Решение № 2-2/2017 2-358/2016 от 18 января 2017 г. по делу № 2-2/2017

Дело № 2-2/2017


Р Е Ш Е Н И Е

с. Усть-Большерецк Камчатского края 19 января 2017 года

Усть-Большерецкий районный суд Камчатского края в составе председательствующего судьи Архиповича А.А.,

при секретаре Махмадиевой З.Р.

представителя истицы ФИО1 - ФИО2

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к публичному акционерному обществу междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» о взыскании имущественного вреда, компенсации морального вреда

У С Т А Н О В И Л:

Истица обратилась в суд с указанным иском, ссылаясь на те обстоятельства, что с 1991 года пользуется телефоном №. С конца января 2016 года не получает услуги связи. Обращения на справочную службу результата не дали. С конца декабря 2015 года до 24 января 2016 года, с 24 апреля 2016 года по 16 июня 2016 года истица выезжала за пределы <адрес>. В июне 2016 года истица получила претензию на сумму 452 руб. 99 коп. о задолженности за оказанные услуги связи. В вязи с тем, что услуги связи истица не получала, она ответила на претензию в филиал «Многофункциональный общий центр обслуживания» города Новосибирска о том, что перед ответчиком задолженности за услуги связи не имеет. Кроме того, по указанным причинам истица обратилась с письменной претензией к ответчику, на которую ответ от ответчика ей не поступал. Вместе с тем, возле <адрес> края коммунальными службами был снесен телефонный щит и когда он был восстановлен истице не известно, но считает, что связь отсутствовала по объективным причинам. Истица испытывала неудобства в связи с тем, что с 24 января 2016 года по дату обращения в суд с настоящим иском не получает услуги связи. Указала, что ей причинен имущественный вред, выразившийся в том, что она вносила деньги на оплату интернета, не пользуясь им, в размере 2 500 рублей. Кроме того, неправомерными действиями ответчика истице причинен моральный вред. Просила расторгнуть договор предоставления услуг связи и интернет, взыскать с ответчика имущественный вред в размере 2 500 рублей, пени в размере 1 122 рублей, компенсацию морального вреда 15 000 рублей. Увеличив исковые требования истца просила расторгнуть договор предоставления услуг связи и интернет, взыскать с ответчика имущественный ущерб в размере 4 436 руб. 42 коп., пени в размере 1 122 рублей, компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб. До начала судебного заседания истица направила в суд заявление об изменении исковых требований в окончательной редакции, согласно которой просила взыскать с ответчика имущественный ущерб в размере 4 436 руб., компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб.

В судебном заседании представитель истца ФИО2, действующая на основании доверенности, остальные требования поддержала. Пояснила, что при условии надлежащего оказания услуг, размер начисленной в спорный период платы (январь 2016-31 августа 2016 года) за услуги связи должен составлять 1 600 рублей (200 руб. х 8 месяцев). При этом сумма корректировки платы в указанный период согласно расчету истца – 980 руб. 65 коп. Кроме того, при условии надлежащего оказания услуг размер начисленной в спорный период платы (январь 2016 – 31 декабря 2016) за услуги пользования интернет - соединением должен составлять 4 645 руб. (600 руб.х7 месяцев + 445 рублей (за январь месяц)). При этом сумма корректировки платы в указанный период согласно расчету ответчика составила 1 800 рублей. Указала, что факт ненадлежащего оказания услуг связи ответчиком не доказан. Доводы о проведении осмотров линии связи, иного оборудования с последующей фиксацией его исправности документально не подтверждены. Кроме того, проведение корректировки начисленных ответчиком платежей так же свидетельствуют об обоснованности требований истицы, не имеющей возможности получать качественные услуги на протяжении спорного периода по причине технической неисправности коммуникаций.

Ответчик ПАО «Ростелеком» при надлежащем извещении в судебное заседание представителя не направил, иск не признал, в своем отзыве от 17.10.2016 указал, что ответчик оказывает истице услуги телефонной связи на абонентский номер № (лицевой счет №), оконечное абонентское оборудование для целей оказания услуг связи установлено по адресу: <адрес>. В соответствии с условиями договора, Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342, ответчик оказывает истице следующие услуги связи: услуги местной телефонной связи с использованием тарифного плана «Повременный»; услуги внутризоновой телефонной связи; услуги междугородней и международной связи. В целях исполнения условий договора в части оплаты оказанных услуг истице в автоматизированной системе расчетов с абонентами ответчиком заведен личный счет №. В силу положения Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания средств измерения, средств связи с измерительными функциями, учитывающих объем оказанных услуг связи оператором связи, а так же условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг. Согласно Правил оказания услуг связи, ответчиком срок уплаты услуг телефонной связи установлен до 21 числа месяца, следующего за месяцем оказания услуг. Указанный срок оплаты отражается в ежемесячно выставляемых квитанциях на оплату услуг.

Пояснил, что по состоянию на 01 января 2016 года на лицевом счете истицы зачислился ранее внесенный авансовый платеж за услуги телефонной связи в размере 360 руб. 78 коп. За период январь-февраль 2016 года истцу оказано услуг телефонной связи на сумму 413 руб. 77 коп. По состоянию на 29 февраля 2016 года на лицевом счете истицы с учетом списания ранее внесенного аванса образовалась задолженность за оказанные услуги телефонной связи в сумме 52 руб. 99 коп., срок оплаты которой определен до 21 марта 206 года. В марте 2016 года ответчик оказал истице услуги телефонной связи на сумму 200 рублей. Оплата оказанных в феврале 2016 года услуг телефонной связи истицей в установленный срок (21.03.2016) не произведена. По состоянию на 31 марта 2016 года на лицевом счете истицы образовалась задолженность в размере 252 руб. 99 коп. В апреле 2016 года ответчик оказал истице услуги телефонной связи на сумму 200 рублей. Оплата оказанных в феврале и марте 2016 года услуг телефонной связи истицей в установленный срок не произведена. По состоянию на 30 апреля 2016 года на лицевом счете истицы образовалась задолженность в размере 452 руб. 99 коп.

Учитывая положение Правил оказания услуг телефонной связи, Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи", отсутствие оплаты истицей оказанных в феврале и марта 2016 года услуг связи в установленные сроки и образование задолженности, оказание услуг телефонной связи истице было приостановлено с 25 апреля 2016 года до устранения ею нарушений условий договора в части оплаты оказанных услуг. В адрес истицы 11 мая 2016 года была направлена претензия на сумму задолженности, образовавшейся за период с 01.02.2016 по 30.04.2016 в размере 452 руб. 99 коп. Ответчик в период с 01.01.2016 по 25.04.2016 оказание услуг телефонной связи истице не приостанавливал.

Указал, что оборудованием ответчика, учитывающим объемы оказанных услуг – аппаратурой повременного учета соединений зафиксированы исходящие соединения, совершенные с абонентского устройства истца: 30.01.2016, 01.02.2016, 23.02.2016. Каких либо обращений от истицы в службу технической поддержки ответчика по вопросам недополучения услуг связи, перерывов в оказании услуг, качества оказания услуг, а так же заявлений о временном приостановлении услуг связи, не поступало.

В период с 01.05.2016 по 31.07.2016 истице была начислена плата за услуги предоставления в постоянное пользование абонентской линии в размере 200 рублей ежемесячно, что является самостоятельной услугой связи, которая включена в Перечень лицензированных условий оказания услуг местной телефонной связи и находится в пользовании абонента до расторжения с ним договора.

Указал, что 23.06.2016 от истицы в адрес ответчика поступила претензия о ненадлежащем исполнении условий договора об оказании услуг телефонной связи. Ответчиком по фактам, изложенным в претензии была проведена проверка доводов абонента, осуществлен выход специалистов для проведения осмотра и определения работоспособности абонентской линии. Претензия ответчиком была признана необоснованной ввиду наличия задолженности по оплате услуг.

Вместе с тем, учитывая долгосрочные договорные отношения с истцом, отсутствие исходящих соединений в период с 01.03.2016 по момент обращения с претензий, на основании принятии истцом политики лояльности, ответчиком было принято решение о корректировке начислений истца в сторону уменьшения платы за предоставление в постоянное пользование абонентской линии за период с 01.03.2016 по 27.07.2016 в сумме 777 руб. 35 коп. Номер истицы был выведен из блокировки и оказание услуг связи восстановлено с 28.07.2016. В указанную дату оборудованием АПУС зафиксированы исходящие соединения, совершенные с абонентского устройства.

По состоянию на 31.07.2016 на лицевом счете истца с учетом произведенной корректировки в сторону уменьшения начислена задолженность 75 руб. 64 коп. (из них 52 руб. 99 коп. – неоплаченная задолженность по состоянию на 29.02.2016 и 22 руб. 65 коп. – услуги связи за период с 28.07.2016 по 31.07.2016). Указанная задолженность оплачена истцом в установленные сроки до 21.08.2016.

За период с 01.08.2016 по 31.08.2016 истцу оказаны услуги связи на сумму 200 руб., срок оплаты которых установлен до 21.09.2016. Оплата услуг истицей произведена не была в связи с чем, оказание услуг телефонной связи было приостановлено с 26.09.2016. На момент предоставления настоящих возражений в суд задолженность истицей не погашена.

Пояснил, что истице предоставляются следующие услуги на основании договора № от 25.06.2010: предоставление доступа к сети Интернет; услуги связи по передаче данных и (или) телематические услуги связи по тарифному плану «Сити-М». Плата по тарифному плану «Сити М» определена Единым прейскурантом ответчика в размере 600 рублей в месяц и включает в себя 700 Мб входящего в сторону абонента всех видов трафика (трафик сверх включенного в плату по тарифному плану лимита оплачивается абонентом дополнительно). В силу договора оказания услуг, оплата услуг интернета производится путем внесения авансовых платежей в размере платы по тарифному плану в срок до 1-го числа месяца оказания услуг. По состоянию на 01.01.2016 на личном счете числился ранее внесенный авансовый платеж за услуги интернета в сумме 375 руб. 31 коп. В период с 01 января 2016 года по 30 июня 2016 года истице оказаны услуги интернет на общую сумму 3 445 руб. 16 коп. В указанный период истцом внесена оплата 4 000 рублей. В связи с наличием авансового платежа на лицевом счете истца за услуги интернет ответчик с 01.01.2016 по 01.10.2016 каких-либо действий, направленных на изменение или односторонний отказ от исполнения условий заключенного с истицей не производил, оказание услуг интернет истцу не приостанавливал.

Истица в службу технической поддержки ответчика по вопросам недополучения услуг Интернета, перерывов в оказании услуг, качества оказания услуг не обращалась, до 13.07.2016 письменных претензий по вопросу оказания услуг Интернета не направляла.

При отсутствии надлежащим образом заявленных претензий истицы о ненадлежащем исполнении ответчиком условий договора, а также заявления истца о временном приостановлении оказания услуг, поданного в соответствии с п. 48 Правил оказания телематических услуг, услуги Интернет считаются оказанными в полном объеме, независимо от времени пользования услугами и объема полученной информации, и в силу ст.ст. 309, 314, 779, 781 ГК РФ подлежат оплате в полном объеме.

Указал, что доводы истицы о ненадлежащем исполнении ответчиком условий заключенного договора, неисполнении обязанности по предоставлению истице услуг телефонной связи, неустранении ответчиком обстоятельств, препятствующих пользованию услугами, нарушении сроков оказания услуг, оставлении без ответа и удовлетворения заявленной истцом претензии противоречат фактическим обстоятельствам и не подтверждены доказательствами. Отсутствие услуг телефонной связи напрямую зависит от действий самого истца, связано с ненадлежащим исполнением истцом обязательств по внесению оплаты за оказанные услуги и не является следствием не основанных на нормах действующего законодательства в области связи действий ответчика. Доводы истицы об отсутствии у нее услуг телефонной связи по вине третьих лиц в результате повреждения коммунальными службами оборудования ответчика в с. Кавалерское так же подтвержден доказательствами и противоречит фактическим обстоятельствам. Доводы истицы о ненадлежащем исполнении ответчиком условий договора, выразившихся в отсутствии у истицы возможности пользования услугами Интернет по вине ответчика, противоречат фактическим обстоятельствам и не подтверждены доказательствами. Возможные технические неисправности в программном обеспечении или абонентском терминале истицы, не является зоной ответственности ответчика, что в свою очередь не является основанием для освобождения истицы от оплаты надлежаще оказанных услуг.

Так, 27.04.2016 ответчиком проводились плановые технические работы по замене корпуса распределения шкафа, установленного в <адрес>. Работы проводились в течение одного рабочего дня без изменения схемы подключения абонентских линий в распределительном шкафу и без приостановления абонентам оказания услуг связи. На момент проведения указанных работ, абоненту оказание услуг связи было приостановлено в связи с невнесением оплаты соответствующих услуг, при этом истица находилась за пределами Камчатского края с 24.04.2016, согласно изложенному в ее иске.

В период с 01.01.2016 по 30.09.2016 повреждений линий и сооружений связи в с. Кавалерское Камчатского края, не зафиксировано, акты о нарушении Правил Охраны ЛКС в отношении физических или юридических лиц ответчиком не составлялось. Истица в службу технической поддержки ответчика по вопросам недополучения услуг Интернета, перерывов в оказании услуг, качества оказания услуг не обращалась, до 13.07.2016 письменных претензий по вопросу оказания услуг Интернета не направляла.

При проведении проверки по претензии от 23.06.2016, дополнительно осуществлен выход специалистов для профилактического осмотра и определения работоспособности абонентской линии, нарушений работоспособности и препятствий в оказании услуг Интернет не установлено. С учетом отсутствия входящего трафика с 01.03.2016 по момент обращения с претензией на основе положений применяемой ответчиком политики лояльности было принято решение о корректировке начислений истице в сторону уменьшения платы по тарифному плану «Сити М» в период с 01.03.2016 по 30.06.2016 в сумме 1 800 рублей. По состоянию на 30.09.2016 на лицевом счете истицы числится авансовый платеж за оказание услуг Интернет в сумме 2 130 руб. 15 коп. Ответчик доступ к сети Интернет и телефонной связи истцу не приостанавливал.

Указал, что в соответствии с положением п. 1 ст. 782 и п. 1 ст. 452 ГК РФ, п. 1 ст. 26 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» до обращения в суд, истица обязана была предъявить ответчику претензию с требованиями, в том числе об отказе от исполнения договора. В претензии от 23.06.2016 истец об одностороннем отказе от исполнения условий заключенных договором с ответчиком не уведомлял, доказательств отказа от подписания соглашения о расторжении договора истицей не представлено, иных заявлений, уведомлений об одностороннем отказе истицы от исполнения договора с отметкой о получении их ответчиком не представлено. Односторонние действия истицы, выраженные в неосуществлении пользования услугами в одностороннем порядке без надлежащего уведомления ответчика в соответствии и с нормами гражданского законодательства об отказе от исполнения договора не является расторжением такого договора. Считает, что требование истицы о расторжении договора на оказание услуг телефонной связи и на оказание услуг Интернет, заявленные в рамках Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» не обоснованными и не подлежащими удовлетворению.

Так же в своем отзыве ответчик пояснил, что полагает требование истицы о взыскании имущественного и морального вреда не обоснованны по следующим основаниям: положением статьи 14 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» устанавливается ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в следствии конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работ, услуг). В силу ст. 15 указанного Закона моральный вред, причиненный потребителю в следствии нарушения изготовителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Истцом доказательств вины ответчика в нарушении условий заключенных договоров об оказании услуг связи не представлено.

Истцом не представлено доказательств причинения вреда ее жизни, здоровью или имуществу в следствии ненадлежащего оказания ответчиком истцу услуг связи и последующего приостановления по вине ответчика услуг связи.

В дополнительном отзыве на исковое заявление от 06.12.2016 ответчик пояснил, что в период с 01.01.2016 по 05.12.2016 истица на свой личный счет за предоставленные услуги внесла следующие платежи: 29.01.2016 – 2 000 рублей; 03.02.2016 – 2 000 рублей; 06.08.2016 – 75 руб. 64 коп. По состоянию на 06.12.2016 истица имеет задолженность за ноябрь 2016 года за услуги связи (телефон, Интернет) по лицевому счету № в сумме 263 руб. 18 коп. Указал, что при не поступлении денежных средств в погашение задолженности, истице будет приостановлен доступ к указанным услугам.

В дополнительном отзыве на исковое заявление от 13.01.2017 ответчик указал, что в рамках исполнения договора для целей оказания истцу услуги связи ответчиком сформирована абонентская линия, выделен абонентский номер № и подключено оконечное пользовательское оборудование по адресу: <адрес>. В целях исполнения условий договора в части оплаты оказанных услуг истице в автоматизированной системе расчетов с абонентами (АСР «Старт») ответчиком был заведен лицевой счет №. В связи с модернизацией биллингового оборудования, обеспечивающего учет и объем полученных услуг и их тарификацию, произведенным обновлением используемого программного обеспечения АСР «Старт» с 16.12.2015 изменена нумерация лицевых счетов абонентов и лицевой счет истицы изменен на №. Пояснил, что на момент обращения с претензией, на основе положений применяемой ответчиком политики лояльности было принято решение о корректировке начислений истицы в сторону уменьшения платы за предоставленные в постоянное пользование абонентской линии за период с 01.03.2016 по 27.07.2016 в сумме 980 руб. 65 коп. Так же указал, что было принято решение о корректировке начислений истицы в сторону уменьшения платы по тарифному плану «Сити М» за период с 01.02.2016 по 31.07.2016 в сумме 2 400 рублей. Пояснил, что истица с письменными претензиями до 13.07.2016 по вопросам оказания услуг Интернет к ответчику не обращалась.

В дополнительных пояснениях от 19.01.2017, ответчик указал, что в его адрес поступило заявление истицы о расторжении договора об оказании телефонной связи и договора об оказании услуг связи по передаче телематических услуг, согласно которому: с 22.11.2016 истице оказание услуги Интернет прекращено, договор № 843907 от 25.06.2010 расторгнут; с 23.11.2016 оказание услуг местной телефонной связи прекращено, договор № б/н от 01.12.1998 расторгнут.

Выслушав лиц участвующих в деле, рассмотрев представленные материалы, суд приходит к следующему.

В силу п.п. 1,2 ст. 44 Федерального закона от 07.07.03 № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Правила оказания услуг связи утверждаются Правительством РФ. Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, порядок идентификации пользователей услугами связи по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и используемого ими оконечного оборудования, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон.

На основании п.п. 1-3 ст. 45 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи. Во всех случаях замены абонентского номера оператор связи обязан известить абонента и сообщить ему новый абонентский номер не менее чем за шестьдесят дней, если необходимость замены не была вызвана непредвиденными или чрезвычайными обстоятельствами. Оператор связи без согласия в письменной форме абонента не вправе изменять схему включения его оконечного оборудования, работающего на отдельной абонентской линии.

Согласно п.п. 4,5 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. Претензии предъявляются в следующие сроки: в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи - по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями).

Согласно п. 2 ст. 62 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

На основании ст. 1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, указанным Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В силу ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

В силу ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Согласно ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков

На основании ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. Предусмотренное настоящим Кодексом, другим законом, иным правовым актом или договором право на односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, или на одностороннее изменение условий такого обязательства может быть обусловлено по соглашению сторон необходимостью выплаты определенной денежной суммы другой стороне обязательства.

Статьей 1064 ГК РФ предусмотрено, что вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом. В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества.

Статьей 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей" предусмотрено, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Пунктами 1,2 статьи 14 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей" вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

На основании п.п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей" права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу п. 3, абз. 1 п. 4 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей" требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Согласно п. 6 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

На основании п.п. 1,3 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

В силу ст. 37 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей" порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги) потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. Оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

На основании п.п. 13,15 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 услуги телефонной связи оказываются на основании возмездных договоров. Договор заключается на неопределенный срок. По желанию абонента может быть заключен срочный договор.

На основании п./п. «а, б, в» п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 оператор связи обязан: а) оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором; б) устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"; в) возобновлять оказание услуг телефонной связи абоненту в течение 3 дней со дня получения оплаты от абонента или предоставления абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг телефонной связи (в случае приостановления оказания услуг телефонной связи за нарушение сроков оплаты оказанных ему услуг телефонной связи).

Согласно п./п. «а,в» п. 25, п./п. «в,» п. 26 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 абонент обязан: вносить плату за оказанные услуги телефонной связи в полном объеме и сроки, которые определены договором; сообщать оператору связи об изменениях фамилии (имени, отчества) и места жительства для абонентов - физических лиц, наименования (фирменного наименования) и места нахождения для абонентов - юридических лиц в срок, не превышающий 60 дней со дня таких изменений. Абонент вправе: требовать перерасчет денежных средств вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги телефонной связи, вследствие непредставления услуг телефонной связи не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества.

В силу п.п. 29,30, 47 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 оплата услуг телефонной связи осуществляется в форме наличных и безналичных расчетов. Оплата услуг телефонной связи может производиться посредством авансового платежа, отложенного платежа на срок расчетного периода либо сочетанием указанных видов платежей. Вид платежей за услуги телефонной связи и порядок их осуществления определяются договором, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. Изменение договора, заключенного в письменной форме, оформляется путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме либо путем совершения абонентом конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором.

Согласно п. п. 31 Правил оказания услуг телефонной связи", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 при формировании тарифных планов могут применяться следующие виды тарификации: а) абонентская система оплаты, при которой размер платежа абонента за определенный (расчетный) период является величиной постоянной, не зависящей от объема фактически полученных услуг телефонной связи; б) повременная система оплаты, не предусматривающая постоянную сумму оплаты и зависящая от количества оказанных услуг телефонной связи в единицах, определенных оператором связи; в) комбинированная система оплаты, при которой услуги телефонной связи, не превышающие определенного объема за определенный (расчетный) период, оказываются за постоянную сумму оплаты, и отдельно оплачиваются услуги телефонной связи, превышающие указанный объем.

Пунктом 44 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 предусмотрено, что оператор связи вправе приостановить оказание абоненту только тех услуг телефонной связи, в отношении которых этим абонентом допущены нарушения требований, установленных ФЗ "О связи", настоящими Правилами и договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных абоненту услуг телефонной связи. При этом оператор связи вправе приостановить предоставление абоненту возможности бесплатного круглосуточного вызова экстренных оперативных служб только в случае, если технико-технологические особенности средств связи сети связи этого оператора связи не позволяют сохранить такую возможность одновременно с приостановлением оказания абоненту услуг телефонной связи.

Пунктом 45 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 предусмотрено, что по инициативе абонента оператор связи обязан без расторжения договора приостановить оказание услуг телефонной связи подавшему заявление абоненту. При этом оператором связи в соответствии с установленным для таких случаев тарифом взимается плата с абонента за весь период времени, указанный в заявлении.

Пунктом 46 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 оператор связи по своей инициативе имеет право заменить выделенный абоненту абонентский номер только в случае, если продолжение оказания услуг телефонной связи с использованием указанного номера невозможно. При этом оператор связи обязан в письменной форме известить об этом абонента и сообщить ему его новый абонентский номер не менее чем за 60 дней до дня замены, если необходимость замены не была вызвана непредвиденными или чрезвычайными обстоятельствами. В случае массовой замены абонентских номеров оповещение абонентов производится через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и (или) с использованием справочно-информационной службы оператора связи, в том числе автоинформатора.

Согласно п/п. «д» п. 53 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в размере, установленном законодательством Российской Федерации, в следующих случаях некачественное оказание услуг телефонной связи.

В силу п.п. 7, 18 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 N 575 оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования телематическими услугами связи 24 часа в сутки, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором. Оказание телематических услуг связи с предоставлением доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии осуществляется на основании договора, заключенного в письменной форме.

Согласно п/п. «а, г, е» п. 26 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.09.07 N 575 Оператор связи обязан: оказывать абоненту и (или) пользователю телематические услуги связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором; устранять в установленный срок неисправности, препятствующие использованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"; возобновить оказание телематических услуг связи абоненту и (или) пользователю в течение суток со дня предоставления документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате этих услуг (в случае приостановления оказания услуг).

Согласно абз. 1 п. 27, п./п. «а, в» 28, п./п. «а» п. 30 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.09.07 N 575 оператор связи вправе: приостанавливать оказание телематических услуг связи абоненту и (или) пользователю в случае нарушения абонентом и (или) пользователем требований, предусмотренных договором, а также в случаях, установленных законодательством Российской Федерации; осуществлять ограничение отдельных действий абонента и (или) пользователя, если такие действия создают угрозу для нормального функционирования сети связи. Абонент обязан: вносить плату за оказанные ему телематические услуги связи и иные предусмотренные договором услуги в полном объеме и в предусмотренный договором срок; сообщать оператору связи в срок, не превышающий 60 дней, о прекращении своих прав владения и (или) пользования помещением, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование, а также об изменении фамилии (имени, отчества) и места жительства, наименования (фирменного наименования) и места нахождения. Пользователь обязан: вносить плату за оказанные ему телематические услуги связи и иные предусмотренные договором услуги в полном объеме.

В силу п. 32 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 N 575 оплата оказанных телематических услуг связи может осуществляться по абонентской, повременной или комбинированной системе оплаты, по объему принятой, и (или) переданной, и (или) отправленной, и (или) обработанной, и (или) хранимой информации либо по факту оказания единичной услуги. Оператор связи не вправе требовать плату за оказание телематических услуг связи за тот период, в течение которого оказание телематических услуг связи приостанавливалось в соответствии с законодательством Российской Федерации. Оператор связи обязан вести лицевые счета абонентов, на которых отражаются поступление средств оператору связи, а также списание этих средств в счет оплаты телематических услуг связи, оказанных в соответствии с договором.

Пунктами 36, 38 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 N 575 установлено, что для граждан, использующих телематические услуги связи в личных целях, и для юридических лиц и граждан, использующих телематические услуги связи в иных целях, могут быть установлены различные тарифы и (или) тарифные планы для оплаты телематических услуг связи. Тарифным планом могут устанавливаться дифференцированные тарифы по времени суток, дням недели, выходным и праздничным дням, по объему принятой, и (или) переданной, и (или) отправленной, и (или) обработанной, и (или) хранимой информации. Основанием для выставления счета абоненту или списания средств с лицевого счета за предоставленные телематические услуги связи являются данные, полученные с помощью оборудования, используемого оператором связи для учета объема оказанных им телематических услуг связи.

В силу п.п. 40,45 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 N 575 абонент и (или) пользователь имеют право обратиться к оператору связи с требованием возврата средств, внесенных ими в качестве авансового платежа, в том числе с использованием карты оплаты. Оператор связи обязан вернуть абоненту и (или) пользователю неиспользованный остаток средств. Абонент и (или) пользователь вправе потребовать возврата средств, уплаченных авансом за пользование телематическими услугами связи, за период, когда отсутствовала возможность пользования такими телематическими услугами связи не по вине этих абонента и (или) пользователя.

Пунктами 46-48 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 N 575 абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты им понесенных оператором связи расходов по оказанию ему телематических услуг связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется договором. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, или в случае нарушения абонентом требований, установленных договором, в том числе срока оплаты оказанных телематических услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание телематических услуг связи до устранения нарушения, письменно уведомив об этом абонента. Если абонент не устранит нарушение в течение 6 месяцев с даты получения им письменного уведомления оператора связи о намерении приостановить оказание телематических услуг связи, оператор связи вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке. По письменному заявлению абонента оператор связи обязан без расторжения договора приостановить оказание телематических услуг связи абоненту. При этом с абонента взимается плата за весь период, указанный в заявлении, в соответствии с установленным для таких случаев тарифом.

Согласно п.п. 59,60 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 N 575 при неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию телематических услуг связи абонент и (или) пользователь до обращения в суд предъявляют оператору связи претензию. Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день получения ее оператором связи. Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании телематических услуг связи, с несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев с даты оказания телематических услуг связи, отказа в их оказании или выставления счета за оказанную услугу.

В силу п. 62 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 N 575 за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в следующих случаях: а) нарушение сроков предоставления доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии; б) нарушение предусмотренных договором сроков оказания телематических услуг связи; в) неоказание телематических услуг связи, предусмотренных договором; г) некачественное оказание телематических услуг связи; д) нарушение установленных ограничений на распространение сведений об абоненте-гражданине, ставших известными оператору связи ввиду исполнения договора.

Подпунктом «г» пункта 63 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 N 575 установлено, что при нарушении оператором связи установленных сроков оказания телематических услуг связи абонент-гражданин по своему выбору вправе расторгнуть договор.

Согласно п. 65 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 N 575, в случае нарушения оператором связи установленных сроков оказания телематических услуг связи абонент и (или) пользователь вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных им в связи с нарушением указанных сроков.

В силу п. 73 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 N 575 стороны договора освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если докажут, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стороны.

Статьей 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В судебном заседании установлено, что между ФИО1 и ОАО «Камчатсвязьинформ» 01.12.1998 был заключен договор об оказании услуг телефонной связи, по условиям которого истице был выделен абонентский № в индивидуальное пользование с оказанием следующих услуг: автоматическое местное соединение; международное соединение; междугороднее соединение. По условиям дополнительного соглашения от 30.01.2007 к указанному договору, оператор оказывает услуги местной связи в соответствии с тарифным планом «Повременный», что так же подтверждается пояснениями ответчика от 17.10.2016 и сторонами не оспариваются (т.1 л.д. 111-112, 210).

Так же между ФИО1 и ОАО «Дальсвязь» 25.06.2010 был заключен бессрочный договор об оказании услуг связи по передаче и(или) телематических услуг связи, по условиям которого истице предоставляются телематические услуги связи с авансовым способом оплаты услуги. Согласно условиям договора, неотъемлемой его частью является Регламент предоставления и пользования услугами (передача данных, телематические службы) (т. 1 л.д. 220-222).

В соответствии с условиями указанного договора и п.п. 10.4, 10.8, 10.9 указанного Регламента, абонентская плата ежемесячно взимается с заказчика, согласно выбранному тарифному плану. При потере соединения абонентской установки заказчика с сетью интернет, заказчик обязан выяснить причину неработоспособности и ликвидировать неисправности, если они связаны с неработоспособностью сети исполнителя. Исполнитель не несет ответственности за работоспособность линии связи, а так же технических средств, не принадлежащих исполнителю (т. 1 л.д. 142).

Из пояснений ответчика от 17.10.2016, оборудованием связи ответчика, учитывающим объем оказанных услуг – аппаратурой повременного учета соединений зафиксированы исходящие соединения, совершенные с абонентского устройства истицы 30.01.2016, 01.02.2016, 23.02.2016. Из представленных ответчиком расшифровок АПУС, соединения с абонентского номера истицы были произведены 30.01.2016, 01.02.2016, 16.02.2016, 28.07.2016 (т. 1 л.д. 31, 120)

Каких-либо доказательств обратного истицей не представлено, не имеется таких доказательств и в материалах дела.

В судебном заседании также установлено, что в представленных ответчиком доказательствах имеются противоречия. Так, исходя из представленного ответчиком сальдо за 2016 год, расшифровкам услуг за 2016 год, копий квитанций оплаты услуг связи от 03.02.16, 06.08.16 и 29.01.16 и расшифровке услуг и АПУС, личный счет истицы №. Однако, согласно копиям квитанций оплаты услуг связи за 2016 года, лицевой счет истицы №. Между тем, ответчиком представлена квитанция оплаты услуг за сентябрь 2015 года, согласно которой лицевым счетом абонента ФИО1 является л/с № (т. 1 л.д. 87-90, 113-120, 144-148, 211-214, 209).

Из пояснений ответчика от 11.01.17 следует, что в целях исполнения условий договора в части оплаты услуг истице в автоматизированной системе расчетов с абонентами (АСР «Старт») был заведен лицевой счет №. В связи с модернизацией биллингового оборудования, обеспечивающего учет и объем полученных услуг и их тарификацию, произведенным обновлением используемого программного обеспечения АСР «Старт» с ДД.ММ.ГГГГ изменена нумерация лицевых счетов абонентов и лицевой счет истицы изменен на №, что сторонами не оспаривается (т. 2 л.д. 2).

Согласно сообщению ответчика от 05.12.2016, деятельность ОАО «Камчатсвязьинформ» 01.10.2002 прекращена в связи с реорганизацией на основании решения годового Общего собрания акционеров в форме присоединения к ОАО «Электрическая связь» Приморского края. На основании решения внеочередного Общего собрания акционеров переименовано в ОАО «Дальневосточная компания электросвязи». Правопреемство по всем правам и обязанностям перешло от реорганизованного ОАО «Камчатсвязьинформ» к ОАО «Дальневосточная компания электросвязи». С 01.04.2011 деятельность ОАО «Дальневосточная компания электросвязи» в связи с реорганизацией на основании решения Общего собрания акционеров в форме присоединения к ОАО междугородней и международной электрической связи «Ростелеком», прекращена. Правопреемство по всем правам и обязанностям перешло от реорганизованного ОАО «Дальневосточная компания электросвязи» к ОАО междугородной и международной электрической связи «Ростелеком». С 24.06.2015 наименование ОАО междугородней и международной электрической связи «Ростелеком» на основании решения годового общего собрания акционеров приведено в соответствии с требованиями законодательства и изменено на ПАО междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» (сокращенное название ПАО «Ростелеком».

Указанные обстоятельства подтверждаются копиями свидетельства от 30.09.2002, договора присоединения от 21.05.2010, свидетельства от 01.04.2011, свидетельства от 01.04.2011, листа записи ЕГР ЮЛ и сторонами не оспаривается.

Согласно претензии ответчика по факту неоплаты оказанных услуг у истицы на 11.05.16 образовалась задолженность в размере 452 руб. 99 коп. (т.1 л.д. 9).

23.06.2016 истицей по факту отсутствия телефонной связи и услуги интернет в адрес ответчика были направлены претензии, согласно которым сумму задолженности в размере 452 руб. 99 коп. истица не признает по причине отсутствия телефонной связи и связи интернет с января 2016 года и просит устранить причины непредоставления услуг связи, возместить моральный ущерб, что подтверждается самими претензиями, почтовыми квитанциями (т. 1 л.д. 6, 7).

На основании представленной ответчиком копии служебной записки от 04.10.2016, 27.04.2016 в <адрес> филиала ПАО «Ростелеком» проводились плановые работы по замене внешнего корпуса распределительного шкафа (РШ). Работы проводились в течение рабочего дня без изменения схемы подключения абонентской линии в РШ и без приостановления абонентам оказания услуг, перерыв в оказании услуг связи отсутствовал (т. 1 л.д. 81).

Исходя из представленного расчета оказанных услуг связи по сети передачи данных интернет ФИО1 за расчетный период с 01.01.2016 по 30.09.2016 истицей уплачено 4 375 руб. 31 коп. Путем корректировки начислений сделан перерасчет на сумму в размере 1 800 руб. (т. 1 л.д. 49).

Согласно представленному расчету по оказанным услугам телефонной связи ФИО1 за расчетный период с 01.01.2016 по 30.09.2016 уплачено 436 руб. 42 коп. Путем корректировки начислений сделан перерасчет на сумму в размере 777 руб. 35 коп. (т. 1 л.д. 38).

Из возражений ответчика, установлено, что за период с 01.01.2016 по 05.12.2016 истица на свой лицевой счет за предоставленные услуги внесла три платежа: 29.01.2016 – 2 000 руб.; 03.02.2016 – 2 000 руб.; 06.08.2016 в сумме 75 руб. 64 коп, что было подтверждено и представителем истца в судебном заседании.

Вместе с тем, в представленных расчетах и пояснениях ответчика имеются противоречия. Так, согласно пояснениям ответчика от 17.10.2016 на основании принятии истцом политики лояльности, ответчиком было принято решение о корректировке начислений истца в сторону уменьшения платы за предоставление в постоянное пользование абонентской линии за период с 01.03.2016 по 27.07.2016 в сумме 777 руб. 35 коп. Так же было принято решение о корректировке начислений по тарифному плану «Сити М» за период с 01.03.2016 по 30.06.2016 в сумме 1 800 руб. за предоставленные телематические услуги (т. 1 л.д. 104, 107).

Однако, согласно пояснениям ответчика от 11.01.2017 на основании принятии истцом политики лояльности, ответчиком было принято решение о корректировке начислений истца в сторону уменьшения платы за предоставление в постоянное пользование абонентской линии за период с 01.03.2016 по 27.07.2016 в сумме 980 руб. 65 коп. Так же было принято решение о корректировке начислений по тарифному плану «Сити М» за период с 01.03.2016 по 31.07.2016 в сумме 2 400 руб. за предоставление телематических услуг (т. 2 л.д. 4).

При таких обстоятельствах суд, учитывая не предоставление истцом собственного расчета, отсутствие возражений истца и его представителя относительно произведенного ответчиком перерасчета по указанным услугам, основывается на расчетах ответчика.

В судебном заседании так же установлено, что с 22.11.2016 истице оказание услуги Интернет прекращено, договор № от 25.06.2010 расторгнут; с 23.11.2016 оказание услуг местной телефонной связи прекращено, договор № б/н от 01.12.1998 расторгнут, что подтверждается пояснениями ответчика от 19.01.2017, сообщением истицы, заявлением о расторжении договора от 16.11.2016 (т. 1 л.д. 223-224, т. 2 л.д. 33).

В силу п. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно п. 9 Обзора Верховного Суда Российской Федерации по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел, по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, возникшего в сфере защиты прав потребителей, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Однако, в силу п. 4 ст. 13 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

При таких обстоятельствах, учитывая предоставление ответчиком сведений о произведении истицей соединений с ее абонентского номера в спорный период времени (30.01.2016, 01.02.2016, 16.02.2016, 28.07.2016) и не оспаривания этих соединений истицей, политики лояльности ответчика и произведения им корректировки суммы уплаты оказанных услуг в спорный период времени, условий договора оказания услуг связи и договора об оказании услуг связи по передаче данных и (или) телематических услуг связи, срок действия этих договоров услуг (бессрочные), расторжения этих договоров в добровольном порядке, суд приходит к выводу о том, что факт неоказание услуг связи по вине ответчика не нашел своего подтверждения и исковые требования удовлетворению не подлежат.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к публичному акционерному обществу междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» о взыскании имущественного вреда, компенсации морального вреда – отказать.

Решение может быть обжаловано в Камчатский краевой суд в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Усть-Большерецкий районный суд Камчатского края.

Председательствующий судья А.А. Архипович