Решение № 2-278/2021 2-278/2021~М-99/2021 М-99/2021 от 29 марта 2021 г. по делу № 2-278/2021

Дело № 2–278/2021


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Урюпинск 30 марта 2021 года

Урюпинский городской суд Волгоградской области в составе председательствующего судьи - Савченко И.Н.,

при секретаре судебного заседания - ФИО4,

с участием:

истца – ФИО1,

представителя третьего лица ООО «Яркий мир» - ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Мультитур.ру» о взыскании уплаченной денежной суммы по договору оказания туристических услуг, компенсации морального вреда и штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в Урюпинский городской суд с иском к ООО «Мультитур.ру» о взыскании уплаченной денежной суммы по договору оказания туристических услуг, компенсации морального вреда и штрафа.

В обоснование своих требований истец указал, что 24.08.2020 года между истцом и ООО «Яркий Мир» был заключен договор № 17 о реализации туристического продукта, в соответствии с которыми турагент, действуя от имени и по поручению туроператора, берет на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристического продукта – размещение в 3-местном 2-х комнатном семейном номере в Курорт - отеле «Ателика Горизонт», на троих взрослых и одного ребенка. Согласно заключенному договору поездка должна была состояться в период с 04.09.2020 года по 14.09.2020 года. Истцом была произведена полная оплата тура в размере 88 400 рублей. Туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристических услуг по настоящему договору, является ООО «Мультитур.ру». По приезду в место отдыха и размещению, истец и его семья рассчитывали на получение качественной услуги. Однако, ими было обнаружено, что отель, в котором поселили истца с его семьей, не соответствует заявленным требованиям, которые были указаны в информации туроператора при покупке тура: двухзвездочный отель, питание по системе все включено. Предоставленный номер в отеле находился в антисанитарном состоянии, водились насекомые, в ванной комнате на стенах и оборудовании имелась плесень (грибок), вырванные розетки, грязное постельное белье, кондиционер сломан, столовая была закрыта, по всему зданию отеля чувствовался устойчивый запах канализации. Указанные обстоятельства существенно ухудшили условия путешествия указанного в описании туристического продукта, в связи с чем, истец и его семья были вынуждены сообщить о данных обстоятельствах турагенту и выселиться из указанного отеля, заселившись в другое средство размещения за свой счет, что является фактическим отказом заказчика от исполнения договора об оказании услуг (получение услуги от исполнителя). Сам факт неполучения ранее оплаченной и ожидаемой качественной услуги и связанная с этим необходимость в поиске иного, отвечающего санитарным нормам, средства размещения, доставили истцу и его семье нравственные страдания. 24.10.2020 года истец направил в адрес ООО «Мультитур.ру» и ООО «Яркий Мир» претензии, в которых просил расторгнуть договор о реализации туристического продукта № 17 от 24.08.2020 года; вернуть уплаченную по договору о реализации туристического продукта № 17 от 24.08.2020 года денежную сумму в полном размере 88 400 рублей; выплатить компенсацию морального вреда в размере 12 000 рублей. До настоящего времени какого-либо мотивированного ответа на претензию в адрес истца не поступало.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, с учетом частично возвращённых ответчиком денежных средств и уточненных требований, истец просит суд: взыскать с ООО «Мультитур.ру» в пользу истца уплаченную сумму по договору оказания туристских услуг в размере 8 831 руб., компенсацию морального вреда в размере 12 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу истца.

Представитель ответчика – ООО «Мультитур.ру», извещенный надлежащим образом о дате и времени рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, в представленном суду заявлении просил рассмотреть дело в его отсутствие. В своих возражениях на иск указал, что между ООО «Мультитур.ру» и ООО «Яркий Мир» был заключен договор по продвижению и реализации туристического продукта и/или услуг (публичная оферта) в редакции № 8 от 01.07.2019 года. В рамках указанного агентского договора ООО «Яркий Мир» в интересах ФИО1, ФИО3, ФИО7, ФИО6, забронировало по заявке № Х20021564 от 24.08.2020 года следующие услуги: размещение: курортный отель «Ателика Горизонт 2**» по адресу: РФ, <адрес>, категория номера - 3х2к – 3-х местный 2-х комнатный семейный, тип размещения: 3 взрослых, 1 ребенок, дата заезда 04.09.2020 года, дата выезда 14.09.2020 года; тип питания –по системе «Все включено». В стоимость забронированных ООО «Яркий Мир» у ООО «Мультитур.ру» услуг размещения в интересах ФИО1, ФИО3, ФИО6, ФИО7 входили исключительно услуги проживания и питания, иные услуги не заказывались и не бронировались. ООО «Мультитур.ру» направило в адрес ООО «Яркий Мир»документы на оплату забронированных по заявке № Х20021564 услуг и документы, подтверждающие право клиентов ФИО1, ФИО3, ФИО6, ФИО7 на получение услуг размещения и питания, забронированных по заявке: счет № Х20021564 на оплату забронированных услуг; подтверждение № Х20021564; ваучер № Х20021564 – документ, подтверждающий право клиентов на получение услуг, забронированных по заявке. Стоимость услуг составила 88 400 рублей. Цена указана с учетом агентского вознаграждения ООО «Яркий Мир». Получив счет на оплату забронированных услуг, ООО «Яркий Мир» перечислило в адрес ООО «Мультитур.ру» денежные средства в размере 79 569 рублей. В соответствии с условиями агентского договора, заключенного между ООО «Мультитур.ру» и ООО «Яркий Мир», агентское вознаграждение в размере 8 841 рублей было удержано ООО «Яркий Мир» самостоятельно. Денежные средства, полученные ООО «Мультитур.ру» от ООО «Яркий Мир» в счет оплаты забронированных услуг, ООО «Мультитур.ру» своевременно перечислило на расчетный счет ООО «Курортные отели», агентом которого является ООО «Мультитур.ру». Таким образом, ООО «Мультитур.ру» своевременно забронировало и оплатило услуги, забронированные по заявке № Х20021564, тем самым выполнив свои обязательства перед агентом ООО «Яркий Мир» и клиентами К-выми по бронированию и оплате услуг, забронированных по заявке, в полном объеме. Претензия от истца о возврате денежных средств в адрес ООО «Мультитур.ру» не поступала. После возврата денежных средств объектом размещения, 15.02.2021 года ООО «Мультитур.ру» произвел возврат денежных средств по брони № Х20021564 в размере 70 728 рублей на расчетный счет ООО «Яркий Мир». В соответствии с правилами предоставления гостиничных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ № 1085 от 09 октября 2015 года, отелем удержана сумма в размере стоимости проживания одних суток, которая составила 8 841 руб.. Таким образом, поскольку все обязательства ООО «Мультитур.ру» перед ООО «Яркий Мир» и клиентами К-выми выполнены в полном объеме, требование истца о возврате денежных средств за турпутевку противоречит действующему законодательству и не подлежит удовлетворению со стороны ООО «Мультитур.ру» в связи с тем, что выезд клиентов не связан с качеством предоставления услуг размещения, а осуществлен был по инициативе клиентов самостоятельно. Кроме того, поскольку клиенты ФИО1, ФИО3, ФИО6, ФИО7 приобрели только услуги размещения и питания, а не сформированный ООО «Мультитур.ру» туристический продукт, то ООО «Яркий Мир» в сделке с клиентами действовало от своего имени, в том числе получало денежные средства от клиентов, то обязательства по договору с клиентами К-выми возникли именно у ООО «Яркий Мир». В частности данные обязательства действуют при расчетах с клиентами, на основании решений, принятых непосредственно исполнителями услуг – администрацией курортного отеля «Ателика Горизонт 2**». Также, поскольку в соответствии с договором, заключенным между ООО «Яркий Мир» и ФИО1, ООО «Яркий Мир» обязалось реализовать клиенту ФИО1 туристический продукт, при этом ООО «Яркий Мир» оформило в системе Online-бронирования Мультитур заявку № Х20021564 на бронирование услуг, а не туристического продукта, чем ввело истца ФИО1 в заблуждение относительно лица, которое несет ответственность за исполнение обязательств по договору. Таким образом, ответственность за действия ООО «Яркий Мир» перед клиентом ФИО1 несет ООО «Яркий Мир», так как предметом договора с клиентом ФИО1 является реализация только отдельных услуг, а не туристического продукта. Между ООО «Мультитур.ру» и истом ФИО1 договоры не заключались, денежные средства в качестве оплаты от истца на расчетный счет ООО «Мультитур.ру» не перечислялись и не поступали, следовательно, у ООО «Мультитур.ру» обязательства перед истцом ФИО1 не возникло. Кроме того, ООО «Мультитур.ру» произвел возврат денежных средств по брони № Х20021564 в размере 70 728 руб. на расчетный счет ООО «Яркий Мир». Также, считает, что истцом не подтверждено документально причинение нравственных страданий действиями ООО «Мультитур.ру» и определить, имелись ли нравственные страдания у истца, якобы вызванные действиями ответчика, не представляется возможным. Фактов нарушения прав истца, как потребителя, со стороны ООО «Мультитур.ру» не имеется, так как все услуги по подбору и бронированию исполнены со стороны ответчика по заявке третьего лица в полном объеме, претензий по качеству услуг по подбору и бронированию услуг со стороны ФИО1 не поступало. Просит суд отказать ФИО1 в удовлетворении его требований в полном объеме.

Также в судебное заседание не явился представитель третьего лица ООО «Ателика Горизонт» извещен надлежащим образом о дате и времени рассмотрения дела.

Суд, на основании ст. 167 ГПК РФ полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Истец ФИО1 в судебном заседании поддержал уточненные требования и просил их удовлетворить по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Представитель третьего лица ООО «Яркий Мир» ФИО2 в судебном заседании возражала против удовлетворения заявленных требований в полном объеме. Дополнительно пояснила, что 12.08.2020 года в ООО «Яркий Мир» обратился ФИО1 по вопросу организации отдыха в Крыму для семьи в составе трех взрослых и одного ребенка, даты поездки с 04.09.2020 года по 14.09.2020 года (на 10 ночей). В соответствии с пожеланиями заказчика было предложено четыре варианта размещения в отелях Южного берега Крыма на указанные даты. ООО «Яркий мир» была предоставлена полная информация по каждому объекту размещения – фото номеров, территории, перечень предоставляемых услуг в отелях, стоимость проживания в объектах размещения. Вся предоставленная информация была получена с официальных сайтов туроператоров и направлялась заказчику по взаимной договоренности посредством мессенджера WhatsApp. Заказчик ознакомился с представленной информацией, а также самостоятельно изучил отзывы по отелям в сети Интернет. В результате заказчик определился с выбором размещения в пользу отеля «Ателика Горизонт 2**» и 24.08.2020 года ФИО1 подал заявку на бронирование размещения на даты с 04.09.2020года по 14.09.2020 года. В соответствии с заявкой заказчика между ООО «Яркий Мир» и ФИО1 24.08.2020 года был заключен договор реализации туристического продукта № 17. На основании заявки заказчика, ООО «Яркий Мир» разместил полученную заявку в онлайн-системе туроператора ООО «Мультитур.ру». Между ООО «Яркий Мир» и ООО «Мультитур.ру» заключен агентский договор по продвижению и реализации туристического продукта и/или услуг (публичная оферта) в редакции № 8 от 01.07.2019 года. По настоящему договору ООО «Яркий Мир» (Турагент) обязуется за вознаграждение по поручению ООО «Мультитур.ру» (Туроператор) совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристического продукта, сформированного Туроператором, и/или услуг, предоставляемых непосредственными Исполнителями услуг. В рамках указанного агентского договора ООО «Яркий Мир» в интересах ФИО1, ФИО3, ФИО6, ФИО7 забронировало по заявке № Х20021564 от 24.08.2020 года услуги по размещению в отеле «Ателика Горизонт 2**» и питание по системе «Все включено». Указанные услуги по проживанию и питанию были предоставлены Туроператором «Мультитур.ру» как единый по единой цене. Заказчиком ФИО1 24.08.2020 года в кассу ООО «Яркий Мир» была произведена полная оплата по договору № 17 от 24.08.2020 года в сумме 88 400 рублей. Полученные денежные средства были внесены на расчетный счет ООО «Яркий Мир». 24.08.2020 года было получено подтверждение бронирования заявки № Х20021564 и выставлен счет № Х20021564 на оплату. Стоимость услуг, забронированных по заявке ООО «Яркий Мир» № Х20021564 составила 88 410 рублей, цена указана с учетом агентского вознаграждения ООО «Яркий Мир». По договору № 17 от 24.08.2020 года, заключенного между ООО «Яркий Мир» и ФИО1, стоимость услуг составила 88 400 рублей. Получив счет № Х20021564 на оплату забронированных услуг, ООО «Яркий Мир» перечислило в адрес ООО «Мультитур.ру» денежные средства в размере 79 569 руб.. В соответствии с условиями агентского договора, заключенного между ООО «Яркий Мир» и ООО «Мультитур.ру» агентское вознаграждение в размере 8 841 руб. было удержано ООО «Яркий Мир» самостоятельно. 31.08.2020 года ФИО1 был выдан ваучер на размещение в курортном отеле «Ателика Горизонт 2 **» на даты 04.09.2020 года по 14.09.2020 года. Таким образом, ООО «Яркий Мир» своевременно забронировало и оплатило услуги по заявке № Х20021564, выдало необходимые документы, тем самым выполнив свои обязательства по договору № 17 от 24.08.2020 года полностью. 04.09.2020 года в день заселения в курортный отель «Ателика Горизонт 2 **» в адрес ООО «Яркий Мир» поступил телефонный звонок от ФИО1 В ходе телефонного разговора выяснилось, что туристов не устраивает предоставленный номер в отеле и в целом им отель не нравится. ООО «Яркий Мир» незамедлительно связалось с менеджером ООО «Мультитур.ру». По информации, полученной от менеджера, выяснилось, что туристам было предложено посмотреть другие номера и еще раз убраться в номере. Переселяться они не хотят вообще, не соглашаются посмотреть другие номера и провести дополнительную уборку. Туристы решили покинуть отель. По возвращению из отпуска 16.09.2020 года ФИО1 в адрес ООО «Яркий Мир» и ООО «Мультитур.ру» была подана претензия. В тот же день, 16.09.2020 года ООО «Яркий Мир» претензия и сопроводительные документы были отправлены по электронной почте в адрес ответчика. В ходе переговоров руководство ООО «Мультитур.ру» не отказывалось от возврата денежных средств ООО «Яркий Мир» пользу ФИО1. В связи с длительным не возвратом денежных средств, 27.11.2020 года, ООО «Яркий Мир» были отправлены претензия и сопроводительные документы на бумажном носителе по «Почта России». После возврата денежных средств объектом размещения курортным отелем «Ателика Горизонт 2**», 15.02.2021 года ООО «Мультитур.ру» произвел возврат денежных средств по брони № Х20021564 в размере 70 728 руб. на расчетный счет ООО «Яркий Мир». В соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг, отелем удержана сумма проживания за 1 сутки в размере 8 841 руб.. В свою очередь, ООО «Яркий Мир» был произведен возврат денежных средств адрес ФИО1 в сумме 79 569 руб.. В связи с чем, полагает, что исковые требования удовлетворению не подлежат.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Правоотношения по оказанию гражданину-потребителю услуг по реализации туристского продукта и гражданско-правовая ответственность в связи с ненадлежащим оказанием туристических услуг регулируются общими положениями Гражданского кодекса Российской Федерации о возмездном оказании услуг (Глава 39), специальными нормами Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также подзаконными нормативно-правовыми актами, в том числе, Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта".

В силу статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Как следует из материалов дела и установлено судом, между ООО «Мельтутур.ру» (Туроператор) и ООО «Яркий мир» (Турагент) заключен агентский договор по продвижению и реализации туристического продукта и/или услуг (публичная оферта) в редакции № 8 от 01.07.2019 года (л.д.34-52).

Также 03.10.2016 года между ООО «Курортные отели» (Принципал) и ООО «Мультитур.ру» (Агент) заключен агентский договор № КВ-060К, согласно которому агент обязуется за вознаграждение по поручению принципала совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации услуг, предоставляемых на базе объектов размещения, физическим и юридическим лицам (п.1 Договора).

Услуги, предоставляемые на базе отелей бронируются на основании предварительной заявки агента, содержащей необходимую и достаточную информацию о Клиентах агента и перечне бронируемых услуг. Заявка направляется принципалу посредством электронной почты (п. 2 Договора).

В случае не предоставления по вине Принципала Клиентам Агента услуг, указанных в счете-подтверждении, осуществить возврат денежных средств в размере стоимости не предоставленных услуг (п. 4.1.1 Договора).

24.08.2020 года между ООО «Яркий Мир» (турагент) и ФИО1 (заказчик) заключен договор реализации туристского продукта № 17, в соответствии с которым ООО «Яркий Мир» (турагент), действуя от имени и по поручению Туроператора берет на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристского продукта согласно Приложению № 1 к настоящему договору (л.д. 8-10).

Согласно условиям договора информация о туроператоре изложена в приложении № 2 к настоящему договору (оборотная сторона л.д. 11).

Услуги, входящие в туристский продукт, оказываются Туроператором непосредственно или с привлечением третьих лиц. Ответственность за предоставление услуг, входящих в туристский продукт, несет Туроператор. Турагент осуществляет реализацию туристического продукта на основании договора с Туроператором (п. 1.3, 1.4 Договора).

Согласно п. 3.1 договора Турагент обязан: забронировать подобранный Турагентом и выбранный Заказчиком Туристический продукт у Туроператора; уведомить Туроператора о заключении Договора, в том числе согласовать с Туроператором условия путешествия (в том числе потребительские свойства туристического продукта) в соответствии с Заявкой на бронирование; своевременно произвести оплату Туристического продукта Туроператору; обеспечить передачу необходимых документов Заказчика Туроператору для оформления визу (при необходимости); незамедлительно сообщить Заказчику об изменениях в составе Туристического продукта; по требованию Заказчика и/или туристов Заказчика предоставить информацию о существенных условиях договора, заключенного между Туроператором, сформировавшим Туристический продукт, и Турагентом, реализующим Туристический продукт; представить Заказчику необходимую и достоверную информацию о Туристическом продукте и др. (л.д. 8).

Согласно Приложению № 1 к договору туристским продуктом является подбор и бронирование за ФИО1, ФИО3, ФИО6, ФИО7 3-местного 2-комнатного семейного номера в отеле «Ателика Горизонт 2*» по адресу: Россия, <адрес>, на период с 04 сентября 2020 года по 14 сентября 2020 года, с питанием – все включено. Общая цена туристского продукта по договору составила 88400 руб. (л.д. 10).

В Приложении № 2 к договору № 17 от 24.08.2020 года указано, что туроператором по договору выступает ООО «Мультитур.ру».

При этом, Туроператор несет ответственность перед заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) (п. 4.2).

24.08.2020 года ООО «Мультитур.ру» был выставлен ООО «Яркий Мир» счет на оплату № Х20021564 в сумме 88 410 руб., в том числе 8 841 руб. – агентское вознаграждение (л.д. 87).

Оплата по договору истцом ФИО1 25.08.2020 года произведена ООО «Яркий Мир» в полном объеме в сумме 88400 руб. (л.д. 8).

26.08.2021 года ООО «Яркий Мир» во исполнение договора по счету № Х20021564 от 24.08.2020 года перечислило денежные средства ООО «Мультитур.ру» в сумме 79 569 рублей (л.д. 88).

31.08.2020 года ФИО1 был выдан ваучер № Х20021564 на размещение в курортном отеле «Ателика Горизонт» (л.д. 14).

Как следует из искового заявления и пояснений ФИО1 в судебном заседании, по приезду на место отдыха и размещению, было обнаружено, что отель «Ателика Горизонт», в котором поселили истца с его семьей, не соответствовал заявленным требованиям, которые были указаны в информации туроператора при покупке тура. В связи с чем, истец и его семья были вынуждены сообщить о данных обстоятельствах турагенту и выселиться из указанного отеля, заселившись в другое средство размещения за свой счет.

Согласно 4.2 Договора реализации туристского продукта № 17 от 24.08.2020 года, Заказчик вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты в полном объеме фактически понесенных расходов. Размер фактически понесенных расходов определяется на основании данных, предоставленных Туроператором.

Согласно Приложению 3 к указанному договору Заказчик в любое время может аннулировать заявку на бронирование услуг, уведомив об этом Агентство об аннуляции в письменной форме.

В случае аннуляции заказчиком заявки на бронирование услуг, агентство имеет право удержать из сумм, полученных от заказчика, стоимость услуг по бронированию и аннуляции услуг, стоимость которых при направлении аннуляции в срок менее чем за 5 суток до заезда – 95 % от стоимости туристских услуг (туристского продукта0, но не менее стоимости фактически понесенных затрат.

Согласно п.6.1 вышеназванного договора в случае неоказания или ненадлежащего оказания Туроператором услуг, входящих в Туристский продукт, Заказчику рекомендуется незамедлительно уведомить об этом представителя принимающей стороны для своевременного принятия мер. Если заказчика не удовлетворяют меры, принятые на месте для устранения претензий, он имеет права в течение 20 дней со дня окончания действия настоящего договора предъявить письменную претензию Туроператору, который обязан дать официальный ответ на нее в течение 10 дней.

16.09.2020 года ФИО1 предъявил в ООО «Яркий Мир» претензию с требованием расторгнуть договор о реализации туристического продукта от 24.08.2020 года № 17; вернуть ему уплаченную по договору денежную сумму в полном размере 88 400 руб.; выплатить ему компенсацию морального вреда в размере 12 000 руб., указав, что по приезду в место отдыха ему и членам его семьи была некачественно предоставлена услуга по размещению в отеле, которая была получена 16.09.2020 года (л.д. 15-16).

Согласно части 1 статьи 1 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 года "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (часть 1 статьи 10 Закона N 132-ФЗ).

В соответствии с абз. 5 ст. 6 Закона N 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным настоящим Кодексом.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В силу ч. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Такое же право потребителя предусматривает в ст. 32 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в соответствии с которым потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно Постановления Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 (в редакции, действующей на дату предоставления услуг) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку.

Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом.

Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Указанное нормативное регулирование предусматривает право заказчика на отказ от исполнения договора с возмещением исполнителю фактических затрат.

Из материалов следует, что Туроператором ООО «Мультутур.ру» и Турагентом ООО «Яркий мир» согласно договору о реализации туристского продукта от 24.08.2020 года, заключенного с заказчиком ФИО1 оказаны услуги по подбору и бронированию отеля «Ателика Горизонт» в <адрес> Крым со сроком проживания с 04.09.2020 года по 14.09.2020 года на состав из четырех человек.

По указанному договору произведены предусмотренные договором платежи.

Согласно справке ООО «Ателика Горизонт» № 55 от 04.09.2020 года, гости по брони № 131 536 ФИО1, ФИО3, ФИО12, ФИО13 в отеле «Ателика Горизонт» проживали с 04.09.2020 года (12:25) по 04.09.2020 года (13:09), категории номера «3х2к Семейный» 3х местный 2х комнатный Семейный (л.д. 13).

Истец 16.09.2020 года обращался к ответчику с заявлением о расторжении договора о реализации туристического продукта и возврате уплаченной по договору о реализации туристского продукта суммы в размере 88 400 рублей.

Согласно сообщению ООО «Курортные отели» от 28.01.2021 года, компания ООО «Курортные отели» рассмотрело заявление ООО «Мультитур.ру» на возврат (гости ФИО1, ФИО3. ФИО6, ФИО7). В соответствии с правилами предоставления гостиничных услуг Постановления Правительства РФ № 1085 от 09 октября 2015 года удержана сумма в размере 1 суток проживания (л.д. 62).

15.02.2021 года ООО «Мультитур.ру» перечислило ООО «Яркий Мир» денежную сумму в размере 70 728 руб. в счет возврата по путевке № Х20021564 ФИО1(л.д. 91).

16.02.2021 года ООО «Яркий Мир» перечислило ФИО1 денежные средства в размере 79 568 руб. в счет возврата за неиспользованные туруслуги по договору № 17 от 24.08.2020 года (л.д. 89), и 01 рубль 15.03.2021 года.

Таким образом, ФИО1 Туроператором ООО «Мультитур.ру» в соответствии с требованиями действующего законодательства и условиями договора была возвращена уплаченная им сумма по договору № 17 от 24.08.2020 года сумма в размере 79 569 рублей за исключением фактически понесенных туроператором затрат на бронирование отеля, в связи с чем требования истца ФИО1 о возврате ему оставшейся денежной суммы уплаченной им по договору в размере 8 831 рубль удовлетворению не подлежат.

Между тем, как усматривается из заключенного между сторонами договора № 17 от 24.08.2020 года и материалов дела, ФИО1 направлена адрес ответчика претензия 16.09.2020 года о возврате денежных средств, уплаченных по договору № 17 от 24.08.2020 года.

Согласно ч. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Между тем, денежные средства за неиспользованные ФИО1 по договору от 24.08.2020 года туристические услуги были перечислены заказчику только 15.02.2021 года, то есть с нарушением указанного договора и требованиями законодательства.

В силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п.2 ст.151, п.2 ст.1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических или нравственных страданий. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учётом фактических обстоятельств, при которых был причинён моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").

Суд с учётом обстоятельств дела, характера и степени испытанных истцом моральных страданий, вызванных неполучением ожидаемой качественной услуги, связанная с этим необходимость в поиске иного места размещения на отдыхе, а также степени вины ответчика, чрезмерную длительность неисполнения взятых на себя обязательств по возврату заказчику денежной суммы за неиспользованные туристические услуги, суд полагает необходимым удовлетворить требования истца в части компенсации морального вреда и с учётом требований разумности и справедливости взыскать с пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере 6 000 рублей.

Согласно ч. 6 ст. ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года №2300-1 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию в пользу истца штраф в размере 3 000 рублей (размер компенсации морального вреда 6 000 рублей х 50 % = 3 000).

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход муниципального бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 руб..

Руководствуясь ст.ст.103, 194-199 ГПК РФ суд,

РЕШИЛ:

исковое заявление ФИО1 к ООО «Мультитур.ру» о взыскании уплаченной денежной суммы по договору оказания туристских услуг, компенсации морального вреда и штрафа – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Мультитур.ру» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 6 000 рублей, штраф в размере 3 000 рублей, в остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Мультитур.ру» в пользу муниципального бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей.

Решение в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме может быть обжаловано в Волгоградский областной суд путём подачи апелляционной жалобы в Урюпинский городской суд Волгоградской области.

Судья И.Н. Савченко