Решение № 2-646/2019 от 11 февраля 2019 г. по делу № 2-646/2019

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Егорьевск Московской области 12 февраля 2019 г.

Егорьевский городской суд Московской области в составе председательствующего Третьяковой JI.А., при секретаре судебного заседания Гавриковой Д.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Панорама Тур» о возмещении ущерба и компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском, в котором просит взыскать с ООО «Панорама Тур» сумму оплаты туристического продукта в размере <данные изъяты> компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты>., штраф в размере <данные изъяты>

В судебном заседании ФИО1 иск поддержала и пояснила, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Панорама Тур» был заключен договор о реализации туристических услуг/продукта по предоставлению туристической поездки, стоимость которой составляет <данные изъяты> Согласно указанному договору туроператор ООО «Панорама Тур» (Торговая марка «Натали Турс») приняло на себя обязательства по консультированию, бронированию, оплате, получению и передачи клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки, документов на трансфер) для осуществления туристической поездки. ДД.ММ.ГГГГ она обратилась к туроператору (через ООО «Агентство путешествий «Натали») с целью приобрести тур в Испанию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ стоимостью <данные изъяты><данные изъяты>. Также был заключен договор о реализации туристского продукта между истицей и ООО «Панорама Тур» и выставлен счет для оплаты через систему Сбербанк онлайн, который в этот же день она оплатила. ДД.ММ.ГГГГ из новостей она узнала о том, что компания «Натали Турс» отменила все туры с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Менеджер ФИО2 подтвердила указанную информацию и предложила возврат денежных средств на расчетный счет в течение <данные изъяты>. Истица согласилась, ей было предложено заполнить высланные на электронную почту бланки заявлений и предоставить удостоверяющие документы и документы об оплате. 02.07.2018 г. она подписала все документы, предоставила копию паспорта, чек. По истечении <данные изъяты> денег в сумме <данные изъяты>. на ее расчетный счет не поступило. ДД.ММ.ГГГГ. она отправила претензию на электронную почту, указанную на сайте «Натали Турс», с требованием вернуть денежные средства, однако ответа не поступило. ДД.ММ.ГГГГ она отправила письменную претензию в «ООО «Панорама Тур», ответа на претензию не последовало. Истицей был полностью оплачен туристический продукт, но в результате действий ответчиков ее семья была полностью лишена туристической поездки, она испытала переживания, нравственные страдания.

Представители ответчика ООО «Панорама Тур» и третьего лица ООО «Агентство путешествий «Натали» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом о времени и месте слушания дела, причину неявки суду не сообщили, о рассмотрении дела в их отсутствие не просили, в связи с чем суд считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие и принять по данному гражданскому делу заочное решение.

Выслушав истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Панорама Тур», «Натали Турс» (ООО «Агенство путешествий «Натали») и ФИО1 был заключен договор о реализации туристского продукта/услуг для приобретения тура в Испанию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Согласно п. 1.1. указанного договора компания обязуется оказать услуги по консультированию, подбору и бронированию туристского продукта/услуг, сформированного иностранным туроператором (поставщиком), оказывающим услуги заказчику за рубежом и поставщиками на территории РФ, а заказчик обязуется оплатить за бронирование услуги в порядке и сроки, установленные настоящим договором. ФИО1 были внесены денежные средства на расчетный счет по указанному договору в размере <данные изъяты>

ДД.ММ.ГГГГ. истице стало известно о том, что компания «Натали Туре» отменила все туры с ДД.ММ.ГГГГ Денежные средства ФИО1 возвращены не были. ДД.ММ.ГГГГ она отправила претензию на электронную почту, указанную на сайте «Натали Туре», с требованием вернуть денежные средства, однако ответа не поступило. 01 августа 2018 г. она отправила письменную претензию в «ООО «Панорама Тур». Ответа на претензию также не последовало.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЭ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», что туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский пакет; несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги; отвечает перед туристом за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 от 28 июня 2012 г. "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, следует учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта несет туроператор (пункты 1, 35, 50).

При указанных обстоятельствах суд находит исковые требования о взыскании с ООО «Панорама Тур» суммы оплаты туристского продукта в размере 313 340, 64 руб., подлежащими удовлетворению.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Принимая во внимание изложенные обстоятельства, характер причиненных истице нравственных страданий, переживаний из-за срыва отдыха семьи в период отпуска, она испытала чувство унижения, разочарования, чувствовала себя обманутой из-за потери крупной суммы денег, отказа ответчика давать какие-либо пояснения истице, длительность неисполнения требований потребителя о возврате уплаченной суммы, руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд определяет размер компенсации морального вреда, подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца, в сумме 10 000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию штраф в пользу ФИО1 в размере <данные изъяты>

В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ, ст. 333.19 Налогового кодекса РФ, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход муниципального бюджета в размере <данные изъяты>. по требованию неимущественного характера, всего <данные изъяты>

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199, 235 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

иск удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 сумму оплаты туристского продукта в размере <данные изъяты> компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты> штраф в размере <данные изъяты>., всего <данные изъяты>

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход муниципального бюджета госпошлину в сумме <данные изъяты>

ФИО1 в части исковых требований к ООО «Панорама Тур» о компенсации морального вреда в сумме <данные изъяты> штрафа в сумме <данные изъяты>. отказать.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья подпись Третьякова Л.А.