ТРИНАДЦАТЫЙ АРБИТРАЖНЫЙ АПЕЛЛЯЦИОННЫЙ СУД

191015, Санкт-Петербург, Суворовский пр., 65, лит. А

http://13aas.arbitr.ru

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

Дело №А56-21876/2023

13 декабря 2023 года

г. Санкт-Петербург

Резолютивная часть постановления объявлена     07 декабря 2023 года

Постановление изготовлено в полном объеме  13 декабря 2023 года

Тринадцатый арбитражный апелляционный суд

в составе:

председательствующего  Третьяковой Н.О.

судей  Згурской М.Л., Титовой М.Г.

при ведении протокола судебного заседания:  ФИО1 

при участии:  

от истца (заявителя): ФИО2 по доверенности от 01.12.2022 

от ответчика (должника): ФИО3 по доверенности от 29.12.2022

 

рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу (регистрационный номер 13АП-33109/2023) ООО «О2 ВОХ» на решение Арбитражного суда  города Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 11.07.2023 по делу № А56-21876/2023 (судья Михайлов П.Л.), принятое

 

по иску ООО «Контакт»

к  ООО «О2 ВОХ»

 

о взыскании, 

 

установил:

Общество с ограниченной ответственностью «Контакт», адрес: 192236, 

<

...>, пом. 18-Н; ОГРН 

<

***> (далее – ООО «Контакт», истец) обратилось в Арбитражный суд города Санкт-Петербурга и Ленинградской области иском к обществу с ограниченной ответственностью «О2 ВОХ», адрес: 191014, 

<

...>, литер Б, пом. 26-Н, ОГРН 

<

***> (далее – ООО «О2 ВОХ», ответчик) о взыскании 131 114 руб. 80 коп. задолженности. 

        Решением суда от 11.07.2023 иск удовлетворен.

        В апелляционной жалобе ответчик, ссылаясь на неправильное применение судом норм материального права, неполное выяснение обстоятельств, имеющих значение для дела, просит решение суда отменить и принять по делу новый судебный акт. По мнению подателя жалобы, подписывая спорный договор, ответчик исходил из того, что оплате подлежат только фактические минуты разговора. Поскольку в спорный период  превышения 3000 минут  фактических разговоров не было, то основания для взыскания дополнительно 54 914,80 руб. отсутствуют. Также ответчик считает, что  поскольку ООО «О2 ВОХ»» отказалось от договора на основании  пункта 3 статьи 715 ГК РФ, то взыскание 76 200 руб. в соответствии с пунктом 8.5.1 договора является неправомерным.

        В настоящем судебном заседании представитель ответчика поддержал доводы, приведенные в апелляционной жалобе, а представитель истца возражал, просит решение суда оставить без изменения.

        Законность и обоснованность принятого по делу судебного акта проверена в апелляционном порядке.

        Как следует из материалов дела, 15.11.2022 между истцом  (исполнитель) и ответчиком (заказчик) заключен договор оказания услуг № 410 (далее - Договор), по условиям которого, заказчик поручает, а исполнитель берет на себя обязательства по заданию заказчика оказать информационные услуги, указанные в п. 2.2 настоящего Договора, а заказчик обязуется оплатить данные услуги на условиях и в сроки, согласованные сторонами в настоящем Договоре. 

        Порядок оплаты по Договору согласован сторонами в разделе 6 Договора. 

        Согласно пункту 6.1 Договора цена услуг и порядок оплаты по настоящему Договору определяется Приложением № 2, являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора. Расчеты по настоящему Договору производятся в рублях.    

        В соответствии с пунктом 6.2 Договора оплачивается каждая начавшаяся минута звонка. Время работы Оператора-консультанта в режиме телефонного вызова (статус в отчете «разговор») округляется до целых минут в сторону увеличения (тарификация поминутная). Время, затраченное Оператором-консультантом на дополнительные работы (подготовка к приёму звонка, постобработка звонка, в том числе заполнение форм отчетности, внесение информации о звонке в CRM-систему заказчика, но, не ограничиваясь этим), не округляется до целых минут (тарификация посекундная), учет времени в отчете обозначается статусом «готов». 

        В силу пункта 6.4 Договора оплата услуг исполнителя производится заказчиком в порядке авансового платежа в размере 100% стоимости гарантированного пакета услуг, в соответствие с Приложением № 2 к настоящему Договору. Выставление счета на оплату авансового гарантированного пакета услуг за отчетный период происходит за 3 (Три) рабочих дня до начала отчетного периода. 

        Пунктом 6.5 Договора установлено, что оплата услуг производится заказчиком в течение 3 (трех) банковских дней после выставления счета. Счет направляется на электронный адрес представителя заказчика, указанный в Паспорте проекта. 

        В соответствии с паспортом проекта (Приложение № 1 к Договору)  оплаченное количество (гарантированный пакет) составляет – 3000 минут.

        Согласно Протоколу согласования цены (Приложение № 2 к Договору):

- ежемесячный платеж в рамках гарантированного пакета услуг составляет 76 200 руб.; стоимость минуты работы операторов-консультантов с учетом затрат на подготовку и сопровождение проекта (гарантированный пакет 3000 минут/месс.) из расчета 25.40 руб./мин.;

- стоимость минуты работы оператора-консультанта сверх гарантированного пакета от 3 001 и выше минут/мес. составляет 25.40 руб. и оплачивается по факту выполненных работ.

        Прием оказанных услуг осуществляется на основании УПД, который направляется заказчику по электронной почте на адрес контактного лица заказчика; заказчик обязан подписать УПД в течение 3 рабочих дней со дня направления исполнителем на электронный адрес представителя заказчика; в случае отказа от приемки услуг заказчик в течение 5 рабочих дней после получения УПД передает исполнителю мотивированный отказ в письменном виде с перечнем необходимых доработок; не направление заказчиком в установленный срок мотивированного отказа, услуги считаются принятыми заказчиком (раздел 7 Договора).

         Истцом на основании отчетности установлено, что за отчетный период  перерасход гарантированного пакета составил 2 162 минуты: в статусе «разговор» - 1 793 минуты, в статусе «готов» - 3 369.98 минут.

        11.01.2023 в адрес заказчика была направлена отчетная документация , в том числе УПД от 31.12.2022 на общую сумму  131 114,80 руб. в том числе 54 914,80 руб. стоимость сверх гарантированного пакета.

        В установленный Договором срок мотивированный отказ в адрес исполнителя направлен не был.

        Письмом от 24.01.2023 ответчик направил отказ от принятия и оплаты оказанных услуг, ссылаясь при этом на необоснованное включение  в отчет количества минут работы операторов –консультантов в статусе «готов».

        Письмом от 03.02.2023  ответчика уведомил истца об отказе от договора на основании пункта 3 статьи 715 ГК РФ.

        Поскольку направленная истцом в адрес ответчика претензия с требованием уплатить сумму задолженности в общем размере 131 114,80 руб. оставлена ответчиком без удовлетворения, ООО «Контакт» обратилось в арбитражный суд с настоящим иском.

        Суд первой инстанции, признав требования истца обоснованными, удовлетворил иск в полном объеме.

        Апелляционная инстанция, выслушав мнение представителей сторон, изучив материалы дела и оценив доводы жалобы, пришла к следующему 

Оценив условия заключенного сторонами договора, суд апелляционной инстанции пришел к выводу о том, что указанный договор по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг и регулируется, как общими положениями гражданского законодательства, так и нормами для отдельных видов обязательств, содержащимися в главе 39 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (пункт 1 статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 и пунктом 1 статьи 781 ГК Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

По смыслу указанных норм исполнитель может считаться надлежаще исполнившим свои обязательства при совершении указанных в договоре действий (деятельности).

При этом следует исходить из того, что отказ заказчика от оплаты фактически оказанных ему услуг не допускается (пункт 2 Информационного письма Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации N 48 от 29.09.1999 "О некоторых вопросах судебной практики, возникающих при рассмотрении споров, связанных с договорами на оказание юридических услуг").

Истолковав условия Договора по правилам статьи 431 ГК РФ и с учетом положений статьи 421 ГК РФ, суд первой инстанции правильно установил, что предусмотренный Договором порядок оплаты заказчиком оказанных исполнителем услуг не поставлен в зависимость было ли затребовано  соответствующее исполнение от исполнителя.

Стоимость гарантированного пакета услуг – 3000мин/мес. составляет  76 200 руб.; стоимость минуты работы операторов-консультантов сверх гарантированного пакета от 3 001 и выше минут составляет 25,40 руб.

При этом, как указано судом выше, время, затраченное оператором-консультантом на дополнительные работы (подготовка к приёму звонка, постобработка звонка, в том числе заполнение форм отчетности, внесение информации о звонке в CRM-систему заказчика, но, не ограничиваясь этим), не округляется до целых минут (тарификация посекундная), учет времени в отчете обозначается статусом «готов». То есть, оплата  минут в статусе «готов» относится к основным услугам; время нахождения оператора  в статусе «готов» даже при отсутствии звонков, исходя из условий заключенного сторонами договора, учитывается при определении общего количества минут за отчетный период и соответственно подлежит оплате с учетом условий,  согласованных в Приложении № 2 к договору.

        При таких обстоятельствах суд первой инстанции правомерно удовлетворил требования истца в части взыскания с ответчика  54 914,80 руб. задолженности, составляющих стоимость услуг за отчетный период, превысивших 3000 минут.

        В соответствии с пунктом 8.5.1 Договора, в случае отказа заказчика от исполнения настоящего Договора в порядке статьи 782 ГК РФ, стороны пришли к соглашению, что в данном случае фактически понесенными расходами со стороны исполнителя признаются расходы в сумме 1 (одного) авансового платежа за услуги, размер которого установлен Приложением № 2 настоящего Договора.

        Поскольку письмом от 03.02.2023  ответчик отказался от договора, истец, руководствуясь положениями пункта 8.5.1 Договора предъявил требование о взыскании с ООО «О2 ВОХ» задолженности в размере 76 200 руб.

       Возражая против удовлетворения иска в данной части, ответчик  указывает на то, что отказ от договора  произведен на основании пункта 3 статьи 715 ГК РФ, в связи с чем, положения пункта 8.5.1 Договора не применяются.

        Пунктом 3 статьи 715 ГК РФ предусмотрено, что если во время выполнения работы станет очевидным, что она не будет выполнена надлежащим образом, заказчик вправе назначить подрядчику разумный срок для устранения недостатков и при неисполнении подрядчиком в назначенный срок этого требования отказаться от договора подряда либо поручить исправление работ другому лицу за счет подрядчика, а также потребовать возмещения убытков.

        Оценив, представленные в материалы дела доказательства, переписку сторон, суд апелляционной инстанции считает, что в данном случае основанием для отказа от договора послужило несогласие заказчика с определенным в договоре порядком оплаты, а именно необходимости учета для оплаты лишь фактических минут разговора операторов-консультантов, в связи с чем, положения пункта 3 статьи 715 ГК РФ в данном случае не подлежат применению.

Вместе с тем, исходя из буквального толкования пункта 8.5.1 Договора и Приложения № 2 к Договору, суд апелляционной инстанции считает, что взысканию  с ответчика в связи с отказом последнего от исполнения договора,  подлежит сумма в размере 38 100 руб., как один  авансовый платеж.

При таких обстоятельствах решение суда первой инстанции подлежит изменению.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 269 - 271 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, Тринадцатый арбитражный апелляционный суд    

 

ПОСТАНОВИЛ:

Решение Арбитражного суда  города Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 11.07.2023 по делу №  А56-21876/2023 изменить, изложив резолютивную часть в следующей редакции.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «О2 ВОХ» в пользу общества с ограниченной ответственностью «Контакт» 93 014,80 руб. задолженности и 3 500 руб. расходов по госпошлине по иску.

В остальной части иска отказать.

Постановление может быть обжаловано в Арбитражный суд Северо-Западного округа в срок, не превышающий двух месяцев со дня его принятия.

 

Председательствующий

 

Н.О. Третьякова

 

Судьи

 

М.Л. Згурская

 

 М.Г. Титова