Решение № 2-2812/2017 2-2812/2017 ~ М-2192/2017 М-2192/2017 от 23 октября 2017 г. по делу № 2-2812/2017

Дело №2-2812/2017


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

24 октября 2017 г. г.Новосибирск

Заельцовский районный суд г.Новосибирска в составе:

Судьи Шумовой Н.А.

при секретаре Варданян М.А.

с участием истца ФИО1

представителя истца ФИО2

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «ТИНЬКОФФ Б.» о признании незаконными действий, бездействия, возмещении убытков, компенсации морального вреда,

Установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику, в котором просил признать незаконным бездействие ответчика по не предоставлению ответа на его запрос о предоставлении сведений в силу ч.7 ст.14 ФЗ «О персональных данных», изложенный в претензии.

Обязать ответчика предоставить ему следующие сведения:

- подтверждение факта обработки его персональных данных ответчиком;

- сведения о лицах (за исключением работников ответчика), которые имеют доступ к его персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с ответчиком или на основании федерального закона;

- обрабатываемые персональные данные ФИО1, источник их получения,

- информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных ФИО1;

- наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных ФИО1 по поручению ответчика, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

Признать незаконными действия ответчика по направлению xx.xx.xxxx г. на его номер мобильного телефона __ сообщения рекламного характера путем телефонного звонка.

Взыскать с ответчика в его пользу в качестве убытков расходы на юридические услуги, канцелярские действия в размере 10 130 руб., на почтовые услуги – 37 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб.

Требования истца мотивированы тем, что между сторонами осуществляются договорные правоотношения на основании договора банковского вклада от xx.xx.xxxx г. Заключая договор, единственным интересом у истца было получение банковских услуг вне связи с получением от ответчика рекламных и информационных сообщений.

xx.xx.xxxx г. на свой номер мобильного телефона __ он получил звонок с __ от ответчика, в ходе которого работник ответчика транслировал ему рекламную информацию ответчика.

С учетом отсутствия у ответчика на xx.xx.xxxx г. его согласия на обработку его персональных данных в целях рекламы услуг, товаров ответчика и иных лиц и направления ему рекламных сообщений, направление ему ответчиком сообщения рекламного характера, оферты нарушает его потребительские права, представляет собой навязывание ему без его согласия своих услуг по рассылке рекламных сообщений, товаров, что не допускается в силу ст.16 Закона «О защите прав потребителей». Такие действия ответчика также нарушают ст.6, ч.1 ст.15 ФЗ «О персональных данных», а также Закон «О рекламе».

Кроме того, ответчик нарушил его право как потребителя на информацию.

Ответчик, как рекламораспространитель и рекламодатель, не предоставил ему как потребителю в содержании рекламного сообщения минимально необходимой информации о продавце (исполнителе) и услугах в соответствии со ст.8-10 Закона «О защите прав потребителей».

Поскольку ответчиком были нарушены указанные законоположения, он направил ответчику претензию с требованиями, в частности предоставить ему информацию по персональным данным, прекратить незаконную обработку его персональных данных, возместить убытки, моральный вред.

На его претензию ответ дан не был, его требования ответчиком добровольно не удовлетворены.

Просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда на основании ст.15 Закона «О защите прав потребителей», ФЗ «О персональных данных», указывая, что следствием указанного нарушения ответчиком его прав стало причинение ему морального вреда, выражающегося в постоянных переживаниях по поводу нарушения его прав ответчиком, вынужденным обращением к ответчику с претензией и в суд. У него возникло чувство обиды от того, что ответчик отказался удовлетворить его требования. Спорное рекламное сообщение было получено вне рамок рабочего времени, в обстановке, не связанной с правоотношениями с ответчиком, отвлекло его внимание от дел, вызвало беспокойство, раздражение, негативные ощущения и дискомфортное состояние. Само обращение в суд было связано для него с переживанием, волнением, повлекло трату личного времени.

В судебном заседании истец и его представитель поддержали исковые требования, представили дополнительные письменные объяснения (л.д.22).

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен (л.д.19), возражения на иск не представил.

Суд, выслушав истца, его представителя, исследовав представленные доказательства, приходит к выводу о том, что исковые требования являются обоснованными и подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Судом установлено, что стороны состоят в договорных отношениях на основании договора банковского обслуживания, что подтверждается копией заявления-анкеты ФИО1 от xx.xx.xxxx г. (л.д.4-5). Следовательно, истец по отношению к ответчику является потребителем.

Договор содержит указание на номер мобильного телефона ФИО1 – __ (л.д.4), который относится к персональным данным.

Принадлежность указанного номера мобильного телефона истцу подтверждается также договором об оказании услуг от xx.xx.xxxx г. (л.д.6).

xx.xx.xxxx г. на указанный номер мобильного телефона истец получил звонок с __ от ответчика, в ходе которого работник ответчика транслировал ему рекламную информацию ответчика.

Данные обстоятельства установлены судом, помимо пояснений истца, из аудиозаписи, представленной истцом и прослушанной в судебном заседании. Из аудиозаписи следует, что представителем ответчика истцу рекламируются дополнительные услуги ответчика, звонок адресован именно истцу. Факт осуществления звонка на указанный номер телефона истца xx.xx.xxxx г. подтверждается детализацией звонков на л.д.7, из которой следует, что xx.xx.xxxx г. на указанный номер телефона истца поступил звонок с номера телефона __, продолжительность разговора составила __ минут.

Суд находит требования истца подлежащими удовлетворению.

В силу ст.3 ФЗ «О персональных данных» персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных),

обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;

Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных (ч.1 ст.6).

Согласно ст. 7 Закона операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором (ч.1 ст.9).

В соответствии с ч. 3 ст. 9 Закона обязанность предоставить доказательство получения согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных или доказательство наличия оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона, возлагается на оператора.

Из системного толкования приведенных норм следует, что сбор, обработка, передача, распространение персональных данных возможны только с согласия субъекта персональных данных. Бремя доказывания о наличии такого согласия возлагается на оператора. При этом, под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу, в том числе номер мобильного телефона.

Из обстоятельств дела следует, что истец не давал своего согласия ответчику на обработку его персональных данных.

Статья 18 Закона «О рекламе» предусматривает, что распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.

В соответствии со ст.24 Закона «О персональных данных», лица, виновные в нарушении требований настоящего Федерального закона, несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность (ч.1).

Моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков (ч.2).

Согласно ч.2 ст.38 Закона «О рекламе» лица, права и интересы которых нарушены в результате распространения ненадлежащей рекламы, вправе обращаться в установленном порядке в суд или арбитражный суд, в том числе с исками о возмещении убытков, включая упущенную выгоду, о возмещении вреда, причиненного здоровью физических лиц и (или) имуществу физических или юридических лиц, о компенсации морального вреда, о публичном опровержении недостоверной рекламы (контррекламе).

На основании изложенного суд приходит к выводу о незаконности действий ответчика, наличии его вины, который без согласия истца направил ему рекламную информацию, нарушив права истца, в том числе как потребителя, чем истцу причинен моральный вред, подлежащий компенсации.

После получения указанной рекламной информации истец обращался к ответчику с претензией от xx.xx.xxxx г. (л.д.8,11), в которой просил прекратить направление ему рекламных сообщений, возместить убытки, компенсировать моральный вред, а также предоставить ему сведения по персональным данным.

Согласно отчету об отслеживании почтового отправления на л.д.11 (оборот), претензия была получена ответчиком xx.xx.xxxx г. Однако ответ на претензию истцу ответчиком дан не был, что не опровергнуто ответчиком в ходе разбирательства дела.

Согласно ч.1,7 ст. 14 ФЗ субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей: подтверждение факта обработки персональных данных оператором; правовые основания и цели обработки персональных данных; цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных; наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона; обрабатываемые персональные данные относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрены федеральным законом; сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных настоящим Федеральным законом; информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных; наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу; иные сведения, предусмотренные настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами.

Частью 1 статьи 20 ФЗ предусмотрено, что оператор обязан сообщить в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Федерального закона, субъекту персональных данных или его представителю информацию о наличии персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, а также предоставить возможность ознакомления с этими персональными данными при обращении субъекта персональных данных или его представителя либо в течение тридцати дней с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя.

Согласно ч.2 ст.20, в случае отказа в предоставлении информации о наличии персональных данных о соответствующем субъекте персональных данных или персональных данных субъекту персональных данных или его представителю при их обращении либо при получении запроса субъекта персональных данных или его представителя оператор обязан дать в письменной форме мотивированный ответ, содержащий ссылку на положение части 8 статьи 14 настоящего Федерального закона или иного федерального закона, являющееся основанием для такого отказа, в срок, не превышающий тридцати дней со дня обращения субъекта персональных данных или его представителя либо с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя.

Как установлено судом, претензия истца, содержащая требования о предоставлении сведений по персональным данным, была получена ответчиком, однако ответ на нее не дан, не предоставлены запрошенные им сведения о персональных данных, в связи с чем суд приходит к выводу о признании бездействия ответчика незаконным, нарушающим права истца.

При определении размера компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с ответчика, суд учитывает фактические обстоятельства дела, объем и характер причиненных истцу нравственных страданий, степень вины ответчика, характер противоправных действий и наступивших последствий, руководствуясь при этом требованиями разумности и справедливости.

На основании изложенного, руководствуясь требованиями ст.ст.150, 1099-1100 Гражданского кодекса РФ, ст.15 Закона «О защите прав потребителей» суд считает необходимым определить размер компенсации морального в 1 000 руб. Размер компенсации в 100 000 руб., который просит взыскать истец, суд находит завышенным, не отвечающим указанным требованиям.

Истцом, в связи с попыткой урегулирования спора в досудебном порядке, были понесены расходы на юридические услуги по юридическому консультированию, составлению претензии, оказанию ему канцелярских действий в сумме 10 130 руб., которые подтверждены дополнительным соглашением от xx.xx.xxxx г. к договору оказания юридических услуг от 10.01.2013 г., отчетом по договору, актом, квитанцией от xx.xx.xxxx г. (л.д.9-10), а также почтовые расходы по отправке ответчику претензии в сумме 37 руб. (л.д.11). Указанные расходы, в силу ст. 15 Гражданского кодекса РФ, являются убытками для истца, подлежащими возмещению в полном объеме.

На основании п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф из расчета: (1 000 + 10 130 + 37) / 2 = 5583,5 руб.

На основании ст.103 ч.1 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Признать незаконными действия АО «ТИНЬКОФФ БАНК» по направлению xx.xx.xxxx г. на номер мобильного телефона ФИО1 __ сообщения рекламного характера путем телефонного звонка.

Признать незаконным бездействие ответчика по не предоставлению ответа на запрос ФИО1 о предоставлении сведений в силу ч.7 ст.14 ФЗ «О персональных данных», изложенный в претензии.

Обязать АО «ТИНЬКОФФ БАНК» предоставить ФИО1 следующие сведения:

- подтверждение факта обработки его персональных данных ответчиком;

- сведения о лицах (за исключением работников ответчика), которые имеют доступ к его персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с ответчиком или на основании федерального закона;

- обрабатываемые персональные данные ФИО1, источник их получения,

- информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных ФИО1;

- наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных ФИО1 по поручению ответчика, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

Взыскать с АО «ТИНЬКОФФ БАНК» в пользу ФИО1 убытки в размере 10 167 руб., компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб., штраф в размере 5 583,5 руб., итого 16 750 руб. 50 коп.

Взыскать с АО «ТИНЬКОФФ БАНК» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 700 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд в течение одного месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме, через Заельцовский районный суд г.Новосибирска.

Судья <данные изъяты> Н.А.Шумова

Решение изготовлено в окончательной форме 26.10.2017 г.

<данные изъяты>