Решение № 2-2485/2019 2-2485/2019~М-2341/2019 М-2341/2019 от 3 сентября 2019 г. по делу № 2-2485/2019

55RS0№-21

Дело №


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Омск 04 сентября 2019 года

Ленинский районный суд г. Омска

в составе председательствующего судьи Савчук А.Л.,

при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Вилкс Е.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к публичному акционерному обществу «Сбербанк России» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с названным иском к ПАО Сбербанк, в обоснование указав, что 17.05.2019 обратился в отделение ПАО Сбербанк по адресу: г. Омск, <адрес> в целях частичного погашения кредита в размере 2 000 000 рублей, для этого подготовил требуемую сумму и дважды ее пересчитал. Перед выходом из дома его сноха ФИО2 также пересчитала денежные средства. В результате пересчета у них было две пачки по 1 000 000 рублей каждая, купюры номиналом 5 000 рублей. После чего они вышли из дома, сели в автомобиль, по пути в банк никуда не заходили и не заезжали. При обращении к оператору банка с вопросом внесения наличных денежных средств в размере 2 000 000 рублей, ему сотрудники банка дважды настойчиво рекомендовали внести денежные средства через банкомат, несмотря на то, что он сообщил о намерении внести крупную сумму. В результате внести денежные средства он решил в банкомате №, расположенном по адресу: <адрес>, где он внес 2 000 000 рублей. После внесения денежных средств, при последней транзакции банкоматом был осуществлен возврат 3 купюр номиналом 5 000 рублей (всего 15 000 рублей). Таким образом, на его счет должно было быть зачислено 1 985 000 рублей. После этого была выбрана операция «вернуть карту». Пересчитав суммы на чеках и проверив СМС-извещение, он обнаружил, что фактически на карту было зачислено 1 925 000 рублей. После чего банкомат автоматически забрал карту и он не смог ее вернуть, в связи с чем вынужден был ее заблокировать. Спустя некоторое время прибыл сотрудник банка, достал уже заблокированную карту и вернул ее истцу. С целью выяснения сложившейся ситуации и возврата денежных средств в размер 60 000 рублей. Согласно ответу ПАО Сбербанк в ходе проверки установлено, что с его карты совершено 7 операций на общую сумму 1 925 000 рублей, технических сбоев в процессе операций не установлено. Последующие операции приема наличных завершались корректно, в модуле приема замятия наличных купюр не было. Излишков наличных денежных средств по результатам выгрузки устройства за время работы не выявлено, внесенная в устройстве самообслуживания сумма зачислена на счет клиента в полном объеме, в связи с чем было принято решение об отсутствии основания для зачисления на счет истца суммы в размере 60 000 рублей. На его повторное обращение банком также дано заключение, в котором описан ход операций и указано, что в результате просмотра видеонаблюдения с обзорной (настенной) камеры определить количество внесенных купюр невозможно. Аппаратных сбоев в работе банкомата № № в ходе проведения вышеуказанных операций не зафиксировано. По результатам выгрузки и технического осмотра банкомата излишних денежных средств не обнаружено. Обращает внимание, что в ответах банка не указано сколько купюр было возвращено при совершении третьей операции с зачислением на счет 190 000 рублей. Просит взыскать с ПАО Сбербанк в свою пользу денежные средства в размере 60 000 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 17.05.2019 по 15.06.2019 в размере 369,45 рублей, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, расходы по оплате юридических услуг в размере 11 250 рублей.

В ходе судебного разбирательства ФИО1 исковые требования уточнил, увеличив их в части суммы начисленных процентов за пользование чужими денежными средствами, просил взыскать проценты за период с 17.05.2019 по 16.08.2019 в размере 1 139,18 рублей.

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования признал, просил их удовлетворить в полном объеме. Указал, что при третьей транзакции после внесения денежных средств купюроприемник открылся, однако денежных средств в нем не было. На экране банкомата была предложена операция «доложить», они вложили еще пачку, купюр и подтвердили операцию. Полагает, что неверное зачисление денежных средств произошло из-за неисправности работы банкомата. На его обращения сотрудники банка длительное время не реагировали, затем приняли заявление, однако работу банкомата не приостановили. Также подтвердил, что при внесении денежных средств их не пересчитывал, вкладывал купюры в презентер пачками.

Представитель истца ФИО2, допущенная к участию в деле по устному ходатайству, исковые требования поддержала, полагала, что банком доказательства корректной работы банкомата не представлены. Указала, что на банкомате имелась камера, не предоставляя видеозапись с нее ответчик скрывает информацию, имеющую значение для дела. Считает, что на данной видеозаписи было бы видно, что при третьей транзакции никаких купюр они не забирали.

Представитель ответчика ПАО Сбербанк ФИО3 исковые требования не признала, ссылаясь на отсутствие сбоев при работе банкомата. При инкассации банкомата излишков наличности обнаружено не было, в связи с чем акт пересчета не составлялся. Полагала, что, не пересчитывая купюры перед внесением в банкомат, истец нарушил правила пользования устройствами самообслуживания и самостоятельно не сет ответственность за последствия своих действий. Все операции внесения наличности и суммы зачислений были клиентом подтверждены. Представила письменные возражения на иск.

Изучив материалы дела, заслушав доводы сторон, показания свидетеля, пояснения специалиста, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. К отношениям по договору банковского счета с использованием электронного средства платежа нормы главы 45 ГК РФ применяются, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе.

В силу ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

В соответствии со ст. 847 ГК РФ договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и иными способами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и других средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

В соответствии со ст. 849 ГК РФ банк обязан зачислять поступившие для клиента денежные средства не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.

В соответствии со ст. 856 ГК РФ в случаях несвоевременного зачисления банком на счет клиента поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания со счета, а также невыполнения или несвоевременного выполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, которые предусмотрены статьей 395 настоящего Кодекса, независимо от уплаты процентов, предусмотренных пунктом 1 статьи 852 настоящего Кодекса.

На основании заявления ФИО1 от 10.08.2015 на его имя ПАО Сбербанк была выпущена банковская карта Maestro «Социальная», номер счета карты №.

25.08.2015 между ФИО1 и ПАО Сбербанк заключен договор на банковское обслуживание № № В поданном заявлении своей подписью ФИО1 подтвердил свое согласие с Условиями банковского обслуживания физических лиц Сбербанком России ОАО, присоединение к ним и обязался их выполнять.

Согласно условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк в рамках комплексного обслуживания клиенту предоставляются в том числе услуги по выпуску банковских карт, открытию и обслуживанию банковских счетов.

Действие ДБО в части предоставления услуг проведения операций через удаленные каналы обслуживания распространяется на счета карт, вклады, металлические счета и иные счета, открытые клиенту (п. 1.10).

Удаленными каналами обслуживания являются каналы/устройства Банка, через которые клиенту могут предоставляться услуги: устройства самообслуживания Банка. «Сбербанк Онлайн», SMS-банк (Мобильный банк), контактный Центр Банка, Электронные терминалы у партнеров (п. 2.49).

Устройствами самообслуживания банка являются банкомат, информационно-платежный терминал – электронный программно-технический комплекс, предназначенный для совершения без участия работника банка операций выдачи (приема) наличных денежных средств, в том числе с использованием платежных карт, передачи распоряжения клиента о перечислении денежных средств с банковского счета (п. 2.52).

Правила совершения операций и получения информации по счетам карт, счетам и правила открытия счетов в банке через удаленные каналы обслуживания определены в Порядке предоставления ПАО Сбербанк услуг через удаленные каналы обслуживания, Руководстве по пользованию мобильного устройства в рамках SMS-банка (Мобильного банка) и Руководстве по использованию «Сбербанк Онлайн», размещаемых на официальном сайте Банка, в Памятке по безопасности при использовании удаленных каналов обслуживания Банка (п. 3.1.3).

В соответствии с п. 4.6 Условий операции снятия и внесения наличных денежных средств проводятся по счету карты через устройства самообслуживания, подразделения банка, через другие финансовые учреждения и принадлежащие им банкоматы, принимающие к обслуживанию соответствующую банковскую карту клиента.

При предоставлении услуг при проведении операций через устройства самообслуживания банка идентификация клиента происходит на основании представленной клиентом банковской карты. Клиент считается идентифицированным в случае соответствия информации нанесенной /записанной на магнитную полосу карты и информации, содержащейся в базе данных банка. Аутентификация клиента осуществляется на основании ввода правильного ПИН и/или путем ввода клиентом в устройстве самообслуживания банка кода полученного в SMS-сообщении с номера 900 на мобильный телефон клиента (п.п. 4.15,4.16).

Согласно п. 4.26 Условий зачисление денежных средств на счета получателей при проведении операций взноса наличных, перевода между счетами клиента через удаленные каналы обслуживания банка осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днем совершения операций.

В соответствии с Порядком предоставления ПАО Сбербанк услуг через удаленные каналы обслуживания клиенту предоставляется возможность проведения операций и/или получения информации по счетам/вкладам и другим продуктам через удаленные каналы обслуживания. Основанием для предоставления услуг на устройствах самообслуживания банка является наличие у клиента действующей карты. Услуги предоставляются при положительной идентификации и аутентификации клиента.

Среди прочих на устройствах самообслуживания проводится операция внесения денежных средств на счет карты (п. 4.2).

Согласно п. 4.4 Правил при проведении операции внесения денежных средств на счет карты на счет карты зачисляется сумма, подтвержденная клиентом по результатам пересчета, осуществляемого устройством самообслуживания в присутствии клиента. Внесенные клиентом банкноты, не прошедшие контроль, осуществляемый устройством самообслуживания, в пересчете не участвуют и автоматически возвращаются клиенту.

В п. 8.2 Памятки держателя карт ПАО Сбербанк указано, что при проведении операции взноса наличных через устройство самообслуживания банка необходимо пересчитать сумму вносимых денежных средств, расправить банкноты, не допуская загнутых краев. Допускается вносить в модуль приема наличных не более 40 купюр за одну операцию. Не допускается использовать мятые, порванные и ветхие банкноты. Не допускается вставлять в модуль приема наличных монеты и другие посторонние предметы. По завершении операции обязательно дождаться чека (в некоторых случаях может быть два чека) и возврата карты.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а исполнителем - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Подпунктом «д» пункта 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.).

Следовательно, существующие между ФИО1 и ПАО Сбербанк отношения регулируются как названными выше нормами гражданского кодекса Российской Федерации, так и в соответствующей части и положениями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 14 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» вред, причиненный имуществу потребителя вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем услуги в полном объеме.

На основании п. 5 ст. 14 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

В обоснование заявленных исковых требований ФИО1 указывает на внесение в банкомат денежных средств в размере 2 000 000 рублей, зачисление банком на счет меньшей суммы, утрату по причине неисправности устройства самообслуживания денежных средств в размере 60 000 рублей.

В ходе судебного разбирательства установлено, что 17.05.2019 около 15-38 (местного времени) ФИО1, сопровождаемый ФИО2, вносил в устройство самообслуживания № 60018174, по адресу: <...> денежные средства в целях пополнения своего счет банковской карты.

По результатам проверки, проведенной специалистами ПАО Сбербанк на первоначальное обращение истца, принято решение об отсутствии оснований для зачисления суммы в размере 60 000 рублей, поскольку внесенная в устройстве самообслуживания сумма денежных средств зачислена в полном объеме. При этом сообщено, что по карте № использованием устройства самообслуживания № № 17.05.2019 выполнено пополнение карты 12:38:28 (здесь и далее время московское) 180 000 рублей (36 купюр номиналом 5 000 рублей); 12:39:34 155 000 р (31 купюра номиналом 5 000 рублей); 12:40:30 190 000 рублей (38 купюр номиналом 5 000 рублей), взнос купюр был в два приема, во время первого зафиксирован частичный возврат купюр; 12:42:05 240 000 рублей (48 купюр номиналом 5 000 рублей); 12:43:20 150 000 рублей (30 купюра номиналом 5 000 рублей), во время операции зафиксирован возврат 5 купюр; 12:44:42 520 000 рублей (104 купюры номиналом 5 000 рублей), во время операции зафиксирован возврат 3 купюр; 12:46:11 490 000 рублей (98 купюр номиналом 5 000 рублей), во время операции зафиксирован возврат 3 купюр. Всего зафиксировано 7 операций взноса наличных на карту № в банкомате № № 17.05.2019 на общею сумму 1 925 000 рублей. Перед завершением операции на мониторе устройства отображается общая сумма принятых банкнот, при несогласии с которой клиент имеете возможность отказаться от дальнейшего совершения операции. Данные операции были ФИО1 подтверждены. Денежные средства успешно зачислены на карту 17.05.2019. Согласно информации, полученной из автоматизированных систем банка, установлено, что технического сбоя в процессе совершения операций не зафиксировано. Последующие операции приема наличных завершились корректно, что свидетельствует об отсутствии в модуле приема наличных разного рода замятий купюр. Техническими службами банка установлено, что излишков наличных денежных средств по результатам выгрузки устройства за время работы, включающее операцию, не выявлено.

Не согласившись с данным ответом, ФИО1 направил в банк повторные обращения.

Согласно заключению службы омбудсмена ПАО Сбербанк от 06.06.2019 основания для пересмотра ранее принятого банком решения отсутствуют. По результатом проведенной проверки установлено, что 17.05.2019 с использованием карты № в банкомате № № проведены операции взноса наличных денежных средств: в 15:38:36 в банкомат внесена пачка денежных средств, были распознаны следующие купюры: 36 купюр номиналом 5 000 руб. В 15:38:56 операция была подтверждена, и средства в сумме 180 000 руб. зачислены на карту; в 15:39:42 в банкомат внесена пачка денежных средств, были распознаны следующие купюры: 31 купюра номиналом 5 000 руб. В 15:40:00 операция была подтверждена, и средства в сумме 155 000 руб. зачислены на карту; в 15:40:39 в банкомат внесена пачка денежных средств. В 15:41:03 непересчитанная нераспознанная часть купюр была возвращена и в 15:41:08 получена в полном объеме. Оставшаяся в банкомате часть денежных средств была распознана: 22 купюры номиналом 5 000 руб. В 15:41:12 выбрана команда «доложить», после чего в банкомат была внесена пачка денежных средств, были распознаны следующие купюры: 16 купюр номиналом 5 000 руб. В 15:41:33 операция был подтверждена, и средства в общей сумме 190 000 руб. зачислены на карту; в 15:42:14 в банкомат внесена пачка денежных средств, были распознаны следующие купюры: 48 купюр номиналом 5 000 руб. В 15:42:35 операция была подтверждена, и средства в сумме 240 000 руб. зачислены на карту; в 15:43:27 в банкомат внесена пачка денежных средств в количестве 35 шт. Нераспознанные купюры в количестве 5 шт. были возвращены в 15:43:58 и получены в полном объеме в 15:44:02. Оставшаяся в банкомате часть денежных средств была распознана: 30 купюр номиналом 5 000 руб. В 15:44:06 операция была подтверждена, и средства в сумме 150 000 руб. зачислены на карту; в 15:44:49 в банкомат внесена пачка денежных средств в количестве 108 шт. Нераспознанные купюры в количестве 4 шт. были возвращены в 15:45:26 и получены в полном объеме в 15:45:31. Оставшаяся в банкомате часть денежных средств была распознана: 104 купюры номиналом 5 000 руб. В 15:45:35 операция была подтверждена, и средства в сумме 520 000 руб. были зачислены на карту; в 15:46:19 в банкомат внесена пачка денежных средств в количестве 101 шт. Нераспознанные купюры в количестве 3 шт. были возвращены в 15:46:58 и получены в полном объеме в 15:47:05. Оставшаяся в банкомате часть денежных средств была распознана: 98 купюр номиналом 5 000 руб. В 15:47:05 операция была подтверждена, и средства в сумме 490 000 руб. были зачислены на карту. По результатам просмотра материалов видеонаблюдения с обзорной (настенной) камеры однозначно определить количество внесенных купюр в устройство самообслуживания не представляется возможным.

Из выписки по счету № №, открытому на имя ФИО1 видно, что 19.05.2019 на счет зачислены денежные средства семью дополнительными взносами на суммы 190 000 рублей, 180 000 рублей, 150 000 рублей, 490 000 рублей, 240 000 рублей, 155 000 рублей.

Из чека закрытия сессии ресайклера банкомата № 60018174, начатой 16.05.2019 в 17:34:14, закрытой 23.05.2019 в 13:17:50 видно, что общий баланс по ресайклеру следующий: загружено 2 320 000 рублей, принято 4 908 050 рублей, выдано 6 206 700 рублей, возможно забыто 0 рублей, спорная сумма 0 рублей, сброшено 8 800 рублей, баланс 1 021 350 рублей, неизвестно 0 рублей, ретракт 0 рублей. Ресайлинговые кассеты: 001 - номинал 100, загружено 200, принято 400, выдано 392, сброшено 3, остаток 205; 002 – номинал 500, загружено 200, принято 141, выдано 115, сброшено 1, остаток 225; 003 – номинал 1 000, загружено 200, принято 1355, выдано 880, сброшено 3, остаток 672; 004 – номинал 5 000, загружено 400, принято 648, выдано 1046, сброшено 1, остаток 1. Баланс по ресайклинговым кассетам загружено 2 320 000 рубля, принято 4 705 500 рублей, выдано 6 206 700 рублей, возможно забыто 0 рублей, спорная сумма 0 рублей, баланс 818 800 рублей. Депозитные кассеты: кассета ретракт пустая, кассета депозит номинал 1 000 принято 11, 50 – 115, 500 – 2, 2 000 – 58, 5 000 – 12, 100 – 12, 200 – 38.

Согласно регламенту урегулирования излишков/недостач денежной наличности, выявленных при операционно-кассовом обслуживании устройств самообслуживания ПАО Сбербанк, утвержденных заместителем Председателя правления ПАО Сбербанк 02.10.2014 в редакции 3 с изменениями № 1-2, процесс урегулирования излишков/недостач денежной наличности, выявленных в УС, включает следующие этапы: регистрация инцидента о выявленных излишках/недостачах; контроль полноты регистрации инцидентов; осмотр технического состояния УС; проведение базового расследования инцидента; проведение дополнительного расследования; формирование Акта/Заключения об урегулировании излишков/недостач; урегулирование излишков/недостач; контроль за урегулированием излишков/недостач. ВСП/КИЦ регистрируют излишки/недостачи, выявленные при операционно-кассовом обслуживании УС, в АС «ББМО»1 с целью формирования в Банке единой базы инцидентов. В случае если по результатам выгрузки УС выявлены излишки/недостача денежной наличности, в соответствии с /1/, работник ВСП/КИЦ, выявивший излишки/недостачу, регистрирует инцидент в АС «ББМО» с вложением скан-копий первичных документов: Акта пересчета, в соответствии с приложениями № 60 или № 61 /11/, копии чека закрытия цикла УС2. Срок регистрации инцидента, в зависимости от его классификации, определен Приложением № 6 Регламента.

Как указал представитель банка в судебном заседании в связи с отсутствием излишков/недостач по итогам выгрузки устройства самообслуживания по итогам сессии акт пересчета не составлялся.

В письме от 29.08.2019 АО «СмартКард-Сервис» (компания осуществляющая разработку программного обеспечения для устройств самообслуживания) сообщено, что за время операций клиента 17.05.2019 с 15:38:08 по 15:47:24 аппаратные ошибки оборудования и сбои по TellME не зафиксированы. Однако необходимо обратить внимание на неточность описания событий, полученных от уровня XFS на момент возврата денежных средств в операции № №. в строке, сформированной на уровне XFS, отсутствует число возвращаемых купюр, тогда как присутствует статусная команда о фактическом изъятии, что в их понимании является фактом некорректного трассирования операций в нижнем уровне банкомата. Для уточнения данных рекомендовано банку обратиться к представителю вендора, компании «Хесон Рус» (ООО) для детального изучения журналов XFS в указанное время.

Как видно из заключения на основании анализа лог-файлов устройства самообслуживания (далее УС) № № составленного главный специалист Управление обращений физических лиц по банковским картам ЦЗК Воронеж ФИО4, анализ 7 операций взноса наличных на карту №№ в УС № показал следующее. В первой операции: в 15:38:36 клиент внес в УС в один прием без возврата купюр 180 000 рублей (36х5000). Далее в 15:38:56 он подтвердил операцию, и она была завершена. Более взноса денежных средств в купюроприемник зафиксировано не было. Аппаратных сбоев во время проведения операции не зафиксировано. Во второй: в 15:39:42 клиент внес в УС в один прием без возврата купюр 155 000 рублей (31x5000). Далее 15:40:00 он подтвердил операцию, и она была завершена. Более взноса денежных средств в купюроприемник зафиксировано не было. Аппаратных сбоев во время проведения операции не зафиксировано. В третьей: в 15:40:39 был зафиксирован взнос пачки денежных средств, но часть купюр (купюры не пересчитывались) была возвращена в 15:41:03, и была забрана в 15:41:08. Другая часть из внесенной пачки, состоящая из 22 купюр, была принята, и распознана: 110 000 рублей (22х5000). Затем в 15:41:12 клиент нажал клавишу «доложить», внес в пачку, состоящую из 16 купюр, которая была принята, и распознана на сумму 80 000 рублей (16х5000), возврата купюр зафиксировано не было. Итого было принято за два приема 190 000 рублей. После этого в 15:41:33 клиент подтвердил операцию, и она была завершена. Более взноса денежных средств в купюроприемник зафиксировано не было. Аппаратных сбоев во время проведения операции не зафиксировано. В четвертой: в 15:42:14 клиент внес в УС в один прием без возврата купюр 240 000 рублей(48х5000). Далее в 15:42:35 он подтвердил операцию, и она была завершена. Более взноса денежных средств в купюроприемник зафиксировано не было. Аппаратных сбоев во время проведения операции не зафиксировано. В пятой: в 15:43:27 был зафиксирован взнос пачки, состоящей из 35 купюр, но 5 купюр были возвращены клиенту в 15:43:58, и были им забраны в 15:44:02. Другая часть пачки, состоящая из 30 купюр, была принята, и распознана: 150 000 рублей (30х5000). Далее в 15:44:06 клиент подтвердил операцию, и она была завершена. Более взноса денежных средств в купюроприемник зафиксировано не было. Аппаратных сбоев во время проведения операции не зафиксировано. В шестой: в 15:44:49 был зафиксирован взнос пачки, состоящей из 108 купюр, но 4 купюры были возвращены клиенту в 15:45:26, и были им забраны в 15:45:31. Другая часть пачки, состоящая из 104 купюр, была принята, и распознана: 520 000 рублей (104x5000). Далее в 15:45:35 клиент подтвердил операцию, и она была завершена. Более взноса денежных средств в купюроприемник зафиксировано не было. Аппаратных сбоев во время проведения операции не зафиксировано. В седьмой: в 15:46:19 был зафиксирован взнос пачки, состоящей из 101 купюры, но 3 купюры были возвращены клиенту в 15:46:58, и были им забраны в 15:47:02. Другая часть пачки, состоящая из 98 купюр, была принята, и распознана: 490 000 рублей (98х5000). Далее в 15:47:05 клиент подтвердил операцию, и она была завершена. Более взноса денежных средств в купюроприемник зафиксировано не было. Аппаратных сбоев во время проведения операции не зафиксировано. Последующая операция в данном УС была проведена корректно.

В дополнительных пояснениях ФИО4 указал, что основываясь на выводах, сделанных в заключении № №, наличии специальных знаний в области разбора спорных ситуаций с использованием лог-файлов программного обеспечения TellME, принимая во внимание содержание ответа Акционерного общества «СмартКард — Сервис» на запрос Банка о наличии/отсутствии сбоев в работе УС во время проведения оспариваемых операций, указал, что названное АО «СмартКард — Сервис» некорректное трассирование операций с отсутствием фиксации пересчета купюр и изменения показания счетчика не опровергает выводов заключения № № от 28.05.2019. Данная отбраковка купюр может быть обусловлена разными причинами. В рассматриваемом случае наиболее вероятны невозможность «слистывания» следующей купюры, либо перекос купюры, в результате которого купюра «не слисталась». В указанных случаях, все купюры, находившиеся к этому моменту в CSM (Модуль Обслуживания Клиентов) переданы без пересчета на возврат клиенту. При этом в журналах лог-файлов верхнего уровня причина отбраковки не фиксируется. Для точного определения причины отбраковки купюр Оспариваемых операций необходим анализ журналов лог-файлов нижнего уровня (журналов XFS). Журналы XFS Оспариваемых операций УС не сохранены. Также, подтверждением выводов заключения № № от 28.05.2019, является функционирование 17.05.2019 УС в штатном режиме без сбоев в работе. Указанный факт свидетельствует о невозможности нахождения не пересчитанных и отбракованных денежные средств Оспариваемых операций в пределах УС. Наличие в УС отбракованных купюр привело бы к фиксации системой сбоя и прекращению работы УС. Дополнительно сообщил, что 17.05.2019, помимо оспариваемых операций, зафиксировано 4 аналогичных случая с возвратами купюр клиентам по причине их отбраковки, в которых купюры не пересчитывались. Ни по одному из этих случаев клиенты в Банк с претензиями не обратились.

В материалы дела представлено заключение о работоспособности УС в ходе операций клиента карты № №, дата операций 17.05.2019, составленное ведущим инженером Департамента ИТ блока «Розничный бизнес» Управления ИТ «Банк Рядом» группа сопровождения УМР г. Хабаровск ФИО5, в котором указано следующее. В ходе операций клиента в работе УС № № не выявлено сбоев и отклонений в работе. Все операции завершались без сбоев по команде клиента. На начало совершения клиентом операций устройством на счетчиках устройства значилось купюр номиналом 5 000 рублей: в кассете, осуществляющей выдачу 215 купюр, принято в ходе предыдущих операций клиентов 7 купюр. Кассета депозита (только прием) общее количество 13 шт., из них номиналом 5 000 рублей – 0. В депозитную кассету складываются те купюры, выдачу которых устройство не осуществляет (это купюры номиналом 10 р., 50 р., 200 р., 2 000 р.), а также в данную кассету могут быть помещены купюры остальных номиналов, если они не проходят проверку по ветхости. Согласно данному заключению операции совершались в следующей последовательности. Операция № 1: клиентом активирована функция «прием наличных», затем клиентом вставлены купюры, устройство распознало внесенные клиентом купюры (36 шт.), далее отражена сумма внесенная клиентом (180 000), клиент нажал клавишу подтверждения операции, согласился с внесенной суммой, купюры уложены в кассету, значение счетчиков «купюр в кассете» в значение «принято» изменилось, значение счетчика депозитной кассеты не изменилось, клиенту выдан чек. Операция № 2: клиентом активирована функция «прием наличных», клиентом вставлены купюры, устройство распознало внесенные клиентом купюры (31), обозначило суммы, внесенную клиентом (155 000), клиент нажал клавишу подтверждения операции, согласился с внесенной суммой, значение счетчиков «купюр в кассете» в значение «принято» изменилось, значение счетчика депозитной кассеты не изменилось, клиенту выдан чек. Операция № 3 - клиентом активирована функция «прием наличных», затем клиентом вставлены купюры, в процессе распознавания внесенных купюр возникла отбраковка, отбракованные купюры предъявлены клиенту для изъятия, отбракованные купюры изъяты клиентом, количество возвращенных купюр не было распознано устройством, устройство распознало внесенные купюры (за исключением возвращенных клиенту, 22 шт.), клиентом нажата клавиша «добавить купюры», клиентом вставлены купюры, устройство распознало внесенные купюры, количество указано с учетом предыдущего внесения (38 шт.), далее отражена сумма внесенная клиентом (190 000), клиент нажал клавишу подтверждения операции, согласился с внесенной суммой, купюры уложены в кассету, значение счетчиков «купюр в кассете» в значение «принято» изменилось, значение счетчика депозитной кассеты не изменилось, клиенту выдан чек. Операция № 4: клиентом активирована функция «прием наличных», клиентом вставлены купюры, устройство распознало внесенные клиентом купюры (48), обозначило суммы, внесенную клиентом (240 000), возврат клиенту купюр не зафиксирован, клиент нажал клавишу подтверждения операции, согласился с внесенной суммой, значение счетчиков «купюр в кассете» в значение «принято» изменилось, в кассету с номиналом 5 000 рублей было уложено 44 купюры, значение счетчика депозитной кассеты изменилось, в кассету депозита помещено 4 купюры, клиенту выдан чек. Операция № 5 клиентом активирована функция «прием наличных», клиентом вставлены купюры, в процессе распознания внесенных купюр возникла отбраковка, отбракованные купюры предъявлены клиенту для изъятия, отбракованные купюры изъяты клиентом, клиенту было возвращено устройством 5 купюр, устройство распознало внесенные клиентом купюры (за исключением возвращенных клиенту купюр, 30 шт.), обозначило суммы, внесенную клиентом (150 000), клиент нажал клавишу подтверждения операции, согласился с внесенной суммой, значение счетчиков «купюр в кассете» в значение «принято» изменилось, значение счетчика депозитной кассеты не изменилось, клиенту выдан чек. Операция № 6: клиентом активирована функция «прием наличных», клиентом вставлены купюры, в процессе распознания внесенных купюр возникла отбраковка, отбракованные купюры предъявлены клиенту для изъятия, отбракованные купюры изъяты клиентом, клиенту было возвращено устройством 4 купюры, устройство распознало внесенные клиентом купюры (за исключением возвращенных клиенту купюр, 104 шт.), обозначило суммы, внесенную клиентом (520 000), клиент нажал клавишу подтверждения операции, согласился с внесенной суммой, значение счетчиков «купюр в кассете» в значение «принято» изменилось, в кассету номиналом 5 000 рублей были уложены 102 купюры, значение счетчика депозитной кассеты изменилось, в депозитную кассету помещено 2 купюры, клиенту выдан чек. Операция № 7: клиентом активирована функция «прием наличных», клиентом вставлены купюры, в процессе распознания внесенных купюр возникла отбраковка, отбракованные купюры предъявлены клиенту для изъятия, отбракованные купюры изъяты клиентом, клиенту было возвращено устройством 3 купюр, устройство распознало внесенные клиентом купюры (за исключением возвращенных клиенту купюр, 98), обозначило суммы, внесенную клиентом (490 000), клиент нажал клавишу подтверждения операции, согласился с внесенной суммой, значение счетчиков «купюр в кассете» в значение «принято» изменилось, в кассету номиналом 5 000 рублей были уложены 96 купюры, значение счетчика депозитной кассеты изменилось, в депозитную кассету помещено 2 купюры, клиенту выдан чек, карта возвращена клиенту. Значение счетчиков принятых купюр после завершения операций клиента в кассете, осуществляющей выдачу всего 592 купюры, принято в данную кассету 384 купюра, в кассете депозита 21 шт., из них номиналом 5 000 рублей – 8 штук. Таким образом на основании счетчиков принятых купюр, зафиксированных в аппаратном лог файле УС можно сделать вывод, что в ходе операций клиентом было внесено купюр в кассету выдачи 377 купюр номиналом 5 000 рублей, в кассету депозита – 8 купюр номиналом 5 000 рублей, всего 385 купюр, общая сумма 1 925 000 рублей. Также в ходе дальнейшего анализа были установлены операции клиентов, в ходе которых осуществлен взнос купюр номиналом 5 000 рублей, которые устройство поместило в депозитную кассету. Операция клиента карта № №. совершенная 20.05.2019 в 11:21:17, входе операции было внесено 20 купюр номиналом 5 000 рублей, из них 2 купюры помещены в депозитную кассету. Операция платеж наличными, совершенная 21.05.2019 в 19:47:57, в ходе операции клиентом было внесено 26 купюр номиналом 5 000 рублей, из них 1 купюра помещена в кассету депозита. Операция клиента карта № №, совершенная 22.05.2019 в 15:42:17, в ходе операции клиентом была внесена 1 купюра номиналом 5 000 рублей, которая помещена в кассету депозита. В результате при инкассации устройства в чеке закрытий операционного цикла в депозитной кассете числилось 12 купюр номиналом 5 000 рублей.

Допрошенный в судебном заседании в качестве специалиста ФИО6, имеющий квалификацию инженер по специальности «Управление и информатика в технических системах», работающий начальником сектора инкассации и перевозки ценностей № 2 по обслуживанию УС отдела инкассации и перевозки ценностей Операционного офиса №Кассово-инкассаторский центр «Омский» Западно-Сибирского банка ПАО Сбербанк, пояснил, что существует два вида банкоматов, те которые принимают купюры по одной, и те которые принимают денежные средства пачками. В данном случае банкомат принимает купюры пачками. Когда клиент вставляет денежные средства в банкомат, шторка закрывается, банкомат из этой пачки начинает пересчитывать купюры по одной, и через свой трак кладет купюры в накопитель эскроу. В зависимости от того, сколько клиент положил денег, банкомат их считает и указывает сумму на экране. Если купюра банкомат не устраивает и не проходит верификацию, то банкомат ее возвращает, открывает шторку и держит ее открытой, пока клиент не заберет денежные средства. Банкомат в любом случае пересчитывает количество купюр, за исключением случаев, когда купюр больше чем может принять банкомат. Пока клиент не заберет купюру, никаких дальнейших действий произведено быть не может. Банкомат нераспознанные деньги не считает, поскольку он не может их верифицировать как деньги. Банкомат воспринимает только деньги. Банкомат инкассируется по степени наполняемости. При инкассации банкомата выходит чек закрытия сессии и чек открытия сессии. Остальные подсчеты производятся в кассе. Первый признак сбоя в работе банкомата - это отсутствие его работы. В банкомате все ходы записываются. При сбое не возможна работа банкомата с клиентом. В лог-файле все сбои будут показаны. Если банкомат возвратил то, что не посчитал денежными средствами, то количество нераспознанных возвращенных купюр отражено не будет. В банкомате 6 кассет. Кассета депозита заполняется купюрами, не выдаваемыми клиентам либо купюрами с новым номиналом 200 рублей и 2 000 рублей. Сначала денежные средства зачисляются на счет клиента, в дальнейшем распределяются по кассетам. В ретракт кассету складываются денежные средства, за получением которых в дальнейшем может обратиться клиент, например оставшиеся в модуле приема наличных устройства. Если с денежными средствами от накопителя по пути в кассету что-либо произошло, то банкомат дальше работать не будет.

Из имеющихся в материалах дела документов следует, что в результате анализа имеющейся технической документации о работе банкомата сбоев и нарушений в его работе, повлекших принятие от ФИО1 12 купюр номиналом 5 000 рублей и незачисление их на счет не выявлено.

Доказательств, достоверно подтверждающих внесение ФИО1 через устройство самообслуживания денежных средств именно в сумме 2 000 000 рублей, в ходе судебного разбирательства не представлено. При внесении денежных средств в модуль приема наличных истец пачки купюр не пересчитывал, подтверждал все определенные банкоматом после пересчета суммы и выражал согласие на зачисление данных сумм на счет.

То обстоятельство, что ФИО1 с его слов, подтвержденных ФИО7 (его супруга) и ФИО2 (супругой сына), перед выездом из дома дважды пересчитал денежные средства, разложил их на две пачки по 1 000 000 рублей, безусловно не свидетельствует о внесением им в модуль приема наличных устройства самообслуживаний указанной суммы.

Кроме того суд обращает внимание, что пересчет достаточно крупной суммы был осуществлен истцом и членами его семьи вручную, что не исключает возможность ошибки при пересчете.

По смыслу ч. 3 ст. 67 ГПК РФ выводы, изложенные в решении суда, не могут быть основаны только на предположениях, догадках либо обстоятельствах вероятного характера.

Решение принимается судом по установленным по делу имеющим юридическое значение обстоятельствам, подтвержденных исследованными по правилам ст. ст. 12, 55, 56, 67 ГПК РФ доказательствами, представленными в материалы дела участвующими в дело лицами.

В данном случае имеющиеся в материалах дела доказательства не отвечают требованиям достаточности для удовлетворения заявленных исковых требований и взыскания с ПАО Сбербанк заявленных истцом сумм. Более того совокупность исследованных в ходе судебного разбирательства доказательств указывает на отсутствие технических неисправностей в ходе работы устройства самообслуживания банка №№ при совершении спорных операций.

При таких обстоятельствах суд полагает необходимым в удовлетворении исковых требований отказать.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к публичному акционерному обществу «Сбербанк России» о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и судебных расходов отказать.

Решение может быть обжаловано в Омский областной суд через Ленинский районный суд г. Омска в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья А.Л. Савчук

Мотивированный текст решения изготовлен 23 сентября 2019 года.

Судья А.Л. Савчук