Решение № 2-2122/2025 2-2122/2025~М-1715/2025 М-1715/2025 от 8 сентября 2025 г. по делу № 2-2122/2025

Дело № 2-2122/2025

УИД: 26RS0023-01-2025-003234-21


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

26 августа 2025 года г. Минеральные Воды

Минераловодский городской суд Ставропольского края в составе:

председательствующего судьи Шаталовой И.А.,

при секретаре судебного заседания Овсянниковой А.А.,

с участием представителя истца ФИО1 – ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Маркетплейс» о признании действий незаконными, возложении обязанности устранить допущенное нарушение, взыскании убытков и компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратилась с иском ООО «Маркетплейс» о признании действий незаконными, возложении обязанности устранить допущенное нарушение, взыскании убытков и компенсации морального вреда.

В обоснование иска указано, что ФИО1 зарегистрирована на сайте ООО «Маркетплейс», является пользователем интернет ресурса «Мегамаркет» по адресу (https://megamarket.ru), агрегатором которого является ООО «Маркетплейс» ИНН ...............

При регистрации на сайте Маркетплейс, истцом были указаны следующие данные: имя: ФИО1, дата рождения: .............., номер телефона: .............., адрес электронной почты: .............. Истец также является участником программы лояльности, построенной на системе накопления и использования бонусов «СберСпасибо».

20 августа 2023 года истец посредством интернет-ресурса https://megamarket.ru оформила заказ .............. (первый и единственный заказ) на покупку смартфона Apple iPhone 14 Pro Max 128 GB в количестве 3 штук на сумму 359 700 рублей, при оформлении заказа в приложении было указано, что за данную покупку Вам будет начислено 158 268 бонусных рублей (Спасибо за заказ! Начислим 158 268). После чего, 20 августа 2023 года истец оплатила сделанный заказ в размере 359 700 рублей.

Смартфоны приобрела лично для себя и членов своей семьи для личного пользования, для обновления старых моделей на новые модели. После совершения данной покупки бонусные баллы истцу не были начислены.

Истец неоднократно обращалась в службу поддержки «Мегамаркет» посредством осуществления звонков на телефонный .............. и писала в чат, операторы регистрировали обращения истца по вопросу начисления бонусных рублей за покупку и обещали разобраться в данной проблеме и начислить бонусы. Ответы на обращения истца поступали в чат и на адрес электронной почты. Однако истцу было отказано в начислении бонусных рублей, якобы в связи с нарушением Правил, и предложено обратиться с претензией в юридический адрес ответчика.

Согласно ответам из Клиентского сервиса «Мегамаркет» от 24 октября 2023 года, причиной приостановления участия в Программе лояльности являются нарушение Правил программы лояльности. Указано, что в силу п. 2.1.1. Условий использования сайта, а также согласно п. 1.1. Правил программы лояльности и в соответствии с п., 2.4. Условий и п. 3.5.2., п. 3.5.3., п. 4.3.1.5 Правил ответчик сохраняет за собой право окончательно приостановить участие в программе лояльности, вплоть до удаления учетной записи, блокировки Бонусного счета, аннулирования Бонусных рублей. В результате проверки по запросу было принято решение об исключении аккаунта из Программы лояльности. При этом возможность совершать покупки с megamarket.ru на общих основаниях сохраняется.

Правоотношения между пользователями ООО «Маркетплейс» и пользователями сети Интернет, возникающие при использовании интернет-ресурса https://megamarket.ru регулируются Условиями пользования сайта, действующая редакция которого находится на страницах по адресу https://megamarket.ru/.

В соответствии с п. 1.1 Общих условий Правил, Уполномоченной компанией является АО «Центр программ лояльности» АО «ЦПЛ», ОГРН: <***>, 121170, г. Москва, вн.тер.г, муниципальный округ Дорогомилово, ул. Поклонная, д. 3, этаж 3/помещ. 120, по поручению Банка осуществляет обеспечение реализации программы. Уполномоченной компанией, по поручению ООО «Маркетплейс», по начислению бонусов Спасибо, является АО «ЦПЛ» ОГРН: <***>.

Истец 23 октября 2023 года обратилась с претензией к ответчику, попросив в добровольном порядке возобновить ее участие в программе лояльности, начислить 158 268 бонусных рублей, до обращения в суд бонусные рубли ей не перевели, на претензию до обращения в суд не ответили.

Истец полагает, что действия ответчиков необоснованные и незаконные, поскольку при регистрации и использовании интернет-ресурса https://megamarket.ru, ею сообщалась достоверная и полная информация, запрашиваемая агрегатором ресурса ООО «Маркетплейс», товар приобретался исключительно для личного пользования, все совершалось в соответствии с правилами программы лояльности.

Истец осуществила только одну единственную покупку со своего личного аккаунта, мобильные телефоны предназначались не для продажи, а для личного пользования, начисление балов после покупки являлось одним из главных причин покупки товаров на интернет площадке, нарушений указанных ответчиком пунктов Условий при использовании интернет-ресурса ею допущено не было, а решение, связанное с отказом в возобновлении участия в программе лояльности и не начислении бонусных рублей, лишает истца возможности совершать покупки на интернет-ресурсе https://megamarket.ru со скидкой.

Не начисление бонусных баллов может быть приравнено к необоснованному удержанию денежных средств потребителя, а равно причинению ей убытков.

Не начислением бонусов истцу причинены убытки, так как она рассчитывала получить бонусы в размере 158 268, приобрести на них товар по сниженным ценам (с учетом бонусов) и нравственные страдания, так как она, в связи с этим расстроилась, переживала и волновалась.

Исходя из изложенного, истец просит признать незаконными действия ООО «Маркетплейс» ИНН <***>, выразившиеся в исключении аккаунта .............. ФИО1 из программы лояльности и неначислении ФИО1 - 158 268 бонусных рублей. Обязать ООО «Маркетплейс» возобновить участие аккаунта .............. ФИО1 в программе лояльности, перевести бонусные рубли ФИО1 (аккаунт ..............) в размере 158 268 в бонусы Сберспасибо. Взыскать в пользу ФИО1 с ООО «Маркетплейс» убытки в размере 158 268 рублей, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, почтовые расходы в размере 166,80 рублей.

В ходе рассмотрения дела к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечены АО «Центр программ лояльности», Публичное акционерное общество Сбербанк, ИП ФИО3.

В судебном заседании представитель истца ФИО2 поддержал исковые требования по основаниям, изложенным в иске, дополнив, что только после подачи искового заявления ФИО1, через продолжительное время - не позднее 22 июля 2025 года ответчик начислил бонусы «Спасибо» в размере 158 268 условных единиц.

Истец ФИО1, ответчик ООО «Маркетплейс», третьи лица АО «Центр программ лояльности», Публичное акционерное общество Сбербанк, ИП ФИО3, извещенные надлежащим образом, в судебное заседание не явились, о причине неявки не известили.

На основании статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Ответчиком ООО «Маркетплейс» представлены письменные возражения, в которых указано, что участие истца в Программе лояльности «СберСпасибо» само по себе не создает гражданских прав и обязанностей между Маркетплейс и истцом и не делает Маркепплейс продавцом товара. Цены на товары на Сайте определяются Продавцами, которые самостоятельно размещают свои товарные предложения на Сайте как адресованную Пользователям публичную оферту о заключении розничных договоров купли-продажи Товара (п. 1.2 Условия заказа и доставки, п. 1.5 Общих положений Оферты, п. 2.15, 2.17 Приложения № 2 к Оферте). При волеизъявлении Пользователя сайта - Участника программы лояльности Продавец обязуется предоставить возможность получать Бонусное поощрение на условиях и в порядке, предусмотренных настоящими Условиями, правилами Акции, Правилами Программы (п. 3.1.1 Приложения № 8 к Оферте). При этом под бонусным поощрением понимается форма поощрения Участников за совершение Бонусных операций, предоставляемая Участникам в соответствии с Правилами Программы и/или правилами Акции в виде: предоставления Продавцом/Исполнителем скидки в рамках приобретения Товара Продавца/Услуги Исполнителя при использовании Бонусов (в обмен на Бонусы); в виде Начисленных Бонусов за Бонусные операции. Маркетплейс располагает только учетной информацией о количестве Бонусов «Спасибо», начисленных, списанных или восстановленных по Заказам, оформленным истцом на Сайте Маркетплейс. Начисление и списание бонусов осуществляется АО «ЦПЛ». Под «Маркетплейсом» понимается онлайн-платформа владельца агрегатора в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», позволяющая потребителю одновременно ознакомиться с предложением продавца товаров о заключении договора купли- продажи товара, заключить с продавцом товаров договор купли-продажи, а также произвести оплату указанного товара путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов. Владелец агрегатора информации о товарах несет ограниченную гражданско-правовую ответственность в виде возмещения убытков, причиненных сообщением недостоверных данных о Товаре или о Продавце в случае, если владелец агрегатора изменил данные, предоставленные Продавцом. Истцом не доказано наличие обстоятельств, влекущих материальную ответственность ответчика.

Согласно скриншотам карточки клиента, бонусные баллы были начислены 20.08.2023, а 11.05.2024 были заморожены. В связи с тем, что ООО «Маркетплейс» были обнаружены связанные аккаунты, участие в программе лояльности истца было приостановлено, до рассмотрения гражданского дела по исковому заявлению ФИО4 к ООО «Маркетплейс», АО «Центр программ лояльности», индивидуальному предпринимателю ФИО5, ПАО Сбербанк о признании действий незаконными, возложении обязанностей, взыскании убытков и компенсации морального вреда, рассматриваемое в Минераловодском городском суде Ставропольского края. Участие Истца в программе лояльности возобновлено 20.07.2025. В связи с возобновлением истца в программе лояльности с наличием на счету 158 327 бонусов «Спасибо», просит суд отказать в удовлетворении требований о взыскании компенсации морального вреда, убытков, поскольку с учетом начисления бонусных баллов это приведет к двойной мере ответственности.

Третье лицо АО «Центр программ лояльности» в письменных возражениях указало, что АО «ЦПЛ» не является организатором Акции, в которой принимал участие истец, поручение о восстановлении истцу 158 268 Бонусов АО «ЦПЛ» получило от ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» только 20.07.2025 и в тот же день осуществило возврат Бонусов истцу, поэтому АО «ЦПЛ» не нарушало срок возврата Бонусов. АО «ЦПЛ» не является ответственным лицом в отношении заявленного истцом требования.

Выслушав объяснения представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 420 Гражданского кодекса Российской Федерации, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. К договорам применяются правила о двух- и многосторонних сделках, предусмотренные главой 9 настоящего Кодекса. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307 - 419), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе.

Как установлено пунктом 1 статьи 307 Гражданского кодекса Российской Федерации, в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

При этом положениями статей 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Судом установлено и следует из материалов дела, что ФИО1 зарегистрирована на сайте ООО «Маркетплейс», является пользователем интернет ресурса «Мегамаркет» по адресу (https://megamarket.ru), агрегатором которого является ООО «Маркетплейс» ИНН <***>.

При регистрации на сайте Маркетплейс, истцом были указаны следующие данные: имя: ФИО1, дата рождения: .............., номер телефона: .............., адрес электронной почты: ..............

Истец также является участником программы лояльности, построенной на системе накопления и использования бонусов «СберСпасибо».

20 августа 2023 года истец посредством интернет-ресурса https://megamarket.ru оформила заказ .............. (первый и единственный заказ) на покупку смартфона Apple iPhone 14 Pro Max 128 GB в количестве 3 штук на сумму 359 700 рублей, при оформлении заказа в приложении было указано, что «за данную покупку Вам будет начислено 158 268 бонусных рублей (Спасибо за заказ! Начислим 158 268)».

Как указывает истец, начисление 158268 бонусных рублей в результате приобретения смартфонов, явилось основной причиной для приобретения данных товаров.

20 августа 2023 года истец оплатила сделанный заказ в размере 359 700 рублей, что подтверждается кассовым чеком.

Истец приобрела смартфоны лично для себя и членов своей семьи для личного пользования, для обновления старых на новые модели.

После совершении данной покупки бонусные баллы истцу не были начислены.

Истец обращалась в службу поддержки «Мегамаркет» посредством осуществления звонков на телефонный .............., писала в чат, операторы регистрировали обращения истца по вопросу начисления бонусных рублей за покупку и обещали разобраться в данной проблеме и начислить бонусы. Ответы на обращения истца поступали на адрес ее электронной почты.

Истцу было отказано в начислении бонусных рублей в связи с нарушением Правил, и предложено обратиться с претензией в юридический адрес Ответчика.

23.10.2023 истец обратилась с претензией к ответчику, попросив в добровольном порядке возобновить ее участие в программе лояльности, начислить 158268 бонусных рублей.

Согласно ответу из Клиентского сервиса «Мегамаркет» от 24.10.2023 причиной приостановления участия в Программе лояльности являются нарушение Правил программы лояльности.

ООО «Маркетплейс» произвело блокировку бонусных баллов ФИО1, в связи с чем, она не может воспользоваться программой лояльности «Мегамаркет».

Организатором программы лояльности «Мегамаркет» является ООО «Маркетплейс».

Порядок взаимоотношений между участником Программы лояльности и организатором Программы по поводу участия в программе лояльности установлен в Правилах программы лояльности Мегамаркет.

В соответствии с Правилами программы «Мегамаркет» процедура блокирования бонусного счета - процедура, в результате которой устанавливается ограничение на списание и/или начисление бонусных рублей с /на бонусный счет, в связи с чем, Участник не может использовать бонусные рубли.

В соответствии с Правилами программы лояльности злоупотребление Правилами - недобросовестное действие участника, противоречащее Правилам Программы или Акций, в частности, накопление количества бонусных рублей на своем-бонусном счете без фактического приобретения Товаров /услуг партнера в целях личного потребления.

Согласно п. 3.5.2.1 Правил в качестве злоупотреблений Правилами и недобросовестных действий рассматриваются в частности попытки создавать множественные учетные записи для одного участника, использования каких-либо автоматизированных способов использования сайта и его функционалов, характерные закупки Товаров или услуг Партнера и использование Поощрений не для личного употребления, а в предпринимательских целях.

Суд полагает, что в рассматриваемых правоотношениях товары истцом приобретались исключительно для собственных и семейных нужд. Доказательств обратного материалы дела не содержат.

Доказательств аффилированности продавца товаров ИП ФИО3 с истцом не представлено.

Смартфоны были куплены за наличные денежные средства, что подтверждается чеком.

При этом стороной ответчика вопреки требованиям ст. 56 ГПК РФ не представлено допустимых, относимых и достаточных доказательств того, что истец нарушила условия программы лояльности, а именно создала несколько учетных записей на 3-х лиц и то, что ею совершенны идентичные заказы.

В соответствии с п. 3.4.2 Правил Оператор обязан начислять и списывать бонусные рубли с бонусного счета участника в порядке и сроки, определенные настоящими Правилами.

Согласно п. 4.1.1 Правил Оператор производит начисление на бонусный счет участника соответствующего количества бонусных рублей за бонусные операции, совершенные участником, исходя из курса начисления, установленного оператором в виде процента от суммы такой бонусной операции в срок, указанный в п. 4.1.2, настоящих Правил, в том числе в рамках проводимых Акций, при отсутствии признаков злоупотребления настоящими Правилами Программы.

В соответствии с п. 4.2.1 Правил Оператор списывает с бонусного счета участника бонусные рубли в случае предоставления участнику поощрения в виде скидки в обмен на бонусные рубли партнером по курсу 1 бонусный рубль = 1 рубль.

Согласно п. 4.2.3 Правил Оператор производит списание бонусных рублей с бонусных счетов участников при приобретении участниками Товаров/Услуг Партнера с предоставлением Партнером поощрения в виде скидки в обмен на бонусные рубли при совершении бонусных операций.

Таким образом, из содержания п. 4.2.1 Правил следует, что бонусный рубль эквивалентен 1 российскому рублю и списывается при приобретении Товаров/Услуг, соответственно в данном случае бонусные рубли являются средством платежа.

Программа Лояльности «Мегамаркет» реализуется ООО «Маркетплейс», которое является ответственным за проведение процедуры блокирования бонусного счета и установления ограничений на списание и начисление бонусных баллов.

Вместе с тем, на базе программы лояльности Сберспасибо партнеры программы проводят акции - маркетинговые мероприятия, проводимые на базе Программы, направленные на формирование и увеличение лояльности потребителей к Партнерам Программы и Программе в целом, проводимые по инициативе Партнеров Программы и сопровождающиеся поощрением участников.

Партнером Программы является ООО «Маркетплейс», заключившее с АО «Центр программ лояльности» договор об участии в программе. На базе программы ООО «Маркетплейс» проводит Акцию N 6/23 с 01.08.2022 без ограничения по сроку, в рамках которой доступна конвертация бонусных рублей МегаМаркет в бонусы СберСпасибо.

В соответствии с п. 3.1 Акции принять участие в Акции вправе Участники Программы Мегамаркет, имеющие на Бонусном счете в программе Мегамаркет Активные бонусные рубли, не менее одного рубля для осуществления процедуры конвертации Бонусных рублей в соответствии с п. 5.1.2 Правил акции.

В соответствии с п. 4.1 Дополнительного соглашения № 28-3 от 19.01.2023 к Договору, заключенному между АО Центр Программы Лояльности Компания принимает участие в Программе в статусе Партнера в целях предоставления участникам Программы Бонусного поощрения в форме начисления бонусов в рамках инициируемых Компанией акций.

Также, в соответствии с п. 4.1 Дополнительным соглашением № 28-3 оператор на основании полученного от компании поручения начисляет на бонусный счет участника соответствующее количество бонусов за бонусные операции, совершенные участником в рамках акций, проводимых компанией на базе, программы.

Расчет количество бонусов и начисление производит ООО «Маркетплейс».

В соответствии с Правилами акции процедура конвертации Бонусных рублей - процедура осуществляемая посредством специального функционала Сервиса организатора Акции в результате которой происходит списание всех бонусных рублей, ранее начисленных участнику программы «Мегамаркет», который присоединился к Программе Сберспасибо, которому доступен специальный функционал по Конвертации на сервисе Организатора Акции, и который принял участие в акции, и начисление в сроки указанные в правилах акции, такому участнику Бонусов программы "Сберспасибо" в порядке, предусмотренном Правилами акции. Право на конвертацию возникает только при условии доступности специального функционала по Конвертации на Сервисе Организатора Акции.

Принимая во внимание, что ФИО1 надлежащим образом исполнила свои обязательства, ответчик ООО «Маркетплейс» в нарушение Правил участия в Программе лояльности заблокировал доступ к ее личному кабинету и возможность использования бонусных рублей, то есть фактически ввел в заблуждение относительно возможности использования бонусных рублей, злоупотребляя своими правами, как оператора, требование истца о признании незаконными действий ООО «Маркетплейс», выразившихся в исключении аккаунта .............. ФИО1 из программы лояльности и неначислении ФИО1 - 158 268 бонусных рублей, является обоснованным.

Как установлено в судебном заседании, в ходе рассмотрения дела 20.07.2025 участие истца в программе лояльности возобновлено, 20.07.2025 АО «Центр программ лояльности» по поручению ООО «Маркетплейс» 158 268 бонуса Сберспасибо переведено ФИО1, что подтверждается скриншотами карточки клиента, а также ответами ООО «Маркетплейс», АО «Центр программ лояльности».

В связи с чем, основания для возложения на ООО «Маркетплейс» обязанности возобновить участие аккаунта ФИО1 и перевести бонусные рубли 158268 в бонусы Сберспасибо отпали.

В силу ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении (п.1). Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная - оферта) (п. 2).

В соответствии с общей информацией Правил программы «Мегамаркет» Акция является маркетинговым мероприятием ООО «Маркетплейс», направленным на увеличение уровня лояльности Участников Программы Сберспасибо и Программы «Мегамаркет».

Начисление и аннулирование бонусных баллов в программе производится согласно, установленным Правилам программы «Мегамаркет», которые опубликованы на официальном сайте ООО «Маркетплейс». Названные правила являются публичной офертой ООО «Маркетплейс», адресованной всем заинтересованным лицам, на участие в программе «Мегамаркет» на определенных в Правилах условиях без ограничения срока для акцепта и возможности досрочного отзыва данной оферты.

Тем самым данные правила распространяют свое действие на неопределенный круг лиц, направлены на выявление и удовлетворение потребностей неопределенной группы потребителей путем создания, продвижения и представления продукта или услуги покупателям, а также управления взаимоотношениями с ними с целью получения прибыли.

Поскольку ФИО1 в данном случае является потребителем услуги агрегатора ООО «Маркетплейс» по организации площадки для приобретения потребителями товаров, принимая во внимание, что Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения между потребителями товаров и услуг и исполнителями, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах), суд приходит к выводу о применении к спорным правоотношениям вышеуказанного Закона.

В соответствии с ч. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 23001 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска, является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая, что факт нарушения прав потребителя со стороны ООО «Маркетплейс», заблокировавшим аккаунт истца и не давшим соответствующего распоряжения для начисления бонусов, установлен, исходя из фактических обстоятельств дела, характера допущенных ответчиком нарушений прав истца, длительности этого нарушения, а также принципов разумности и справедливости, суд определяет компенсацию морального вреда, подлежащего взысканию с ответчика, в размере 10 000 руб.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Поскольку требования потребителя до обращения с иском ответчиком ООО «Маркетплейс» не были удовлетворены, суд полагает необходимым взыскать с данного общества в пользу истца штраф в сумме 5 000 руб. (10000 / 2).

Согласно статье 15 Гражданского кодекса Российской Федерации под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Оснований для взыскания убытков в размере 158268 рублей суд не усматривает, так как с учетом начисления бонусных баллов это приведет к двойной мере ответственности. Начисление бонусных баллов производится в рамках программы лояльности, истец, обнаружив аннулирование бонусных баллов, имел возможность расплатиться реальными денежными средствами и тем самым сделать покупку.

В соответствии с частью 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

На основании статьи 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в частности, почтовые расходы, понесенные сторонами.

Согласно разъяснениям, содержащимся в абз. 3 п. 21 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 года N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела", положения процессуального законодательства о пропорциональном возмещении (распределении) судебных издержек не подлежат применению при разрешении иска имущественного характера, не подлежащего оценке (например, о пресечении действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения).

Квитанциями АО «Почта России» подтверждается оплата истцом почтовых расходов в сумме 166,80 рублей: 25.10.2023 по направлению претензии – 76,60 рублей, 17.06.2025 по направлению копии иска – 91.20 рубль. В связи с удовлетворением требований истца имущественного характера, не подлежащего оценке, указанные расходы подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

В соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в бюджет Минераловодского муниципального округа подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден в силу закона при подаче искового заявления, в сумме 3000 рублей.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО1 к ООО «Маркетплейс» о признании действий незаконными, возложении обязанности устранить допущенное нарушение, взыскании убытков и компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Признать незаконными действия ООО «Маркетплейс» ИНН <***>, выразившиеся в исключении аккаунта .............. ФИО1 из программы лояльности и неначислении ФИО1 - 158 268 бонусных рублей.

Взыскать с ООО «Маркетплейс» ИНН: <***> в пользу ФИО1 (паспорт ..............) компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 5000 рублей, почтовые расходы в размере 166,80 рублей.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Маркетплейс» о возложении обязанности на ООО «Маркетплейс» возобновить участие аккаунта .............. ФИО1 в программе лояльности, перевести бонусные рубли ФИО1 (аккаунт ..............) в размере 158 268 в бонусы Сберспасибо, взыскании убытков в размере 158 268 рублей, компенсации морального вреда в размере 90 000 рублей - отказать.

Взыскать с ООО «Маркетплейс» ИНН: <***> в бюджет Минераловодского муниципального округа государственную пошлину в сумме 3000 рублей.

Решение может быть обжаловано в Судебную коллегию по гражданским делам Ставропольского краевого суда в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме, с подачей жалобы через Минераловодский городской суд Ставропольского края.

Мотивированное решение суда составлено 09.09.2025.

Судья И.А. Шаталова