Решение № 2-1511/2024 2-1511/2024~М-1240/2024 М-1240/2024 от 1 декабря 2024 г. по делу № 2-1511/2024

Дело № 2-1511/2024


Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Семилуки 02 декабря 2024 г.

Семилукский районный суд Воронежской области в составе судьи Воробьевой С.В. при секретаре Кузнецовой Т.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Вайлдберриз» и ООО «РВБ» о предоставлении полной информации о продавце товара, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Вайлдберриз» в связи с тем, что на сайте https://www.wildberries.ru/ ею был оставлен заказ на приобретение SoundPlus беспроводная портативная блютуз колонка с подсветкой стоимостью 6160 рублей, товар был оплачен и получен. Впоследствии она обнаружила в товаре исправность динамика, каждый раз нужно перезагружать колонку. Полная информация о продавце товара ответчиком не была указана, что не позволяет предъявить претензии к продавцу товара ФИО2. В адрес ответчика была направлена претензия о предоставлении в течение 10 дней полной информации о продавце, претензия получена, однако оставлена без ответа. Поэтому истец просит обязать ответчика предоставить истцу полную информацию о продавце товара, в том числе, юридический и фактический адреса, представительство в РФ, телефон, адрес электронной почты в течение 10 дней со дня вступления решения в законную силу; в случае неисполнения решения суда взыскать с ответчика неустойку за неисполнение решения суда в размере 20000 рублей в день с одиннадцатого дня вступления решения суда в законную силу за первый месяц с последующим ежемесячным увеличением размера неустойки на 10000 рублей в день до дня исполнения решения суда; взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей и штраф в размере 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований потребителя.

Определением суда от 23.10.2024г. в качестве соответчика привлечено ООО «РВБ».

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, в заявлении просила дело рассмотреть в ее отсутствие, исковые требования поддержала к обоим ответчикам в солидарном порядке (л.д.31).

Представители ответчиков ООО «Вайлдберриз» и ООО «РВБ» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, возражений не представили.

Представитель третьего лица Управления Роспотребнадзора по Воронежской области в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом. Представитель Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Воронежской области в Семилукском, Нижнедевицком, Репьевском, Хохольском районах ФИО3 представила заключение, в котором указала, что требования истца неправомерны.

В соответствии со ст.167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно выписке из ЕГРЮЛ от 17.10.2024г. ООО «Вайлдберриз», ОГРН <***>, 17.01.2006г. зарегистрировано в качестве юридического лица, основной вид деятельности – торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно – коммуникационной сети Интернет (л.д. 28-30).

Согласно выписке из ЕГРЮЛ от 20.11.2024г. ООО «РВБ», ОГРН <***>, 04.07.2024г. зарегистрировано в качестве юридического лица, основной вид деятельности – торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно – коммуникационной сети Интернет, учредителями являются ООО «СТИНН» и ООО «Вайлдберриз» (л.д.48-62).

Из представленного истцом кассового чека следует, что 20.01.2024г. приобретена SoundPlus беспроводная портативная блютуз колонка с подсветкой стоимостью 6160 рублей, денежные средства поступили ООО «Вайлдберриз» (л.д.14).

30.07.2024г. ФИО1 направила ООО «Вайлдберриз» претензию, в которой просила в течение 10 дней предоставить полную информацию о продавце товара ФИО4, включая юридический адрес, представительство в РФ (л.д.13, 16).

Согласно выписке из ЕГРИП ФИО2, ОГРНИП <***>, ИНН <***>, зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя 13.02.2023г., основной вид деятельности - торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет. В выписке из ЕГРИП указан адрес электронной почты индивидуального предпринимателя - YAROSLAVZHUR@GMAIL.COM (л.д.76-77).

Согласно заключению Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Воронежской области в Семилукском, Нижнедевицком, Репьевском, Хохольском районах от 25.11.2024г. владелец агрегатора не несет ответственность за предоставление продавцом недостоверной или неполной информации о товаре, если владелец агрегатора не изменяет предоставленную продавцом информацию. Согласно Правилам пользования торговой площадкой WILDВERRIES информация о продавце товара размещается в карточке товара на торговой площадке, данная информация предоставляется продавцом и публикуется без изменения ее содержания. В отношении физического лица – индивидуального предпринимателя владелец агрегатора обязан предоставлять информацию о фамилии, имени, отчестве и государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя. Поэтому требования истца о предоставлении юридического и фактического адреса продавца, представительства в РФ являются неправомерными (л.д.39-43).

Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» определено, что потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; владелец агрегатора информации о товарах (услугах) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с п.3 ст.16.1 данного Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

Согласно п.1 ст.454 Гражданского кодекса РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам) (п.1 ст.497 ГК РФ).

Согласно п.1 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (п.2 ст.26.1 Закона).

В соответствии с пунктом 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463, при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

В силу п.1 ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

В соответствии с п.1.2 ст.9 Закона РФ «О защите прав потребителей» владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица; фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Продавец (исполнитель) обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в п.1.2 данной статьи. В случае, если имеются изменения в такой информации, продавец (исполнитель) обязан в течение одного рабочего дня с момента внесения в нее изменений сообщить владельцу агрегатора об этих изменениях и разместить их на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (при его наличии). Владелец агрегатора обязан внести эти изменения в информацию о продавце (исполнителе) в течение одного рабочего дня, если размещение указанной информации осуществляется на сайте владельца агрегатора и (или) его странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (п.1.3 ст.9 Закона).

Пределы и основания ответственности владельца агрегатора информации установлены статьей 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно п.2.1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

В пункте 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463, указано, что индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети «Интернет» (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).

Согласно Правилам пользования торговой площадкой WILDВERRIES, размещенным в информационно – коммуникационной сети Интернет на сайте https://www.wildberries.ru/, торговая площадка — веб-сайт https://global.wildberries.ru и мобильное приложение Wildberries, являются сервисом, предоставляющим потребителям доступ к информации о товарах, возможность выбора и приобретения товаров, размещенных на торговой площадке, а также иные функциональные возможности для пользователей, не связанные с выбором и приобретением товаров. Владелец торговой площадки — ООО «РВБ», далее - Вайлдберриз (л.д. 63-75).

В пункте 1.1 Правил определено, что продавец — индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятый гражданин, зарегистрированные в установленном порядке в российской или иностранной юрисдикции, осуществляющие деятельность по продаже товаров и предлагающие потребителю заключить договор купли-продажи товара, размещая товары на торговой площадке. Продавец является собственником товара. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей товара, возникают между продавцом, размещающим товар на торговой площадке, и потребителем. Карточка товара — информация о товаре, содержащая визуальное и текстовое описание товара, его основных характеристик, сведения о продавце товара, его цене, а также иные сведения, которые необходимы потребителю для принятия решения о заказе товара. Карточка товара содержит существенные условия договора купли-продажи товара и заполняется продавцом товара самостоятельно.

Согласно п.5.1 Правил пользования торговой площадкой WILDВERRIES информация о продавце товара размещается в карточке товара на торговой площадке. Данная информация предоставляется непосредственно продавцом товара, публикуется Вайлдберриз без изменения ее содержания и смысла.

Вайлдберриз действует по поручению продавца в части приема денежных средств в счет оплаты товаров с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве представителя продавца (п.7.4 Правил).

В ходе рассмотрения дела установлено, что в январе 2024 года дистанционным способом приобретен товар – колонка на интернет-сайте www.wildberries.ru, оплачен и получен. В представленном истцом кассовом чеке не указано, кто именно приобрел товар. В июле 2024 года в товаре были обнаружены недостатки, и 30.07.2024 года истец направила ООО «Вайлдберриз» претензию с требованием предоставить полную информацию о продавце товара, а именно: юридический адрес и представительство в РФ. Сведений о поступлении ответа на претензию в материалах дела не имеется.

В настоящее время владельцем торговой площадки WILDВERRIES является ООО «РВБ». ООО «Вайлдберриз» передало, а ООО «РВБ» приняло все права и обязанности в объеме и на условиях по договорам, заключенным между ООО «Вайлдберриз» и пользователями торговой площадки. Следовательно, ООО «Вайлдберриз» является ненадлежащим ответчиком по делу.

ООО «РВБ», являясь владельцем агрегатора информации о товарах, выступает посредником между покупателем и продавцом, предоставляет последнему место для реализации товаров на интернет-сайте www.wildberries.ru, на котором продавцами размещаются предложения о заключении договоров купли-продажи принадлежащих им товаров; ответчик от имени продавцов принимает оплату за товары и передает вырученные от реализации товаров денежные средства продавцу, при этом, являясь владельцем агрегатора информации, предоставляет потребителям информацию о продавце, с помощью которой потребитель может получить необходимую информацию о товаре, заключить договор купли-продажи либо отказаться от заключения договора. Ответственность за соответствие карточки товара требованиям законодательства в части полноты, актуальности и достоверности информации, предоставляемой потребителю, несет продавец. В соответствии с Правилами пользования торговой площадкой до момента совершения заказа покупатель обязуется ознакомиться со всеми условиями оказания услуг по приобретению товаров на торговой площадке; оформление заказа на торговой площадке означает согласие покупателя со всеми существенными условиями продажи товара продавцом, а также Правилами; существенные условия заключаемого покупателем договора купли-продажи товара, а также договора на оказание услуг доставки указываются в опубликованном на торговой площадке описании товара, предоставленного в форме оформления заказа, а также в Правилах.

На интернет-сайте www.wildberries.ru в карточке каждого товара размещены данные о продавце: фамилия, имя, отчество индивидуального предпринимателя, его ОГРНИП, ИНН; в отношении юридического лица: наименование, адрес юридического лица, ОГРН, ИНН, КПП, следовательно, ответчиком была доведена до потребителя информация о продавце товара (л.д. 78,79).

В силу п.1.2 ст.9 Закона РФ «О защите прав потребителей» владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о продавце - фамилию, имя, отчество, государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя. Иные данные в отношении продавца – индивидуального предпринимателя владелец агрегатора предоставлять не обязан. Поскольку ответчиком до потребителя была доведена вышеуказанная информация о продавце, суд считает, что ответчик выполнил свою обязанность, предусмотренную п.1.2 ст.9 Закона «О защите прав потребителей».

Пункт 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463, обязывает индивидуальных предпринимателей, осуществляющих продажу товаров дистанционным способом, указывать фамилию, имя, отчество, основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты или номер телефона.

Положения данного пункта Правил обязывают именно индивидуального предпринимателя предоставлять помимо фамилии, имени, отчества и ОГРН, также адрес электронной почты или номер телефона, и не распространяются на владельца агрегатора, поэтому ответчик не обязан предоставлять адрес электронной почты или номер телефона индивидуального предпринимателя.

При этом следует отметить, что истец в претензии к ответчику не просила предоставить адрес электронной почты или номер телефона продавца, а требовала предоставить только его юридический адрес и представительство в РФ.

Обязанность продавца – индивидуального предпринимателя и владельца агрегатора о предоставлении потребителю юридического и фактического адресов продавца - индивидуального предпринимателя, осуществляющего продажу товаров дистанционным способом, а также представительства в РФ, не предусмотрена ни Законом РФ «О защите прав потребителей», ни Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463.

Следует отметить, что информация об адресе индивидуального предпринимателя не указывается даже в выписке из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей, находящейся в общем доступе, поскольку относится к персональным данным физического лица в силу статьи 3 Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006г. № 152-ФЗ, и согласно статье 6 Федерального закона «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» от 08.08.2001г. № 129-ФЗ может быть предоставлена только регистрирующим органом.

Поскольку на интернет-сайте Вайлдберриз в карточке товара имелась информация о продавце товара - индивидуальный предприниматель ФИО2, ОГРНИП <***>, ИНН <***>, и была доступна истцу при оформлении заказа, а предоставлять иную информацию ответчик не обязан, суд считает, что ответчик выполнил свою обязанность по предоставлению информации о продавце товара.

Наличие данной информации на интернет-сайте не оспаривает истец, поскольку указывает в иске фамилию, имя, отчество продавца, его ОГРНИП и ИНН, однако данной информации ей было недостаточно для направления претензии продавцу, что послужило основанием для предъявления иска в суд.

Следует отметить, что помимо размещенной на интернет-сайте информации о продавце, в кассовом чеке также указан ИНН продавца.

В выписке из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей, которая находится в общем доступе в информационно-коммуникационной сети Интернет, указан адрес электронной почты индивидуального предпринимателя ФИО2, с которым истец имела возможность ознакомиться.

Кроме того, пунктом 9.7 Правил пользования торговой площадкой WILDВERRIES предусмотрено, что в случае выявления ненадлежащего качества товара потребитель вправе создать обращение продавцу в разделе «Возврат товара по браку» на торговой площадке, приобщив фото- или видео-подтверждение ненадлежащего качества. Данной возможностью обращения непосредственно к продавцу товара на интернет-сайте истец также не воспользовалась.

Суд полагает, что ответственность за убытки от недостоверной или неполной информации о товаре и продавце, на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи, для владельца агрегатора возникает только в том случае, если имеется прямая причинная связь с его действиями, то есть если владелец агрегатора внес изменения в информацию, сделав ее недостоверной или неполной.

Учитывая установленные по делу обстоятельства, суд считает, что доводы истца о не информировании о продавце опровергаются имеющими в деле доказательствами, Правилами пользования торговой площадкой WILDВERRIES и анализом интернет-сайта WILDВERRIES, находящегося в общем доступе, и приходит к выводу, что нарушений прав истца, как потребителя, со стороны ответчика, являющегося владельцем агрегатора, не усматривается, поэтому требование истца об обязании предоставить полную информацию о продавце товара, является необоснованным и удовлетворению не подлежит.

В силу положений статей 13, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения прав потребителя взыскивается штраф и компенсация морального вреда.

Требования истца о взыскании штрафа и компенсации морального вреда являются производными от основного требования об обязании предоставить полную информацию о продавце товара, в удовлетворении которого отказано, следовательно, не подлежат удовлетворению и производные требования.

Поскольку в удовлетворении исковых требований истцу отказано, оснований для взыскания неустойки за неисполнение решения суда, предусмотренной положениями статей 308.3, 330 ГК РФ, не имеется.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Вайлдберриз» и ООО «РВБ» о предоставлении полной информации о продавце товара, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Воронежский областной суд в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Воробьева С.В.

Мотивированное решение составлено 16.12.2024г.