Решение от 25 апреля 2023 г. по делу № А65-856/2023

АРБИТРАЖНЫЙ СУД РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН


ул.Ново-Песочная, д.40, г.Казань, Республика Татарстан, 420107

E-mail: info@tatarstan.arbitr.ru

http://www.tatarstan.arbitr.ru

тел. (843) 533-50-00


Именем Российской Федерации


РЕШЕНИЕ


город Казань Дело №А65-856/2023


Дата принятия решения – 25 апреля 2023 года.

Дата объявления резолютивной части – 18 апреля 2023 года.


Арбитражный суд Республики Татарстан в составе:

председательствующего судьи Королевой Э.А.,

при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Ефимовой Т.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску общества с ограниченной ответственностью «Эко Строй Гарант», г. Казань, (ОГРН <***>, ИНН <***>), к индивидуальному предпринимателю ФИО1, г. Казань, (ОГРНИП 321169000006563, ИНН <***>), о взыскании 450 000 рублей неисполненного аванса,

с участием:

истца – представитель ФИО2, по доверенности от 06 сентября 2022 года,

ответчика – ФИО1, представитель ФИО3, по доверенности от 27 января 2023 года,



УСТАНОВИЛ:

общество с ограниченной ответственностью «Эко Строй Гарант», г. Казань, (ОГРН <***>, ИНН <***>), (далее по тексту – истец), обратилось в Арбитражный суд Республики Татарстан с исковым заявлением к индивидуальному предпринимателю ФИО1, г. Казань, (ОГРНИП 321169000006563, ИНН <***>), (далее по тексту – ответчик), о взыскании 450 000 рублей неисполненного аванса.

В судебном заседании представитель истца исковые требования поддержал, пояснил, что требования вызваны отсутствием результата.

В судебном заседании ответчик и его представитель исковые требование не признали. Огласили отзыв.

При исследовании материалов дела установлено следующее.

Между истцом (закзачик) и ответчиком (исполнитель) заключен договор оказания консалтинговых услуг №356/2022 от 19 апреля 2022 года, по условиям которого заказчик поручает, а исполнитель принимает на себя обязательства по оказанию консалтинговых услуг в рамках консультационного проекта для заказчика. Заказчик обязуется оплатить услуги исполнителя в размере, порядке, сроки и на условиях, предусмотренных настоящим договором (пункт 1.1 договора).

В соответствии с пунктом 1.2 договора перечень и состав услуг, оказываемых в рамках проекта, сроки оказания услуг, а также стоимость услуг по настоящему договору согласованы сторонами в задании на оказание услуг, оформленного по форме Приложения №1 к настоящему договору.

Пунктом 4.2 договора установлено, что оплата услуг исполнителя по настоящему договору осуществляется заказчиком в порядке предоплаты в виде аванса в размере 100% от стоимости услуг, указанной в соответствующем задании на оказание услуг, на основании выставленного исполнителем счета на оплату в течение 5 банковских дней с момента заключения настоящего договора, если иной порядок оплаты услуг исполнителя стороны не установят путем подписания соответствующего дополнительного соглашения к настоящему договору.

Согласно пункту 7.4 договора заказчик вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий договор при условии письменного уведомления исполнителя о своем намерении за 20 календарных дней до предполагаемой даты расторжения, а также при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов и оказанных услуг, при этом аванс, указанный в пункте 4.2 договора, возврату заказчику не подлежит (том 1 листы дела 8 – 10).

Между ИП ФИО1, «Исполнитель», с одной стороны, и ООО «ЭКО СТРОЙ ГАРАНТ» в лице директора ФИО4, «Заказчик», с другой стороны, совместно именуемые - Стороны, а по отдельности - Сторона, подписано задание на оказание услуг №1 от 19 апреля 2022 года к Договору №356/2022 оказания консалтинговых услуг о нижеследующем:

1.В соответствии с п.п. 1.1. Договора Заказчик поручает, а Исполнитель обязуется оказать следующие Услуги:

№ п/п

Наименование оказываемых услуг

Сроки оказания услуг

Стоимость услуг

1
Анализ статистик по продажам



2
Выявление текущей структуры и функций сотрудников



3
Разработка структуры отдела продаж: Разработка и согласование структуры будущего отдела продаж



4
Согласовать и внести в бизнес-план плановые показатели отдела продаж на ближайший год.




ИТОГО

2 рабочие недели

65 000

Итого



65 000

2. Общая стоимость услуг по настоящему Заданию составляет 65 000 (шестьдесят пять тысяч) руб. 00 коп.

3. Настоящее Задание является неотъемлемой частью Договора №356/2022 оказания консалтинговых услуг от 19.04.2022г., все пункты настоящего Задания согласованы и утверждены Сторонами.

Между ИП ФИО1, «Исполнитель», с одной стороны, и ООО «ЭКО СТРОЙ ГАРАНТ», «Заказчик, с другой стороны, совместно именуемые - Стороны, а по отдельности - Сторона, подписано задание на оказание услуг №2 от 05 мая 2022 года к Договору №356/2022 оказания консалтинговых услуг о нижеследующем:

1. В соответствии с п.п. 1.1. Договора Заказчик поручает, а Исполнитель обязуется оказать следующие Услуги:

№ п/п

Наименование оказываемых услуг

Сроки оказания

Стоимость



услуг

услуг


1. Оформление согласованной структуры




коммерческого блока и бизнес-процессов в




программе Fox-manager




Разработка мотивации сотрудников отдела




продаж:




1. Выявить показатели мотивационной




схемы




2. Определить количественные




показатели воронки продаж




3. Определить плановые показатели




отдела продаж (на основании воронки




продаж) и согласовать с Заказчиком




4. Оформить мотивационную схему




отдела продаж




Разработка документов отдела продаж:




1. Сбор существующих возражений и




подготовка вариантов ответов




2. Свойства-выгоды продукта компании




3. Создание книги возражений отдела




продаж




4. Создание стандартного коммерческого




предложения




Разработка системы отчетности отдела




продаж:




1. Настройка выбранной системы CRM




под отдел продаж. Оформление




инструкции для работы в системе CRM




2. Форма ежедневной отчетности в виде




воронки




3. Форма ежедневного сводного отчета




руководителя отдела продаж для




директора




4. Оформление и передача книги продаж




Заказчику (включает в себя все




разработанные документы) в




электронном варианте




Итог





1 месяц

285 000


Подбор специалистов отдела продаж,




руководителя отдела продаж:




1. Проведение семинаров по Техникам




продаж и аттестаций




2. Выбор специалистов по итогам




аттестации совместно с Заказчиком




Проведение тренингов по техникам продаж




на новых и текущих сотрудников




Выстраивание системы отчетности отдела




продаж:




1. Обучение работе в CRM с




последующим контролем правильности




использования




2. Помощь в сборе и анализе ежедневной




отчетности руководителю отдела




продаж




3. Рекомендации руководителю по




выполнению показателей воронки и




плановых показателей




4. Рекомендации по постановке планов на




день отделу и каждому сотруднику




Выстраивание управления отделом продаж:




1. Рекомендации по выстраиванию




ежедневной коммуникации с отделом




продаж




2. Проведение срезов качества в виде




прослушивания записи звонков




реальных переговоров с клиентами или




деловых игр со специалистами отдела




продаж (1 раз в неделю)




3. Рекомендации по соблюдению




внутренних правил отдела продаж:




выполнение количественных и




качественных показателей, отчетность,




дисциплина




Внедрение:




Проведение тренинга по СПИН продажам




на новых и текущих сотрудников




Проведение тренинга по Работе с




возражениями на новых и текущих




сотрудников





1. Контроль сбора отчетов по воронке




продаж с занесением в единый отчет




руководителя всех показателей.




2. Контроль проверки активности




менеджеров и правильности




заполнения в системе CRM




3. Выдача письменных и устных




рекомендаций конкретным




менеджерам по заполнению отчетности




в воронке продаж и в системе CRM.




Еженедельные работы:




1. Корректировка работы менеджеров:




прослушивание записи звонков или




проведение индивидуальной деловой




игры, выдача рекомендаций по




дальнейшей работе




2. Проведение 1 раз в неделю итоговых




совещаний по результативности отдела




продаж




3. Разработка спецмероприятий для




выполнения текущих показателей




отдела продаж




Работы по мере необходимости:




1. Подбор менеджеров по продажам и




руководителя отдела продаж (до 5




сотрудников согласно структуре отдела




продаж)




2. Проведение тренингов и аттестаций для




новых сотрудников




3. Дообучение команды менеджеров по




тематикам - в ситуации, когда есть




необходимость обновления или




углубления знаний





3 месяца

450 000


ИТОГ

4 месяца

735 000

2. Общая стоимость услуг по настоящему Заданию составляет 735 000 (семьсот тридцать пять тысяч) руб. 00 коп.

3. Настоящее Задание является неотъемлемой частью Договора №356/2022 оказания консалтинговых услуг от 19.04.2022г., все пункты настоящего Задания согласованы и утверждены Сторонами.

4. Задание составлено в двух подлинных экземплярах, имеющих равную юридическую силу – по одному для каждой из Сторон.

Исковые требования мотивированы тем, что в соответствии с условиями договора исполнитель представил акт оказанных услуг №3 от 20 сентября 2022 года (том 1 лист дела 14).

Данный акт не был подписан истцом, о чем истец уведомил ответчика и представил мотивированный отказ от подписания акта – в акте оказанных услуг №3 от 20 сентября 2022 года поименованы услуги, которые фактически не были оказаны, следовательно, объем услуг, указанный в акте, не соответствует действительности, что является основанием для отказа от подписания акта оказанных услуг (том 1 листы дела 15, 16).

В нарушение условий договора и действующего гражданского законодательства, замечания, изложенные истцом в мотивированном отказе от подписания акта оказанных услуг, ответчиком не устранены по сегодняшний день, что свидетельствует об одностороннем отказе от исполнения договора, что подтверждается уведомлением об отказе от подписания акта оказанных услуг.

Истец произвел авансирование услуг в размере 450 000 рублей в соответствии с условиями о предоплате. Учитывая, что встречное исполнение ответчиком не произведено, полученные денежные средства удерживаются неосновательно.

Направленная истцом в адрес ответчика претензия оставлена без исполнения (том 1 листы дела 17, 18).

Указанные обстоятельства явились основанием для обращения в суд с исковыми требованиями.

Исследовав и оценив в порядке, предусмотренном статьями 65, 67, 68, 71 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, имеющиеся в материалах дела документы, представленные доказательства и установленные по делу фактические обстоятельства, суд приходит к следующему.

Согласно статьям 309 и 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Согласно части 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу части 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Частью 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Данная норма права не запрещает сторонам согласовать условия, применяемые при расторжении договора в одностороннем порядке.

Согласно части 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В соответствии со статьей 431 Гражданского кодекса Российской Федерации при толковании условий договора судом принимается буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

В силу части 3.1. статьи 70 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации обстоятельства, на которые ссылается сторона в обоснование своих требований или возражений, считаются признанными другой стороной, если они ею прямо не оспорены или несогласие с такими обстоятельствами не вытекает из иных доказательств, обосновывающих представленные возражения относительно существа заявленных требований.

Из представленных ответчиком доказательств следует, что общая стоимость услуг, оказываемых исполнителем, по Заданию №1 и Заданию №2 составила 800 000 рублей.

Оплата произведена:

1. платежным поручением №160 от 21.04.2022 на сумму 65 000 рублей;

2. платежным поручением №184 от 05.05.2022 на сумму 285 000 рублей;

3. платежным поручением №198 от 16.05.2022 на сумму 250 000 рублей;

4. платежным поручением №216 от 25.05.2022 на сумму 100 000 рублей;

5. платежным поручением №249 от 16.06.2022 на сумму 100 000 рублей.

Подписан и принят без возражений Акт оказанных услуг №1 от 05.05.2022 на сумму 65000 рублей об оказании следующих услуг:

- анализ статистик продажам;

- выявление текущей структуры и функций сотрудников, разработка структуры отдела продаж;

- разработка и согласование будущего отдела продаж;

- согласовать и внести в бизнес-план плановые показатели отдела продаж на ближайший год.

Подписан и принят без возражений Акт оказанных услуг №2 от 21.07.2022 на сумму 285 000 рублей об оказании следующих услуг:

1. оформление согласованной структуры коммерческого блока и бизнес-процессов в программе Fox-manager:

- разработка мотивации сотрудников отдела продаж: выявить показатели мотивационной схемы, определить количественные показатели воронки продаж, определить плановые показатели отдела продаж (на основании воронки продаж) и согласовать с заказчиком, оформить мотивационную схему отдела продаж;

- разработка документов отдела продаж: сбор существующих возражений и подготовка вариантов ответов, свойства-выгоды продукта компании, создание книги возражений отдела продаж, создание стандартного коммерческого предложения;

- разработка системы отчетности отдела продаж: настройка выбранной системы CRM под отдел продаж, оформление инструкции для работы в системе CRM; форма ежедневной отчетности в виде воронки, форма ежедневного сводного отчета руководителя отдела продаж для директора, оформление и передача книги продаж заказчику (включает в себя все разработанные документы) в электронном варианте.

Акт оказанных услуг №3 от 20 сентября 2022 года на сумму 450 000 рублей направлен почтовым отправлением с описью вложения 21 сентября 2023 года. Письмо получено истцом 29 сентября 2022 года.

В ответ на мотивированный отказ от подписания акта оказанных услуг, ответчиком в адрес истца направлено разъяснения письмом от 28 октября 2022 года.

Услуги, указанные в Акте оказанных услуг №3 от 20.09.2022, оказаны ответчиком в полном объеме:

№
Наименование оказываемых услуг в


п/п

соответствии с Актом оказанных услуг №3 от 20.09.2022 (Задание №2)

Факты исполнения


Подбор специалистов отдела продаж.

Проведены групповые собеседования:


руководителя отдела продаж:

23.05.2022.


1. Проведение семинаров по

30.05.2022.


Техникам продаж и аттестаций

06.06.2022.


2. Выбор специалистов по итогам

14.06.2022,


аттестации совместно с

23.06.2022,


Заказчиком

01.07.2022

1


Произведен подбор сотрудников:

ФИО5. ФИО6,

ФИО7. ФИО8,

ФИО9

Отчет от отдела персонала: Подбор

сотрудников; скриншоты в системе

«Битрикс24». переписка в месседжере

«ВотсАп» в группе «Подбор сотрудников; скриншоты в системе

«Битрикс24»; Переписка в месседжерс «ВотсАп» в группе

«Подбор Эко Строй Гарант»




ЭкоСтройГарант»

2
Проведение тренингов по техникам продаж на новых и текущих сотрудников

Проведен тренинг 17.06.2022 -видеоматериалы

3
Выстраивание системы отчетности отдела продаж:

1. Обучение работе в CRM споследующим контролемправильности использования

2. Помощь в сборе и анализеежедневной отчетности руководителюотдела продаж


3. Рекомендации руководителю повыполнению показателей воронки иплановых показателей

4. Рекомендации по постановкепланов на день отделу и каждомусотруднику

Проведено обучение работе в системе

«Битрикс24»:

14.06.2022,

04.07.2022

Переписка в месседжерс «ВотсАп» в группе

«Подбор Эко Строй Гарант»

4
Выстраивание управления отделом продаж:

1. Рекомендации повыстраиванию ежедневнойкоммуникации с отделом продаж

2. Проведение срезов качества ввиде прослушивания записи звонковреальных переговоров с клиентамиили деловых игр со специалистамиотдела продаж (1 раз в неделю)

3. Рекомендации по соблюдениювнутренних правил отдела продаж:выполнение количественных икачественных показателей, отчетность,дисциплина

10.06.2022 аналитика рабочая встреча, 17.06.2022 аналитика рабочая встреча, 01.07.2022 аналитика рабочая встреча, 08.07.2022 аналитика рабочая встреча, 14.07.2022 аналитика рабочая встреча, 21.07.2022 аналитика рабочая встреча, 28.07.2022 аналитика рабочая встреча, 04.08.2022 аналитика рабочая встреча, 1 1.08.2022 аналитика рабочая встреча, 18.08.2022 аналитика рабочая встреча, 31.08.2022 аналитика рабочая встреча, 12.09.2022 аналитика рабочая встреча Документ: «Отчеты РОПов», видео экрана с аудио с собственником и руководителем отдела продаж

5
Внедрение:

Проведение тренинга по СПИН

продажам на новых и текущих

сотрудников

Проведение тренинга по Работе с

возражениями на новых и текущих

сотрудников

29.06.2022 спин -документ «Домашние

задания после тренингов» 21.07.2022 по возражениям - разработаны

документы в тренинге

Документ: «Переписка в общей группе

Подбор в ЭкоСтройГарант»

6
1. Контроль сбора отчетов поворонке продаж с занесением вединый отчет руководителя всехпоказателей.

2. Контроль проверки активностименеджеров и правильностизаполнения в системе CRM

3. Выдача письменных и устныхрекомендаций конкретнымменеджерам по заполнению

10.06.2022 аналитика рабочая встреча, 17.06.2022 аналитика рабочая встреча, 01.07.2022 аналитика рабочая встреча, 08.07.2022 аналитика рабочая встреча, 14.07.2022 аналитика рабочая встреча, 21.07.2022 аналитика рабочая встреча, 28.07.2022 аналитика рабочая встреча, 04.08.2022 аналитика рабочая встреча, 11.08.2022 аналитика рабочая встреча, 18.08.2022 аналитика рабочая встреча,


отчетности в воронке продаж и в системе CRM.

31.08.2022 аналитика рабочая встреча.

12.09.2022 аналитика рабочая встреча

Документ: «Отчеты РОПов», видео экрана с

аудио с собственником и руководителем

отдела продаж

7
Еженедельные работы:

1. Корректировка работыменеджеров: прослушивание записизвонков или проведениеиндивидуальной деловой игры, выдачарекомендаций по дальнейшей работе

2. Проведение 1 раз в неделюитоговых совещаний порезультативности отдела продаж

3. Разработка спецмероприятийдля выполнения текущих показателейотдела продаж

10.06.2022 аналитика рабочая встреча. 17.06.2022 аналитика рабочая встреча, 01.07.2022 аналитика рабочая встреча, 08.07.2022 аналитика рабочая встреча, 14.07.2022 аналитика рабочая встреча, 21.07.2022 аналитик;) рабочая встреча. 28.07.2022 аналитик.! рабочая встреча, 04.08.2022 аналитика рабочая встреча, 11.08.2022 аналитика рабочая встреча, 18.08.2022 аналитика рабочая встреча. 31.08.2022 аналитика рабочая встреча, 12.09.2022 аналитика рабочая встреча Документ: «Отчеты РОПов». видео экрана с аудио с собственником и руководителем отдела продаж

8
Работы по мере необходимости:

1. Подбор менеджеров попродажам и руководителя отделапродаж (до 5 сотрудников согласноструктуре отдела продаж)

2. Проведение тренингов иаттестаций для новых сотрудниковДообучение команды менеджеров потематикам - в ситуации, когда естьнеобходимость обновления илиуглубления знаний

Подбор: 03.08.2022 руководитель развития,

документ «Переписка в общей группе Подбор

в Экостройгарант»,

11.08.2022 группа менеджеров на

собеседования.

18.08.2022 группа менеджеров на

собеседования

Резюме кандидатов, подобранных по итогам

собеседований: ФИО10. Филосян B.C.,

ФИО11, ФИО12,

Дообучение Битрикс; 04.07.2022,

Отчет отдела персонала «Подобранные

кандидаты в ООО «Эко Строй Гарант»;

скриншоты в системе «Битрикс24»


Судом установлено, что факт оказания ответчиком услуг по второму этапу договора на общую сумму 450 000 руб. ответчиком доказан, а истцом допустимыми доказательствами не опровергнут.

Доводы истца о том, что оказанные услуги не привели к ожидаемому результату, судом отклонен, поскольку не имеет правового значения при оценке факта и объема оказанных услуг, установленных договором.

Основания для удовлетворения исковых требований отсутствуют.

Судебные расходы судом распределяются в соответствии со статьей 110 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, и относятся на истца.

Руководствуясь статьями 110, 167 - 169, 176 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации,

РЕШИЛ:

в удовлетворении иска отказать.

Решение может быть обжаловано в Одиннадцатый арбитражный апелляционный суд в течение месяца.


Судья: Э. А. Королева