Решение № 2-1589/2024 2-1589/2024(2-7147/2023;)~М-4946/2023 2-7147/2023 М-4946/2023 от 3 сентября 2024 г. по делу № 2-1589/2024

Дело № 2-1589/2024

УИД 18RS0003-01-2023-008441-81

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

03 сентября 2024 года г. Ижевск

Октябрьский районный суд г. Ижевска Удмуртской Республики в составе:

председательствующего судьи Дресвянниковой А.С.,

при секретаре Матросове И.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1, к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании суммы, неустойки, компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 (далее по тексту - истец) обратилась в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании суммы, неустойки, компенсации морального вреда, мотивируя исковые требования следующим.

29.08.2023 между истцом и <данные изъяты> заключен договор о реализации туристического продукта. Предметом договора явилась туристическая поездка в Египет по маршруту Казань-Хургада, Хургада-Казань 01.10.2023 – 11.10.2023. Стоимость тура 84 000 руб. Туроператором является ответчик. Истец свои обязательства выполнил в полном объеме. Туроператор заявку на тур подтвердил, заявке присвоен номер <номер>. 26.09.2023 туроператор сообщил об изменении расписания рейса и необходимости внесения доплаты, предоставил срок для согласования до 16-00ч. 27.09.2023. В указанный срок истец отказался от тура в связи с изменением расписания рейса и необходимостью внесения доплаты. Денежные средства туроператор не возвратил. 12.10.2023 истец обратился к ответчику через турагента с просьбой о возврате денежных средств. Письмом от 18.10.2023 туроператор отказал в возврате денежных средств. На основании вышеизложенного истец просит суд взыскать с ответчика сумму 84 000 руб., неустойку за период с 19.10.2023 по 21.12.2023 в размере 53 760 руб., компенсацию морального вреда в размере 25 000 руб.

В последующем истец уточнил исковые требования, по которым просил суд взыскать с ответчика сумму 84 000 руб., неустойку за период с 19.10.2023 по 06.06.2024 в размере 84 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 25 000 руб.

Истец, представитель третьего лица, в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте его проведения извещены надлежащим образом.

Представитель ответчика о дате, времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, в судебное заседание не явился, о причинах неявки не сообщил, с ходатайством об отложении судебного заседания не обратился.

При таких обстоятельствах дело рассмотрено в отсутствие истца и третьего лица в соответствии со ст. 167 ГПК РФ, в отсутствие ответчика в порядке ст. 233 ГПК РФ в порядке заочного производства.

Представитель истца ФИО2, действующая на основании доверенности, на удовлетворении иска настаивала, просила удовлетворить.

Выслушав представителя истца, изучив материалы гражданского дела, суд приходит к следующим выводам.

29 августа 2023 года между <данные изъяты> и ФИО1 (заказчик) заключен договор о реализации туристского продукта N <номер>, по условиям которого агентство, в интересах туриста, по его поручению и за его счет, осуществляет комплекс действий по приобретению туристического продукта, оказываемого третьими лицами, на условиях, соответствующих действующему законодательству Российской Федерации, заявке туриста на организацию и проведение тура (круиза) № <номер> от 29.08.2023.

Маршрут туристической поездки Казань-Египет, Хургада – Казань, даты путешествия с 01.10.2023 по 11.10.2023.

Туроператором по договору является ООО "ТТ-Трэвел".

Оплата истцом произведена в полном размере.

В соответствии с условиями названного договора турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристского продукта туроператора.

Заключенным договором подтверждается, что при бронировании туристского продукта сторонами было достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Как указал истец, ответчик 26.09.2023 сообщил об изменении расписания рейса и необходимости внесения доплаты, предоставив срок для согласования до 16-00ч. 27.09.2023.

Истцом 26 сентября 2023 года был оформлен отказ № <номер> от 26.09.2023 от тура, в связи с изменением расписания рейса и необходимостью внесения доплаты.

Денежные средства туроператор не возвратил.

12.10.2023 года истец подала ответчику претензию, в которой потребовала вернуть денежные средства.

Письмом от 18.10.2023 ответчик отказал в возврате денежных средств, поскольку по данной заявке в связи с оплатой услуг поставщикам фактически понесенные расходы составили <данные изъяты> долларов, которые возврату не подлежат.

В силу ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с положениями ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

На основании ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

При этом возмещению исполнителю подлежат те фактические расходы, которые понесены им в целях исполнения договора. Не подлежат взысканию заранее установленные суммы штрафов при отсутствии доказательств их фактической оплаты.

На основании ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ст. 9 указанного закона туристский продукт формируется туроператором; туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом; туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Частью 5 указанной статьи установлено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с абз. 4 ч. 6 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации к существенным изменениям обстоятельств относится изменение сроков совершения путешествия.

Право истца на отказ от тура является безусловным, и единственное последствие такого отказа - это обязанность туриста возместить туроператору необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги, которые туроператор фактически понес до момента отказа от исполнения договора.

Если ответчик не докажет факт несения таких расходов, то в пользу истца присуждается стоимость туристского продукта в полном объеме.

Если ответчик представит доказательства несения фактических расходов (например, расходов по оплате страховых премий по договорам медицинского страхования и страхования отмены поездки): агентский договор, отчет агента, счета, платежные поручения, инвойсы, акты сдачи-приемки услуг, письма, сообщения иностранного туроператора, письмо отеля, предоставленное в адрес иностранного туроператора, и другие документы, то возврату истцу подлежит сумма, уплаченная по договору, за вычетом фактически понесенных ответчиком расходов.

Как установлено судом, истцом по договору реализации турпродукта N <номер> от 29.08.2023, на себя были приобретены следующие услуги: комплекс действий по приобретению туристического продукта, оказываемого третьими лицами, на условиях, соответствующих действующему законодательству Российской Федерации, заявке туриста на организацию и проведение тура (круиза) № <номер> от 29.08.2023. Маршрут туристической поездки Казань-Египет, Хургада – Казань, даты путешествия с 01.10.2023 по 11.10.2023. Туроператором по договору является ООО "ТТ-Трэвел".

Оплата истцом произведена в полном размере.

Ответчик 26.09.2023 сообщил об изменении расписания рейса и необходимости внесения доплаты, предоставив срок для согласования до 16-00ч. 27.09.2023.

Истцом 26 сентября 2023 года был оформлен отказ № <номер> от 26.09.2023 от тура, в связи с изменением расписания рейса и необходимостью внесения доплаты.

Денежные средства туроператор не возвратил.

12.10.2023 года истец подала ответчику претензию, в которой потребовала вернуть денежные средства.

Письмом от 18.10.2023 ответчик отказал в возврате денежных средств, поскольку по данной заявке в связи с оплатой услуг поставщикам фактически понесенные расходы составили <номер> долларов, которые возврату не подлежат.

Для установления фактически понесенных расходов судом было предложено представить документы, подтверждающие калькуляцию стоимости тура с расшифровкой удержанных сумм и подтверждающих документов.

Доказательства внесения платы и размера платы за те или иные услуги третьим лицам, привлеченным ответчиком, для исполнения спорного договора также не предоставлены.

Материалы дела не свидетельствуют о несении каких-либо расходов как со стороны ответчика, так и со стороны иностранного туроператора, справка иностранного туроператора не может являться таким доказательством без подтверждения платежными документами, ссылка на удержание отелем, авиакомпанией, страховой компанией, компанией, предоставляющей трансфер, денежных средств без единого документа в обоснование и даже наименования данных компаний не может быть положена в основу судебного акта.

Кроме того, ответчиком не представлено доказательств того, что им после отказа истца от договора предпринимались действия по возврату денежных средств, направленных в адрес принимающей стороны, а также того, что несмотря на эти действия, по независящим от ответчика причинам осуществить такой возврат не представилось возможным, либо на туроператора был наложен штраф.

При таких обстоятельствах суд пришел к выводу, что представленные ответчиком документы не являются надлежащими доказательствами, свидетельствующими о фактически понесенных ООО "ТТ-Трэвел" затратах.

Учитывая право истца на односторонний отказ от исполнения договора оказания услуг в любое время, у ответчика (туроператора) возникла обязанность по возврату потребителю стоимости фактически неоказанных услуг в размере 84 000 рублей.

Требования истца подлежат удовлетворению за счет ответчика ООО "ТТ-Трэвел", поскольку ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, взаимоотношения между турагентом и туроператором на права потребителя в данном случае не влияют.

Пунктом 1 статьи 31 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" установлены сроки удовлетворения требований потребителя, в том числе о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, предусмотренных пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 данного закона, а именно требований, заявленных в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), а также при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

По смыслу приведенных выше норм права, положениями действующего законодательства не установлена ответственность туроператора за неисполнение требования потребителя о возврате денежных средств при отказе потребителя от договора, не связанном с ненадлежащим исполнением или с неисполнением ответчиком обязательств по договору.

В этой связи сам факт направления турагенту и туроператору претензии о возврате денежных средств и невыплата указанной суммы в срок, установленный потребителем, не является правовым основанием для применения к лицам, реализовавшим туристский продукт, меры ответственности в виде взыскания неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств.

Более того, законодателем не установлены сроки удовлетворения требований потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной по договору, в связи с отказом от исполнения договора по инициативе потребителя.

Таким образом, требования истца о взыскании неустойки удовлетворению не подлежат.

Однако в связи с нарушением ответчиком ООО "ТТ-Трэвел" прав истца как потребителя, выразившимся в неправомерном отказе в возвращении денежных средств, требование о компенсации морального вреда подлежало удовлетворению.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

При взыскании с ответчика ООО "ТТ-Трэвел" в пользу истца компенсации морального вреда суд учитывает обстоятельства дела, характер нарушенных прав потребителя, степень вины ответчика, и с учетом принципов разумности и справедливости определяет размер компенсации в размере 5000 рублей.

В силу пункта 6 статьи 13 Закона РФ при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчик в отсутствие законных оснований требования истца не выполнил, с ООО "ТТ-Трэвел" в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 44 500 рублей ((84 000 рублей + 5 000 рублей) / 2).

Оснований для уменьшения штрафа в соответствии со ст. 333 ГК РФ не усматривается, он соразмерен нарушенному обязательству, доказательств для снижения размера штрафа не представлено, ответчик является юридическим лицом, длительное время не осуществлял возврат денежных средств при получении заявления еще до начала тура.

На основании ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 2 720 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 Т,А, к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании суммы, неустойки, компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "ТТ-Трэвел" (ИНН <номер>) в пользу ФИО1, (паспорт серии <...>) денежные средства, уплаченные по договору реализации туристского продукта в размере 84 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 44 500 рублей.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании компенсации морального вреда в большем объеме и неустойки отказать.

Взыскать с ООО "ТТ-Трэвел" (ИНН <номер>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2 720 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Заочное решение в окончательной форме изготовлено 04 сентября 2024 года.

Судья А.С. Дресвянникова