Решение № 2-305/2026 2-305/2026(2-3270/2025;)~М-2388/2025 2-3270/2025 М-2388/2025 от 16 апреля 2026 г. по делу № 2-305/2026

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ДД.ММ.ГГГГ года <...>

Центральный районный суд города Тулы в составе:

председательствующего Карпухиной А.А.,

при ведении протокола судебного заседания секретарем Жариковой М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Партнерские программы», обществу с ограниченной ответственностью «Компания Отели Онлайн», обществу с ограниченной ответственностью «Авиа Центр Казахстан» о взыскании денежных средств, неустойки и штрафа,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Партнерские решения» о взыскании денежных средств, неустойки и штрафа.

В обоснование заявленных исковых требований указал на то, что ДД.ММ.ГГГГ он произвел оплату заказа № на сайте <данные изъяты> в сумме 448 225 руб. за бронирование отеля «<данные изъяты>».

Обращает внимание, что сумма за бронирование номера в указанном отеле, предполагала размещение в двухместном номере «suite executive». Бронированию данного номера в указанном отеле предшествовало оформление на сайте «<данные изъяты>» информации о номере «<данные изъяты>». Согласно информации на указанном сайте, номер «<данные изъяты>» является самым дорогим двухместным номером, имеющим террасу с видом на ФИО2 башню.

По факту заселения, номер не соответствовал информации, размещенной на сайте «<данные изъяты>», так как не имел террасы, а ФИО2 башню практически не было видно. Номер, в который их заселили согласно информации на сайте, соответствовал номеру стоимостью 246 839 руб. Бронирование номера стоимостью 448 225 руб. было для истца принципиальным.

Посредством электронной почты он направил письмо организатору поездки с требованием предоставить номер с видом на ФИО2 башню, либо произвести возврат разницы стоимости номеров. В ответ на обращение ему была предложена компенсация в размере 17 996 руб., что его не устроило.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика он направил претензию, в которой просил вернуть разницу между стоимостью номеров, однако претензия оставлена без ответа.

В силу изложенного, просит суд взыскать с ООО «Партнерские решения» сумму в размере 201 386 руб., неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по дату подачи иска – 153 053 руб., штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы.

Определением от ДД.ММ.ГГГГ судом в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных исковых требований относительно предмета спора, судом привлечено общество с ограниченной ответственностью «Компания Отели Онлайн».

ДД.ММ.ГГГГ судом произведена замена ответчика общества с ограниченной ответственностью «Партнерские решения» на общество с ограниченной ответственностью «Партнерские программы», а также общество с ограниченной ответственностью «Компания Отели Онлайн» привлечено в качестве соответчика по делу.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ в качестве третьего лица привлечена ФИО3

ДД.ММ.ГГГГ в качестве соответчика по делу привлечено общество с ограниченной ответственностью «Авиа Центр Казахстан».

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о дате, месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Представитель истца по доверенности ФИО4 в судебном заседании заявленные исковые требования поддержал в полном объеме, по основаниям, изложенным в исковом заявлении, просил суд их удовлетворить.

Представитель ответчика общества с ограниченной ответственностью «Партнерские программы» по доверенности ФИО5 в судебное заседание не явилась, о дате, месте и времени рассмотрения дела извещена надлежащим образом, представила возражения на исковое заявление, в котором полагала, что общество с ограниченной ответственностью «Партнерские программы» является ненадлежащим ответчиком по делу, просила в удовлетворении требований отказать.

Представитель ответчика общества с ограниченной ответственностью «Компания Отели Онлайн» по доверенности ФИО6 в судебное заседание не явилась, о дате, месте и времени рассмотрения дела извещена надлежащим образом, представила возражения на исковое заявление, в котором полагала, что общество с ограниченной ответственностью «Компания Отели Онлайн» является ненадлежащим ответчиком по делу, просила в удовлетворении требований отказать.

Представитель ответчика общества с ограниченной ответственностью «Авиа Центр Казахстан» в судебное заседание не явился, о дате, месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, причину неявки суду не указал.

В соответствии со ст.ст. 233-235 ГПК РФ, ст. 165.1 ГК РФ, суд счел возможным рассмотреть дело в порядке заочного судопроизводства.

Выслушав объяснения представителя истца ФИО1 по доверенности ФИО4, исследовав письменные доказательства и оценив их в совокупности с установленными обстоятельствами, суд приходит к следующему.

В силу ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

На основании ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно пп. 1 п. 2 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации по требованию одной из сторон договор может быть расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В соответствии с п. 2 ст. 452 Гражданского кодекса Российской Федерации требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.

В силу ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (Федеральный закон «Об основах туристской деятельности»), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», в части, не урегулированной специальным законом.

Согласно ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагент); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно положениям статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяется Правительством Российской Федерации (пункт 5 статьи 4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности»).

В силу статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К договору о реализации туристского продукта применяются правила, установленные нормами Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Разрешая заявленные исковые требования, суд установил, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 на онлайн-ресурсе <данные изъяты> произведено бронирование номера категории «<данные изъяты>» (представительский люкс) в отеле «<данные изъяты>*», <данные изъяты>, принадлежащем «<данные изъяты>», <данные изъяты>, проживание с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, гости <данные изъяты>, завтрак включен (бронирование №, стоимостью 448 225 руб., кассовый чек № от ДД.ММ.ГГГГ).

Во исполнение указанного бронирования, истцу ФИО1 были направлены: ваучер на проживание, выпущенный программой бронирования поставщика услуг, в котором указан тип размещения «suite executive» (представительский люкс).

Настаивая на удовлетворении заявленных исковых требований, представитель истца по доверенности ФИО4 в судебном заседании пояснил, что по факту заселения истца, номер не соответствовал информации, размещенной на сайте «альфа тревел», так как не имел террасы, а ФИО2 башню практически не было видно. Номер, в который заселили истца, согласно информации на сайте, соответствовал номеру стоимостью 246 839 руб. Бронирование номера стоимостью 448 225 руб. было для истца принципиальным. В обоснование позиции стороной истца представлены суду скриншот рекламной информации с указанием типа номера и его стоимости на момент бронирования.

Разрешая заявленные исковые требования, суд установил, что онлайн-ресурс <данные изъяты>.ru является сервисом, позволяющим самостоятельно производить поиск, бронирование, оплату забронированных услуг, представленных на сайте и мобильном приложении travel.alfabank.ru.

Организатором ресурса <данные изъяты> является общество с ограниченной ответственностью «Партнерские программы».

Порядок пользования онлайн-ресурсом <данные изъяты> определен Правилами (оферта), размещенными в общем доступе на онлайн-ресурсе.

Указанными Правилами предусмотрено, что исполнителем предоставленных на сайте услуг, являются поставщики услуг (п. с, ст. 1). Поставщиками услуг, предоставленных на сайте, являются: перевозчики авиационным, автомобильным и железнодорожным транспортом; владельцы мест размещения, страховые компании, а также туроператоры (п. d, ст. 1). Совершение пользователем действий, связанных с использованием онлайн-сервиса по бронированию представленных на сайте услуг, их оплата, означает согласие с Правилами (п. е, ст. 1 Правил).

Оплата услуг, означает согласие с Правилами и порядком реализации услуг, представленных на сайте (п. а, ст. 2 Правил).

Согласно п. 7.1 Правил бронирования, бронирование номеров производится на сайте лицом самостоятельно. При этом лицо самостоятельно определяет сроки размещения, уровень объекта размещения, тип размещения и прочие условия услуг. При бронировании отеля лицо заполняет все поля, представленные на соответствующем шаге бронирования, как «обязательные». Произведенные действия на сайте бронирования носят окончательный характер. После окончания бронирования лицу автоматически направляется электронный адрес, указанный при бронировании, сообщение о статусе бронирования. Все условия бронирования, в том числе внесение любых изменений, отказ от забронированных услуг, равно как и другие условия предоставления гостиничных услуг, регламентируются правилами соответствующего поставщика.

В соответствии с п. а ст. 11.5 Правил, размещение туристов, в том числе условия заселения в гостиницу или порядок выселения, производятся согласно правилам гостиницы или иного средства размещения.

Вся информация об условиях предоставления услуг на сайте <данные изъяты> в полном соответствии с тем, как она опубликована в первоисточниках. Организатор не имеет возможность производить проверку указанной информации и не несет ответственность за наличие неточностей в ней, за ошибочные данные об услугах, а также за причиненный ущерб из-за наличия ошибок в информации (п. b ст. 12 Правил).

Организатор не несет ответственность за возможные нарушения и действия, которые не входят в сферу его компетенции: за действия поставщиков услуг, перевозчиков, несоблюдение перевозчиками условий бронирования и правил применения тарифов, условий договора перевозки, изменение, отмену, перенос, задержку рейса, не обеспечение стыковой при трансфертной перевозке, утерю багажа. Перечень нарушений и действий поставщиков услуг, реализуемых на сайте, за которые организатор не несет ответственности, не является исчерпывающим (п.с ст. 12 Правил).

Как усматривается из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между обществом с ограниченной ответственностью «Партнерские программы» (агент) и обществом с ограниченной ответственностью «Компания Отели Онлайн» (принципал) заключен агентский договор № №, в соответствии с которым агент обязался от имени принципала за вознаграждение совершать действия по бронированию и реализации от своего имени гостиничных услуг.

Согласно п. 1.3 договора № № от ДД.ММ.ГГГГ, общество с ограниченной ответственностью «Компания Отели Онлайн» не оказывает самостоятельных гостиничных услуг.

В целях исполнения договора, общество с ограниченной ответственностью «Компания Отели Онлайн» предоставляет обществу с ограниченной ответственностью «Партнерские программы» доступ к системе бронирования гостиниц, с возможностью взаимодействия через сеть-Интернет, включая имеющееся описание, изображения, наличие и условия бронирования номеров гостиниц и стоимости размещения (абз. 1 ст.2 договора).

Описание изображения средств размещения в системе бронирования гостиниц обществу с ограниченной ответственностью «Компания Отели Онлайн» не принадлежит, он осуществляет техническое взаимодействие между системой бронирования и программным обеспечением общества с ограниченной ответственностью «Партнерские программы» посредством шлюза (инструмента взаимодействия посредством ХML-протокола между системой бронирования, предоставляемой принципалом и программным обеспечением агента, разработанным и поддерживаемым агентом), для бронирования гостиничных услуг, оказываемых клиентам гостиницами.

В соответствии со ст. 9.4 агентского договора № № от ДД.ММ.ГГГГ, общество с ограниченной ответственностью «Компания Отели Онлайн» не несет ответственность за действия третьих лиц, в том числе за недостатки и недочеты в работе гостиниц, транспортных компаний и иных организаций, оказывающих услуги клиенту.

Как установлено, ДД.ММ.ГГГГ между обществом с ограниченной ответственностью «Компания Отели Онлайн» (агент) и обществом с ограниченной ответственностью «Авиа Центр Казахстан» (субагент) заключен договор №.

Согласно п. 1.1 договора от ДД.ММ.ГГГГ, по договору, субагент обязуется по поручению агента, от своего имени и за счет агента, совершать юридические и иные действия, направленные на реализацию гостиничных услуг, оказываемых клиентам, объектами размещения (гостиницами), как на территории Российской Федерации, так и за ее пределами.

Реализация услуг производится путем взаимодействия онлайн-сервисов агента и субагента, в результате чего клиент получает возможность в режиме реального времени осуществить поиск и бронирование гостиничных услуг (п. 1.2 договора).

Вся информация об услугах гостиниц, тарифах, на размещение, отказе от услуг и другое, публикуется в онлайн-сервисе агента, в том виде, в котором она предоставлена гостиницами – поставщиками, агент не изменяет и не дополняет такую информацию (п. 1.3 договора).

В соответствии с п. 3.1 договора от ДД.ММ.ГГГГ, все полученные агентом денежные средства от клиентов за реализованные гостиничные услуги, принадлежат гостиницам и подлежат перечислению в общество с ограниченной ответственностью «Авиа Центр Казахстан», для расчетов с гостиницами/поставщиками услуг.

Согласно сообщению общества с ограниченной ответственностью «Компания Отели Онлайн», услуги проживания ФИО1 в отеле «<данные изъяты>», <данные изъяты>, стоимостью 354 462, 67 (за вычетом стоимости услуг агента) прошли в отчете субагента за май 2025 г., выручка от реализации услуг проживания в общем размере 29 500 000 руб. перечислена в ООО «Авиа Центр Казахстан» для расчета с поставщиками/гостиницами. Данные обстоятельства подтверждены выпиской по счету, соответствующими платежными поручениями.

На основании п.п. 1, 2 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Анализируя установленные по делу обстоятельства в совокупности с представленными доказательствами, суд приходит к выводу о том, что ДД.ММ.ГГГГ на сайте <данные изъяты> при бронировании истцом ФИО1 номера категории «suite executive» (представительский люкс) в отеле «<данные изъяты>, потребителю не в полном объеме была представлена информация о типе номера, в частности заявленная рекламная информация с названием типа номера и его стоимости не соответствовала действительности. Размещенная на сайте информация должна содержать сведения об общей цене туристского продукта в рублях, о потребительских свойствах (качестве: программе пребывания, маршруте и условиях размещения, питании, услугах по перевозке и других дополнительных услугах), то есть отвечать требованиям ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. N132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Оговоренные сторонами ответчиком оказаны ненадлежащим образом.

Поскольку истец воспользовался услугами, входящими в состав туристского продукта, поэтому в данном случае возврат всей стоимости оказанной услуги являлся бы неправомерным. Вместе с тем, исходя из оплаченной истцом стоимости в размере 448 225 руб. и стоимости предоставленного номера, исходя из цен, указанных на сайте <данные изъяты> по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ г., суд считает, что требования о возврате разницы стоимости номера в размере 201 386 руб., из расчета: 448 225 руб. (оплаченная стоимость) – 246 839 руб. (стоимость предоставленного номера), обоснованы и подлежат удовлетворению.

Как установлено, истец претензий администрации отеля не предъявлял. В материалы дела не представлено доказательств тому, что между сторонами было заключено дополнительное соглашение по факту изменения условий договора, а именно проживание в отеле в номере низшей категории.

Исходя из того, что лицом, ответственным за действия, направленные на реализацию гостиничных услуг, оказываемых клиентам, объектами размещения (гостиницами), как на территории Российской Федерации, так и за ее пределами, в данном случае является общество с ограниченной ответственностью «Авиа Центр Казахстан», суд считает возможным взыскать с него в пользу истца ФИО1 денежную сумму в размере 201 386 руб.

Разрешая исковые требования о взыскании неустойки, суд исходит из следующего.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В силу п. 66 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" по общему правилу, если при расторжении договора основное обязательство прекращается, неустойка начисляется до момента прекращения этого обязательства (п. 4 ст. 329 ГК РФ).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Согласно ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (пункт 1 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Пунктом 1 ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно пункту 3 статьи 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

Как усматривается из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 направил в адрес ООО «Партнерские решения» претензию, в которой просил уменьшить стоимость оказанной услуги до 246 839 руб. в течение 5 дней с момента получения претензии.

Вместе с тем, в ходе рассмотрения судом дела, установлено, что надлежащим ответчиком по делу является общество с ограниченной ответственностью «Авиа Центр Казахстан», в адрес которого истец с претензией не обращался.

В этой связи сам факт направления организатору онлайн-сервиса <данные изъяты> ООО «Партнерские программы» претензии об уменьшении цены договора в данном конкретном случае, не является правовым основанием для применения к лицу, реализовавшему туристский продукт – обществу с ограниченной ответственностью «Авиа Центр Казахстан», меры ответственности в виде взыскания неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя об уменьшении стоимости оказанной услуги.

Таким образом, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для взыскания с общества с ограниченной ответственностью «Авиа Центр Казахстан» в пользу ФИО1 неустойки за просрочку возврата денежных средств. Требований о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, в силу ст.395 Гражданского кодекса Российской Федерации истцом в ходе рассмотрения дела не заявлялось

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку в данном случае установлено нарушение прав потребителя ФИО1, то с ответчика общества с ограниченной ответственностью «Авиа Центр Казахстан» подлежит взысканию штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу истца, размер которого по настоящему делу составит

100 693 руб. (201 386 руб. х 50 %).

При этом оснований для снижения штрафа в порядке ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, на чем настаивал ответчик, суд не установил.

В силу ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, в соответствии с ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, размер которой, исходя из удовлетворенных требований истца имущественного и неимущественного характера, согласно п. 1 ст.333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, составит 8 055 руб. 44 коп.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-235 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО1 – удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Авиа Центр Казахстан» (ИНН №) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженца <адрес> (<данные изъяты>.) сумму в размере 201 386 рублей, штраф в сумме 100 693 рубля.

В удовлетворении остальной части исковых требований, в том числе к обществу с ограниченной ответственностью «Партнерские программы», обществу с ограниченной ответственностью «Компания Отели Онлайн» – отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Авиа Центр Казахстан» (ИНН №) в доход бюджета муниципального образования город Тула государственную пошлину в размере 8 055 рублей 44 копейки.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Тульского областного суда путем подачи апелляционной жалобы через Центральный районный суд г. Тулы, в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, заочное решение суда может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Тульского областного суда в течение одного месяца по истечению срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления, путем подачи апелляционной жалобы через Центральный районный суд г. Тулы.

Мотивированный текст решения изготовлен ДД.ММ.ГГГГ.

Председательствующий - подпись