Решение № 2-909/2018 2-909/2018~М-867/2018 М-867/2018 от 14 ноября 2018 г. по делу № 2-909/2018

Дело 2-909/18 «15» ноября 2018 года


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Мысковский городской суд

Кемеровской области

В составе председательствующего Попова А.А.

При секретаре Агеевой О.Ю.

рассмотрел в открытом судебном заседании в г. Мыски дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о защите прав потребителей

установил:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском, с учетом уточнений в порядке ст. 39 ГПК РФ к ответчику обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о защите прав потребителей, согласно которого просит взыскать с ответчика сумму убытков в размере 99 093 рублей 91 копейка, неустойку в размере 77 404 рублей 91 копейка, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в размере 98 249 рублей 41 копейка, расходы за составление искового заявления в размере 1 000 рублей.

Заявленные требования мотивировал тем, что 06 февраля 2018 года истец обратился в ООО «Турагентство «Одиссея» для приобретения туристского продукта, а именно тура в Испанию сроком с 08.09.2018 года по 22.09.2018 года 14 ночей/15 дней с авиаперелетом, проживанием, питанием, трансфер, медицинская страховка, подготовка документов на визу на 4 человек: двоих взрослых и двоих детей, что подтверждается агентским договором № реализации туристского продукта. Общая стоимость туристских услуг составила 193 300 рублей.

Туроператором по туру в Италию было выбрано ООО «Панорама-Тур» - торговая марка Натали Турс. Истцом обязательства по договору были исполнены надлежащим образом- была оплачена стоимость туристского продукта в полном объеме 193 300 рублей, из которых 172 798,52 рублей — стоимость тура через Туроператора ООО «Панорама Тур», 20 501,48 рублей — услуги агента. Для того, чтобы оплатить путевку для своей семьи истец был вынужден обратиться за оформлением кредита, что подтверждается договором потребительского кредита от 06.02.2018 года. Денежные средства были перечислены в ООО «Турагентство «Одиссея», которая подобрала подходящий для истца тур, забронировала тур, перевела денежные средства туроператору, подготовила документы для подачи на получение визы, предоставлены ваучеры, страховки.

06 февраля 2018 года был оформлено бронирование тура в Испанию четырех человек в ООО «Панорама-Тур», был оформлен заказ №. Произведена оплата тура в сумме 172 798,52 рублей, что подтверждается платежными поручениями № от 08.02.2018 года и № от 07.02.2018 года.

06.07.2018 года от туроператора ООО «Панорама Тур» был получен ответ, согласно которому в связи с неблагоприятным развитием ситуации с принимающими партнерами компания ООО «Панорама Тур» не может гарантировать обеспечение выполнения обязательств по туристическим поездкам в настоящее время. Все услуги кроме билетов на регулярных рейсах и оформленными визами аннулированы с 04.07.2018 года по 30.09.2018 года включительно. Также получен ответ от ответчика о том, что заказы с 04/07 по 30/09 кроме выписанных а/б будут аннулированы с возвратом средств.

Авиабилеты в Испанию на сумму 95 393,61 рублей были сохранены. То есть из заемных средств истец фактически воспользовался суммой 95 393,61 рублей. Услуги на сумму 77 404,91 рублей оказаны не были и являются убытками. Заказ №, за исключением уже выписанных авиабилетов был аннулирован.

07.07.2018 года истец направил ответчику заявление с просьбой вернуть денежные средства за тур в Испанию по договору № реализации туристского продукта от 16.02.2018 года в сумме 77 404,91 рублей, то есть части суммы за вычетом стоимости авиабилетов.

09.07.2018 года ООО «Турагентство «Одиссея» была подана претензия ответчику о возврате денежных средств за заказ № в размере 77 404,91 рублей.

Факт направления претензии и заявления подтверждается соответствующими документами. 11.07.2018 года документы были получены ответчиком. 10.07.2018 года была получена информация на сайте компании о пакете документов для возмещения денежных средств по аннулированным турам. Однако до настоящего времени ответ на претензию и заявление не поступил. Денежные средства истцу не возвращены.

Таким образом, ответчиком ООО «Панорама-Тур» полностью испорчен отдых истцу и его семьи. Истец был вынужден взять кредит, для того, чтобы отдохнуть с семьей, в связи с чем истцу были причинены значительные нравственные страдания.

В связи с односторонним отказом ответчика от выполнения условий договора истец был повторно оплатить проживание в отеле в Испании для реализации тура в Испанию и осуществления отдыха в сумме 77 207,13 рублей через другого туроператора ЗАО Агентство «ПАРКТУР», что подтверждается платежным поручением № от 12.07.2018 года.

04.07.2018 года ООО «Панорама-тур» приостановило деятельность по исполнению обязанностей туроператора. В связи с исключением юридических лиц ООО «Панорама Тур», ООО «Агентство путешествий «Натали», ООО «Туроператор Натали Турс», работающих под брендом «Натали Турс», из реестра туроператоров вышеперечисленные компании прекратили осуществлять туроператорскую деятельность, начиная с 4 сентября. Ответственность ООО «Панорама-тур» зарегистрировано в ПАО «Ингосстрах».

В «Ингосстрах» поступили запросы на страховые выплаты 19 666 туристам «Натали Туре» на общую сумму 1 млрд 35 млн 753,8 тыс. руб. По сообщению страховойкомпании, все деньги за тур смогут вернуть только клиенты юридического лица «Агентство путешествий «Натали». Размер заявленных требований по ООО «Панорама Тур» и ООО Туроператор «Натали Туре», превысил объемы их финансового обеспечения. На «Панораму Тур» пришлось более 1 млрд 18 млн руб. убытка при лимите страхования юрлица в 50 млн. Пропорция по выплатам составит - 0,049.

Истцу была выплачена страховая выплата в размере 3 800,72 рублей.

Таким образом истцом были понесены убытки в сумме 77 207.13 рублей в связи с выбором другого туроператора ЗАО Агентство «ПАКТУР» для посещения Испании, ранее оплаченный заказ был аннулирован прежним турорператором, а также в связи с тем, что истец был вынужден взять кредит, то понес убытки на оплату процентов, что подтверждается кредитным договором Соответственно, убытки по процентам составили 10 783,11 рублей.

Факт несения истцом убытков подтверждается платежным поручением № от 12.07.2018 года, а также кредитным договором.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств в силу абз. 4 ч. 6 ст. 10 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). В данном случае такой причиной является приостановление деятельности ООО «Панорама Тур» 04.07.2018 года и аннулирование заказа №. Факт перечисления денежных средств Агентом О№ от 08.02.2018 года и № от 07.02.2018 года в сумме 172 798,52 рублей.

ООО «Турагентство «Одиссея» является агентом, принявшим на себя обязательства за вознаграждение совершать от своего имени по поручению турфирмы ООО "Панорама Тур - Торговая марка «Натали Турс» реализацию туристского продукта, что подтверждается имеющимися в деле договорами. Учитывая факт полной оплаты туристом стоимости тура, перечисления денежных средств за вычетом комиссии турагентом туроператору, подтверждения заявки туроператором, установлено, что истцу должен был быть реализован туристский продукт, сформированный именно ООО "Панорама Тур".

Приостановление деятельности ООО «Панорама Тур» и аннулирование заказа в одностороннем порядке является нарушением прав истца потребителя и влечет возврат уплаченных денежных средств за тур в сумме 77 404,91 рублей и убытков в виде процентов по кредиту в размере 21 689 рублей. Оплаченная туристом услуга оказана не была.

Претензия получена ответчиком 11.07.2018 года.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона, согласно которой в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Соответственного с ответчика в мою пользу на основании положений п. 5 ст. 28 Закона РФ " О защите прав потребителей " подлежит взысканию неустойка в размере 77 404,91 (на день составления искового заявления)., из расчета за каждый день просрочки в размере трех процентов цены оказания услуги. Согласно расчета неустойки на 10.10.2018 года с 22.07.2018 года (10-й день истечения срока ответа на претензию от 11.07.2018 года) по года (день составления искового заявления) 77404,91 рублей*3%*81 дней=188 094 рублей. С учетом установленного законом ограничения, неустойки не может быть более суммы услуги, то есть 77 404,91 рублей.

Согласно ст. 15 Закона РФ « О защите прав потребителей » моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В силу пункта 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. Ответчиком нарушены права истца, как потребителя по договору о реализации туристического продукта, в связи с чем считает целесообразным взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме 20 000 рублей (л.д.2-7,97-102).

В судебном заседании истец ФИО1 настаивал на удовлетворении заявленных требований в полном объеме.

В судебном заседании директор ООО «Турагентство Одиссея» ФИО2, действующая на основании решения учредителя № (л.д.94) не возражала против удовлетворения заявленных требований истца.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Панорама Тур» не явился, извещен о времени и месте судебного заседания судебной повесткой. Конверт, направленный в адрес ответчика с извещением о времени и месте рассмотрения дела в суде возвращен с отметкой "истек срок хранения". Применительно к положениям п. 34 Правил оказания услуг почтовой связи, утв. приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 31.07.2014 года N 234, и ст. 113 ГПК РФ неявка адресата для получения своевременно доставленной почтовой корреспонденции равнозначна отказу от ее получения. По смыслу статьи 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Лицо, определив свои права, реализует их по собственному усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Поэтому неявка лиц, извещенных в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является их волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве. На основании статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд находит возможным рассмотрение дела в отсутствие представителя ответчика, извещенного о дне и месте рассмотрения дела надлежащим образом.

Заслушав истца, представителя третьего лица, изучив письменные материалы дела, суд пришел к выводу о частичном удовлетворении заявленных требований истца по следующим основаниям.

На основании ч. 2 ст. 12 ГПК РФ суд, сохраняя независимость, объективность и беспристрастность, осуществляет руководство процессом, разъясняет лицам, участвующим в деле, их права и обязанности, предупреждает о последствиях совершения или несовершения процессуальных действий, оказывает лицам, участвующим в деле, содействие в реализации их прав, создает условия для всестороннего и полного исследования доказательств, установления фактических обстоятельств и правильного применения законодательства при рассмотрении и разрешении гражданских дел.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Распределение ответственности между турагентом и туроператором регулируется ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта - в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг входящих в туристский продукт, независимо оттого, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентством, - от своего имени.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, (часть пятая в ред. Федерального закона от 03.05.2012 N 47-ФЗ). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентомсубагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта;условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 17.1 ФЗ от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" предусмотрено страхование ответственности туроператора по договору реализации туристского продукта

В силу ст.17.6. ФЗ РФ "Об основах туристской деятельности в РФ" страховым случаем по договору является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения обязательств по договору о реализации турпродукта, при условии, что это событие произошло в течении срока действия договора страхования Согласно ст.17.2 Закона размер финансового обеспечения определяется в договоре страхования.

В соответствии со ст.17.5 ФЗ от 24 ноября 1996 г.№132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) ей заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

В соответствии со ст 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37,38,40,41,44,45,46,47,49,51,53 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст.10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Согласно разъяснению, содержащемуся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Судом установлено:

06 февраля 2018 года между ООО «Турагентство «Одиссея» и ФИО1 был заключен агентский договор № реализации туристического продукта для приобретения туристского продукта, а именно тура в Испанию сроком с 08.09.2018 года по 22.09.2018 года 14 ночей/15 дней с авиаперелетом, проживанием, питанием, трансфер, медицинская страховка, подготовка документов на визу на 4 человек: двоих взрослых и двоих детей. Общая стоимость туристских услуг составила 193 300 рублей (л.д.9-11).

Туроператором по туру в Италию было выбрано ООО «Панорама-Тур» (л.д.14).

Для оплаты денежных средств по агентскому договору № от 06.02.201 года истец взял кредит в АО «Альфа-Банк» в размере 193 300 рублей на срок 24 месяца под 25% годовых (л.д.15-30).

Истцом была оплачена стоимость туристского продукта в полном объеме 193 300 рублей, из которых 172 798,52 рублей — стоимость тура через Туроператора ООО «Панорама Тур», 20 501,48 рублей — услуги агента, что подтверждается перечисленными ООО «Турагентство Одиссея» в ООО «Панорама Тур» денежных средств согласно платежных поручений № от 08.02.2018 года на сумму 34 798,52 рублей и платежного поручения № от 07.02.2018 года на сумму 138 000 рублей (л.д.33-34).

06.07.2018 года от туроператора ООО «Панорама Тур» был получен ответ, согласно которому в связи с неблагоприятным развитием ситуации с принимающими партнерами компания ООО «Панорама Тур» не может гарантировать обеспечение выполнения обязательств по туристическим поездкам в настоящее время. Все услуги кроме билетов на регулярных рейсах и оформленными визами аннулированы с 04.07.2018 года по 30.09.2018 года включительно (л.д.39).

Также получен ответ от ответчика о том, что заказы с 04/07 по 30/09 кроме выписанных а/б будут аннулированы с возвратом средств (л.д.40-42).

В связи с тем, что авиабилеты в Испанию на сумму 95 393,61 рублей были сохранены и из заемных средств истец фактически воспользовался суммой 95 393,61 рублей. Услуги на сумму 77 404,91 рублей оказаны не были и являются убытками. Заказ №, за исключением уже выписанных авиабилетов был аннулирован. 07.07.2018 года истец направил ответчику заявление с просьбой вернуть денежные средства за тур в Испанию по договору № реализации туристского продукта от 16.02.2018 года в сумме 77 404,91 рублей, то есть части суммы за вычетом стоимости авиабилетов (л.д.32).

09.07.2018 года ООО «Турагентство «Одиссея» была подана претензия ответчику о возврате денежных средств за заказ № в размере 77 404,91 рублей (л.д.31).

В связи с односторонним отказом ответчика от выполнения условий договора истец был повторно оплатить проживание в отеле в Испании для реализации тура в Испанию и осуществления отдыха в сумме 77 207,13 рублей через другого туроператора ЗАО Агентство «ПАРКТУР», что подтверждается платежным поручением № от 12.07.2018 года (л.д.50-61).

04.07.2018 года ООО «Панорама-тур» приостановило деятельность по исполнению обязанностей туроператора. В связи с исключением юридических лиц ООО «Панорама Тур», ООО «Агентство путешествий «Натали», ООО «Туроператор Натали Турс», работающих под брендом «Натали Турс», из реестра туроператоров вышеперечисленные компании прекратили осуществлять туроператорскую деятельность, начиная с 4 сентября. Ответственность ООО «Панорама-тур» зарегистрировано в ПАО «Ингосстрах». Истцу была выплачена страховая выплата в размере 3 800,72 рублей

Согласно расходного кассового ордера от 06.09.2018 года ООО «Турагентство Одиссея» возвратило ФИО1 агентское вознаграждение по договору от 06.02.2018 года в размере 13 201,48 рублей. Оплаченной страховкой в размере 7 300 рублей истец воспользовался при поездке в Испанию с семьей.

Таким образом истцом были понесены убытки в сумме 73 604,19 рублей (193 300 – 7 300 (страховка) -13 201,48 (комиссия агентства) – 95 393,61 рублей (авиабилеты) – 3 800,72 (оплата страхового возмещения).

Также в связи с тем, что истец был вынужден взять кредит, то он понес убытки на оплате процентов, рассчитанных истцом исходя из суммы понесенных убытков за период с 06.02.2018 года по 08.10.2018 года, размер которых составил 10 783,11 рублей (л.д.122).

В связи с чем, суд считает возможным взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в пользу ФИО1 сумму убытков в размере 84 387 рублей 30 копеек.

В части требований истца о взыскании неустойки судом установлено следующее.

Согласно ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст.28 указанного Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

В силу ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

С учетом представленных стороной истца доказательств неисполнения туроператором обязательств по договору реализации туристского продукта, суд приходит к выводу о законности и обоснованности требований истца о взыскании с ответчика ООО «Панорама Тур» неустойки, предусмотренной ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за период с 22.07.2018 года по 10.10.2018 года, размер которой согласно расчета истца составил 188 094 рублей и уменьшенный истцом до суммы понесенных им убытков в размере 77 404,91 рублей.

При определении размера неустойки, подлежащей взысканию с ответчика в пользу истцов, суд руководствуется положениями ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» и учитывает разъяснения Пленума Верховного Суда РФ в Постановлении от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Судом проверен расчет неустойки, предоставленный истцами, суд считает его правильным.

В связи с чем суд считает возможным взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в пользу ФИО1 неустойку в размере 77 404 рублей 91 копейка

Согласно ст. 151, 1099, 1101 ГК РФ, ст.15 Закона «О защите прав потребителей» с ответчика следует взыскать компенсацию морального вреда. При этом суд учитывает характер причиненных истцу нравственных страданий, длительность неисполнения требований истца ответчиком, а также требования разумности и справедливости. Потому с ответчика следует взыскать компенсацию морального вреда в пользу истца в размере 3 000 рублей.

На основании ст. 98 ГПК РФ подлежат удовлетворению требования истца о взыскании с ответчика с учетом ст. 100 ГПК в разумных пределах расходов по оплате услуг представителя за составление искового заявления в размере 1 000 рублей, согласно квитанции серии АП № (л.д.124).

Согласно ч.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя. Взысканию с ответчика в пользу истца подлежит штраф в размере 82 396 рублей 10 копеек.

Согласно ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст.333.19 НК РФ, суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 4 435 рублей 84 копейки.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в пользу ФИО1 сумму убытков в размере 84 387 рублей 30 копеек, неустойку в размере 77 404 рублей 91 копейка, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в размере 82 396 рублей 10 копеек, расходы за составление искового заявления в размере 1 000 рублей, в остальной части заявленных требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4 435 рублей 84 копейки.

Мотивированное решение изготовлено 20.11.2018 года и может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме в Кемеровский областной суд.

Судья А.А. Попов