АРБИТРАЖНЫЙ СУД РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН

ул.Ново-Песочная, д.40, г.Казань, Республика Татарстан, 420107

E-mail: info@tatarstan.arbitr.ru

http://www.tatarstan.arbitr.ru

тел. (843) 533-50-00

Именем Российской Федерации

РЕШЕНИЕ

г. КазаньДело № А65-37459/2018 

Дата принятия решения –  11 июня 2019 года.

Дата объявления резолютивной части –  10 июня 2019 года.

Арбитражный суд Республики Татарстан в составе председательствующего судьи Аппаковой Л.Р.,

при ведении аудипротоколирования и составления протокола судебного заседания секретарем судебного заседания ФИО1,

рассмотрев в судебном заседании дело по иску Индивидуального предпринимателя ФИО2, г. Казань к Обществу с ограниченной ответственностью "Рост Развитие Решение", г.Казань о взыскании задолженности в размере 300 000 руб. и процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 7 481,36 руб.,

с участием:

от истца – ФИО3 лично, представитель ФИО4 по доверенности от 10.01.2019

от ответчика – директор ФИО5, представитель ФИО6 по доверенности от 18.02.2019,

У С Т А Н О В И Л :

Индивидуальный предприниматель ФИО2, г. Казань  обратился в Арбитражный суд Республики Татарстан с исковым заявлением к Обществу с ограниченной ответственностью "Рост Развитие Решение", г.Казань о взыскании задолженности в размере 300 000 руб. и процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 7 481,36 руб.

Определением от 10.12.2018 г. исковое заявление принято к рассмотрению в порядке упрощенного производства.

В ходе рассмотрения дела в порядке упрощенного производства суд пришел к выводу о том, что имеется основание для рассмотрения дела по общим правилам искового производства (по правилам административного судопроизводства), предусмотренное частью 5 статьи 227 АПК РФ, определением от 04.02.2019  суд перешел к рассмотрению дела по общим правилам искового производства.

Представители истца поддержали заявленные требования по основаниям, изложенным в иске и последующих дополнениях, пояснили, что требование квалифицируют как неосновательное обогащение.

Ответчиком представлен отзыв на иск, согласно которому ООО "Рост развитие Решение" не оспаривает факт получения денежных средств от истца в размере 312 400 руб. и частично признает заявленные требования в размере 13 800 руб. и проценты за пользование чужим денежными средствами в размере 36,86 руб.

В судебном заседании представители ответчика доводы, изложенные в отзыве и последующих пояснениях, поддержали в полном объеме.

Исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства и заслушав представителей сторон, суд считает, что иск подлежит частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Как следует из материалов дела, 09.06.2018 между ООО "Рост развитие Решение" (исполнитель) и индивидуальным предпринимателем ФИО2 (заказчик) заключен договор N 190/2018 (далее - договор), согласно п. 1.1 которого исполнитель принимает на себя обязательства по оказанию консалтинговых услуг в рамках консультационного проекта для заказчика, а заказчик принял на себя обязательство оплатить услуги в размере, порядке, сроки и на условиях, предусмотренных настоящим договором.

Перечень, состав услуг и срок оказания услуг согласован сторонами в задании на оказание услуг, оформленного по форме Приложения №1 к договору.

Общая стоимость услуг, оказываемых исполнителем, по Заданию № 1 составила 300 000 рублей.

Согласно п.1 Дополнительного соглашения № 1 от 09.06.2018 г. оплата услуг осуществляется заказчиком в порядке предоплаты в размерах и сроки, предусмотренные Графиком платежей (Приложение № 6 к договору)

Платежными поручениями заказчик перечислил в пользу исполнителя оговоренную в договоре цену в размере 312 400 руб. следующими платежами:

- платежное поручение №15239 от 18.06.2018, сумма 40 000 рублей,

- платежное поручение №15222 от 21.06.2018, сумма 60 000 рублей,

- платежное поручение №15332 от 06.07.2018, сумма 6200 рублей,

- платежное поручение №15353 от 12.07.2018, сумма 30 000 рублей,

- платежное поручение №15365 от 12.07.2018, сумма 30 000 рублей,

- платежное поручение №15385 от 18.07.2018, сумма 20 000 рублей,

- платежное поручение №15501 от 15.08.2018, сумма 6200 рублей,

- платежное поручение №15502 от 15.08.2018, сумма 20 000 рублей,

- платежное поручение №15506 от 16.08.2018, сумма 20 000 рублей,

- платежное поручение №15546 от 24.08.2018, сумма 16 000 рублей,

- платежное поручение №15349 от 10.09.2018, сумма 44 000 рублей.

В приложении № 1 к договору – Задание № 1 зафиксирован план работ по построению отдела продаж:

1. Диагностика существующей структуры продаж:

Выявить функционал каждого сотрудника отдела продаж

Выявить цикл процессов от поиска до осуществления сделки (какие службы задействованы, ответственные лица)

Выявить перечень стандартных документов, используемых в отделе продаж

Выявить систему отчетности в отделе продаж

Выявить систему мотивации в отделе продаж

2. Проверка уровня профессионализма существующих специалистов:

Проведение деловой игры

Подведение   итогов   по   чек-листу   каждого специалиста

Выдача       рекомендаций       по       каждому специалисту

3. Разработка структуры отдела продаж:

Разработка      и      согласование     структуры будущего отдела продаж

Описание функций каждого типа специалиста в отделе продаж

Выявить              необходимость             отдела сопровождения клиентов

4. Разработка мотивации специалистов отдела продаж:

Выявить показатели мотивационной схемы

Определить количественные показатели воронки продаж

Определить плановые показатели отдела продаж (на основании воронки продаж) и согласовать с Заказчиком

Оформить    мотивационную    схему    отдела продаж

5. Разработка документов отдела продаж:

Сбор существующих возражений

Отработка    возражений    (аргументация    по таблице свойств-выгод продукта)

Свойства-выгоды        продукта        компании (создается на основании материалов тренинга)

Создание книги возражений отдела продаж

Создание       стандартного       коммерческого предложения

6. Разработка системы отчетности отдела продаж:

Помощь в выборе системы CRM

Ежедневная отчетность в виде воронки

Ежедневное  пополнение  книги  возражений новыми возражениями и аргументациями

Ежедневный   сводный   отчет   руководителя отдела продаж для директора

Итого 1 месяц – стоимость услуг 143 000 руб.

7. Подбор специалистов отдела продаж, руководителя отдела продаж (до 5 сотрудников ОП):

Определение,     описание     и     согласование профилей     специалистов     (на     основании будущей     структуры     отдела     продаж     и функционала отдела продаж)

Назначить даты на собеседования

Проведение    собеседований    совместно    с ответственным сотрудником от Заказчика

Отбор на стажировку успешных кандидатов совместно с ответственным сотрудником от Заказчика

Выбор специалистов по итогам аттестации

8. Проведение тренингов и аттестаций (1-3 круга, по необходимости)

Подготовка  программы  тренинга  в  рамках особенностей компании/продукта.

Получение      информации      по      продукту компании    от    ответственного    специалиста Заказчика.

Первичный контроль проведения обучения по продукту      (обучает      ответственный      от Заказчика).

Проведение тренинга по техникам продаж (1 день),      присутствие      ответственного      от Заказчика обязательно (активно участвует в тренинге)

Создание типичного сценария переговоров согласно схеме продаж.

Проведение аттестации новых сотрудников в виде    деловой    игры    (Заказчик    активно участвует, принимает окончательное решение о прохождении  аттестации того или иного специалиста)

Обучение работе в CRM с последующим контролем правильности использования

9. Выстраивание системы отчетности отдела продаж:

Помощь   в   сборе   и   анализе   ежедневной отчетности руководителю отдела продаж

Рекомендации руководителю по выполнению показателей воронки и плановых показателей

Рекомендации по постановке планов на день отделу и каждому сотруднику 

Сбор  возражений  и  отработка  их  в  книге возражений    совместно    с    руководителем отдела продаж

10 Выстраивание управления отделом продаж:

Рекомендации по выстраиванию ежедневной коммуникации с отделом продаж

Проведение срезов качества в виде деловых игр со специалистами отдела продаж (1 раз в неделю)

Рекомендации по соблюдению внутренних правил отдела продаж: выполнение количественных и качественных показателей, отчетность, дисциплина

Итого  1 месяц – стоимость услуг 97 000 руб.

11. Внедрение:

Ежедневные работы:

Сбор отчетов по воронке продаж с занесением в единый отчет руководителя всех показателей

Проверка активности менеджера и правильности заполнения в системе CRM

Сбор возражений предыдущего дня и заполнение аргументации по новым возражениям

Выдача письменных и устных рекомендаций конкретным менеджерам по заполнению отчетности в воронке продаж и в системе CRM

Еженедельные работы:

Корректировка работы менеджеров: прослушка, выезд на встречи с целью проверки уровня соблюдения стандартов (с целью «дожатия» сложного клиента до сделки), проведение индивидуальной деловой игры, выдача рекомендаций по дальнейшей работе

Проведение 1 раз в неделю посттренинга в виде деловой игры на отработку сложных ситуаций с менеджерами

Проведение 1 раз в неделю итоговых совещаний по результативности отдела продаж

Разработка спецмероприятий для выполнения текущих показателей отдела продаж

Работы по мере необходимости:

Подбор менеджеров по продажам

Обучение новых менеджеров в виде проведения тренингов и аттестаций;

Дообучение команды менеджеров по тематикам - в ситуации, когда есть необходимость обновления или углубления знаний.

Итог 1 месяц – стоимость услуг 60 000 руб.

В соответствии с заданием №1 ответчик оказал истцу следующие услуги:

произвел диагностику существующей структуры продаж, проверил уровень профессионализма существующих специалистов, разработал структуру отдела продаж, разработал мотивацию специалистов отдела продаж, разработал документы отдела продаж, разработал систему отчетности отдела продаж - стоимость указанных услуг составила 143 000 рублей;

произвел подбор специалистов отдела продаж, руководителя отдела продаж, провел тренинги и аттестации, выстроил систему отчетности отдела продаж, выстроил управление отделом продаж - стоимость указанных услуг составила 97 000 рублей;

произвел внедрение - на сумму 40 000 рублей (в соответствии с заданием №1 стоимость услуги составляла 60 000 рублей). 

Ответчик пояснил при этом, что до конца услуги по внедрению осуществить не представлялось возможным из-за конфликтной ситуации, возникшей с начальником отдела продаж истца, кандидатуру которого представил ответчик, и истец сам отказался от дальнейших мероприятий согласно Заданию № 1 договора. Данный факт истцом не опровергнут в ходе судебных заседаний.

Общая стоимость указанных услуг составила 280 000 рублей.

Кроме того, в соответствии с п.3.1.5 договора оказания консалтинговых услуг №190/2018 от 09.06.2018 г., заказчик был обязан за свой счет обеспечить исполнителю поток соискателей. Поскольку у заказчика возможность обеспечить поток соискателей отсутствовала, он согласился компенсировать исполнителю расходы за доступ к базе данных компании интернет-рекрутмента HeadHunter в сумме 6200 рублей в месяц. Указанные расходы отражены в актах выполненных работ №2 от 05.08.2018, №5 от 18.10.2018, №6 от 18.10.2018, общая стоимость составила 18 600 рублей.

Истцом оплачено указанные расходы только по двум актам выполненных работ в размере 12 400 руб., в судебном заседании истец данный факт не оспаривал и подтвердил. Долг по указанной услуге составляет 6 200 руб.

Таким образом, ответчиком оказано истцу услуг на сумму 298 600 рублей.

В ходе исполнения договора между сторонами велась переписка, осуществляемая посредством корпоративной почты, указанной в договоре, адрес истца: @nosoroggroup.com, адрес ответчика: @charmsales.ra, письма датируются с 14.06.2018 по 14.10.2018. Как видно из переписки за весь период оказания услуг никаких претензий по факту и качеству оказываемых услуг истец не заявлял. Переписка также подтверждает направление со стороны ответчика в адрес истца разработанных документов и материалов, которые без возражений принимались истцом.

Кроме того, вплоть до 14.10.2018 между ООО  "Рост Развитие Решение" и ИП ФИО3 происходил обмен статистическими данными о работе заказчика, являющимися исходными для разработки указанных документов, а также сотрудниками исполнителя проводились собеседования для трудоустройства работников в отдел продаж заказчика.

По факту оказанных услуг ответчиком подготовлены акты выполненных работ. 

Акт выполненных работ №1 от 05.08.2018 и акт выполненных работ №2 от 05.08.2018 направлены в адрес истца почтой России заказным письмом от 13.09.2018, письмо получено истцом 14.09.2018. 

Акт выполненных работ №3 от 18.10.2018, акт выполненных работ №4 от 18.10.2018, акт выполненных работ №5 от 18.10.2018, акт выполненных работ №6 от 18.10.2018 - направлены в адрес истца почтой России заказным письмом от 19.10.2018, письмо получено истцом 26.10.2018.

Согласно п.3.1.4 договора №190/2018, Заказчик обязуется в течении 5 (пяти) календарных дней с момента получения Акта оказанных услуг от Исполнителя, вернуть Исполнителю, подписанный и заверенный печатью экземпляр акта, либо направить Исполнителю мотивированный письменный отказ от его подписания. При наличии претензий по оказанным услугам Заказчик обязуется письменно сообщить о них Исполнителю. В случае если подписанный Акт оказанных услуг, или письменный мотивированный отказ от его подписания не поступили в адрес Исполнителя в течении 5 (пяти) календарных дней со дня направлении Исполнителем в адрес Заказчика, Услуги, оказанные Заказчику по настоящему Договору считаются оказанными Исполнителем и принятыми Заказчиком.

Истец мотивированных отказов от подписания актов выполненных работ ответчику не направил. В свою очередь пояснил, что письмом от 17.10.2018 направил в адрес ответчика претензию на возврат денежных средств  и уведомление о расторжении договора. Согласно данным почты России указанное письмо получено ответчиком 19.10.2018 г. Следовательно, на момент получения претензии и уведомления о расторжении договора ответчик направил в адрес истца акты выполненных работ, подписанные в одностороннем порядке. Довод истца о том, что ответчик направил акты выполненных работ после того как получил претензию, несостоятелен.

Учитывая, что обмен взаимными претензиями не привел к урегулированию спора, приведенные обстоятельства послужили основаниями для обращения сторон в суд с настоящим иском.

Проанализировав условия договора, принимая во внимание довод истца об отсутствии достижения цели заключенного договора, суд считает необходимым указать следующее.

Учитывая, что целью договора являются оказание информационно-консультационных услуг, суд признает данный договор по своей правовой природе договорами возмездного оказания услуг.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу пункта 1 статьи 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно статьям 309 и 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Кроме того, общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 ГК РФ, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг (ст. 783 ГК РФ).

Пунктом 1 ст. 720 ГК РФ закреплено, что заказчик обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику.

Из разъяснений, содержащихся в п. 8 информационного письма Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 24.01.2000 N 51 "Обзор практики разрешения споров по договору строительного подряда" и применяемых в настоящем деле по аналогии, следует, что ст. 753 ГК РФ предусматривает возможность составления одностороннего акта. Названная норма защищает интересы подрядчика, если заказчик необоснованно отказался от надлежащего оформления документов, удостоверяющих приемку.

Таким образом, заказчик не лишен права отказаться от подписания предъявленных ему актов, заявив мотивированные возражения против этого. В противном случае неподписание актов выполненных работ, а в настоящем деле оказанных услуг не лишает подрядчика требовать их оплаты.

В силу положений статей 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона и иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом или договором.

Согласно положениям статьи 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Правила, предусмотренные главой 60 Гражданского кодекса Российской Федерации, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

Как следует из материалов дела, индивидуальный предприниматель ФИО3, ссылаясь на невыполнение ООО "Рост Развитие Решение" в его пользу каких-либо услуг (работ) по договору и, как следствие, на неосновательное обогащение исполнителя в размере произведенной предварительной оплаты, доказательств, прямо подтверждающих приведенные обстоятельства, в том числе некачественность результатов оказанных услуг и выполненных работ, отсутствия потребительской ценности в них (ст. ст. 721, 723 ГК РФ), не представил.

Довод истца о том, что цель заключения им договора с ответчиком, а именно – создание отдела продаж, не достигнут, в связи с чем денежные средства подлежат возврату как неосновательное обогащение, судом признается необоснованным, исходя из следующего.  Предметом договора являет предоставление консалтинговых услуг в рамках консультационного проекта; согласно инструкции по этапу найма персонала заказчика в рамках реализации проекта (приложение № 5 к договору) исполнитель реализует этап найма персонала заказчика совместно или при непосредственном участии в данном этапе заказчика; задание № 1 (приложение № 1 к договору) также регламентирует процесс и этапы  найма сотрудников для отдела продаж заказчика. Договором и приложениями договора не зафиксирована обязанность исполнителя обеспечивать 100% найм заказчиком представленных кандидатов, это является правом заказчика.

Ответчик, напротив, представил документальное подтверждение исполнения договора, составления акта сдачи-приемки выполненных работ по нему, а также направления результата оказанных услуг по этому договору в пользу заказчика.

В подтверждение исполнения договора ООО "Рост Развитие Решение" представлены документы, подлежащие составлению и в соответствии с Заданием № 1 .

№

Наименование оказываемых услуг

Согласно Заданию № 1

Перечень мероприятий, произведенных Исполнителем, в рамках оказания услуг

1.

Диагностика существующей структуры продаж:

1.       Выявить       функционал       каждого сотрудника отдела продаж

Проведен опрос текущих сотрудников компании с целью определения текущих функций - письмо от 14.06.2018

2. Выявить цикл процессов от поиска до осуществления    сделки    (какие    службы задействованы, ответственные лица)

Произведен анализ действий сотрудников Заказчика от поиска до осуществления сделки, установлена система внутреннего взаимодействия сотрудников -письмо 14.06.18

3. Выявить перечень стандартных документов, используемых в отделе продаж

Произведен анализ документов, используемых в отделе продаж, проанализированы текущие коммерческие предложения - входящее письмо от Варвары от 23.07.2018

4. Выявить систему отчетности в отделе продаж

Запрошена система отчетности в отделе продаж -входящее письмо от Варвары по статистикам от 30.08.18

5.  Выявить систему мотивации  в  отделе продаж

Выявлена система мотивации в отделе продаж путем опроса на рабочей встрече - проведена на первой неделе проекта

2

Проверка уровня профессионализма существующих специалистов:

1. Проведение деловой игры

Проведена деловая игра: 27.06.2018 по диагностике действующих менеджеров на уровень подготовки техник продаж (чек листы), 02.07.2018г. повторная диагностика в виде прослушки звонков (т.к. деловая игра 27.06.2018 при личной встрече не дали должного результата) по повышению качества переговоров менеджеров отдела продаж с точки зрения следования техникам продаж

2. Подведение итогов по чек-листу каждого специалиста

Подведены итоги по чек-листу каждого специалиста 02.07.2018

3.    Выдача   рекомендаций    по    каждому специалисту

Выданы рекомендации по каждому специалисту 02.07.2018

3

Разработка структуры отдела продаж:

1.   Разработка  и  согласование  структуры будущего отдела продаж

Произведена разработка структуры будущего отдела продажа, отправлена письмом от 27.06.18

2.    Описание    функций    каждого    типа специалиста в отделе продаж

Разработаны и описаны функции каждого типа специалиста в отделе продаж, отправлены письмом от 27.06.18

3.       Выявить       необходимость       отдела

Проанализирована           необходимость           отдела

сопровождения клиентов

сопровождения клиентов - письмо от 27.06.2018

4

Разработка мотивации специалистов отдела продаж:

1.    Выявить    показатели    мотивационной схемы

Выявлены    показатели    мотивационной    схемы    -письмо от 28.06.2018

2. Определить количественные показатели воронки продаж

Определены количественные показатели воронки продаж - письмо от 28.06.2018

3. Определить плановые показатели отдела продаж (на основании воронки продаж) и согласовать с Заказчиком

Определены плановые показатели отдела продаж, направлены на согласование с Заказчиком, письмо от 28.06.2018

4. Оформить мотивационную схему отдела продаж

Подготовлена мотивационная схема отдела продаж -письмо от 05.07.2018

5

Разработка документов отдела продаж:

1. Сбор существующих возражений

Произведен сбор и анализ существующих возражений в ходе рабочей встречи 05.07.2018

2. Отработка возражений (аргументация по таблице свойств-выгод продукта)

Разработана аргументация по таблице свойств-выгод продукта в ответ на стандартные возражения -письмо 12.09.18 финальная версия

3.   Свойства-выгоды   продукта   компании (создается     на     основании     материалов тренинга)

Произведен анализ свойств-выгоды продукта компании - письмо от 17.07.18

4.   Создание   книги   возражений   отдела продаж

Разработана книга возражений отдела продаж -письмо от 12.09.18

5.  Создание стандартного коммерческого предложения

Разработано стандартное коммерческое предложение - письма от 24.07.18, 26.07.18

6

Разработка системы отчетности отдела продаж:

1. Помощь в выборе системы СКМ

Определена дальнейшая работа в системе СКМ АМО

2. Ежедневная отчетность в виде воронки

Форма отчета предоставлена, письма от 09.08.18, 05.09.18

3.       Ежедневное       пополнение       книги возражений     новыми     возражениями     и аргументациями

25.09.2018г. проведен тренинг по работе с возражениями. Участники: Максим (действующий менеджер), ФИО7 и ФИО8 (менеджеры, выведенные нами), Динара (РОП).

4.        Ежедневный        сводный        отчет руководителя отдела продаж для директора

Форма отчета предоставлена, письма от 09.08.18, 05.09.18

Стоимость услуг в соответствии с техническим заданием 143 000 р., оказано услуг на 143 000 р.

7

Подбор специалистов отдела продаж, руководителя отдела продаж (до 5 сотрудников ОП):

1. Определение, описание и согласование профилей    специалистов    (на    основании будущей    структуры    отдела    продаж    и функционала отдела продаж)

Определены, описаны и согласованы профили специалистов ОП - письмо от 06.07.18

2. Назначить даты на собеседования

Назначены и проведены собеседования 17.07.2018г.

с 16.30-18.00: ФИО9, ФИО10

Эрик.

24.07.2018г. с 13.00-16.00: ФИО11, ФИО12

Гульназ, ФИО13, ФИО14,

ФИО15, ФИО16, ФИО17

Дмитрий, ФИО18.

02.08.2018г.    с    12.30-15.00:    ФИО19,

ФИО20,   ФИО21,   ФИО20

Алиса, ФИО22, ФИО23.

10.08.2018г.    с    12.30-15.00:    ФИО24,

ФИО25, ФИО26, ФИО27.

16.08.2018г.    с    12.30-15.00:    ФИО28,

ФИО7.

3. Проведение собеседований совместно с ответственным сотрудником от Заказчика

29.08.2018г.      с   15.00-18.00:   ФИО40,   ФИО29,

ФИО30 Виктория.

10.09.2018г. с 8.30-13.00: ФИО31, ФИО32

Сергей, ФИО33, ФИО34, ФИО55

Рушан.

4.     Отбор     на     стажировку    успешных кандидатов   совместно   с   ответственным сотрудником от Заказчика

По итогам проведенных собеседований отобраны успешные кандидаты: ФИО9, ФИО18, ФИО22, ФИО7, ФИО33.

8

Проведение тренингов и аттестаций (1-3 круга, по необходимости)

1.    Подготовка   программы   тренинга    в рамках особенностей компании/продукта.

Разработан и 27.07.2018 проведен тренинг по технике продаж

2.   Получение   информации   по   продукту компании от ответственного специалиста Заказчика.

Получена информация по продукту компании -письмо от ФИО3 от 11.07.18

3.      Первичный      контроль      проведения обучения        по        продукту        (обучает ответственный от Заказчика).

Произведен первичный контроль проведения обучения - в дни проведения аттестаций в виде деловой игры на этапе подбора

4.    Проведение    тренинга    по    техникам продаж         (1         день),         присутствие ответственного  от Заказчика обязательно (активно участвует в тренинге)

27.07.2018г. проведен тренинг по технике продаж. Участники: Диана (действующий менеджер), ФИО9 (менеджер, выведенный нами), Динара (действующий руководитель отдела продаж), Руслан (директор), Дмитрий (директор).

03.08.2018г. проведен тренинг по технике продаж. Участники: ФИО18, ФИО22, ФИО9 (менеджеры, выведенные нами), Динара (РОП). тренинг по технике продаж. Участники: Максим (действующий менеджер), ФИО7 и ФИО8 (менеджеры, выведенные нами), Динара (действующий руководитель отдела продаж).

5.       Создание       типичного       сценария переговоров согласно схеме продаж.

Создан типичный сценарий переговоров согласно схеме продаж, письмо от 31.07.18

6.       Проведение       аттестации       новых сотрудников в виде деловой игры (Заказчик активно            участвует,            принимает окончательное   решение   о   прохождении аттестации того или иного специалиста)

Аттестация новых сотрудников в виде деловой игры производилась во время прохождения собеседований

7. Обучение работе в СКМ с последующим контролем правильности использования

27.07 и 19.09 проведено обучение принципам работы в СИМ системе

9

Выстраивание системы отчетности отдела продаж:

1. Помощь в сборе и анализе ежедневной отчетности руководителю отдела продаж

Аналитика в письмах от ФИО35 руководителям и менеджерам, письма от 27.07.18, 09.08.18,24.08.18,26.08.18

2.      Рекомендации      руководителю      по выполнению     показателей     воронки     и плановых показателей

3. Рекомендации по постановке планов на день отделу и каждому сотруднику

4. Сбор возражений и отработка их в книге возражений   совместно   с   руководителем отдела продаж

25.09.2018г. проведен тренинг по работе с возражениями. Участники: Максим (действующий менеджер), ФИО7 и ФИО8 (менеджеры, выведенные нами), Динара (РОП).

10

Выстраивание управления отделом продаж:

1.      Рекомендации      по      выстраиванию ежедневной    коммуникации    с    отделом продаж

Регулярные рабочие встречи с руководителями проводили Гульназ ФИО5 и ФИО35:   05.06.18,   19.06.18,   20.06.18,   22.06.2018,

28.06.18

2.   Проведение   срезов   качества   в   виде деловых   игр   со   специалистами   отдела продаж (1 раз в неделю)

02.08.18 проведена деловая игра с ФИО9

Владиславом и Дианой

06.08.2018г.   проведена  деловая   игра  по  технике

продаж     с     ФИО9      и

ФИО18 (чек листы).

10.08.2018    и    16.08.2018,    29.08.2018    проведены

деловые игры с текущими и новыми сотрудниками.

Все игры сопровождались выдачей рекомендаций

для     корректировки     действий     менеджеров     и

руководителя отдела продаж

3.       Рекомендации       по       соблюдению внутренних      правил      отдела      продаж: выполнение            количественных            и качественных     показателей,     отчетность, дисциплина

Регулярные рабочие встречи с руководителями проводили Гульназ ФИО5 и ФИО35: 05.08.18, 10.07.18, 17.07.18, 24.07.18, 26.07.18, 31.07.18, 07.08.18, 08.08.18, 20.08.18, 24.08.2018, 03.09.18, 12.09.18, 08.10.2018, 15.10.18

Стоимость услуг в соответствии с техническим заданием 97 000 р., оказано услуг на 97 000 р.

11

Внедрение

Ежедневные работы:

1.Сбор   отчетов   по   воронке   продаж  сзанесением в единый отчет руководителявсех показателей

2.Проверка    активности    менеджера    иправильности заполнения в системе СК.М

3.Сбор возражений предыдущего дня изаполнение     аргументации     по     новымвозражениям

4.Выдача      письменных      и      устныхрекомендаций конкретным менеджерам позаполнению отчетности в воронке продаж ив системе СКМ

Аналитику можно отследить по письмам от ФИО35 руководителям и менеджерам. Письма отправлены на электронную почту заказчикам 05.09.18, 11.09.18, 25.09.18, 28.09.18, 02.10.18, 05.10.18, 11.10.18

Еженедельные работы:

1.Корректировка    работы    менеджеров:прослушка,   выезд   на   встречи   с   цельюпроверки уровня соблюдения стандартов (сцелью   «дожатая»   сложного   клиента   досделки),      проведение      индивидуальнойделовой   игры,   выдача  рекомендаций   подальнейшей работе

2.Проведение 1 раз в неделю посттренингав виде деловой игры на отработку сложныхситуаций с менеджерами

3.Проведение  1   раз в неделю итоговыхсовещаний   по   результативности   отделапродаж

Разработка         спецмероприятий         для выполнения текущих  показателей  отдела продаж

10.09.18, 13.09.2018, 19.09.2019, 02.10.2018 проводились деловые игры с текущими и новыми сотрудниками.

12.10.18 проведена деловая игра по технике продаж и работе с возражениями с ФИО8 и ФИО7 Назирой (чек листы). Все игры сопровождались выдачей рекомендаций для корректировки действий менеджеров и руководителя отдела продаж

Работы по мере необходимости:

1. Подбор менеджеров по продажам

13.09.2018 проведено собеседование с кандидатами с 14.00-18.00: ФИО36, ФИО37, ФИО38, ФИО39, ФИО40, ФИО41,        ФИО42,    ФИО43, ФИО44. 19.09.2018г. проведено собеседование с кандидатами

с     14.00-15.00:     ФИО45,     ФИО46

Анастасия.

21.09.2018г. проведено собеседование с кандидатами

с 13.00-16.00: ФИО47, ФИО48,

ФИО49,   ФИО50,   ФИО51

Анастасия.

02.10.2018г. проведено собеседование с кандидатами

с   13.00-15.00:   ФИО52,   ФИО51

Алсу, ФИО53 Ильгина.

17.10.2018г.   отправили на собеседование ФИО54

Алина, ФИО55, ФИО56, ФИО57

Юлия.

2.   Обучение   новых  менеджеров   в   виде проведения тренингов и аттестаций

15.10.2018г. обучение руководителя отдела продаж-не состоялось.

3.   Дообучение   команды   менеджеров   по тематикам   -    в    ситуации,    когда    есть необходимость обновления или углубления знаний.

Не состоялось

Стоимость услуг в соответствии с техническим заданием 60 000 р., оказано услуг на 40 000 р.

Итого общая стоимость услуг в соответствии с техническим заданием 300 000 рублей, оказано услуг на 280 000 рублей.

Доказательства, опровергающие представленные истцом либо аргументирующие позицию ООО "Рост Развитие Решение", в ходе судебного разбирательства истцом суду не представлены.

Оценив представленные сторонами доказательства в соответствии со ст. 71 АПК РФ с точки зрения их допустимости, достоверности и относимости к делу, а в совокупности достаточности для разрешения спора, суд приходит к выводу, что материалами дела подтверждаются факты исполнения ООО  "Рост Развитие Решение" договора в указанном ответчиком объеме, принятия мер по сдаче их результатов заказчику, возникновения в связи с этим у индивидуального предпринимателя ФИО3 обязанности по оплате фактически выполненных работ в полном объеме.

При данных обстоятельствах, доводы истца о неосновательном обогащении ответчика за счет авансовых платежей по договору ввиду отсутствия встречного предоставления по ним услуг в ходе судебного разбирательства не подтвердились, в связи с чем, в удовлетворении требований истца надлежит отказать.

Ответчиком в ходе судебных заседаний и отзыве признает факт непредставления услуг в размере 20 000 руб., но при этом учитывая, тот факт,что у истца имеется задолженность по расходам за доступ к базе данных компании интернет-рекрутмента HeadHunter в сумме 6200 рублей, задолженность ответчика составляет 13 800 руб.

На сумму неосновательного обогащения истцом начислены проценты за пользование чужими средствами (ст.395 ГК РФ) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств (ст. 1107 ГК РФ), которые составляют за период с 21.06.2018. по 21.11.2018.

В соответствии с ч. 1 ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Сумма процентов за пользование чужими денежными средствами составила 7 481,36 руб. исходя из размера неосновательного обогащения 300 000 руб.

В связи с отказом суда в удовлетворении исковых требований в размере 280 000 руб. требование о взыскании процентов подлежит также отклонению.

При этом требование о начислении процентов на сумму, подлежащую удовлетворению в размере 13 800 руб., суд находит обоснованным и составляет 36,86 коп. за период с 09.11.2018 по 21.11.2018.

Данное требование признается ответчиком.

Исходя из обстоятельств заявленных исковых требований, принимая во внимание заключение договора от 09.06.2018 N 190/2018 в целях предоставления консалтинговых услуг, суд, учитывая наличия доказательств, подтверждающих факт выполнения и оказания услуг по спорному договору,  подлежат, с учетом положений ст. 309 - 314, 702, 711, 720, 779 - 781 ГК РФ, удовлетворению частично.

В соответствии с пунктом 1 статьи 65 АПК РФ каждое лицо, участвующее в деле, должно доказать обстоятельства, на которые оно ссылается в обоснование своих требований и возражений.

В силу статей 9 и 41 АПК РФ судопроизводство в арбитражном суде осуществляется на основе состязательности. Следовательно, лица, участвующие в деле, несут риск наступления последствий совершения или не совершения ими процессуальных действий, в том числе в части представления (непредставления) доказательств, заявления ходатайств о проверке достоверности сведений, представленных иными участниками судебного разбирательства, а также имеющихся в материалах дела.

При вышеуказанных обстоятельствах, исходя из принципа равноправия сторон и состязательности арбитражного процесса, арбитражный суд считает иск подлежащим частичному удовлетворению.  

Государственная   пошлина  по иску  относится на   ответчика пропорционально удовлетворенным требованиям  по правилам статьи  110  Арбитражного  процессуального  кодекса  Российской Федерации, госпошлина составляет 2 000 руб. 

Руководствуясь статьями  110, 112, 167-170 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, суд 

Р Е Ш И Л :

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Рост Развитие Решение» г. Казань (ОГРН 

<

***> ИНН 

<

***>) в пользу индивидуального предпринимателя ФИО2 (ОГРНИП 304166035700302, ИНН 

<

***>)  13 800 руб. неосновательного обогащения, 36 руб. 86 коп. процентов за пользование чужими денежными средствами, государственную пошлину в размере 2 000 руб.

В остальной части иска отказать.

Исполнительный лист выдать после вступления решения в законную силу.

Решение  может быть обжаловано в Одиннадцатый Арбитражный апелляционный суд в месячный срок.

Председательствующий судьяЛ.Р. Аппакова