Решение № 2-6960/2023 2-925/2024 2-925/2024(2-6960/2023;)~М-6566/2023 М-6566/2023 от 27 февраля 2024 г. по делу № 2-6960/2023

50RS0№-82

Дело №


РЕШЕНИЕ

ИФИО1

28 февраля 2024 года <адрес> МО

Сергиево-Посадский городской суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Уваровой О.А.,

при секретаре ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Интернет-Билет», Nebuchadnezzar FZ-LLC о взыскании денежных средств, оплаченных за авиабилет, неустойки, процентов, штрафа, судебных расходов, взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2, уточнив исковые требования, обратилась в суд с иском к ООО «Интернет-Билет», Nebuchadnezzar FZ-LLC, о взыскании денежных средств, оплаченных за авиабилет, неустойки, процентов, штрафа, судебных расходов, взыскании компенсации морального вреда (л.д.. л.д. 2-11, 107-117).

В судебном заседании представитель истца, по доверенности ФИО4 уточненные исковые требования поддержала, суду пояснила, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Интернет-Билет», Nebuchadnezzar FZ-LLC и ФИО2 заключен договор оказания услуг по бронированию и покупке авиабилета по маршруту Москва (Шереметьево) – Шанхай (Пудун), дата и время вылета из Москвы ДД.ММ.ГГГГ в 19 часов 05 минут по МСК времени. Заказ №, билет №. В подтверждение оплаты истцом услуг и заключения договора авиаперевозки ответчиком ООО «Интернет-Билет» на электронную почту истца направлены заказ, маршрутная квитанция, чек. Истец по договору оплатила денежные средства в размере 48950 рублей, в том числе: услуги перевозчика 38136 рублей, сервисный сбор 3931 руб., услуги по онлайн регистрации 399 рублей, услуга «Купибилет.Возврат» 6484 рубля. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ООО «Интернет-Билет» с заявлением об аннуляции заказа и возврате денежных средств. Ответчик ООО «Интернет-Билет» отказался возвращать всю сумму оплаченных истцом денежных средств и предложил к возврату сумму в общем размере 20 635 рублей (20236 руб. – стоимость авиабилета и 399 рублей – сумма, оплаченная за дополнительные услуги). В соответствии с перепиской истца и ответчика ООО «Интернет-Билет» от ДД.ММ.ГГГГ, ответчик повторно отказался возвращать истцу всю сумму денежных средств за аннулирование заказа и предложил истцу к возврату денежные средства в размере 14086 рублей. Ответчиками необоснованно удержана сумма в общем размере стоимости билета и стоимости услуг в сумме 48950 рублей. На сайте ООО «Купи-Билет» размещены правила пользования сайтом, согласно п. 8.1. оферты, при отмене заказа за 48 часов до вылета рейса производится возврат 90% от стоимости билета. Пунктом 8.1.6 предусмотрено возврат денежных средств в два этапа, посредством возврата денежных средств в соответствии с Правилами и посредством компенсации в виде бонусов, однако, данный пункт не регулирует процентное соотношение сумм, подлежащих возврату и подлежащих начислению в виде бонусов, в связи с чем информация о возврате 90% от стоимости билета вводит потребителя в заблуждение и не соответствует действительности. До настоящего времени истцу денежные средства не возвращены. В соответствии с кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ сумму в размере 38136 руб., денежные средства переведены на расчетный счет ООО «Интернет-Билет». Ответчиком Nebuchadnezzar FZ-LLC удержана сумма в размере стоимости услуги «Купибилет.Возврат» в размере 6484 руб., сумма в размере стоимости услуги «Онлайн регистрация» в размере 399 руб., сумма в размере сервисного сбора в размере 3931 руб., фактически данные услуги истцу не оказаны. Просит суд взыскать в пользу истца: с ООО «Интернет-Билет» сумму долга за не оказанные услуги в размере 38136 руб., неустойку за неудовлетворение требований потребителя по возврату денежных средств в размере 77797,44 руб. за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 2817,67 руб., компенсацию морального вреда 30 000 руб., штраф в размере 59782,55 руб., почтовые расходы по 978,22 руб.; с Nebuchadnezzar FZ-LLC сумму долга за не оказанные услуги в размере 10814 руб., неустойку за неудовлетворение требований потребителя по возврату денежных средств в размере 22060,56 руб. за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 799 руб., компенсацию морального вреда 30 000 руб., штраф в размере 16836,78 руб., почтовые расходы 2406 руб.

Представитель ответчика ООО «Интернет-Билет» в судебное заседание не явился, представлены письменные возражения на иск (л.д., л.д. 95-96, 156-158), из которых усматривается, что владельцем сайта https:/www.kupibilet.ru является Nebuchadnezzar FZ-LLC. На указанном сайте агенты авиакомпаний реализуют авиабилеты на основании агентских договоров. ООО «Интернет-Билет» является агентом и не является владельцем интернет-ресурса. ООО «Интернет-Билет» является агентом авиаперевозчиков и согласно агентским договорам оказывает услуги от имени и за счет авиаперевозчиков по бронированию, оформлению и продаже авиабилетов. На указанном сайте ООО «Интернет-Билет» осуществил продажу только авиабилета истцу. Оплата производилась с банковской карты на имя ФИО6. ФИО2 по данному заказцу является только пассажиром, а не клиентом по заказу. Иных услуг ООО «Интернет-Билет» на вышеуказанном сайте не оказывало. Дополнительные услуги «Купибилет. Возврат» в сумме 6484 руб., «Онлайн-Регистрация» в сумме 399 руб. ООО «Интернет-Билет» истцу не предоставлялись. ООО «Интернет-Билет» осуществляет возврат билетов только после полученного поручения от перевозчика, в то время, как распоряжения на возврат от авиаперевозчика в адрес ООО «Интернет-Билет» не поступало. Просят суд в удовлетворении исковых требований ФИО2 отказать.

Представитель ответчика Nebuchadnezzar FZ-LLC в судебное заседание не явился, извещался о явке судебными повестками.

Суд, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителей ответчиков.

Изучив материалы дела, выслушав объяснения представителя истца, суд приходит к следующим выводам.

Согласно ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

В силу ст.421 Гражданского кодекса РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В соответствии с п.1 ст.432 Гражданского кодекса РФ, договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Публичной офертой признается содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется (п.2 ст.437 ГК РФ). Особенностью публичной оферты является то, что она адресована широкому кругу лиц и может быть акцептована любым лицом, соответствующим требованиям, указанным в оферте.

Публичная оферта является одним из этапов заключения публичного договора (ст.426 ГК РФ).

Согласно п.1 ст.438 Гражданского кодекса РФ, акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.

В соответствии со ст. 786 Гражданского кодекса РФ, по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

На основании ст. 793 Гражданского кодекса РФ, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения установленную специальными нормами транспортных уставов и кодексов, а также соглашением сторон.

В соответствии с положениями ст. 100 Воздушного кодекса РФ, перевозчиком является эксплуатант, осуществляющий воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты и имеющий лицензию на осуществление подлежащего лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации вида деятельности в области авиации. Пассажиром воздушного судна является физическое лицо, заключившее договор воздушной перевозки пассажира, либо физическое лицо, в целях перевозки которого заключен договор фрахтования воздушного судна (воздушный чартер).

В соответствии со ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающим рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ посредством интернет ресурса «KUPIBILET» истец полностью оплатила и приобрела авиабилет по маршруту Москва (Шереметьево) – Шанхай (Пудун), дата и время вылета из Москвы ДД.ММ.ГГГГ в 19 часов 05 минут по МСК времени. Заказ №, билет №. Истец оплатила денежные средства в размере 48950 рублей, в том числе: услуги перевозчика 38136 рублей, сервисный сбор 3931 руб., услуги по онлайн регистрации 399 рублей, услуга «Купибилет.Возврат» 6484 рубля, что подтверждается квитанцией, копией расписки о передаче ФИО5 денежных средств в размере 48950 рублей для приобретения вышеуказанного авиабилета (л.д., л.д. 44-59, 166).

В подтверждение осуществления приобретения билетов и заключения договора воздушной перевозки истцу посредством сообщения на электронную почту, были представлены заказ и маршрутная квитанция.

Как указывает истец, по личным причинам поездка была отменена, в связи с чем ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ООО «Интернет-Билет» с заявлением об аннуляции заказа и возврате денежных средств. Ответчик ООО «Интернет-Билет» предложил к возврату сумму в общем размере 20 635 рублей (20236 руб. – стоимость авиабилета и 399 рублей – сумма, оплаченная за дополнительные услуги). В соответствии с перепиской истца и ответчика ООО «Интернет-Билет» от ДД.ММ.ГГГГ, ответчик повторно отказался возвращать истцу всю сумму денежных средств за аннулирование заказа и предложил истцу к возврату денежные средства в размере 14086 рублей (л.д. 57-58).

Статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации предусматривает возможность прекращения договора воздушной перевозки по инициативе пассажира.

Согласно ч.1 указанной статьи, в случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:

1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;

если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммырасходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;

если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;

если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира,предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Не согласившись с данным ответом, истец обратилась к ответчику ООО «Интернет-Билет» с досудебной претензией с требованием возвратить денежные средства, уплаченные за авиабилеты (л.д. 24-25)

По настоящее время указанное требование истца не исполнено.

В настоящее время владельцем сайта «KUPIBILET» является Nebuchadnezzar FZ-LLC. При указанных обстоятельствах суд полагает, что Nebuchadnezzar FZ-LLC является надлежащим ответчиком.

При таких обстоятельствах, учитывая, что ответчик в нарушение требований действующего законодательства не возвратил истцу оплаченные по договору денежные средства, суд приходит к выводу о необходимости взыскания с ответчика Nebuchadnezzar FZ-LLC в пользу истца, оплаченных денежных средств за услугу по онлайн регистрации 399 рублей, услугу «Купибилет.Возврат» 6484 рубля, суммы сервисного сбора в размере 3931 руб., в размере, заявленном истцом - 10814 рублей.

Поскольку исполнение обязательств происходило на территории Российской Федерации, между сторонами сложились правоотношения, регулируемые Законом РФ «О защите прав потребителей», рассмотрение дела на территории по месту жительства истца соответствует положениям закона.

На основании требований ч.1 ст. 23 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", с ответчика Nebuchadnezzar FZ-LLC в пользу истца подлежит взысканию неустойка за неудовлетворение требований потребителя по возврату денежных средств в размере 22060,56 руб. за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, и на основании ст. 395 Гражданского кодекса РФ подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 799 руб. согласно представленным расчетам, которые суд нахлжит арифметически верными (л.д. 113,115).

Как следует из ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Исходя из смысла положений ст. 15 указанного Закона, при решении вопроса о компенсации морального вреда потребителю, достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В связи с вышеизложенным суд взыскивает с ответчика Nebuchadnezzar FZ-LLC в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, исходя из конкретных обстоятельств дела, характера причиненных ему страданий, степени вины, длительности неисполнения законных требований.

Пунктом 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Сумма штрафа составляет в размере 21836,78 рублей, которая также подлежит взысканию с ответчика (10814 руб.+22060,56 руб.+799 руб.+10 000 руб./2).

При указанных обстоятельствах требования ФИО2 к Nebuchadnezzar FZ-LLC о возврате денежных средств подлежат удовлетворению частично, а в иске к ООО «Интернет-Билет» следует отказать.

Поскольку в соответствии со статьей 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в ответчика Nebuchadnezzar FZ-LLC в доход бюджета Сергиево-Посадского городского округа <адрес> подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1210 руб. 21 коп.

Руководствуясь ст.ст. 167, 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к ООО «Интернет-Билет», Nebuchadnezzar FZ-LLC о взыскании денежных средств, оплаченных за авиабилет, неустойки, процентов, штрафа, судебных расходов, взыскании компенсации морального вреда – удовлетворить частично.

Взыскать с Nebuchadnezzar FZ-LLC в пользу ФИО2 (ИНН №) оплаченные по договору от ДД.ММ.ГГГГ № денежные средства по оплате услуги по онлайн регистрации 399 рублей, услуги «Купибилет.Возврат» 6484 рубля, сумму сервисного сбора в размере 3931 руб., неустойку за неудовлетворение требований потребителя по возврату денежных средств в размере 22060,56 руб. за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 799 руб., компенсацию морального вреда 10 000 рублей, штраф 21836,78 руб., почтовые расходы 2406 руб.

В удовлетворении исковых требований ФИО2 к ООО «Интернет-Билет» о взыскании денежных средств, уплаченных за авиабилет, взыскании компенсации морального вреда, штрафа, процентов, неустойки, судебных расходов, и в требованиях к Nebuchadnezzar FZ-LLC о взыскании денежных средств свыше взысканных сумм – отказать.

Взыскать с Nebuchadnezzar FZ-LLC в доход бюджета Сергиево-Посадского городского округа <адрес> государственную пошлину в размере 1210 руб. 21 коп.

Решение суда может быть обжаловано в Московский областной суд через Сергиево-Посадский городской суд <адрес> в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение принято в окончательной форме ДД.ММ.ГГГГ.

Судья (подпись) О.А. Уварова