Решение № 2-2712/2019 2-2712/2019~М-1887/2019 М-1887/2019 от 8 июля 2019 г. по делу № 2-2712/2019

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

09 июля 2019 года дело ...

Нижнекамский городской суд Республики Татарстан в составе:

председательствующего судьи Сахаповой Л.Н.

при секретаре судебного заседания Цой А.Ф.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» (далее - ООО «Тревел Дизайнерс») о защите прав потребителей.

В обоснование исковых требований указано, что ... истец заключила с ООО «Мировой тур +» договор реализации туристского продукта ... и договор .... Согласно указанным договорам турагент ООО «Мировой тур +» во исполнение своих обязательств от своего имени, за счет и по поручению туроператора ООО «Травел Дизайнерс» (торговая марка «Жемчужная река») осуществил истцу подбор, бронирование туристского продукта. Бронированиям присвоены номера заявки и системы бронирования туров туроператора ... и .... Туроператор подтвердил бронирование туров и получение оплаты указанных туров в полном объеме. Согласно условиям договоров истцом был приобретен тур на двоих человек: ФИО1, ФИО2 по маршруту: Казань-Хайоку-Казань, авиабилеты, трансфер, отель Palm Beach Resort & Spa 4*, Китай, Бухта Санья, дата осуществления поездки с ... по .... Согласно приложению ... к договору туроператором по договору является ООО «Тревел Дизайнерс» (торговая марка «Жемчужная река»). Стоимость тура согласно приложению ... к договорам составила 64000 рублей. Свои обязательства по договорам в отношении оплаты стоимости туров истец выполнила полностью и уплатила в адрес турагентства (туроператора) указанную денежную сумму, что подтверждается кассовыми чеками и приходным кассовым ордером на сумму 64000 рублей. Таким образом, истец свои обязательства как заказчик/турист и ООО «Мировой тур», как турагент, по договору исполнили в срок в полном объеме. В соответствии с условиями договора дата приобретения истцом тура ... туроператор документы, необходимые для путешествия, ей не предоставил, сведения о сроках и порядке получения сопроводительных документов по туру от туроператора не поступало. Информации от турагента и/или туроператора об аннулировании тура по ее договору по состоянию на ... истцу не поступала. В адрес турагента (туроператора) истцом было направлено заявление с требованием подтвердить наличие брони на отель Palm Beach Resort & Spa 4*, Китай, Бухта Санья, дата осуществления поездки с ... по ... не позднее 24 часов до начала путешествия. Ответа не поступило. В связи с указанным, ... истцом была направлена в адрес туроператора претензия с требованием расторгнуть договор и осуществить возврат денежных средств. Ответ на претензию получен не был. Туроператором в нарушение условий договора обязанности по договору исполнены не были, услуги по турпродукту предоставлены не были. Действиями ответчика ей причинен моральный вред. Просит расторгнуть договоры реализации туристического продукта ... от ... и ... от .... Взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства в сумме 64000 рублей, уплаченные по договорам ... от ... и ... от ..., неустойку в размере 64000 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 20000 рублей, штраф, расходы по оплате услуг нотариуса в сумме 1600 рублей, расходы по оплате услуг юриста в сумме 3000 рублей.

Определением Нижнекамского городского суда РТ от ... к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований, привлечены ООО «Мировой тур +», ООО СК «Орбита».

В судебном заседании истец исковые требования уточнила, указывая, что от страховой компании «Орбита» получила денежные средства в сумме 1800 рублей 50 копеек, претензий к турагенту ООО «Мировой тур» не имеет, свои обязательства ООО «Мировой тур» исполнило в полном объеме. Просит взыскать с ответчика денежные средства в сумме 62199 рублей 50 копеек, неустойку в размере 62199 рублей 50 копеек за период с ... по .... Требования о взыскании 3000 рублей за услуги юриста, расторжении договора не поддержала; требования о компенсации морального вреда, расходов по оплате услуг нотариуса, штрафа поддержала в прежнем объеме.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» не явился, заявлений, ходатайств суду не представил. Сведениями об уважительности причин неявки суд не располагает и считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства. В судебном заседании истец выразила согласие на рассмотрение дела в заочном порядкен.

В судебном заседании представитель третьего лица - ООО «Мировой тур+» исковые требования истца поддержал, пояснив, что по договору обязательства турагент (ООО «Мировой тур») исполнил в полном объеме, получил за работу комиссионное вознаграждение, остальные денежные средства были направлены туроператору ООО «Тревел Дизайнерс».

В судебное заседание представитель третьего лица – ООО СК «Орбита» не явился, в возражении на исковое заявление указано, что ООО СК «Орбита» выплатило истцу страховое возмещение в общей сумме 1800 рублей 50 копеек.

Выслушав участников процесса, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с пунктом 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации, граждане и юридические лица свободны в заключение договора.

Из пункта 1 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации следует, что договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

В силу статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными условиями являются предмет договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договора данного вида, а также те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона Российской Федерации от ... N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта - это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В силу абз. 5 ст. 6 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в РФ" от ... N 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 указанного Закона туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации. При этом пунктом 4 статьи 1005 указанного Кодекса установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Закона "Об основах туристской деятельности".

Из оценки совокупности приведенных норм следует, что положения статьи 9 Закона об основах туристской деятельности не исключают ответственности турагентов.

Турагент приобретает права и становится обязанным по всем сделкам, совершенным им от своего имени с третьими лицами во исполнение договора, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

На основании статьи 10 указанного Федерального закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим федеральным законом, между турагентом и (или) иным заказчиком.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ... ... "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 ФЗ РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

В соответствии со статьей 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», 1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Судом установлено следующее.

... между ФИО1 и ООО «Мировой тур +» (турагент) договор реализации туристского продукта ... и договор ....

Согласно указанным договорам ООО «Мировой тур +» во исполнение своих обязательств от своего имени, за счет и по поручению туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» (торговая марка «Жемчужная река») осуществил истцу подбор, бронирование туристского продукта. Бронированиям присвоены номера заявки и системы бронирования туров туроператора ... и ....

Согласно условиям договоров истцом был приобретен тур на ФИО1, ФИО2, ФИО3, ФИО4 по маршруту: Казань-Хайоку-Казань, авиабилеты, трансфер, отель Palm Beach Resort & Spa 4*, Китай, Бухта Санья, дата осуществления поездки с ... по .... Согласно приложению ... к договору туроператором по договору является ООО «Тревел Дизайнерс» (торговая марка «Жемчужная река»). Стоимость тура согласно приложению ... к договорам составила 64000 рублей.

Истец ... произвел оплату тура в размере 64000 рублей, что подтверждается приходными кассовыми ордерами.

При этом ООО «Тревел Дизайнерс» услуги, в соответствии с договором, истцу оказаны не были, в нарушение условий указанных выше договоров комплекс услуг по перевозке и размещению не выполнен.

Приказом Ростуризма от ... ...-Пр-18 из Единого Федерального реестра туроператоров исключены сведения о следующих юридических лицах, осуществлявших туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река»: ООО «Тревел Дизайнерс» (ИНН <***>).

Гражданская ответственность туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована в ООО СК «Орбита» на 10 000 000 рублей по договору страхования от ... №ГОТО-18/04/0008, срок действия с ... по ... (л.д.61).

... истец через ООО «Мировой тур +» направила в ООО «Тревел Дизайнер» претензию с требованием возврата денежных средств в сумме 64000 рублей, пени, штрафа, компенсации морального вреда. Претензия истца осталась без ответа.

ООО СК «Орбита» выплатила истцу страховое возмещение в общей сумме 1800 рублей 50 копеек, что подтвердила истец в судебном заседании.

ООО «Тревел Дизайнерс» на момент рассмотрения гражданского дела требование истца не удовлетворил.

В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Правилами пунктов 1, 2 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что предоставленное этим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора); договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено этим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором; в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным. При этом согласно пункту 2 статьи 453 Гражданского кодекса Российской Федерации, по общему правилу, при расторжении договора обязательства сторон прекращаются.

ООО СК «Орбита выплатила истцу 1800 рублей 50 копеек за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта. Также по договору комиссионное вознаграждение, полученное ООО «Мировой тур +», составляет 7135 рублей 01 копейка и 8018 рублей 12 копеек.

Таким образом, сумма подлежащая взысканию с ответчика в пользу истца за вычетом комиссии турагента и страховой выплаты составляет 47046 рублей 37 копейки (64000 рублей – 1800 рублей 50 копеек – 7135 рублей 01 копейка – 8018 рублей 12 копеек).

В соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно части 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Ответчиком претензия от ... получена ..., следовательно, требования должны быть удовлетворены не позднее ....

Истица просит взыскать неустойку за период с ... по ... год в сумме 62199 рублей 50 копеек.

Поскольку неустойка подлежит взысканию с ..., то ее размер за период с ... по ... составляет 56466 рублей 58 копеек.

Поскольку неустойка не может быть выше цены услуги, ко взысканию с ответчика в пользу истца подлежит неустойка в сумме 47046 рублей 37 копейки.

Истец просил взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей.

Сам факт признания того, что права потребителя нарушены, является основанием для взыскания компенсации морального вреда в исполнение положений статьи 15 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Согласно статье 15 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской, Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как разъяснено в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ... ... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

С ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 2 000 рублей.

При удовлетворении требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (пункт 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Сумма штрафа, подлежащая взысканию с ответчика в пользу истца, составляет 48046 рублей 37 копейки (47046 рублей 37 копейки + 2000 рублей+ 47046 рублей 37 копейки ) х 50%.

Согласно статье 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

В соответствии с подпунктом 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации, истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождены от уплаты государственной пошлины.

Следовательно, с ответчика в бюджет муниципального образования «Нижнекамский муниципальный район Республики Татарстан» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3022 рубля 78 копеек (пп.1 п.1 ст.333.19 НК РФ). Исходя из удовлетворенной части исковых требований неимущественного характера о компенсации морального вреда, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 рублей (пп.3 п.1 ст.333.19 НК РФ).

Общий размер подлежащей взысканию с ответчика в доход местного бюджета государственной пошлины, от уплаты которой в силу закона освобожден истец, составляет 3322 рубля 78 копеек (3022 рубля 78 копеек + 300 рублей).

В абз. 3 п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ... N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" предусмотрено, что расходы на оформление доверенности представителя также могут быть признаны судебными издержками, если такая доверенность выдана для участия представителя в конкретном деле или конкретном судебном заседании по делу.

Заявленные требования о взыскании расходов на оплату услуг нотариуса в сумме 1600 рублей по удостоверению доверенности на имя представителя удовлетворению не подлежат, поскольку из представленной в материалы дела доверенности от ..., выданной истцом ФИО5 на представление интересов истицы не следует, что данная доверенность выдана для участия в конкретном деле или в конкретном судебном заседании.

Руководствуясь статьями 233-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» пользу ФИО1 денежные средства в сумме 47046 рублей 37 копеек, неустойку в сумме 47046 рублей 37 копеек, компенсацию морального вреда в сумме 2 000 рублей, штраф в сумме 48046 рублей 37 копеек.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в бюджет Нижнекамского муниципального района государственную пошлину в размере 3322 рубля 78 копеек.

Остальные требования оставить без удовлетворения.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней, со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Татарстан, через Нижнекамский городской суд Республики Татарстан в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Л.Н.Сахапова

Мотивированное решение изготовлено....