Решение № 2-3127/2019 2-3127/2019~М-1647/2019 М-1647/2019 от 19 апреля 2019 г. по делу № 2-3127/2019

Дело № 2-3127/2019


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 апреля 2019 года г. Благовещенск

Благовещенский городской суд Амурской области в составе:

Председательствующего судьи Г.В. Фандеевой,

при секретаре О.В. Денисенко,

с участием представителя истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с иском, в обоснование заявленных требований указав, что 29.11.2018 года между ней и ООО «Туристическое агентство «Пять звезд» был заключен договор оказания услуг № 109. В соответствии с договором турагент обязуется оказать посреднические услуги по реализации туристического продукта туроператора для туриста: выбор размещения, питания, транспортного, экскурсионного и иного обслуживания туриста, и иных услуг в Китае (о. Хайнань, г. Санья), а турист обязуется оплатить эти услуги. Туроператором по договору выступало ООО «Тревел Дизайнерс». Тур приобретен по направлению Благовещенск – Санья – Благовещенск с 18.02.2019 года по 25.02.2019 года (7 ночей). Стоимость туристического продукта составила 187000 рублей, которая была оплачена истцом в полном объеме. 12.12.2018 года ООО «Тревел Дизайнерс» исключено из единого федерального реестра туроператоров в связи с невозможностью исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. 17.01.2018 года истец направила в адрес туроператора претензию о возврате денежных средств, оплаченных за оказание туристских услуг. Денежные средства истцу не возвращены. По вине туроператора истец лишилась возможности провести запланированный отпуск с празднованием юбилея, понесла нравственные страдания. Просит суд взыскать с ответчика в свою пользу убытки в размере 187000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, штраф в размере 50% от взысканной в пользу потребителя суммы, расходы на оплату услуг адвоката за составление искового заявления и заявлений в адрес ответчика и третьих лиц в сумме 8000 рублей.

В судебном заседании представитель истца на исковых требованиях настаивала, поддержав доводы иска, дополнительно указала, что страховое компанией ООО СК «Орбита» истцу произведена выплата страхового возмещения в суме 5260 рублей 83 копейки.

Представители третьих лиц ООО «Туристическое агентство «Пять звезд», ООО СК «Орбита» в судебное заседание не явились, о слушании дела извещены надлежащим образом, просили рассмотреть дело в их отсутствие.

В судебное заседание не явились представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс», представитель третьего лица ПАО «Страховая группа «Хоска», о времени и месте судебного заседания извещались в соответствии с требованиями ст.ст. 113, 116 ГПК РФ, п. 1 ст. 165.1 ГК РФ. О причинах неявки не сообщили, доказательств уважительности причин неявки не представили. Руководствуясь ч. 3 ст. 167 ГПК РФ, п. 3 ст. 54 ГК РФ, п. 1 ст. 165.1 ГК РФ, учитывая положения ст.154 ГПК РФ, обязывающей суд рассмотреть спор в разумный срок, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса, не представивших сведений о причинах неявки в судебное заседание и доказательств уважительности таких причин, по имеющимся в деле доказательствам.

Из письменного отзыва представителя третьего лица ООО «Туристическое агентство «Пять звезд» следует, что ими как Турагентом Туроператора «Жемчужная Река» (ООО «Тревел Дизайнерс») для истца был подобран и забронирован тур в Китай (Благовещенск-о. Хайнань (Санья) с датами вылета с 18.02.2019 по 25.02.2019 года. Оплата за приобретенный истцом туристский продукт была перечислена Туроператору ООО «Тревел Дизайнерс». 14.12.2018 года на сайте Туроператора появилась информация об исключении ООО «Тревел Дизайнерс» из реестра туроператоров, действующим под туристическим оператором «Жемчужная Река». Обществом были приняты все меры содействия по выплате истцу страхового возмещения за неиспользованный оплаченный тур в страховой компании ООО СК «Орбита». Турагентом обязательства по подбору туристского продукта, места размещения, питания, отправление документов на визовое приглашение, информирование об изменениях деятельности Туроператора, выполнены в полном объеме. Ввиду сложившейся ситуации Турагентом 08.02.2019 года истцу было возвращено вознаграждение от реализации тур продукта Туроператора на условиях Агентского договора № 3344 от 11.09.2018 года.

Согласно письменных возражений ООО СК «Орбита», между ООО СК «Орбита» и ООО «Тревел Дизайнерс», осуществляющим туроператорскую деятельность использованием обозначения «Жемчужная Река», был заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. От истца было получено требование о выплате страхового возмещения в связи с исключением ООО «Тревел Дизайнерс» из реестра туроператоров и неиспользование туристского продукта. В рамках договора страхования истцу произведена страховая выплата в сумме 5260 рублей 83 копейки, которая рассчитана с учетом коэффициента пропорции, определенного на основании ст. 17.5 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ. Страховой компанией обязательства перед истцом по выплате страхового возмещения исполнены в полном объеме в установленный 30-дневный срок.. При этом, истец вправе взыскать разницу между страховым возмещением и размером понесенного ущерба, а также штрафы, пени, возмещение упущенной выгоды и (или) морального вреда, возникших в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта с ООО «Тревел Дизайнерс».

Выслушав доводы представителя истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Рассматриваемые правоотношения сторон возникли из договора возмездного оказания услуг и регулируются ГК РФ, Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452.

В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункту 2 данной статьи правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно определению туристского продукта, приведенному в ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Частью 1 статьи 10 указанного Закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К договору о реализации туристского продукта применяются правила, установленные нормами Гражданского кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей.

Из материалов дела следует, что 29.11.2018 года между ООО «Туристическое агентство «Пять звезд» (Турагент) и ФИО2 (Турист) заключен договор оказания услуг № 109.

В соответствии с условиями данного договора Турагент обязуется оказать посреднические услуги по реализации туристического продукта Туроператора для Туриста. По условиям договора Туристом приобретается туристский продукт для 7 человек в Китай по маршруту Благовещенск-Санья-Благовещенск с 18.02.2019 года по 25.02.2019 года, проживание в отеле HarmanHotelSanya, DeluxRoom/DBL,BBx3 номера, завтраки, медицинская страховка. Стоимость продукта составила 187000 рублей

В соответствии с п. 6.1. договора за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по надлежащему предоставлению Турпродукта Туроператор несет ответственность в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

В разделе 7 договора указаны сведения о туроператоре ООО «Тревел Дизайнерс» (торговая марка Жемчужная Река), реестровый номер РТО 017612, и страховых компаниях, предоставивших туроператору финансовое обеспечение, ООО СК «Орбита», ПАО «Страховая группа «Хоска».

Согласно квитанциям к приходному кассовому ордеру № 521 от 29.11.2018 года и № 522 от 30.11.2018 года ФИО2 произведена оплата стоимости туристского продукта в размере 187 000 рублей.

Платежными поручениями № 355, №356, №357 подтверждается, что ООО Туристическое агентство «Пять звезд» произвело оплату по туру в размере 156070 рублей 67 копеек на счет туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» (ТО Жемчужная Река) за вычетом суммы своего агентского вознаграждения.

В связи с тем, что приказом Федерального агентства по туризму от 12.12.2018 года № 502-Пр-18 сведения об ООО «Тревел Дизайнерс» исключены из Единого реестра туроператоров в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, тур не состоялся.

17.01.2019 года в адрес туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» истцом направлена досудебная претензия, в которой содержалось требование о возврате денежных средств по договору № 109 от 29.11.2018 года.

До настоящего времени денежные средства за несостоявшийся тур истцу в полном объеме не возвращены.

Согласно письменного отзыва ООО «Туристическое агентство «Пять звезд» истцу было возращено вознаграждение от реализации тур продукта, однако доказательств выплаты такого вознаграждения в материалах дела отсутствуют, информация по истории операций по дебетовой карте К.Ю.С. не может быть принята судом в качестве допустимого доказательств, подтверждающего возврат ООО «Туристическое агентство «Пять звезд» ФИО2 вознаграждения, полученного по договору №109 от 29.11.2018 года, так как в ней отсутствуют какие-либо идентификационные данные о переводе, об отнесении держателя карты к ООО «Туристическое агентство «Пять звезд», соответствия полученного Турагентом вознаграждения в сумме 30929 рублей 33 копейки указанным в истории суммам.

Как следует из материалов дела, приказом Федерального агентства по туризму от 12.12.2018 года № 502-Пр-18 сведения об ООО «Тревел Дизайнерс» исключены из Единого реестра туроператоров в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

В соответствии с п. 1 ст. 17.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», на туроператора возложена обязанность застраховать ответственность по обязательствам, вытекающим из договоров о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

Неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта является страховым случаем, при наступлении которого имеются основания для страхового возмещения.

На дату заключения договора о реализации туристского продукта с истцом ответственность ООО «Тревел Дизайнерс» (страхователь) была застрахована в ООО СК «Орбита» (страховщик) по договору страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № ГОТО-18/04/0008 от 25.05.2018 года.

Договор страхования заключен в пользу выгодоприобретателей – туристов или иных заказчиков туристского продукта, в том числе, законных представителей несовершеннолетних туристов, заключивших со страхователем договор о реализации туристского продукта.

Страховым случаем в соответствии с договором страхования является неисполнение страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности страхователя.

В силу ст. 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Статьей 17.5 указанного Федерального закона предусмотрено, что страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора.

В соответствии с пп. 9.7.1. договора страхования № ГОТО-18/04/0008 от 25.05.2018 года размер страхового возмещения определяется величиной причиненного ущерба, но не может превышать установленной Договором страхования страховой суммы.

В соответствии с п. 9.9. договора Общая сумма страховых выплат не может превышать страховую сумму по Договору страхования (10000000 руб. согласно п. 5.2.).

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по Договору страхования к Страховщику обратились одновременно более одного Выгодоприобретателя (включая требование объединении туроператоров в связи с переходом к нему права требования Выгодоприобретателя о выплате страхового возмещения в отношении страховых случаев, произошедших вследствие неисполнения обязательств по договорам о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности туроператором, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма) и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает страховую сумму, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к страховой сумме.

В случае если общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает страховую сумму, Страховщик формирует реестр требований Выгодоприобретателей (включая требование объединения туроператоров в связи с переходом к нему права требования Выгодоприобретателя о выплате страхового возмещения) с указанием полной суммы требований и расчётом пропорции (коэффициента) в отношении каждого требования.

Из анализа вышеприведенных норм следует, что страховщик застраховавший ответственность туроператора несет бремя ответственности перед туристами за неисполнение оператором (страхователем) своих договорных обязательств в пределах сумм каждого договора, но не более установленного договором страхования лимита ответственности страховщика.

27.12.2018 года ООО СК «Орбита» получено требование (заявление) истца о выплате страхового возмещения по договору страхования.

Согласно представленному суду реестру требований по страховому событию в рамках договора заключенного с ООО СК «Орбита» на момент разрешения вопроса по выплате страхового возмещения истцу заявлено требований на общую сумму 355457378, 72 рублей.

Поскольку объем неисполненных обязательств ООО «Тревел Дизайнерс» превысил лимит по договору страхования, при расчете размера выплаты истцу, страховщиком произведен расчет исходя из коэффициента пропорциональности, определенного исходя из суммы требований и количества обратившихся туристов в размере 0,028132768 (10 000 000 руб. / 355457378, 72).

Сумма страхового возмещения истцу составила 5260 рублей 83 копейки (187 000 х 0,028132768).

14.01.2019 года ООО СК «Орбита» было принято решение о признании заявленного события страховым случаем и выплате страхового возмещения, составлен страховой акт от 14.01.2019 года № 716.

Страховая выплата произведена истцу платежным поручением от 18.01.2019 года № 7533.

В соответствии со ст. 1072 ГК РФ, юридическое лицо или гражданин, застраховавшие свою ответственность в порядке добровольного или обязательного страхования в пользу потерпевшего, в случае, когда страховое возмещение недостаточно для того, чтобы полностью возместить причиненный вред, возмещают разницу между страховым возмещением и фактическим размером ущерба.

В силу приведенной правовой нормы, за пределами суммы финансового обеспечения ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств должна быть возложена на непосредственного причинителя вреда - туроператора.

Согласно п. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (п. 2 ст. 15 ГК РФ).

В соответствии со ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно статье 9 данного Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка, или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии с разъяснениями, данными в п. п. 48, 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов) По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала) (абз. 2 п. 48 данного Постановления).

Содержание ч. 5 ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» рассматриваемое в системной взаимосвязи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Данное правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан-заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых (ч. 5 ст. 37 Конституции Российской Федерации) и не может рассматриваться как нарушающее конституционные права заявителя в указанном им аспекте (Определение Конституционного Суда РФ от 25 сентября 2014 года N 2279-О).

Таким образом, действующее законодательство и разъяснения судебной практики, данные высшими судебными инстанциями, указывают на то, что ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком несет туроператор.

В качестве оснований для предъявления исковых требований истцом указано на неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт.

В спорных отношениях, связанных с приобретением истцом туристского продукта, ООО «Тревел Дизайнерс» является туроператором. Убытки причинены истцу тем, что услугу по реализации туристического продукта истец не получила и поездка не состоялась по вине туроператора, деятельность которого прекращена. То есть по вине ответчика имело место неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Доказательства тому, что вина туроператора в нарушении обязательства отсутствует и может быть возложена на третьих лиц, ООО «Тревел Дизайнерс» вопреки требованиям ст.ст. 12, 56 ГПК РФ не представлено.

Принимая во внимание установленные по делу обстоятельства, руководствуясь условиями договора, вышеуказанными положениями закона, суд приходит к выводу об обоснованности исковых требований, предъявленных истцом к туроператору ООО «Тревел Дизайнерс» и взыскании с ответчика в пользу истца денежных средств, уплаченных по договору №109 от 29.11.2018 года в размере 181739 рублей 17 копеек, учитывая, что истцу было выплачено страховое возмещение в размере 5260 рублей 83 копейки.

В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с разъяснениями п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда N17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку факт нарушения прав истца, как потребителя, действиями ответчика ООО «Тревел Дизайнерс», по вине которого истец не смогла воспользоваться оплаченной услугой, нашел свое подтверждение, требование о взыскании компенсации морального вреда основано на законе.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины ответчика, степень физических и нравственных переживаний, испытываемых истцом в связи с неполучением результата, на который она рассчитывала при заключении договора об оказании туристских услуг, не удовлетворением ее личных потребностей, необходимостью добиваться от ответчика надлежащего исполнения обязательств, а в последующем отстаивать свои права и законные интересы в судебном порядке, вместе с тем, учитывает требования разумности и справедливости, и исходя из баланса интересов сторон оценивает компенсацию морального вреда, подлежащего возмещению истцу за счет ответчика, в размере 10 000 рублей. В удовлетворения данного требования в большем размере истцу следует отказать ввиду его чрезмерности.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 от 28 июня 2012 года при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Согласно материалам дела, потребитель (истец) обращалась в досудебном порядке с претензией о возврате уплаченных сумм, однако в установленный законом срок претензия не была удовлетворена, что является основанием для взыскания с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца штрафа. Согласно взысканным суммам размер штрафа составляет 95869 рублей 58 копеек (181739,17 + 10 000 / 2), между тем, принимая во внимание положения ст. 333 ГК РФ, степень нарушенного права, суд считает возможным для соблюдения баланса интересов уменьшить сумму штрафа до 50000 рублей.

Согласно ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса

С учетом приведенной статьи, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы: по оплате услуг юриста по составлению искового заявления – 3000 рублей (квитанция от 25.02.2019 года) и по составлению заявлений, запросов – 5000 рублей (квитанция от 16.01.2019 года).

На основании ст. 103 ГПК РФ, пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5134 рубля 78 копеек.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО2 денежные средства, уплаченные по договору № 109 от 29 ноября 2018 года в размере 181739 рублей 17 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, расходы по оплате услуг юриста 8000 рублей, штраф в сумме 50 000 рублей, отказав в удовлетворении остальной части требований.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета г. Благовещенска государственную пошлину в сумме 5134 рубля 78 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Амурский областной суд через Благовещенский городской суд в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, т.е. 24 апреля 2019 года.

Председательствующий судья: Г.В. Фандеева