Решение № 2-469/2018 2-469/2018~М-230/2018 М-230/2018 от 1 июля 2018 г. по делу № 2-469/2018

Дело № 2- 469 /2018 г.


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

02 июля 2018 года Краснофлотский районный суд г. Хабаровска в составе:

председательствующего судьи : Ковалевой Т.Н.,

при секретаре: Гуровой Е.А.,

рассмотрев в судебном заседании в г. Хабаровске гражданское дело иску ФИО4 к Обществу с ограниченной ответственностью « Оператор выгодных туров САНМАР», Обществу с ограниченной ответственностью « САНМАР ТРЕВЕЛ» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Истец ФИО4 обратилась в суд с иском к ответчику Обществу с ограниченной ответственностью « Оператор выгодных туров САНМАР» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, в обоснование заявленных исковых требований ссылаясь на то, что *** был заключен договор о реализации туристического продукта № ... на отдых в **** с *** по *** ( номер заявки ...) для нее (истца) и ее несовершеннолетнего ребенка ФИО1, *** года рождения, стоимостью 74000 рублей, который был в полном объеме оплачен ***.. Согласно п.1.4 данного договора, туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование ..., формировался ответчиком, а именно: Обществом с ограниченной ответственностью « Оператор выгодных туров САНМАР». *** ее дочь ФИО1 была госпитализирована в больницу г. Хабаровска, где ей были проведены две операции, срок госпитализации составил 12 дней. *** она (истец) сообщила менеджеру ООО « Акварель» о случившемся, после чего менеджером срочно было направлено письмо в ООО « ОВТ САНМАР» о том, что ребенок не сможет лететь на отдых и какие в данном случае есть выходы по изменению тура и как туристам поступить. На что от ответчика был получен ответ о невозможности возврата денег и перебронировании, и о том, что при отказе от тура, штрафы будут составлять 100%. В данной ситуации было принято решение о том, что она (истец) поедет одна во избежание штрафных санкций. Исходя из ст. 10 ФЗ « Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К одному из существенных изменений обстоятельств относится: невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам ( болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). В связи с чем, считает, что ответчик ООО « ОВТ САНМАР» должно было в данном случае изменить договор о реализации туристского продукта в связи с болезнью одного из туристов, что сделано не было. В соответствии со ст. 32 Закона РФ « О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ ( оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Ею (истцом) в адрес ответчика ООО « ОВТ САНМАР» *** была направлена претензия с просьбой вернуть часть оплаченных денежных средств, однако до настоящего времени ответа не поступило. Претензия была получена ответчиком *** За весь туристический продукт была оплачена денежная сумма в размере <данные изъяты> руб., что подтверждается квитанцией ... от ***, данный туристический продукт был рассчитан на двоих человек, в связи с чем, половина данной суммы будет составлять <данные изъяты> руб. Согласно ст. 10 ФЗ « Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии. В соответствии со ст. 22 Закона РФ « О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом ( изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных статьями 20,21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец ( изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку ( пеню) в размере одного процента цены товара. С *** ( момента получения претензии, что подтверждается копией получения электронного письма) до момента добровольного рассмотрения претензии, то есть ***, ответа от ответчика не поступило. С *** просрочка в днях на дату подачи искового заявления составила 162 дня. Неустойка составляет <данные изъяты> руб. В соответствии со ст. 333 ГК РФ считает возможным снизить размер неустойки до суммы основного долга, то есть до <данные изъяты> руб. В соответствии со ст. 15 Закона « О защите прав потребителей» моральный вред причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем ( исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Вследствие отказа ответчика изменить условия договора и отказа вернуть часть денежных средств, ссылаясь на 100% штрафы, ей (истцу) пришлось принять решение лететь одной, оставив дочь в больнице на лечение под наблюдением родственников. При этом отдых был испорчен, денежные средства израсходованные на отдых для ребенка, который не состоялся, могли бы существенно помочь родственникам при приобретении лекарственных средств, а ей (истцу) при этом пришлось нести дополнительные расходы, от всего случившегося испытывала нравственные страдания. Моральный вред оценивает в <данные изъяты> руб. Согласно ч 6 ст. 13 Закона « О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя ( исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Просит взыскать с ответчика основной долг <данные изъяты> руб.; неустойку в размере <данные изъяты> руб.; моральный вред в размере <данные изъяты> руб.; штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом.

Определением от 17 апреля 2018 года к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено Общество с ограниченной ответственностью « САНМАР ТРЕВЕЛ».

Определением от 19 июня 2018 г. к участию в деле в качестве соответчика привлечено Общество с ограниченной ответственностью « САНМАР ТРЕВЕЛ».

В судебное заседание истец ФИО4 не явилась, о рассмотрении дела извещена надлежащим образом, представлено заявление о рассмотрении дела в ее отсутствии, на удовлетворении исковых требований настаивает.

Представитель ответчика Общества с ограниченной ответственностью « Оператор выгодных туров САНМАР» в судебное заседание не явился, о рассмотрении дела извещены надлежащим образом, представлены письменные возражения на заявленные исковые требования, из которых следует, что туроператором заказанного турпродукта по заявке ... для туристов ФИО2, ФИО1, является ООО « САНМАР ТРЕВЕЛ». Общая стоимость тура, подлежащая оплате ООО « ОВТ САНМАР» составила <данные изъяты> руб. ООО « ОВТ САНМАР» исполнило принятые на себя обязательства, организовав вышеуказанный туристский продукт. Туристский продукт ... был сформирован туроператором ООО « САНМАР ТРЕВЕЛ», с которым ООО « ОВТ САНМАР» имеет заключенный Договор ...-СТ от *** и действует от имени туроператора на основании доверенности от *** ... в качестве агента. *** ООО « Акварель» сообщило о невозможности дочери истца использовать тур, при этом действия по аннуляции турпродукта произведены не были. В отсутствии специального заявления, безусловно свидетельствующего об отказе от туристского продукта или его части, общество не имело возможности сделать аналогичные действия к поставщику услуг туристского продукта. Истец принял услуги в полном объеме, в том числе использовав забронированный номер в отеле, стоимость которого неизменная, вне зависимости от того сколько человек проживало в нем фактически. Ответчик ООО « ОВТ САНМАР» не вступал в непосредственные отношения с истцом, договор с ним не заключал, денежные средства от истца не принимал. Вина ООО « ОВТ САНМАР» в невозможности осуществления тура вторым туристом отсутствует. Просят обратить внимание на то, что стоимость туристского продукта определяется не путем арифметического деления стоимость тура на количество туристов, а сообщается туроператором и данная стоимость не возможна к возврату. Требования о взыскании неустойки заявлены необоснованно в связи с отсутствием вины. В любом случае, заявленная неустойка подлежит снижению, поскольку ее размер явно завышен. Ходатайствуют о снижении неустойки до 0. Требования о компенсации морального вреда не соответствуют нормам действующего законодательства. Согласно ст. 151, 401 ГК РФ одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение вреда является вина причинителя. В соответствии с п.1 ст. 401 ГК РФ лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Считают, что вины ООО « ОВТ САНМАР» не имеется, полностью выполнены взятые обязательства, был заказан и оплачен партнеру забронированный тур. Удержание фактических затрат произведено исполнителем в соответствии с требованиями нормативно-правовых актов. Иск удовлетворению не подлежит.

Представитель соответчика Общества с ограниченной ответственностью « САНМАР ТРЕВЕЛ» в судебное заседание не явился, о рассмотрении дела извещены надлежащим образом, поступили письменные возражения на заявленные исковые требования, из которых следует, что общество исполнило принятые на себя обязательства, забронировало и оплатило туристский продукт. Обязательства завершены надлежащим исполнением. *** от ООО « ОВТ САНМАР» поступило сообщение о невозможности одного из туристов использовать заказанный тур. Какие-либо действия по аннуляции тура или внесению изменений в состав тура произведены не были. В отсутствии специального заявления, безусловно свидетельствующего об отказе от туристского продукта или его части, общество не имело возможности сделать аналогичные действия к поставщику услуг туристского продукта. Вина туроператора в отказе одного из туристов от осуществления тура отсутствует. Несение реальных расходов по туру подтверждается соответствующими документами. Стоимость туристского продукта определяется не путем арифметического деления стоимость тура на количество туристов, а сообщается туроператором по сведениям поставщиком услуг туристского продукта. Второй турист принял услуги в полном объеме, в том числе, использовав забронированный номер в отеле, стоимость которого неизменная, вне зависимости от того сколько человек проживало в нем фактически. Кроме того, был нарушен порядок расторжения договора и надлежащего извещения об отказе от тура. Правовых оснований для возврата истцу стоимости неисполненного тура не имеется. Просят в удовлетворении иска отказать.

Представитель третьего лица Общества с ограниченной ответственностью « Акварель» в судебное заседание не явился, о рассмотрении дела извещены надлежащим образом.

В силу положений ст. 167 ГПК РФ, суд рассмотрел дело в отсутствии не явившихся лиц.

Исследовав материалы дела, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований обратившейся по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ст. 67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

В силу положений ст. 12 ГПК РФ, правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

В соответствии с п.1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 « О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары ( работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой- организация либо индивидуальный предприниматель ( изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом РФ, Законом РФ « О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.

Согласно п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 « О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

Согласно ст. 1 ФЗ « Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 9 ФЗ « Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться, в том числе, взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452 « Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» разъяснено, что под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно ст. 10 ФЗ « Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

При заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме: о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты) и других сведений; о возможности туриста и (или) иного заказчика обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, за счет средств фонда персональной ответственности туроператора (в случае, установленном частью десятой статьи 11.6 настоящего Федерального закона).

Согласно положений ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст. 32 Закона РФ « О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору ( турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать.

Согласно ст. 22 Закона РФ « О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом ( изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 23 Закона РФ « О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных ст. 22 Закона сроков, продавец ( изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку ( пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом ( изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером ), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ « О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям или органам.

В судебном заседании установлено, что *** между ООО « ОВТ САНМАР» ( агент туроператора) и ООО « САНМАР ТРЕВЕЛ» (туроператор) заключен Договор ...-СТ, предметом которого является совершение действий по реализации туристского продукта от имени и по поручению туроператора.

*** между Обществом с ограниченной ответственностью « Акварель» ( Турфирма) и ФИО4 заключен Договор о реализации туристического продукта № ..., предметом которого является совершение действий на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которые указаны в Заявке на бронирование, являющейся неотъемлемой частью договора.

Согласно Приложения № 1 к указанному договору, туроператором является Общество с ограниченной ответственностью « Оператор выгодных туров САНМАР»

Согласно Приложения № 2 к указанному договору, оформлена заявка на бронирование в ****, сроком с *** -***, пакет услуг включает в себя: проживание в стандартном номере, двухместное размещение в отеле <данные изъяты> питание НВ, страховка, авиаперелет <данные изъяты>, трансфер; туристы: ФИО4, ФИО3. Общая цена туристического продукта составила <данные изъяты> руб.

Указанный объем пакета услуг турпродукта ООО « САНМАР ТРЕВЕЛ» не оспаривался.

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру ... от *** от ФИО4 принято <данные изъяты> рублей, оплата туристической путевки, ****, ***- ***, из них авиабилеты <данные изъяты><данные изъяты> руб. с человека.

Согласно выписки из истории болезни ... ФИО1, *** рождения, находилась на обследовании и лечении в КГБУЗ ДККБ с *** по ***, <данные изъяты>.

Из свидетельства о рождении I-ДВ ... от *** ФИО1, *** рождения, следует, что ФИО4 является матерью несовершеннолетней.

*** Туристическое агентство « Акварель» обратилось к туроператору с уведомлением по заявке ... о том, что туристы выехать не могут, ребенок сломал руку, экстренная операция, все подтверждающие документы, справки, заключение врача о госпитализации представлены.

*** в адрес Общества с ограниченной ответственностью « Оператор выгодных туров САНМАР» ФИО4 подана претензия о возврате части уплаченной за туристическую путевку суммы в связи с существенным изменением договора ( болезнью одного туриста).

*** ФИО4 повторно обратилась в ООО « Оператор выгодных туров САНМАР» с претензией.

В соответствии с представленными документами, исполнителем, оказывающим услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор - ООО САНМАР ТРЕВЕЛ», от имени которого выступало Общество с ограниченной ответственностью « Оператор выгодных туров САНМАР».

Таким образом, в ходе рассмотрения дела установлено, что неиспользование туристского продукта туристом ФИО5 произошло из-за существенных обстоятельств, препятствующих туристу совершить поездку по независящим от него обстоятельствам ( болезнь туриста).

По мнению суда, отказ истцу в возврате части денежных средств за неиспользованный туристский продукт, является не обоснованным.

Исковые требования истца подлежат частичному удовлетворению в размере <данные изъяты> руб. ( стоимость авиабилета <данные изъяты> с 1 человека).

В обоснование возражений относительно заявленных исковых требований ответчиком не представлено доказательств, свидетельствующих о том, что расходы, понесенные на перелет ФИО1 не могли быть возвращены, при этом туроператор имел возможность избежать данных расходов, поскольку истцом заблаговременно было сообщено о невозможности поездки туриста по уважительной причине, по независящим от туриста обстоятельствам, тогда как сведений о том, что авиаперевозчик не использовал возможность заполнить освободившееся место, если оно было забронировано для дочери истца, материалы дела не содержат.

Вместе с тем, требования истца о взыскании части понесенных ею расходов и на проживание в отеле, и на питание, удовлетворению не подлежат, поскольку как следует из представленных документов истец воспользовалась проживанием в отеле в забронированном номере, стоимость которого неизменная, вне зависимости от того сколько человек проживало в нем фактически, данные расходы являются фактическими расходами, понесенными в связи с организацией тура, питание детей соответствующего возраста осуществляется бесплатно.

Каких-либо доказательств в обоснование возражений относительно заявленных исковых требований ответчиком и соответчиком не представлено, также не представлена калькуляция по заявке ....

Истец просит взыскать неустойку в размере <данные изъяты> руб..

Из разъяснений, содержащихся в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", следует, что по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи638 ГК РФвправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Согласно положений ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

В соответствии с п. 75 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 7 от 24 марта 2016 г. « О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», при оценке соразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства необходимо учитывать, что никто не вправе извлекать преимущества из своего незаконного поведения, а также то, что неправомерное пользование чужими денежными средствами не должно быть более выгодным для должника, чем условия правомерного пользования (пункты 3, 4 статьи 1 ГК РФ).

В силу диспозиции статьи 333 ГК РФ основанием для ее применения может служить только явная несоразмерность неустойки последствиям нарушения обязательств.

Согласно п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от *** ... "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей, применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Принимая во внимание вышеуказанное, наличие заявления ответчика о снижении неустойки, конкретные обстоятельства дела, суд полагает необходимым снизить размер неустойки, удовлетворив исковые требования истца в указанной части частично, взыскав в пользу истца неустойку в размере 3000 рублей.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред ( физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем ( исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку в ходе рассмотрения дела установлено нарушение прав истца как потребителя, исковые требования о компенсации морального вреда являются обоснованными.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает конкретные обстоятельства дела, принцип разумности и справедливости, и полагает взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей.

Поскольку претензия истца ФИО4 в добровольном порядке не выполнена, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО4 удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью « САНМАР ТРЕВЕЛ» в пользу ФИО4 <данные изъяты> руб., неустойку в размере <данные изъяты> руб. ; компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штраф в размере <данные изъяты> коп., а всего: <данные изъяты> коп.

В остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью « САНМАР ТРЕВЕЛ» государственную пошлину в бюджет городского округа « Город Хабаровск» в размере <данные изъяты> руб. 69 коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Хабаровский краевой суд в течение месяца со дня составления мотивированного решения суда, через суд, его вынесший.

Судья: подпись

Копия верна: судья Т.Н. Ковалева

Мотивированное решение составлено 09.07. 2018 года

<данные изъяты>

<данные изъяты>