Решение

 по гражданскому делу 

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

дело №2-880/2017

г. Пенза

19 июня 2017года

 

 Мировой судья судебного участка №3 Железнодорожного района г. Пензы

<

АДРЕС> 

 Вердиханова А.Н.

при секретаре Коротковой Н.В.

Рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда в г. Пензе гражданское дело по иску Ризиной Риммы Николаевны к ООО «ДаймондБьюти» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с вышеуказанным иском к ответчику , указав, что 

<

ДАТА2> между истцом ( Заказчик) и Обществом с Ограниченной Ответственностью «ДаймондБьюти» (Исполнитель) в лице генерального директора Мелконяна Э.М. был заключен договор возмездного оказания услуг 

<

НОМЕР> договору Исполнитель обязуется оказывать Заказчику косметические услуги, а Заказчик обязуется оплачивать предоставляемые услуги за счет кредитных денежных средств, полученных Заказчиком от кредитной организации по самостоятельному договору о потребительском кредите (займе) на срок более 24 месяцев.Стоимость абонентского обслуживания составляет 

<

ДАТА>.Предлагаемые услуги были оформлены в кредит по договору потребительского кредита от 

<

ДАТА3> 

<

НОМЕР> в АО «Альфа - Банк».Из предложенных услуг истец посетил 10сеансов массажа по стоимости 

<

ДАТА> за один сеанс на общую сумму 

<

НОМЕР>, 3 сеанса «бочки» стоимостью 

<

ДАТА>. за один сеанс, на общую сумму 

<

ДАТА>, 4 сеанса «обертывание» стоимостью 

<

ДАТА> за сеанс на общую сумму 

<

ДАТА>.Таким образом, всего было предоставлено услуг на общую сумму 

<

АДРЕС>. Исходя из условий договора, истцу должны быть оказаны услуги на сумму 

<

ФИО1>) рублей, но фактическая стоимость пройденных истцом процедур составила 

<

АДРЕС>. От дальнейшего посещения и прохождения процедур истец отказалась, а оставшуюся сумму за не оказанные услуги в размере 

<

ФИО2> потребовал вернуть.На основании ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей», в которой сказано что, Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, а так же с учетом ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.К тому же в п. 8 Договора 

<

НОМЕР> от 

<

ДАТА4>сказано, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.05.05. 2017 г. истцом была в ООО «ДаймондБьюти» отправлена претензия с требованием произвести возврат денежных средств за не оказанные услуги и уведомить меня о дате передачи денежных средств.Ответ на претензию до настоящего времени я не получила, деньги мне не возвращены поэтому истец вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В связи с вышеизложенными обстоятельствами , истец вынужден обратиться в суд с данным иском.

Истец в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, о причинах неявки суд не известил. Однако представил письменное заявление о рассмотрении дела в его отсутствии. 

Представитель истца Громанчукова Т.А. (доверенность №3-736 от 05.06.2017г.) наиске настаивала, поддержав обстоятельства, изложенные в исковом заявлении.

 Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, причины неявки суду неизвестны. 

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, АО «Альфа Банк» будучи извещенным надлежаще, в настоящее судебное заседание не явился, о причинах неявки не уведомил. Представил отзыв.

Судом с согласия представителя истца постановлено рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, выслушавпояснения представителя истца, суд приходит к следующему.

Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей», в которой содержатся основные понятия, используемые в настоящем Законе: потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнитель - организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Исходя из изложенных сторонами обстоятельств и собранных по делу доказательств, отношения сторон являются отношениями в области защиты прав потребителей.

В п.1 ст.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В судебном заседании установлено, что 

<

ДАТА2> между истцом ( Заказчик) и Обществом с Ограниченной Ответственностью «ДаймондБьюти» (Исполнитель) в лице генерального директора Мелконяна Э.М. был заключен договор возмездного оказания услуг 

<

НОМЕР>. По договору Исполнитель обязуется оказывать Заказчику косметические услуги, а Заказчик обязуется оплачивать предоставляемые услуги за счет кредитных денежных средств, полученных Заказчиком от кредитной организации по самостоятельному договору о потребительском кредите (займе) на срок более 24 месяцев. Стоимость абонентского обслуживания составляет 

<

ДАТА>. Предлагаемые услуги были оформлены в кредит по договору потребительского кредита от 

<

ДАТА3> 

<

НОМЕР> в АО «Альфа - Банк». Из предложенных услуг истец посетил 10 сеансов массажа по стоимости 

<

ДАТА> за один сеанс на общую сумму 

<

НОМЕР>, 3 сеанса «бочки» стоимостью 

<

ДАТА>. за один сеанс, на общую сумму 

<

ДАТА>, 4 сеанса «обертывание» стоимостью 

<

ДАТА> за сеанс на общую сумму 

<

ДАТА>. Таким образом, всего было предоставлено услуг на общую сумму 

<

АДРЕС>. Исходя из условий договора, истцу должны быть оказаны услуги на сумму 

<

ФИО1>) рублей, но фактическая стоимость пройденных истцом процедур составила 

<

АДРЕС>. От дальнейшего посещения и прохождения процедур истец отказалась, а оставшуюся сумму за не оказанные услуги в размере 

<

ФИО2> потребовал вернуть.

В ходе рассмотрения дела сторонами не оспаривалось то обстоятельство, что оплата по договору возмездного оказания услуг между истцом и ответчиком была осуществлена за счет перечисления денежных средств по кредитному договору,.

Положениями ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" установлено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, обусловиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Согласно ч. 1 ст. 12 Закона "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Согласно ч. 1 ст. 13 названного Закона, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (п. 1 ст. 10).

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в п. п. 1, 2 и 3 ст. 12 Закона.

Таким образом, действующим законодательством на исполнителя возложена обязанность предоставить заказчику полную информацию об условиях предоставления услуги, исходя из которой потребитель имел бы возможность принять решение о выборе услуги либо об отказе от нее.

Обязанность доказать факт предоставления потребителю надлежащей информации об услуге также возложена законом на ответчика.

В соответствии со ст. ст. 12, 56, 57 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности сторон; каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений; доказательства представляются сторонами.

Между тем, ответчиком не представлены относимые, допустимые доказательства, с бесспорностью свидетельствующие о предоставлении истцу перед заключением договора полной и необходимой информации о предоставляемых услугах, применительно к ст. 10 Закона "О защите прав потребителей", обеспечивающей возможность правильного выбора, а акт приема-передачи, являющийся приложением к договору, в котором указано о предоставлении заказчику информации о свойствах приобретаемых услуг, информированное добровольное согласие, сами по себе об этом с бесспорностью не свидетельствуют.

Проанализировав условия заключенного между сторонами договора, суд также учитывает, что в договоре отсутствует сведения о фактическом исполнителе услуг - ООО «ДаймондБьюти», о фирмах - производителях косметики, используемой при производстве косметических процедур, а также сведения о наличии у ответчика лицензии на осуществление медицинской деятельности, в том числе по профилю «косметология».

Согласно Правил бытового обслуживания населения в РФ, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 года № 1025, при оформлении заказов на услуги, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию, которая в обязательном порядке должна содержать: 

перечень оказываемых услуг и форм их предоставления (пункт 3); 

обозначения стандартов, обязательным требованиям которым должны соответствовать услуги (работы); 

цены на оказываемые услуги, а также на используемые при этом материалы и сведения о порядке и форме оплаты; 

сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям - сертификат соответствия, срок его действия, орган его зарегистрировавший. 

Исполнитель обязан применять для выполнения заказа материал, соответствие которого установленным требованиям подтверждено сертификатом, декларацией (п. 10). 

Согласно Правилам предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг от 04.10.2012 года № 1006, исполнителем является медицинская организация, оказывающая медицинские услуги на основании перечня услуг, составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии, выданной в установленном порядке (п. 3). 

Согласно названным Правилам (п. 16), договор заключается между потребителем услуги и исполнителем в письменной форме. Договор должен содержать: сведения об исполнителе (п. 17), номер лицензии на осуществление медицинской деятельности; наименование, адрес, телефон выдавшего лицензию органа; перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; стоимость платных медицинских услуг; условия и сроки предоставления платных медицинских услуг; полномочия на заключение договора от имени исполнителя. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий -требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида (п. 27). Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя, данного в порядке, установленном законодательством РФ об охране здоровья граждан. 

Договор возмездного оказания услуг, заключенный между истцом и ответчиком вышеперечисленным требованиям не соответствует. Указанные выше сведения в договоре отсутствуют, равно как и сведения о фактическом исполнителе услуг - ООО «ДаймондБьюти».

В соответствии с п. 1 и п. 2 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В соответствии со ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно п.8 договора возмездного оказания услуг 

<

НОМЕР> от 

<

ДАТА4>г. заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Поскольку истцу ст. ст. 12, 32 Закона "О защите прав потребителя", п. 1 ст. 782 ГК РФ предоставлено право на отказ от договора, учитывая, что истец реализовал данное право, тогда как ответчик в ходе рассмотрения дела не представил возражений против расторжения договора, договор возмездного оказания услуг 

<

НОМЕР> от 

<

ДАТА4>г.считается расторгнутым. 

Из материалов гражданского дела также следует, что 

<

ДАТА11> истцом в адрес ответчика направлено претензия с требованием произвести возврат денежных средств за не оказанные услуги и уведомить о дате передачи денежных средств. 

 Ответ на претензию до настоящего времени не получил, деньги не возвращены.

В связи с отказом истца от исполнения договора возмездного оказания услуг 

<

НОМЕР> от 

<

ДАТА4>г., учитывая положения закона и договора, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере стоимости услуг по данному договору 

<

НОМЕР>.

В соответствии с ч.1 ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, …) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины; размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В связи с тем, что ответчиком допущено нарушение прав истца как потребителя, она была вынуждена для защиты своего права обращаться в суд, это обстоятельство причинило истцу моральный вред, необходимостью использовать личное время и обращаться к ответчику с претензиями. 

С учетом конкретных обстоятельств дела суд, с учетом характера нравственных страданий, степени вины ответчика, исходя из требований разумности и справедливости, считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в сумме 

<

ФИО3>. 

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Таким образом, с учетом изложенного и размера удовлетворенных исковых требований, размер штрафа, который подлежит взысканию, составляет 

<

ДАТА>

Согласно ст. 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 

<

ДАТА>. по имущественному + 

<

ФИО3>. по неимущественному требованиям), от уплаты которой истец при подаче иска был освобожден, а также расходы на оплату услуг представителя в размере 

<

НОМЕР>

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 235 ГПК РФ, мировой судья,-

РЕШИЛ:

Исковые требования Ризиной Риммы Николаевны к ООО «ДаймондБьюти» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ДаймондБьюти» в пользу Ризиной Риммы Николаевны сумму в размере 

<

НОМЕР>) за не оказанные услуги по договору возмездного оказания услуг 

<

НОМЕР> от 

<

ДАТА4>г, компенсацию морального вреда в размер 

<

ФИО4>), штраф в порядке п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в 

<

ФИО5>), расходы на представителя в сумме 

<

ФИО6>).

Взыскать с ООО «ДаймондБьюти» в доход бюджета муниципального образования г. Пензы государственную пошлину в размере 

<

ФИО7>).

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Железнодорожный районный суд г. Пензы втечение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления. 

Мировой судья судебного участка №3

Железнодорожного района г. Пензы Вердиханова А.Н.