Решение № 2-992/2025 от 4 марта 2025 г. по делу № 2-5235/2024~М-4436/2024

Дело № 2-992/2025

(34RS0002-01-2024-009112-65)


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

05 марта 2025 года город Волгоград

Дзержинский районный суд города Волгограда в составе:

председательствующего судьи Землянухиной Н.С.,

при секретаре судебного заседания Щербининой К.К.,

с участием истца ФИО1

представителя истца ФИО1 – ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Волгограде гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о взыскании оплаченной по договору суммы, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда,

установил:

истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании оплаченной по договору суммы, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда.

В обоснование исковых требований указано на то, что ФИО1 приобретен тур на 4 человека (ее и членов ее семьи: супруга ФИО3, детей ФИО4 и ФИО5) в Египет, г. Шарм-эль-Шейх, отель Seti Sharm Resort 4* с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ посредством заключения договоров реализации туристического продукта, заключенных между ФИО1 (Заказчиком) и ООО «Феникс» (Турагентом).

Оплата по договорам осуществлялась в три этапа 102 000 рублей по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, 65 000 рублей по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, 167 750 рублей по договору № от ДД.ММ.ГГГГ. Полная стоимость тура (заявка №) составила сумму в размере 334 750 рублей и оплачена в полном объеме.

Согласно условиям заключенных договоров туроператором является ООО «ТТ-Трэвел».

04 апреля 2024 года ФИО1 посредством мессенджера WhatsApp уведомила Турагента о невозможности совершения ей и членами ее семьи турпоездки по независящим от нее причинам, а именно болезни ребенка ФИО6 с диагнозом корь клинически, без осложнений, средней тяжести, о чем свидетельствует выписка из амбулаторной карты, выписной эпикриз из медицинской карты, в результате которой больная и контактные члены ее семьи находились на лечении и карантине с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Корь - это острое инфекционное вирусное заболевание с очень высоким уровнем заразности, возбудителем которого является вирус кори. Именно наличие данного подтвержденного диагноза стало причиной невозможности осуществления туристической поездки истца и членов ее семьи, о чем незамедлительно сообщено Турагенту и Туроператору.

На предложение перенести тур на другие даты получен отказ. Тур был аннулирован.

На требование о возврате денежных средств за не оказанную туристическую услугу в полном объеме турагент ООО «Феникс» произвел возврат денежных средств в размере 25 000 рублей, что составляет полное агентское вознаграждение. Туроператор ООО «ТТ-Трэвел» произвело возврат денежных средств в размере 86 948 рублей 50 копеек. Калькуляцию с документальным подтверждением фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору, туроператор предоставить отказался.

При условии отсутствия доказательств произведенной калькуляции, истец считает указанную сумму возмещения за не оказанную туристическую услугу чрезмерно заниженной. Оставшаяся сумма денежных средств в размере 222 801 рубль 50 копеек истцу не возвращена, доказательств несения фактических расходов по туру не представлено, в связи с чем истец вынужден обратиться в суд с данным иском.

Согласно п. 6.2. договора реализации туристического продукта в случае отказа от поездки по инициативе Заказчика, Туроператор возмещает Заказчику стоимость тура за вычетом всех фактически произведенных затрат, согласно условиям договора.

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые реально понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

Истец считает, что вправе потребовать проценты за пользование ее денежными средствами. За период с 28 июня 2024 года по 27 августа 2024 года сумма процентов за пользование чужими денежными средствами составит 6 306 рублей 63 копейки.

Сложившаяся ситуация, связанная с отказом в возмещении всей суммы, уплаченной за несостоявшийся отпуск, и осознание невозможности осуществления организации отпуска в ближайшее время в связи с отсутствием финансовой возможности его оплаты, доставляла моральные страдания не только истцу, но и ее семье. Размер компенсации морального ущерба истец оценивает в 5 000 рублей.

Истец полагает, что с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

По указанным основаниям истец просит суд взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО11 уплаченную денежную сумму за не оказанные туристические услуги в размере 222 801 рубль 50 копеек, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 6 306 рублей 63 копейки, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 50 % от удовлетворенных исковых требований.

Истец ФИО1 в судебном заседании настаивает на удовлетворении исковых требований.

Представитель истца ФИО1 – ФИО2 в судебном заседании настаивает на удовлетворении исковых требований ФИО1

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о дате, времени и месте рассмотрения дела, представил возражения на исковое заявление, в которых просит суд рассмотреть дело в его отсутствие, отказать в удовлетворении исковых требований ФИО1, в случае взыскания неустоек, штрафа просит снизить подлежащую взысканию неустойку и штраф по правилам ст. 333 ГК РФ.

Представитель третьего лица ООО «Феникс» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о дате, времени и месте рассмотрения дела, причины неявки суду не сообщил.

Суд, выслушав истца, представителя истца, исследовав письменные доказательства по делу, находит исковые требования ФИО1 подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.

В соответствии с абз. 1 ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Статьей 779 ГК РФ предусмотрено, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 ГК РФ.

Судом установлено, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 (Заказчик) и ООО «Феникс» (Турагентство) заключен договор о реализации туристического продукта №.

Согласно п. 1 Договора Турагент обязуется за агентское вознаграждение (разница от стоимости проданной путевки) по поручению и за счет Заказчика оформить тур от своего имени через туроператора FUN&SUN;/ООО «ТТ-Трэвел», сведения о котором содержатся в Приложении № 1 к договору. Туристский продукт формируется туроператором, который и несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику услуг, входящих в турпродукт, независимо от того, кем оказывались эти услуги. Предметом Договора является туристический продукт и наиболее существенные условия его реализации.

В силу п. 3.1., п. 3.2. Договора цена за Турпродукт по Договору указана в российских рублях и все расчеты между Турагентом и Заказчиком ведутся только в российских рублях. Указание в Договоре суммы в иностранной валюте, эквивалентной цене Турпродукта, выставленной Туроператором, носит информационную цель. Заказчик может производить оплату по Договору путем наличных или безналичных расчётов. В случае оплаты тура Заказчиком для бронирования заявки в нерабочее время, датой оплаты считается следующий рабочий день.

В соответствии с п. 4.1., п. 4.6. Договора Турагент берет на себя обязательства по подбору, бронированию и оплате турпродукта Туроператору или через центр бронирования.

При передаче всех необходимых документов для осуществления тура и при условии полной оплаты Заказчиком Турагент передает Заказчику пакет документов, необходимый для совершения путешествия (электронного перевозного документа и/или ваучера) не позднее чем за 24 часа до начала путешествия, предусмотренном законодательством.

В силу п. 5.6 Договора Турагент не несет ответственности за невыполнение Туроператором своих обязательств, в том числе, но не ограничиваясь перечисленным: в связи с неоказанием Туроператором всех или части услуг, входящих в туристский продукт, в связи с прекращением или приостановлением Туроператором своей деятельности, в том числе - в связи с фактическим прекращением Туроператором деятельности (в том числе - без проведения процедуры банкротства или ликвидации либо с проведением таких процедур). В таких случаях ответственность несет Туроператор, сведения о котором указаны в Приложении к Договору. Турагент не является государственным органом, не является оценочной или рейтинговой организацией, а потому не имеет установленных законом или договором полномочий, обязанностей и компетенции по оценке финансового состояния и финансовой устойчивости Туроператора на момент бронирования туристского продукта. Выбор Туроператора по договору осуществлен Заказчиком по своему усмотрению, Заказчик проинформирован о возможности получить дополнительную информацию о Туроператоре (помимо информации, предоставленной в Договоре) на сайте Туроператора и из иных открытых источников.

В соответствии с п. 6.4. , п. 6.5. Договора Турагент не имеет права в одностороннем порядке отказаться от выполнения условий Договора. Турист информирован об удержании 3 % от стоимости тура за консультационные услуги, услуги по подбору и сопровождению тура при полном отказе туриста от тура. Любое изменение существенных условий Договора возможно только с письменного согласия Заказчика.

Согласно п. 2 Договора сведения о туристах, непосредственно получающих услуги по Договору: ФИО1, ФИО3, ФИО4 и ФИО6 Страна: Egypt, город (местность): Шарм-эль-Шейх. Категория\Наименование отеля: Seti Sharm Resort 4*. Категория номера: Superior Room /2AD+2CHD(7- 13.99). Размещение: 4 чел. Услуги в отеле: All Inclusive Продолжительность поездки: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Заявка №. Информация по авиаперелету: ДД.ММ.ГГГГ (04:40) – ДД.ММ.ГГГГ (08:55) - Волгоград (VOG) - Шарм Э.М.-Шарм Э.М.-Шейх (SSH), с lДД.ММ.ГГГГ (18:45) – ДД.ММ.ГГГГ (00:45) - Шарм-эль-Шейх (SSH) - Волгоград (VOG).

Пакет документов для вылета (авиабилеты, ваучер, страховка и т.п.) выдаются не позднее, чем за 24 часа до вылета. Точное время, аэропорт вылета, авиакомпания уточняется за сутки до вылета. Регистрация на рейс: за 3 часа до вылета быть в аэропорту.

Услуги по перевозке в стране (месте) временного пребывания (трансфер): Трансфер Group transfer SSH Airport-Hotel (Seti Sharm Resort, Superior Room, All Inclusive, Шарм-эль-Шейх—>ФИО7) – 4 человека, дата с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; Трансфер Group transfer SSH Hotel-Airport (Seti Sharm Resort, Superior Room All Inclusive, ФИО7—>Шарм-эль-Шейх) – 4 человека, дата с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Страхование: BOX 1 (Мед + невыезд до 1000 у.е.) (50000 EUR). Заказчик производит оплату за Турпродукт в размере 102 000 рублей.

Истцом оплачена стоимость туристического продукта в размере 102 000 рублей, что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 (Заказчик) и ООО «Феникс» (Турагентство) заключен договор о реализации туристического продукта №, по условиям которого Заказчик производит оплату за Турпродукт в размере 65 000 рублей.

Истцом оплачена стоимость туристического продукта в размере 65 000 рублей, что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 (Заказчик) и ООО «Феникс» (Турагентство) заключен договор о реализации туристического продукта №, по условиям которого Заказчик производит оплату за Турпродукт в размере 167 750 рублей.

Истцом оплачена стоимость туристического продукта в размере 167 750 рублей, что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ, квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ.

Полная стоимость тура (заявка №) составила сумму в размере 334 750 рублей и оплачена истцом в полном объеме.

Согласно п. 6.1., п. 6.2., п. 6.3. Договора Заказчик может отказаться от поездки в любое время до её начала, уведомив Турагента о своем отказе с указанием причин в письменной форме. В случае отказа от поездки по инициативе Заказчика, Туроператор возмещает Заказчику стоимость тура за вычетом всех фактически произведенных затрат (по открытии визы, стоимости проживания, авиабилетов, телефонных переговоров и т.п), согласно условиям Договора. В таком же порядке производится возмещение стоимости тура в случае возможного срыва поездки ввиду отказа выдачи визы Заказчику со стороны консульских служб.

Если Заказчик желает изменить условия ранее заказанной поездки: дату выезда, гостиницу, то прежний заказ считается аннулированным, а Заказчик должен сделать новый заказ. В этом случае применяется порядок, оговоренный в п. 6.2 Договора.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 посредством мессенджера WhatsApp уведомила Турагента о невозможности совершения ей и членами ее семьи турпоездки по независящим от нее причинам, а именно болезни ребенка ФИО6

Как следует из выписки из амбулаторной карты ГБУЗ «Городищенская ЦРБ» и выписного эпикриза из медицинской карты №, ФИО6 с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ находилась на лечении и карантине с диагнозом корь клиническая, без осложнений, средней тяжести, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ находилась на стационарном лечении в Инфекционном отделении № Детского инфекционного отделения №.

Согласно осмотру врача-педиатра от ДД.ММ.ГГГГ ФИО6, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, анамнез заболевания с диагнозом по МКБ J20.9/Острое, острый бронхит неуточненный, пневмония, выезд за пределы <адрес> запрещён.

Согласно справке ГБУЗ «Городищенская ЦРБ» от ДД.ММ.ГГГГ, выданной ФИО1, а также членам ее семьи: ФИО3, ФИО4, ФИО6, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ все члены семьи находились на карантине с диагнозом: корь (подтверждено лабораторными исследованиями).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась в ООО «ТТ-Трэвел» с заявлением об аннулировании тура без штрафных санкций по причине заболевания ребенка с просьбой перебронировать тур на ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «Феникс» ФИО1 направлено заявление с требованием о возмещении уплаченных истцом по Договору денежных средств за не оказанную туристическую услугу в полном объеме.

Турагент ООО «Феникс» произвел возврат денежных средств истцу в размере 25 000 рублей, что составляет полное агентское вознаграждение.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «ТТ-Трэвел» произвело возврат денежных средств в размере 86 948 рублей 50 копеек, что подтверждается справкой по операции Сбербанк Онлайн от ДД.ММ.ГГГГ.

Доказательств того, что истцу возвращена оставшаяся сумма денежных средств по Договорам в сумме 222 801 рубль 50 копеек в связи с отказом ФИО1 от поездки из-за вирусной инфекции ребенка, ответчиком суду не представлено.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Турагентской является деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Согласно положениям ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Таким образом, ответственность перед туристами по обязательствам, вытекающим из договора о приобретении туристского продукта, несет туроператор.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст. 3.1 Закона Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся, в том числе, обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

Положения ст. 14 Закона Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Согласно абз. 7 ст. 14 Закона Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Исходя из вышеизложенного, истцом ФИО1 доказано существенное изменение обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении Договоров реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В письменных возражениях на исковое заявление представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» - ФИО8 ссылается на то, что ООО «ТТ-Трэвел» оплачены в адрес партнера Fun and Sun Tourism LLC денежные средства за туристический продукт в размере 3301,31 USD, что подтверждается представленным счетом на оплату от Fun and Sun Tourism LLC от ДД.ММ.ГГГГ № с детализацией, заявление на перевод № от ДД.ММ.ГГГГ.

При этом судом у ответчика ООО «ТТ-Трэвел» истребована первичная бухгалтерская документация, подтверждающая денежный перевод ООО «ТТ-Трэвел» в адрес партнера Fun and Sun Tourism LLC в размере 3301,31 USD по заказу №.

В ответ на указанный запрос суда представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» - ФИО8 письменно сообщил о том, что ДД.ММ.ГГГГ стороной ответчика представлены документы, подтверждающие фактические расходы туроператора. При этом в данном случае имело место подтверждение внешнеэкономической деятельности. При данной деятельности необходимо иметь ввиду, что, кроме законодательства РФ, необходимо учитывать законодательство стран партнеров поставщиков услуг, а также сложившуюся специфическую практику ведения внешнеэкономической деятельности. Так, в соответствии с законодательством стран контрагентов, подписание и оформления актов выполненных работ не требуется, и они отказываются оформлять данные документы. Основанием для признания расходов являются: договор, счет (invoice), платёжные документы на оплату работ (услуг). В представленных документах отражается оплата услуг по заявке бронирования истца. Данный факт отражен в детализации счета, где указан номер заявок истца. Предоставленные документы отражают финансовые операции по приобретенному туристическому продукту. В представленном договоре, заключенном между ООО «ТТ-Трэвел» и Fun and Sun Tourism LLC, у партнеров отсутствует обязанность предоставления подтверждающих документов.

С вышеуказанными доводами представителя ответчика суд не может согласиться, поскольку туроператором не конкретизирована удержанная иностранным контрагентом сумма (3301,31 USD) по стоимости каждой из услуг и не представлены первичные бухгалтерские, финансовые и иные документы, подтверждающие несение расходов за данные услуги. Доказательств несения расходов по услуге отеля, страхованию туристов и использованию трансфера туроператором не представлено.

Кроме того, представленные представителем ответчика ООО «ТТ-Трэвел» - ФИО8 счет на оплату от Fun and Sun Tourism LLC от ДД.ММ.ГГГГ № с детализацией, заявление на перевод № от ДД.ММ.ГГГГ не подтверждают несение расходов ответчика по туру, который забронирован истцом. Документы, подтверждающие оплату авиабилетов, трансфера, проживание в отеле, приобретение страхового полиса, и не возможность их возврата, представителем ответчика суду не представлены.

Проанализировав и оценив представленные в материалы настоящего гражданского дела доказательства, объяснения истца, представителя истца, учитывая письменные возражения представителя ответчика на исковое заявление, по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд, руководствуясь положениями статьи 14 Федерального закона ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» приходит к выводу о том, что в связи с наличием у туриста заболевания «корь», опасностью распространения вирусного инфекционного заболевания, с учетом того, что ответственность перед туристами несет туроператор, в данном случае ООО «ТТ-Трэвел», при этом ответчик не представил суду доказательств фактического несения им расходов, связанных с исполнением обязательств по Договорам, исковое требование ФИО1 о взыскании с ООО «ТТ-Трэвел» денежных средств в счет возмещения стоимости не оказанных услуг по Договорам в размере 222 801 рубль 50 копеек является законным, обоснованным и подлежим удовлетворению.

При этом суд исходит из того, что представленные представителем ответчика счет на оплату от Fun and Sun Tourism LLC от ДД.ММ.ГГГГ № с детализацией, заявление на перевод № от ДД.ММ.ГГГГ не являются доказательством, подтверждающим, что туроператор ООО «ТТ-Трэвел» понес расходы на бронирование отеля, заказ билетов и иные расходы в связи с оформлением тура истца (фактические расходы).

В силу положений ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» судам разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Исходя из того, что права истца как потребителя туристической услуги ООО «ТТ-Трэвел» нарушены не возвратом в полном объеме оплаченной по туристическому продукту суммы за отказ от тура в связи с наличием у туриста острой вирусной инфекции - кори, учитывая степень нравственных страданий, последствия нарушения прав потребителя, длительность срока задержки исполнения обязательств ответчиком, руководствуясь требованиями разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца ФИО1 5 000 рублей в счет компенсации морального вреда.

В соответствии с ч. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

В силу ч. 3 ст. 395 ГК РФ проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 37 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24 марта 2016 года № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», проценты, предусмотренные пунктом 1 статьи 395 ГК РФ, подлежат уплате независимо от основания возникновения обязательства (договора, других сделок, причинения вреда, неосновательного обогащения или иных оснований, указанных в ГК РФ).

Согласно расчету, предоставленному истцом, сумма процентов за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет 6 306 рублей 63 копейки.

Расчет, представленный истцом, судом проверен, суд признает его арифметически верным.

При таких данных, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 6 306 рублей 63 копейки.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с удовлетворением исковых требований ФИО1 в пользу истца с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» подлежит взысканию штраф в соответствии со ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в размере 50 процентов от взысканной в пользу потребителя суммы: (222 801 рубль 50 копеек + 5 000 рублей + 6 306 рублей 63 копейки) : 2), а именно 117 054 рубля 06 копеек.

Представителем ответчика ООО «ТТ-Трэвел» - ФИО8 в письменных возражениях на исковое заявление заявлено ходатайство о снижении размера штрафа по ст. 333 ГК РФ в связи с его явной несоразмерностью нарушенному обязательству.

Согласно ч. 1 ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

На основании ч. 1 ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

Штраф является мерой гражданско-правовой ответственности, и носит компенсационный характер, направлен на восстановление прав, нарушенных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, не должен служить средством обогащения, а потому должен быть соразмерен последствиям нарушения обязательства.

Наличие оснований для снижения штрафа и критерии его соразмерности определяются судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств. Таковыми могут являться, длительность срока, в течение которого истец не обращался в суд с заявлением о взыскании указанных финансовой санкции, неустойки, штрафа, соразмерность суммы последствиям нарушения страховщиком обязательства, общеправовые принципы разумности, справедливости и соразмерности, а также невыполнение ответчиком в добровольном порядке требований истца об исполнении договора.

Под соразмерностью суммы неустойки (штрафа) последствиям нарушения обязательства ГК РФ предполагает выплату кредитору такой компенсации его потерь, которая будет адекватна и соизмерима с нарушенным интересом.

Определяя размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца, суд учитывает обстоятельства дела, принимает во внимание размер основного долга (222 801 рубль 50 копеек), отсутствие у потерпевшей тяжких последствий в результате нарушения ответчиком ее права на своевременную выплату оплаченной по туристическому продукту суммы, и, учитывая общеправовые принципы разумности, справедливости и соразмерности, применяет положения статьи 333 ГК РФ к штрафу.

Снижая размер штрафа, суд полагает меры ответственности разумными, соответствующими принципу устойчивости гражданских правоотношений между их субъектами, и не влекущими нарушения прав других лиц. Также суд учитывает срок просрочки исполнения обязательства, поведение ответчика.

Суд полагает возможным на основании вышеизложенного снизить размер штрафа до 65 000 рублей, применив положения статьи 333 ГК РФ.

Размер штрафа в сумме 65 000 рублей в полной мере будет способствовать восстановлению баланса между нарушенными правами истца и мерой ответственности, применяемой к ответчику.

Таким образом, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 65 000 рублей, отказав в удовлетворении остальной части требования ФИО1 о взыскании штрафа.

Суд полагает, что сумма взысканного штрафа отвечает его назначению, как меры ответственности, и позволяет соблюсти баланс интересов истца и ответчика, что согласуется с положениями части 3 статьи 17 Конституции Российской Федерации.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Поскольку в силу п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ истец освобожден от уплаты госпошлины при подаче иска, то в соответствии с нормами статьи 333.19 НК РФ государственную пошлину в размере 10 873 рубля следует взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в доход бюджета муниципального образования городской округ город-герой Волгоград.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

иск ФИО1 (паспорт серия №) к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (ИНН <***>) о взыскании оплаченной по договору суммы, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда – удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 уплаченную сумму за не оказанные туристические услуги в размере 222 801 рубль 50 копеек, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 6 306 рублей 63 копейки, 5 000 рублей в счет компенсации морального вреда, штраф в сумме 65 000 рублей.

В удовлетворении остальной части требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о взыскании штрафа – отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования городской округ город-герой Волгоград в размере 10 873 рубля.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме в апелляционную инстанцию Волгоградского областного суда путем подачи апелляционной жалобы через Дзержинский районный суд города Волгограда.

Мотивированное решение составлено машинописным текстом с использованием технических средств 19 марта 2025 года.

Судья Н.С. Землянухина