РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Дело № А40-91723/23-12-740

г. Москва

10 июля 2023 года

Резолютивная часть решения объявлена 04 июля 2023 года

Решение в полном объеме изготовлено 10 июля 2023 года

 

Арбитражный суд в составе:

Председательствующего судьи Чадова А.С.

протокол судебного заседания составлен секретарем ФИО1

рассмотрел в судебном разбирательстве дело по заявлению:

ООО "ИРИС" (ОГРН 

<

***>, ИНН 

<

***>)

к ответчику: ООО "ЛУКОЙЛ-ИНТЕР-КАРД" (ОГРН 

<

***>, ИНН 

<

***>)

о взыскании задолженности по договору от 01.01.2018 года № А201801494 в размере 6.731.210,26 рублей, пени в размере 230.880,51 рублей,

в заседании приняли участие: согласно протоколу. 

 

УСТАНОВИЛ:

С учетом уточнения заявленных требований ООО "ИРИС" (далее – истец) обратилось в арбитражный суд с иском о взыскании с ООО "ЛУКОЙЛ-ИНТЕР-КАРД" (далее – ответчик) в пользу общества задолженности по договору от 01.01.2018 года № А201801494 в размере 6.731.210,26 рублей, пени в размере 192.512,61 рублей.

Заявление мотивировано тем, что ответчик не выполняет обязательства по оплате оказанных услуг, вытекающих из договорных отношений.

Истец представителей в судебное заседание не направил.

Представитель ответчика против удовлетворения требований возражал по доводам отзыва и письменных пояснений.

Изучив материалы дела, оценив в совокупности представленные доказательства, суд посчитал требование заявителя подлежащим удовлетворению в части по следующим основаниям.

Согласно материалам дела, 01.01.2018 между обществом с ограниченной ответственностью «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» (сокращенное наименование ООО «ЛИКАРД») и обществом с ограниченной ответственностью «Информационные Розничные Интегрированные Системы» (сокращенное наименование ООО «ИРИС») был заключен договор №А201801494 возмездного оказания услуг (далее - Договор).

В соответствии с условиями Договора ООО «ИРИС» (далее по тексту также именуется Исполнителем) обязалось надлежащим образом оказывать услуги CALL-центра (далее - Услуги), а ООО «ЛИКАРД» (далее по тексту именуется также Заказчиком или должником) обязалось принимать и оплачивать услуги в порядке и на условиях, предусмотренных Договором (п. 1.1. Договора).

Согласно п. 1.2. Договора перечень Услуг, срок их оказания и иные условия предоставления Заказчику Услуг определяется в Приложении № 1 к Договору, являющемся неотъемлемой частью Договора.

Тарифы и цены Услуг по Договору были определены Сторонами в Приложении № 2 к Договору.

За период с 01.01,2022 по 31.01.2022 ООО «ИРИС» оказало Заказчику услуги, предусмотренные Договором на сумму 6 731 210 рублей 26 копеек.

Оказание услуг, помимо представленных Заказчику первичных учетных документов и статистического отчета за январь 2022 года, подтверждаются также биллинговыми данными Исполнителя об оказанных в январе 2022 года услугах, которые на протяжении действия Договора использовались Исполнителем при формировании статистических отчетов и при навались Заказчиком в качестве достаточного основания для приемки и оплаты услуг по Договору.

В соответствии с пунктом 11 дополнительного соглашения № 7 к Договору от 27 05.2020 Исполнитель обязуется направить Заказчику по телекоммуникационным канатам связи первичные учетные документы (Акт об оказании Услуг), статистический отчет об окатанных в отчетном периоде Услугах и счет-фактуру в электронном виде не позднее 5 числа месяца, следующего за отчетным.

Исполнитель 04.02.2022, на основании пункта 11 дополнительного соглашения № 7 к Договору от 27.05.2020, направил Заказчику по телекоммуникационным каналам связи подписанные усиленной квалифицированной электронной подписью представшей Исполнителя: акт сдачи-приемки №3550786468 от 31.01.2022 в отношении услуг за период с 01.01.2022 по 31,01.2022; статистический отчет об оказанных в отчетном периоде Услугах за период с «01» января 2022 г по «31» января 2022 г. по Договору № A20I801494 от «01» января 2018 г. от 31.01.2022; счет-фактуру №308/5Z00 от 31.01.2022 в отношении услуг за период с 01.01.2022 по 31.01.2022.

Таким образом ООО «ИРИС» исполнило свои обязательства по Договору за январь 2022 года в соответствии с условиями, которые были согласованы сторонами.

Согласно п. 13 Дополнительного соглашения № 7 к Договору от 27.05.2020 Заказчик в течение 2 (Двух) рабочих дней с момента предоставления Исполнителем по телекоммуникационным каналам связи первичного учетного документа (Акта об оказании услуг), статического отчета об оказанных в отчетном периоде Услугах и счета-фактуры обязан их подписать усиленной квалифицированной электронной подписью или отказать в подписи. При отказе от подписи Заказчик дополнительно в день отклонения документов направляет мотивированный отказ на бумажном носителе с указанием причин отказа. В случае отсутствия мотивированного отказа в вышеуказанный срок услуги считаются принятыми Заказчиком и подлежат оплате.

Однако Заказчик отказался от оплаты услуг за январь 2022 года в заявленном Исполнителем размере, указав на то, что считает Договор расторгнутым, о чем ООО «ИРИС» было уведомлено письмом от 12.01.2022 № АФ-4.

Согласно п.6.2. Договора в случае нарушения Заказчиком сроков платежей, определенных п.2.2. настоящего Договора, Исполнитель имеет право предъявить Заказчику письменное требование об уплате пени, а Заказчик по получении этого письменного требования обязать выплатить Исполнителю пеню в размере 0,01% (Ноль целых и одной сотой процента) от суммы неисполненного обязательства за каждый календарный день просрочки, но всего не более 10% (Десяти процентов) от суммы неисполненного обязательства.

Согласно расчету истца сумма неустойки составила 192.512,61 рублей.

На основании изложенных обстоятельств истец обратился в суд.

В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно п. 1 ст. 781 ГК РФ Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно ст. 779 ГK РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствие ст. 783 ГК РФ общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

В соответствие п. 4 ст. 753 ГК РФ сдача результата работ подрядчиком и приемка его заказчиком оформляются актом, подписанным обеими сторонами. При отказе одной из сторон от подписания акта в нем делается отметка об этом, и акт подписывается другой стороной. Односторонний акт сдачи-приемки результата работ может быть признан судом недействительным лишь в случае, если мотивы отказа от подписания акта признаны им обоснованными. Исходя из этого, вся судебная практика арбитражных судов, включая постановления Высшего Арбитражного Суда РФ, сводится к тому, что выполненные подрядчиком работы считаются принятыми заказчиком в полном объеме, при отсутствии своевременно направленных возражений по их объему и качеству. Согласно ст. 711 ГК РФ, если договором подряда не предусмотрена предварительная оплата выполненной работы или отдельных ее этапов, заказчик обязан уплатить подрядчику обусловленную цену после окончательной сдачи результатов работы при условии, что работа выполнена надлежащим образом и в согласованный срок, либо с согласия заказчика досрочно.

Возражая по существу заявленных требований, ответчик указал, что услуги CALL-центра ООО «ЛИКАРД» оказывались ООО «Воксис» на основании заключенного Договора № 15/03-17/А2017028890 от 15.03.2017 между ООО «ИРИС» и ООО «Воксис». При этом ООО «Воксис» был Субисполнителем по Договору № А201801494 от 01.01.2018 с Ответчиком.

В период нескольких отчетных периодов (с июня 2021 года по декабрь 2021 года) Исполнитель не обеспечил надлежащее качество оказания услуг CALL-центра.

Это подтверждают письма Ответчика (исх. № 2930 от 15.06.2021; исх. № ЕК-1 от 17.11.2021; исх. № АФ-95 от 21.12.2021).

После расторжения 31.11.2021 года Договора № 15/03-17/А2017028890 от 15.03.2017 с ООО «Воксис», Истец организовал свой CALL-центр. Однако, это не привело к обеспечению качества и количества оказания комплексных услуг CALL-центра.

Исполнитель признавал невозможность предоставления услуг CALL-центра на должном уровне (письмо № MSGIRIS-1096 от 22.12.2021).

Ответчик как заказчик и потребитель услуг 21.12.2021 года предупреждал ООО «ИРИС» о высоком уровне риска не надлежащего оказания ООО «ЛИКАРД» услуг по Договору, вызванного отсутствием опыта работы и специальных познаний у персонала Исполнителя (исх. № АФ-95 от 21.12.2021).

Ответчик указал, что отсутствие у ООО «ИРИС» фактического опыта в организации работы и не достаточное количество обученного персонала привело к срыву оказания услуг CALL-центром Истца в период с 01.01.2022 по 12.01.2022. В адрес Ответчика поступали многочисленные жалобы и претензии по работе CALL-центра. ООО «ЛИКАРД» понес значительные имиджевые и материальные убытки, вызванные потерей спроса на свои Услуги/Товары в связи с уходом значительного количества покупателей к конкурентам.

Срыв объема оказания услуг CALL-центром (SL%: с 6,04% до 2,68%, при заявленном в Договоре SL%: 90%) в период с 01.01.2022 по 12.01.2022 подтверждается автоматическим отчетом (биллинг) о критическом падении качества услуг (в период с 01.01.2022 по 12.01.2022).

В связи с систематическим нарушением Договора по обеспечению качества и количества оказания комплексных услуг CALL-центра и не способностью самостоятельно предоставить без посредников данные услуги, Заказчик расторг 12.01.2022 года в одностороннем порядке Договор, письменно уведомив Сторону.

Ответчик направил в адрес Истца уведомление о расторжении Договора с мотивированным его обоснованием (исх. АФ-4 от 12.01.2022).

В соответствии со статьей 450 Гражданского кодекса Российской Федерации расторжение договора возможно по требованию одной из сторон при существенном нарушении договора другой стороной. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. Применительно к Договорам об оказании услуг, существенным нарушением обязательств может считаться неоднократное (систематическое) нарушение условий договора по качеству оказания (предоставления) услуг.

Согласно пункту 3 статьи 715 Гражданского кодекса Российской Федерации если во время выполнения работы станет очевидным, что она не будет выполнена надлежащим образом, заказчик вправе назначить подрядчику разумный срок для устранения недостатков и при неисполнении подрядчиком в назначенный срок этого требования отказаться от договора подряда либо поручить исправление работ другому лицу за счет подрядчика, а также потребовать возмещения убытков.

Согласно заявленным требованиям и Возражению, ООО «ИРИС» не оспаривает факта нарушения им существенного условия договора оказания услуг, однако требует оплаты фактически не оказанных услуг после даты расторжения Договора (с 13.01.2022 по 31.01.2022).

13.01.2022 года Ответчик заключил новый договор оказания комплексных услуг CALL-центра с ООО «ИНФОРМ» - Договор возмездного оказания услуг № А20210329 от 13.01.2022 (далее - Договор).

С даты заключения нового Договора (13.01.2022 с 00:00) ООО «ИРИС» был отключен от всех телефонных номеров по обслуживанию клиентов, от доступа к программе «Oracle Siebel CRM»; все звонки по «горячей линии», разбор письменных обращений от юридических и физических лиц (поступивших по Мобильным Приложениям и по электронной почте на сайте https://auto.lukoil.ru/ru/Support/HotLine) и иные услуги полностью были переадресованы, принимались, фиксировались, обрабатывались и исполнялись только ООО «ИНФОРМ»;

Ответчик принял меры по недопущению несанкционированного оказания Услуг клиентам ООО «ЛИКАРД»; разглашению персоналом ООО «ИРИС» коммерческой и конфиденциальной информации в пользу третьих лиц;

С даты заключения Договора (13.01.2022 с 00:00), ООО «ИНФОРМ» оказывал те же услуги, что и Истец (до расторжения Договора - 12.01.2022.

Суд принимает довод ответчика о том, что истец не представил допустимых, достоверных и объективных доказательств, подтверждающих техническую возможность оказания им услуг ООО «ЛИКАРД» после расторжения Договора: наличия доступа к телефонным номерам по обслуживанию клиентов Ответчика и к специальным программам; отсутствие переадресации звонков и письменных обращений, поступающих от клиентов; не оказание услуг ООО «ИНФОРМ» в период с 13.01.2022 с 00:00 по 31.01.2022 ООО «ЛИКАРД».

Несмотря на доводы истца о наличии срока для уведомления о расторжении договора, в условиях Договора нет указания на обязанность Заказчика производить оплату в период, когда услуги Исполнителем не оказывались или что услуги могут оказываться в меньшем объеме, не оказываться вообще в определенные периоды.

Согласно проведенному Ответчиком Анализу представленных Истцом документов в подтверждение оказания услуг ООО «ЛИКАРД» за период с 01.01.2022 по 31.01.2022, установлено:

- общее количество обработанных ООО «ИРИС» звонков клиентов ООО «ЛИКАРД» за период: с 01.01.2022 по 12.01.2022 - 8508, с 13.01.2022 по 31.01.2022-603;

- общее количество англоязычных операторов, привлеченных ООО «ИРИС» для оказания услуг по Договору за период: с 01.01.2022 по 31.01.2022 - 2.

С учетом исключения периода оказания Услуг с 13.01.2022 по 31.01.2022 (оказание Услуг ООО «ИНФОРМ»), установления расчета стоимости оказанных Услуг за каждый день по ежемесячным фиксированным платежам (п. 3.1. Приложения № 2 к Дополнительному соглашению № 3 от 01.10.2019 года к Договору), утвержденным Сторонами тарифам и ценам, сумма денежных средств подлежащих оплате за фактически (реально) оказанные Услуги (в период с 01.01.2022 по 12.01.2022 составляет: 1 913 575,19 руб.

Доказательств, опровергающих доводы ответчика, истцом не представлено, в связи с чем суд полагает, что подтвержденной суммой задолженности за оказанные услуги будет 1.913.575,19 рублей. В этой части требования истца подлежат удовлетворению.

Согласно ст. 401 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Согласно п. 1 ст. 330 Гражданского кодекса Российской Федерации, неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Истец основывает свой расчет неустойки на пункте 6.2 договора, однако с учетом вышеуказанных обстоятельств, суд не может принять такой расчет, поскольку он основан на неверном установлении суммы задолженности, а также произведен за период после расторжения договора. В связи с изложенным, требование о взыскании неустойки также подлежит отклонению.

Принимая во внимание положения вышеназванных норм материального права, а также, учитывая конкретные обстоятельства по делу, суд взыскивает с ответчика в пользу истца сумму основного долга в установленной части, поскольку заказчик не исполнил свои обязательства по оплате оказанных услуг в установленный договором срок, хотя должен был это сделать в силу ст.ст. 309 - 310, 314 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В связи с удовлетворением заявленных требований госпошлина в соответствии с ч. 1 ст. 110 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации подлежит взысканию с ответчика в пользу истца пропорционально удовлетворенным требованиям.

С учетом изложенного, на основании ст.ст. 309, 310, 314, 330, 333, 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, руководствуясь ст.ст. 110, 123, 167 - 171, 176, 177 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, суд 

 

РЕШИЛ:

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "ЛУКОЙЛ-ИНТЕР-КАРД" (ОГРН 

<

***>, ИНН 

<

***>) в пользу Общества с ограниченной ответственностью "Информационные розничные интегрированные системы" (ОГРН 

<

***>, ИНН 

<

***>) суммы задолженности согласно Договору от 01.01.2018 года № А201801494 в размере 1.913.575 (один миллион девятьсот тринадцать тысяч пятьсот семьдесят пять) руб. 19 коп. и расходы по уплате государственной пошлины в размере 32.136 (тридцать две тысячи сто тридцать шесть) руб.

В остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в Девятый Арбитражный апелляционный суд в течении одного месяца со даты его принятия.

 

Судья:                                                                                                   А.С.Чадов