Решение № 2-2781/2017 2-2781/2017~М-2926/2017 М-2926/2017 от 30 октября 2017 г. по делу № 2-2781/2017

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г. Сызрань 31 октября 2017 года

Судья Сызранского городского суда Самарской области Сорокина О.А.

при секретаре Бирюковой И.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2781/2017 по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области в интересах ФИО1 ча к ООО «Интернет Центр» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области обратилась в суд в интересах ФИО1 с иском к ООО «Интернет Центр» о взыскании с ответчика в пользу ФИО1 в счет уменьшения цены туристской услуги денежную сумму в размере 98 800 руб., неустойки в размере 136 200 руб., компенсации морального вреда в размере 30 000 руб., штрафа в размере 50 % цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

В обоснование требований истец указал, что <дата> в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области обратился ФИО1, указав, что <дата> ФИО1 с турагентством ООО «Туристическое Агентство «Вокруг Света» заключен договор о реализации туристического продукта № *** и передаче права на заказанный туристический продукт – пакет тур Самара-Антальи-Самара на 3 лица (ФИО1, ФИО2 Юлии и н/л ФИО8). Согласно листу бронирования размещение RIXOS PREMIUM BELEK, тип номеhа Deluxe Room Garden View, дата прибытия <дата>, дата убытия <дата>, перевозка – авиа, трансфер-групповой, медицинская страховка включена. Туроператором является ООО «Интернет-Центр». Стоимость туристического продукта с учетом доплаты за топливный сбор составляет 136 200 руб. ФИО1 обязательства по оплате тура выполнены в полном объеме, что подтверждается квитанцией от <дата>. Однако <дата> с ФИО1 связался директор ООО «Туристическое агентство «Вокруг света» ФИО3 и сообщила о том, что туроператор не имеет возможности выполнить обязательства по договору № *** ввиду отмены рейса <дата> по маршруту Самара-Анталья. Единственным вариантом, предложенным ФИО3 было перебронирование тура по стоимости, действующей на момент перебронирования тура. Стоимость отеля RIXOS PREMIUM BELEK на <дата> составила уже 235 000 руб. Внесенных ранее <дата> денежных средств в размере 136 200 руб. хватало на отели существенно ниже уровня RIXOS PREMIUM BELEK. Других вариантов решения данной проблемы не было, и возврат денежных средств был невозможен. ФИО1 был вынужден в устной форме согласиться с существенным ухудшением условий туристического продукта, чтобы не потерять денежные средства, внесенные им ранее. <дата> ФИО1 дозвонился на горячую линию Ростуризма, и специалист объяснил ему, что были другие варианты решения проблемы, которые устраивали истца, а именно: пересадка на регулярные рейсы. Обладая данной информацией, ФИО1 повторно обратился в турагентство, где ему сообщили, что бронь с отеля RIXOS PREMIUM BELEK снята и восстановлению не подлежит. Отель ALVA DONNA EXCLUSIVE HOTEL&SPA; 5* был предложен менеджером турагентства как альтернатива отелю RIXOS PREMIUM BELEK, однако данный отель имеет существенно худшие характеристики в сравнении с первоначально выбранным и оплаченным пребыванием в отеле RIXOS PREMIUM BELEK, что подтверждается информационным письмом ООО «Туристическое агентство «Вокруг света», а так же характеристиками, размещенными на официальных сайтах сети отелей ALVA DONNA и RIXOS PREMIUM. Так, отель RIXOS PREMIUM BELEK 5* - отель VIP-класса, входит в сеть RIXOS HOTEL. Данный отель расположен на территории 405 000 кв.м. и обладает большим спектром услуг высочайшего уровня сервиса. Туристы, проживающие в данном отеле, имеют возможность бесплатного трансфера и входных билетов в тематический парк развлечений The Land of Legends в Белеке, что является немаловажным фактором при выборе данного отеля ФИО1 с января 2017 г. Таким образом, истцу оказана услуга, по качеству и объему не соответствующая условиям договора. Истцом соблюден досудебный порядок урегулирования спора, направленная ответчику претензия с требованием соразмерного уменьшения покупной цены туристического продукта осталась без ответа. В период с <дата> по <дата> (35 дней) от общей цены услуги (136 200 руб.) составляет 143 010 руб. (136 200 руб. х 3% х 35 дней = 143 010 руб.). Сумма неустойки снижается истцом до 136 200 руб. Не выполняя законные требования ФИО1, ответчик причинил ему моральный вред, вынудив его затрачивать личное время и нервы на разрешение спорной ситуации.

В судебное заседание представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области не явился, в своем заявлении просил рассмотреть дело без участия представителя, исковые требования поддерживает.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержал полностью, поддержал доводы, указанные в исковом заявлении. Дополнил, что сумму неустойки сам не рассчитывал, требует компенсировать разницу стоимости туров. Сам отель ALVA DONNA соответствует заявленному уровню, к отелю претензий у него нет. Однако отель ALVA DONNA не соответствует уровню отеля RIXOS PREMIUM, который он бронировал ранее. В Интернет Центр он письменно не обращался, а по телефону с ним отказались разговаривать. Деньги потраченные на бронирование отеля вернуть было невозможно, в связи с чем в турагентстве ему предложили перебронировать тур. Взяли отель такой, на который хватало денежных средств, но ехали туда уже с неохотой. Если бы они перебронировали тур в другое направление им бы не хватило даже на отель с 4 звездами, т.к. был разгар туристического сезона. Претензий к ООО «ТА «Вокруг света» у него нет. К отдыху в отеле ALVA DONNA EXCLUSIVE HOTEL & SPA у него претензий так же нет.

Ответчик ООО «Интернет Центр» в судебное заедание не явился, согласно представленного отзыва на исковое заявление просит в требованиях отказать в полном объеме, поскольку никаких договорных отношений между ФИО1 и ООО «Интернет Центр» не было. Ими от ООО «Туристическое Агентство «Вокруг Света» была получена заявка на бронирование туристических услуг для MR. NILOV SERGEY, MRS. NILOVA YULIA, MRS. NILOVA SOFIIA, а именно: Авиабилеты по маршруту Самара — Анталия — Самара; размещение в номере Deluxe Room Garden View отеля RIXOS PREMIUM BELEK в период с <дата> по <дата>; групповой трансфер аэропорт — отель — аэропорт; оформление медицинской страховки. Заявка была полностью подтверждена и оплачена. Авиакомпания ВИМ-Авиа сняла из ранее опубликованного расписания рейс № *** Самара - Анталия вылетом <дата>. Причиной было указано отсутствие технической возможности совершить рейс <дата>. О данных изменениях незамедлительно было проинформировано ООО «Туристическое Агентство «Вокруг Света». В связи со сложившейся ситуацией, электронное письмо было направлено в ООО ТА «Вокруг Света» и было предложено: перебронировать тур на любые другие даты, на любую длительность по действующим ценам подбора тура; аннулировать заявки с возможностью полного возврата оплаченных средств или перебронировать тур на любые направления и любые города вылета. В этот же день, т.е. <дата> от ООО «Туристическое Агентство «Вокруг Света» с электронного адреса natal-agent@yandex.ru они получили письмо с просьбой перебронировать заявку 15806407 на даты с <дата> по <дата> с проживанием в отеле ALVA DONNA EXCLUSIVE HOTEL & SPA. Данные изменения были подтверждены. ООО «Интернет Центр» самостоятельно не оказывает услуги по авиаперевозке пассажиров, не обладает соответствующей лицензией воздушного перевозчика и сертификата (свидетельства) эксплуатанта, и единственным обязательством ООО «Интернет Центр» было бронирование авиабилетов, их оплата и передача лицу, заказавшему авиабилет по средством передачи его по сети интернет. Согласно требованиям действующего законодательства истец может предъявлять претензии связанные с авиаперевозкой только непосредственно к перевозчику. В турпродукт входит только перевозка в стране пребывания, международная воздушная перевозка не входит в состав турподукта. Полагает, что никаких виновных действий, а так же существенных условий договора и принятых на себя обязательств со стороны ответчика не было. Каких-либо доказательств невыполнения условий договора истцом не представлено.

Третье лицо ФИО4 в судебном заседании требования поддержала, полностью подтвердила доводы, изложенные ФИО1

Третье лицо представитель ООО «ТА «Вокруг света» в лице директора ФИО3 и представитель ФИО5 требования оставили на усмотрение суда. ФИО3 пояснила, что с ФИО1 были договорные отношения. Туроператор позвонил и сказал, что рейс отменен и предложил варианты выхода из ситуации, так же сообщил, что деньги за тур возвращаться не могут. Один вариант – перебронировать тур, другой – другой тур в любом направлении. ФИО1 выбрал перебронирование тура направлением в Турцию и с устного согласия туриста они написали письмо туроператору. Изначально вылет был назначен на <дата>, а после перебронирования вылет назначен был на <дата>. Обязанности по перебронированию они выполнили полностью. Однако новый договор туристом подписан не был из-за того, что было отменено два рейса и ей пришлось перезаключать новые договоры с большим количеством людей. Если бы турист решил аннулировать тур, то он должен был написать им претензию, которую они бы перенаправили туроператору. Ответственность за срыв тура несет туроператор, так указано в договоре, заключенном между туроператором и агентством.

Проверив дело, заслушав стороны, исследовав письменные доказательства по делу, суд считает исковые требования ФИО1 не обоснованными и не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Судом установлено, что <дата> между ФИО1 и ООО «Туристическое Агентство «Вокруг Света» был заключен договор № *** о реализации туристического продукта и передаче права на заказанный туристический продукт – пакет тур Самара-Антальи-Самара на семью Н-вых, состоящую из трех человек: ФИО1, ФИО2 Юлии и н/л ФИО8.

Согласно листу бронирования размещение RIXOS PREMIUM BELEK, тип номеhа Deluxe Room Garden View, дата прибытия <дата>, дата убытия <дата>, перевозка – авиа, трансфер-групповой, медицинская страховка включена.

Туроператором является ООО «Интернет-Центр».

Стоимость туристического продукта с учетом доплаты за топливный сбор составила 136 200 руб.

В свою очередь ООО «Интернет Центр» получило от ООО «Туристическое Агентство «Вокруг Света» заявку для семьи Н-вых, состоящей их 3 человек: ФИО1, ФИО2 Юлии и н/л ФИО1 на бронирование туристических услуг: авиабилеты по маршруту Самара — Анталия — Самара; размещение в номере Deluxe Room Garden View отеля RIXOS PREMIUM BELEK в период с <дата> по <дата>; групповой трансфер аэропорт — отель — аэропорт; оформление медицинской страховки.

Данная заявка была полностью подтверждена и оплачена ФИО1 в полном объеме, что подтверждается квитанцией от <дата> и не оспаривается сторонами в судебном заседании.

Узнав <дата> о том, что Авиакомпанией ВИМ-Авиа был отменен рейс № *** Самара - Анталия вылетом <дата> в связи с отсутствием технической возможности совершить рейс, туроператор ООО «Интернет Центр» незамедлительно сообщил электронной почтой об этом турагенту ООО «Туристическое Агентство «Вокруг Света», предложив на выбор: перебронировать тур на любые другие даты, на любую длительность по действующим ценам подбора тура; аннулировать заявки с возможностью полного возврата оплаченных средств или перебронировать тур на любые направления и любые города вылета.

В этот же день <дата> от ООО «Туристическое Агентство «Вокруг Света», с предварительного одобрения и согласия туриста – ФИО1, по электронной почте в адрес туроператора ООО «Интернет Центр» было направлено письмо с просьбой снять бронь с отеля RIXOS PREMIUM BELEK и перебронировать заявку № *** на даты с <дата> по <дата> с проживанием в отеле ALVA DONNA EXCLUSIVE HOTEL & SPA.

В связи с поступившим письмом бронь с отеля RIXOS PREMIUM BELEK была снята, по заявке № *** был забронирован номер в отеле ALVA DONNA EXCLUSIVE HOTEL&SPA; 5*.

ФИО1 воспользовался туристическим продуктом в полном объеме, претензий в качеству данного продукта не заявлял.

<дата> ФИО1 обратился в ООО «Интернет Центр» с претензией о выплате разницы за тур отеля RIXOS PREMIUM BELEK по состоянию на <дата> в размере 98 800 руб., компенсации морального вреда в размере 10 000 руб. за каждого туриста и 10 000 руб. за пользование чужими денежными средствами.

Данная претензия была оставлена без ответа.

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

В силу ст. 57 ГПК РФ доказательства предоставляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле.

Согласно ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Согласно статье 15 ГК РФ лицо, прав которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии с п. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические ил иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Вступившим в силу 01.06.2007 Федеральным законом от 05.02.2007г. N 12-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" положения статьи 6 Закона "Об основах туристской деятельности", регламентирующей права туриста, приведены в соответствие с нормой пункта 2 статьи 779 ГК РФ, согласно которой договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг. Соответственно, к договору о реализации туристского продукта применяются правила, в целом, установленные главой 39 ГК РФ и главой III Закона о защите прав потребителей.

В статье 1 Федерального Закона от 24.11.1994г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» дано определение следующих понятий:

туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со ст. 9 названного Федерального закона туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно ст. 10 Федерального Закона от 24.11.1994г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Согласно ст. 10.1. вышеуказанного Закона настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

При реализации турагентом туристского продукта турагент предоставляет туристу и (или) иному заказчику копию доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно п. 1 постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (ред. от 01.08.2016) "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Исполнитель - индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Согласно п. 7 данного Постановления исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

В соответствии со ст. 9 данного Постановления, исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.

В силу п. 21 постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (ред. от 01.08.2016) "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

Согласно п. 22 вышеуказанного Постановления исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность, в том числе за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

Согласно преамбуле к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В соответствии с п. 1 ст.8 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

В соответствии с п. 2 ст.8 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Согласно пункту 1 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность предусмотренную законом или договором.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Согласно п. 29 постановления Правительства РФ от 09.10.2015г. № 1085» «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом. При размещении потребителя с 0 часов 00 мину до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

Согласно пункту 48 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разрешая дела по искам о защите прав потребителей, судам необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В соответствии со ст. 50 постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии со ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда только в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Согласно п. 6 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. №82 в соответствии со ст. 102 ВК РФ (Воздушный кодекс РФ от 19.03.1997 № 60-ФЗ) перевозчик организует, обеспечивает и выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза регулярными рейсами. Перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки лицу, осуществившему от имени перевозчика бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах (далее - уполномоченный агент), лицу, осуществляющему аэропортовую или иную деятельность по обеспечению и обслуживанию пассажиров, багажа, грузов, на основании предусмотренного законодательством РФ сертификата соответствия (далее - обслуживающая организация) или другому лицу, в том числе перевозчику, являясь ответственным за их действия (бездействие) перед пассажиром, грузоотправителем и грузополучателем и выполнение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза.

В соответствии с п. 36 Федеральных авиационных правил оплата провозной платы может осуществляться по предварительной оплате. При этом оплата перевозки может осуществляться в одном пункте продажи перевозок, а оформление перевозочного документа - в другом пункте продажи перевозок.

В соответствии с п. 44 Федеральных авиационных правил договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза удостоверяется, соответственно, билетом и багажной квитанцией.

В соответствии с п. 46 Федеральных авиационных правил оформление перевозочных документов осуществляется путем внесения необходимых данных в электронную или бумажную форму перевозочного документа в ручном, автоматизированном или электронном режиме.

В соответствии с п. 6.1.5 договора реализации туристского продукта № 122/17 ИЦ-С от 01.06.2017, заключенного между ООО «Интернет Центр» и ООО «Туристическое Агентство «Вокруг Света», Заказчик (ООО «Туристическое Агентство «Вокруг Света») и туристы Заказчика (в данном случае Истец) уведомлены, что в соответствии с Конвенцией об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок от 12.10.1929 (Варшавская конвенция), действующим законодательством РФ, только авиабилет является договором воздушной перевозки пассажира и его багажа. Электронный билет (e-ticket) представляет собой документ, содержащий информацию о воздушной перевозке пассажира и багажа, используемый для удостоверения договора перевозки пассажира и багажа. Перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные сроки. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является составной частью договора воздушной перевозки. Перевозчик может без предупреждения передать пассажира для перевозки другому перевозчику, заменить воздушное судно, изменить или отменить посадку в пунктах, указанных в билете, если это необходимо. Расписание может быть изменено без предупреждения пассажира. В соответствии с международными правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа и их грузов, а так же действующим законодательством РФ, ответственность за неисполнение и ненадлежащее исполнение условий договора воздушной перевозки пассажира и багажа несет авиационный перевозчик, надлежащим доказательством факта заключения договора между туристом заказчика и авиакомпанией является авиабилет. В связи с этим все заявления, претензии, иски туриста Заказчика, связанные собственно с авиаперевозкой и ее недостатками, предъявляются туристом Заказчика непосредственно в авиакомпанию, предоставившую услуги по авиаперевозке. Авиабилет необходимо сохранить до предъявления претензионных требований в авиакомпанию.

С учетом всех обстоятельств по делу суд полагает, что исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области в интересах ФИО1 в части взыскания с ответчика в пользу истца в счет уменьшения цены туристической услуги денежную сумму в размере 98 800 руб. удовлетворению не подлежат, поскольку по заключенному договору № *** туристический продукт был реализован, бронь с отеля RIXOS PREMIUM BELEK была снята по решению туриста ФИО1, тур был пербронирован на отель ALVA DONNA EXCLUSIVE HOTEL & SPA с его согласия, а доводы ФИО1 о том, что он с семье не смог попасть в отель RIXOS PREMIUM BELEK, который был изначально бронирован, в виду отмены рейса № *** Самара - Анталия вылетом <дата> в виду отсутствия технической возможности, когда должен был вылететь ФИО1 с семьей, не могут служит основанием для удовлетворения заявленных требований в данной части.

Так же доказательств того, что услуга по договору ответчиком была оказана по качеству и объему не соответствующая условиям договора, истцом не представлено.

К тому же сам истец показал в судебном заседании, что к отдыху в отеле ALVA DONNA EXCLUSIVE HOTEL & SPA он претензий не имеет, что дополнительно опровергает доводы истца о том, что услуга по договору ответчиком была оказана по качеству и объему не соответствующая условиям договора.

Суд так же считает, что требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области в интересах ФИО1 ча в части взыскания с ответчика в пользу истца неустойки в размере 136 200 руб., компенсации морального вреда в размере 30 000 руб., штрафа в размере 50 % цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, не подлежат удовлетворению, поскольку они являются производными от основных требований о взыскания с ответчика в пользу истца в счет уменьшения цены туристической услуги денежной суммы в размере 98 800 руб., в удовлетворении которых истцу было отказано.

Иных доказательств в подтверждение заявленных требований истцом не предоставлено.

Доводы ФИО1 в части того, что в связи с невозможностью возврата денежных средств уплаченных при бронировании отдыха в отеле RIXOS PREMIUM BELEK с 17.06.17г.по 23.06.17г. он был вынужден дать согласие на перебронирование тура на отель ALVA DONNA EXCLUSIVE HOTEL&SPA; 5* с 19.06.17г. по 26.06.17г, в связи с чем имеет право на уменьшение цены туристической услуги в размере 98 800р., суд считает не состоятельными, основанными на неверном толковании норм действующего законодательства.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области в интересах ФИО1 ча к ООО «Интернет Центр» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда - оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Сызранский городской суд в течении месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья: Сорокина О.А.