Решение № 2-3201/2025 2-3201/2025~М-1429/2025 М-1429/2025 от 20 октября 2025 г. по делу № 2-3201/2025

УИД 65RS0001-01-2025-003115-84

Дело № 2-3201/2025


Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

7 октября 2025 года г. Южно-Сахалинск

Южно-Сахалинский городской суд Сахалинской области в составе: председательствующего судьи Плесковой В.А., при ведении протокола помощником судьи Ли З.М.,

с участием истца и представителя ответчика Пак А.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к акционерному обществу «Сахалинсвязь» о возложении обязанности устранить неисправность и восстановить услуги телевидения, взыскании уплаченных денежных средств за период неоказания услуг, неустойки, компенсации морального вреда,

установил:

21 марта 2025 года ФИО2 обратился в суд с иском к АО «Сахалинсвязь» о возложении обязанности устранить неисправность и восстановить услуги телевидения в течение 10 календарных дней с даты вынесения решения, взыскании уплаченных денежных средств за период неоказания услуг с 1 июля 2024 года по дату вынесения решения суда, неустойки в размере 3% платы за предоставление услуги за каждый день просрочки до начала оказания услуг, компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей.

В обоснование заявленных требований указано, что 27 февраля 2019 года между истцом и ответчиком заключен договор № оказания услуг платного телевидения по адресу: <данные изъяты>, однако в период с июля 2024 года по 21 марта 2025 года услуги ответчиком не оказываются. Поскольку на неоднократные обращения к ответчику оказание услуги не возобновилось, истцом была направлена письменная претензия с требованием произвести перерасчет стоимости услуг, возобновления оказания услуги, требования которой проигнорированы.

Неправомерными действиями ответчика истцу, как потребителю причинены нравственные страдания, которые просит ему компенсировать.

Протокольным определением Южно-Сахалинского городского суда от 22 мая 2025 года к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований, на стороне ответчика, привлечено ООО «Сайт».

В судебном заседании истец поддержал иск.

Представитель ответчика Пак А.Г., действующий на основании доверенности, с иском не согласился, представил письменный отзыв на иск, в котором указано, что услуги ip-телевидения представляют собой возможность доступа к просмотру телевизионных программ посредством подключения рекомендованного Оператором оборудования через информационно-коммуникационную сеть «Интернет» к сети Оператора. Сам доступ к сети Интернет не является предметом договора по оказанию услуг ip-телевидения и может осуществляться на любых сетях имеющих такой доступ и соответствующий установленным требованиям. Ответчик добросовестно исполнял и исполняет взятые на себя обязательства по предоставлению услуг кабельного телевидения.

Примерно в августе 2024 года у Абонента в месте установки пользовательского оборудования пропал доступ к сети «Интернет», что является нарушением условий п. 1.4 Договора и п. 15.2 Правил оказания услуг. Оператор осуществил проверку по представленной Абонентом претензии и указал на первопричину возникновения проблем при использовании услуг телевидения.

При заключении договора и предоставления услуг платного телевидения, услуги доступа к сети «Интернет» оказывались третьим лицом – компанией Сайт.

Представитель ООО «Сайт» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен. Представлен письменный отзыв на иск, в котором указано, что между ФИО2 и ООО «Сайт» заключен договор от 26 февраля 2019 года № о предоставлении услуги по передаче данных (услуги по доступу к сети Интернет). При этом проектировка и строительство «Абонентской линии», то есть линии связи, в том числе, беспроводной линии передачи, соединяющая пользовательское (оконечное) оборудование с узлом сети передачи данных или обеспечивающая возможность подключения к сети передачи данных оборудования. Абонентская линия носит протяженный характер и соединяет узел связи Оператора, расположенный <адрес>, - место размещения оконечного оборудования Абонента.

В связи с поступившими от Абонента претензиями о возникновении проблем с получением услуг по Договору, Оператор, осуществив выезд на место расположения пользовательского (оконечного) оборудования, произвел диагностику проблем, связанных с получением телематических услуг. Актом от 29 августа 2024 года № зафиксировано, что в месте расположения оконечного оборудования Абонента возникают проблемы в получением сигнала передачи данных, при этом сигнал исправно передается с узла связи сети передачи данных Оператора. Это свидетельствует о неисправности абонентской линии. При этом, параметры пропускной способности (скорость) соответствует предусмотренным договором условиям при выбранном Абонентом тарифе. При проверке работоспособности узла связи Оператора 2 сентября 2024 года была также установлена исправная передача данных Оператора. Абонентская линия является собственностью Абонента, который в соответствии со ст. 210 ГК РФ и п. 35 Правил оказания телематических услуг связи должен нести бремя ее содержания и поддержания в работоспособном состоянии.

Заслушав истца и представителя ответчика, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

На основании п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с Федеральным законом от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи (п. 1 ст. 44).

Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи (п. 1 ст. 45 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи").

В силу п. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.

Из материалов дела следует, что 27 февраля 2019 года между Абонентом ФИО2 и Оператором АО «Сахалинсвязь» заключен договор на оказание услуг №, который наряду с Правилами оказания услуг группой компаний Сайт, определяет порядок взаимоотношений сторон при оказании услуг.

Услуги, которые могут быть оказаны в рамках настоящего Договора:

- услуги платного телевидения,

- услуги местной телефонной связи.

Наименование заказанных Абонентом услуг, описание Абонентской линии, технические показатели и нормы услуг связи определяются в заявлении, тарифах и актах выполненных работ, составляемых при заключении настоящего Договора, а в дальнейшем, при изменении Абонентом услуг, в порядке определенном Правилами оказания услуг группы компаний «Сайт».

Дату начала коммерческого оказания услуг, стороны устанавливают после проведения всех необходимых работ, связанных с подключением. (п. 1.2. Договора).

Условием предоставления услуг Абоненту, согласно пункту 1.4 Договора, являются:

- расположение предлагаемой точки доступа в зоне обслуживания Оператора,

- наличие у Абонента необходимого исправного Оборудования и Аппаратуры,

- наличие на Абонентском счете денежных средств в количестве, достаточном для оплаты заказываемых услуг, прочие условия, определенные Правилами оказания услуг группы компании Сайт.

В соответствии с пунктом 2.1 Договора Оператор взял на себя обязательства:

- обеспечить качественное оказание услуг Абоненту в установленные сроки (за исключением времени, требуемого для проведения профилактических и ремонтных работ) с учетом технических норм и требований, определенных нормативными правовыми актами в области связи,

- информировать Абонента о предоставляемых услугах,

- извещать Абонента в соответствии с правилами оказания услуг и настоящим договором об изменении тарифов и условий не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов.

В соответствии с пунктом 2.2 Договора Оператор вправе:

- в одностороннем порядке изменять перечень, виды, состав и наименование услуг, а также тарифы на оказываемые услуги, порядок и форму оплаты услуг в порядке, предусмотренном действующим законодательством и Правилами оказания услуг, без предварительного предупреждения приостанавливать или прекращать оказание услуг Абоненту в полном объеме или частично при нарушении Абонентом своих обязательств, в том числе порядка и сроков производства платежей. Внесенные Абонентом платежи за месяц, в котором произошло приостановление или прекращение услуг не компенсируется;

- приостанавливать предоставление услуг для проведения профилактических (регламентных) работ.

Согласно Протоколу № 1, являющегося приложением № 1 к договору указан перечень и стоимость услуг кабельного телевидения, подключенных Абоненту, это: «бесплатный», «все российские каналы», стоимостью 250 рублей, всего 300 рублей до 01.2020.

Актом от 26 февраля 2019 года Оператором Абоненту реализовано оборудование для установки и эксплуатации по адресу подключения: <адрес>, а именно, ТВ приставка MAG, серийный номер 122017J057625, мас адрес: 00:1А:79:4У:77:76; пульт Д/У, элемент питания АА (2шт), внешний блок питания, кабель 3RCA-3,5мм TRRS, руководство пользователя, упаковочная коробка, стоимостью 3600 рублей, с рассрочкой платежа на 12 месяцев.

В соглашении об участии в акции «Рассрочка оплаты», заключенном 1 марта 2019 года между АО «Сахалинсвязь» (Оператор) и ФИО2 (Абонент) стороны установили, что Оператор в рамках акции «Рассрочка оплаты» оказывает Абоненту услуги по предоставлению доступа к сети связи Оператора на оказание услуг по предоставлению кабельного телевидения с применением протокола IP (цифровое телевидение) на условиях рассрочки.

Согласно Правил оказания услуг группы компаний Site, в редакции от 1 октября 2013 года, действующих на дату заключения Договора, они устанавливаются группой компаний «Site» самостоятельно, являются публичной офертой и могут быть приняты Абонентом не иначе как путем присоединения к ним в целом.

Настоящие правила, все приложения к ним, а также иные локальные акты группы компаний «Site», регламентирующие порядок и условия предоставления указанных услуг (регламенты), образуют единую систему правил оказания услуг.

При предоставлении услуг связи ООО «Сайт» действует на основании лицензии и предоставляет телематические услуги. ЗАО «Сахалинсвязь» действует на основании лицензии и предоставляет услуги ip-телевидения и местной телефонной связи. ООО <данные изъяты> действует на основании лицензии и предоставляет телематические услуги.

Абонент – физическое или юридическое лицо, заключившее договор на оказание услуг с одним из Операторов группы компаний Site» и пользующееся его услугами на условиях, определенных договором.

Услуги – это услуги, оказываемые абоненту одним или несколькими Операторами группы компании «Site» на основании настоящих Правил и договора на оказание услуг.

Абонентская линия – линия связи, соединяющая пользовательское (оконечное) оборудование с узлом связи сети передачи данных.

Подключение к сети- установка абонентской линии (без монтажа кабеля в помещении абонента), с последующей настройкой стандартного, необходимого для оказания услуги программного обеспечения и (или) иные действия, направленные на предоставление возможности абоненту в получении услуги связи.

Аппаратура абонента (абонентские устройства, оконечное оборудование) – имеющаяся у абонента аппаратура компьютеры и другие технические средства, позволяющие абоненту получать услуги по договору.

Согласно пункту 3.3. Правил предоставление услуг группой компаний Сайт начинается после выполнения работ по подключению абонента, оплаты работ и услуг абонентом в соответствии с регламентами и тарифами группы компаний «Site».

Заключение договора и оказание услуг производится только при наличии технической возможности Оператора. Наличие технической возможности проверяется Оператором после подачи заявления о заключении договора. (п. 4.2 Правил).

Возможность предоставления услуг напрямую связана с наличием технической возможности у Оператора, основанной на возможности доступа к сети связи и прокладкой для абонента абонентской линии. (п. 3.2. Правил).

Таким образом, исходя из согласованных сторонами условий Договора, с учетом Правил оказания услуг группы компаний Сайт, следует, что техническая возможность предоставления услуг истцу и наличие соответствующего оборудования и аппаратуры у Абонента, имелись, работы по подключению Абонента были проведены, в противном случае, договор на оказание услуг не был бы заключен. (п. 4.2. Правил).

На персональном счете Абонента имелась необходимая денежная сумма, достаточная для оплаты заказываемых услуг, что ответчиком не оспаривалось.

Следовательно, условия предоставления услуг, установленные пунктом 1.4. Договора, имелись. Обязанность по своевременной и полной оплате, обеспечению условий для подключения к сети Оператора, установленные п. 3.1 Договора, Абонентом были исполнены.

Между тем, начиная с июля 2024 года, договорные обязательства ответчиком не исполняются, услуга истцу не оказывается.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О Защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В силу п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Кроме указанного договора, истцом 26 сентября 2019 года был заключен договор № с ООО «Сайт» на оказание услуг передачи данных и телематическиих услуг (доступ к сети передачи данных, соединение по сети передачи данных, доступ к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, прием и передача телематических электронных сообщений, доступ к другим услугам).

Довод ответчика об отсутствии у истца доступа к сети «Интернет» опровергается отзывом ООО «Сайт», из которого следует, что при осуществлении выездов на место расположения пользовательского (оконечного) оборудования была произведена диагностика, в ходе которой зафиксировано, что сигнал передачи данных исправно передается с узла связи сети передачи данных, однако возникают проблемы с получением сигнала, что свидетельствует о неисправности абонентской линии.

В силу пункта 3.2. вышеуказанных Правил возможность предоставления услуг напрямую связана с наличием технической возможности у Оператора, основанной на возможности доступа к сети связи и прокладкой для абонента абонентской линии.

Таким образом, абонентская линия до оконечного оборудования абонента находится в зоне ответственности Оператора – ответчика, на котором лежит обязанность по устранению неисправностей на абонентской линии.

С учетом изложенного, исковое требование ФИО2 о возложении обязанности по устранению недостатков оказываемой услуги подлежит удовлетворению.

Учитывая, что в период неоказания услуги, последняя была оплачена истцом, денежные средства за период неоказания услуги подлежат возврату истцу.

В соответствии с пунктом 75 Правил оказания телематических услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2021 года № 2607, при нарушении сроков предоставления доступа к сети передачи данных оператор связи уплачивает абоненту - физическому лицу неустойку в размере 3 процентов платы за предоставление доступа к сети передачи данных за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети передачи данных, если более высокий размер неустойки не указан в договоре об оказании услуг связи, но не более размера предусмотренной договором об оказании услуг связи платы.

Руководствуясь изложенным пунктом Правил с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 300 рублей.

В соответствии с положениями статьи 4, пункта 1 статьи 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", пункта 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", суд приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения требований истца о взыскании компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей, ввиду установленного факта нарушения прав истца как потребителя. Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает длительность неисполнения услуги ответчиком, характер причиненных потребителю нравственных страданий, степень вины причинителя вреда и в соответствии с требованиями разумности и справедливости.

На основании п. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ с ответчика в местный бюджет подлежит взысканию государственная пошлина в размере 10 000 рублей.

Руководствуясь статьями 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования удовлетворить частично.

Возложить обязанность на акционерное общество «Сахалинсвязь» (ИИНН №) в течение 10 календарных дней с даты вступления в законную силу настоящего решения суда устранить недостатки оказываемой услуги по договору от 27 февраля 2019 года №, заключенному с ФИО1 (паспорт №), путем обеспечения абоненту доступа к услуге и оказания услуги.

Возложить обязанность на акционерное общество «Сахалинсвязь» возместить ФИО1 денежные средства, уплаченные за услуги телевидения за период их фактического неоказания.

Взыскать с акционерного общества «Сахалинсвязь» в пользу ФИО1 неустойку в размере 300 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей. Всего: 10 300 рублей.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с акционерного общества «Сахалинсвязь» в доход городского округа «город Южно-Сахалинск» государственную пошлину в размере 10 000 рублей.

Решение может быть обжаловано в Сахалинский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Южно-Сахалинский городской суд.

Председательствующий судья В.А. Плескова

Мотивированное решение суда изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.