Решение № 2-4988/2018 2-4988/2018~М-4539/2018 М-4539/2018 от 21 октября 2018 г. по делу № 2-4988/2018

Дело № 2-4988/2018


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

22 октября 2018 года г. Калининград

Центральный районный суд г. Калининграда в составе:

председательствующего судьи Стома Д.В.,

при секретаре Мамедовой Д.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителя, расторжении договора поручения, взыскании денежных средств,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением, указав, что < Дата > между ней и турагентом ООО «Бюро путешествий» был заключен договор поручения о подборе, бронировании и приобретении тура. По условиям договора был приобретен тур на 5 человек в Испанию с < Дата > по < Дата >, стоимостью 293000 рублей, включая размещение в отеле, перелет, трансфер. Туроператором является ООО «Панорама Тур». Оплата произведена в полном объеме 17 и < Дата >. Платежными поручениям ООО «Панорама Тур» перечислено 263013 рублей, за вычетом комиссионного вознаграждения в сумме 29987 рублей. < Дата > турагент сообщил о невозможности реализации тура, в связи с отказом туроператора от исполнения своих обязательств. < Дата > в адрес туроператора и турагента направлена претензия. < Дата > турагент возвратил агентское вознаграждение в указанном размере. Остальная сумма до настоящего времени не возращена. Полагает, что действиями ответчика ей причинен моральный вред. Кроме того за неисполнение в установленный срок требования потребителя вправе просить о взыскании с ответчика неустойки по ч. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей. На основании изложенного, просила расторгнуть договор, взыскать с ООО «Панорама Тур» денежные средства, уплаченные по договору – 263013 рублей, неустойку за период с < Дата > по < Дата > в размере 263013 рублей, компенсацию морального вреда – 20000 рублей, штраф.

В дальнейшем истица уточнила и уменьшила исковые требования, указав, что страховая компания СПАО «Ингосстрах» выплатило ей страховое возмещение в размере 14386,83 рублей. На основании изложенного, просит взыскать с ООО «Панорама Тур» денежные средства, уплаченные по договору – 248626,17 рублей, неустойку в размере 248626,17 рублей, компенсацию морального вреда – 20000 рублей, штраф.

В судебном заседании ФИО1 исковые требования поддержала в полном объеме по изложенным основаниям, просила иск удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Панорама тур» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, каких-либо возражений относительно исковых требований не представил.

Представитель третьего лица СПАО «Ингосстрах» по доверенности – ФИО2 в судебное заседание не явилась, извещена надлежаще, в письменном отзыве указала, что в пользу истицы произведена выплата страхового возмещения 14386,83 рублей.

Представитель третьего лица ООО «Бюро путешествий» - генеральный директор ФИО3 в судебное заседание не явился, извещен надлежаще, представил письменный отзыв, просил дело рассмотреть в его отсутствие.

Выслушав участвующих в деле лиц, исследовав собранные по делу доказательства и оценив их в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что < Дата > между ФИО1 турагентом ООО «Бюро путешествий» был заключен договор поручения о подборе, бронировании и приобретении тура. По условиям договора был приобретен тур на 5 человек в Испанию с < Дата > по < Дата >, стоимостью 293000 рублей, включая размещение в отеле, перелет, трансфер. Туроператором является ООО «Панорама Тур».

Оплата произведена в полном объеме < Дата > и < Дата >, что подтверждается квитанциями на сумму 143000 рублей и 150000 рублей.

Во исполнение агентского договора платежными поручениям № от < Дата > на сумму 150000 рублей и № от < Дата > на сумму 113013 рублей турагентом туроператору ООО «Панорама Тур» перечислено 263013 рублей, за вычетом комиссионного вознаграждения в сумме 29987 рублей.

< Дата > турагент сообщил истице об отмене тура, в связи с объявлением туроператором ООО «Панорама Тур» решения о невозможности обеспечить надлежащим образом финансирование заказанных туристических услуг.

< Дата > ФИО1 обратилась с претензией в адрес турагента и туроператора с требованием о возврате уплаченной по договору суммы.

< Дата > ООО «Бюро путешествий» возвратило ФИО1 агентское вознаграждение в размере 29987 рублей, что подтверждается расходным кассовым ордером.

Обязательства ООО «Панорама Тур» не исполнены до настоящего времени.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 28.12.2016) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно ст. 10 вышеназванного Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В силу ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ при реализации турагентом туристского продукта турагент предоставляет туристу и (или) иному заказчику копию доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта. Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Статья 310 ГК РФ не допускает односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии со ст. 17.1, 17.4, 17.5 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено страхование ответственности туроператора по договорам о реализации туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Судом установлено и сторонами не оспаривается, что ответственность ООО «Панорама Тур» была застрахована в СПАО «Ингосстрах».

Из материалов дела следует, что между туроператором ООО «Панорама Тур» и СПАО «Ингосстрах» был заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта от < Дата > №, сроком действия с < Дата > по < Дата >.

В соответствии с условиями указанного договора (пункт 3.3-3.3.2) страхования, случай признается страховым, если имеется факт неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристического продукта подтверждается публичным заявлением туроператора о прекращении туроператорской деятельности, уполномоченным федеральным органом исполнительной власти принято решение об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров при отсутствии публичного заявления туроператора, в результате неисполнения страхователем своих обязательств по Договору по причине прекращения деятельности туроператора причинен реальный ущерб выгодоприобретателю, и размер реального ущерба подтверждается.

Приказом от < Дата > Министерства культуры № об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров, ООО «Панорама Тур» исключено из Единого федерального реестра туроператоров.

< Дата > СПАО «Ингосстрах» выплатило ФИО1 страховое возмещение в размере 14386,83 рублей, что подтверждается платежным поручением №.

Таким образом, с ООО «Панорама Тур» в пользу истицы подлежат взысканию денежные средства, уплаченные по договору поручения о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста от < Дата > в размере 248626,17 рублей.

Согласно ст. 330, 332 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Кредитор вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойки), независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон.

Законом либо соглашением сторон может быть предусмотрена обязанность должника уплачивать неустойку (пени) при просрочке исполнения денежного обязательства.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», суд применяет к рассматриваемым отношениям Закон РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с ч. 1 и 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п. 5 ст. 28, в случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены оказания услуги.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги),

Исходя из смысла закона, с учетом изложенных выше пояснений, истица вправе требовать взыскания с ответчика неустойки за неисполнение договора.

Размер неустойки, исходя из норм Закона «О защите прав потребителей», составляет 891614,07 рублей, согласно расчету: 263013 (стоимость тура)х3%х113 (дни просрочки с < Дата > по < Дата >), и подлежит снижению на основании требований п. 5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителя» до суммы 248626,17 рублей, взыскиваемой с ответчика, составляющей стоимость услуги за вычетом выплаченного страхового возмещения.

Расторжение договора, заключенного между ООО «Бюро путешествий» и ФИО1 в судебном порядке не требуется, поскольку расторжение договора произошло до обращения истицы в суд с настоящим иском, кроме того, в уточненном иске ФИО1 такое требование не заявила.

В силу ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу положений Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Исходя из установленного факта нарушения прав потребителя, характера причиненных нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, суд полагает возможным требование истицы о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить, определив размер компенсации в сумме 20000 рублей.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

По смыслу указанной нормы, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в связи с нарушением его прав, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении требований потребителя, которые не были удовлетворены в добровольном порядке исполнителем, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Поскольку ответчик в добровольном порядке требования потребителя не удовлетворил, суд считает, что с ООО «Панорама Тур» в пользу истицы подлежит взысканию штраф на основании вышеуказанного Закона в размере 258626,17 рублей (248626,17+248626,17+20000 )/2.

Оснований для снижения штрафа суд не усматривает.

В соответствии с положениями ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

С учетом приведенной выше нормы процессуального права, поскольку истица, в силу закона, освобождена от уплаты государственной пошлины, государственная пошлина подлежит взысканию с ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета в размере 8472,34 рублей (8172,52+300).

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Иск удовлетворить.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» (ИНН №, ОГРН №, юридический адрес: < адрес >) в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору поручения о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста от < Дата > в размере 248626,17 рублей, неустойку в размере 248626,17 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, штраф в размере 258626,17 рублей, а всего – 775878 (семьсот семьдесят пять тысяч восемьсот семьдесят восемь) рублей 51 копейку.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 8472 (восемь тысяч четыреста семьдесят два) рублей 34 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Калининградского областного суда через Центральный районный суд г. Калининграда в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 29.10.2018.

Судья Д.В. Стома