Решение № 2-1138/2019 2-20/2020 2-20/2020(2-1138/2019;)~М-1108/2019 М-1108/2019 от 14 января 2020 г. по делу № 2-1138/2019

Гражданское дело №


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

15 января 2020 года с. Баргузин

Баргузинский районный суд Республики Бурятия в составе:

председательствующего судьи Ивахиновой Э.В.,

при секретаре Краснослабодцеве О.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ГБУЗ «Баргузинская ЦРБ» о защите прав потребителей,

Установил:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику ГБУЗ «Баргузинская ЦРБ» о защите прав потребителей.

Иск мотивирован тем, что ГБУЗ Республики Бурятия «Баргузинская центральная районная больница» является медицинской организацией, осуществляющей предоставление гражданам медицинских услуг, в том числе платных медицинских услуг (по возмездному договору).

В соответствии с п. п. 1 и 9 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 деятельность ответчика подпадает под законодательство о защите прав потребителей.

У него с ДД.ММ.ГГГГ года (во время прохождения военной службы по призыву) установлен <данные изъяты> время заболевание прогрессирует. Им было направлено ответчику электронное обращение с адреса электронной почты: <адрес> адрес электронной почты: barguzin_crb@mail.ru, опубликованный на официальном сайте ответчика: http://www.minzdravrb.ru/medicalpost/109/359.php.

Обращение было следующего содержания: «Здравствуйте. У меня с ДД.ММ.ГГГГ года установлен <данные изъяты> Лечение не дает видимого эффекта. Скажите, пожалуйста, оказывается ли в Вашей больнице <данные изъяты> медицинская помощь по лечению подобных заболеваний на платной основе (по хозрасчету)? Если да, каким образом можно получить данную услугу (в какие дни, часы и по какому адресу необходимо обращаться), имеется ли у вашей организации лицензия на осуществление данного вида медицинской помощи (прошу представить ее копию с приложениями, так как на вашем сайте ее не нашел), какие методы лечения применяются. Также прошу составить и направить в мой адрес смету на данный вид медицинской услуги. Ответ прошу направить на данный адрес электронной почты. Заранее благодарю. С уважением, ФИО1».

До настоящего времени ответ не поступил.

Ссылается на нормы ст. ст. 8,9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Поскольку он обратился к ответчику с вопросом о предоставлении платных медицинских услуг (по хозрасчету), на возникшие между нами правоотношения распространяются Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006.

Как следует из п. 19 указанных Правил на предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета. Ее составление по требованию потребителя являетсяобязательным.

Однако ответчик уклонился от выполнения возложенной на него законом обязанности.

Ссылается на нормы ч. 3 ст. 426 ГК РФ,ст.33 Конституции Российской Федерации, ч. 4 ст. 1, п.1 ст.4,п.3 ст.5, ч.1 ст.9, п. п. 1,4 ч. 1, ч. 4 ст. 10, ч.1 ст.12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Кроме того, бездействие ответчика нарушило законодательство о порядке рассмотрения обращений граждан.

С учетом изложенного бездействие ответчика нарушило его право, предусмотренное ст. 33 Конституции Российской Федерации, п. 3 ст. 5 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Незаконным бездействием ответчика истцу был причинен моральный вред, выразившийся в переживании относительно необоснованного и немотивированного отказа в предоставлении мне информации о медицинской услуге, пренебрежительного ко мне отношения со стороны должностных лиц ответчика, влекущего невозможность своевременного лечения имеющегося у меня заболевания, причиняющего мне физические и нравственные страдания, а также в вынужденной затрате времени и сил на защиту своих прав в судебномпорядке.

Понятие морального вреда раскрыто в ст. 151 ГК РФ, ссылается на нормы ст. 1101 ГК РФ и Постановления Пленума ВС РФ от 24.02.2005 № 3, ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ч. 1 ст. 16 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» гражданин имеет право на компенсацию морального вреда по решению суда.

Полагает, что причиненный мне незаконным бездействием ответчика моральный вред может быть компенсирован в денежном выражении - в сумме 150 000 рублей. Размер данной компенсации в полной мере представляется разумным и справедливым, соответствует той степени физических и нравственных страданий, которой он подвергся, подвергаюсь и буду подвергаться в ближайшем будущем в связи с отсутствием надлежащего лечения у ответчика.

Просит суд: 1. Обязать ответчика рассмотреть мое обращение с предоставлением мне всей необходимой информации, указанной в обращении. 2. Взыскать с ответчика в мою пользу компенсацию морального вреда за нарушение права потребителя, а также права на рассмотрение обращения в сумме 150 000 (сто пятьдесят тысяч) рублей.

На судебное заседание истец не явился, надлежаще извещен, просил рассмотреть дело в его отсутствие.

В судебном заседании представитель ответчика ФИО2 по доверенности иск признал частично. Суду пояснил, что у них во входящем журнале не было зарегистрировано обращения истца. По электронной почте они не видели запрос, поскольку данный запрос был на СПАМе, который не просматривался на тот момент. Но в настоящее время у них разрабатывается регламент по просмотру СПАМа. Однако просит учесть, что они ответ дали истцу после подачи иска в суд. При этом каких-либо доказательств того, что истец страдает данным заболеванием в настоящее время не представлено. Ранее на учете в Баргузинской ЦРБ не состоял, не был прикреплен к поликлинике. Моральный вред считает завышенным, полагает разумным вред в размере 500 рублей.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Из материалов дела следует, что истец ДД.ММ.ГГГГ обратился в ГБУЗ «Баргузинская ЦРБ» электронным обращением с адреса электронной почты <адрес> адрес электронной почты ответчика barguzin_crb@mail.ru. Обращение было мотивировано тем, что у истца с ДД.ММ.ГГГГ года установлен диагноз <данные изъяты><данные изъяты><данные изъяты> Оказывается ли ГБУЗ «Баргузинская ЦРБ» <данные изъяты> медицинская помощь по лечению подобных заболеваний на платной основе, каким образом можно получить данную услугу, имеется ли лицензия на осуществление данного вида медицинской помощи, просил представить ее копию с приложениями, какие методы лечения применяются. Также просил направить ответ на его адрес электронной почты.

В соответствии с ч. 4 ст. 1 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением указанными органами, должностными лицами обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также направоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющими публично значимые функции государственными и муниципальными учреждениями, иными организациями и их должностными лицами.

В соответствии с п. 1 ст. 8 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Статьей 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии со статьей 2 указанного Федерального закона от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.

В соответствии с частью 1 статьи 12 указанного Федерального закона письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

Из ответа ООО «Мэйл. РуГруп» следует, что ООО «Мэйл. РуГруп» не является владельцем и администратором домена @yandex.ru и @ rambler.ru.

Из ответа ООО «Яндекс» не представляет сервис электронной почты в отношении электронного почтового ящика barguzin_crb@mail.ru, не является владельцем rambler.ru.

Согласно ответа главного врача ГБУЗ «Баргузинкая ЦРБ» от ДД.ММ.ГГГГ истцу ФИО1 был направлен ответ на его обращение от ДД.ММ.ГГГГ.

При этом из показания представителя ответчика следует, что по электронной почте они не видели запрос, поскольку данный запрос был на СПАМе, который не просматривался на тот момент. Но в настоящее время у них разрабатывается регламент по просмотру СПАМа.

Следовательно, ответчиком направлен ответ, в связи с чем требование истца об обязании рассмотреть обращение и предоставление информации не подлежит удовлетворению.

Вместе с тем, ответчиком дан ответ свыше установленного срока, установленного ч.1 ст.12 N 59-ФЗ, что свидетельствует о нарушении прав истца на информацию по смыслу вышеуказанной нормы материального права.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно п.2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 N 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда" под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), илинарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина при наличии указания об этом в законе.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Таким образом, суд, оценив представленные в материалах дела доказательства по правилам ст. 67 ГПК РФ, приходит к выводу о наличии оснований для взыскания в пользу истца компенсации морального вреда, размер которого, исходя из характера нарушенных прав, их небольшой продолжительности, незначительного объема причиненных нравственных страданий, учитывая представленное истцом свидетельство <данные изъяты>, требований разумности и справедливости, определяет в размере 500 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковое заявление ФИО1 к ГБУЗ «Баргузинская ЦРБ» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Взыскать с ГБУЗ «Баргузинская ЦРБ» в пользу ФИО1 моральный вред в размере 500 рублей.

В остальной части иска ФИО1 к ГБУЗ «Баргузинская ЦРБ» об обязании рассмотреть обращение и предоставление информации отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Бурятия в течение одного месяца со дня вынесения в окончательной форме.

Судья: Э.В. Ивахинова