Решение № 2-4042/2025 2-4042/2025~М-3752/2025 М-3752/2025 от 29 октября 2025 г. по делу № 9-284/2025~М-1699/2025

УИД: 34RS0008-01-2025-004850-36

Дело № 2-4042/2025


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Волгоград ДД.ММ.ГГГГ

Центральный районный суд города Волгограда в составе:

председательствующего судьи Перемышлиной А.С.,

при ведении протокола судебного заседания секретарем Долговой Ю.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ... к акционерному обществу «Почта России» о признании факта нарушения контрольного срока доставки почтового отправления, взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

установил:

...далее по тексту - истец) обратился в суд с исковым заявлением к акционерному обществу «Почта России» (далее по тексту – АО «Почта России», ответчик) о признании факта нарушения контрольного срока доставки почтового отправления, взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.

В обоснование требований истец указал, что письмо РПО №..., направленное в его адрес, было доставлено и вручено с нарушением действующего законодательства Российской Федерации, а именно, с нарушением контрольных сроков, с задержкой 1 день. Таким образом, АО «Почта России», нарушило требования Приказа №... АО «Почта России», Приказа Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ №... «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи», что является нарушением прав и законных интересов потребителя, ввиду несвоевременного доставления и вручения почтового отправления до адресата. Истец полагает, что ответчик не выполнил условия договора оказания услуг почтовой связи, которые гарантированы со стороны исполнителя - заказчику. Изложенное послужило основанием для обращения в суд с заявленными требованиями.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, истец просит суд признать факт нарушения контрольного срока доставки РПО №... по вине АО «Почта России», взыскать с АО «Почта России» судебные расходы в размере 80 рублей по направлению претензии в адрес ответчика, почтовые расходы в размере 88 рублей 50 копеек по направлению копии искового заявления в адрес ответчика, расходы на оплату юридических услуг в размере 25000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 7000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

В ходе судебного разбирательства к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований, привлечен Отделение почтовой связи №... (Главпочтамт) г. Волгограда.

Истец ... его представитель по доверенности ФИО1 в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте судебного разбирательства извещены своевременно и в установленном порядке, о причинах неявки суд не уведомлен.

В судебное заседание представитель ответчика АО «Почта России» не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представил заявление о рассмотрении дела в отсутствие представителя ответчика. Ранее в материалы дела представлены письменные возражения на исковое заявление, в которых просит в удовлетворении исковых требований истца отказать. В случае удовлетворения исковых требований, просил при взыскании штрафа применить положения ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ГК РФ).

Представитель Отделения почтовой связи №... (Главпочтамт) г. Волгограда в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомлен.

С учетом положений ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ГПК РФ) суд определил рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Исследовав материалы дела, оценив относимость, допустимость и достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

Согласно ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 126-ФЗ «О связи», Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи», другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

В соответствии со ст.ст. 3 и 4 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи», почтовая связь в Российской Федерации является неотъемлемым элементом социальной инфраструктуры общества, содействует укреплению социально-политического единства Российской Федерации, способствует реализации конституционных прав и свобод граждан, позволяет создать необходимые условия для осуществления государственной политики в области формирования единого экономического пространства, способствует свободному перемещению товаров, услуг и финансовых средств, свободе экономической деятельности.

Почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, иными операторами почтовой связи и предназначается для оказания услуг почтовой связи гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам.

Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений, извещений, направляемых в ходе производства по делам об административных правонарушениях органами и должностными лицами, уполномоченными рассматривать дела об административных правонарушениях в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях и принимаемыми в соответствии с ним законами субъектов Российской Федерации об административных правонарушениях, устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.

В ст. 2 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» под пользователем услуг почтовой связи определяется граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Согласно ст. 16 указанного выше закона услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

В силу ст. 19 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, номере и сроке действия лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. Адресат вправе отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Пользователи услуг почтовой связи самостоятельно определяют сумму оценки вложения почтового отправления с объявленной ценностью и выбирают упаковку в соответствии с правилами оказания услуг почтовой связи.

В соответствии со ст. 33 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления или должностные лица этих органов, операторы почтовой связи, допустившие в ходе осуществления деятельности в области почтовой связи нарушения настоящего Федерального закона, других федеральных законов, а также иных нормативных правовых актов Российской Федерации, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Согласно абз. 1 ст. 34 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

В силу ч. 5 ст. 4 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №... «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон о защите прав потребителей), если законами или в установленном ими предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

В соответствии с ч. 1 ст. 27 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги) (ч. 2 ст. 27 Закона о защите прав потребителей).

Судом установлено и из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ в 16 часов 05 минут из почтового отделения №... г. Волгоград Ворошиловским районным судом г. Волгограда на имя истца ... было направлено регистрируемое почтовое отправление (РПО) №... (л.д. 49-50).

Из отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №... следует, что почтовое отправление поступило в доставочное ОПС ... ДД.ММ.ГГГГ Почтовое отправление вручено почтальоном адресату .... ДД.ММ.ГГГГ, с нарушением контрольных сроков, с задержкой в 1 день.

В связи с нарушением контрольного срока доставки, ДД.ММ.ГГГГ истцом ... и его представителем по доверенности ФИО1 посредством почтовой корреспонденции в адрес АО «Почта России» направлена претензия (л.д. 51, 52-56).

Согласно правовой позиции, изложенной в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе.

В материалах настоящего гражданского дела имеется ответ АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ № Ф82-03/131454 на имя ...., из которого следует факт подтверждения нарушения контрольного срока пересылки РПО 40097104699733.

Таким образом, основание иска (фактические обстоятельства, указанные в исковом заявлении) о том, что почтовое отправление 40097104699733, было доставлено и вручено истцу с нарушением действующего законодательства Российской Федерации, с нарушением контрольных сроков доставки до адресата с задержкой в 1 день, в ходе судебного разбирательства, нашли свое подтверждение.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что требование ... о признании факта нарушения АО «Почта России» контрольного срока доставки регистрируемого почтового отправления №... подлежит удовлетворению.

Поскольку судом установлен факт ненадлежащего оказания истцу услуг почтовой связи, выразившийся в нарушении контрольного срока доставки РПО, истец имеет право на присуждение компенсации морального вреда за счет ответчика в порядке ст. 15 Закона о защите прав потребителей.

В силу с. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как следует из разъяснений, данных в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Согласно ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Оценивая характер правоотношений и действия самого истца, суд принимает во внимание, что в исковом заявлении отсутствуют какие-либо доводы и доказательства значимости полученного почтового отправления, о содержании каких-либо срочных и важных сведений.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд, принимая во внимание допущенное ответчиком нарушение требований контрольных сроков доставки почтового отправления и длительность такого нарушения, составившего 1 день, учитывая характер и степень физических и нравственных страданий, причиненных истцу в качестве потребителя в результате несоблюдения установленных сроков оказания услуг почтовой связи, отмечая конкретные фактические обстоятельства данного дела, обращая внимание на необходимость соблюдения значимости суммы компенсации относительно обычного уровня жизни и общего уровня доходов граждан, исходя из требований принципов разумности, справедливости и соразмерности, по своему внутреннему убеждению по правилам ст. 67 ГПК РФ приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца испрашиваемой им компенсации морального вреда в сумме 1 000 рублей. Оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в большем размере судом не усматривается.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Принимая во внимание установленные по делу фактические обстоятельства, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 500 рублей (1 000 рублей х 50%).

Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 ГПК РФ.

В соответствии с ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Из искового заявления следует, что истцом были понесены расходы по оплате юридических услуг представителя в размере 25 000 рублей, что подтверждается договором об оказании юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 58-60), актом приема-передачи денежных средств от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 61) и актом выполненных работ, предоставленных юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 62).

Суду представлен договор об оказании юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО1 (исполнитель) и ...).

Согласно п. 1.1. данного договора, заказчик поручает, а исполнитель принимает на себя обязательства оказать юридические услуги: в виде ознакомления с документами предоставленными заказчиком; изготовление, оформление, составление процессуальных документов, на электронном носителе, распечатывание, изготовление светокопии, оплачивается отдельно, не входит в стоимость настоящего договора, выработки правовой позиции, необходимых для защиты прав и законных интересов заказчика, в частности: искового заявления, ходатайств, жалоб и иных документов, связанных предоставлением платной почтовой услуги ненадлежащим образом, нарушения контрольного срока РПО №..., с непосредственным направлением иска с приложением в адрес АО «Почта России» за счет заказчика, с обязанностью направления и/или подачей иска в суд.

Из п. 2.1. договора усматривается, что в течение 1 часа, с момента подписания настоящего договора заказчик передает исполнителю документы и информацию, необходимые последнему для оказания услуг по настоящему договору. Документы передаются и принимаются по описи за подписью сторон. После получения от заказчика пакета документов исполнитель организовывает общие положения настоящего договора.

За услуги, оказываемые исполнителем по настоящему договору, заказчик выплачивает (предоплата) исполнителю вознаграждение в сумме 25000 рублей (п. 5.1. договора).

Суду также представлен акт выполненных работ, предоставленных юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ согласно договора от ДД.ММ.ГГГГ, где указано, что проделанная работа ФИО1 по оказанию услуг согласно договора выполнена полностью и надлежащим образом.

Таким образом, исходя из выше представленных документов, юридические услуги ФИО1 были оказаны ... один день, то есть в день заключения договора ДД.ММ.ГГГГ

Вместе с тем, судом принято во внимание, что исковое заявление ... самостоятельно, после подписания акта выполненных работ, а основания (обстоятельства) указанные в исковом заявлении противоречат приложенным истцом к иску доказательствам.

Согласно правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в определении от ДД.ММ.ГГГГ №...-О-О, обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя и тем самым - на реализацию требования статьи 17 (часть 3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Именно поэтому в части первой ст. 100 ГПК РФ речь идет, по существу, об обязанности суда установить баланс между правами лиц, участвующих в деле.

В связи с этим, суд полагает необходимым с учетом обстоятельств дела, сложности и продолжительности судебного разбирательства, сложившегося уровня оплаты услуг представителей сторон, адвокатов по представлению интересов доверителей в судебном процессе, отсутствие занятости представителя при рассмотрении дела, взыскать с ответчика в пользу истца расходы по оплате юридических услуг представителя в размере 5 000 рублей.

Оснований для взыскания расходов по оплате юридических услуг представителя в большем размере, суд не усматривает.

Поскольку понесенные истцом ... расходы в размере 168 рублей (88 рублей + 80 рублей) (л.д. 36, 51), нашли свое подтверждение, суд взыскивает с ответчика в пользу истца почтовые расходы в размере 168 рублей. В удовлетворении требований о взыскании почтовых расходов в размере 50 копеек суд считает необходимым отказать.

В силу п. 1 ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика в соответствующий бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Учитывая размер удовлетворенных судом исковых требований, с ответчика в доход бюджета муниципального образования город-герой Волгоград подлежит взысканию государственная пошлина в размере, исчисленном в соответствии со ст. 333.19 НК РФ, то есть в сумме 3 000 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ... к акционерному обществу «Почта России» о признании факта нарушения контрольного срока доставки почтового отправления, взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов - удовлетворить частично.

Признать факт нарушения акционерным обществом «Почта России» контрольного срока доставки регистрируемого почтового отправления 40097104699733.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ... (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, место рождения: ..., паспорт гражданина Российской Федерации серии 34 21 №..., выдан УМВД РФ по Костромской области ДД.ММ.ГГГГ) компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, расходы по оплате юридических услуг представителя в размере 5 000 рублей, штраф в размере 500 рублей, почтовые расходы в размере 168 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований ... к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда свыше 1000 рублей, расходов по оплате юридических услуг представителя свыше 5000 рублей, почтовых расходов свыше 168 рублей – отказать.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>, ОГРН <***>) государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования городской округ город-герой Волгоград в размере 3000 рублей.

Решение может быть обжаловано в Волгоградский областной суд через Центральный районный суд г. Волгограда в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья /подпись/ А.С. Перемышлина

Справка: мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ

Судья /подпись/ А.С. Перемышлина