Апелляционное определение № 33-3305/2025 от 30 ноября 2025 г.

Судья Швецов П. С. 33-3305/2025

10RS0011-01-2025-005014-82

№2-5185/2025

ВЕРХОВНЫЙ СУД РЕСПУБЛИКИ КАРЕЛИЯ


АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

1 декабря 2025 г. г.Петрозаводск

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Карелия в составе

председательствующего судьи Степановой Т.Г.,

судей Ващенко Е.Н., Мишеневой М.А.

при секретаре Чучупаловой Е.И.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе истца на решение Петрозаводского городского суда Республики Карелия от ХХ.ХХ.ХХ по иску ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей.

Заслушав доклад председательствующего судьи, судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

ФИО1 обратился в суд с иском по тем основаниям, что ХХ.ХХ.ХХ истцом в прокуратуру (.....) было направлено почтовое отправление (исх. №), содержащее его обращение. По истечении разумного срока информация о результатах рассмотрения указанного обращения в адрес истца не поступила, в связи с чем он обратился в Генеральную прокуратуру Российской Федерации, которая перенаправила обращение истца в прокуратуру (.....). ХХ.ХХ.ХХ прокуратура (.....) в письме № сообщила истцу, что обращение ФИО1 от ХХ.ХХ.ХХ Р-138 не поступало. Таким образом, ответчиком почтовое отправление доставлено не было. В результате оказания ответчиком услуги почтовой связи ненадлежащего качества были нарушены неимущественные права истца, в связи с чем он обратился в адрес АО «Почта Р.» с претензией о возмещении компенсации причиненного ему морального вреда в размере 10 000 руб. Ответ на претензию не поступил. Истец, ссылаясь на указанные обстоятельства, просил взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию причиненного ему морального вреда в размере 15 000 руб.

Определением судьи Петрозаводского городского суда Республики Карелия от ХХ.ХХ.ХХ к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечены ФКУ ИК-9 УФСИН России по Республике Карелия, прокуратура (.....).

Решением суда иск удовлетворен частично.

С акционерного общества «Почта Р.» в пользу ФИО1 взыскана компенсация морального вреда в сумме 1 000 руб., штраф в размере 500 руб.

В остальной части иска отказано.

С АО «Почта России» в бюджет Петрозаводского городского округа взыскана государственная пошлина в размере 3 000 руб.

С таким решением суда не согласен истец, в апелляционной жалобе, полагая решение суда незаконным и необоснованным, просит его отменить, принять по делу новое решение. В обоснование доводов апелляционной жалобы, ссылаясь на судебную практику, полагает, что снижение судом размера компенсации морального вреда до объективно неразумных пределов указывает на несоблюдение баланса прав и законных интересов истца, умаляет право истца на судебную защиту и носит формальный характер. Полагает, что заявленные требования подлежат удовлетворению в полном объеме.

В судебном заседании суда апелляционной инстанции истец ФИО1, участвовавший посредством видеоконференц-связи, доводы своей апелляционной жалобы поддержал по изложенным в ней основаниям.

Иные лица, участвующие в деле, в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явились, своих представителей не направили, надлежащим образом извещены о дате и времени судебного заседания.

В соответствии с ч.1 ст.327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее также - ГПК РФ) суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.

Заслушав истца, изучив материалы настоящего гражданского дела, проверив законность и обоснованность обжалуемого решения суда в пределах доводов апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующим выводам.

В силу ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее также - ГК РФ) обязательства должны исполниться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных ГК РФ, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45,3

46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии с ч. 1 ст. 91 Уголовно-исполнительного кодекса Российской Федерации осужденным к лишению свободы разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества.

На основании пункта 126 Правил внутреннего распорядка исправительных учреждений, утвержденных приказом Минюста России от ХХ.ХХ.ХХ №, получение и отправление осужденными к лишению свободы за счет собственных средств писем, в том числе в электронном виде (при наличии технической возможности), почтовых карточек и телеграмм без их ограничения производятся только через администрацию ИУ. С этой целью в каждом изолированном участке и в случае необходимости в других доступных для осужденных к лишению свободы местах вывешиваются почтовые ящики, из которых ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, уполномоченными на то работниками РТУ изымается для отправления корреспонденция.

Согласно пункту 129 указанных Правил письма опускаются в почтовые ящики или передаются администрации в незапечатанном виде, за исключением адресованных в организации и должностным лицам, переписка с которыми цензуре не подлежит.

В соответствии с пунктами 126 и 127 Инструкции по делопроизводству в учреждениях и органах уголовно-исполнительной системы, утвержденной Приказом Ф. Р. от ХХ.ХХ.ХХ №, простые почтовые отправления передаются в почтовое отделение по реестру (спискам), фиксирующему количество отправленных пакетов. Заказными письмами и бандеролями с уведомлением и без него направляются документы, требующие письменного подтверждения почтовым отделением факта их рассылки и/или получения адресатом.

Согласно ст. 4 Федерального закона от ХХ.ХХ.ХХ № 176-ФЗ «О почтовой связи» отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом «О связи», настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

Пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи (абзац 10 ст. 2 указанного Федерального закона).

Статьей 16 Федерального закона от ХХ.ХХ.ХХ № 176-ФЗ «О почтовой связи» предусмотрено, что услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить

почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Одновременно с принятием на себя обязанности переслать почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств, операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации (ст. 19 указанного Федерального закона)

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом (ст. 34 указанного Федерального закона).

Согласно абз. 4 ст. 34 Федерального закона от ХХ.ХХ.ХХ № 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.

Приказом ФИО2 от ХХ.ХХ.ХХ № утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, в соответствии с пп.«а» п. 8 которых почтовые отправления (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) принимаются оператором почтовой связи от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляются (вручаются) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения (далее - простые почтовые отправления).

Таким образом, простые почтовые отправления принимаются почтовой службой от отправителей без выдачи квитанции о получении и доставляются адресату без расписки в получении.

В силу статей 4, 27 Закона РФ от ХХ.ХХ.ХХ № «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15 Закона РФ от ХХ.ХХ.ХХ № «О защите прав потребителей»).

Статьей 151 ГК РФ предусмотрено, что в случае, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В силу разъяснений, содержащихся в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ХХ.ХХ.ХХ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска, является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда, подлежащей взысканию в пользу пользователя услуг почтовой связи, определяется судом.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что ФИО1 по состоянию на ХХ.ХХ.ХХ содержался в ФКУ ИК-9 УФСИН России по Республике Карелия.

ХХ.ХХ.ХХ ФИО1 было направлено обращение в прокуратуру (.....), которое зарегистрировано в реестре корреспонденции ФКУ ИК-9 УФСИН России по Республике Карелия за исходящим номером Р-138, переданной в отделение почтовой связи ХХ.ХХ.ХХ (приложена справка) (л.д.16).

Обращение ФИО1 было направлено простым почтовым отправлением без выдачи квитанции об отправлении и расписки при получении письма адресатом назначения.

Между тем, обращение ФИО1 в прокуратуру (.....) не поступало, корреспонденция за исходящим номером Р-138 зарегистрирована не была, что изложено в ответе от ХХ.ХХ.ХХ № (л.д.43), отзыве от ХХ.ХХ.ХХ (л.д.49-50).

Таким образом, судом установлено, что в период нахождения ФИО1 в ФКУ РЖ-9 УФСИН России по Республике Карелия, последний простой почтовой корреспонденцией направил в адрес прокуратуры (.....) обращение, которое адресату не поступило.

Разрешая спор по существу, суд первой инстанции, установив факт нарушения прав истца как потребителя, руководствуясь статьями 13, 15 Закона РФ № от ХХ.ХХ.ХХ «О защите прав потребителей», учитывая обстоятельства дела, характер спора, степень физических и нравственных страданий истца, взыскал с ответчика компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей и штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд руководствовался фактическими обстоятельствами причинения нравственных страданий истцу, с целью обеспечения соблюдения баланса прав и законных интересов сторон, а также исходил из того, что в понятие морального вреда включаются те лишения, которые испытывает человек в результате нарушения его прав как потребителя, принимая во внимание требования разумности, длительность нарушения прав потребителя, личность истца, содержание почтового отправления и необходимость его своевременной доставки в целях соблюдения прав истца.

Судебная коллегия соглашается с такими выводами суда первой инстанции, полагая их правильными, основанными на нормах закона. Содержащиеся в судебном постановлении выводы соответствуют фактическим обстоятельствам дела, установленным судом первой инстанции, приведенным нормам материального права, регулирующим спорные правоотношения, подтверждены исследованными и надлежаще оцененными доказательствами, подробно мотивированы.

Простая корреспонденция считается принятой к пересылке с момента вложения ее в почтовый ящик или сдачи в почтовой отделение связи, вручается адресату без расписки в получении.

АО «Почта России», как оператор почтовой связи, приняв почтовое отправление ФИО1, принято на себя обязательства по поручению последнего по его доставке, что свидетельствует о наличии у истца статуса получателя (пользователя) услуг почтовой связи.

Между тем, ответчик не оказал услуги почтовой связи по доставке корреспонденции по независящим от истца причинам, чем нарушил его права как потребителя.

Пленум Верховного Суда Российской Федерации в пункте 28 Постановления от ХХ.ХХ.ХХ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснил, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе.

В данном случае ответчиком не представлено в суд доказательств того, что нарушение доставки простой почтовой корреспонденции произошло вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы или по вине истца, в связи с чем оснований для его освобождения от ответственности перед получателем услуг почты не имеется.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Вопреки доводам истца, указанные требования закона судом при разрешении спора соблюдены, оснований полагать размер компенсации морального вреда заниженным не имеется. При определении размера компенсации морального вреда суд первой инстанции учел все фактические обстоятельства причинения вреда, характер и степень причиненных нравственных страданий, а также требования разумности и справедливости.

При этом в материалах дела не содержится каких-либо достоверных данных о том, что вследствие нерассмотрения прокуратурой (.....) направленной истцом почтовой корреспонденции для ФИО1 наступили какие-либо существенные неблагоприятные последствия.

Сам по себе факт нарушения ответчиком правил оказания услуг почтовой связи учтен судом и признан основанием для удовлетворения заявленных требований.

На основании изложенного решение суда является законным и обоснованным, оснований для его отмены по доводам апелляционной жалобы не имеется.

Поскольку судом правильно определены обстоятельства, имеющие значение для дела, и применен закон, подлежащий применению к спорному правоотношению, а также соблюдены нормы процессуального законодательства, решение суда является законным и обоснованным, отмене или изменению в части не подлежит.

Несогласие заявителя апелляционной жалобы с выводами суда, иная точка зрения, как должен быть разрешен спор, не свидетельствуют о незаконности обжалуемого судебного постановления.

Руководствуясь ст.ст. 328, 329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

решение Петрозаводского городского суда Республики Карелия от ХХ.ХХ.ХХ по настоящему делу оставить без изменения, апелляционную жалобу истца - без удовлетворения.

Апелляционное определение вступает в законную силу со дня его принятия.

Вступившие в законную силу судебные акты могут быть обжалованы в кассационном порядке в течение трех месяцев со дня изготовления мотивированного апелляционного определения в Третий кассационный суд общей юрисдикции через суд первой инстанции, принявший решение.

Председательствующий

Судьи

Мотивированное апелляционное определение

изготовлено 15.12.2025