Решение № 02-2811/2026 02-2811/2026~М-8078/2025 М-8078/2025 от 26 марта 2026 г. по делу № 02-2811/2026

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 марта 2026 г. Никулинский районный суд адрес в составе судьи Казаковой О.А. при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 02-2811/2026 по иску фио к Nebuchadnezzar FZ-LLC, представительство Авиакомпании Etihad Airways, ООО «Интернет-Билет» о защите прав потребителя, обязании аннулировать билеты, взыскании денежных средств,

установил:

фио обратился в суд с иском к Nebuchadnezzar FZ-LLC, представительство Авиакомпании Etihad Airways, ООО «Интернет-Билет» о защите прав потребителя, указывая в исковом заявлении, что 16.05.2025 фио (далее Истец) приобрел через сайт Купибилет три билета на себя, гражданскую супругу фио, сына фио паспортные данные по следующему маршруту: 16.10.2025 Москва-Абу-Даби-Куала-Лумпур, 26.10.2025 Куала-Лумпур-Абу-Даби-Москва.

В последствии, 14.07.2025, фио обратился в ФГБУ «ПОЛИКЛИННИКА №1» Управления делами Президента РФ с жалобами на проблемы с сердцем.

По результатам обследования, согласно Заключению врача от 14.07.2025, рекомендовано строгое ограничение физических и психических перегрузок, ограничение туристических поездок со сменой привычной климатической зоны, а также противопоказаны авиаперелеты в период с 14.07.2025 по январь 2026г.

В связи с невозможностью осуществить перелет в даты с 16.10.2025 и 26.10.2025, фио обратился в поддержку сайта Купибилет с просьбой возвратить стоимость билетов и аннулировать их, приложив все необходимые медицинские заключения о наличии противопоказаний к авиаперелету, вместе с тем, поддержка сайта ответила, что вынужденный возврат по причине болезни осуществить не может.

15.08.2025 истец направил претензию в адрес ответчиков Nebuchadnezzar FZ-LLC, представительство Авиакомпании Etihad Airways, ООО «Интернет-Билет».

Ответ на указанную претензию не поступил.

В связи с указанными обстоятельствами истец вынужден был обратиться в суд с исковым заявлением, в котором просит, взыскать с Nebuchadnezzar FZ-LLC, представительство Авиакомпании Etihad Airways, ООО «Интернет-Билет» в пользу фио денежные средства в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Представители лиц, участвующих в деле, в судебное заседание не явились, о дате месте и времени судебного заседания извещены своевременно и надлежащим образом.

Судом определено рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 2 ст. 108 адрес кодекса Российской Федерации в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Согласно п. 227 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 15.09.2020) "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (Зарегистрировано в Минюсте России 27.09.2007 N 10186). Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию; несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете; несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс. (в ред.Приказа Минтранса России от 16.07.2014 N 187). Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

В силу ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со ст. 67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем и полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Судом при рассмотрении настоящего дела было установлено, что 16.05.2025 фио приобрел через сайт Купибилет три билета на себя, гражданскую супругу фио, сына фио паспортные данные по следующему маршруту: 16.10.2025 Москва-Абу-Даби-Куала-Лумпур, 26.10.2025 Куала-Лумпур-Абу-Даби-Москва.

В последствии, 14.07.2025, фио обратился в ФГБУ «ПОЛИКЛИННИКА №1» Управления делами Президента РФ с жалобами на проблемы с сердцем.

По результатам обследования, согласно Заключению врача от 14.07.2025, рекомендовано строгое ограничение физических и психических перегрузок, ограничение туристических поездок со сменой привычной климатической зоны, а также противопоказаны авиаперелеты в период с 14.07.2025 по январь 2026г.

Согласно Правилам пользования, сайтом Kupibilet.ru (оферте), а именно п. 6.3, предусмотрено, что вынужденный возврат или обмен билета выполняется при наличии подтверждения возможности оформления Перевозчика, если такое подтверждение требуется или соответствует правилам Перевозчика, по основаниям и на условиях, предусмотренных правилам Перевозчика.

Пункт 6.3.2. гласит, что для возврата стоимости билета, в случае вынужденного возврата по причинам:

- болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне.

Требования Перевозчика к справке из медицинского учреждения предоставляются Службой заботы по запросу Клиента.

В случае, если вынужденный возврат производится по причине болезни/смерти члена семьи либо близкого родственника, помимо предоставления вышеуказанных документов, необходимо предъявление доказательств родства (свидетельство о рождении, свидетельство о браке и т.д.)

Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и не полнородные братья и сестры.

В связи с невозможностью осуществить перелет в даты с 16.10.2025 и 26.10.2025, фио обратился в поддержку сайта Купибилет с просьбой возвратить стоимость билетов и аннулировать их, приложив все необходимые медицинские заключения о наличии противопоказаний к авиаперелету, вместе с тем, поддержка сайта ответила, что вынужденный возврат по причине болезни осуществить не может.

фио паспортные данные является несовершеннолетним ребенком фио, что подтверждается Свидетельством о рождении от 02.08.2013 VI-МЮ №671708.

фио является гражданской супругой фио и матерью несовершеннолетнего фио, что также следует из Свидетельства о рождении.

Таким образом, фио и фио также не могут осуществить перелет, поскольку фио является сопровождающим фио и фио

Согласно Маршрутным квитанциям, стоимость билетов №№6072886182584, 6072886182585, 6072886182586 составляет сумма за каждый, а всего сумма

До настоящего времени денежные средства за приобретенные авиабилеты истцу возвращены не были.

Таким образом, судом при рассмотрении дела было установлено, что ответчиком Авиакомпанией Etihad Airways не выполнены обязательства по возврату денежных средств за приобретенные истцом авиабилеты.

На основании изложенного, суд полагает исковые требования подлежащими удовлетворению в части и взыскивает с ответчика Авиакомпании Etihad Airways в пользу истца оплаченные за неиспользованные авиабилеты денежные средства в размере сумма

В соответствии со ст. 39 Закона РФ "О защите прав потребителей" последствия нарушения условий договоров об оказании отдельных видов услуг, если такие договоры по своему характеру не подпадают под действие настоящей главы, определяются законом.

Таким образом, в соответствии со ст. 28 частью 1 Закона РФ "О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Согласно пункту 5 ст. 28 указанного закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Поскольку требования истца по возврату денежных средств за приобретенные авиабилеты не были удовлетворены в сроки, установленные ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", суд взыскивает с ответчика в пользу истца неустойку за невыполнение требований потребителя, которая составляет сумма

Согласно ст. 15 Закона РФ"О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Обсуждая в судебном заседании исковые требования в части взыскания возмещения морального вреда с учетом установленных по делу обстоятельств, суд находит их обоснованными и исходя из принципа разумности и справедливости полагает удовлетворить в размере сумма, которые подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

Претензия истца о возврате денежных средств за приобретенные авиабилеты ответчиком была оставлена без удовлетворения, в связи с чем исходя из положений п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя подлежит взысканию штраф в размере пятьдесят процентов от сумма, присужденной судом в пользу потребителя, то есть в размере сумма

В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с Авиакомпании Etihad Airways подлежит взысканию в доход бюджета адрес государственная пошлина в размере сумма

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194 - 199, 233 - 237 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования фио к Nebuchadnezzar FZ-LLC, представительство Авиакомпании Etihad Airways, ООО «Интернет-Билет» о защите прав потребителя- удовлетворить частично.

Обязать Авиакомпанию Etihad Airways аннулировать билеты №№6072886182584, 6072886182585, 6072886182586.

Взыскать с Авиакомпании Etihad Airways в пользу фио стоимость авиабилетов в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма

В удовлетворении остальной части исковых требования – отказать.

Взыскать с Авиакомпании Etihad Airways в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья О.А. Казакова

Решение изготовлено в окончательной форме 13.04.2026 г.