Решение № 2-4359/2024 2-4359/2024~М-3799/2024 М-3799/2024 от 19 декабря 2024 г. по делу № 2-4359/2024

Дело № 2-4359/202455RS0002-01-2024-009391-61


РЕШЕНИЕИменем Российской Федерации

Куйбышевский районный суд города Омска в составе:

председательствующего судьи Первых А.В.,

при секретаре судебного заседания Лобах В.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании 20 декабря 2024 года в городе Омске гражданское дело по исковому заявлению ФИО8 к обществу с ограниченной ответственностью «Ключавто автомобили с пробегом», обществу с ограниченной ответственностью «Авто Квартал» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО9 (далее – ФИО10 истец) обратилась в Куйбышевский районный суд г. Омска с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Ключавто автомобили с пробегом», обществу с ограниченной ответственностью «Авто Квартал» (далее – ООО «Ключавто автомобили с пробегом», ООО «Авто Квартал, ответчики) о защите прав потребителей.

В обоснование заявленных требований указала, что 19.08.2024 она приобрела автомобиль Ниссан Террано, №, год выпуска 2019. Цена автомобиля составила 1 590 000 рублей. Указанные обстоятельства подтверждаются договором купли-продажи автомобиля бывшего в употреблении № 33622.

Автомобиль приобретен истцом, в том числе, за счет кредитных средств по кредитному договору № № от 19.08.2024, заключенному с АО «Альфа-Банк» на сумму 1 659 990 рублей.

Истцом оплачены полностью: стоимость автомобиля – 1 590 000 рублей (1 390 000 рублей – за счет кредитных средств, 20 000 рублей – за счет собственных средств), 200 000 рублей – за счет кредитных средств за тех.помощь ООО «Авто Квартал», 30 000 рублей – за счет кредитных средств АО «АльфаСтрахование» за страхование жизни, 39 990 рублей – АО «АльфаСтрахование» за страхование КАСКО.

При заключении договора сотрудником ООО «Ключавто автомобили с пробегом» истцу разъяснено, что необходимо подключить программу обслуживания Automobile road service «Status», что приобретение данного пакета является обязательным условием при приобретении автомобиля, и что при отказе от подключения к указанной программе, стоимость автомобиля будет значительно выше предложенной.

Стоимость программы обслуживания составила 200 000 рублей, а том числе: 10 000 рублей – стоимость комплекса услуг, 190 000 рублей – стоимость непериодического электронного издания «Автомобильный практикум».

При этом при заключении договора истец не ознакомлена с информацией, находящейся на флеш-носителе, она не знала, какая информация на нем содержится, для чего она ей нужна, демонстрацию подобных непериодических изданий ей не осуществляли. Полагает, что при заключении договора-оферты сотрудником продавца ООО «Ключавто автомобили с пробегом» нарушены нормы Закона «О защите прав потребителей». Таким образом, ответчик не довело до нее никакой информации о содержании непериодического издания.

19.08.2024 истцом в адрес ответчиков направлена претензия о возврате денежных средств в сумме 200 000 рублей солидарно с ООО «Авто Квартал» и ООО «Ключавто автомобили с пробегом».

03.09.2024 истцом направлена претензия в адрес ООО «Авто Квартал».

16.09.2024 от ООО «Авто Квартал» получен ответ, что договор расторгнут и ООО «Авто Квартал» может вернуть денежные средства в части оказания услуг.

19.09.2024 ООО «Авто Квартал» частично произвело возврат денежных средств в размере 10 000 рублей.

Указывает, что, приобретая основную услугу в виде покупки автомобиля Ниссан Террано, истцу навязана дополнительная платная услуга по программе обслуживания Automobile road service «Status», состоящая из комплекса услуг в размере 10 000 рублей и 190 000 рублей – стоимость непериодического издания электронного «Автомобильный практикум».

Просит взыскать солидарно с ответчиков в свою пользу денежные средства в размере 190 000 рублей по Договору Automobile road service «Status» № 99 71411 от 19.08.2024, взыскать с ООО «Авто Квартал» в порядке ст. 395 ГК РФ денежные средства в размере 3 966, 12 рублей за период с 20.09.2024 по 29.10.2024, взыскать с ответчиков компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, взыскать с ответчиков штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя в размере 96 983,06 рубля из расчёта: (190 000 +3966,12)/2., расходы на оплату юридических услуг в размере 30 000 рублей, почтовые расходы в размере 241,2 рубль.

Истец ФИО11. в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Представитель истца ФИО12, допущенная к участию в деле на основании устного ходатайства, в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Ключавто автомобили с пробегом» ФИО13., действующая на основании доверенности, до перерыва в судебном заседании с исковым требованиями не согласилась. Пояснила, что ООО «Ключавто автомобили с пробегом» является ненадлежащим ответчиком, в связи с тем, что при заключении сделки между истцом и ООО «Авто Квартал», ООО «Ключавто автомобили с пробегом» выступало в качестве субагента в рамках субагентсткого договора, заключенного между ООО «Ключавто автомобили с пробегом» и ООО «А24 Агент» № КСК-03.04 от 03.04.2023. Субагент совершает от имени и за счет принципала юридические и иные действия, направленные на реализацию клиентам пакетов услуг и товаров. Стороной по вышеуказанной сделке. ООО «Ключавто автомобили с пробегом» не являлись. Заявленную ко взысканию сумму компенсации морального вреда считает завышенной и неподтвержденной. Полагает, что имеются основания для снижения сумм неустойки и штрафа как несоразмерных последствиям нарушенного обязательства. Просила в удовлетворении требований к ООО «Ключавто автомобили с пробегом» отказать в полном объеме.

Представитель ответчика «Авто Квартал» ФИО14 действующий на основании доверенности, в судебное заседание не явился. Уведомлен надлежащим образом. Представил возражения на исковое заявление, в которых пояснил, что договор публичной ферты, подписанный между истцом и ООО «Авто Квартал», заключен на основании лично подписанного клиентом заявления, что указывает на выражение воли истца присоединиться к вышеуказанному договору оферты, условия которого изложены в Правилах оказания услуг, размещенных в сети «Интернет» на сайте: ars.net.ru. Настоящий договор является предложением ООО «Авто Квартал» в адрес любого физического лица, обладающего дееспособностью и необходимыми полномочиями, заключить договор с компанией о приобретении программы обслуживания Automobile road service «Status», включающей в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, а также товар - непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе (USB flash-накопителе). Заявление о присоединении клиента к договору публичной оферты ООО «Авто Квартал», подписанное истцом, является офертой и в то же время присоединением к договору, содержащему положения договоров об оказании услуг и купли-продажи. Таким образом, на основании заявления о присоединении, между истцом и ответчиком заключен смешанный договор, содержащий в себе элементы договора оказания услуг в рамках наполнения карты и договора купли-продажи товара – непериодического электронного издания «Автомобильный практикум», размещенного на электронном носителе.

В соответствии с пунктом 3.3 заявления о присоединении, стоимость программы обслуживания Automobile road service «Status», составляет 200 000 рублей: автосправка 24 - без ограничения по количеству обращений; горячая линия по Европротоколу - без ограничения по количеству обращений; юридическая консультация - без ограничения по количеству обращений; персональный менеджер - без ограничения по количеству обращений; юрист на ДТП - без ограничения по количеству обращений; сбор справок - без ограничения по количеству обращений; эвакуация при поломке - без ограничения по количеству обращений; эвакуация при ДТП - без ограничения по количеству обращений; подвоз топлива - без ограничения по количеству обращений; запуск от внешнего источника - без ограничения по количеству обращений; вскрытие ТС - без ограничения по количеству обращений; отключение сигнализации - без ограничения по количеству обращений; замена колеса - без ограничения по количеству обращений; такси от ДЦ - без ограничения по количеству обращений; аэропорт (такси) - однократно; справка из Гидрометцентра - без ограничения по количеству обращений; поиск автомобиля - без ограничения по количеству обращений; удаленное урегулирование - без ограничения по количеству обращений; один автомобиль - неограниченное количество пользователей. Срок действия договора в части комплекса услуг (доступа к сервису) указывается в пункте 3.5 заявления о присоединении и составляет с 19.08.2024 по 18.08.2028. Согласно пункту 2.3 договора компания обязуется передать, а клиент принять и оплатить непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе). Порядок передачи клиенту товара регламентируется разделом 5 договора. Пунктом 8.1 договора установлено, что стоимость программы обслуживания Automobile road service «Status» (цена договора) складывается из стоимости комплекса технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, указанных в пункте 2.2 договора, и стоимости непериодического электронного издания «Автомобильный практикум», размещенного на техническом носителе (USB flash накопителе), и указывается в пункте 3.3 заявления о присоединении к договору публичной оферты ООО «Авто Квартал» по программе обслуживания Automobile road service «Status». В соответствии с пунктом 5.2 договора клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум» входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 12 2020 № 2463 (пункт 14 Перечня). Аналогичная информация указана в пункте 3.2 заявления о присоединении. С условиями договора публичной оферты истец был ознакомлен и согласен, карту, дающую право на получение услуг № 99 71411, со встроенным техническим носителем информации, на котором размещено непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», получил, что подтверждается его собственноручной подписью в заявлении. Таким образом, после заключения договора на ООО «Авто Квартал» лежали обязанности по оказанию услуг и передаче истцу товара, а на истце принять услуги и товар и оплатить установленную соглашением сторон цену договора. Истцом, в свою очередь, в целях исполнения принятых на себя по договору обязательств по оплате, оформлено распоряжение банку на перевод в безналичном порядке суммы в размере 200 000 рублей, определенной договором публичной оферты. Программа обслуживания Automobile road service «Status» реализуется ООО «Авто Квартал» с помощью агента ООО «А24 АГЕНТ» на основании агентского договора. Агент реализует продукты принципала, как самостоятельно, так и с помощью субагента ООО «Ключавто автомобили с пробегом» на основании субагентского договора. В целях надлежащего соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей, сторонами договора детально прописан регламент заключения сделок с клиентами в Инструкции по реализации непериодических изданий, входящих в программу обслуживания (приложение к агентскому, субагентскому договору). В соответствии с указанной Инструкцией сотрудники субагента предоставляют потребителю подробную информацию о порядке и условиях присоединения к договору публичной оферты, о предлагаемых к приобретению пакетах услуг и товарах, возможных вариантах наполнения карт; ознакамливают клиента с договором и заявлением о присоединении. В случае намерения клиента заключить договор, сотрудник субагента проводит демонстрацию товара (непериодического электронного издания, размещенного на flash накопителе), путем осмотра на наличие внешних повреждений, конструкции флеш-карты, а также ознакомления с содержанием электронного носителя путем подсоединения носителя в ноутбук сотрудника субагента. Только после того, как клиент убедился в том, что электронный носитель надлежащего качества и содержания, он подписывает заявление о присоединении к договору публичной оферты. Учитывая вышеизложенное, из фактических обстоятельств следует, что договор публичной оферты был добровольно подписан со стороны истца, доказательств обратного материалы дела не содержат, в силу закона он является смешанным, в котором содержатся элементы договоров оказания услуг, купли-продажи. Пунктами 7.1.4, 7.1.5 договора публичной оферты предусмотрено, что клиент вправе использовать формуляр заявления о присоединении к договору публичной оферты ООО «Авто Квартал» отличный по форме от заявления, утвержденного сторонами в приложении № 1 к договору. В этом случае заявление о присоединении должно содержать всю информацию, содержащуюся в заявлении, утвержденном сторонами, быть подписанным клиентом, а также выражать его волеизъявление на заключение договора с компанией в точном соответствии с настоящим договором публичной оферты без каких-либо оговорок. В случае, если заявление клиента о присоединении к договору публичной оферты ООО «Авто Квартал» не отвечает требованиям, указанным в настоящем пункте, договор будет считаться заключенным только с письменного согласия на это компании. Заключить с компанией договор только на оказание услуг, предусмотренных пунктом 2.2 настоящего оговора, или договор только о приобретении товара, предусмотренного пунктом 2.3 настоящего договора. В соответствии с пунктом 10.4. клиент вправе расторгнуть договор в одностороннем внесудебном порядке в части обязательств компании по оказанию услуг. В адрес ООО «Авто Квартал» поступило заявление истца об отказе от договора публичной оферты в части купли-продажи непериодического электронного издания. Таким образом, в настоящее время заключенный сторонами договор является исполненным в части купли-продажи товара, и действующим в части оказания услуг. Действующее законодательство не предусматривает возможности для одностороннего расторжения заключенного договора купли-продажи товаров, не подлежащих обмену и возврату, за исключением ситуаций, когда у покупателя имеются претензии к качеству товара. Приобретенный истцом товар - непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе, представляет собой практическое пособие, собравшее в себе интересные и проверенные на практике советы от бывалых водителей и автопрофессионалов, которые будут полезны как начинающим, так и опытным автолюбителям. Поскольку издание входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств только при обнаружении недостатков (дефектов). Для реализации указанного права при обнаружении дефекта потребитель должен обратиться к продавцу для проведения проверки качества и установления наличия дефектов и причин возникновения. В случае, если потребителя не устроит заключение проверки качества, он вправе также обратиться за проведением независимой экспертизы. Между тем, истец не обращался к ответчику с претензией на наличие в товаре каких-либо недостатков (дефектов), проверка качества товара не проводилась. Претензионный порядок, предусмотренный законом для расторжения договора купли-продажи истцом перед обращением в суд с настоящим иском соблюден не был. Таким образом, денежные средства за товар не подлежат возврату истцу. Договор между сторонами заключен в соответствии с требованиями, предъявляемыми к таким сделкам, с существенными условиями сделки истец был ознакомлен до заключения договора, о чем свидетельствует его собственноручная подпись на заявлении. В части довода истца о том, что ему не была предоставлена полная информация об услугах и товаре, необходимо отметить, что у истца было более чем достаточно времени, чтобы ознакомиться с договором публичной оферты. Правила публичной оферты размещены в сети интернет по адресу: ars.net.ru. Сайт размещен в сети Интернет с публичным доступом для неопределенного круга лиц. Таким образом, истцу предоставлена полная информация о продуктах, без ограничения во времени для ознакомления с ней. Общая цена договора, а также цена товара и пакета услуг, срок действия договора в части услуг, краткое содержание издания (существенные условия договора) содержится в тексте самого заявления о присоединении. Подробное описание и порядок оказания услуг, выходные данные издания, порядок его передачи и иные условия содержатся в договоре публичной оферты. Что касается ознакомления с непериодическим изданием, нужно отметить, что на территории автосалона, в частности у агентов, имеются технические устройства в виде стационарных компьютеров и ноутбуков со встроенными разъемами USB, которые позволяют произвести подключение USB flash накопителя для ознакомления с содержанием товара - непериодического электронного издания. Таким образом, истцу была предоставлена полная и достоверная информация без ограничения по времени для ознакомления. Кроме того, в случае, если истцу было что-либо не понятно, истец вправе был задавать уточняющие вопросы и требовать предоставления дополнительной информации в соответствии со ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей». Из указанного следует, что до заключения кредитного договора и до подачи заявки на одобрение кредита истец уже знал о программе обслуживания Automobile road service «Status», выразил желание и волю на ее приобретение путем включения суммы на оплату программы в заявку на одобрение кредита, согласился с получением денежных средств, дал банку поручение на перевод денежных средств по договору оферты с ООО «Авто Квартал». Оплату по договору оферты истец произвела в полном объеме. Следовательно, условия заключенного договора, если они не противоречат законодательству Российской Федерации, становятся обязательными как для сторон, так и для суда при разрешении спора, вытекающего из данного договора. Указал на то обстоятельство, что от истца каких-либо требований относительно качества товара истцом ответчику предъявлено не было. Ответчик также возражает против удовлетворения требований о взыскания морального вреда и штрафа по Закону РФ «О защите прав потребителей». Просит отказать истцу в удовлетворении исковых требований в полном объеме; в случае принятия судом решения об удовлетворении исковых требований снизить неустойку на основании ст. 333 ГК РФ.

Представитель третьего лица АО «Альфа-Банк» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен судом надлежащим образом.

Изучив материалы дела, исследовав представленные доказательства, выслушав мнение сторон, суд приходит к следующему.

В силу п. 1 ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федереции (далее – ГК РФ) гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

Согласно ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

По правилам п. 3 ст. 421 ГК РФ стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

Согласно п. 1. ст. 428 ГК РФ договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

Статьей 438 ГК РФ предусмотрено, что офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определено и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора. Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом. Если извещение об отзыве оферты поступило ранее или одновременно с самой офертой, оферта считается не полученной.

На основании статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

Из материалов дела следует, что 19.08.2024 между ФИО15. и ООО «Ключавто автомобили с пробегом» заключен договор № 33622 купли-продажи автомобиля бывшего в употреблении.

Предметом данного договора является транспортное средство Ниссан Террано, №, год выпуска 2019, тип легковой, цвет черный, пробег 107 201 км.

Согласно п. 7 указанного договора цена договора составляет 1 590 000 рублей.

Цена договора определена с учетом скидки, общая сумма которой составляет 80 000 рублей.

Данная скидка предоставляется покупателю в результате приобретения услуг компаний-партнеров, а именно: КАСКО – исполнитель услуги АО «АльфаСтрахование», стоимость услуги 39 990 рублей, тех.помощь – исполнитель услуги – ООО «Авто Квартал», стоимость услуги – 200 000 рублей.

Оплата по указанному договору производится в день подписания договора.

Оплата товара истцом произведена в полном объеме, что подтверждается товарной накладной от 19.08.2024 № КаП0025424.

Истцом оплачены полностью: стоимость автомобиля 1 590 000 рублей (1 390 000 рублей – за счет кредитных средств, 20 000 рублей – за счет собственных средств), 200 000 рублей – за счет кредитных средств за тех.помощь ООО «Авто Квартал», 30 000 рублей – за счет кредитных средств АО «АльфаСтрахование» за страхование жизни, 39 990 рублей – АО «АльфаСтрахование» за страхование КАСКО.

Передача автомобиля истцу произведена на основании подписанного сторонами акта приема-передачи от 19.08.2024.

Из представленного в материалы дела договора автокредитования № F0AUTO10S24081902409 от 19.08.2024, следует, что АО «Альфа Банк» и ФИО1 ФИО16, заключили между собой договор автокредитования на сумму 1 659 990 рублей под 22,8 % годовых.

В соответствии с п. 11 договора кредит предоставляется на потребительские нужды, не связанные с предпринимательской деятельностью, а именно: на оплату по договору купли-продажи автомобиля Ниссан Террано, VIN № год выпуска 2019, тип легковой, цвет черный, пробег 107 201 км, стоимостью 1 590 000 рублей, а также на иные потребительские нужды.

Заемщик дал распоряжение кредитору на перечисление денежных средств в следующем порядке: 1 590 000 рублей – продавцу транспортного средства ООО «Ключавто автомобили с пробегом», 200 000 рублей – ООО «Авто Квартал» (тех.помощь), 30 000 рублей - за страхование жизни АО «АльфаСтрахование», 39 990 рублей – за страхование КАСКО АО «АльфаСтрахование».

19.08.2024 истцом подписано заявление (оферта) о присоединении к договору публичной оферты ООО «Авто Квартал» по программе обслуживания Automobile road service «Status», по которому полностью и безоговорочно присоединяется к договору публичной оферты ООО «Авто Квартал» по программе обслуживания Automobile road service «Status» от 01.01.2022, размещенному на сайте ars.net.ru, и принимает на себя в полном объеме права и обязанности, вытекающие из договора и настоящего заявления, являющегося неотъемлемой частью вышеуказанного договора публичной оферты.

В силу п. 3.2 заявления (оферты) программа обслуживания Automobile road service «Status» включает в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, а также товар – непериодическое электронное издание «автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе (USB Flash накопителе). Полный перечень услуг и порядок их оказания изложен в договоре публичной оферты. Непериодическое электронное издание представляет собой практическое пособие, собравшее в себя интересные и проверенные на практике советы от бывалых водителей и автопрофессионалов, которые будут полезны как начинающим так и опытным автолюбителям. Клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание не подлежит возврату в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации № 2463 от 31.12.2020.

Стоимость программы обслуживания Automobile road service «Status» составляет 200 000 рублей, которая складывает из: 10 000 рублей – стоимость комплекса услуг, 190 000 рублей – стоимость непериодического электронного издания «Автомобильный практикум».

Срок действия договора с 19.08.2024 по 18.08.2028.

Таким образом, в судебном заседании установлено, что истец присоединилась к договору публичной оферты ООО «Авто Квартал» по программе обслуживания Automobile road service «Status».

То обстоятельство, что оплата по указанной программе истцом произведена и ответчиком ООО «Авто Квартал» не отрицалось, что следует из представленного им отзыва на иск.

02.09.2024 ФИО17. обратилась в ООО «Авто Квартал» и ООО «Ключавто автомобили с пробегом» с заявлением о расторжении договора публичной оферты по программе обслуживания Automobile road service «Status» и возвращении денежных средств в размере 200 000 рублей.

19.08.2024 истцом в адрес ответчиков направлена претензия о возврате денежных средств в сумме 200 000 рублей солидарно с ООО «Авто Квартал» и ООО «Ключавто автомобили с пробегом».

03.09.2024 истцом направлена претензия в адрес ООО «Авто Квартал».

16.09.2024 от ООО «Авто Квартал» получен ответ, что договор расторгнут и ООО «Авто Квартал» может вернуть денежные средства в части оказания услуг.

В ответ на заявление ответчик ООО «Авто Квартал» перечислил истцу денежные средства в размере 10 000 рублей, что подтверждается платежным поручением № 2184 от 19.09.2024.

Денежные средства в размере 190 000 рублей истцу не возвращены до настоящего времени, что стороной ответчика ООО «Авто Квартал» не оспаривалось.

В связи с отказом ответчика от возврата денежных средств в размере 190 000 рублей, истец обратилась в суд с настоящим исковым заявлением о защите прав потребителя.

Определяя надлежащего ответчика по делу, суд исходит из следующего.

Как следует из положений абз. 3 п. 1 ст. 1005 ГК РФ, по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В силу ст. 1011 ГК РФ, к отношениям, вытекающим из агентского договора, соответственно применяются правила, предусмотренные главой 49 или главой 51 настоящего Кодекса, в зависимости от того, действует агент по условиям этого договора от имени принципала или от своего имени, если эти правила не противоречат положениям настоящей главы или существу агентского договора.

01.11.2021 между ООО «Авто Квартал» (принципал) и ООО «А24 Агент» (агент) заключен агентский договор № АВК-01.

В соответствии с данным договором принципал поручает, а агент принимает на себя обязательство за определенное вознаграждение совершать от имени и за счет принципала юридические и иные действия, направленные на поиск и привлечение клиентов, а также реализацию клиентам – физическим лицам пакетов услуг и товаров.

Принципал обязан передавать по письменной заявке агента для реализации пакеты услуг и товаров по каждой программе, включающие в себя заявление о присоединении к договору публичной аферты, идентификационную карту клиента, со встроенным USB-flesh накопителем, с размещенным на нем непериодическим электронным изданием.

Агент обязан осуществлять поиск и привлечение клиентов для заключения договора от имени принципала.

03.04.2023 ООО «А24 Агент» (агент) и ООО «Ключавто автомобили с пробегом» (субагент) заключили субагентский договор № КСК-03.04, в соответствии с которым, агент поручает, а субагент принимает на себя обязательство за определенное вознаграждение совершать от имени и за счет принципала юридические и иные действия, направленные на реализацию клиентам – физическим лицам пакетов товаров услуг.

В рамках данного договора Субагенту не предоставлено право на подписание каких-либо договоров, соглашений и приложений к ним.

При заключении договора купли-продажи автомобиля бывшего в употреблении от 19.08.2024, ответчиком ООО «Ключавто автомобили с пробегом» не допущено нарушений требований закона и услуга не была навязанной. Доказательств обратного суду не представлено.

Таким образом установлено, что ООО «Ключавто автомобили с пробегом» выступало в качестве агента, действующего от имени и за счет ООО «Авто Квартал», поэтому в соответствии с п.1 ст. 1005 ГК РФ права и обязанности по данному договору возникли у ООО «Авто Квартал».

ООО «Ключавто автомобили с пробегом» не является самостоятельным субъектом ответственности по сделкам, заключенным им с третьими лицами в рамках агентских договоров.

Денежные средства в размере 200 000 рублей поступили на расчетный счет ООО «Ключавто автомобили с пробегом», которое впоследствии перевело указанную сумму в соответствии с агентским договором № № АВК-01 и субагентским договором № КСК-03.04 агенту.

Исполнителем по указанным договорам является ООО «Авто Квартал».

Согласно п.48 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 изготовитель является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени.

По вышеизложенным основаниям ООО «Ключавто автомобили с пробегом» не является надлежащим ответчиком по делу, в связи с чем, в удовлетворении требований к данному ответчику, суд полагает необходимым отказать.

Обосновывая свои требования, истец указала, что при заключении договора-оферты ни сотрудник банка, ни продавец не ознакомили ее с информацией, находящейся на флеш-носителе, она не знала, какая информация на нем содержится, для чего она ей нужна, демонстрацию подобных непериодических изданий ей не осуществляли.

В силу пункта 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг); цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера (пункт 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).

Требуемая информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг) (пункт 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, пунктом 3 которых на продавца возложена обязанность обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).

В пункте 64 Правил установлено, что непериодические издания, имеющиеся в продаже, размешаются в месте продажи или вносятся в каталоги изданий, имеющихся в наличии. Допускается обозначение цены на каждом выставленном для продажи экземпляре издания.

Потребителю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. Для этой цели при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение.

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный этим же постановлением Правительства РФ (пункт 14).

Из вышеприведенной статьи 10 Закона о защите прав потребителей следует, что на продавце лежит обязанность по предоставлению потребителю информации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора.

Установленный данной нормой обязательный перечень информации не является исчерпывающим и не освобождает продавца от предоставления иной информации, если она имеет значение для указанного в пункте 1 статьи 10 правильного выбора товара потребителем.

Согласно ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) установлена статьей 12 Закона о защите прав потребителей.

Таким образом, действующее законодательство обязывает продавца предоставить потребителю своевременно (то есть до заключения соответствующего договора) такую информацию о товаре, а также об исполнителе, которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения не только относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования, но и относительно юридически значимых фактов о товаре, о которых продавец знал или не мог не знать.

В соответствии с частью 2 статьи 56 ГПК РФ суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

При этом распределение бремени доказывания юридически значимых обстоятельств при разрешении спора, вытекающего из правоотношений между продавцом товара и потребителем, должно быть произведено на основании статьи 56 ГПК РФ с учетом разъяснений, содержащихся в пунктах 28 и 44 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», согласно которым наличие оснований для освобождения от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства должен доказать продавец.

Как следует из пояснений представителя ответчика, изложенных в отзыве на иск, ООО «Авто Квартал» размещен договор публичной оферты по программе обслуживания Automobile road service «Status». По настоящему договору ООО «Авто Квартал» предлагает в адрес любого физического лица, обладающего дееспособностью и необходимыми полномочиями, заключить договор с компанией о приобретении программы обслуживания Automobile road service Status, включающей в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, а также товар – непериодическое электронное издание «автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе (USB Flash накопителе).

В соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ в случае принятия изложенных ниже условий и совершения оплаты, физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится клиентом компании. Настоящее предложение может быть принято клиентом не иначе, как путем присоединения к договору публичной оферты в целом.

Все заголовки раздела используются в договоре публичной оферты исключительно для удобства использования (прочтения) последнего и никак не влияют на толкование его положений. Термины и определения, используемые при взаимоотношениях сторон, подлежат толкованию согласно определениям, установленным настоящим договором, и не могут трактоваться никак иначе, даже если в иных источниках используются другие определения аналогичных терминов.

В силу п. 1.1 указанного договора публичной оферты, договор публичной оферты – договор, заключенный по правилам ст.ст. 428, 434, 435, 437, 438 ГК РФ о приобретении программы обслуживания Automobile road service «Status», включающей в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, а также товар – непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе (USB Flash накопителе). Стороны признают, что договор в части оказания услуг (доступа к сервису) является договором с исполнением по требованию (абонентский договор), регулируемый положениями ст. 429.4 ГК РФ, с абонентским периодом, указанным в заявлении о присоединении к договору публичной оферты.

Как следует из пп. 1.8-1.11 договора публичной оферты, активация карты – регистрация клиента в электронной базе данных компании в качестве владельца карты Automobile road service «Status» на основании данных, предоставленных клиентом при заключении договора, в течение 72 часов с момента заключения договора.

Непериодическое электронное издание – «автомобильный практикум» - издание, размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе), представляющее собой практическое пособие, собравшее в себя интересные и проведенные на практике советы от бывалых водителей и автопрофессионалов, которые будут полезны как начинающим, так и опытным автолюбителям.

Технический носитель (USB Flash накопитель) – встроенное в карту запоминающее устройство, использующее в качестве носителя флеш-память, и подключаемое к компьютеру или иному считывающему устройству по интерфейску USB, техническое электронное устройство, на котором размещено непериодическое электронное издание.

В соответствии с пп. 2.1, 2.2 договора публичной оферты, по условиям настоящего договора компания обязуется реализовывать клиенту продукт – программу обслуживания Automobile road service «Status», а клиент принять его и оплатить. Программа обслуживания Automobile road service «Status» включает в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, указанных в п. 2.2 настоящего договора, а также товар – непериодическое электронное издание «автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе (USB Flash накопителе), указанный в пункте 2.3 настоящего договора.

В программу обслуживания Automobile road service «Status» входят следующие услуги: автосправка 24 – без ограничения по количеству обращений; горячая линия по Европротоколу – без ограничения по количеству обращений; юридическая консультация – без ограничений по количеству обращений; персональный менеджер – без ограничений по количеству обращений; юрист на ДТП без ограничений по количеству обращений; сбор справок без ограничений по количеству обращений; эвакуация при поломке - без ограничений по количеству обращений; эвакуация при ДТП - без ограничений по количеству обращений; подвоз топлива - без ограничений по количеству обращений; запуск ДВС автомобиля - без ограничений по количеству обращений; вскрытие ТС - без ограничений по количеству обращений; отключение сигнализации - без ограничений по количеству обращений; замена колеса - без ограничений по количеству обращений; такси от ДЦ - без ограничений по количеству обращений; трезвый водитель – однократно; аэропорт (такси) – однократно; справка из гидпрометцентра - без ограничений по количеству обращений; поиск автомобиля - без ограничений по количеству обращений; независимая автоэкспертиза - без ограничений по количеству обращений; удаленное урегулирование - без ограничений по количеству обращений; автопомощь online - без ограничений по количеству обращений; медицинская помощь при ДТП - без ограничений по количеству обращений; один автомобиль – неограниченное количество пользователей.

Компания обязуется передать, а клиент принять и оплатить непериодическое электронное издание «автомобильный практикум», размещенное на техническом носителей (USB Flash накопителе). Порядок передачи клиенту товара регламентируется разделом 5 настоящего договора.

Как следует из п. 5.1 публичного договора оферты, передача клиенту непериодического электронного издания «автомобильный практикум», размещенного на техническом носителе (USB Flash накопителе), осуществляется в следующем порядке: непосредственно перед подписанием заявления о присоединении к договору публичной оферты клиент обязан проверить технический носитель, встроенный в карту, на наличие внешних повреждений, а зачем совместно с представителем компании, осуществляющего реализацию, ознакомиться с содержанием технического носителя путем подключения его к компьютеру или ноутбуку представителя либо убедиться в исправности и работоспособности носителя самостоятельно, с помощью личного компьютера или ноутбука; после того, как клиент убедился в работоспособности технического носителя, ознакомился с содержанием непериодического электронного издания, он подписывает заявление о присоединении к договору публичной оферты. Подписанное клиентом заявление о присоединении к договору публичной оферты по программе обслуживания Automobile road service «Status» является подтверждением предоставления компанией информации о товаре и ее получении клиентом.

В отношении непериодических изданий нормативными актами также установлен ряд обязательных требований к их реализации, в частности, при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение в целях ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров.

В соответствии с пунктом 64 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, непериодические издания, имеющиеся в продаже, размещаются в месте продажи или вносятся в каталоги изданий, имеющихся в наличии. Допускается обозначение цены на каждом выставленном для продажи экземпляре издания. Потребителю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. Для этой цели при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение.

Согласно части 1 статьи 196 ГПК РФ при принятии решения суд оценивает доказательства, определяет, какие обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения дела, установлены и какие обстоятельства не установлены, каковы правоотношения сторон, какой закон должен быть применен по данному делу и подлежит ли иск удовлетворению.

Таким образом, деятельность суда заключается в правовой оценке заявленных требований и в создании условий для объективного рассмотрения дела, что обусловливает необходимость правильного установления предмета и основания иска.

Исходя из условий, содержащихся в пункте 4 заявления (оферты) о присоединении к договору публичной оферты ООО «Авто Квартал» по программе обслуживания Automobile road service «Status» от 19.08.2024, не следует, что до истца доводилась информация о потребительских свойствах непериодического издания на электронном носителе, обеспечивающая возможность его правильного выбора.

Как указано выше, в п. 5.1 публичного договора оферты непосредственно перед подписанием заявления о присоединении к договору публичной оферты клиент обязан проверить технический носитель, встроенный в карту, на наличие внешних повреждений, а затем совместно с представителем компании, осуществляющего реализацию, ознакомиться с содержанием технического носителя путем подключения его к компьютеру или ноутбуку представителя либо убедиться в исправности и работоспособности носителя самостоятельно, с помощью личного компьютера или ноутбука.

Вместе с тем, каких-либо доказательств о том, что у ответчика имелось соответствующее техническое оснащение для беспрепятственного ознакомления с содержанием непериодического издания, воспроизведенного на электронном носителе, а также проверки качества оплаченного товара, и до заключения договора оно беспрепятственно предоставлено истцу, в материалах дела не содержится.

ООО «Авто Квартал» не представил доказательств, что программа обслуживания Automobile road service «Status» со встроенным электронным носителем (USB flach накопителем), на котором размещено непериодическое электронное издание «Автомобиль практикум», имела интересные и проверенные на практике советы бывалых водителей и автопрофессионалов, какое-либо отношение к приобретенному истцом транспортному средству, а также к услугам по круглосуточному бесплатному сервису технической, эвакуационной и иной помощи, к справочно-консультационным, юридическим и иным услугам владельцев автотранспортных средств, доступ к которым обеспечивался в результате приобретения вышеуказанной программы обслуживания и непериодического электронного издания «Автомобиль практикум», наличие у таких услуг и товара действительной потребительской ценности для покупателя.

Кроме того, ответчик не представил доказательств того, что он проинформировал истца о приобретаемом товаре – непериодическом электронном издании «Автомобиль практикум», соответствует ли его цена, заявленная ответчиком, рыночной стоимости аналогичных товаров.

В силу пункта 1 статьи 2 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) (пункт 4).

В силу абз. 2 п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», при отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Истец заявила об отказе от договора, заявление истца получено ответчиком ООО «Авто Квартал». Такой отказ от договора заявлен истцом правомерно, с учетом положений ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Поскольку истец отказалась от договора присоединения с ООО «Авто Квартал», у истца возникает обязанность оплатить исполнителю фактически понесенные расходы, у исполнителя ООО «Авто Квартал» – обосновать размер фактически понесенных расходов.

Как следует из материалов дела, услуги по договору были оплачены истцом в полном объеме в размере 200 000 рублей соответственно, истец вправе требовать возврата денежных средств за минусом понесенных исполнителем фактических расходов.

Между тем, ответчиком ООО «Авто Квартал» не представлено каких-либо доказательств того, что ФИО18. воспользовалась услугами по электронной карте.

Оригинал технического носителя (USB Flash накопителя) в его изначальном предпродажном состоянии, приобщен истцом в материалы дела.

В судебном заседании сторона истца пояснила, что данным электронным носителем не пользовалась, какая там находится информация истцу неизвестно.

Кроме того, стороной ответчика не представлено каких-либо доказательств о расходах, фактически понесенных исполнителем и связанных с исполнением обязательств по указанному выше договору.

Ответчиком истцу возвращены денежные средства в размере 10 000 рублей.

Таким образом, с ООО «Авто Квартал» в пользу ФИО19. подлежат взысканию денежные средства в размере 190 000 рублей.

В соответствии с пунктом 1 статьи 811 ГК РФ в случаях, когда заёмщик не возвращает в срок сумму займа, на ту сумму подлежат уплате проценты в размере, предусмотренном пунктом 1 статьи 395 ГК РФ со дня, когда долг должен быть возвращён независимо от уплаты процентов, предусмотренных пунктом 1 статьи 809 ГК РФ.

Согласно ч. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

03.09.2024 истцом в адрес ответчика направлена претензия.

11.09.2024 претензия получена ответчиком.

16.09.2024 от ОООО «Автоквартал» получен ответ на претензию, из корой следует, что договор расторгнут и ОООО «Автоквартал» выплатит денежные средства в части.

19.09.2024 ООО «Автоквартал» выплатило истцу денежные средства в размере 10 000 рублей.

Истец просит взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 20.09.2024 по 29.10.2024 в 3 966,12 руб. из расчета задолженности в размере 190 000 рублей.

Вместе с тем, претензия получена ответчиком 21.09.2024. Срок начинает течь с 22.09.2024.

Судом произведен расчет:

Задолженность,руб.

Период просрочки

Процентнаяставка

Днейвгоду

Проценты,руб.

c

по

дни

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[1]x[4]x[5]/[6]

190 000

22.09.2024

27.10.2024

36

19%

366

3 550,82

190 000

28.10.2024

29.10.2024

2

21%

363

218,03

Итого:

38

19,11 %

3 768,85

Таким образом, с ООО «Авто Квартал» в пользу ФИО20.. подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 22.09.2024 по 29.10.2024 в размере 3 768,85 рублей.

Также истцом заявлено требование о взыскании компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Согласно ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд, принимая во внимание обстоятельства, при которых ответчиком допущено нарушение прав истца как потребителя услуг ООО «Авто Квартал», с учетом принципов разумности и справедливости, полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

На основании п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п.п. 46.47 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуального предпринимателя, импортера), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Наличие судебного спора, связанного с нарушением прав потребителя, которые впоследствии нашли свое подтверждение, указывает на несоблюдение ответчиком добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, в связи с чем отсутствие досудебной претензии не свидетельствует о невозможности ответчиком урегулировать спор до окончания судебного разбирательства, и не освобождает ответчика от выплаты штрафа.

Поскольку судом установлено, что в добровольном порядке требования истца ответчиком в полном объеме не выполнены, суд взыскивает с ответчика ООО «Авто Квартал» штраф в размере 101 884,43 рубля(190 000+10 000+3 768,85)/2.

При этом суд не усматривает оснований для снижения размера указанного штрафа, поскольку материалы дела не содержат доказательств, которые бы свидетельствовали о наличии исключительных обстоятельств для применения ст. 333 ГК РФ.

Рассматривая требования о взыскании судебных расходов, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 94 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе: суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; расходы на оплату услуг представителей; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.

В силу ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Лицо, заявляющее о взыскании судебных издержек, должно доказать факт их несения, а также связь между понесенными указанным лицом издержками и делом, рассматриваемым в суде с его участием. Недоказанность данных обстоятельств является основанием для отказа в возмещении судебных издержек (п. 10 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1).

Разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» к судебным издержкам относятся расходы, которые понесены лицами, участвующими в деле, включая третьих лиц, заинтересованных лиц в административном деле (ст. 94 ГПК РФ, ст. 106 АПК РФ, ст. 106 КАС РФ).

Перечень судебных издержек, предусмотренный указанными кодексами, не является исчерпывающим. Так, расходы, понесенные истцом, административным истцом, заявителем (далее также - истцы) в связи с собиранием доказательств до предъявления искового заявления, административного искового заявления, заявления (далее также - иски) в суд, могут быть признаны судебными издержками, если несение таких расходов было необходимо для реализации права на обращение в суд и собранные до предъявления иска доказательства соответствуют требованиям относимости, допустимости. Например, истцу могут быть возмещены расходы, связанные с легализацией иностранных официальных документов, обеспечением нотариусом до возбуждения дела в суде судебных доказательств, расходы на проведение досудебного исследования состояния имущества, на основании которого впоследствии определена цена предъявленного в суд иска, его подсудность.

В силу ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Установлено, что в связи с обращением в суд истец понес расходы на оплату услуг представителя на основании договора на оказание юридических услуг № б/н от 20.08.2024, заключенного между ФИО21 (исполнитель) и ФИО22 (заказчик), предметом которого является комплекс мероприятий, целью которых является предоставление заказчику в полном объеме юридических услуг по взысканию с должников ООО «Авто Квартал» и/или ООО «Ключавто автомобили с пробегом» денежных средств, уплаченных за присоединение к договору публичной оферты ООО «Авто Квартал» по программе обслуживания Automobile road service «Status».

Юридические услуги включают в себя правовую экспертизу документов, консультирование и юридическое сопровождение, переговоры об урегулировании спора, составление и направление в адрес ответчиков, исков, жалоб и иных правовых документов, представление интересов заказчика в суде, прокуратуре и в ФССП РФ.

Пунктом 3.1 определено, что стоимость услуг по договору составляет 30 000 рублей.

Исполнителем оказаны заказчику следующие услуги:

- проведение телефонных переговоров с ответчиками

- выезд с заказчиком в офис ответчиков для урегулирования спора

- составление и направление претензии ответчикам

- составление искового заявления

- направление искового заявления сторонам

Факт оплаты стоимости услуг подтверждается актом оказания юридических услуг от 06.11.2024 на сумму 30 000 рублей и квитанцией АО «Альфа-Банк» о переводе на сумму 30 000 рублей

В соответствии с разъяснениями, данными в п. 10 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», лицо, заявляющее о взыскании судебных издержек, должно доказать факт их несения, а также связь между понесенными указанным лицом издержками и делом, рассматриваемым в суде с его участием. Недоказанность данных обстоятельств является основанием для отказа в возмещении судебных издержек.

Поскольку размер понесенных заявителями расходов на оплату юридических услуг подтвержден документально, а с учетом приведенных выше положений закона, такие расходы являются необходимыми, связаны с рассмотрением гражданского дела, в связи с чем, они подлежат возмещению.

Как разъяснено в п. 11 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов (часть 3 статьи 111 АПК РФ, часть 4 статьи 1 ГПК РФ, часть 4 статьи 2 КАС РФ).

Согласно п. 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (часть 1 статьи 100 ГПК РФ, статья 112 КАС РФ, часть 2 статьи 110 АПК РФ).

Стороной ответчика заявлено ходатайство о снижении суммы судебных расходов.

Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства (пункт 13 постановления № 1 от 21.01.2016).

Исходя из обстоятельств дела, его категории и сложности, объема выполненной представителем работы, суд находит заявленные требования истца о взыскании с ответчика расходов на представителя подлежащими удовлетворению частично.

С учетом объема, характера, сложности оказанных представителем истца услуг по подготовке правовой позиции, процессуальных документов, по представлению доказательств, принимая во внимание сложившиеся на рынке юридических услуг цены, продолжительность рассмотрения дела, особенности материального правоотношения, из которого возник спор, и фактическое процессуальное поведение сторон, суд, установив факт документального подтверждения произведенных истцом расходов, а также необходимый баланс процессуальных прав и обязанностей сторон, с учетом того, что требования предъявлены к двум ответчикам, а судом удовлетворены – к одному из них, суд инстанции полагает разумными следующий объем подлежащих возмещению расходов на оплату услуг представителя: 15 000 рублей.

Вместе с тем, истцом заявлены требования как имущественного, так и неимущественного характера.

Как следует из разъяснений, содержащихся в пункте 20 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» при неполном (частичном) удовлетворении имущественных требований, подлежащих оценке, судебные издержки присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику - пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Вместе с тем положения процессуального законодательства о пропорциональном возмещении (распределении) судебных издержек не подлежат применению при разрешении, в том числе иска имущественного характера, не подлежащего оценке (пункт 21 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела»).

Соответственно, сумма судебных расходов по требованиям имущественного характера составляет 7 500 рублей.

Вместе с тем, поскольку, требования истца удовлетворены на 99 %, то с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы на оплату услуг представителя в размере 14 925 рублей (7 425 требования имущественного характера +7 500 требования неимущественного характера).

Также истцом заявлено требование о взыскании почтовых расходов в размере 241,20 рублей.

Вместе с тем, в материалы дела представлены кассовые чеки по отправке заказных писем от 03.09.2024 в форме электронного документа на сумму в размере 241,20 рублей.

В связи с тем, что такие расходы являются необходимыми и связаны с рассмотрением дела, а также подтверждаются кассовыми чеками, суд считает возможным взыскать почтовые расходы с ответчика ООО «Авто Квартал» в размере 119,39 (99%) рублей.

Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом, в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, исходя из существа заявленных и удовлетворенных исковых требований, с ООО «Авто Квартал» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 9 813 рублей (6 813 + 3 000).

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО23 к обществу с ограниченной ответственностью «Ключавто автомобили с пробегом», обществу с ограниченной ответственностью «Авто Квартал» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «АВТО КВАРТАЛ» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО24, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уплаченные по договору публичной оферты денежные средства в размере 190 000 рублей, проценты в соответствии со ст. 395 ГК РФ в размере 3 768 рублей 85 копеек за период с 22.09.2024 по 29.10.2024, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 101 884 рубля 43 копейки, расходы на оплату юридических услуг в размере 14 925 рублей, почтовые расходы в размере 119 рублей 39 копеек.

В удовлетворении остальной части требований – отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «АВТО КВАРТАЛ» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 9 813 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Омский областной суд через Куйбышевский районный суд г. Омска в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья подпись А.В. Первых

Решение в окончательной форме принято 13.01.2025.

КОПИЯ ВЕРНА

Решение (определение) не вступило в законную силу ______________

УИД 55RS0002-01-2024-009391-61

Подлинный документ подшит в деле № 2-4359/2024

Куйбышевского районного суда г. Омска

Судья _______________________А.В. Первых

Секретарь _______________________