Решение № 2-2931/2023 от 20 декабря 2023 г. по делу № 2-2931/2023

дело № 2-2931/2023

УИД 73RS0003-01-2022-002782-50


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г.Ульяновск 21 декабря 2023 года

Железнодорожный районный суд города Ульяновска в составе

председательствующего судьи Надршиной Т.И.,

при секретаре Ереминой Ю.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1, к автономной некоммерческой организации «Центр развития предпринимательства +» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к автономной некоммерческой организации «Центр развития предпринимательства +» (далее – АНО «ЦРП») о защите прав потребителя.

В обоснование исковых требований указала, что в ДД.ММ.ГГГГ года между истцом и ответчиком был заключен договор оказания образовательных услуг, путем выставления публичной оферты. Стоимость услуг составила <данные изъяты>, оплаченных заявителем кассовым чеком ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты>. Истец договор оплатил своевременно, ответчик же принятые на себя обязательства не исполнил: программа обучения и график проведения очных занятий до сведения истца доведены не были, занятия не проводились, общение с преподавателями, которые провели видео - презентацию, позволило сделать вывод об отсутствии у них знаний и опыта, что заведомо исключало заявленную гарантию результата обучения. По указанным причинам истец отказался от договора, направив ответчику требование о возврате денежных средств в электронной переписке. Поскольку требование истца до настоящего времени не удовлетворено, просит суд расторгнуть договор оферты по курсу о предоставлении образовательной услуги «Бесконечная скорость» от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с АНО «ЦРП» оплаченную по договору сумму в размере <данные изъяты>, штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере <данные изъяты>, а также расходы за услуги представителя в размере <данные изъяты>

В судебное заседание истец не явилась, извещена надлежащим образом.

Представитель ответчика по доверенности ФИО2 в судебное заседание не явилась, ранее в судебном заседании на удовлетворении заявления настаивала в полном объеме по доводам, изложенным в исковом заявлении, дополнительно просила взыскать почтовые расходы <данные изъяты>., расходы на проезд в размере <данные изъяты>., на общую сумму <данные изъяты>.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Судом в соответствии со ст. 167 ГПК РФ рассмотрено дело в отсутствие не явившихся лиц.

Исследовав материалы настоящего гражданского дела, суд приходит к следующим выводам.

Как следует из материалов дела и установлено судом, согласно сведениям, находящимся в свободном доступе в сети «Интернет», автономная некоммерческая организация «Центр развития предпринимательства +» (сокращенное наименование – АНО «ЦРП») является унитарной некоммерческой организацией, оказывающей образовательные услуги на основании лицензии на осуществление образовательной деятельности №, выданной Департаментом образования и науки города Москвы от ДД.ММ.ГГГГ на основании приказа № ОЛ, в том числе дополнительного образования для детей и взрослых.

АНО «ЦРП» на сайте в сети «Интернет» была размещена публичная оферта, предусматривающая предложение заключить договор обучения на курсах на условиях, указанных в оферте.

Согласно договору-оферте исполнитель обязан оказать заказчику образовательные услуги по программе дополнительного образования детей и взрослых «Скорость: практический курс по созданию и масштабированию прибыльного бизнеса», а заказчик обязан получить и оплатить услуги.

Согласно пунктам 2.1 - 2.7 договора-оферты программа обучения размещена на сайте исполнителя по адресу в сети «Интернет» https://likecentre.ru/speed. По договору заказчику предоставляется образовательная услуга по программе «Скорость: практический курс по созданию и масштабированию прибыльного бизнеса». По результатам обучения заказчик (слушатель) получает документ об обучении. Обучение проводится в очно-заочной форме с применением дистанционных технологий. Программа обучения включает самостоятельную работу. Сроки: длительность программы обучения составляет 42 дня, 72 академических часа, график проведения занятий направляется заказчику (слушателю) через мессенджер Telegram - канал скорости (номер потока), а также через чат-бота в Telegram скорость (название потока). Заказчик (слушатель), успешно прошедший обучение по программе, имеет право вступить в бизнес-клуб «Скорость» в качестве члена.

В силу пунктов 3.1, 3.6 договора-оферты заказчик для получения услуг исполнителя на основании договора должен акцептовать настоящую оферту, подав заявку путем заполнения формы, размещенной на сайте в соответствующем разделе сайта, и полностью предварительно оплатить услуги исполнителя. Договор считается заключенным и вступает в силу для сторон с момента оплаты заказчиком цены договора. Датой оплаты является день поступления на расчетный счет исполнителя или уполномоченного исполнителем лица денежной суммы в размере 100% цены договора.

В соответствии с пунктом 3.4 договора-оферты стоимость услуг исполнителя (цена договора) указывается на сайте исполнителя, НДС не облагается. Цена договора включает компенсацию исполнителя и причитающееся ему вознаграждение. Стоимость услуг по договору с истцом составила <данные изъяты>. Истице предоставлена скидка <данные изъяты> %, соответственно, денежные средства в размере <данные изъяты> ФИО1 оплачены за счет кредитных средств путем заключения договора займа с Микрофинансовой компанией «Т-Финанс».

Ответчик АНО «ЦРП» после получения оплаты открыл ФИО1 доступ к личному кабинету на платформе, где уже были размещены и открыты доступы к материалам программы обучения: таблицам, шаблонам документов, чекам-листам, графикам и другим материалам по занятиям для самостоятельного выполнения заказчиком.

Факт получения доступа к обучающим материалам истцом не оспаривался.

Исходя из положений пунктов 4.1, 4.7 договора-оферты участие заказчика (слушателя) в обучении осуществляется в соответствии с программой обучения в очно-заочной форме путем проведения дистанционных занятий с использованием сети интернет. Заказчику (слушателю) предоставляются материалы для самостоятельной работы. По итогам оказания образовательных услуг исполнителем заказчику (слушателю) выдается сертификат о прохождении обучения в электронном виде.

В соответствии с п. 5.5 договора-оферты заказчик вправе в любое время отказаться от обучения (от исполнения договора) без указания причин. При этом размер подлежащий возврату заказчику суммы, уплаченной за услуги, зависит от срока поступления исполнителю предварительного письменного уведомления заказчика об отказе, а именно: а) в случае отказа от оказания услуг в срок до истечения 14 дней с даты начала обучения по программе, предусмотренного графиком, к возврату - <данные изъяты>% от уплаченной суммы; б) в случае отказа от оказания услуг в период, начиная с 15-го дня до 30-го дня обучения по программе, предусмотренного графиком, к возврату - <данные изъяты>% от уплаченной суммы; с) в случае отказа от оказания услуг после 30-го дня обучения по программе, предусмотренного графиком, уплаченная сумма не возвращается.

Судом установлено, что ФИО1 приняла оферту АНО «ЦРП», оплатив ответчику ДД.ММ.ГГГГ. за обучение по программе «Скорость» денежные средства в размере <данные изъяты>.

Согласно представленным ответчиком скриншотам ФИО1 воспользовалась доступом и проходила обучение по предоставленным курсам: Скорость (Бизнес), Скорость Клуб СкЗ-Скб, Сотка 7 (Бизнес), Сотка 8 (Бизнес), Сотка 9 (Бизнес), Сотка 10 (Бизнес), Сотка 1 1 (Бизнес), Сборная салонов красоты (пройдено 6 уроков), Сборная Выбора и продажи товаров на Wb (пройдено 19 уроков), Сборная Продажи товаров на Wb (пройдено 32 урока).

По итогам прохождения обучения в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 ответчиком был выдан сертификат о прохождении обучения по программе дополнительного образования детей и взрослых «Скорость: практический курс по созданию и масштабированию прибыльного бизнеса», в объеме 72 часов.

Кроме того, ФИО1 ответчиком был выдан сертификат удостоверяющий факт прохождения ею в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ обучения по программе дополнительного образования детей и взрослых «Сотка с Аязом: знания, помогающие заработать первые <данные изъяты>» в объеме 72 часов.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика направлено заявление об отказе от исполнения договора оказания образовательных услуг. В заявлении также указано на возврат оплаченных по договору денежных средств в размере с указанием банковских реквизитов. В качестве причина отказа от обучения истцом указан недостаток времени и денежных средств оплачивать обучение, поскольку она осуществляет уход за ребенком-инвалидом.

Ответчиком в адрес истца был направлен ответ на претензию, согласно которому истцу было отказано в удовлетворении претензии, мотивировав это тем, что закончился период гарантия возврата денежных средств с момента старта курса.

Согласно статье 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора (часть 1). Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. К договору, не предусмотренному законом или иными правовыми актами, при отсутствии признаков, указанных в пункте 3 настоящей статьи, правила об отдельных видах договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами, не применяются, что не исключает возможности применения правил об аналогии закона (часть 1 статьи 6) к отдельным отношениям сторон по договору (часть 2).

Статьей 779 ГК РФ установлено, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Таким образом, предметом договора возмездного оказания услуг является совершение определенных действий или осуществление определенной деятельности исполнителем, а оплате подлежат сами действия (деятельность) исполнителя.

Согласно ч. 1 ст. 2 Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон № 273-ФЗ) образование - единый целенаправленный процесс воспитания и обучения, являющийся общественно значимым благом и осуществляемый в интересах человека, семьи, общества и государства, а также совокупность приобретаемых знаний, умений, навыков, ценностных установок, опыта деятельности и компетенции определенных объема и сложности в целях интеллектуального, духовно-нравственного, творческого, физического и (или) профессионального развития человека, удовлетворения его образовательных потребностей и интересов.

Образовательная организация некоммерческая организация, осуществляющая на основании лицензии образовательную деятельность в качестве основного вида деятельности в соответствии с целями, ради достижения которых такая организация создана (часть 18 статьи 2 Федерального закона № 273-ФЗ).

В силу части 6 статьи 28 указанного закона образовательная организация обязана осуществлять свою деятельность в соответствии с законодательством об образовании, в том числе обеспечивать реализацию в полном объеме образовательных программ, соответствие качества подготовки обучающихся установленным требованиям, соответствие применяемых форм, средств, методов обучения и воспитания возрастным, психофизическим особенностям, склонностям, способностям, интересам и потребностям обучающихся.

В соответствии с пунктом 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

Согласно пункту 2 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441 заказчиком является физическое и (или) юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее платные образовательные услуги для себя или иных лиц на основании договора, а исполнителем - организация, осуществляющая образовательную деятельность и предоставляющая платные образовательные услуги обучающемуся (к организации, осуществляющей образовательную деятельность, приравниваются индивидуальные предприниматели, осуществляющие образовательную деятельность).

Исполнитель обязан обеспечить заказчику и обучающемуся оказание платных образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами (частью образовательной программы) и условиями договора.

Правила оказания платных образовательных услуг предусматривают право заказчика расторгнуть договор, а также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг, а также в связи с недостатками платных образовательных услуг.

Согласно пункту 2 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации по требованию одной из сторон договор, может быть расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Как следует из пункта 1 статьи 782 этого же кодекса, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

На отношения, связанные с заключением договоров об оказании услуг, стороной которых является гражданин, использующий услугу в личных целях, распространяются положения Закона о защите прав потребителей, в статье 32 которого закреплено аналогичное право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.

В соответствии со статьей 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно пункту 1 статьи 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или вить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В силу пункта 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Судом установлено, что ФИО1 приняла оферту АНО «ЦРП», оплатив ответчику ДД.ММ.ГГГГ. за обучение по программе «Скорость» денежные средства в размере <данные изъяты>.

Договор считается заключенным и вступает в силу для сторон с момента оплаты заказчиком цены договора (п. 3.6 договора).

Таким образом, условия договора истцом были выполнены в полном объеме.

Также судом установлено, что истица обратилась к ответчику с претензией после окончания действия договора.

Вместе с тем, услуга, предусмотренная договором-офертой, ответчиком была оказана истцу ненадлежащим образом, не были достигнуты результаты, на достижение которых между сторонами был заключен договор и не был выполнен объем услуг, в том числе с учетом требований Федерального закона № 273-ФЗ.

Так, согласно условиям договора-оферты обучение должно было проходить по программе «Скорость», а курс «Сотка» являлся подарком к данной программе.

Учитывая изложенное, суд не принимает в качестве допустимого доказательства прохождения истцом обучения по программе «Скорость» представленный ответчиком сертификат, удостоверяющий прохождение обучения по программе дополнительного образования детей и взрослых «Сотка с Аязом» в объеме 72 часов, поскольку данный документ таковым не является.

Таким образом, приведенный сертификат не может служить подтверждением факта оказания истцу указанных в договоре услуг в оговоренном объеме.

Статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, действующее законодательство предусматривают возможность одностороннего отказа от исполнения договора заказчиком, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов; при этом мотивы, по которым потребитель решил отказаться от исполнения договора, не имеют правового значения для реализации права потребителя, предусмотренного ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как разъяснено в п. 76 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 №25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (статья 3, пункты 4 и 5 статьи 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей (например, пункт 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-I «О защите прав потребителей», статья 29 Федерального закона от 2 декабря 1990 года № 395-I «О банках и банковской деятельности»).

В силу п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Учитывая изложенное, рассматривая требования в порядке ст.196 ГПК РФ, суд приходит к выводу о том, что следует расторгнуть договор-оферту об оказании образовательных услуг от ДД.ММ.ГГГГ., заключенный между истцом и ответчиком и взыскать с АНО «ЦРП» в пользу ФИО1 уплаченную ею по договору сумму в размере ДД.ММ.ГГГГ

Иных требования истицей в ходе рассмотрения дела не заявлялось.

При этом ответчиком в нарушение ст. 56 ГПК РФ не представлено в суд доказательств понесенных ответчиком фактических расходов, связанных с исполнением заключенного сторонами договора оказания образовательных услуг.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая то, что требования истца в добровольном порядке ответчиком не удовлетворены, то с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф.

Таким образом, с АНО «ЦРП» в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере <данные изъяты>.

При таких обстоятельствах исковые требования ФИО1 к АНО «ЦРП» о защите прав потребителя подлежат удовлетворению частично.

Кроме того, согласно ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

На основании ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В силу разъяснений, указанных в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации №1 от 21.01.2016 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

Истцом за юридические услуги ФИО2 было оплачено <данные изъяты>., что подтверждается чеком-онлайн о переводе денежных средств на карту (т. 1 л.д. 22).

Учитывая конкретные обстоятельства дела, сложность дела, объем юридических услуг, оказанных истцу (консультация, составление искового заявления, сбор доказательств, направление документов в суд), а также принимая во внимание отсутствие возражений со стороны ответчика, с учетом требований разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца расходы по оплате услуг представителя в размере <данные изъяты>.

Кроме того, истцом понесены расходы на оплату отправления телеграммы в Шестой Кассационный суд в размере <данные изъяты>., почтовые расходы в размере <данные изъяты>., расходы по оплате проезда на поезде в общей сумме <данные изъяты>., которые подтверждены документально.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы и расходы на проезд в общей сумме <данные изъяты>

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ суд, исходя из размера удовлетворенных судом исковых требований, считает необходимым взыскать с АНО «ЦРП» в доход местного бюджета государственную пошлину, от уплаты которой истец был освобождён при предъявлении искового заявления в суд, в размере <данные изъяты>.

Руководствуясь статьями 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Исковые требования ФИО1, к автономной некоммерческой организации «Центр развития предпринимательства +» о защите прав потребителя удовлетворить.

Расторгнуть договор-оферту об оказании образовательных услуг от ДД.ММ.ГГГГ заключенный между ФИО1, и автономной некоммерческой организации «Центр развития предпринимательства +».

Взыскать с автономной некоммерческой организации «Центр развития предпринимательства +» (ИНН №) в пользу ФИО1, уплаченную по договору-оферте об оказании образовательных услуг от ДД.ММ.ГГГГ сумму в размере <данные изъяты>, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере <данные изъяты>, расходы по оплате услуг представителя в размере <данные изъяты>, почтовые расходы <данные изъяты>, расходы по оплате проезда на поезде в общей сумме <данные изъяты>.

Взыскать с автономной некоммерческой организации «Центр развития предпринимательства +» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере <данные изъяты>

Решение может быть обжаловано в Ульяновский областной суд через Железнодорожный районный суд г.Ульяновска в течение месяца со дня со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Т.И. Надршина