Решение № 2-3622/2025 от 23 октября 2025 г. по делу № 9-117/2025~М-1189/2025

Дело ...


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

16 октября 2025г. г. Улан-Удэ

Железнодорожный районный суд г. Улан-Удэ в составе судьи Николаевой И.П., при секретаре с/з Пиноеве С.Н. с участием истца К.А.В. рассматривая в открытом судебном заседании в зале судебного заседания при помощи видеоконференцсвязи гражданское дело по иску К.А.В. к АО «Почта России» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л :

Обращаясь в суд, К.А.В. просит взыскать с АО «Почта России» компенсацию морального вреда 450 000 руб.

Требования мотивированы тем, что 07.08.2024г. истцу, отбывающему наказание в виде лишения свободы в <адрес> с 26.09.2017г. по настоящее время, Кировским районным судом <адрес> было направлено простое письмо (электронное с ... в котором находились процессуальные документы по административному делу ... Указанное письмо в нарушение контрольных сроков пересылки писем поступило в <адрес> 22.08.2024г. для вручения истцу, в результате несвоевременной доставки истец не смог своевременно получить процессуальные документы и совершить по ним соответствующие процессуальные действия. Истцом была направлена письменная претензия АО «Почта России» о выплате компенсации морального вреда за нарушение контрольных сроков пересылки письма с приложенным конвертом с извещением Кировского районного суда <адрес>. Ответчик в удовлетворении требований отказал. 01.02.2022г. Железнодорожным районным судом <адрес> было направлено истцу заказное письмо ..., указанное письмо в нарушение контрольных сроков пересылки заказных писем поступило в <адрес> 17.02.2022г. в результате несвоевременной доставки письма истец не смог своевременно получить процессуальные документы и совершить по ним соответствующие процессуальные действия. По данному факту истец обратился с письменной претензией к АО «Почта России» о выплате компенсации морального вреда, в удовлетворении претензии ответчик отказал. За ненадлежащее исполнение обязательства по пересылке и доставке письма операторы почтовой связи несут ответственность в соответствии с Федеральным законом «О почтовой связи» и по закону о защите прав потребителей.

Определением суда от 02.09.2025г. к участию в дело в качестве третьих лиц привлечены Амурский почтамт, отделение почтовой связи ....

В судебном заседании истец К.А.В. исковые требования поддерживает в полном объеме, представил письменное выражение позиции, просит удовлетворить исковые требования.

Представитель ответчика АО «Почта России» ФИО4 действующая на основании доверенности от 03.06.2025г. представители третьих лиц Амурский почтамт, Эльбанское отделение почтовой связи <адрес> представитель истца по устному заявлению ФИО6 на судебное заседание не явились, о дате и времени рассмотрения дела извещены надлежащим образом.

От представителя ответчика АО «Почта России» ФИО4 поступили письменные возражения о необоснованности требований истца о взыскании морального вреда в заявленном размере, об отказе в удовлетворении исковых требований в связи с пропуском срока исковой давности, рассмотреть дело без участия представителя ответчика..

Заслушав лицо, участвующее в деле, исследовав представленные доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии с частью 3 статьи 4 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

Согласно части 1 статьи 19 этого же Закона, права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Статьей 16 Закона о почтовой связи установлено, что услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17 апреля 2023 года № 382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» (Зарегистрировано в Минюсте России 02.06.2023 года № 73719) утверждены Правила оказания услуг почтовой связи согласно подп. «а» п. 46 раздела V которых операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.

Указанными Правилами утверждены нормативы частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции, данные нормативы действовали в период доставки отправленного истцом заказного письма.

Согласно п.5 Нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, Приказ Минкомсвязи России от 29.04.2022 года № 400 об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции (Зарегистрировано в Минюсте России 02.06.2022 года № 68711).

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

На основании ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.

Согласно ответа начальника отдела Кировского районного суда <адрес>ёвочкиной В.А. на запрос суда установлено, что 05.08.2024г. в адрес <данные изъяты> (для вручения К.А.В.) посредством простого почтового отправления было направлено уведомление о направлении материалов административного дела ... по административному иску К.А.В. к УФСИН России по <адрес> ФСИН России, <данные изъяты> о взыскании денежной компенсации за нарушение условий содержания в суд апелляционной инстанции.

Из представленной копии почтового конверта Кировского районного суда <адрес> установлено, что письмо направлено 07.08.2024г. в Амурский почтамт поступило 22.08.2024г. в канцелярию <данные изъяты> поступило 27.08.2024г.

01.02.2022г. Железнодорожным районным судом г.Улан-Удэ в адрес истца направлено заказное письмо ..., 16.02.2022г. прибыло в Амурск УООП, 18.02.2022г. вручено адресату.

Таким образом, судом установлено, что письма Кировского районного суда <адрес>, Железнодорожного районного суда г.Улан-Удэ доставлены истцу с нарушением сроков пересылки, что является нарушением прав истца на выполнение услуги в сроки, установленные правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

В соответствии с ч.1 ст. 27 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

В данном случае нарушение сроков пересылки, доставки почтового отправления произошло по вине ответчика.

Согласно статье 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Нарушение ответчиком срока пересылки, доставки отправленного истцом письма само по себе является основанием для возложения на ответчика обязанности по компенсации морального вреда, поскольку действующее законодательство в области защиты прав потребителей освобождает потребителя от необходимости доказывания факта своих физических и нравственных страданий.

Согласно пункта 5 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» суду при разрешении спора о компенсации морального вреда, исходя из статей 151, 1101 ГК РФ, устанавливающих общие принципы определения размера такой компенсации, необходимо в совокупности оценить конкретные незаконные действия причинителя вреда, соотнести их с тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности, учесть заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав. При этом соответствующие мотивы о размере компенсации морального вреда должны быть приведены в судебном постановлении. Размер компенсации морального вреда не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других имущественных требований.

Определяя размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию в пользу истца, суд принимает во внимание характер причиненных потребителю нравственных страданий, степень вины причинителя вреда, требования разумности и справедливости, а также, то, что истец содержится в <данные изъяты>

С учетом указанных обстоятельств размер подлежащей взысканию компенсации морального вреда судом определяется в размере 10 000 рублей.

Указанный размер, по мнению суда, отвечает требованиям разумности и справедливости взыскания, а также способствует восстановлению нарушенных прав истца, нарушение контрольных сроков пересылки заказного письма то есть с незначительным отклонением от контрольных сроков, не могло причинить истцу значительных нравственных страданий.

Согласно ч. 5 и ч. 6 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ (ред. от 18.03.2023) «О связи» в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.

Согласно ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ (ред. от 18.03.2023) «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.

Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:

-на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;

-на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о представлении документов и информации, необходимых для рассмотрения претензии, в государственные органы, органы местного самоуправления, организации или должностным лицам срок рассмотрения претензии может быть продлен не более чем на тридцать дней с уведомлением пользователя услуг почтовой связи, предъявившего претензию, о продлении срока рассмотрения претензии. Уведомление о продлении срока рассмотрения претензии с указанием причин его продления направляется пользователю услуг почтовой связи, предъявившему претензию, по адресу, указанному в претензии. (в ред. Федеральных законов от 02.03.2016 № 42-ФЗ, от 18.03.2023 № 76-ФЗ). Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Статья 37 Закона о почтовой связи не содержит требований об обязательном приложении к претензии копии квитанции об отправке почтового отправления, при этом суд также учитывает, что у ответчика имелись все сведения о почтовом отправлении и его отправителе (то есть сведения, подтверждающие заключение договора и сведения о нарушении контрольных сроков пересылки почтового отправления), в связи с чем в выплате истцу компенсации морального вреда по мнению суда было отказано необоснованно.

На момент рассмотрения дела требования истца о компенсации морального вреда ответчиком также не удовлетворены.

С учетом этих обстоятельств и на основании п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50 % от присужденной суммы денежных средств, что составляет 5000 рублей.

В соответствии с пунктом 11 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», на требования о компенсации морального вреда, вытекающие из нарушения личных неимущественных прав и других нематериальных благ, исковая давность не распространяется, кроме случаев, предусмотренных законом (абзац второй статьи 208 ГК РФ).

В силу ст.208 ГК РФ исковая давность не распространяется на требования о защите личных неимущественных прав и других нематериальных благ, кроме случаев, предусмотренных законом.

В связи с чем, возражения ответчика и ходатайство о применении срока исковой давности подлежат отклонению.

В силу ч.1 ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае государственная пошлина зачисляется в соответствующий бюджет.

В данном случае в силу попд. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации истец освобожден от уплаты государственной пошлины, ответчик от уплаты судебных расходов в соответствии с налоговым законодательством не освобожден, в связи с чем с него в доход федерального бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере, установленном подп.3 п.1 ст.333.19 НК РФ, то есть в сумме 3000 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

Исковые требования К.А.В. удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу К.А.В. ***.рождения уроженца <адрес> (паспорт ...) компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 5000 рублей, а всего 15000 рублей.

Во взыскании полной суммы компенсации морального вреда отказать.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***>, ОГРН <***>) государственную пошлину в размере 3000 руб. в доход муниципального образования г. Улан-Удэ.

Апелляционная жалоба может быть подана в Верховный суд Республики Бурятия в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Железнодорожный районный суд г.Улан-Удэ.

Решение в окончательной форме принято 24.10.2025г.

Судья И.П. Николаева

...