Решение № 2-5295/2023 2-869/2024 2-869/2024(2-5295/2023;)~М-4322/2023 М-4322/2023 от 8 февраля 2024 г. по делу № 2-5295/2023

Дело № 2-869/2024

44RS0001 -01 -2023-005963-84


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

09 февраля 2024 года г. Кострома

Свердловский районный суд города Костромы в составе

председательствующего судьи Комиссаровой Е.А.,

при секретаре Приказчиковой Н.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ш.М. к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в связи с нарушением прав потребителя,

у с т а н о в и л:

Ш.М. обратилась в суд с иском к АО «Почта России», в обоснование которого указывает, что она воспользовалась платной почтовой услугой АО «Почта России», оплатил согласно установленного тарифа, заключила договор №, что подтверждается отчетом отслеживания РПО, с официального сайта АО «ПОЧТА РОССИИ. Согласно отчета отслеживания с официального сайта АО «ПОЧТА РОССИИ», видно что РПО №, было доставлено и вручено, с нарушением действующего законодательства РФ. РПО №, было доставлено с нарушением контрольных сроков до адресата, с задержкой в 1 день в нарушение п. 10.7 Приказа АО «Почта России» от <дата> №-п «Об утверждении Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений». На запрос представителя истца М.Е. получен ответ от <дата> № А31-АУО-06/58430 от руководителя Департамента клиентских операций АО «Почта России» ФИО1, в котором указано: «На основании п. 32 Правил, почтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах потовой связи»; «Вместе с тем, доставка почтовых отправлений и извещений об их поступлении осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днём поступления почтового отправления». Аналогичные сведения содержатся в ответе от 30.09.2022 года № МР69-20/1514 руководителя отдела по работе с обращениями АО «Почта России» ФИО2. Таким образом, по мнению истца, АО «Почта России», нарушила требования п. 10.7 Приказа № 230 АО «Почта России», п. 31-38 Приказа Минцифры России от 17.04.2023 № 382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» (зарегистрировано в Минюсте России 02.06.2023 № 73719), что является нарушением прав и законных интересов потребителя ФИО3, ввиду не своевременного доставления и вручения почтового отправления до адресата (нарушение срока доставки в 01 день). Истец указывает, что АО «Почта России» не выполнило условия договора оказания услуг почтовой связи, которые были гарантированы со стороны исполнителя - заказчику почтовой услуги. Потребитель Ш.М. обратилась за юридической помощью к М.Е. для отстаивания нарушенных прав и законных интересов. Между ними был заключён Договор на оказание юридических услуг, для урегулирования претензий в досудебном порядке, стоимость услуг по которому составила 4 000 руб. Истцом была направлена с помощью представителя М.Е. претензия в адрес АО «Почта России» о нарушении контрольных сроков доставки спорного РПО №. Ответчик АО «Почта России» отказался удовлетворить в досудебном порядке претензию потребителя Ш.М.. За оказание М.Е. услуг для урегулирования спора в судебном порядке Ш.М. заплатила М.Е. 15000 руб., которые, по мнению истца, подлежат взысканию с ответчика. Помимо этого истец указывает, что исполнитель платной услуги АО «Почта России» не выполнил условия договора №, что в свою очередь указывает на нарушение прав потребителя Ш.М., что причинило последней моральные страдания и материальный вред, т.к. Ш.М., имея плохое состояние здоровья, переживала, волновалась ввиду несвоевременного доставления и вручения спорного РПО по вине АО «Почта России», вследствие чего претерпевала страдания, на почве которого появилась бессонница, головные боли, обострились заболевания ЖКТ и иные заболевания, на почве нервного срыва, переживании и т.д. Размер компенсации причиненного вреда истец оценивает в 11 000 руб..

Истец просит признать факт нарушения контрольного срока доставки РПО № по вине АО «Почта России», взыскать с ответчика судебные расходы в сумме: стоимость РПО в сумме 80,70 руб., расходы по оплате юридических услуг в сумме 4000 руб., расходы по оплате юридических услуг в сумме 15000 руб., компенсацию морального вреда в сумме 11000 руб., штраф 50 % от присужденной судом суммы в соответствии со ст. 13 Закона № «О защите прав потребителей».

В судебном заседании истец Ш.М. и ее представитель М.Е. не участвуют, извещены о времени и месте его проведения.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещены надлежащим образом. В отзыве представитель Т.И. указала, что в иске указано, что дата неоказания услуги 23.09.2022 г., иск датирован 16.11.2023 г., в силу ст. 725 и 783 ГК РФ срок исковой давности применительно к ненадлежащему качеству услуги по договору составляет 1 год, то есть срок исковой давности истцом пропущен. Заявленный Истцом размер морального вреда в сумме 11000 рублен не соответствует принципам разумности и справедливости. В соответствии с п. 25 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 №33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» суду п разрешении спора о компенсации морального вреда, исходя из статей 151, 1101 ГК РФ. устанавливающих общие принципы определения размера такой компенсации, необходимо в совокупности оценить конкретные незаконные действия причинителя вреда, соотнести их с тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности, учесть заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав. Также согласно п. 30 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» при определении размера компенсации морального вреда судом должны учитываться требования разумности и справедливости (пункт 2 статьи 1101 ГК РФ). АО «Почта России» просит снизить сумму расходов на юридические услуги, ссылаясь на определение от 21.12.2004 № 454-0 Конституционный Суд Российской Федерации, п. 11, 12 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 1 от 21.01.2016 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 1 от 21.01.2016. Дело № 2-5287/2023 о защите прав потребителя не являлось сложным для представителя истца. Сложности в написании претензии и искового заявления нет. Тексты претензий и исковых заявлений у представителя истца одинаковые. Таким образом, общая стоимость юридических услуг в размере 19000 рублей только лишь за составление претензии является чрезмерной и подлежит уменьшению. Обращаем внимание, что расходы на оплату услуг представителя подлежат взысканию пропорционально удовлетворенным требованиям. Также при рассмотрении требования о взыскании расходов на оплату услуг представителя Суд должен учитывать, что представленный Истцом договор на оказание юридических услуг должен содержать ссылки на предмет спора по данному делу, акт оказанных договорных услуг также должен содержать ссылки на договор или предмет спора по данному делу. Представленный Истцом договор об оказании юридических услуг не должен быть рамочным, а должен содержать предмет, позволяющий соотнести заявленные Истцом расходы непосредственно с расходами, понесенными Истцом в связи с оказанием услуг представителя конкретно по настоящему делу. Чек оплаты (расписка) также должны содержать ссылку на договор (если договор позволяет идентифицировать данное дело) или акт выполненных работ (если акт позволяет идентифицировать данное дело и содержит ссылку на договор). Необходимо обратить внимание, что ВС РФ разъяснил, что для правильного разрешения вопроса о размере взыскиваемых судебных расходов суду следует дать оценку представленному договору, установить, какой объем обязанностей представителя по нему предполагался к исполнению, какие из этих обязанностей были реально исполнены и чем данное исполнение подтверждается, проанализировать количество и сложность судебных заседаний, в которых принимал участие представитель, дать оценку сложности рассмотренного дела с надлежащим обоснованием (Определение ВС РФ от 16.02.2021 № 2-КГ20-10-КЗ).

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии по ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии ч. ч. 1, 2 ст. 17 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» сеть почтовой связи представляет собой совокупность объектов почтовой связи и почтовых маршрутов операторов почтовой связи, обеспечивающих прием, обработку, перевозку (передачу), доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств. Отношения в области почтовой связи регулируются международными договорами Российской Федерации, настоящим Федеральным законом и федеральным законом о почтовой связи, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В соответствии со ст. 14 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» основными гарантиями доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования являются обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.

В соответствии со 1 ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Правовые основы деятельности в области почтовой связи на территории Российской Федерации регулируются Федеральным законом от N 176-ФЗ от 17 июля 1999 г. "О почтовой связи", Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В соответствии с абз. 2 ст. 16 Закона "О почтовой связи" операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи.

В силу ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" услуги почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

Срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи.

В силу пунктов 1, 9 статьи 34 Федерального закона "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Нормативы частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утверждены Приказом Минцифры России от 29.04.2022 N 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции"

В соответствии с пп. а пункта 5 контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);

Согласно ст. 37 Федерального закона "О почтовой связи" при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензия в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств, предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Согласно Правилам оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234 (действовали до 31.08.2023), к регистрируемым почтовым отправлениям относятся (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью (почтовое отправление, принимаемое с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) -принимаемые от отправителя с выдачей ему квитанции и вручаемые адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения, а в случае заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, принимаемые и доставляемые в соответствии с порядком, установленным главой VI настоящих Правил, (п. 10).

Почтовые отправления (почтовые переводы) доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи. Порядок доставки почтовых отправлений (выплаты почтовых переводов) в адрес юридического лица определяется договором между ним и оператором почтовой связи. В ячейки абонентских почтовых шкафов, почтовые абонентские ящики, ячейки абонементных почтовых шкафов, почтовые шкафы опорных пунктов опускаются в соответствии с указанными на них адресами, если иное не определено договором между оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи: б) извещения о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах Пользователь услугами почтовой связи вправе отказаться от направления в его адрес извещений, предусмотренных подпунктами "б" настоящего пункта, заменив их на иной способ извещения, в случае, если оператор почтовой связи предоставляет такую возможность, посредством совершения пользователем услугами почтовой связи действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения. Извещение осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днем поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения (п. 32).

Вручение простых почтовых отправлений, адресованных до востребования, регистрируемых почтовых отправлений, а также выплата почтовых переводов адресатам (уполномоченным представителям) осуществляются при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или с использованием определенного оператором почтовой связи иного способа, обеспечивающего достоверное установление сведений о пользователе услугами почтовой связи, в том числе на основе кодов, паролей с использованием информационно-коммуникационных технологий, электронных носителей информации, а также иных технических устройств. При этом оператор почтовой связи осуществляет фиксирование: а) данных документа, удостоверяющего личность адресата или его уполномоченного представителя (фамилия, имя, отчество (при наличии), номер документа, сведения о дате выдачи документа и выдавшем его органе); б) реквизитов доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия представителя (в случае, если от имени адресата действует уполномоченный представитель). Указанные данные могут фиксироваться, в том числе путем их внесения оператором почтовой связи в установленные им типовые формы (бланки) документов, характер информации в которых предусматривает включение в них персональных данных адресата или его уполномоченного представителя, используемых для оказания услуг почтовой связи и обработки персональных данных. Факт вручения регистрируемых почтовых отправлений (выплаты почтовых переводов) подтверждается подписью адресата (его уполномоченного представителя) или иным определенным оператором почтовой связи способом, обеспечивающим достоверное подтверждение факта вручения почтового отправления (выплаты почтового перевода) (п. 33).

Письменная корреспонденция и почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 дней, иные почтовые отправления - в течение 15 дней, если более длительный срок хранения не предусмотрен договором об оказании услуг почтовой связи (п. 34).

Адресат (его уполномоченный представитель) имеет право отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода, сделав отметку об этом на почтовом отправлении или извещении. Если адресат (его уполномоченный представитель) отказывается сделать такую отметку, ее делает почтовый работник (п. 44).

Операторы почтовой связи обязаны: а) пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки; б) обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; в) обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора (п. 46).

С 21.06.2022 до настоящего времени действует Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденный Приказом АО "Почта России" от 21.06.2022 N 230-п (далее - Порядок № 230-п).

В соответствии с указанными порядком регистрируемое почтовое отправление (РПО) - почтовые отправления (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью (почтовое отправление, принимаемое с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем)), принимаемые от отправителя с выдачей квитанции, с присвоением отправлению штрихового почтового идентификатора (штрихового идентификатора экспресс-отправления) и вручаемые адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения; извещение ф. 22 - извещение о поступлении почтового отправления и заказного уведомления о вручении почтового отправления ф. 119.

Доставка (вручение) почтальоном РПО и извещений на получение РПО урегулированы п. 10.7 Порядка 230-п

Общий порядок доставки почтовых отправлений почтальонами регламентируется Порядком оказания почтальонами услуг почтовой связи и сетевых услуг, а также Временным порядком оказания услуги "Доставка и вручение отправлений Компаниями партнеров, водителями-курьерами, почтальонами", (п. 10.7.1)

В соответствии с ч. 2 ст. 62 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Таким образом, к правоотношениям между истцом и ответчиком подлежат применению положения Закона РФ «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований о взыскании компенсации морального вреда.

В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Судом установлено, что <дата> отправитель- потребитель Ш.М. воспользовалась платной почтовой услугой АО «Почта России», оплатила согласно установленному тарифу, заключила договор №, что подтверждается отчетом об отслеживании РПО с официального сайта АО «Почта России». Направила РПО №.

Согласно отчету об отслеживании с официального сайта АО «Почта России» указано: Вручение адресату почтальоном

<дата>, 12:24 125252, Москва

Прибыло в сортировочный центр

<дата>, 05:09 111950, Москва

Покинуло сортировочный центр

<дата>, 02:19 108960, 63

Прибыло в сортировочный центр

<дата>, 15:45 108960, 63

Покинуло сортировочный центр

<дата>, 12:53 140960, Львовский

Сортировка

<дата>, 06:20 140992, Львовский Прибыло в сортировочный центр <дата>, 21:31 140960, Львовский Покинуло сортировочный центр

<дата>, 18:58 102150, Москва

Прибыло в сортировочный центр

<дата>, 10:01 102150, Москва

Покинуло сортировочный центр

<дата>, 00:21 156961, Кострома

Сортировка

<дата>, 07:11 156961, Кострома

Прибыло в сортировочный центр

<дата>, 12:24 156961, Кострома

Покинуло место приема

<дата>, 18:46 156013, Кострома

Принято в отделении связи

<дата>, 14:57 156013, Кострома

Упрощенный предзаполненный

<дата>, 14:57 156013, Кострома

Присвоен трек-номер

<дата>, 20:03 156013, Кострома.

Ш.М. обратилась в суд с настоящим иском, полагая свои права нарушенными в связи с нарушением срока доставки РПО почтальоном, предусмотренного п. 10.7 Порядка № 230-п.

В ходе рассмотрения дела установлено, что РПО №, было доставлено с нарушением контрольных сроков пересылки с задержкой в 1 день. В соответствии с вышеуказанными Нормативами контрольный срок доставки РПО между г. Кострома и г. Москва составляет 4 календарных дня, не считая дня приема РПО.

С учетом этого спорное РПО должно было прибыть в место вручения не позднее <дата>. Однако как следует из информации АО «Почта России» РПО покинуло сортировочный центр и прибыло в место вручения <дата>.

Таким образом, имеет место нарушение контрольного срока пересылки РПО на 1 день, что не отрицалось ответчиком, в связи с чем суд находит заявленные доводы о ненадлежащим качестве оказания услуги почтовой связи отправителю РПО обоснованными.

Согласно п. 10.1.7 Порядка № 230-п адресат (его уполномоченный представитель) обращается в объект почтовой связи за получением РПО (заказного уведомления о вручении), предъявив извещение ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119), оформленное объектом почтовой связи или самостоятельно распечатанное с сайта Общества/указав (или предъявив на экране мобильного устройства) номер ШПИ/ШИ РПО (заказного уведомления о вручении)/назвав Ф.И.О. (последнее при наличии)/назвав адрес адресата/номер телефона адресата. Почтовый работник обязан проверить поступление РПО в объект почтовой связи на основании данных, предъявленных адресатом (его уполномоченным представителем).

Вручение почтовых отправлений почтальоном осуществляется при предъявлении адресатом документа, удостоверяющего личность (приложение № 1 к Порядку), или с использованием ПЭП, порядком, указанным в пунктах 10.1 - 10.3 Порядка. 10.7.9 Порядка 230-п).

Согласно п. 10.7.13 Порядка ответственное лицо ОНС:

-формирует поименные накладные ф. 16-дп для передачи РПО и заказных уведомлений о вручении РПО и документов (списки ф. 104-о и пр.) почтальонам в доставку с использованием ИС. При приписке РПО с заказным или простым уведомлением о вручении в накладной поименной ф. 16-дп проставляется отметка «С заказным уведомлением» или «С простым уведомлением»,

-передает почтальонам РПО, подлежащие доставке, и заказные уведомления о вручении при извещениях ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119) по поименным накладным ф. 16-дп под подпись, списки ф. 104-о, извещения на РПО подлежащие вручению в ОПС.

РПО, пересылаемые с уведомлением о вручении, выдаются почтальону в доставку вместе с бланками уведомления о вручении ф. 119. Исключения составляют почтовые отправления, пересылаемые с уведомлением о вручении, адресованные юридическому лицу. (10.7.13 Порядка 230-п).

10.7.14. По ходу движения по доставочному участку почтальон:

- доставляет почтовые отправления по указанным на них адресам и выдает адресатам (уполномоченным представителям) в соответствии с требованиями пунктов 10.1 - 10.3 Порядка;

- при невозможности вручить РПО опускает извещения ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119) в ячейки абонентских почтовых шкафов (почтовые абонентские ящики), проставляет причину невручения РПО в графе "Результат доставки-возврата" накладной поименной ф. 16-дп. В случае неудачной доставки РПО, приписанных к накладной ф. 16-дп подряд друг за другом и имеющих одинаковую причину недоставки, допускается указывать причину невручения для данных РПО одной записью, объединив соответствующие РПО скобкой;

- опускает извещения ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119) на РПО, подлежащие вручению в ОПС, в ячейки абонентских почтовых шкафов (почтовые абонентские ящики, почтовые шкафы опорных пунктов), (п. 10.7.14 Прядка 230-п).

По возвращении с доставочного участка в ОПС почтальон сдает отчет по результатам доставки в соответствии с Порядком оказания почтальонами услуг почтовой связи и сетевых услуг. (10.7.15 Порядка 230-п)

После принятия отчета почтальона контролирующее лицо на основании накладных поименных ф. 16-дп с отметками почтальона о причинах невручения, извещений ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119, бланков ф. Е1-в "Подтверждение получения") на врученные РПО вносит информацию в ИС о результатах доставки <90>. (п. 10.7. 16 Порядка 230-п)

Из отчета об отслеживании РПО следует, что спорное РПО прибыло в место вручения <дата>, адресату вручено почтальоном <дата>.

Однако, судом установлено, что адресатом отправителя Ш.М. являлось АО «Почта России», которое в ответе на претензию Ш.М. <дата> № А34-АУО-06/99026 сообщило, что уполномоченному представителю адресата письмо было вручено <дата>, то есть срок доставки РПО почтальоном соблюден и в указанной части нарушений прав Ш.М. не имеется.

При таких обстоятельствах, с учетом того, что в ходе рассмотрения спора установлено нарушение контрольных сроков пересылки РПО отправителя Ш.М., суд полагает, что имеется факт нарушения со стороны ответчика прав Ш.М. как потребителя услуг почтовой связи, что само по себе не требует отражения в резолютивной части решения, но влечет основания для взыскания компенсации морального вреда.

Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В силу ст. 1068 ГК РФ юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей.

Применительно к правилам, предусмотренным настоящей главой, работниками признаются граждане, выполняющие работу на основании трудового договора (контракта), а также граждане, выполняющие работу по гражданско-правовому договору, если при этом они действовали или должны были действовать по заданию соответствующего юридического лица или гражданина и под его контролем за безопасным ведением работ.

Надлежащим ответчиком по делу является АО «Почта России».

С учетом установленных обстоятельств, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, выразившихся в волнениях и переживаниях истца из-за несвоевременного получения почтового отправления, срок его доставки, обращение истца с письменной претензией в адрес ответчика, исходя из принципа разумности и справедливости, суд полагает, что нарушения не носят существенный характер, нарушение контрольных сроков пересылки РПО являются незначительным, не повлекшим каких-либо неблагоприятных последствий для истца, считает необходимым в счет компенсации морального вреда взыскать в пользу истца 1000 руб.

На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в размере: 1000 х 50% = 500 руб..

Оценивая доводы представителя ответчика о пропуске истцом срока на обращение в суд, приходит к следующему.

Исковая давность применяется судом только по заявлению стороны в споре, сделанному до вынесения судом решения. Истечение срока исковой давности, о применении которой заявлено стороной в споре, является основанием к вынесению судом решения об отказе в иске( п. 2 ст. 199 ГК РФ).

Если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску( п.1 ст. 200 ГК РФ).

Оказание услуг почтовой связи согласно п. 1, 2 ст. 779 ГК РФ осуществляется по договору возмездного оказания услуг и, следовательно, регламентируется правилами главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Согласно ст. 783 ГК РФ к договору возмездного оказания услуг применяются положения о подряде (ст. ст. 702 - 729) и положения о бытовом подряде (ст. ст. 730 - 734), если это не противоречит ст. ст. 779 - 782 ГК РФ, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

В силу п. 1 ст. 730 ГК РФ по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

В п. 1 ст. 737 ГК РФ закреплено, что в случае обнаружения недостатков во время приемки результата работы или после его приемки в течение гарантийного срока, а если он не установлен, - разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества - пяти лет) со дня приемки результата работы, заказчик вправе по своему выбору осуществить одно из предусмотренных в статье 723 настоящего Кодекса прав либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.

В ст. 723 ГК РФ предусмотрена ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы.

Тем самым для договора бытового подряда, положения о котором распространяются для правового регулирования договора возмездного оказания услуг, Гражданским кодексом РФ действительно определён специальный срок исковой давности по требованиям гражданина- заказчика, связанным с некачественным оказанием услуги, но такой срок составляет 2 года, а не 1 год, как ошибочно считает представитель ответчика.

Истцом спорное РПО было направлено 15 сентября 2022 г., получено адресатом 22.09.2022 г. в суд истец обратилась 16 ноября 2023 г., т.е. предусмотренный срок не прошёл.

Разрешая требования истца о взыскании судебных расходов, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований (ч.1).

Согласно требованиям ст.94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителя.

В соответствии с ч.1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Согласно правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в Определении от 17.07.2007 № 382-0-0, обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя и тем самым - на реализацию требования ст. 17 (ч. 3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Поскольку по смыслу ч. 1 ст. 100 ГПК РФ критериями присуждения расходов на оплату услуг представителя является соблюдение баланса процессуальных прав и обязанностей сторон, то при определении разумных пределов расходов на оплату услуг представителя, как оценочной категории, суду необходимо принимать во внимание, в частности, сложность, характер рассматриваемого спора и категорию дела, количество судебных заседаний, в которых принимал участие представитель истца, объем фактически оказанных услуг, продолжительность рассмотрения дела, соразмерность цены иска и размера судебных расходов, объем удовлетворенных требований, доказательства, подтверждающие несение данных расходов, возражения другой стороны и доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов и т.п.

Между исполнителем М.Е. и заказчиком Ш.М. был заключён Договор на оказание юридических услуг от <дата> для урегулирования претензий в досудебном порядке в отношении нарушения п. 10.7 Приказа № 230 АО «Почта России», п. 31-38 Правил оказания услуг почтовой связи, по доставке и вручению РПО №. Стоимость оказанных услуг составила 4000 рублей, передача денег исполнителю подтверждается распиской (акт приема-передачи денежных средств от <дата>).

Из содержания заключенного договора следует, что исполнитель принял на себя обязательства оказать юридические услуги: в виде ознакомления с документами предоставленными Заказчиком; предоставление информационно-консультационных услуг, включая по требованию заказчика в письменном виде, совершение, оформление процессуальных документов, выработки правовой позиций, ознакомление с представленными документами, совершение, оформление процессуальных документов Претензии, Жалоб и иных документов, к АО «ПОЧТА РОССИИ», на электронном носителе, с непосредственным отправлением в адрес АО «ПОЧТА РОССИИ», за счет заказчика, связанных с досудебным урегулированием спорных вопросов, о восстановлении нарушенных прав Заказчика, на оснований предоставленных документов Заказчика; составление данного договора и иных процессуальных документов, для защиты Прав Заказчика, ввиду предоставления платной почтовой услуги ненадлежащим образом, нарушения контрольным сроков доставления РПО №, распечатывание документов, копирование, оплачивается отдельно, не входит в стоимость данного договора.

Между заказчиком Ш.М. и исполнителем М.Е. <дата> был заключён Договор на оказание юридических услуг. Стоимость оказанных услуг составила 15 000 руб.

Из содержания заключенного договора следует, что исполнитель принял на себя обязательства оказать юридические услуги: в виде ознакомления с документами, предоставление информационно- консультационных услуг, выработки правовой позиции, оформление процессуальных документов на электронном носителе: искового заявления и иных процессуальных документов, связанных с подготовкой к судебному урегулированию спорных вопросов, составление данного договора и иных процессуальных документов.

Передача денег исполнителю подтверждается распиской (акт приема-передачи денежных средств от 16 ноября 2023 года).

Как следует из материалов дела, в рамках оказания юридической помощи по указанным договорам М.Е. были оказаны следующие услуги: подготовка претензии, подготовка искового заявления, отправка искового заявления и претензии.

Принимая во внимание, что заявителем представлены письменные доказательства, подтверждающие несение расходов по оплате услуг представителя, в соответствии с правилами ст. 100 ГПК РФ с АО «Почта России» в пользу ФИО4. следует взыскать расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Суд полагает затребованную сумму представительских расходов завышенной. Определяя подлежащий возмещению АО «Почта России» размер расходов, суд принимает во внимание фактический объем совершенных представителем действий в рамках рассматриваемого дела, конкретные обстоятельства рассмотренного гражданского дела, его категорию, объем и сложность, соотношение проделанной представителем работы с защищенным правом истца, в связи с чем находит разумным и достаточным взыскать с ответчика в пользу истца в счет возмещения расходов, понесенных на оплату услуг представителя, денежную сумму в размере 1500 руб..

Подлежат взысканию с ответчика в пользу истца стоимость РПО в размере 80,70 руб. – направление в адрес ответчика иска с приложением.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в пользу местного бюджета.

С АО «Почта России» в доход бюджета городского округа г.Кострома подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Исковые требования Ш.М. к АО «Почта России» удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» в пользу Ш.М. компенсацию морального вреда 1000 рублей, штраф 500 рублей.

Взыскать с АО «Почта России» в пользу Ш.М. судебные расходы – стоимость РПО в сумме 80 рублей 70 копеек.

Взыскать с АО «Почта России» в пользу Ш.М. судебные расходы на юридическую помощь в сумме 1500 рублей.

В остальной части исковые требования Ш.М. к АО «Почта России» оставить без удовлетворения.

Взыскать с АО «Почта России» в бюджет городского округа город Костромы госпошлину 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в Костромской областной суд через Свердловский районный суд г. Костромы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья

Решение суда в окончательной форме изготовлено 16 февраля 2024 года.