Решение от 7 декабря 2015 г. по делу № 2-962/2015

Судебный участок № 3 Центрального судебного района г. Новосибирска (Новосибирская область) - Гражданское
Суть спора: О защите прав потребителей - из договоров в сфере торговли, услуг и т.п.




Решение
по гражданскому делу

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal">Дело <НОМЕР>

-indent: 1.0cm; line: Nomer>-height:normal">Поступило <ДАТА1>

-indent: 1.0cm; line: Nomer>-height:normal">

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal" align="center">РЕШЕНИЕ

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal" align="center">Именем Российской Федерации

-indent: 1.0cm; line: Nomer>-height:normal">

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal"><ДАТА2> г. <АДРЕС>

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal">

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal">Мировой судья третьего судебного участка Центрального судебного района <АДРЕС><ФИО1>,

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal">при секретаре <ФИО2>,

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal">с участием: истца <ФИО3>, представителя ответчика ПАО «МТС» <НОМЕР><ФИО4>,

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal">рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску <ФИО3> к ПАО «МТС» о защите прав потребителей,

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal">

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal" align="center">у с т а н о в и л:

-autospace:none; line: Nomer>-height:normal">Истец обратился в суд с иском к ответчику, после уточнения исковых требований в прядке ст. 39 ГПК РФ, просил признать действия ПАО «МТС» по подключению ему дополнительных платных услуг без согласия истца противоправными, нарушающими ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ <НОМЕР> от <ДАТА3> года; обязать ответчика отключить подключенную вне рамок договора услугу «Городской номер» и вернуть на лицевой счет истца снятые за ее подключение и обслуживание денежные средства в размере 154 рубля; взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 3000 рублей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, моральный вред в размере 10000 рублей. В обоснование заявленных требований истец указал, что <ДАТА4> между истцом и ответчиком был заключен договор о перенос абонентского номера <НОМЕР> с оператора «ТЕЛЕ 2» на «МТС» и предоставлении услуг связи с выделением временного (вспомогательного) номера <НОМЕР>, неотъемлемой частью которого являются Условия оказания услуг подвижной связи «МТС», без включенных в договор дополнительных услуг. В соответствии с условиями договора, в отношении Абонентского (вспомогательного) номера считается заключенным: в случае завершения процедуры перенесения Абонентского номера от другого оператора <НОМЕР> на срок до момента начала (перенесенного) номера, а в иных случаях на неопределенные срок. В случае успешного завершения процедуры перенесения Абонентского номера другого оператора Лицевой счет Абонентского (вспомогательного) номера будет использоваться в отношении Абонентского переносного номера. Истца сотрудники «МТС» предупредили, что для перевода необходимо иметь на счету 100 рублей. Истец внес на счет 200 рублей. При переносе номера с лицевого счета была снята сумма 100 рублей, а <ДАТА5> добавлена не предусмотренная договором дополнительная услуга «Городской номер» и за самостоятельно произведенное без согласия истца изменение номера на городской дополнительно снято с лицевого счета 150 рублей и за абонентское обслуживание городского номера <НОМЕР> еще 4 рубля. Баланс в результате неправомерных действий ПАО «МТС» был уведен в минус и номер заблокирован. Указанные нарушения условий договора причиняют ущерб правам и законным интересам истца и создают угрозу здоровью истца, поскольку после операции он стоит на учете у онколога, а во всех медицинских учреждениях, которые проводят его диагностику указан контактный номер <НОМЕР>, который отключило ПАО «МТС». Истец неоднократно обращался с претензиями к ответчику, однако ему отказано в перерасчете за незаконно подключенную услугу «Городского номер». В качестве правового обоснования заявленных требований истец ссылается на ст.ст. 16, 27, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal">Истец <ФИО3> в судебном заседании пояснил, при заключении договора он не просил о дополнительной услуге <НОМЕР> подключении городского номера, в заявлении к ПАО «МТС» также отсутствует просьба истца подключить дополнительную услугу. Также пояснил, что на сегодня дополнительная услуга «городской номер» отключена, ответчик вернул на лицевой счет денежные средства за подключение и обслуживание городского номера, в связи с чем требование об обязании отключить подключенную вне рамок договора услугу «Городской номер» и вернуть на его лицевой счет снятые за ее подключение и обслуживание денежные средства в размере 154 рубля не поддержал, поскольку в данной части исковые требования были удовлетворены ответчиком, настаивал на удовлетворении оставшихся требований.

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal">Представитель ответчика ПАО «МТС» <ФИО4>, действующая на основании доверенности <НОМЕР> от <ДАТА6>, в судебном заседании исковые требования не признала в полном объеме, дала пояснения согласно отзыва на исковое заявление, приобщенного к материалам дела (л.д. 32-34), также пояснила, что на сегодняшний день услуга «Городской номер» истцу отключена, 154 рубля снятые с лицевого счета истца за подключение указанной услуги и обслуживание истцу возвращены, также на лицевой счет перечислно 275 рублей в целях урегулирования конфликта. Исковые требования о взыскании штрафа и компенсации морального вреда считает необоснованными, поскольку требования истца согласно поступившей в ПАО «МТС» <ДАТА7> претензии были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке в размере 429 рублей в установленный законом срок.

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal">

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal">Суд, выслушав пояснения сторон, исследовав и оценив представленные в дело доказательства, приходит к следующим выводам.

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal">В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal">В соответствии со ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal">Отношения в области телефонной связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом от <ДАТА8> № 126<НОМЕР>ФЗ «О связи», другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

-autospace:none; line: Nomer>-height:normal">Федеральный закон от <ДАТА8> № 126<НОМЕР>ФЗ «О связи» устанавливает правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации и на находящихся под юрисдикцией Российской Федерации территориях, определяет полномочия органов государственной власти в области связи, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи.

-indent:1.0cm">В соответствии с ч.1 ст. 44 Федерального закона от <ДАТА8> № 126<НОМЕР>ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

-indent:1.0cm">В соответствии с п. 13 Правил оказания телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от <ДАТА3><НОМЕР>, услуги телефонной связи оказываются на основании возмездных договоров.

-indent:1.0cm">В соответствии с п.17 Указанных правил оператор связи обязан предоставить лицу, которое имеет намерение заключить договор информацию о перечне услуг телефонной связи, об условиях и порядке их оказания; о тарифах на услуги телефонной связи.

-indent:1.0cm">В соответствии с п. 23 Указанных Правил в договоре должны быть указаны следующие существенные условия: абонентский номер (абонентские номера) или уникальный код идентификации (уникальные коды идентификации); оказываемые услуги телефонной связи; система оплаты услуг телефонной связи; порядок, сроки и форма расчетов.

-indent:1.0cm">В соответствии с п.п. 6,7 Указанных правил оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. Оказание услуг телефонной связи может сопровождаться предоставлением оператором связи иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами телефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, при соблюдении требований, предусмотренных законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Перечень технологически неразрывно связанных с услугами связи иных услуг, направленных на повышение потребительской ценности услуг связи, которые оператор связи имеет возможность предоставить абоненту и (или) пользователю, определяется оператором связи самостоятельно.

-indent:1.0cm">В соответствии с ч.5 ст. 44 Федерального закона от <ДАТА8> № 126<НОМЕР>ФЗ «О связи» оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal">Судом установлено, что <ДАТА4> между <ФИО3> и ПАО « Мобильные ТелеСистемы » (ПАО «МТС») был заключен договор об оказании услуг подвижной связи МТС с предоставлением абонентского (переносимого) номера + <НОМЕР> и абонентского (вспомогательного) номера + <НОМЕР>.

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal">По условиям договора не предполагалось оказание дополнительных услуг (л.д. 5).

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal">Договор в отношении Абонентского(вспомогательного) номера считается заключенным: в случае успешного завершения процедуры перенесения Абонентского номера от другого оператора <НОМЕР> на срок до момента начала оказания Оператором Услуг с использованием Абонентского (перенесенного) номера, в иных случаях на неопределенный срок. В случаях успешного завершения процедуры перенесения Абонентского номера от другого оператора Лицевой счет Абонентского вспомогательного номера будет использоваться в отношении Абонентского (перенесенного) номера, (л.д. 5).

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal">Согласно выписки по лицевому счету абонента ПАО «МТС» <ФИО3> за период с <ДАТА9> по <ДАТА5> за обслуживание номера 7<НОМЕР> были списаны 4 рубля за оказанную услугу «Городской номер», 149,99 рублей за оказанную услугу «Изменение номера телефона на городской», (л.д. 9-12).

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal"><ДАТА10> истцом была направлена в адрес ПАО «МТС», на что <ДАТА11> был дан ответ, что начисления по лицевому счету абонентского номера истца 8<НОМЕР> произведены в полном соответствии с объемом оказанных услуг и тарифами на предоставленные услуги, оснований для возврата денежных средств на лицевой счет указанного абонентского счета нет, (л.д. 13-19).

-indent:1.0cm">В соответствии со ст. 68 Федеральный закон от <ДАТА8> № 126<НОМЕР>ФЗ «О связи» лица, нарушившие законодательство Российской Федерации в области связи, несут в том числе гражданско<НОМЕР>правовую ответственность.

-indent:1.0cm">Операторы связи несут ответственность перед абонентами за нарушение требований, установленных пунктом 5 статьи 44 настоящего Федерального закона, при подключении и предоставлении иных услуг связи, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, в том числе контентных услуг.

-indent:1.0cm">Из преамбулы Закона РФ от <ДАТА12><НОМЕР> «О защите прав потребителей», следует, что настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

-indent:1.0cm">Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в п.п. «г» п.3 Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от <ДАТА13> «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

-indent:1.0cm">Анализ приведенных норм в их правовой взаимосвязи свидетельствует, что правоотношения, возникшие в результате оказания гражданам услуг подвижной телефонной связи, подпадают под действие Закона РФ <НОМЕР> «О защите прав потребителей».

-indent:1.0cm">В соответствии со ст. 16 Указанного Закона РФ запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор услуг, возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

-indent:1.0cm">В судебном заседании представитель ответчика на вопрос суда пояснила, что действия по предоставлению дополнительной услуги правомерны при наличии соответствующего заявления от пользователя услуг связи.

-indent:1.0cm">Кроме того суду пояснила, что не располагает доказательствами обращения истца о необходимости подключения дополнительной услуги.

-indent:1.0cm">Проанализировав представленные истцом доказательства и действующее законодательство, учитывая, что в договоре об оказании услуг подвижной связи МТС не содержится условие о подключении услуги «Городской номер», истец не давал своего письменного согласия на подключение указанной услуги, суд признает действия ПАО «МТС» по подключению услуги «Городской номер» в отсутствие согласия потребителя неправомерными, противоречащими положению ст. 16 Закона РФ <НОМЕР> «О защите прав потребителей.

-indent:1.0cm">Поскольку, в соответствии с ч.1, 3 ст. 29 Указанного Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные отступления от условий договора, при этом потребителю возвращается цена оказанной услуги, то исковые требования <ФИО3> об обязании ПАО «МТС» отключить подключенную вне рамок договора услугу «Городской номер», вернуть на его лицевой счет снятые за подключение услуги «Городской номер» и обслуживание денежные средства в размере 154 рубля подлежат удовлетворению.

-indent:1.0cm">Поскольку судом установлено, что ПАО «МТС» по состоянию на <ДАТА14> удовлетворило требования <ФИО3> об отключении услуги «Городской номер», возвращении на его лицевой счет снятых за подключение услуги «Городской номер» и обслуживание денежных средств в размере 154 рубля, что подтверждается выпиской по лицевому счету (л.д. 35-37) и не отрицалась в судебном заседании истцом, то решение в данной части не подлежит исполнению.

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal">Суд полагает требования о компенсации морального вреда, подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal">Согласно ст. 151 ГК РФ моральный вред представляет собой физические и нравственные страдания, которые причинены гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие ему нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом.

-autospace:none; line: Nomer>-height:normal">На основании п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от <ДАТА15><НОМЕР> «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

-autospace:none; line: Nomer>-height:normal">Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal">Пункт 2 ст. 1099 ГК РФ предусматривает, что моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal">Данная возможность предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами, подлежит компенсации причинителем вреда.

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal">Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ч. 2 ст. 1101 Гражданского кодекса РФ, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда, в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда.

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal">Требование о компенсации морального вреда обосновано истцом причиненными нравственные страданиями, связанными с тем, что ответчик без согласия истца навязал ему дополнительную платную услугу, тем самым нарушив его права, как потребителя.

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal">Разрешая спор в данной части требований и определяя размер компенсации морального вреда, подлежащий возмещению истцу, суд принимает в том числе во внимание, что изначально в удовлетворении претензионных требований истца ответчиком было отказано, а в последствии, уже после поступления искового заявления в суд требования истца были удовлетворены в части.

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal">Учитывая изложенное, с учетом разумности и справедливости, суд считает необходимым определить размер подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 1500 рублей.

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal">Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal">Выплата 154 руб. после обращения истца в суд не освобождает ответчика об обязанности уплаты штрафа, поскольку добровольный порядок удовлетворения требований потребителя был нарушен. Денежные средства возвращены истцу <ДАТА16>, при этом истец первоначально обратился с претензией к ответчику <ДАТА17>, в связи с чем, срок добровольного удовлетворения претензии потребителя услуг связи был нарушен.

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal">Суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 827 рублей 00 копеек. ((1500+154)/2).

-indent:1.0cm">Согласно ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ, с ответчика подлежит взысканию в доход государства государственная пошлина, от уплаты которой истец при подаче искового заявления был освобожден, пропорционально удовлетворенным требованиям в размере 700 рублей 00 копеек.

-indent:1.0cm">На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, судья

-indent: 1.0cm" align="center">р е ш и л:

-indent: 1.0cm" align="center">

-indent:1.0cm; 7: ">Исковые требования <ФИО3> удовлетворить частично.

-indent:1.0cm; 7: ">Признать действия ПАО «МТС» по подключению услуги «Городской номер» в отсутствие согласия потребителя неправомерными, противоречащими положению ст. 16 Закона РФ <НОМЕР> «О защите прав потребителей».

-indent:1.0cm; 7: ">Обязать ПАО «МТС» отключить подключенную вне рамок договора услугу «Городской номер», вернуть на лицевой счет <ФИО3> снятые за подключение услуги «Городской номер» и обслуживание денежные средства в размере 154 руб. В данной части решение не подлежит исполнению;

-indent:1.0cm; 7: ">Взыскать с ПАО «МТС» в пользу <ФИО3>: компенсацию морального вреда в размере 1500 руб.; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя 827 руб.

-indent:1.0cm; 7: ">Взыскать с ПАО «МТС» в доход бюджета государственную пошлину в размере 700 руб.

-indent:1.0cm">Заявление о составлении мотивированного решения суда может быть подано лицами, участвующими в деле, их представителями в течение 3 дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители присутствовали в судебном заседании, и в течение 15 дней, если лица, участвующие в деле, их представители не присутствовали в судебном заседании.

-indent:1.0cm">Если от лиц, участвующих в деле, их представителей в установленные сроки не поступит заявление о составлении мотивированного решения, мировой судья может не составлять мотивированное решение по рассмотренному им делу.

-indent:1.0cm">Решение может быть обжаловано в <АДРЕС> районный суд г. <АДРЕС> в течение месяца путем подачи апелляционной жалобы через судью, вынесшего решение.

-indent:1.0cm">

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal">Мировой судья <ФИО1>

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal">

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal">

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal">

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal">

-indent:1.0cm; line: Nomer>-height:normal">резолютивная часть объявлена <ДАТА18>, мотивированное решение в окончательной форме составлено <ДАТА19>



Суд:

Судебный участок № 3 Центрального судебного района г. Новосибирска (Новосибирская область) (подробнее)

Судьи дела:

Новикова Ирина Сергеевна (судья) (подробнее)


Судебная практика по:

Моральный вред и его компенсация, возмещение морального вреда
Судебная практика по применению норм ст. 151, 1100 ГК РФ