Решение № 2-2394/2025 2-2394/2025~М-2191/2025 М-2191/2025 от 22 декабря 2025 г. по делу № 2-2394/2025

дело №2-2394/2-2025г.

46RS0031-01-2025-004514-10


Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

11 декабря 2025 года город Курск

Промышленный районный суд города Курска в составе:

председательствующего судьи Тарасовой Л.В.,

при секретаре Субботиной А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, мотивируя свои требования тем, что 05 мая 2023 ФИО1 направил в адрес Министерства Финансов РФ, расположенного по адресу: <адрес> заказное письмо со штриховым почтовым идентификатором № Письмо принято отделением почтовой связи 305023 г.Курск 05.05.2023г., поступило в отделение почтовой связи 109097 г.Москва 10.05.2023, при этом, почтовая корреспонденция в соответствии с Нормативом должна была поступить в место вручения до 09.05.2023г. (включительно), следовательно, контрольный срок пересылки заказного письмо с штриховым почтовым идентификатором № превышен ответчиком на 01 календарный день.

06 апреля 2023 ФИО1 направил в адрес мирового судьи <данные изъяты> расположенного по адресу: <адрес> заказное письмо со штриховым почтовым идентификатором № Письмо принято отделением почтовой связи 305023 г.Курск 06.04.2023г., поступило в отделение почтовой связи 119180 г.Москва 12.04.2023, при этом, почтовая корреспонденция в соответствии с Нормативом должна была поступить в место вручения до 10.04.2023г. (включительно), следовательно, контрольный срок пересылки заказного письмо с штриховым почтовым идентификатором № превышен ответчиком на 02 календарных дня.

17.02.2025г. УФСИН России по <данные изъяты> расположенное по адресу: <адрес> направило в адрес ФИО1 по адресу <адрес> почтовое отправление, что подтверждается отметкой на почтовом конверте. Почтовое отправление принято отделением почтовой связи 600036 г.Владимир 17.02.2025г., поступило в отделение почтовой связи 305023 г.Курск – 22.03.2025г., при этом, почтовая корреспонденция в соответствии с Нормативом должна был поступить в место вручения до 22.02.2023г. (включительно), следовательно, контрольный срок пересылки почтового отправления превышен ответчиком на 28 календарных дней.

23.09.2025г. Министерство здравоохранения Курской области, расположенное по адресу: <адрес> направило в адрес ФИО1, по адресу <адрес> почтовое отправление, что подтверждается отметкой на почтовом конверте. Почтовое отправление принято отделением почтовой связи 305000 г.Курск 23.09.2025г., поступило в отделение почтовой связи 305023 г.Курск – 29.09.2025г., хотя должно было поступить до 25.09.2025г., следовательно контрольный срок пересылки почтового отправления превышен ответчиком на 04 календарных дня.

02.10.2025г. ОБУЗ «<данные изъяты>», расположенное по адресу: г<адрес> направило в адрес ФИО1, по адресу <адрес> почтовое отправление, что подтверждается отметкой на почтовом конверте. Почтовое отправление принято отделением почтовой связи 305035 г.Курск 02.10.2025г., поступило в отделение почтовой связи 305023 г.Курск – 16.10.2025г., хотя должно было поступить до 04.10.2025г., следовательно контрольный срок пересылки почтового отправления превышен ответчиком на 12 календарных дней.

Согласно приложению №1 к Нормативу частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки почтовой корреспонденции срок пересылки почтовой корреспонденции из города Курска в город Москву и из города Москвы в город Курск составляет 4 календарных дня, из города Курска в город Владимир и из города Владимир в город Курск составляет 5 календарных дня, без учета дня приема, ответчиком были нарушены нормативы, ФЗ «О защите прав потребителей», в связи с чем, 18.10.2025г. ФИО1 направил в адрес ответчика посредством электронной почты досудебную претензию, в которой предложил ответчику добровольно возместить денежную компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб. ФИО1 в установленный законом срок, поступил ответ, в которой претензия в части компенсации морального вреда, оставлена без удовлетворения. В результате оказания ответчиком почтовых услуг ненадлежащего качества, истец претерпел существенные моральные и нравственные страдания, выраженные в виде чувства эмоционального расстройства и переживания, чувстве безысходности, а также чувстве правовой незащищенности. Учитывая наличие у истца ряда хронических заболеваний, в том числе гипертоническая болезнь 2 стадии, указанные переживания могут негативно сказаться на дальнейшей жизни и здоровье истца, в связи с чем, обратился в суд. Просит взыскать с АО «Почта России» в свою пользу компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты> руб., а также штраф в размере 50% от суммы компенсации морального вреда, присужденной судом.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о дне, времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом, направил ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствии и приобщении дополнений к иску.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, просили рассмотреть дело в отсутствие представителя, представили письменное возражение на исковое заявление, просили в иске отказать, в случае удовлетворения иска, снизить штраф по ст. 333 ГК РФ.

Суд, руководствуясь положениями ст.167 ГПК РФ, полагал возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся сторон, просивших о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Проверив и исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются, в частности, Федеральным законом от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи", Федеральным законом от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи" (далее - Закон о почтовой связи) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации.

Согласно статье 14 Закона о почтовой связи основными гарантиями доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования являются: оказание услуг почтовой связи на территории Российской Федерации с равными правами доступа к таким услугам для всех пользователей услуг почтовой связи; обеспечение организациями федеральной почтовой связи работы объектов почтовой связи в режиме, удобном для пользователей услуг почтовой связи, с учетом технологий почтовой связи; обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи и т.д.

Статьей 16 Закона о почтовой связи на операторов почтовой связи возложена обязанность обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки.

В соответствии со статьей 19 Федерального закона от 17.07.1999г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В силу статьи 34 Федерального закона от 17.07.1999г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

При этом в силу части 4 статьи 34 указанного Закона операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.

Согласно абзацу 10 статьи 2 Федерального закона «О почтовой связи» пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона «О почтовой связи»).

На основании статьи 37 Закона о почтовой связи, при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Согласно приложению №1 к Нормативу частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки почтовой корреспонденции, срок пересылки почтовой корреспонденции на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов РФ, административных центров муниципальных районов и городских округов составляют 2 календарных дня без учета дня приема.

Согласно ст. 12 ГК РФ, компенсация морального вреда является одним из способов защиты гражданских прав.

В соответствии с преамбулой Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», указанный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при передаче товаров (выполнении работ, оказании услуг). При этом потребителем согласно абзацу третьему преамбулы Закона о защите прав потребителей признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Подпунктом "а" пункта 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).

С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (пункт 2 указанного выше Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации).

Из приведенных выше правовых норм и разъяснений Верховного Суда Российской Федерации следует, что отправитель является пользователем услуг почтовой связи, перед которым оператор почтовой связи (организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи) несет предусмотренную Законом РФ «О защите прав потребителей» ответственность (статья 15 Закона о защите прав потребителей) за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений.

В соответствии с ч. 1 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В судебном заседании установлено, что 05.05.2023 ФИО1, зарегистрированный по адресу: <адрес> направил в адрес Министерства Финансов РФ, расположенного по адресу: <адрес> заказное письмо со штриховым почтовым идентификатором № Письмо принято отделением почтовой связи 305023 г.Курск 05.05.2023г., поступило в отделение почтовой связи 109097 г.Москва 10.05.2023, хотя должно было поступить до 09.05.2023г., следовательно, контрольный срок пересылки заказного письмо с штриховым почтовым идентификатором № превышен ответчиком на 01 календарный день (л.д.17).

06.04.2023 ФИО1, зарегистрированный по адресу: <адрес> направил в адрес мирового судьи <данные изъяты> расположенного по адресу: <адрес> заказное письмо со штриховым почтовым идентификатором № Письмо принято отделением почтовой связи 305023 г.Курск 06.04.2023г., поступило в отделение почтовой связи 119180 г.Москва 12.04.2023, хотя должно было поступить до 10.04.2023г., следовательно, контрольный срок пересылки заказного письмо с штриховым почтовым идентификатором № превышен ответчиком на 02 календарных дня (л.д.16).

17.02.2025г. УФСИН России по <данные изъяты> расположенное по адресу: <адрес> направило в адрес ФИО1 по адресу <адрес> почтовое отправление, что подтверждается отметкой на почтовом конверте. Почтовое отправление принято отделением почтовой связи 600036 г.Владимир 17.02.2025г., поступило в отделение почтовой связи 305023 г.Курск – 22.03.2025г., хотя должно было поступить до 22.02.2023г., следовательно, контрольный срок пересылки почтового отправления превышен ответчиком на 28 календарных дней (л.д.20).

23.09.2025г. Министерство здравоохранения Курской области, расположенное по адресу: <адрес> направило в адрес ФИО1, по адресу <адрес> почтовое отправление, что подтверждается отметкой на почтовом конверте. Почтовое отправление принято отделением почтовой связи 305000 г.Курск 23.09.2025г., поступило в отделение почтовой связи 305023 г.Курск – 29.09.2025г., хотя должно было поступить до 25.09.2025г., следовательно контрольный срок пересылки почтового отправления превышен ответчиком на 04 календарных дня (л.д.18).

02.10.2025г. ОБУЗ «<данные изъяты>», расположенное по адресу: <адрес> направило в адрес ФИО1, по адресу <адрес> почтовое отправление, что подтверждается отметкой на почтовом конверте. Почтовое отправление принято отделением почтовой связи 305035 г.Курск 02.10.2025г., поступило в отделение почтовой связи 305023 г.Курск – 16.10.2025г., хотя должно было поступить до 04.10.2025г., следовательно контрольный срок пересылки почтового отправления превышен ответчиком на 12 календарных дней (л.д.19).

18.10.2025г. ФИО1 направил в адрес ответчика АО «Почта России» посредством электронной почты досудебную претензию, в которой предложил ответчику добровольно возместить денежную компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей (л.д.6, 21-22).

31.10.2025г. руководитель группы отдела по работе с обращениями АО «Почта России» ФИО8 направила ФИО1 ответ, из которого следует, что претензия представителя истца оставлена без рассмотрения (л.д.7).

Письменные доводы представителя ответчика АО «Почта России» о том, что истцом не был соблюдён досудебный порядок урегулирования спора, опровергаются имеющейся в материалах дела досудебной претензией.

Доводы представителя ответчика АО «Почта России» ФИО9 изложенные в письменных возражениях о том, что ни ФЗ «О почтовой связи», ни ФЗ «О связи» не содержат обязанности оператора связи уплаты компенсации морального вреда в случае установления факта нарушения при оказании услуг почтовой связи, основаны на неправильном толковании норм права, так как к данным правоотношениям применимы нормы ФЗ «О защите прав потребителей», которым предусмотрена компенсация морального вреда за нарушение прав потребителей.

Доводы представителя ответчика, изложенные в письменных возражениях о том, что судебные расходы за участие в деле представителя чрезмерно завышены, не могут быть приняты судом во внимание, поскольку истцом требования о взыскании судебных расходов в настоящем иске и в ходе его рассмотрения не заявлялись.

Поскольку судом установлены нарушения правил оказания услуг почтовой связи в части срока доставки (вручения) почтовой корреспонденции: заказных писем, исковые требования ФИО1 суд считает обоснованными.

Разрешая требование ФИО1 в части размера компенсации морального вреда, суд находит их подлежащими частичному удовлетворению, в связи со следующим.

На основании статьи 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Таким образом, основанием для удовлетворения требований о взыскании компенсации морального вреда, является сам факт нарушения прав потребителей.

В соответствии с п. 1 ст. 1099 ГК РФ, основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 (ст.ст.1064 – 1101 ГК РФ) и ст. 151 ГК РФ.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред (ст. 151 ГК РФ).

В силу ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку судом факт нарушения прав потребителя, выразившийся в нарушении контрольных сроков доставки почтовой корреспонденции, установлен, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истцов компенсацию морального вреда.

При определении размера подлежащей взысканию компенсации морального вреда, суд, учитывая фактические обстоятельства дела, характер нарушения прав истца, отсутствие неблагоприятных последствий для истца ФИО1, степень его нравственных страданий, а также исходя из принципа разумности и справедливости, читает определить размер компенсации морального вреда в сумме <данные изъяты> руб. и взыскать с ответчика в пользу истца.

В соответствии со ст. 13 п.6 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчиком АО «Почта России» нарушены права истца, как потребителя, требования потребителя удовлетворены не были, то с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от взысканной в пользу истца суммы морального вреда, которая, составляет <данные изъяты> руб. (<данные изъяты> руб.: 2).

В соответствии с ч.1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Исходя из указанной нормы закона - ст. 103 ч.1 ГПК РФ, с ответчика в бюджет муниципального образования «город Курск» подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден в силу закона, в сумме <данные изъяты>

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, - удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 2500 руб., а также штраф в сумме 1250 руб., а всего сумму 3750 руб. (три тысячи семьсот пятьдесят рублей).

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в бюджет муниципального образования «город Курск» государственную пошлину в размере 3000 рублей.

Решение может быть обжаловано в Курский областной суд в апелляционном порядке через Промышленный районный суд г.Курска в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Мотивированное решение изготовлено 23.12.2025.

Председательствующий Л.В. Тарасова