ИМЕНЕМ  РОССИЙСКОЙ  ФЕДЕРАЦИИ

Р Е Ш Е Н И Е

Дело № А40-155552/24-15-1162

28 октября 2024 года

г. Москва

 

Резолютивная часть решения объявлена 18 октября 2024 года.

Решение в полном объеме изготовлено 28 октября 2024 года. 

Арбитражный суд в составе: судьи Ведерникова М.А.

при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Зайченко О.И.

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску

Индивидуального предпринимателя  ФИО1 (ИНН 

<

***>)

к ОБЩЕСТВУ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "КЕХ ЕКОММЕРЦ" (ОГРН: 

<

***>, ИНН: 

<

***>)

о признании решения недействительным

и приложенные к исковому заявлению документы,

при участии представителей сторон:

от истца – не явка, извещен

от ответчика – ФИО2 по дов. б/н от 04.03.2024 

 

УСТАНОВИЛ:

Индивидуальный предприниматель ФИО1 (далее – истец) обратился в Арбитражный суд г. Москвы с исковым заявлением к ОБЩЕСТВУ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "КЕХ ЕКОММЕРЦ" (далее – ответчик), о признании недействительным решения о блокировке аккаунта под номером 143 253 946. размещенного по адресу: (https://www.avito.ru/brands/il43253946/all/predlozheniya Uslu?scllerld=dccae8dada7db404f28aec60eac2c09l); Обязать Ответчика разблокировать аккаунт под номером 143 253 946 (https://www.avito.ru/brands/il43253946/all/predlozheniya Uslu?scllerld=dccae8dada7db404f28aec60eac2c09l).

Представитель истца, извещенный надлежащим образом о месте и времени судебного разбирательства в судебное заседание не явился.

Ответчик возражал против удовлетворения исковых требований по доводам изложенным в отзыве на исковое заявление.

Суд, с учетом мнения ответчика, считает возможным рассмотреть спор в отсутствие представителя истца в порядке ст.ст. 123, 136, 156 АПК РФ по имеющимся в материалах дела доказательствам.

Непосредственно исследовав все представленные по делу доказательства, заслушав пояснения представителей сторон в судебном заседании, суд пришел к выводу о необоснованности требований, заявленных в рамках искового заявления, в силу следующих обстоятельств.

Как следует из материалов дела, в обоснование заявленных исковых требований Истец ссылается на следующие обстоятельства.

ИП ФИО1 зарегистрирован на сайте «Авнто» с 14 августа 2018 года, номер профиля 143 253 946 (https://www.avito.ru/brands/il43253946/all/predlozheniya Uslu?scllerld=dccae8dada7db404f28aec60eac2c09l).

Деятельность компании: - продвижение клиентов на «Авито» (Интернет-маркетинг).

В периоде 18.02.2024 года по 27.02.2024 года, с различных аккаунтов были опубликованы негативные отзывы о работе компании ИП ФИО1. в которых было указано о некачественном оказании услуг, обмане потенциальных клиентов.

Как указывает Истец, данные отзывы не соответствуют действительности, общение с пользователями не доходило до обсуждения сделок, что подтверждено скринами из CRM. Таким образом, сделки не срывались, поскольку обсуждения услуг не было, оплата не взималась.

Всего, в период с 18.02.2024 по 27.02.2024 года было предпринято порядка 30 попыток добавления негативных отзывов. Истец считает что публикация данных сведений порочат деловую репутацию предпринимателя.

Согласно правилам удаления отзывов на «Авито». размещенных на официальном сайте площадки (hnps://suppon.avilo.ni/articles/2692). площадка удаляет негативные отзывы, если покупатель пишет о сделке информацию, не соответствующую действительности.

Истец неоднократно обращался в службу поддержки «Авито» с требованием удалить негативные отзывы, не соответствующие действительности. Последнее обращение в службу поддержки было 10 марта 2024 года.

В период с 26.04.2024 года по 05.05.2024 года (точные даты и время неизвестны) - аккаунт под номером 143 253 946 был заблокирован, по причине «Предложения накрутки отзывов». Истец размещал все объявления в строгом соответствии с правилами площадки, доказательств нарушении пользователем требований, площадкой было не предоставлено, таким образом, по мнению заявителя, площадка необоснованно заблокировала аккаунт, отказавшись предоставлять разъяснения, касаемых применяемой блокировки.

05.05.2024 года, истец обратился в службу поддержки площадки, однако, в разблокировке аккаунта было отказано, по причине «предложения оставить отзыв за плату или не после покупки товара».

На основании изложенных обстоятельств, истец обратился в суд с настоящим иском.

Непосредственно исследовав доводы истца в указанной выше части, суд не усматривает правовых оснований для удовлетворения заявленных исковых требований в силу следующих обстоятельств.

Возражая против заявленных требований ответчик пояснил, что ООО «КЕХ еКоммерц» является администратором www.avito.ru - электронного каталога объявлений о товарах, услугах, вакансиях, резюме и других предложениях, которые пользователи могут предлагать и искать на сайте с целью заключения сделок (далее - Авито).

При регистрации и размещении объявлений на сайте пользователи в полном объеме принимают Условия использования Авито, а также другие обязательные правила и инструкции, регулирующие порядок использования сайта.

Истец является зарегистрированным пользователем Авито и владельцем, в том числе, профиля под именем «Авитонус» ID 143253946.

Истец при регистрации и размещении объявлений на сайте в полном объеме принял Условия использования Авито, а также Требования к размещению и содержанию объявлений , согласно которым на сайте запрещено производить или заказывать «накрутку» отзывов, а также запрещено размещать предложения об оплачиваемых регистрациях на сайтах, отзывах, репостах, лайках в соцсетях, просмотрах рекламы:

«Запрещено размещать заведомо ложную информацию в отзывах, оставлять любые отзывы пользователям на Авито, если вы не заинтересованы в заключении сделки по объявлениям этого пользователя, производить или заказывать «накрутку» отзывов (в том числе, оставлять отзывы за плату, способствующие улучшению рейтинга продавца, призывать к таким действиям или предлагать их)».

Как пояснил ответчик, в отношении профиля «Авитонус» ID 143253946 поступали многочисленные жалобы от других пользователей сайта, в том числе, жалобы на предложение запрещенных правилами Авито услуг по накрутке отзывов.

В соответствии с разделом 12 Условий использования Авито одного факта поступления жалоб на профиль достаточно для ограничения к нему доступа.

Как пояснил Ответчик в ходе судебного разбирательства по делу, Ответчик воспользовался предусмотренным разделом 12 Условий использования Авито правом провести выборочную проверку соблюдения правил сайта, которая показала, что Истец нарушает запрет предлагать услуги по накрутке отзывов на Авито. Истец собирал в мессенджере Авито номера телефонов пользователей, которые интересовались размещенными в профиле ID 143253946 объявлениями, а затем переводил общение в независимый мессенджер WhatsApp и там предлагал за плату накрутить отзывы на Авито.

Ответчик обратил внимание суда на общедоступную информацию в сети Интернет, подтверждающую, что Истец ведет деятельность по накрутке отзывов на Авито.

В частности Истец является владельцем сайтов boost-up.ru.net и boostup.ru.net.

В судебном заседании Ответчиком на обозрение суда представлена видеозапись чата Истца на электронном носителе, из которого видно, что в мессенджере WhatsApp Истцом предлагалась другим пользователям услуги по «накрутке» отзывов на Авито.

Как указал Ответчик, Истец намеренно продолжает нарушать правила Авито и предлагать на других сайтах услуги по накрутке отзывов на Авито. В частности на сайте boostup.ru.net размещена «Оферта: написание отзывов и удаление», согласно которой предметом договора между Истцом и его потенциальным клиентом является оказание услуг по накрутке отзывов согласно оплаченному тарифу. Истец направляет потенциальным клиентам информацию о тарифе в ходе переписки в мессенджере WhatsApp.

Согласно доводов представителей Ответчика, в ходе проверки также было выявлено, что тарифы содержат конкретную информацию о том, сколько стоит накрутить, то есть разместить недостоверный отзыв на Авито.

Как пояснил Ответчик, в ходе судебного разбирательства по делу, он (Ответчик) борется с любой деятельностью по «накрутке» отзывов на сайте, поскольку стремится обеспечить безопасность пользователям Авито, а также предоставить им возможность получать достоверный и качественный контент на сайте (объявления). Пользователи, которые производят или заказывают накрутку отзывов, как правило, являются недобропорядочными продавцами, которые скрывают сведения о товарах, цене и других условиях сделки вместо того, чтобы улучшить качество своих предложений или процесса общения с покупателями, работать с обратной связью или использовать честные методы конкуренции с другими продавцами.

Ответчик отслеживает жалобы на накрутку отзывов, то есть на размещение положительных отзывов о деятельности продавца или исполнителя, которые являются недостоверными и специально вводят потенциальных потребителей в заблуждение хотя бы потому, что разместившее отзыв физическое лицо в действительности никогда не заказывало товар или услугу. В подобной ситуации потребители лишаются возможности принять взвешенное решение о покупке товара или услуги в профиле, в котором были размещены подобные недостоверные (накрученные) отзывы.

Ответчик как владелец сайта обязан реагировать на жалобы пользователей Авито, предпринимать меры по их защите и предотвращать использование сайта в незаконных и недобросовестных целях, что прямо следует из разделов 12 и 13 Условий использования сайта.

03.05.2024 Ответчик, принимая во внимание многочисленные жалобы на профиль Истца, содержащие информацию о том, что в профиле ID 143253946 предлагают запрещенную услугу по накрутке отзывов на Авито, а также общедоступную информацию в сети Интернет о деятельности Истца по «накрутке» отзывов на Авито, воспользовался правом на ограничение доступа в профиль.

05.05.2024 служба поддержки Авито сообщила Истцу о том, что Ответчик блокирует все профили на сайте, в которых предлагают приобрести «накрутку» отзывов («оставить отзыв за плату»):

Согласно доводов Ответчика, Истец, несмотря на предупреждение о недопустимости предлагать на Авито накрутку отзывов, продолжил деятельность в другом профиле под именем «Avitonus PRO» ID 372975316. Данный профиль аналогичным образом был заблокирован за предложение запрещенных услуг по накрутке отзывов на Авито.

Ответчик является владельцем сайта Авито и согласно ст. 2 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 № 149-ФЗ, а также ст. 421 ГК РФ (принцип свободы договора) вправе самостоятельно и по своему усмотрению определять порядок пользования сайтом и требовать от пользователей соблюдать данные правила – договорные положения, в том числе, применять меры технического характера (например, ограничивать доступ к профилю пользователя) в случае возникновения обоснованных подозрений в нарушении пользователем правил пользования сайтом.

До того, как зарегистрироваться и разместить объявление на Авито, все пользователи обязаны ознакомиться и согласиться с правилами и инструкциями сайта. Согласно преамбуле к Условиям использования Авито если пользователи не согласны с правилами и инструкциями сайта, то им необходимо прекратить его использование

В целях соблюдения действующего законодательства, прав пользователей и принятых на сайте правил Ответчик самостоятельно устанавливает в Требованиях к размещению и содержанию объявлений5, перечень категорий, типы товаров, ограничения на размещение объявлений и другие необходимые параметры а также формирует перечень Запрещенных товаров и услуг6, который является неотъемлемой частью Требований (Приложения 2-3). Размещение объявлений, не соответствующих установленным правилам и инструкциям Авито, не допускается.

В частности согласно разделу 5 Условий использования Авито, а также п. 20 перечня Запрещенных товаров и услуг на сайте запрещено размещать предложения об оплачиваемых отзывах, репостах, лайках в соцсетях, просмотрах рекламы или новостей в интернете, переходах по ссылкам, участии в интернет-опросах, заполнении анкет в Интернете и т.п., использовании многопользовательских игр или кэшбэк-платформ с целью получения дохода, а также иные аналогичные предложения

Истец при размещении объявлений на Авито ознакомился и согласился со всеми правилами использования сайта (договорными положениями), в том числе, cо списком Запрещенных товаров и услуг. Истец фактически согласился с тем, что размещение объявлений о продаже товаров и услуг из списка Запрещенных товаров и услуг, не допускается.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства [в данном случае обязательства пользователей Авито, включая Истца, должны исполняться в соответствии с Условиями использования Авито, Требованиями к размещению и содержанию объявлений и другими применимыми договорными положениями] и требованиями закона, иных правовых актов.

Согласно разделу 13 Условий использования Авито обязательства Ответчика по предоставлению услуг являются встречными по отношению к обязательствам пользователя [в данном случае Истца] по соблюдению правил Авито. При невыполнении пользователем данных обязательств Ответчик может приостановить или отказаться от предоставления сервисов сайта и оказания услуг, что полностью соответствует п. 2 ст. 781 ГК РФ.

Таким образом, суд, оценив в совокупности все представленные в дело доказательства, пояснения сторон и установленные фактические обстоятельства дела, пришел к выводу, что требования истца удовлетворению не подлежат, поскольку в результате недобросовестного поведения Истца возникла невозможность дальнейшего предоставления ему сервисов сайта и оказания услуг по вине самого Истца (п. 2 ст. 781 ГК РФ). Профиль ID 372975316 был правомерно заблокирован без возможности восстановления, что полностью соответствует п. 2 ст. 781 ГК РФ и разделам 12 и 13 Условий использования Авито.

В соответствии  со  ст. 64 АПК РФ -  доказательствами по делу являются полученные в  предусмотренном  настоящим кодексом и другими  Федеральными законами  порядке  сведения о  фактах, на основании которых арбитражный суд устанавливает наличие  или отсутствие  обстоятельств, обосновывающих требования или возражения  лиц,  участвующих в деле, а  также иные обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения дела. В качестве доказательств допускаются письменные и вещественные доказательства, объяснения лиц,  участвующих  в деле, заключения экспертов, показания свидетелей, аудио-видеозаписи, иные  документы  и  материалы.

Согласно  ст. 65 АПК РФ  -  каждое   лицо,  участвующее   в  деле,  должно доказать  обстоятельства,  на   которые  оно  ссылается  как  на  основание   своих  требований  и   возражений.

В соответствии со  ст.  71 АПК РФ  - доказательство  признается арбитражным  судом  достоверным,  если   в  результате   его  проверки   и   исследования  выясняется,  что  содержащиеся   в   нем сведения  соответствуют  действительности.

Арбитражным процессуальным законодательством установлены критерии оценки доказательств  в качестве подтверждающих фактов наличия тех или иных обстоятельств.

Доказательства, на основании которых лицо, участвующее в деле, обосновывает свои требования и возражения должны быть допустимыми, относимыми и достаточными.

Признак допустимости доказательств предусмотрен положениями ст. 68 АПК РФ.

В соответствии с указанной статьей обстоятельства дела, которые согласно закону должны быть подтверждены определенными доказательствами, не могут подтверждаться в арбитражном суде иными доказательствами.

Достаточность доказательств можно определить как наличие необходимого количества сведений, достоверно подтверждающих те или иные обстоятельства спора.

Отсутствие хотя бы одного из указанных признаков является основанием не признавать требования лица, участвующего в деле, обоснованными (доказанными).

В результате исследования и оценки имеющихся в деле доказательств, арбитражный суд пришел к выводу о необоснованности заявленного истцом искового требования к ответчику в полном объеме.

При таких обстоятельствах суд пришел к выводу об отказе в удовлетворении заявленных требований в полном объеме.

Расходы по госпошлине распределяются в соответствии со ст. 110 АПК РФ и относятся на истца.

Руководствуясь ст.ст.4, 9, 64-66, 71, 75, 110, 156, 167-171 АПК РФ, суд 

 

РЕШИЛ:

В удовлетворении заявленных исковых требований отказать.

Решение суда может быть обжаловано в течение месяца в Девятом арбитражном апелляционном суде.

 

СУДЬЯ:                                                                                          М.А. Ведерников