АРБИТРАЖНЫЙ  СУД  КРАСНОЯРСКОГО  КРАЯ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Р Е Ш Е Н И Е

19 декабря 2018 года

Дело № А33-9319/2018

Красноярск

Резолютивная часть решения объявлена в судебном заседании 17.12.2018.

В полном объёме решение изготовлено 19.12.2018.

Арбитражный суд Красноярского края в составе судьи Сысоевой О.В., рассмотрев в судебном заседании дело по иску публичного акционерного общества Росбанк (ИНН 7730060164, ОГРН 1027739460737, дата государственной регистрации – 02.03.1993, место нахождения: 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34) к Российскому объединению инкассации (РОСИНКАС) Центрального банка Российской Федерации (Банка России) (ИНН 7703030058, ОГРН 1027739529641, дата государственной регистрации – 03.08.12, место нахождения: 127051, г. Москва, Цветной Бульвар, д. 7, корпус 3) о взыскании убытков, процентов,

с участием третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора - акционерного общества «Компания объединенных кредитных карточек» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>, дата государственной регистрации – 05.06.2002, место нахождения: 117449, 

<

...>).

в присутствии:

в здании Арбитражного суда Омской области от истца: ФИО1, действующей на основании доверенности от 15.09.2017 № 779 (до перерыва 10.12.2018), 

в здании Арбитражного суда Красноярского края

от ответчика: ФИО2, действующего на основании доверенности от 27.09.2016, ФИО3, действующего на основании доверенности от 25.05.2018, 

от истца: ФИО4, действующей на основании доверенности от 13.09.2017 № 764;

при ведении протокола судебного заседания секретарем судебного заседания ФИО5, 

установил:

публичное акционерное общество Росбанк (далее – истец, ПАО Росбанк) обратилось в Арбитражный суд Красноярского края с иском, уточненным в порядке статьи 49 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, к Российской объединённой инкассации (РОСИНКАС) Центрального банка Российской Федерации (Банка России) (далее – ответчик, объединение «Росинкас») о взыскании убытков в размере 848500 руб., 58476,76 руб.  процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации за период с 28.09.2017 по 13.08.2018. Исковое заявление принято к производству суда. Определением от 19.04.2018 возбуждено производство по делу.

Третье лицо, извещенное надлежащим образом о месте и времени судебного заседания, в суд не явилось. Спор рассматривается в его отсутствие на основании статьи 156 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации. 

Представитель истца поддержала требования по основаниям, изложенным в исковом заявлении. Представители ответчика в судебном заседании против заявленных требований возразили, по основаниям, изложенным в отзыве на исковое заявление.

В судебном заседании 10.12.2018, 13.12.2018 объявлен перерыв до 17.12.2018.

От истца поступило заявление об уточнении исковых требований, истец просит суд взыскать с ответчика 848 500 руб. убытков, судебные расходы по оплате государственной пошлины. Ответчик против принятия уточнений не возражал.

В порядке статьи 49 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации уточнение исковых требований принято судом. Дело рассматривается с учётом принятых уточнений.

При рассмотрении дела установлены следующие, имеющие значение для рассмотрения спора, обстоятельства.

Между ПАО Росбанк (Банк) и объединение «Росинкас» (исполнитель) заключен договор на обслуживание программно-технических комплексов № 48/20-19 от 01.06.2016, согласно пункту 2.1. которого исполнитель за вознаграждение, установленное договором, обязуется принять на обслуживание ПТК Банка согласно реестра ПТК и на основании представленных банком заявок оказывать Банку следующие виды услуг по обслуживанию ПТК:

- доставка принятых в Кассовом узле Банка кассет ПТК до ПТК Банка, указанных в заявке, а также доставка и изъятых из ПТК кассет ПТК в кассовый узел Банка;

- проведение всех операций согласно Инструкции по инкассации банкоматов NCR, DIEBOLD и Wincor Nixdorf Росбанку (V 1.1.) (приложение № 13 к договору) в соответствии с заявкой, включая замену чековой ленты, изъятие захваченных ПТК платежных карт (если таковые имеются) с последующей их передачей в кассовый узел Банка;

- загрузка/разгрузка в/из ПТК Банка кассет ПТК, опломбированных работниками Банка;

- при каждой загрузке ПТК/разгрузке ПТК, проверять сейфовую и надсейфовую (сервисную) часть ПТК на предмет наличия конвертов с ааличными деньгами и извлекать обнаруженные конверты с ааличными деньгами (в случае проведения сервисного обслуживания ПТК техническими работниками Банка/сервисными инженерами в отсутствие работников Исполнителя), задержанные платежные карты и банкноты либо их части (с упаковкой в отдельные конверты), с последующей доставкой и сдачей в кассовый узел Банка. Выполнение дополнительных действий, не требующим специальных технических знаний у Инкассаторов, таких как: очистка устройств транспортировки банкнот и механизмов ПТК от застрявших банкнот, чеков, посторонних предметов; проведение тестирования ПТК после устранения ошибок; очистка ошибок в меню диагностики; замена расходных материалов (чековых лент, картриджей для чековых принтеров при условии своевременной поставки Банком расходных материалов по заявке исполнителя);

- выполнение дополнительных действий, связанных с загрузкой ПТК/разгрузкой ПТК:

-в случае подготовки ПТК к проведению технического обслуживания, снятия ПТК собслуживания и/или ремонта - изъятие всех кассет из ПТК с последующей их доставкой и сдачей в кассовый узел Банка, при необходимости загрузка порожних Кассет ПТК;

-в случае подготовки ПТК к перемещению - изъятие всех кассет из ПТК с последующей их доставкой и сдачей в кассовый узел Банка;

- осуществление   временного   хранения   кассет   ПТК   с   наличными   деньгами   вподразделении инкассации исполнителя (плата за хранение не взимается).

Согласно пункту 2.3. стороны при исполнении своих обязательств по договору руководствуются действующим законодательством РФ, нормативными документами Банка, а также условиями договора.

В соответствии с пунктом 3.1.12 договора исполнитель обязался обязать инкассаторов проверять при приеме у кассового работника кассет ПТк их целостность, соответствие оттиска пломбира, используемого при пломбировании кассет, ранее представленному образцу пломбы, а также соответствие  данных указанных к кассетам ПТК, с данными указанными в акте загрузки/разгрузки кассет с наличными деньгами ПТК (приложение № 6 к договору) или в акте перерасчета наличных денег, изъятых кассет ПТК (приложение № 8 к договору) и расходных кассовых ордерах, а также нулевые показания счетчиком в открытия шторки кассет (при наличии кассет с наличными деньгами встроенным счетчиком открытия шторки кассет). Обеспечить наличие у инкассаторов при выезде на маршрут Инструкции по инкассации банкоматов NCR, DIEBOLD и Wincor Nixdorf  Росбанк (v 1.1) (приложение № 13 к договору). 

Банк на основании пункта 3.3.3 договора обязался на протяжении всего срока действия договора поддерживать надлежащее исправное состояние ПТК, включая осуществление необходимого ремонта и технического обслуживания ПТК.

Согласно пункту 4.6. договора инкассаторы производят обслуживание ПТК в соответствии с заявкой Банка по процедуре, изложенной в Инструкции по инкассации банкоматов NCR, DIEBOLD и Wincor Nixdorf  Росбанк (v 1.1)  (приложение № 13 к договору), и получают необходимую информацию на бумажном носителе о суммах наличных денег, фактически изъятых, из ПТК/вложенных в ПТ содержащих результаты тестирования кассет ПТК (далее - Отчеты ПТК). При вводе данных Загрузки ПТК Инкассаторы обязаны проверить данные, указанные на ярлыках к Кассетам, и вводить информацию о количестве купюр в денежной кассете в соответствии с количеством купюр, указанных кассовым работником Банка на ярлыке сформированной им денежной кассеты.

В соответствии с пунктом 4.7. договора по окончании обслуживания ПТК Инкассаторы должны убедиться в полной исправности оборудования в соответствии с Приложением № 13 к Договору и перевести ПТК в рабочий режим обслуживания пользователей.

Стороны установили в пункте 6.2.2. договора, что в случае утраты (недостачи) наличных денег, обнаруженных Инкассаторами в ПТК (в т.ч. в механизмах ПТК) при проведении обслуживания ПТК - в размере документально подтверждённой суммы утраты (недостачи), а также в случае хищения денежных кассет с наличными деньгами (Наличных денег) из ПТК, произошедшего вследствие нарушения инкассаторами Исполнителя инструкции по инкассации банкоматов NCR, DIEBOLD и Wincor Nixdorf РОСБАНК (v.1.1.) (установленных Приложением № 13 к настоящему Договору в размере документально подтверждённой суммы утраты. В случае утраты денежных средств в иностранной валюте сумма утраты определяется в руб. по курсу Банка России, установленному для соответствующего вида иностранной валюты на день утраты.

На основании пунктов 7.1., 7.2. договора при выявлении Банком факта недостачи Наличных денег в ПТК проводится внутреннее служебное расследование. Незамедлительно при обнаружении недостачи после приема кассет от исполнителя и их пересчете сообщить исполнителю для создания совместной комиссии с привлечением всех сторон. В случае если в результате проведенного внутреннего служебного расследования была установлена непричастность кассовых работников Банка к образовавшейся недостаче, то Банк в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня окончания внутреннего служебного расследования направляет официальное уведомление Исполнителю о проведении совместного расследования по возникшей ситуации и о создании совместной комиссии с указанием данных работников со стороны Банка. Исполнитель, получивший уведомление о проведении расследования, в срок не позднее двух рабочих   дней   с   даты   его   получения   направляет   в   Банк официальное   письмо   с   указанием представителей со своей стороны.

В дополнительном соглашении № 1 к договору стороны согласовали процедуру обслуживания банкомата.

Пунктом 4 Процедуры обслуживания банкоматов предусмотрено, что после загрузки кассет с наличными деньгами, наличной иностранной валютой в банкомат и получения необходимых распечаток локального и хостового счетчиков, контролер обязан проверить:

- правильность определения банкоматом кассет и совпадение данных в чеках локального и хостового счетчиков. Для этого контролер покассетно сверяет данные по типу кассеты, валюте и номиналам банкнот указанных в чеках локального и хостового счетчиков, с соответствующими данными маркировки, указанной на каждой кассете банкомата и ярлыке к ней;

- правильное указания параметров даты и времени (местное время) в распечатках, полученных из банкомата Банка. Если дата и/или время в распечатках банкомата Банка не соответствуют реальным параметрам, то контролер зачеркивает их и проставляет на распечатках банкомата правильные дату и/или время и заверяет исправление своей подписью.

Согласно пункту  5 Процедуры обслуживания банкоматов после завершения процедуры загрузки банкомата Банка и отсутствия расхождений данных в чеках локального и хостового счетчиков, инкассаторский работник Исполнителя, выполняющий функции контролера, сообщает в Региональный центр мониторинга Банка по телефону горячей линии АТМ НоШпе 8-800-500-17-36 о загрузке банкомата Банка, с целью сверки результатов выполнения процедуры инкассации с информацией от оператора, полученной оператором при помощи средств мониторинга, а также сообщает оператору о факте сбоя параметров даты и/или времени работы банкомата Банка (при наличии).

После получения от оператора Регионального центра мониторинга Банка по телефону подтверждения  о  корректном  завершении операции, а именно о соответствии типов валют, номиналов и количества загруженных купюр и успешном тестировании кассет банкомата Банка (с каждой кассеты банкомата сброшено в диверт-кассету минимум по одной купюре) банкомат Банка запускается в работу.

Согласно пункту 6 Процедуры обслуживания банкоматов, если сверка выявила расхождение между данными в чеках локального и хостового счетчиков с соответствующими данными маркировки, указанной на каждой кассете банкомата и ярлыке к ней, расхождение данных в чеках локального и хостового счетчиков,  а также при значении равном «0» в графе СБР (сброшено) локального счетчика, банкомат Банка в работу не запускается. Инкассаторские работники разгружают банкомат Банка, кассеты банкомата возвращаются в Банк.

О факте расхождения контролер сообщает уполномоченному сотруднику Росинкаса  и информирует оператора Регионального центра мониторинга АО РОСБАНК по телефону горячей линии ATM Hotline 8-800-500-17-36 до отъезда бригады инкассаторов от банкомата Банка. 

Сторонами согласована в приложении № 13 к договору Инструкция по инкассации банкоматов NCR, DIEBOLD и Wincor Nixdorf  Росбанк (v 1.1), согласно которой после загрузки кассет в банкомат контролер обязан проверить информацию, указанную на чеке счетчиков купюр в строке TOTAL, с загружаемым количеством купюр по документам. Проверить в сроке REJECTED наличие сброшенных при выполнении тестирования (Test Cash) купюр. При выполнении тестирования банкомат сбрасывает по одной купюре из каждого типа кассеты (страница 51 Инструкции).

В соответствии с разделом «Вывод информации по количеству купюр  во вновь загруженных кассетах» «Инструкции по инкассации банкоматов NCR, DIEBOLD и Wincor Nixdorf  Росбанк (v 1.1)» (Приложение 13 к Договору), если после успешной по всем кассетам операции Test Cash на чеке счетчиков купюр по одной из кассет в строке REJECTED отсутствуют сброшенные купюры (значение «0»), то  необходимо переустановить все кассеты, заново провести операцию Test Cash, распечатать счетчики купюр (Print CNTRS) и повторно проверить чек счетчиков купюр на наличие купюр по счетчику REJECTED. В случае повторного отсутствия в строке REJECTED данных о сброшенных купюрах, а по любой другой кассете в чеке в строке REJECTED обнаружится наличие удвоенных значений, необходимо приостановить инкассацию и связаться с сотрудником Банка по горячей линии поддержки 8-800-500-1736. Банкомат вводить в работу строго запрещено (стр. 51 «Инструкции по инкассации банкоматов NCR, DIEBOLD и Wincor Nixdorf  Росбанк (v 1.1)»).

Из материалов дела следует, что 26.04.2017 была произведена загрузка кассет с денежной наличностью АТМ 05642 сотрудниками ОКО ОО «Территориальный офис Норильский», загружено 2 640 000 руб.

В подтверждение представлены заявка № 1872-12 от 26.04.2017 на загрузку кассет банкомата № АТМ05642, расходный кассовый ордер № 00010/VS03 32438 от 26.04.2017, акт загрузки/изъятия кассет с денежной наличностью в/из банкомата № 5642 от 27.04.2017.

Акт загрузки/изъятия кассет с денежной наличностью в/из банкомата № 5642 от 27.04.2017 подписан инкассаторским работником ФИО6, удостоверен печатью.

На основании заявки Банка  26.04.2017 при приеме-передаче кассет от сотрудников Банка и детальном осмотре  страшим бригадиром инкассаторов ответчика ФИО6 внешних повреждений не обнаружено (кассеты опломбированы, механических повреждений нет), о чем указано в акте загрузки/изъятия кассет с денежной наличностью в/из банкомата № 5642 от 27.04.2017.

Истец представил аудиозапись телефонного разговора от 26.04.2017 контролера ФИО6 со службой технической поддержки Регионального центра мониторинга ПАО Росбанк, согласно сведениям которого загрузка банкомата произведена в штатном режиме. 

Из пояснений истца следует, что 27.04.2017 поступило сообщение от заместителя начальника безопасности Сибирского филиала ПАО Росбанк о том, что на горячую линию поступил звонок клиента, получившему в указанном банкомате 4200 руб. вместо 2200 руб. Банкомат был отключен от сети. 

05.05.2017 было проведено внутреннее служебное расследование. 

В ходе служебного расследования установлено, что при загрузке 26.04.2017 АТМ 05642 после ввода количества листов и тестового сброса в момент загрузки банкомата из кассеты 4-го типа купюры не были сброшены, а из кассеты 2-го типа сброшены дважды, кассеты банкоматом были распознаны неверно. 

Истец указывает на то, что пункт 4 и пункт 6 Процедуры обслуживания банкоматов сотрудниками Росинкас не были выполнены, несмотря на то, что чек загрузки банкомата № 5642 от 26.04.2017 показал отсутствие сброшенных купюр в кассете TYPE 4 (значение – 00000),  загрузка банкомата была проведена в штатном режиме.

Согласно чеку загрузки банкомата № 5642 от 26.04.2017, в кассете TYPE 1 (купюры номиналом 100 руб.) значение 00001, в кассете TYPE 2 (купюры номиналом 500 руб.) значение 0002 (что означает сброс двух купюр вместо одной), в кассете TYPE 3 (купюры номиналом 1000 руб.) значение 00001,  в кассете TYPE 4 (купюры номиналом 5000 руб.) значение 00000 (что означает отсутствие сброшенных купюр).

Истец указывает на то, что в результате нарушения Процедуры обслуживания банкомата и некорректной загрузки кассет с денежной наличностью банкомат выдавал клиентам суммы больше запрашиваемых, вследствие чего образовалась физическая недостача денежной наличности в сумме 848 500 рублей (с учетом возвращённой клиентами суммы 330 500 руб.).

В соответствии с разделом 7 Договора создана двухсторонняя комиссия из представителей Банка и Росинкас, проведено совместное служебное расследование, в ходе которого исследованы документы и информация, имеющие значение для выявления обстоятельств и причин недостачи.

По результатам служебного расследования составлены заключение комиссии по проведению служебного разбирательства от 11.05.2017, заключение комиссии по проведению служебного разбирательства от 19.05.2017, акт совместного служебного расследования, подписанный Банком 21.07.2017, подписанный Росинкас 16.07.2017.

Согласно заключению комиссии по проведению служебного разбирательства от 11.05.2017 причиной возникновения недостач и излишков в АТМ 05642 является сбой ПО.

В заключении комиссии по проведению служебного разбирательства от 19.05.2017 указано, что сотрудниками Росинкас нарушена инструкция по инкассации банкоматов, что привело к недостаче.

В акте совместного расследования от 21.07.2017 сторонами установлено, что на момент направления претензии сумма недостачи составила 1 135000 руб.  

Согласно пояснениям истца, Банком проведены мероприятия, направленные на возврат излишне выданных клиентам денежных средств в АТМ 05642. В результате проведенных мероприятий клиентами произведен возврат денежных средств, как излишне полученных в сумме 330500 рублей, а именно:

27.04.2017 принято от ФИО7 сумма в размере 160 000 руб.

27.04.2017 принято от ФИО8 сумма в размере 2 000 руб.

03.05.2017 принято от ФИО9 сумма в размере 3 000,00 руб.,

05.05.2017 принято от ФИО10. сумма в размере 160 000,00 руб.,

19.05.2017 принято от ФИО11 сумма в размере 1 000,00 руб., 

19.05.2017 принято от ФИО12 сумма в размере 4 500,00 руб.

Банком в адрес Росинкас была направлена претензия Исх. № 205-45/161 от 17.05.2017, в удовлетворении которой ответчиком было отказано согласно ответу на претензию Исх. № 01-11/120 от 26.05.2017.

Кроме того, Банком была направлена повторная претензия Исх. № 205-45/448 от 13.09.2017, на которую также был получен отказ (ответ на претензию от 20.09.2017).

В связи с тем, что претензия не удовлетворена, истец обратился в суд с настоящим иском.

Ответчик представил отзыв на иск, требования не признал, заявив доводы:

- недостача возникла вследствие некорректной работы банкомата, собственником которого является Росбанк;

- 26.04.2017, 27.04.2017 программно-техническое устройство сигнализировало об ошибках. Банк обязан поддерживать исправное состояние ПТК. Исполнитель не несет ответственность при исправности и целости денежных кассет, депозитарных кассет сданных в Банк после изъятия из ПТК, в случае соблюдения инкассаторами условий договора;

- банк не приостановил работу банкомата во время его некорректной работы;

- соблюдая пункты 5,6 процедуры обслуживания работники Объединения «Росинкас» произвели звонок оператору и получили подтверждение о корректном завершении операции.

В подтверждение работоспособности банкомата истец представил копию договора № R/LAS-21203-062 оказания услуг комплексного обслуживания устройств самообслуживания от 01.04.2012, выписки из электронного журнала заявок на сервисное обслуживание от 17.04.2017 (чистка датчиков, сброс ошибок, реконфигурация датчика, тестирование), 27.04.2017 (замена материнской платы, переустановка ПО, тестирование).

Ответчик указал на наличие акта  пересчета от 27.04.2017 на общую сумму 1 666 440 руб.

Истец представил объяснения, указав, что данный акт относится к иному инкассационному периоду, в подтверждение чего представлены заявка № 1843-12, чек разгрузки от 26.04.2016, акт приема-передачи купюр от 27.04.2017, приходно-кассовые ордера № 00045/ VSU3 32346, № 00044/ VSU3 32345 от 27.04.2017.

Исследовав представленные доказательства, оценив доводы лиц, участвующих в деле, арбитражный суд пришел к следующим выводам.

В соответствии со статьей 123 Конституции Российской Федерации, статьями 7, 8, 9 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Согласно статье 65 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, каждое лицо, участвующее в деле, должно доказать обстоятельства, на которые оно ссылается, как на основания своих требований и возражений.

В соответствии с пунктом 1 статьи 8 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, в частности, из договоров и иных сделок.

Как следует из материалов дела, между истцом и ответчиком заключен договор, являющийся по своей правовой природе договором возмездного оказания услуг, отношения по которому регулируются главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации. 

Согласно статье 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В силу части 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В рамках настоящего спора истец, ссылаясь на ненадлежащее исполнение Объединение Росинкас своих договорных обязательств, выразившееся в неисполнении обязанности по приостановке инкассации, просит суд взыскать с ответчика убытки, полученные в результате похищения денежных средств.

В соответствии со статьями 307, 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. При этом обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а односторонний отказ от исполнения обязательства недопустим.

Согласно пунктам 1, 2 статьи 393 Гражданского кодекса Российской Федерации должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса.

В пункте 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации определено, что под убытками понимаются расходы, которое лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В силу пункта 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» по делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков (пункт 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации). Размер подлежащих возмещению убытков должен быть установлен с разумной степенью достоверности. По смыслу пункта 1 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации в удовлетворении требования о возмещении убытков не может быть отказано только на том основании, что их точный размер невозможно установить. В этом случае размер подлежащих возмещению убытков определяется судом с учетом всех обстоятельств дела, исходя из принципов справедливости и соразмерности ответственности допущенному нарушению.

Возмещение убытков - это мера гражданско-правовой ответственности, поэтому ее применение возможно лишь при наличии условий ответственности, предусмотренных законом. Лицо, требующее возмещения убытков, должно доказать факт нарушения обязательства контрагентом, наличие и размер убытков, причинную связь между допущенным правонарушением и возникшими убытками. Недоказанность хотя бы одного из указанных условий является достаточным основанием для отказа в удовлетворении иска о взыскании убытков.

В силу пункта 1 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (пункт 2 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Пунктом 1 статьи 404 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства произошло по вине обеих сторон, суд соответственно уменьшает размер ответственности должника. Суд также вправе уменьшить размер ответственности должника, если кредитор умышленно или по неосторожности содействовал увеличению размера убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением, либо не принял разумных мер к их уменьшению.

Из изложенного следует, что в предмет доказывания по делам о взыскании убытков входит установление следующих обстоятельств:

- противоправность действий (бездействия) ответчика;

- наличие и размер вреда (убытков);

- причинная связь между действиями (бездействием) ответчиков и возникшим ущербом (убытками); 

- вина ответчика в возникновении убытков. 

В соответствии с частью 1 статьи 65 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации каждое лицо, участвующее в деле, должно доказать обстоятельства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений.

Заключенным договором в пункте 6.2.2. стороны установили, что в случае утраты (недостачи) наличных денег, обнаруженных Инкассаторами в ПТК (в т.ч. в механизмах ПТК) при проведении обслуживания ПТК - в размере документально подтверждённой суммы утраты (недостачи), а также в случае хищения денежных кассет с наличными деньгами (Наличных денег) из ПТК, произошедшего вследствие нарушения инкассаторами Исполнителя инструкции по инкассации банкоматов NCR, DIEBOLD и Wincor Nixdorf РОСБАНК (v.1.1.) (установленных приложением № 13 к договору) в размере документально подтверждённой суммы утраты.

Согласно пункту 2.1.2. договора предметом договора является, в том числе, проведение всех операций согласно Инструкции по инкассации банкоматов NCR, DIEBOLD и Wincor Nixdorf Росбанку (V 1.1.) (приложение № 13 к договору) в соответствии с заявкой, включая замену чековой ленты, изъятие захваченных ПТК платежных карт (если таковые имеются) с последующей их передачей в кассовый узел Банка.

Таким образом, на исполнителя возложена обязанность по проведению всех операций согласно Инструкции по инкассации банкоматов NCR, DIEBOLD и Wincor Nixdorf Росбанку (V 1.1.) (приложение № 13 к договору).

В соответствии с разделом «Вывод информации по количеству купюр  во вновь загруженных кассетах» «Инструкции по инкассации банкоматов NCR, DIEBOLD и Wincor Nixdorf  Росбанк (v 1.1)» (Приложение 13 к Договору), если после успешной по всем кассетам операции Test Cash на чеке счетчиков купюр по одной из кассет в строке REJECTED отсутствуют сброшенные купюры (значение «0»), то  необходимо переустановить все кассеты, заново провести операцию Test Cash, распечатать счетчики купюр (Print CNTRS) и повторно проверить чек счетчиков купюр на наличие купюр по счетчику REJECTED. В случае повторного отсутствия в строке REJECTED данных о сброшенных купюрах, а по любой другой кассете в чеке в строке REJECTED обнаружится наличие удвоенных значений, необходимо приостановить инкассацию и связаться с сотрудником Банка по горячей линии поддержки 8-800-500-1736. Банкомат вводить в работу строго запрещено (стр. 51 «Инструкции по инкассации банкоматов NCR, DIEBOLD и Wincor Nixdorf  Росбанк (v 1.1)»).

Таким образом, инструкцией прямо установлено, что банкомат вводить в работу строго запрещено, если будет повторное отсутствие в строке REJECTED данных о сброшенных купюрах, по любой другой кассете в чеке в строке REJECTED обнаружится наличие удвоенных значений. В такой ситуации работнику инкассации необходимо приостановить инкассацию и связаться с сотрудником Банка по горячей линии поддержки 8-800-500-1736. 

При этом пунктом 3.1.12 договора предусмотрена обязанность исполнителя обеспечить наличие у инкассаторов при выезде на маршрут Инструкции по инкассации банкоматов NCR, DIEBOLD и Wincor Nixdorf  Росбанк (v 1.1) (приложение № 13 к договору). 

В дополнительном соглашении № 1 к договору стороны согласовали процедуру обслуживания банкомата.

Пунктом 4 Процедуры обслуживания банкоматов предусмотрено, что после загрузки кассет с наличными деньгами, наличной иностранной валютой в банкомат и получения необходимых распечаток локального и хостового счетчиков, контролер обязан проверить:

- правильность определения банкоматом кассет и совпадение данных в чеках локального и хостового счетчиков. Для этого контролер покассетно сверяет данные по типу кассеты, валюте и номиналам банкнот указанных в чеках локального и хостового счетчиков, с соответствующими данными маркировки, указанной на каждой кассете банкомата и ярлыке к ней;

- правильное указания параметров даты и времени (местное время) в распечатках, полученных из банкомата Банка. Если дата и/или время в распечатках банкомата Банка не соответствуют реальным параметрам, то контролер зачеркивает их и проставляет на распечатках банкомата правильные дату и/или время и заверяет исправление своей подписью.

Согласно пункту 5 Процедуры обслуживания банкоматов после завершения процедуры загрузки банкомата Банка и отсутствия расхождений данных в чеках локального и хостового счетчиков, инкассаторский работник Исполнителя, выполняющий функции контролера, сообщает в Региональный центр мониторинга Банка по телефону горячей линии АТМ НоШпе 8-800-500-17-36 о загрузке банкомата Банка, с целью сверки результатов выполнения процедуры инкассации с информацией от оператора, полученной оператором при помощи средств мониторинга, а также сообщает оператору о факте сбоя параметров даты и/или времени работы банкомата Банка (при наличии).

После получения от оператора Регионального центра мониторинга Банка по телефону подтверждения  о  корректном  завершении операции, а именно о соответствии типов валют, номиналов и количества загруженных купюр и успешном тестировании кассет банкомата Банка (с каждой кассеты банкомата сброшено в диверт-кассету минимум по одной купюре) банкомат Банка запускается в работу.

Согласно пункту 6 Процедуры обслуживания банкоматов, если сверка выявила расхождение между данными в чеках локального и хостового счетчиков с соответствующими данными маркировки, указанной на каждой кассете банкомата и ярлыке к ней, расхождение данных в чеках локального и хостового счетчиков,  а также при значении равном «0» в графе СБР (сброшено) локального счетчика, банкомат Банка в работу не запускается. Инкассаторские работники разгружают банкомат Банка, кассеты банкомата возвращаются в Банк.

О факте расхождения контролер сообщает уполномоченному сотруднику Росинкаса  и информирует оператора Регионального центра мониторинга АО РОСБАНК по телефону горячей линии ATM Hotline 8-800-500-17-36 до отъезда бригады инкассаторов от банкомата Банка. 

Таким образом, на исполнителя возложена обязанность сообщить сотруднику Росинкаса и оператору Регионального центра мониторинга АО РОСБАНК о факте расхождения данных в чеках локального и хостового счетчиков.

Из материалов дела следует, что 26.04.2017 была произведена загрузка кассет с денежной наличностью АТМ 05642, загружено 2 640 000 руб., что подтверждается заявкой № 1872-12 от 26.04.2017 на загрузку кассет банкомата № АТМ05642, расходным кассовым ордером № 00010/VS03 32438 от 26.04.2017, актом загрузки/изъятия кассет с денежной наличностью в/из банкомата № 5642 от 27.04.2017.

Акт загрузки/изъятия кассет с денежной наличностью в/из банкомата № 5642 от 27.04.2017 подписан инкассаторским работником ФИО6, удостоверен печатью.

При загрузке 26.04.2017 АТМ 05642 после ввода количества листов и тестового сброса в момент загрузки банкомата из кассеты 4-го типа купюры не были сброшены, а из кассеты 2-го типа сброшены дважды, кассеты банкоматом были распознаны неверно. Данный факт подтвержден чеком загрузки банкомата № 5642 от 26.04.2017 и не оспаривается ответчиком. 

Согласно чеку загрузки банкомата № 5642 от 26.04.2017, в кассете TYPE 1 (купюры номиналом 100 руб.) значение 00001, в кассете TYPE 2 (купюры номиналом 500 руб.) значение 00002 (что означает сброс двух купюр вместо одной), в кассете TYPE 3 (купюры номиналом 1000 руб.) значение 00001,  в кассете TYPE 4 (купюры номиналом 5000 руб.) значение 00000 (что означает отсутствие сброшенных купюр).

На чеке счетчиков купюр по кассете TYPE 4 в строке REJECTED отсутствуют сброшенные купюры (значение «0»), по кассете TYPE 2 сброс двух купюр вместо одной.

В данной ситуации  ответчику необходимо было следовать инструкции по инкассации банкоматов – повторно проверить чеки, необходимо приостановить инкассацию и сообщить о факте расхождения сотруднику Банка и оператору Регионального центра мониторинга.

Инструкцией после слов «Внимание!» прямо установлено, что в такой ситуации банкомат вводить в работу строго запрещено.

Несмотря на наличие ошибки, в нарушение условий договора, инструкции по инкассации банкоматов, Процедуры обслуживания банкоматов, ответчиком не было приостановлена инкассация, о факте расхождения не сообщено сотруднику Банка и оператору Регионального центра мониторинга, банкомат введен в эксплуатацию.

В материалы дела представлена аудио запись телефонного разговора от 26.04.2017 контролера ФИО6 со службой технической поддержки Регионального центра мониторинга ПАО Росбанк, согласно сведениям которого загрузка банкомата произведена в штатном режиме. 

Доводы ответчика о том, что звонок имел место, а потому обязательства исполнены надлежащим образом, отклоняются судом. Согласно приведенным выше положениям Инструкции по инкассации банкоматов и Процедуры обслуживания банкоматов инкассатор обязан не только сделать звонок, но и сообщить о факте расхождения. При этом звонок должен поступить не только оператору Регионального центра мониторинга, но и сотруднику Банка.

Таким образом, в результате нарушения ответчиком условий договора, Инструкции по инкассации банкоматов NCR, DIEBOLD и Wincor Nixdorf  Росбанк (v 1.1), Процедуры обслуживания банкоматов, из банкомата выдано больше наличных средств, чем запрошено, в связи с чем, образовалась недостача.  

Размер недостачи подтверждён материалами дела.

Доводы ответчика о том, что акт пересчета денежной наличности, изъятой из банкомата № 5642 от 27.04.2017, не подписан инкассатором подлежат отклонению, обязательное участие инкассатора при пересчете наличности договором не предусмотрено.

Вместе с тем, в порядке, установленном разделом 7 Договора, сторонами создана двухсторонняя комиссия из представителей Банка и Росинкас, проведено совместное служебное расследование, в ходе которого исследованы документы и информация, имеющие значение для выявления обстоятельств и причин недостачи.

В акте совместного расследования от 21.07.2017 сторонами установлено, что на момент направления претензии сумма недостачи составила 1 135 000 руб.

Таким образом, ответчиком подтвержден факт и размер недостачи в ходе совместного расследования.

Сумма убытков в размере 848500 руб. рассчитана согласно представленных истцом документов. Предоставлены заявка на загрузку кассет банкомата от 26.04.2017, расходный кассовый ордер № 00010/VS03 32438 от 26.04.2017 на сумму 2 640 000 руб.

Согласно акту загрузки/изъятия кассет с денежной наличностью № 5642 от 27.04.2017 загружено в банкомат 2 640 000 руб., из которых банкнот номиналом 100 руб. в количестве 400 штук, банкнот номиналом 500 руб. в количестве 400 штук, банкнот номиналом 1000 руб. в количестве 900 штук, банкнот номиналом 5000 руб. в количестве 300 штук., что подтверждается чеком счетчиков купюр от 26.04.2018 ар АТМ 005642. 

Акт загрузки/изъятия кассет с денежной наличностью в/из банкомата № 5642 от 27.04.2017 подписан инкассаторским работником ФИО6, удостоверен печатью.

В соответствии с актом пересчета денежной наличности, изъятой из банкомата от 27.04.2017 общая сумма пересчитанной наличности составила 1 223 000 руб., из которых 283 500 руб. – денежные средства из кассеты премного модуля, 939 500 руб. – денежные средства из кассет банкомата (889 300 руб. – из кассет диспенсера (из кассеты 1 – 12 300 руб., из кассеты 3 – 877 000 руб.), и 50 200 руб. – из диверт-кассеты)).

На основании чека разгрузки банкомата 05642 от 26.04.2017, пункту 1 заключения ЗАО «Компания объединенных кредитных карточек» по данным счетчиков АТМ 05642 за период работы выдано 521 500 руб., данная сумма списана со счетов клиентов.

Факт списания денежных средств подтвержден выписками по счетам, письмом ПАО «Сбербанк» от 28.09.2018.

Таким образом, сумма физической недостачи исчислена следующим образом: 2 640 000 руб. (сумма, загруженная 26.04.2017)– 521 500 руб. (сумма, списанная со счетов клиентов) – 939 500 руб. (сумма, обнаруженная фактически) = 1 179 000 руб. – 330 500 руб. добровольно возвращенная сумма клиентами (приедставлены приходно-кассовые ордера) = 848 500 руб.

Исходя из пункта 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» следует, что по делам о возмещении убытков размер подлежащих возмещению убытков должен быть установлен с разумной степенью достоверности. По смыслу пункта 1 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации в удовлетворении требования о возмещении убытков не может быть отказано только на том основании, что их точный размер невозможно установить. В этом случае размер подлежащих возмещению убытков определяется судом с учетом всех обстоятельств дела, исходя из принципов справедливости и соразмерности ответственности допущенному нарушению.

 Ответчик контррасчет не представил, о наличии не учтенных при расчете обстоятельств не указал. Оценив расчет истца, суд полагает, что расчет убытков произведен с учетом всех имеющих значение обстоятельств.

Доводы ответчика о том, что истец не доказал какая именно кассета выдавала наличные денежные средства в большем размере подлежат отклонению, поскольку истцом доказан факт недостачи в результате неккоректной работы банкомата, введенного инкассатором в работу в нарушении требований договора, Инструкции по инкассации банкоматов NCR, DIEBOLD и Wincor Nixdorf  Росбанк (v 1.1), Процедуры обслуживания банкоматов.

Доводы ответчика о том, что сведения о физической недостаче, рассчитанной истцом, отличаются от результатов совместного расследования, подлежат отклонению, поскольку при проведении совместного расследования не учтен факт возврата денежных средств клиентами банка. Доказательств обратного ответчик не представил.

Довод о том, что недостача возникла вследствие некорректной работы банкомата, собственником которого является Росбанк, отклонен, так как стороны в договоре предусмотрели ответственность исполнителя в случае хищения денежных кассет с наличными деньгами (Наличных денег) из ПТК, произошедшего вследствие нарушения инкассаторами исполнителя инструкции по инкассации банкоматов NCR, DIEBOLD и Wincor Nixdorf  Росбанк (v 1.1).

Кроме того, в силу положений статьи 393 Гражданского кодекса Российской Федерации должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Факт ненадлежащего исполнения ответчиком своих обязательств доказан истцом.

Доводы о том, что 26.04.2017, 27.04.2017 программно-техническое устройство сигнализировало об ошибках; Банк обязан поддерживать исправное состояние ПТК, а исполнитель не несет ответственность при исправности и целости денежных кассет, депозитарных кассет сданных в Банк после изъятия из ПТК, в случае соблюдения инкассаторами условий договора отклонены.

Материалами дела подтверждено, что Банк условия договора исполнял надлежащим образом. Банком заключен договор с ООО «ЛАН АТМСервис» оказания услуг комплексного обслуживания устройств самообслуживания. Согласно выписке из электронного журнала заявок на сервисное обслуживание от 17.04.2017 в отношении банкомата АТМ55642 была произведена чистка датчиков, сброс ошибок, реконфигурация датчика, тестирование. Согласно выписке из электронного журнала заявок на сервисное обслуживание от 27.04.2017 заменена материнская плата, переустановка ПО, проведено тестирование, предложена совместная загрузка.

Доказательств того, что банкомат был неисправен, что и послужило причиной недостачи ответчиком не представлено. Заявления, ходатайства от ответчика не поступили.

Ответчик не представил доказательств соблюдения им условий договора в спорной ситуации в указанных обстоятельствах. 

Довод о том, что банк не приостановил работу банкомата во время его некорректной работы отклонен, так как материалами дела подтверждается, что банкомат был отключен 27.04.2017 после того, как банком установлена некорректная работа.

Довод о том, что, соблюдая пункты 5, 6 процедуры обслуживания, работник Объединения «Росинкас» произвел звонок оператору и получили подтверждение о корректном завершении операции отклонен, так как условиями договора, инструкции, положения об обслуживании банкомата на исполнителе лежит обязанность не только сделать звонок, но и сообщить о факте расхождения как оператору, так и сотруднику Банка. При этом инкассатор обязан приостановить инкассацию.  Введение банкомата при таких обстоятельствах в работу строго запрещено.

Доводы ответчика о том, что размер ответственности ограничен только первой операцией подлежат отклонению, поскольку в результате действий ответчика банкомат введен в работу, при наличии обстоятельств, запрещающих ввод банкомата.

Доводы ответчика о наличии акта  пересчета от 27.04.2017 на общую сумму 1 666 440 руб. подлежат отклонению.

Истец доказал, что данный акт относится к иному инкассационному периоду, в подтверждение чего представлены заявка № 1843-12, чек разгрузки от 26.04.2016, акт приема-передачи купюр от 27.04.2017, приходно-кассовые ордера № 00045/ VSU3 32346, № 00044/ VSU3 32345 от 27.04.2017.

На основании изложенного, исковые требования подлежат удовлетворению в полном объеме. 

Государственная пошлина за рассмотрение настоящего иска с учетом уменьшения размера исковых требований составляет 19 970 руб., оплачена истцом в сумме 24 708 платежным поручением от 20.03.2018 № 2790.

Таким образом, в соответствии со статьей 110 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, по результатам рассмотрения иска, 19 970 руб. судебных расходов по оплате государственной пошлины подлежат взысканию с ответчика в пользу истца, 4738 руб. государственной пошлины подлежат возврату истцу из федерального бюджета.

Настоящее  решение  выполнено в форме электронного документа, подписано усиленной квалифицированной электронной подписью судьи и считается направленным лицам, участвующим в деле, посредством размещения на официальном сайте суда в сети «Интернет» в режиме ограниченного доступа (код доступа -  ). 

По ходатайству лиц, участвующих в деле, копии решения на бумажном носителе могут быть направлены им в пятидневный срок со дня поступления соответствующего ходатайства заказным письмом с уведомлением о вручении или вручены им под расписку.

Руководствуясь статьями 110, 167-170 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, Арбитражный суд Красноярского края 

РЕШИЛ:

исковые требования удовлетворить.

Взыскать с Российского объединения инкассации (Росинкас) Центрального Банка Российской Федерации (Банка России) (ИНН 

<

***>) в пользу Публичного акционерного общества «Росбанк» (ИНН 

<

***>) 848500 руб. убытков,  19970 руб. судебных расходов на оплату государственной пошлины.

Возвратить Публичному акционерному обществу «Росбанк» (ИНН 

<

***>) 4738 руб. государственной пошлины, уплаченной платежным поручением № 2790 от 20.03.2018.

Разъяснить лицам, участвующим в деле, что настоящее решение может быть обжаловано в течение месяца после его принятия путём подачи апелляционной жалобы в Третий арбитражный апелляционный суд через Арбитражный суд Красноярского края.

Судья

О.В. Сысоева