Решение № 2-2269/2019 2-2269/2019~М-1201/2019 М-1201/2019 от 1 июля 2019 г. по делу № 2-2269/2019

< >

№ 2-2269/2019

УИД 35RS0001-02-2019-001196-43


Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

02 июля 2019 года г. Череповец

Череповецкий городской суд Вологодской области в составе:

судьи Цыбульской И.Д.

при секретаре Щигоревой Т.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма», ООО «Регион Туризм», ООО « Р-Тур» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л :

ФИО1 обратилась в суд с указанным иском. В основание заявлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и < > ФИО2 заключен договор реализации туристского продукта, по условиям которого агентство, действуя от своего имени, бронирует у туроператора и передает туристу права на заказанный им продукт – комплексу туристических услуг, стоимостью 133 747,90 руб., в <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, < > ФИО1, Г., З.

Как следует из приложения № 3 к договору, туроператором по сформированному туру является ООО «Регион Туризм». Со стороны истца договор был оплачен полностью. Воспользоваться туристической поездкой истец < > не смогли, поскольку тур фактически был забронирован, но потом аннулирован как неоплаченный. Денежные средства 125 544 руб. были перечислены ООО «РоссТур», которое является самостоятельным туроператором, должно сформировать, забронировать и оплатить тур у другого туроператора – ООО «Регион Туризм». В данном случае ООО «РоссТур» фактически выступило посредником между < > ФИО2 и ООО «Регион Туризм». Отношения < > ФИО2 и ООО «РоссТур» регулируются партнерским соглашением от ДД.ММ.ГГГГ и агентским договором о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ.

Просит взыскать с надлежащего ответчика уплаченную по договору о реализации туристского продукта сумму -125544 руб., неустойку в сумме 125 544 руб. за период с ДД.ММ.ГГГГ (дата, когда была быть оказан услуга), компенсацию морального вреда 50 000 руб.

В процессе рассмотрения иска к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Р-Тур».

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования по доводам, изложенным в исковом заявлении, поддержала.

В судебное заседание ООО «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма» (ООО «РоссТур») не обеспечило явки своего представителя, извещены надлежащим образом в соответствии со ст.ст. 117,118 ГПК РФ, ст. 165.1 ГК РФ.

В судебное заседание ответчик ООО «Регион Туризм» не обеспечило явки своего представителя, извещены надлежащим образом. По существу представленных возражений просит отказать в удовлетворении исковых требований, поскольку не выступало туроператором для истца, не выдавало доверенности на это от своей компании, не получало денежных средств, не выдавало подтверждения бронирования за подписью директора и печи общества. Такие документы не могут быть представлены.

В судебное заседание ООО «Р-Тур» не обеспечило явки своего представителя, извещены надлежащим образом в соответствии со ст.ст. 117,118 ГПК РФ, ст. 165.1 ГК РФ.

В судебное заседание третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, АО «< >» не обеспечило явки своего представителя, будучи извещенным надлежащим образом о дне и времени рассмотрения дела. По существу возражений сообщили, что ООО «РоссТур», несмотря на наличие реестрового номера в Едином федеральном реестре туроператоров, являлось известным консолидатором на рынке туристических услуг, то есть посредником между туроператорами и субагентами. В отношении истца не являлось туроператором. Нарушение прав истца имело место со стороны ИП ФИО2 на стадии заключения договора ввиду не предоставления истцу полной и доступной информации о туроператоре. Между АО «< >» и ООО «РоссТур» заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ. О прекращении деятельности ООО «РоссТур» уведомило Ростуризм ДД.ММ.ГГГГ, сведения о туроператоре ООО «РоссТур» исключены из Единого федерального реестра приказом Ростуризма от 16.10.2018. Таким образом, страховой случай для всех туристов, которым был причинен реальный ущерб по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам реализации туристского продукта, наступил ДД.ММ.ГГГГ. При этом, действия договора страхования распространены исключительно на деятельность туроператора. Иные риски страховая компания не страховала.

В судебное заседание третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, САО «< >» не обеспечило явки своего представитель, извещены о времени и места рассмотрения дела належим образом.

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 9 Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться, в частности, условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров, взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В силу ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В силу статьи 10.1 вышеуказанного Федерального закона договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также в качестве существенных условий содержать информацию о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента.

Указано, что турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452 утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, согласно действующей редакции которых под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации (пункт 2).

Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона (пункт 22).

Согласно разъяснениям Верховного Суда РФ, данным в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и < > ФИО2 заключен договор о реализации туристского продукта, о подборе, бронировании и приобретении тура трагантом в интересах туриста. В указанном договоре не содержится информации, от имени какого туроператора и на основании каких документов действует < > ФИО2 Договор содержит заявку на бронирование страховых услуг, в приложении №3 к договору указан туроператором ООО «РегионТуризм», туристы ФИО1, Г., З., маршрут: <адрес>. Договор подписан < > ФИО2 и истцом.

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 оплатила < > ФИО2 стоимость услуг 133 747,90 руб.

ДД.ММ.ГГГГ < > ФИО2 перечислила 125 544,00 руб. ООО « Р-Тур» за тур по заявке истца.

ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась в ООО «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма», ООО «Регион Туризм» с претензией с требованием вернуть денежные средства. Претензии истца были ответчиком оставлены без ответа.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась с заявлением в АО «ЕРВ Туристическое Страхование» о получении страхового возмещения. Данное требование страховой компанией письмом от ДД.ММ.ГГГГ было отклонено ввиду не признания события страховым случаем.

Ссылаясь на бронирование тура у туроператора ООО «Регион Туризм», ИП ФИО2 обосновывает характером взаимоотношений посредством услуг посредника ООО «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма» между туроператорами и субагентами.

ДД.ММ.ГГГГ между ИП ФИО2 и ООО «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма» заключено партнерское соглашение, предметом которого является право использования в предпринимательской деятельности для реализации туристского продукта комплекса принадлежащих компании прав на туристическом рынке, реализация туристских продуктов и/или туристических услуг, сформированных и оказываемых туроператорами или иными поставщиками услуг посредством доступа к личному кабинету на сайте www.ross-tur.ru с возможностью бронировать туристические услуги ряда операторов через систему бронирования компании.

Между ИП ФИО2 и ООО «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма» ДД.ММ.ГГГГ заключен договор, в силу которого ИП ФИО2 осуществляет от своего имени туристам и иным заказчикам на основании договора, заключенного в письменной форме, туристские услуги. Указанный договор должен содержать наименование, место нахождения и реестровый номер туроператора, место нахождения страховщика туроператора, информацию о потребительских свойствах туристского продукта, принимает заказы, направляет заявку на бронирование туристского продукта, осуществляет проверки и подтверждение турпродукта, перечисляет туристической фирме денежные средства в оплату забронированного и подтвержденного турпродукта в соответствии с п. 5.1.6 действующего договора, самостоятельно отслеживает, уточняет на сайте туроператора сроки тура, расписание авиарейсов, место и время сборки группы и доводит эту информацию до туриста (п.п. 4.1.4 - ДД.ММ.ГГГГ договора).

Таким образом, ООО «Росс-Тур» в отношении истца не является туроператором.

Обладание ответчиком товарным знаком не является основанием для удовлетворения исковых требований.

Доказательств тому, что ИП ФИО2 и ООО «Регион Туризм» заключили договор на продвижение туристского продукта туроператора ООО «Регион Туризм», суду не представлено.

Только в случае формирования конкретного туристского продукта по заявке туриста, в том числе полученной через агента, туроператор в силу закона, как следует из положений п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", обязан отвечать за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Факт бронирования туристского продукта является обязательной предпосылкой получения лицом статуса туроператора в рамках отношений по конкретному договору о реализации турпродукта.

Допустимых документов, подтверждающих, что ООО «Регион Туризм» подтвердило и выдано документы о бронировании за истцом тура, получило оплату туристского продукта, суду также не представлено.

Доказательств, подтверждающих наличие таких же документов, выданных ООО «Регион Туризм» ООО «РоссТур» на предоставление туристского продукта истцу, материалы дела также не содержат.

Доводы ИП ФИО2 о том, что денежные средства истца за туристическую путевку были перечислены ООО «Р-Тур» как агенту ООО «РоссТур» по выставленному у ООО «РоссТур» счету, допустимыми доказательствами не подтверждены. Материалы дела не содержат документов и допустимых доказательств, подтверждающих характер правоотношений, подтверждающих порядок, условия продвижения туристического продукта истцу, между указанными юридическими лицами.

Ссылки третьего лица ИП ФИО2 на иные судебные решения судов РФ в подтверждение своей позиции при рассмотрении дела не имеют преюдициального значения.

Договор о реализации туристского продукта, заключенный ИП ФИО2 с истцом, в п. 2.1.5 содержал обязанность турагента предоставить туристу копию доверенности, выданной туроператором на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта.

Договор о реализации туристского продукта, заключенный истцом и ИП ФИО2, не содержал сведений о том, от имени какого туроператора заключил договор турагент. Доказательств тому, что ИП ФИО2, заключая договор с истцом, действовала по продвижению туристского продукта, забронировала тур и передала частично или полностью денежные средства истца туроператору ООО «Регион Туризм», суд не представлено.

Ранее приведенные положения Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ с учетом изменений, внесенных Федеральным законом от 02.03.2016 № 49-ФЗ, не исключают самостоятельную ответственность турагента перед туристом за ненадлежащее исполнение своих обязанностей, связанных с непредоставлением или предоставлением ненадлежащей, недостоверной информации.

По смыслу Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", на потребителе лежит обязанность доказать факт приобретения товара, услуги у ответчика, а на причинителе вреда (исполнителе работ или услуг) - лежит обязанность доказать отсутствие своей вины в причинении вреда потерпевшему.

Однако истцом не представлено допустимых, достоверных и достаточных доказательства, подтверждающих заключение договора на приобретение туристских услуг именно у ответчиков.

Проанализировав собранные по делу доказательства в совокупности, суд приходит к выводу о том, что в удовлетворении исковых требований следует отказать полностью.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО1 к ООО «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма», ООО «Регион Туризм», ООО « Р-Тур» о защите прав потребителей оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Вологодский областной суд через Череповецкий городской суд в месячный срок со дня изготовления мотивированного решения.

Мотивированное решение составлено 05 июля 2019 года.

Судья И.Д. Цыбульская