РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Дело № А40-286121/23-16-1828

г. Москва

12 августа 2024 г.

Резолютивная часть решения объявлена 05.07.2024 г.

Полный текст решения изготовлен 12.08.2024 г.

Арбитражный суд города Москвы 

в составе:

Председательствующего судьи Махалкина М.Ю.,

при ведении протокола секретарём судебного заседания Беспаловым О.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ВОКСИС" (620000, СВЕРДЛОВСКАЯ ОБЛ, ЕКАТЕРИНБУРГ Г, РОЗЫ ЛЮКСЕМБУРГ УЛ, СТР. 19, ЭТАЖ 4, ОГРН: 

<

***>, Дата присвоения ОГРН: 03.05.2007, ИНН: 

<

***>)

к ОБЩЕСТВУ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РОМИР МОНИТОРИНГ СТАНДАРТ" (123242, Г. МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ПРЕСНЕНСКИЙ, МАЛЫЙ КОНЮШКОВСКИЙ ПЕР., Д. 2, ПОМЕЩ. I, КОМ. 34, ОГРН: 

<

***>, Дата присвоения ОГРН: 28.06.2005, ИНН: 

<

***>)

о взыскании задолженности по основному договору на оказание услуг № П23/05/0000088 от 22.06.2023 в размере 2 765 618 руб. 94 коп.,

при участии:

от истца – не явился, извещен;

от ответчика – ФИО1 по доверенности от 09.01.2024 № 01/2024, ФИО2 по доверенности от 09.01.2024 № 01/2024.,

УСТАНОВИЛ:

Общество с ограниченной ответственностью «Воксис» (далее – истец) обратилось в Арбитражный суд города Москвы с исковым заявлением к Обществу с ограниченной ответственностью «Ромир Мониторинг Стандарт» (далее – ответчик) о взыскании задолженности по основному договору на оказание услуг № П23/05/0000088 от 22.06.2023 в размере 2 526 463 руб. 14 коп., с учётом заявления об изменении размера исковых требований от 02.07.2024 г.

В обоснование исковых требований истец ссылается на то, что ответчик не в полном объёме оплатил оказанные истцом услуги.

Ответчиком представлен отзыв на иск, в котором иск не признаёт, ссылаясь на некачественное оказание истцом услуг.

Истцом представлены возражения на отзыв.

В судебном заседании представители ответчика иск не признали по доводам отзыва.

В судебное заседание не явился представитель истца, извещённый о времени и месте судебного заседания надлежащим образом в силу ч. 1 ст. 123 АПК РФ. От истца поступило ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие представителя истца. Суд провёл судебное заседание в отсутствие представителя истца в порядке ч. 3 ст. 156 АПК РФ.

Заслушав в открытом судебном заседании представителей ответчика, исследовав представленные доказательства, суд полагает исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Как следует из материалов дела, между истцом и ответчиком был заключён договор на оказание услуг № П23/05/0000088 от 22.06.2023 г. (т. 1 л.д. 1 – 13), в редакции дополнительного соглашения № 2 от 01.07.2023 г. (т. 1 л.д. 14 – 19) (далее – Договор).

Согласно приложения № 1 к дополнительному соглашению № 2 от 01.07.2023 г. (далее – приложение) истец (исполнитель) обязался по поручению ответчика (заказчика) оказать услуги по проведению исследований на тему: «мониторинг клиентского опыта абонентов: Счастье клиента-1» (п. 1.1 приложения).

Метод исследования: телефонный опрос CATI: непрерывные телефонные интервью на случайно сгенерированные мобильные номера (п. 1.2.2 приложения).

Цель исследования: NPS. Мониторинг удовлетворения абонентом качеством взаимодействия с оператором по основным параметрам и группам взаимодействия (п. 1.2.3 приложения).

Объём выборки: всего 5 000 результативных полных интервью. Результативное полное интервью – это соединение, совершённое оператором по списку региональных отделений, где абонент (целевая аудитория) ответил на минимальный допустимый перечень вопросов, предварительно согласованный сторонами (п. 1.2.5 приложения).

В силу п. 1.2.8 приложения в качестве «брака» классифицируются интервью, содержащие нарушения в вопросах анкеты, перечисленные в подпунктах 1.1.1 – 1.1.10.

Согласно таблице 1 приложения, в случае, если в процессе оказания услуг обнаружены критические ошибки, в результате которых интервью считается не прошедшим контроль и не подлежит оплате в 100% размере.

Согласно п. 2.2 приложения, стоимость услуг составляет 325 рублей (без НДС) за один час работы оператора за отчётный период, в котором были оказаны услуги. Время работы оператора – это время, проведённое оператором в логине и системе DEX (за вычетом статуса «пауза»).

Истец выставил ответчику акт сдачи-приёмки № 1614 от 01.08.2023 г. за период с         01.07.2023 г. по 31.07.2023 г., согласно которому количество часов оказания услуг: 8 804,66, а стоимость оказанных услуг: 3 433 817 руб. 40 коп. (т. 1 л.д. 20 – 22).

Истец выставил ответчику акт сдачи-приёмки № 1608 от 31.08.2023 г. за период с         01.08.2023 г. по 31.08.2023 г., согласно которому количество часов оказания услуг: 2 831,51, а стоимость оказанных услуг: 1 104 288 руб. 90 коп. (т. 1 л.д. 23 – 25).

Ответчик письмом от 24.10.2023 г. исх. № 340/5/23-ПП/исх представил мотивированный отказ от акта № 1614 от 01.08.2023 г., в котором указал: количество часов – 9 748,5 часов, количество анкет – 15 104 анкеты; время на 1 анкету – 39 минут; принято по итогам контроля – 5 077 анкет; всего к оплате часов – 3 300 часов на сумму 1 287 000 рублей (т. 1 л.д. 26 – 28).

Ответчик письмом от 23.10.2023 г. исх. № 337/5/23-ПП/исх представил мотивированный отказ от акта № 1608 от 31.08.2023 г., в котором указал: количество часов – 3 298 часов, количество анкет – 4 229 анкет; время на 1 анкету – 47 минут; принято по итогам контроля – 1 607 анкет; всего к оплате часов – 1253,3 часов на сумму 488 778 рублей (т. 1 л.д. 29 – 31).

Не согласившись с доводами ответчика истец обратился в суд.

 

В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В заявлении об изменении размера от 02.07.2024 г. истец согласился с оценкой качества услуг, представленных в письмах ответчика от 24.10.2023 г. исх. № 340/5/23-ПП/исх и от 23.10.2023 г. исх. № 337/5/23-ПП/исх, а именно, что за июль 2023 года:  количество часов – 9 748,5 часов, количество анкет – 15 104 анкеты; принято по итогам контроля – 5 077 анкет; за август 2023 года: количество часов – 3 298 часов, количество анкет – 4 229 анкет; принято по итогам контроля – 1 607 анкет.

Между тем, истец в своём расчёте исходит из того, что по забракованным ответчиком отчётам необходимо учитывать отработанное время из расчёта 10 минут за анкету (п. 1.2.2 приложения), а всё остальное время учитывать за принятыми заказчиком анкетами.

Суд полагает данный подход необоснованным, поскольку доказательств того, что на забракованные анкеты было затрачено по 10 минут, а за не забракованные – в нескольку раз больше, истцом в материалы дела не представлено.

1. В июле 2023 года истцом отработано 9 748,63 часа при этом было составлено 15 104 анкеты.

Следовательно, на одну анкету в среднем затрачено: 9 748,5 / 15 104 = 0,65 часа или 39 минут.

Таким образом, время затраченное на принятые заказчиком анкеты составляет:

5 077 х 0,65 часа = 3 300 часов.

Стоимость одной минуты: 325 руб. / 60 = 5,4 руб.

Стоимость одной анкеты в июле 2023 года: 5,4 руб. х 39 мин. = 210,60 руб.

За принятые заказчиком 5 077 анкет оплате подлежит:

5 077 х 210,60 руб. = 1 069 216,20 руб. без НДС, или 1 283 059,44 руб. с НДС.

Ответчиком оплачено за июль 2023 года 1 283 059,44 руб.

Задолженность за июль 2023 года отсутствует.

2. В августе 2023 года истцом отработано 3 298 часов при этом было составлено 4 229 анкет.

Следовательно, на одну анкету в среднем затрачено: 3 298 / 4 229 = 0,78 часа или 47 минут.

Стоимость одной минуты: 325 руб. / 60 = 5,4 руб.

Стоимость одной анкеты в августе 2023 года: 5,4 руб. х 47 мин. = 253,80 руб.

За принятые заказчиком 1 607 анкет оплате подлежит:

1 607 х 253,80 руб. = 407 856,60 руб. без НДС, или 489 427,92 руб. с НДС.

Ответчиком оплачено за август 2023 года 489 427,92 руб.

Задолженность за августе 2023 года отсутствует.

Таким образом, задолженность у ответчика за оказанные услуги с надлежащим качеством отсутствует.

Кроме того, ответчиком проведён полный контроль проведённых истцом интервью, в результате которого выявлены скрытые недостатки.

В результате выявлено, что количество анкет, не имеющих брака, составляет:

- за июль 2023 года – 1 068 анкет (вместо ранее принятых ответчиком 5 077 анкет);

- з август 2023 года – 452 анкеты (вместо ранее принятых ответчиком 1 607 анкет).

В судебном заседании 05.07.2024 г. по ходатайству ответчика были допрошены свидетели ФИО3, ФИО4, ФИО5, которые проводили в период с января по май 2024 года полный контроль интервью, представленных истцом.

Данные свидетели показали, что в результате прослушивания аудиозаписей интервью выявлено, что имеют брак около 80 – 90 % от всех анкет. Наиболее распространённые ошибки: неполное зачитывание вопроса, неполная запись ответа, неверная запись ответа и другие.

Свидетельские показания зафиксированы посредством аудиозаписи.

Свидетельские показания являются одним из доказательств по делу в силу ч. 2 ст. 64 АПК РФ.

Таким образом, из материалов дела усматривается, что ответчиком в полном объёме оплачены истцу фактически оказанные услуги с надлежащим качеством.

При таких обстоятельствах исковые требования не подлежат удовлетворению.

Исходя из вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 167 – 170, 174 Арбитражного процессуального кодекса РФ, Арбитражный суд города Москвы

РЕШИЛ:

Отказать в удовлетворении исковых требований.

Решение может быть обжаловано в Девятый арбитражный апелляционный суд в течение месяца со дня его принятия.

 

Судья:

М.Ю. Махалкин