Решение № 2-1907/2019 2-1907/2019~М-1780/2019 М-1780/2019 от 22 декабря 2019 г. по делу № 2-1907/2019

Дело № 2-1907/2019


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

23 декабря 2019 года г. Нефтекамск

Нефтекамский городской суд Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Рахимовой С.К.,

при секретаре Фазыловой Р.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Корал тревел регионы», ООО «Туропероператор корал тревел центр» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Корал тревел регионы», ООО «Туропероператор корал тревел центр» о защите прав потребителей.

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ он заключил договор реализации туристического продукта с ООО «Турфирма ТУРИСТ» на приобретении путевки в Турцию Сиде. Согласно приложения № им приобретено: макетный тур, проживание Турция, Сиде, отель <данные изъяты>, тип номера стандартный, питание ультра все включено, с 02.06.2019 по 15.06.2019г., три туриста, трансфер аэропорт-отель-аэропорт, страховка, тур оператор ООО «Корал тревел регионы» стоимостью <данные изъяты> рублей, которые уплачены полностью. Он, таким образом, исполнил все свои обязательства в полном объеме. Однако в нарушение заключенного договора по прибытию в аэропорт Турции Анталия он узнал, что им не могут предоставить номера в оплаченный отель. Его и мою семью заселили в отель <данные изъяты>, который находился в совсем другом районе Турции. Он приобретал район Сиде, их поселили в район Конаклы. При выборе данного района Турции он ориентировался на пляж и вход в море, так как ехал отдыхать с маленькими детьми, ему было очень важно, что бы пляж и вход в море был песок. Тогда как в районе Конаклы территория пляжа галечная и каменистый вход в море. При выборе отеля основной ориентир был на детскую анимацию, инфраструктуру и территорию отеля. Территория выбранного ими отеля в два раза больше предоставленного. Там имелись: батутный парк, парк аттракционов, живая музыка, тиры посещение которых входило в стоимость путевки. В стоимость путевки входило бесплатное посещение бань, спа салонов. На территории приобретаемого отеля находится бассейн 2400 кв.м. Они приобрели тип питания «ультра все включено» куда входило: алкогольные напитки импортного производства, детский ресторан, фактически в предложенном отеле питание было «все включено». Номера были оплачены повышенной комфортности с видом на море. Заселили в обычный номер, с видом на соседнюю гостиницу, под окнами находилась дискотека соседнего отеля.

Ссылаясь на положения Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», постановление Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», а также Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» указывает, что туроператор несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта, при этом, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

В связи с чем, просил суд, взыскать с ответчика ООО «Корал тревел регионы» стоимость туристического продукта размере 136000 руб. компенсацию морального вреда в размере 50000 руб., расходы по плате услуг юриста в размере 2500 руб. и штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истца.

В ходе рассмотрения дела, истец ФИО1 исковые требования подержал в полном объеме, просил удовлетворить, по основания изложенным в иске.

Представитель третьего лица ООО «Турфирма Турист» ФИО2 не возражала против удовлетворения требований истца, пояснив, что денежные средства были причислены туроператору, заявка была ими подтверждена. Заключенный между ООО «Турфирма Турист» и ООО «Корал тревел» агентский договор 2015-2016г. пролонгирован и действовал на период бронирования путевки.

Представители ответчика ООО «Корал тревел регионы», ООО «Туропероператор корал тревел центр» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом.

Суд, исследовав материалы дела, выслушав истца, третьего лица, оценив доказательства в их совокупности, считает, что исковые требования не подлежат удовлетворению.

Согласно положениям ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, в частности должны содержаться сведения о взаимной ответственности туроператора и турагента, а также ответственности каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Пунктом 17 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452 предусмотрено, что исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.

В силу ст. 10 ФЗ N 132-ФЗ, п. 20 Правил оказания услуг о реализации Туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452) каждая из сторон договора о реализации Туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: а) ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации Туристского продукта и Туристской путевке; б) изменение сроков совершения путешествия; в) непредвиденный рост транспортных тарифов; г) невозможность совершения потребителем поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации Туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

Статьей 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В силу ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона обязана доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО "Турфирмой ТУРИСТ" был заключен договор реализации туристского продукта, по условиям которого ООО "Турфирмой ТУРИСТ" обязуется совершить по поручению Туриста все юридические действия необходимые для приобретения туристом права на тур. Согласно приложению № к договору туристом приобретен тур: Турция Сиде, отель <данные изъяты>, тип номера стандартный, питание ультра все включено, с 02.06.2019 по 15.06.2019г., три туриста, трансфер аэропорт-отель-аэропорт, страховка, тур оператор ООО «Корал тревел регионы». Стоимость путевки составила стоимостью <данные изъяты> рублей.

Факт оплаты ФИО1 услуг по договору от ДД.ММ.ГГГГ подтверждается квитанцией № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты> руб.

Истец получил от сотрудников ООО "Турфирмой ТУРИСТ" ваучер, билет и страховку, но по прибытии в Турцию ФИО1 стало известно, что не представляется возможным разместить его и семью в ранее забронированном отеле <данные изъяты> и ему было предложено альтернативное размещение и заселение в другой отель <данные изъяты>, равной сервисной категории пять звезд.

Не согласившись с действиями туроператора по переселению его и его семью в другой отель, в нарушении условий договора, истец обратился с иском в суд.

Вместе с тем, как следует из материалов дела, возможность альтернативного размещения предусмотрена п. <данные изъяты> Договора, заключенного между ООО «Корал тревел» и ООО "Турфирмой ТУРИСТ", в частности предусмотрено, что Корал тревел в случае невозможности предоставления средства проживания, оговоренного в подтверждении, предоставляет размещение в альтернативном средстве проживания, имеющем равную либо более высокую категорию сервиса и (или) ценового обслуживания без взимания дополнительной платы, а также предоставить альтернативную перевозку при невозможности исполнения первоначального подтвержденного в составе услуг тура.

Принимая во внимание указанные обстоятельства, суд оснований для удовлетворения требований истца не находит, поскольку истцу предоставлено альтернативное средство проживания, имеющее равную категорию сервиса, он согласился, воспользовался всеми входящими в состав туристского продукта услугами, не заявил о своем отказе от исполнения договора, следовательно, оснований для взыскания с ответчика стоимости туристического продукта размере 136000 руб., и как следствие, компенсации морального вреда и штрафа, у суда не имеется.

При этом, доводы истца о том, что в предложенном отеле не было батутного парка, парка аттракционов, живой музыки, тира и т.д., не могут свидетельствовать о нарушении прав потребителя и неоказании туристических услуг, поскольку в договоре о приобретении тура не указано, какой конкретно перечень услуг и развлечений в ходит в состав приобретаемого тура.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Корал тревел регионы», ООО «Туропероператор корал тревел центр» о защите прав потребителей - оставить без удовлетворения.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Судебную коллегию по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан в течение одного месяца со дня его изготовления в окончательной форме через Нефтекамский городской суд Республики Башкортостан.

Судья С.К.Рахимова