Решение № 2-1648/2019 2-1648/2019~М-618/2019 М-618/2019 от 18 января 2019 г. по делу № 2-1648/2019

Дело № 2-1648/2019

42RS0019-01-2019-001463-06 КОПИЯ


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Центральный районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области

в составе председательствующего: Дуровой И.Н.,

при секретаре: Хамитовой И.Ю.,

Рассмотрев в открытом судебном заседании в гор. Новокузнецке 20.05.2019 года

Гражданское дело по иску ФИО1 к ИП ФИО2, ООО «Тревел Дизайнерс», ООО «Геркулес Трэвел» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с иском к ИП ФИО2 о защите прав потребителей. Просит взыскать с ответчика 28840 рублей оплата по туру; штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 30570 руб.; пени в размере 32300 руб.; 50000 руб. компенсация морального вреда.

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 был заключен с ИП ФИО2 договор № реализации туристического обслуживания. Предмет указанного договора - туристическая поездка ФИО1 и ФИО3 на о. Хайнань, Китай, включающая в себя перелет по маршруту Новокузнецк - Санья - Новокузнецк, проживание в отеле Fortuna 3*, медицинскую страховку, групповой трансфер из аэропорта в отель и обратно для всех указанных лиц. Согласно Договору, организатором и/или непосредственным исполнителем туристических услуг, входящих в туристический продукт, реализуемый в соответствии с договором, является туроператор ООО «Геркулес Трэвел». Общая стоимость тура составила 32300 рублей и была уплачена ФИО1 в полном объеме - ДД.ММ.ГГГГ. Срок тура должен быть с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

При оформлении договора турагент не предупреждал ФИО1 о том, что данный туроператор ненадежный, а наоборот попросил внести полную сумму 16.11.2018г., так как цена может возрасти.

ДД.ММ.ГГГГ в связи с отменой рейса из Новокузнецка в <адрес> ИП ФИО2 предложила перебронировать тур на ДД.ММ.ГГГГ с вылетом из <адрес>. ФИО1 как заказчик туристического продукта в интересах остальных лиц согласилась. ФИО1 приехала в офис ТА и переподписала предпоследний лист договора, где указываются сведения о туре.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 сказали приехать в офис ИП ФИО2 чтобы написать претензию и аннуляцию тура в адрес туроператора, сказав, что туроператор аннулировал заявку ФИО1 в одностороннем порядке. ФИО1 не глядя подписала все документы, которые предоставило ТА, копии выданы не были. В офисе ответчика ИП ФИО2 ФИО1 уверили, что данная претензия будет отсканирована и направлена в этот же день посредством личного кабинета турагента. Но данную претензию отправили только ДД.ММ.ГГГГ.

За это время никаких официальных документов, подтверждающих аннуляцию, отмену рейсов и т.д. ФИО1 предоставлено не было.

Только ДД.ММ.ГГГГ. после устного запроса ФИО1 предоставили копию претензии о возврате денежных средств (копия прилагается), в которой получателем денежных средств является ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», но с данным ООО ФИО1 не заключала никаких договоров. Договор был заключен с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ». Также ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 было предложено подписать дополнительное соглашение о замене туроператора с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» на ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», на что ФИО1 ответила отказом.

ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 написала претензию в адрес ИП ФИО2 с требованием вернуть денежные средства, предоставить документы об оплате тура туроператору ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», а также копию договора между ИП ФИО2 и ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ».

ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 было выдано платежное поручение, но никакого подтверждения, что это оплата именно за тур ФИО1, предоставлено не было. На возмущение ФИО1 в том, что получателем платежа является совсем другая организация, а не туроператор, который указан в договоре, ФИО1 повторно было предложено подписать допсоглашение с ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», на что ФИО1 ответила отказом, так как тур уже не состоялся.

ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО2 вручила ФИО1 ответ на претензию, в котором сообщила, что денежные средства за оплаченный тур были перечислены ИП ФИО2 в ООО «Тревел Дизайнерс» и до настоящего времени не возвращены, тем самым ИП ФИО2 отказалась производить возврат уплаченных ФИО1 денежных средств в полном объеме. При этом претензионный порядок предъявления требования соблюден.

ДД.ММ.ГГГГг. ФИО1 было возвращено агентское вознаграждение в размере 3460 руб. путем безналичного перечисления денежных средств на карту.

Поскольку туроператору ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», согласованному сторонами в договоре, оплаты ответчиком не производилось, обязанности предоставления тура со стороны туроператора не было, а факт оплаты тура в адрес ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в отсутствие правовых оснований (сделки, договора) не свидетельствует о возникновении обязанности в предоставлении тура и не влечет наступления страхового случая для выплаты туристам.

Выданная ФИО1 копия платежного поручения об оплате денежных средств в адрес ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», как лицу, не участвующему в обязательствах по договору от ДД.ММ.ГГГГ., как туроператору, не согласованному сторонами в качестве существенного условия договора от ДД.ММ.ГГГГ., не является допустимым доказательством надлежащего исполнения турагентом ИП ФИО2 обязанностей по приобретению тура и оплате тура по договору от ДД.ММ.ГГГГ., не влечет для истца каких-либо прав требований к ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в отсутствие законного или договорного основания возникновения гражданских прав и обязанностей, установленных ст. 8 ГК РФ.

Из предоставленного ФИО1 ответа понятно, что ИП ФИО2 достоверно на момент заключения договора от 16.11.2018г. и на момент оплаты денежных средств в пользу ненадлежащего лица было известно о существовании двух самостоятельных юридических лиц - туроператоров.

При этом из условий договора не имеется возможности оплаты за тур любому из туроператоров, работающих на сайте с логотипом «Жемчужная река». Иные законные основания оплаты за тур в пользу ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» также отсутствовали, что свидетельствует о ненадлежащем исполнении ИП ФИО2 обязанностей из договора от ДД.ММ.ГГГГ., поскольку ИП ФИО2 не наделена законом правом на одностороннее изменение условий договора и никаких правоотношений между туристами и ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАИНЕРС» ввиду незаключенности договора не возникло, что исключает наличие правовых оснований для гражданско-правовой ответственности данного туроператора перед туристами.

Указание в договоре конкретного туристического оператора и его реквизитов является существенным условием договора. В договоре на организацию туристического обслуживания № от ДД.ММ.ГГГГ указан туристический оператор ООО «Геркулес Трэвэл», тем не менее согласно представленному платежном поручению от ДД.ММ.ГГГГ и письму ИП ФИО2 от ДД.ММ.ГГГГ, ИП ФИО2 произвело оплату за забронированный ФИО1 тур в размере 85847,17 рублей на счет ООО «Тревел Дизайнерс». Поскольку ООО «Геркулес Трэвэл» и ООО «Тревел Дизайнерс» являются разными юридическими лицами, истец полагает, что Турагент нарушил существенные условия договора, самовольно заменив туроператора без согласования с заказчиком, и не выполнил обязанности, предусмотренные п. 3.2.2 Договора в части заключения сделок и перечисления денежных средств на счет указанного в договоре туристического оператора.

Таким образом, существенные нарушения, допущенные ИП ФИО2 при заключении договора на организацию туристического обслуживания, привели к нарушению прав потребителей и невозможности исполнения договора в том виде, в котором он был заключен.

Договор № от ДД.ММ.ГГГГ заключен между ФИО1 и ИП ФИО2, следовательно, исполнителем по данному договору является ИП ФИО2 Предмет договора указан в п. 1.1 договора и представляет собой тур в Китай с определенными параметрами, оговоренными в договоре, для ФИО1 и ФИО3 Сторонами договора на оказание услуг являются ФИО1 (заказчик) и ИП ФИО2 (исполнитель). Никакие иные лица сторонами данного договора не являются, хотя бы они и были указаны в договоре и на их счет была произведена оплата исполнителем. ФИО1 внесла в кассу ИП ФИО2 оплату за тур в Китай, а не денежные средства для передачи кому-либо.

Согласно ч. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Стоимость услуг согласно положениям п. 2.1 договора составляет 32300 рублей. Именно эта сумма и была уплачена ФИО1 ИП ФИО2. Поскольку условие о цене является также существенным в договоре на оказание услуг, предусмотренная договором оплата на счет ИП ФИО2 всей суммы тура является подтверждением того, что предметом договора является все-таки тур в Китай, а не услуги по его подбору и бронированию. Соответственно, согласно ст. 782 ГК РФ, исполнитель (ИП ФИО2) может отказаться от исполнения договора только при условии возмещения заказчику убытков, а это вся сумма, предусмотренная договором и уплаченная заказчику, а не только комиссионное вознаграждение агента.

Даже сама работа по подбору и бронированию тура, предусмотренная п. 1.1 Договора, Турагентом не выполнена, поскольку фактически документов, подтверждающих подбор и бронирование тура, ваучеров на заселение в отель, авиабилетов, медицинской страховки заказчику предоставлено не было. Обязанность по выдаче пакета документов на тур туристу не менее чем за 24 часа до вылета, предусмотренная п. 4.1.4. договора на организацию туристического обслуживания, ИП ФИО2 не исполнена. Довод ИП ФИО2 о том, что тур не состоялся в связи с невыполнением своих обязательств туроператором ООО «Тревел Дизайнере» является несостоятельным, поскольку правоотношения у истцов по настоящему иску возникли только с ИП ФИО2, ООО «Тревел Дизайнере» стороной договора не является, потребители туристических услуг договорных отношений с данной организацией не имеют.

Согласно агентскому договору-оферте, размещенному на сайте туроператором ООО «Геркулес Трэвэл», (агент) за вознаграждение от своего имени и за счет ООО «Геркулес Трэвэл» (принципала) обязуется совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам и/или иным заказчикам (клиентам) туристических продуктов, предоставляемых принципалом. Агент реализует туристические продукты на основе заключения сделок - договоров о реализации туристического продукта. Все права и обязанности по сделке, заключенной агентом во исполнение поручения принципала, возникают непосредственно у агента, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступал в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Таким образом, ИП ФИО2, принимая денежные средства от ФИО1, действовало от своего имени, следовательно, взыскание денежных средств необходимо производить с ИП ФИО2, а не с туроператора, у которого не было договорных отношений с заказчиком. Поскольку непосредственно потребителем денежные средства ООО «Геркулес Трэвэл» (или ООО «Тревел Дизайнере») не уплачивались, потребители не могут обратиться с исковыми требованиями к туроператору. При этом ИП ФИО2, имевший договорные отношения с туроператором и перечисливший денежные средства на его счет, имеет возможность и основания взыскивать в судебном порядке с туристического оператора денежные средства за непредоставленный тур, включая фактически причиненные убытки.

Согласно п. 6.1 Договора на организацию туристического обслуживания, Турагент (ИП ФИО2) несет ответственность за выполнение поручения по настоящему Договору в соответствии с условиями Договора и действующим законодательством РФ. В п. 5.5. Договора перечислен перечень обстоятельств, за которые турфирма ответственности не несет. Невылет в страну назначения, отмена полетной программы, принятие решения об исключении туроператора из реестра не являются обстоятельствами, за которые турфирма не несет ответственности.

ФИО1 является потребителем, заказавшим и оплатившим выполнение услуги ИП ФИО2, а ИП ФИО2 - исполнителем работ в контексте ФЗ «О защите прав потребителей». При этом необходимо принимать во внимание, что турист является потребителем, а турагент - профессиональным участником рынка оказания туристических услуг и уже в силу этого факта должен обладать достаточными профессиональными знаниями для оценки рисков бронирования туров у того или иного туристического оператора, выбора контрагентов для организации туристического обслуживания. Деятельность ИП ФИО2 по реализации туристического продукта является предпринимательской деятельностью, т.е., согласно определения ст. 2 Гражданского кодекса РФ, это самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, вьшолнения работ или оказания услуг. Таким образом, целесообразно и логично, что коммерческая организация ИП ФИО2 должна самостоятельно нести риски при осуществлении деятельности, приносящей ей прибыль, и выборе партнеров и контрагентов, а не перекладывать данные риски на потребителя, добросовестно выполнившего свои обязанности.

Кроме того, поскольку ООО «Тревел Дизайнере» является контрагентом ИП ФИО2, стороной по агентскому договору, ИП ФИО2 перечислило ему денежные средства за туристический продукт, ИП ФИО2 имеет возможность самостоятельно взыскивать в судебном порядке денежные средства с туроператора. Заказчик туристического продукта же этой возможности лишен, поскольку договорных отношений с ООО «Тревел Дизайнере» и в каком виде не имеет.

Фактически никакая услуга по договору на организацию туристического обслуживания ИП ФИО2 до настоящего времени не оказана, документов, достоверно подтверждающий бронирование туристической поездки для ФИО1 и ФИО3 до настоящего времени не предоставлено, акты выполненных работ, подтверждающие факт оказания услуги, сторонами не подписывались и исполнителем заказчику на подпись не направлялись.

Отказ от выполнения услуги в связи со ставшей очевидной невозможностью ее выполнения был заявлен ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ в письменном виде. ИП ФИО2 обязано произвести полный возврат суммы, полученной от ФИО1 по договору на организацию туристического обслуживания, а не только комиссионного вознаграждения, удержанного при отправке денежных средств туристическому оператору.

Довод ИП ФИО2 о том, что денежные средства, уплаченные ФИО1 за вычетом комиссионного вознаграждения перечислены туристическому оператору и не могут быть возвращены ФИО1 до возвращения их ООО «Тревел Дизайнере» на счет ИП ФИО2 являются несостоятельными и опровергаются материалами дела, поскольку согласно предоставленного ИП ФИО2 платежного поручения № денежные средства в размере 28840 рублей перечислены ООО «Тревел Дизайнере» ДД.ММ.ГГГГ При этом, действующая на эту дату редакция договора не содержала какого-либо указания на ООО «Тревел Дизайнере». При этом предоставленное ИП ФИО2 платежное поручение не содержит указаний, за какой именно тур и за каких туристов денежные средства перечисляются. Все это в очередной раз указывает на то, что ФИО1 как заказчик тура имела договорные отношения только с ИП ФИО2, а ИП ФИО2, в свою очередь, имело договорные отношения и обязательства по переводу денег с ООО «Тревел Дизайнере». При этом ФИО1 договорных отношений с ООО «Тревел Дизайнере» не имела, поэтому взыскание денежных средств с туристического оператора должно производится турагентом РШ ФИО2. Также ИП ФИО2 может предъявить в порядке регресса все убытки, понесенные в результате отмены тура, туристическому оператору, по чьей вине тур не состоялся, и который допустил нарушения договора с ИП ФИО2. Как показывает анализ правоприменительной практики, большинство туристических агентов так и поступают - обращаются с исковыми заявлениями о возмещении убытков к туристическим операторам.

Оснований для освобождения ИП ФИО2 от ответственности за невыполнение договора нет.

Действиями ИП ФИО2 причинен моральный вред истцу по причине отмены отдыха и испорченного отпуска. <данные изъяты>

Кроме того, ИП ФИО2 не предприняла необходимых мер по уведомлению туристов об отмене тура, не предупредило самостоятельно заранее об отмене полетной программы и об исключении туроператора из реестра, что сделало невозможным перенос отпусков, корректировку планов и принесло дополнительные моральные страдания по причине неясности ситуации, отсутствия информации и официальных комментариев от турфирмы, всю информацию потребители вынуждены были узнавать самостоятельно из выпусков новостей и сети Интернет. Даже после исключения туроператора из реестра ИП ФИО2 не давало однозначной информации об отмене рейса и расторжении договора. При этом туристы сделали все возможное для того, чтобы отпуск все-таки состоялся - согласились на изменение аэропорта вылета и сроков начала и окончания поездки, изменяли свои планы в соответствии с изменениями турпродукта.

Истец считает необходимым обратиться с требованием о взыскании с ИП ФИО2 компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей.

ИП ФИО2 обязано выплатить ФИО1 пеню в размере 3 % от невыплаченных денежных средств по договору на оказание услуг, обязательства по которому выполнены не были. Поскольку денежные средства, уплаченные ИП ФИО2, были частично возвращены, размер задолженности для расчета пени составляет 28840 рублей - невыплаченный остаток. Дата начала начисления пени - ДД.ММ.ГГГГ - на 11 день после получения ИП ФИО2 претензии о возврате денежных средств за неоказанные услуги. Таким образом, на дату подачи искового заявления - ДД.ММ.ГГГГ, ИП ФИО2 допустило просрочку выполнения обязательства в 47 дней. Таким образом, размер пени на момент подачи искового заявления должен составить 40664 рублей (((28840/100)*3)*47). Согласно п. 5 ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Поскольку общая сумма, уплаченная ФИО1 ИП ФИО2, составляет 32300 рублей, а размер пени превышает общую сумму по договору, то размер пени будет равен 32300 рублей.

Определением Центрального районного суда г. Новокузнецка от ДД.ММ.ГГГГ. к участию в деле в качестве третьих лиц привлечены ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО «Геркулес Трэвел».

Определением Центрального районного суда г. Новокузнецка от ДД.ММ.ГГГГ. приняты к производству измененные исковые требования, в которых истец просит признать редакцию договора на перебронирование тура на ДД.ММ.ГГГГ. № от ДД.ММ.ГГГГ незаключенной. Договор на организацию туристического обслуживания № от ДД.ММ.ГГГГ заключенным в первоначальной редакции и неизмененным в течение всего срока его действия. На всех требованиях, изложенных в первоначальном и уточненных исковых заявлениях, настаивает, просит суд взыскать денежные средства с надлежащего ответчика, определенного в ходе судебного следствия.

Также определением от ДД.ММ.ГГГГ. к участию в деле в качестве соответчиков привлечены ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО «Геркулес Трэвел».

В судебном заседании истец заявленные требования поддержала в полном объеме.

Ответчик ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась, о дате извещена надлежаще, просила рассмотреть дело в свое отсутствие с участием своего представителя.

Представитель ответчика ФИО4, действующий на основании доверенности, исковые требования не признал. Суду пояснил, что есть надлежащим образом подписанный договор. Ответственность у туроператора, свои обязательства турагент исполнил надлежащим образом.

Ответчик ООО «Тревел Дизайнерс» о слушании дела 20.05.2019г. извещен заказным письмом с уведомлением по адресу регистрации юридического лица, письмо возвращено по истечению срока хранения. Иного адреса нахождения ответчика судом не установлено. Суд учитывает, что ответчик является юридическим лицом, обязан сообщать регистрирующему органу о смене своего места нахождения. С учетом нормы ч. 1 ст. 165.1 ГК РФ о том, что сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним, а также с учетом необходимости соблюдения интересов сторон дела на рассмотрение дела в разумные сроки, суд полагает ответчика извещенным надлежащим образом. Ответчик возражений по иску не представил, причин неявки не сообщил, ходатайств не заявил.

Ответчик ООО «Геркулес Трэвел» слушании дела 20.05.2019г. извещен заказным письмом с уведомлением по адресу регистрации юридического лица, письмо возвращено по истечению срока хранения. Иного адреса нахождения ответчика судом не установлено. Суд учитывает, что ответчик является юридическим лицом, обязан сообщать регистрирующему органу о смене своего места нахождения. С учетом нормы ч. 1 ст. 165.1 ГК РФ о том, что сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним, а также с учетом необходимости соблюдения интересов сторон дела на рассмотрение дела в разумные сроки, суд полагает ответчика извещенным надлежащим образом. Ответчик возражений по иску не представил, причин неявки не сообщил, ходатайств не заявил.

Суд, выслушав мнение участников, исследовав материалы дела, находит иск подлежащим удовлетворению в части по следующим основаниям.

Правоотношения, связанные с предоставлением гражданам (потребителям) туристских услуг, регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452.

В части, не урегулированной специальным законом, к отношениям граждан (потребителей) и турагентов (туроператоров) применяется законодательство о защите прав потребителей (п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Распределение ответственности между турагентом и туроператором регулируется ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта - в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентством, - от своего имени.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. (часть пятая в ред. Федерального закона от 03.05.2012 N 47-ФЗ). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта; условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со ст.17.1 ФЗ от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" предусмотрено страхование ответственности туроператора по договору реализации туристского продукта.

В силу ст. 17.6. ФЗ РФ "Об основах туристской деятельности в РФ" страховым случаем по договору является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения обязательств по договору о реализации турпродукта, при условии, что это событие произошло в течении срока действия договора страхования. Согласно ст.17.2 Закона размер финансового обеспечения определяется в договоре страхования.

В соответствии со ст. 17.5 ФЗ от 24 ноября 1996 г.№132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) ей заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

В соответствии с ч. 1 ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно ст. 423 ГК РФ, договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, является возмездным.

Договор предполагается возмездным, если из закона, иных правовых актов, содержания или существа договора не вытекает иное.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37,38,40,41,44,45,46,47,49,51,53 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст.10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с ч. 2 ст. 782 ГК РФ, исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В соответствии с ч. 1 ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Согласно ч. 2 ст. 15 ГК РФ, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ИП ФИО2 (бюро/турагент), действующей от имени и по поручению туроператора - ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», и ФИО1 (турист/заказчик) заключен договор о реализации туристского продукта №, согласно которому бюро обязуется по заданию туриста/заказчика и по поручению туроператора обеспечить оказание комплекса туристских услуг по подбору тура, бронированию, оплате тура туроператору, передаче документов на визу туроператору, передачу готового пакета документов, удостоверяющих право туриста на туристский продукт и других информационных услуг, при условии их оплаты туристом бюро в порядке, указанном в договоре.

Согласно листу бронирования (Приложение № к договору), предметом указанного договора была туристическая поездка на двоих человек по маршруту Новокузнецк-Санья-Новокузнецк, проживание в отеле категории «Fortuna 3*» с питанием по системе «только завтрак» сроком с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, стоимость тура составила 32300 руб. Во исполнение указанного договора в день его заключения истцом была произведена оплата тура в размере 32300 руб., что не оспаривалось сторонами. ФИО1 была выдана туристская путевка №, которая в том числе подтверждает оплату тура истцом.

Согласно п. 1.5 договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ., бюро является лицом, которое осуществляет подбор и бронирование тура, сформированного туроператором, и перевод денежных средств, оплаченных туристом/заказчиком за тур, в пользу туроператора. Обязательства бюро по бронированию тура, сформированного туроператором и переводу денежных средств, оплаченных туристом/заказчиком за тур, в пользу туроператора, считается исполненными с момента отправки платежного поручения по забронированному туру туроператору и подтверждения им бронирования.

Из пункта 1.6 указанного договора следует, что услуги, входящие в тур оказываются непосредственно туроператором или с привлечением третьих лиц. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу/заказчику во время путешествия услуг, входящих в тур и с момента подтверждения бронирования и получения полной оплаты за тур, туроператор несет перед туристом/заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу/заказчику услуг, входящих в тур, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Приложение № к договору содержит согласованные сторонами условия тура (список туристов, страна пребывания, отель и его категория, длительность и стоимость тура, дата и время вылетов и т.п.).

В приложении № к договору приведены данные о туроператоре, предусмотренные Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Туроператором в данном случае выступал ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ».

Как следует из копии договора, датированной ДД.ММ.ГГГГ. с приложениями №№, 2 от ДД.ММ.ГГГГ., туроператором по указанному договору выступило ООО «Тревел Дизайнерс». Ответчик пояснил, что истцу было предложено подписать данную новую редакцию договора, что и было сделано истцом. Истец оспаривает подписание указанной редакции договора, однако доказательств того, что подписи, выполненные в данном договоре с приложениями в редакции от ДД.ММ.ГГГГ., совершены от имени истца не самим истцом, не представлено. Судом разъяснялось истцу право ходатайствовать о назначении судебной почерковедческой экспертизы, однако истцом данное право не реализовано. С учетом указанного суд полагает доказанным подписание истцом данного договора с приложениями в редакции от ДД.ММ.ГГГГ.

Суд расценивает указанную новую редакцию договора как изменение условий ранее подписанного договора по соглашению сторон. Поскольку данная редакция является последним соглашением сторон об условиях этого договора, то к отношениям сторон применяются именно условия договора в этой редакции.

Оснований для признания редакции договора на перебронирование тура на ДД.ММ.ГГГГ. № от ДД.ММ.ГГГГ незаключенной и на признание Договора на организацию туристического обслуживания № от ДД.ММ.ГГГГ заключенным в первоначальной редакции и неизмененным в течение всего срока его действия, судом не усматривается, в этой части иска следует отказать.

Между ООО «Тревел Дизайнерс» (принципал) и ИП ФИО2 (агент) заключен агентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому агент обязуется от имени и по поручению Туроператора реализовывать туристские продукты, сформированные Туроператором, на основании заключенного между Туроператором и Принципалом договора и выданной им доверенности. В свою очередь, Принципал обязуется выплачивать Агенту вознаграждение. Согласно п. 8.2 указанного агентского договора принципал несет ответственность перед Агентом за выполнение принятых на себя обязательств только при условии полной оплаты турпродукта и выполнения Агентом требований настоящего договора.

Материалами дела подтверждается, что ответчиком ИП ФИО2 был забронирован для истца указанный в договоре туристский продукт. ИП ФИО2 перечислила денежные средства на счет ООО «Тревел Дизайнерс» согласно выставленному туроператором счету в счет оплаты забронированного тура № в сумме 28840,02 руб., что подтверждается платежным поручением № от 16.11.2018г. Также подтверждением оплаты и бронирования тура является полученное турагентом сообщение от туроператора о получении платежа по указанному туру.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 подано заявление на аннуляцию договора о реализации туристского продукта.

ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 подана претензия ИП ФИО2, в которой она просила вернуть денежные средства в полном объеме.

В ответе на претензию от 29.12.2018г. в возврате денежных средств было отказано со ссылкой на то, что ИП ФИО2 все обязательства по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ выполнены и претензии по возврату денежных средств следует направлять в ООО «Тревел Дизайнерс».

Из материалов дела усматривается, что туристский продукт не был предоставлен истцу в связи с тем, что туроператор ООО «Тревел Дизайнерс» был исключен из единого федерального реестра туроператоров. Так, согласно Приказу Ростуризма от 12.12.2018 N 502-Пр-18 "Об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров", исключены из единого федерального реестра туроператоров сведения о следующих туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения "Жемчужная река" и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": www.prtc.travel: Общество с ограниченной ответственностью "Тревел Дизайнерс" (ИНН <***>); Общество с ограниченной ответственностью "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ" (ИНН <***>) по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта с ДД.ММ.ГГГГ. При этом, данное обстоятельство не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта.

Судом также установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО2 произвела возврат истцу агентского вознаграждения посредством почтового перевода в сумме 3460 руб., данные обстоятельства сторонами не оспариваются.

Таким образом, из материалов дела усматривается, что туристский продукт не был предоставлен истцу по вине туроператора ООО «Тревел Дизайнерс». Доказательств того, что неисполнение обязательств по договору произошло по вине турагента, не представлено.

Сумма страхового возмещения, выплаченного истцу страховой компанией ООО «Орбита», составила 908,69 рубля, данные обстоятельства не оспариваются сторонами.

В соответствии с ч. 5 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также в силу пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, в данном случае ответственность перед туристом несет туроператор, который не исполнил свои обязательства по организации тура истца.

Таким образом, требование истца о взыскании в его пользу убытков подлежит удовлетворению за счет туроператора ООО «Тревел Дизайнерс». Оснований для привлечения к ответственности второго туроператора не имеется.

В связи с указанным суд полагает возможным взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца денежные средства, уплаченные по договору № от ДД.ММ.ГГГГ.

Учитывая, что ИП ФИО2 произвела возврат ФИО1 денежных средств в размере своего агентского вознаграждения в сумме 3460 руб., ООО «Орбита» выплачено потребителю страховое возмещение в размере 908,69 руб., то остаток невозвращенной истцу суммы составляет 27931,31 руб. (32300 руб. – 3460 руб. – 908,69), который подлежит взысканию с туроператора.

Оснований для взыскания денежных средств по туру с ответчика ИП ФИО2 суд не находит, так как агентские обязательства со стороны ИП ФИО2 были исполнены: договор с истцом заключен, тур забронирован, стоимость тура за вычетом агентского вознаграждения перечислена туроператору. Кроме того, по факту неполучения истцом туристских услуг ИП ФИО2 было возвращено истцу агентское вознаграждение.

В связи с тем, что факт нарушения ответчиком ООО «Тревел Дизайнерс» имущественных прав истца установлен судом, в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учётом степени физических и нравственных страданий истца, чьи права были нарушены не исполнением договора, что причинило ей определённые переживания, <данные изъяты>, суд полагает необходимым взыскать с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.

Согласно ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», за неудовлетворение требований о возврате денежных средств в добровольном порядке подлежит начислению неустойка из расчета 3 % в день от невыплаченной суммы задолженности.

Расчет неустойки за просрочку исполнения требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы следующий.

ДД.ММ.ГГГГ. туроператор узнал об отказе от тура, нормативный срок возврата денежных средств до ДД.ММ.ГГГГ., неустойка рассчитывается с ДД.ММ.ГГГГ.

Истец просит взыскать неустойку до ДД.ММ.ГГГГ.

27931,31 * 3 % * 55 дней (с ДД.ММ.ГГГГ.) = 46086,66 руб.

В силу ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В связи с указанным неустойка не может превысить цену оказания услуги, то есть 27931,31 руб.

Таким образом, суд полагает необходимым взыскать с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 неустойку в размере 27931,31 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, п. 46 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

При таких обстоятельствах суд полагает возможным взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца штраф, размер которого с учетом удовлетворенных исковых требований ФИО1 составляет 30431,31 руб. ((27931,31 руб.+ 27931,31 руб.+5000 руб.) / 2).

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 30431,31 руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

В связи с тем, что истец освобождён от уплаты государственной пошлины, его требования удовлетворены, суд считает необходимым взыскать государственную пошлину в сумме 2176 руб. с ООО «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 стоимость услуг 27 931,31 руб., компенсацию морального вреда 5000 рублей, неустойку 27 931,31 руб., штраф 30 431,31 руб. В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2 176 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 27.05.2019г.

Председательствующий: (подпись) И.Н. Дурова

Верно, Судья И.Н. Дурова