Решение № 2-3142/2023 2-3142/2023~М-3087/2023 М-3087/2023 от 14 декабря 2023 г. по делу № 2-3142/2023

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

15 декабря 2023 года г. Пенза

Октябрьский районный суд г. Пензы в составе:

председательствующего судьи Тюриной Е.Г.,

при секретаре Трошкиной М.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в здании суда в г.Пензе гражданское дело №2-3142/2023 по иску ФИО1 к АО «Русская телефонная компания» о признании недобросовестным участником гражданского оборота, взыскании компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л:

Истец ФИО1 обратился в Октябрьский районный суд г.Пензы с вышеназванным иском к АО «РТК», указав в его обоснование, что 11 сентября 2023 года истцу на его смартфон пришло смс о кешбэке. Он обратился в салон связи ПАО «МТС» по адресу: <адрес> (принадлежит АО «РТК») за разъяснениями, как ему списать кешбэк на связь с помощью приложения «Мой МТС», установленного на его смартфоне. На что ему был дан ответ, что на связь списать деньги невозможно, можно на данный кешбэк купить товар у них в салоне. Усомнившись в этом, истец позвонил в кол центр МТС и ему объяснили, как потратить кэшбек именно на связь, что он успешно сделал. Указывает на то, что все салоны связи МТС, фактически принадлежат АО «РТК». Насколько это законно, нужно разбираться в суде.

Первоначально истец просил взыскать компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

В дальнейшем истец уточнил исковые требования, просил взыскать с АО «РТК» компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей; также просил признать АО «РТК» недобросовестным участником гражданского оборота, дополнительно пояснил, что по данным электронного каталога ... у ответчика АО «РТК» 86 филиалов, представительств, территориально обособленных структурных подразделений. Ближайшее к г.Пензе юридическое лицо от ответчика – ЗАО «РТК», расположенное в <адрес>. Обособленное подразделение акционерного общества «РТК» <адрес>. Истцу неясно, в связи с чем первый его иск ФИО12 в <адрес>. В <адрес><адрес> перепутали с <адрес>, ФИО7 об этом не догадалась, представитель ПАО «МТС» тоже. Между <адрес> и <адрес> примерно 362 км, а регион тот же- <адрес>. Что свидетельствует об уровне знаний и возможности думать сотрудников АО «РТК» и ПАО «МТС».Согласно договору п.2.1 на условиях настоящего договора МТС поручает,а коммерческий представитель (АО «РТК») обязуется совершать от имени и за счет МТС действия по поиску потенциальных абонентов, их справочно-информационному обслуживанию оказанию абонентам сервисных услуг,а также юридические действия по заключению абонентских договоров и внесению изменений и дополнений в действующие абонентские договоры на территории РФ. У истца возникает вопрос: справочно-информационное обслуживание-это всех абонентов или только потенциальных. Считает, что договор коммерческого представительства не учитывает права потребителей, установленные Законом РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», договор коммерческого представительства вводит в заблуждение потребителей. Оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. Если будет установлено недобросовестное поведение одной из сторон, суд в зависимости от обстоятельств дела и с учетом характера и последствий такого поведения отказывает в защите принадлежащего ей права полностью или частично, а также применяет иные меры, обеспечивающие защиту интересов добросовестной стороны или третьих лиц от недобросовестного поведения другой стороны, например, признает условие, которому недобросовестно воспрепятствовала или содействовала эта сторона соответственно вступившим или не вступившим; указывает, что заявление такой стороны о недействительности сделки не имеет правового значения. Сумму в 10 000 рублей считает незначительной. С учетом вышеизложенного, а также разъяснений КС РФ, что защита прав должна быть максимально эффективной, и доход АО «РТК» за 2022 год составляет 57 млрд. руб. считает возможным увеличить сумму компенсации морального вреда до 50 000 рублей.

Истец ФИО1 в судебном заседании поддержал уточненные исковые требования, просил их удовлетворить. В ходе судебного разбирательства пояснил, что моральный вред просит взыскать в связи с тем, что в салоне сотовой связи по адресу: <адрес>, его пытилась обмануть, поскольку на просьбу помочь списать кешбэк на связь, сотрудник салона ответила, что списать на связь нельзя, можно только приобрести на него товар. После того, как истец открыл приложение в своем телефоне и спросил, куда перейти для списания кешбэка, сотрудник салона сотовой связи отвернулась и ушла в подсобное помещение. Затем истец начал звонить в службу поддержки МТС. После чего на телефон поступила инструкция, как списать кешбэк, и кешбэк истцом был успешно списан на связь. Также указал на то, что раньше он списывал кешбэк через личный кабинет, но заходил в него с компьютера, так как там проще понять, чем в смартфоне. Самостоятельно с помощью телефона он кешбэк не списывал, там как ему не понятно куда переходить по ссылке. Раньше он неоднократно обращался в указанный салон, ему там всегда помогали. В этот раз пытались обмануть, вместо того, чтобы помочь. Указал на то, что АО «РТК» осуществляет справочно-информационые услуги. Между тем, в судебном заседании точно подтвердить не смог, когда именно он обратился в салон сотовой связи АО «РТК», возможно, это было 11 сентября 2023 года, но может быть и 12 сентября 2023 года, указав на то, что прошло уже три месяца, он не помнит. Когда на его смартфон поступило смс-сообщение о кешбэке точно тоже не помнит. К ПАО «МТС» у нет претензий, они помогли списать кешбэк на связь, а к АО «РТК» претензия за то, что они его пытались обмануть. Моральный вред просит взыскать, поскольку он чувствовал себя обманутым, было потрачено его время, пришлось искать место, чтобы перезвонить на горячую линию. Когда именно ему был активировирован кешбек, точно не помнит. Просил взыскать компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, поскольку доход АО «РТК» за 2022 год составляет 57 млрд руб.

Ответчик АО «РТК» в судебное заседание не явился, направлены возражения, в которых просит отказать в удовлетворении исковых требований. Указывает на то, что между ПАО «МТС» и АО «РТК» заключен договор коммерческого представительства, согласно которому торговая точка – пункт коммерческого представителя или субдилера, отвечающий требованиям Приложения № к договору, где осуществляется заключение абонентских договоров. Товарный знак, согласно п.1.4 товарный знак МТС, права на который зарегистрированы на имя МТС в соответствии со свидетельством о регистрации товарного знака. В соответствии с договором коммерческого представительства, коммерческий представитель (АО РТК) имеет право использовать товарный знак ПАО «МТС», продвигать услуги ПАО «МТС», в том числе посредством изготовления и размещения рекламных материалов,в связи с чем,АО «РТК» вправе использовать фирменный стиль ПАО «МТС» при оформлении своих торговых точек. Под услугами понимаются оказываемые абонентам ПАО «МТС» на основании выданных лицензий услуги подвижной радиотелефонной связи, телематические услуги, услуги по передаче данных и/или иные сопряженные с ними услуги.Согласно договору,п.2.1 Договора на условиях настоящего договора МТС поручает,а коммерческий представитель (АО РТК) обязуется совершать от имени и за счет МТС действия по поиску потенциальных абонентов, их справовочно-информационному обслуживанию оказанию абонентам сервисных услуг,а также юридические действия по заключению абонентских договоров и внесению изменений и дополнений в действующие абонентские договоры на территории РФ. Условия начисления кешбэка определены в п.3-4 Правил. АО «РТК» не является оператором сотовой связи, соответствующей лицензии не имеет. Именно ПАО «МТС» является стороной по договору с абонентом. Исходя из условий Правила Сервиса «МТС Cashback», АО «РТК» является партнером Сервиса. Согласно правилам Сервиса «МТС Cashback», размещенным на сайте, настоящие правила определяют правила участия в Сервисе «МТС Cashback» на территории РФ, в зоне действия сети МТС. Поэтому владельцем сервиса «МТС Cashback» выступает ПАО «МТС». Согласно п.1, регистрируясь в Сервисе, Абонент или пользователь (действуя от имени корпоративного абонента, будучи наделенным необходимыми полномочиями) соглашается на получение сообщений, содержащих рекламу продуктов и услуг, связанных с Сервисом, на абонентский номер и адрес электронной почты, полученные МТС, в том числе в рамках регистрации в Сервисе,а также в личном кабинете Сервиса, содержание сообщений непосредственно связано с информацией о Сервисе, новостями и мероприятиями, проходящими в рамках Сервиса. Правила считаются принятыми участником без каких-либо изъятий или ограничений с момента регистрации в Сервисе и/или продолжения использования Сервиса после публикации на сайте Сервиса/приложении новой редакции Правил (в случае их изменений). Пунктом 5.1 участникам доступны варианты расходования кешбэка. Расходование кешбэка на товары в магазине АО «РТК» не является нарушением прав истца. Никаких негативных последствий для истца приобретение товаров в АО «РТК» не принесло. Истец мог воспользоваться данным правом и приобрести товары в том числе в офисе продаж. Однако же, истец потратил кешбэк на оплату услуг связи. Распоряжение начисленным кешбэком полностью подчинено волеизъявлению истца. Тратить или не тратить на товары в салоне, потратить кешбэк на оплату услуг связи было полностью желанием истца. Что в данной ситуации нарушает его права истец не поясняет.У сотрудников АО «РТК» нет доступа к приложению МТС, установленному в телефоне истца, также сотрудники АО «РТК» не могут зайти в личный кабинет истца, не зная пароль и логин, поэтому о количестве суммы кешбэка сотрудникам АО «РТК» неизвестно. Данные сведения доступны только пользователю данного приложения, которое находится в телефоне, в данном случае у истца. Согласно п.6.9 Правил Сервиса, узнать размер кешбэка,доступного к расходованию в текущем месяце на получение скидки на услуги мобильной связи МТС или услуги «Весь МТС»,абонент МТС может любым из способом:выполнив USSD-команду *100# ; в личном кабинете МТС; в приложении «Мой МТС». Поэтому только у истца имелся доступ к сумме кешбэка. Только истец мог установить цель расходования кешбэка. Доступа иных лиц к данной информации не было и нет. Указывает на то, что АО «РТК» не является оператором сотовой связи, соответствующей лицензии не имеет. В силу того, что договор об оказании услуг связи заключается между абонентом и оператором, АО «РТК» стороной по договору не является. Именно ПАО «МТС» является стороной по договору с абонентом. Истец в своем исковом заявлении указывает на дату 11 сентября 2023 года, как на дату обращения за списанием кешбэка. Согласно Правилам Сервиса «МТС Cashback», размещенным на сайте, настоящие правила определяют правила участия в Сервисе «МТС Cashback» на территории РФ, в зоне действия сети МТС. Поэтому владельцем сервиса «МТС Cashback» выступает ПАО «МТС». Когда истец пришел в АО «РТК», выступил как потребитель услуги связи по отношению к ПАО «МТС». Правила, условия участия в программе кешбэк размещены в личном кабинете. Ответчику не ясно, с какими требованиями ФИО1 пришел в АО «РТК» и зачем.

Представитель третьего лица ПАО «МТС» ФИО2, действующий на основании доверенности, просил отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме. Указал на то, что на территории РФ услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг подвижной связи. Правила оказания услуг связи утверждены Постановлением Правительства РФ № 1342 от 09 декабря 2014 года. В соответствии с п. 13 Правил №1342 оператор связи вправе поручить третьему лицу заключить договор от имени и за счет оператора связи. От имени ПАО «МТС» подобные поручения выполняют коммерческие представители на основании заключаемых договоров коммерческого представительства. По адресу:<адрес>, коммерческим представителем ПАО «МТС» выступает АО «РТК». Согласно условиям договора коммерческого представительства, МТС поручает, а коммерческий представитель обязуется совершать от имени и за счет МТС действия по поиску потенциальных абонентов, их справочно-информационному обслуживанию, оказанию абонентам сервисных услуг, а также юридические действия по заключению абонентских договоров и внесению изменений и дополнений в действующие абонентские договоры на территории РФ. Таким образом коммерческий представитель занимается только абонентским обслуживанием. Согласно истории начисления и списания кешбэка, истец производил списание 13 сентября 2023 года, 26 мая 2023 года, 26 марта 2023 года, 01 марта 2023 года, 27 декабря 2022 года. В указанные даты происходило списание начисленного оператором связи кешбэка на номере истца, то есть до 11 сентября 2023 года истец неоднократно тратил свой кешбэк, при чем, как указано в типе операции (списание) на пополнение баланса своего номера. Данное обстоятельство свидетельствует об осведомленности по возможности потратить начисленный кешбэк на пополнение баланса номера. Абонентский номер зарегистрирован в Программе МТС Cashback 21 августа 2020 года. Согласно правилам каждый участник должен самостоятельно ознакомиться с условиями до проведения любых действий в рамках сервиса «МТС кешбэк». Согласно п.5.1 правил Сервиса «МТС Cashback » участникам доступны следующие варианты расходования кешбэка: расходование кешбэка на получение скидки на услуги, предоставляемые в рамках договора, заключенного с любым абонентом МТС; расходование кешбэка на получение скидки на услуги «Весь МТС»; расходование кешбэка в рамках акций, проводимых МТС или партнерами сервиса включая расходование кешбэка на получение скидки на товары в магазинах МТС и заказы в Интернет- магазине МТС. Порядок расходования кешбэка определяется условиями соответствующей акции, опубликованными на сайте МТС, сайте Сервиса или сайте партнера.В соответствии с п.5.2 Правил участник в личном кабинете сервиса может самостоятельно назначить цель расходования накопленного кешбэка или изменить цель, установленную по умолчанию. Истец как участник программы МТС Cashback знал условия Правил, ранее использовал возможности пополнение баланса с помощью кешбэка. Считает, что консультантами салона АО «РТК» доведена вся необходимая информация о возможности потратить кешбэк не только на пополнение баланса, но и в соответствии с Правилами на получение скидки на товары. В связи с чем нарушение прав истца, как потребителя не имеется. Истец не представил в материалы дела доказательств, подтверждающих причинение ему морального вреда, физических и нравственных страданий, не установлен причинитель вреда и неправомерность его действий. ФИО1 неоднократно ранее активировал кешбэк через личный кабинет. Истец сам говорил о том, что не помнит, как активировал кешбэк в 6 утра 01 марта 2023 года, с компьютера или со смартфона. Могло быть, что 01 марта в 06 утра 1 минуту ФИО1 активировал кешбэк ни с помощью компьютера, а с помощью смартфона, если ему пришла смс от ПАО «МТС» с предложением активировать услугу и с ссылкой на страницу. День обращения в офис АО «РТК» и место обращения являются ключевым моментом. Установить лицо, кто действительно давал консультацию истцу, установить невозможно. 11 сентября 2023 года на смартфон истца поступило сообщение, с ссылкой, перейдя по которой можно было списать 233 рубля. 12 сентября 2023 года был списан кешбэк в размере 466 рублей, истец не понес финансовых затрат. Отношения потребитель и оказание услуги –МТС и абонент, условия оказания услуги МТС кешбэк размещено на официальном сайте и в личном кабинете истца, он с ними ознакомился при подключении к программе. Право истца нарушено не было, он воспользовался кешбэком, баланс был пополнен.

Заслушав объяснения истца, представителя третьего лица, суд приходит к следующему.

В преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» дано понятие потребителя, согласно которому потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы,услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В силу ст.1 Закона РФ от 07 декабря 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» отношения в сфере защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно ст.8 Закона РФ О защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), реализуемых им товарах (работах, услугах).

В силу ст.10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно ст.12 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Согласно ч.1 ст.44 Федерального закона от 07 июля 2003 года №126-ФЗ «О связи», на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услуги связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.

В соответствии с ч.1 ст.45 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 №1342 утверждены Правила «О порядке оказания услуг телефонной связи».

Согласно п.26 Правил абонент вправе: а) получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах телефонной связи;б) отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия;в) требовать перерасчет денежных средств вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги телефонной связи, вследствие непредставления услуг телефонной связи не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества;г) получать дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров;д) обратиться к оператору связи за возвратом денежных средств, внесенных в качестве аванса.

В силу п.13 Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 (ред. от 18.01.2021) "О порядке оказания услуг телефонной связи" (вместе с "Правилами оказания услуг телефонной связи") услуги телефонной связи оказываются на основании возмездных договоров. Оператор связи вправе поручить третьему лицу заключить договор, в том числе договор, предусматривающий использование перенесенного абонентского номера, от имени и за счет оператора связи, а также осуществлять от его имени расчеты с абонентом и (или) пользователем и иные действия по обслуживанию абонентов и (или) пользователей от имени оператора связи.

В судебном заседании установлено, не оспаривается сторонами, что между ПАО «МТС» и ФИО3 ранее был заключен договор об оказании услуг связи, истцу принадлежит номер телефона: №

21 августа 2020 года абонентский №, принадлежащий ФИО3 был зарегистрирован в программе МТС Кешбэк, канал регистрации ..., Тарифный план Пенза-МЫ МТС+ (Весь МТС) (MACC) (SCP), что подтверждается материалами дела и не оспаривается стороной истца.

11 сентября 2023 года на вышеназванный номер телефона поступило смс-сообщение о кешбэке следующего содержания: «Напоминаем, что 14 сентября 2023 года заканчивается срок действия вашего удвоенного кешбэка 233 рубля. Вы еще успеваете потратить его: l.mts.ru/1/tratit».

Истец ФИО1 в судебном заседании пояснил, что после получения смс указанного содержания, он 11 сентября 2023 года или 12 сентября 2023 года, но возможно 13 сентября 2023 года, точно не помнит, так как прошло три месяца, обратился в салон связи ПАО «МТС» по адресу:<адрес> за разъяснениями, каким образом возможно списать на связь кешбэк с помощью приложения «мой МТС» установленного на телефоне истца, где получил, с его слов, неверную информацию о том, что указанный кешбэк невозможно списать на связь, на указанную сумму можно лишь приобрести товар в салоне сотовой связи.

Обратившись с настоящим иском, ФИО1, указывает на то, что сотрудник салона пытался его обмануть, в связи с чем он испытал переживания, вынужден был дозваниваться до оператора по телефону горячей линии, искать место, где позвонить, в связи с чем просит взыскать компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей.

Разрешая исковые требования, суд приходит к следующему.

Из материалов дела следует, что 01 сентября 2010 года между ОАО «МТС» и ЗАО «РТК» заключен договор. Согласно п.2.1 указанного соглашения МТС поручает, а коммерческий представитель обязуется совершить от имени и за счет МТС действия по поиску потенциальных абонентов, их справочно-информационному обслуживанию, оказанию абонентам сервисных услуг,а также юридические действия по заключению абонентских договоров и внесению изменений и дополнений в действующие абонентские договоры на территории РФ.

В соответствии с п.3.3 договора в целях исполнения настоящего договора ЗАО «РТК» вправе использовать товарный знак МТС.

Согласно п.3.5 договора коммерческий представитель уполномачивается от имени МТС :вести переговоры с абонентами и потенциальными абонентами МТС;подписывать следующие документы: абонентский договор приложения и дополнительные соглашения к нему и иные документы, связанные с оказанием услуг по абонентскому договору;соглашения о намерениях и соглашения о конфиденциальности, включая приложения к ним, заключаемые МТС исключительно в целях привлечения корпоративных абонентов;адресованные абонентам письма, претензии, уведомления о задолженности, а также уведомления о произведенном взаимозачете денежных средств между лицевыми счетами абонента МТС;счета на авансовые платежи и счета-фактуры на услуги, оказываемые абонентам по абонентским договорам;справки об остатке денежных средств на лицевом счете абонента для нотариального удостоверения; акты сверки по абонентским договорам,а также иные документы, отражающие статистику пользования абонентом услугами, оказываемыми на основании абонентских договоров;акты приема-передачи прав и обязанностей, вытекающих из абонентского договора;иные документы, на предоставление и подписание которых имеет уполномочие от МТС.

Вышеуказанный договор предусматривает,в том числе ряд обязанностей коммерческого представителя, в том числе обеспечить постоянное присутствие и работу в торговых точках только квалифицированного персонала, прошедшего обучение и сертификацию МТС; использовать логотип товарного знака МТС в рекламной деятельности, направленной на исполнение настоящего договора и в оформлении торговой точки только при наличии разрешения МТС. (п.5.7,5.10)

Согласно п.5.1, 5.2 коммерческий представитель обязуется осуществлять деятельность по поиску и привлечению потенциальных абонентов, доводить до сведения абонентов полную и достоверную информацию об услугах, включая, но не ограничиваясь, информацией о товарах (тарифных планах), акциях, зоне обслуживания МТС, порядке оплаты неполной единицы тарификации, дополнительных услугах, а также иную информацию, необходимую для формирования у абонента правильного и полного представления об услугах, в том числе по требованию абонента предоставлять вышеперечисленную информацию на бумажном носителе. Информация должна доводиться до абонента до заключения абонентского договора. Заключать абонентские договоры от имени МТС, принимать авансовые платежи, причитающиеся МТС при заключении абонентского договора, внесении в него изменений и дополнений согласно действующим тарифам на услуги. При заключении абонентского договора коммерческий представитель должен руководствоваться порядком заключения абонентского договора, оговоренным в приложении № к настоящему договору.

Из копии договора аренды нежилого помещения от 01 декабря 2017 года и дополнения к нему следует, что между АО «РТК» и ... заключен договор аренды торгового зала площадью 29,5 кв.м, с указанием использования помещения для розничной торговли сотовыми телефонами и аксессуарами к ним. Расположение торговой точки документально не закреплено.

Факт принадлежности указанного помещения ООО «Универсам 173» подтверждается выпиской из ЕГРН.

В судебном заседании установлено, что 11 сентября 2023 года (первоначально в ходе судебного разбирательства заявлял ФИО1) по адресу: <адрес> в торговой точке находился сотрудник: начальник офиса Свидетель №1, что подтверждается табелем учета рабочего времени. Вышеназванный сотрудник вызывался в судебное заседание для допроса в качестве свидетеля, однако его явка не была обеспечена. Для установления личности сотрудника, а также обстоятельств по делу, в АО «РТК» запрашивалась видеозапись с камеры видеонаблюдения на объекте АО «РТК».

Согласно п.8.1 Стандарта «Организация и использование видеонаблюдения на объектах АО «РТК» № информация (видеозаписи) СВН уничтожается (перезаписывается) автоматически по мере заполнения памяти внутреннего физического носителя (жесткого диска) СВН. Время циклической перезаписи видеоархива-не менее 30 суток.

Представителем АО «РТК» был представлен ответ, что видео с салона связи хранятся в течении 30 дней. На момент обращения суда данная запись была удалена.

Из должностной инструкции начальника офиса, подписанной Свидетель №1 следует, что начальник офиса при работе с клиентами обязан давать развернутые ответы на все вопросы клиента, имеющие отношение к товарам, работам, услугам АО «РТК» (п.2.21.28).

Между тем, установить факт того, что сотрудником салона сотовой связи истцу дана неверная информация относительного того, можно ли потратить кешбэк на связь, факт того, что сотрудник пытался обмануть ФИО1, не нашел своего подтверждения в ходе судебного разбирательства, поскольку сам истец в ходе судебного разбирательства путался в пояснениях относительно обстоятельств, дат, ссылаясь на то, что прошло много времени. Кроме этого, он не смог точно сказать, в какой именно день он заходил в салон сотовой связи по адресу: <адрес>, то есть достоверно установить, кто именно из сотрудников работал в день его посещения в салоне сотовой связи, невозможно, фото и видеофиксация отсутствует. Кроме того, 12 сентября 2023 года удвоенный кешбэк был списан на связь, что не оспаривается сторонами, при этом истец не понес никаких финансовых затрат.

Также установлено, что истец был зарегистрирован в Сервисе «МТС Cashback». С правилами Сервиса «МТС Cashback» (действующие в редакции от 15 августа 2023 года) он обязан был ознакомиться до регистрации, перед совершением любых действий, влекущих за собой начисление или расходование кешбэка. Регистрируясь в Сервисе, тем самым подтверждается безоговорочное согласие с Правилами. Общие правила начисления кешбэка предусмотрены п.3,4, которые находятся в свободном доступе по ссылке <адрес>

Согласно Общих условий, регистрируясь в Сервисе, абонент или пользователь (действуя от имени корпоративного абонента, будучи наделенным необходимыми полномочиями) соглашается на получение сообщений, содержащих рекламу продуктов и услуг, связанных с Сервисом, на Абонентский номер и адрес электронной почты, полученные МТС,в том числе в рамках регистрации в Сервисе, а также в личном кабинете Сервиса. Содержание сообщений непосредственно связано с информацией о Сервисе, новостями и мероприятиями, проходящими в рамках Сервиса.

Участник соглашается принять участие в Сервисе на условиях, установленных Правилами Сервиса. ПАО «МТС» оставляет за собой право по своему усмотрению в любое время вносить любые изменения в настоящие Правила Сервиса с обязательным уведомлением участников путем размещения информации на сайте МТС за 3 дня до вступления изменений в силу. Правила считаются принятыми участником без каких-либо изъятий или ограничений с момента регистрации в Сервисе и/или продолжения использования Сервиса после публикации на сайте Сервиса/Приложении новой редакции Правил (в случае их изменения).

Согласно раздела 2 Правил предусмотрено несколько способов регистрации в Сервисе: 2.1.1. В приложении «МТС Cashback»;2.1.2 На сайте Сервиса;2.1.3. Путем принятия участия в различных акциях, проводимых МТС или Партнерами; 2.1.4. Путем оформления карты;2.1.5. В Приложении «Мой МТС» и другие.

Общие правила начисления Кешбэка установлены в п.3.Правил Сервиса «МТС Cashback».

В разделе 4 Правил Сервиса «МТС Cashback» размещены Условия начисления кешбэка за покупки и иные целевые действия.

Общие правила расходования кешбэка отражены в разделе 5.

В силу п.5.1 Правил участникам доступны следующие варианты расходования Кешбэка: на получение скидки на услуги «Весь МТС»;расходование кешбэка на получение скидки на услуги, предоставляемые в рамках договора, заключенного с любым абонентом МТС; расходование кешбэка на получение скидки на услуги МТС и/или на услуги МТС Москва; расходование кешбэка в рамках акций, проводимых МТС или партнерами сервиса, включая расходование кешбэка на получение скидки на товары в магазинах МТС и заказы в Интернет-магазине МТС. Порядок расходования кешбэка определяется условиями соответствующей акции, опубликованными на сайте МТС, Сайте Сервиса или Сайте Партнера.

Согласно п.5.2.1, 5.2.2. Правил участникам-абонентам МТС, использующим тарифное предложение линейки «Весь МТС»: на получение скидки на Услуги «Весь МТС» (в личном кабинете Сервиса цель расходования имеет название: «Автоплатеж на связь МТС»), при этом по умолчанию устанавливалась максимальная сумма расходования кешбэка в размере 650 рублей. Остальным участникам-абонентам МТС: на получение скидки на услуги мобильной связи МТС, предоставляемые по абонентскому номеру МТС (в личном кабинете Сервиса цель расходования имеет название «Автоплатеж на связь МТС»), при этом по умолчанию устанавливалась максимальная сумма расходования кешбэка в размере 650 рублей. Всем остальным участникам (в том числе участникам, зарегистрированным в Сервисе, начиная с 10.09.2021 года, путем принятия участия в акциях, проводимых с целью стимулирования продаж товаров в магазинах МТС, на сайте Интернет-магазина shop.mts/ru,а также зарегистрированным путем совершения покупки на вкладке «Товары с кешбэком» раздела «Выгода» в Приложении «Мой МТС») цель расходования кешбэка по умолчанию не устанавливалась.

Участник самостоятельно может изменить цель расходования накопленного кешбэка, установленную по умолчанию, в Личном кабинете Сервиса.

Согласно п.6.1 Правил расходование кешбэка на получение скидки на услуги мобильной связи МТС и/или Услуги «Весь МТС» осуществляется: посредством назначения цели, именуемой в личном кабинете Сервиса МТС Cashback «Автоплатеж на связь МТС» (п.6.1.1); посредством запроса на расходование кешбэка на получение скидки на услуги мобильной связи МТС и/или Услуги «Весь МТС» единоразово в личном кабинете Сервиса МТС Cashback, в платежном сервисе «МТС Деньги», в Приложении «Мой МТС». (п.6.1.2)

Ответственность ПАО «МТС» перед участниками, в случае признания обоснованной любой претензии, связанной с начислением кешбэка, ограничивается начислением надлежащего количества кешбэка. Компания не несет ответственность за возможные убытки участника, связанные с его неосведомленностью в отношении настоящих правил, правил акций в случае доведения ПАО «МТС» информации об их изменении надлежащим образом. (п.11.12,11.13 Правил)

Таким образом, согласно Правил Сервиса «МТС Cashback» ФИО1 должен был самостоятельно ознакомиться с условиями до проведения любых действий в рамках сервиса «МТС Кешбэк», Правила находятся в свободном доступе, что подтверждается скрин-шотом из сети Интернет. То есть, истец, как участник программы, был знаком с условиями Правил, ранее уже использовал возможность пополнения баланса с помощью кешбэка. Согласно представленной ответчиком информации, истории начисления и списания кешбэка, истец неоднократно производил списание кешбэка на связь самостоятельно: 13 сентября 2023 года – пополнение баланса номера, 26 мая 2023 года –пополнение баланса номера; 26 марта 2023 года – пополнение баланса номера; 01 марта 2023 года – пополнение баланса номера; 27 декабря 2022 года – пополнение баланса номера.

Согласно п. 1 ст. 15 от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Оценив представленные сторонами доказательства с учетом установленных в ходе рассмотрения дела обстоятельств, ввиду недоказанности нарушения ответчиком прав потребителя при оказании услуг, в соответствии с вышеизложенными нормами закона, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных требований в полном объеме.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л

В удовлетворении иска ФИО1 к акционерному обществу «Русская телефонная компания» о признании недобросовестным участником гражданского оборота, взыскании компенсации морального вреда - отказать.

Решение может быть обжаловано в Пензенский областной суд через Октябрьский районный суд г. Пензы в течение одного месяца со дня принятия в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено 22 декабря 2023 года.

Судья: Е.Г.Тюрина