Решение № 2-172/2018 2-323/2018 2-323/2018 (2-5976/2017;) ~ М-6188/2017 2-5976/2017 М-6188/2017 от 5 февраля 2018 г. по делу № 2-172/2018

< > Дело № 2-172/2018


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

06 февраля 2018 года г. Череповец

Череповецкий городской суд Вологодской области в составе

председательствующего судьи Кургузкиной Н.В.,

при секретаре Цикиной О.В.,

с участием представителя истца ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Премиум Ассистанс» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л:

ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «Премиум Ассистанс» о защите прав потребителя, указав в обоснование требований, что ДД.ММ.ГГГГ в автосалоне «Авторитет», находящимся по адресу: <адрес>, где приобрел в кредит автомобиль Daewoo Nexia идентификационный номер (VIN) №. При оформлении кредита по программе «АВТОплюс» с ПАО «Плюс Банк» был подписан абонентский договор на оказание услуг VIP-Assistance (Программа «Concierge+») №№ сроком на 1 год с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. В счет оплаты услуг по данному договору, с его счета в ПАО «Плюс Банк» на счет ООО «Премиум Ассистанс» было перечислено 35 400 руб. за 12 месяцев оказания услуг. Качество приобретенного ФИО2 автомобиля не устраивает, он намерен возвратить его продавцу после получения уплаченных за него денежных средств. Поскольку оказание услуг по вышеуказанному агентскому договору предусмотрено в отношении конкретного автомобиля, то и получение таких услуг становится невозможным. ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «Премиум Ассистанс» было направлено заявление об отказе от исполнения абонентского договора на оказание услуг VIP- Assistance (Программа «Concierge+») №№ от ДД.ММ.ГГГГ и возврате уплаченных денежных средств. Заявление оставлено без удовлетворения.

Просит признать абонентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между истцом и ответчиком расторгнутым. Взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства, уплаченные по абонентскому договору в размере 35 400 руб., неустойку в размере 35 400 руб., компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., компенсацию почтовых расходов в размере 181 руб. 84 коп., штраф.

В судебное заседание истец ФИО2 не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, его представитель по доверенности ФИО1 исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Премиум Ассистанс» не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

В силу ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело без участия ответчика.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, материалы дела №, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении иска.

В силу ст. 1, 421, 422 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе; граждане и юридические лица свободны в заключении договора, понуждение к заключению договора не допускается; условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422), при этом договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

На основании п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителя» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляются права потребителя, у него возникают убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Пункт 2 той же статьи запрещает обусловливать предоставление одних услуг обязательным предоставлением других услуг. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его прав на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

В соответствии со ст. 5 Федерального закона «О потребительском кредите» договор потребительского кредита (займа) состоит из общих условий и индивидуальных условий. Договор потребительского кредита (займа) может содержать элементы других договоров (смешанный договор), если это не противоречит настоящему Федеральному закону.

К условиям договора потребительского кредита (займа), за исключением условий, согласованных кредитором и заемщиком в соответствии с частью 9 настоящей статьи, применяется статья 428 ГК РФ.

Общие условия договора потребительского кредита (займа) устанавливаются кредитором в одностороннем порядке в целях многократного применения.

Индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа), указанные в ч. 9 настоящей статьи, отражаются в виде таблицы, форма которой установлена нормативным актом Банка России, начиная с первой страницы договора потребительского кредита (займа), четким, хорошо читаемым шрифтом.

В соответствии с п. 18 ст. 5 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» от ДД.ММ.ГГГГ условия об обязанности заемщика заключить другие договоры либо пользоваться услугами кредитора или третьих лиц за плату в целях заключения договора потребительского кредита (займа) или его исполнения включаются в индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) только при условии, что заемщик выразил в письменной форме свое согласие на заключение такого договора и (или) на оказание такой услуги в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа).

В силу ст.1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается в обоснование своих требований и возражений.

Установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и ПАО «Плюс Банк» был заключен кредитный договор №, согласно которому истцу был предоставлен кредит в сумме 335 000 руб. для оплаты части стоимости автомобиля марки Дэу-Нексия, 2014 года выпуска, в размере 335000 руб. по договору купли-продажи от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному между истцом и ООО «ИКВ-Холдинг»; оплату по договору VIP-Assistance № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 119 900 руб.; а также оплату по договору об оказании услуг VIP-Assistance (программа Concierge+) от ДД.ММ.ГГГГ в размере 35 400 руб., что подтверждается выпиской по лицевому счету ФИО2

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 (заказчик) и ООО «Премиум Ассистанс» (исполнитель) был заключен абонентский договор на оказание услуг VIP-Assistance (программа Concierge+) №. Предметом договора является оказание исполнителем ООО «Премиум Ассистанс» по требованию заказчика таких услуг как предоставление заказчику круглосуточного канала связи по телефону <***>; персональный менеджер; получение документов в органах ГИБДД необходимых для предоставления в страховую компанию после наступления события, имеющего признаки страхового случая, за исключением случаев, когда требуется присутствие заказчика или его представителя в органах ГИБДД; получение справки из Гидррометцентра, круглосуточная эвакуация автомобиля (только при ДТП или технической неисправности, не связанным с участием в гоночных или иных подобных мероприятиях, при которой автомобиль не имеет возможности самостоятельно передвигаться, либо это передвижение может повлечь серьезные механические повреждения на территории <адрес> +50 км и 50 км от административных границ городов субъектов РФ, техническая помощь: выезд мастера, вскрытие автомобиля, запуск автомобиля от внешнего источника, замена колеса на запасное при отсутствии повреждений болтов и гаек крепления колеса, долив топлива (за исключением газового, и не включая стоимость топлива) (24 часа в сутки), подменный автомобиль на время ремонта автомобиля по гарантии у официального дилера, в случае если гарантийный ремонт продлится более 30 суток; экстренная поддержка: юридическая консультация, связанная с некачественной продажей салоном т/с, навязыванием дополнительных услуг, по вопросам, связанным с кредитом; мой адвокат – полное изучение все информации по спору, предполагается как устное ознакомление, так и анализ полученных от истца документов, подготовка необходимого пакета документов для приложения к исковому заявлению, составление искового заявления, направление иска в органы судебной власти; предоставление услуги «Такси» (только с места ДТП), один раз бесплатно, в сумме не более одной тысячи рублей, последующие разы за дополнительную плату; возвращение домой (консьерж) – возвращение домой в случае тотальных конструктивных повреждений автомобиля.

При заключении истцом абонентского договора, по которому исполнителем является ООО «Премиум Ассистанс», ФИО2 был ознакомлен и согласен с условиями договора, что подтверждается его подписью.

Из содержания заявления на предоставление кредита следует, что истцу было разъяснено, что заключение договоров на оказание услуг третьими лицами не является обязательным, происходит исключительно на основании волеизъявления заемщика и не оказывает никакого влияния на возможность получения кредита на условия, на которых такой кредит будет представлен.

Таким образом, суд приходит к выводу, что как в заявлении о предоставлении кредита, а равно в кредитном договоре, так и в заявлении о заключении абонентского договора и в абонентском договоре не содержится условий, обязывающих истца заключить спорный договор, что указывает на возможное применение таких условий в зависимости от воли сторон.

В связи с этим доводы истца о навязывании услуги «VIP-assistanc» суд признает несостоятельными, противоречащими установленным по делу обстоятельствам.

Включение в кредитный договор условий, предусматривающих услуги «VIP-assistance» не противоречит закону и не нарушает прав заемщика как потребителя финансовой услуги, при условии, что совершено с согласия потребителя, его волеизъявления на предоставление указанных услуг.

Вместе с тем, согласно заявлению ФИО2 о заключении абонентского договора договор заключен сроком на один год с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (п.3 договора).

Как в заявлении о заключении абонентского договора, так и в тексте самого абонентского договора указано, что плата за абонентское обслуживание определяется исходя из срока, на который заключен договор. Стоимость абонентской платы составляет 35 400 руб. при сроке 12 месяцев.

ДД.ММ.ГГГГ со счета банка истца было перечислено в пользу ООО «Премиум Ассистанс» 35 400 руб., что подтверждается выпиской по лицевому счету №.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика была направлена претензия о расторжении договора и возврате денежных средств.

В силу п.6.2 абонентского договора настоящий договор может быть расторгнут по соглашению сторон или в одностороннем порядке по инициативе одной из сторон в соответствии с порядком в разделе 6 договора.

В силу п.7.2 абонентского договора заказчик вправе отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке в любое время, произведя с исполнителем все расчеты, оплатив задолженность (при ее наличии) и фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. В этом случае, неиспользованный остаток денежных средств не возвращается.

В силу п.7.3 абонентского договора к действиям, направленным на отказ от исполнения настоящего договора стороны относят письменное заявление заказчика об отказе от исполнения абонентского договора. В этом случае настоящий договор считается расторгнутым по истечении 30 календарных дней с момента получения исполнителем письменного уведомления от заказчика.

Из материалов дела следует, что извещение о расторжении договора, направленное истцом ДД.ММ.ГГГГ, было получено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается отчетом об отслеживании почтового идентификатора. В силу положений п.7.3 договора, он является расторгнутым с ДД.ММ.ГГГГ.

Кроме того, п.7.2 заключенного сторонами договора предусматривает, что в случае отказа заказчика от исполнения договора неиспользованный остаток денежных средств не возвращается.

Это положение договора не соответствует Закону РФ «О защите прав потребителей», статья 32 которого предусматривает, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 известил ответчика о расторжении договора. Ответчиком доказательств, подтверждающих его фактические расходы по исполнению договора, в нарушение статьи 56 ГПК РФ суду не представлено.

При таком положении абонентская плата свыше периода действия абонентского договора удерживается ответчиком необоснованно.

В период действия договора с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (52 дня) с истца подлежит удержанию из абонентской платы 5 043 руб. 29 коп. (35400 руб. * 52 дней / 365 дней), оставшаяся абонентская плата в размере 30 356 руб. 71 коп. (35400 руб. – 5043,29 руб.) подлежит взысканию с ответчика в силу статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно положений п.п.1, 3 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона, а именно, в размере 3% цены выполнения работ за каждый день просрочки.

В соответствии с указанной нормой закона с ответчика подлежит начислению за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (конечная дата указана истцом в исковом заявлении) неустойка в размере 81 774 руб. = (35400 руб. * 3% * 77 дней)

При этом, в силу ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Поскольку, установленная судом абонентская плата составляет 35400 руб., то сумма неустойки не может превышать указанный размер.

Таким образом, суд считает необходимым взыскать неустойку в размере 35400 руб.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку ответчиком нарушено право потребителя на отказ от заключения договора и возмещения ему стоимости неиспользованных услуг, с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда с учетом фактических обстоятельств, степени вины причинителя вреда, требования разумности и справедливости, суд определяет размер подлежащей взысканию компенсации, в сумме 1000 руб.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку заявленные требования истца до настоящего времени не удовлетворены ответчиком, суд взыскивает с ответчика штраф в сумме 33 378 руб. 36 коп. = (30 356,71+ 35400 руб. + 1000 руб.) * 50%.

На основании ст. 94,98 ГПК РФ с ответчика подлежат взысканию почтовые расходы в сумме 181 руб. 84 коп.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в бюджет государственная пошлина пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

Исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.

Признать абонентский договор на оказание услуг VIP-Assistance (Программа «Concierge+») №№ от ДД.ММ.ГГГГ расторгнутым с ДД.ММ.ГГГГ.

Взыскать с ООО «Премиум Ассистанс» в пользу ФИО2 денежные средства в размере 30 356 руб. 71 коп., неустойку в сумме 35 400 руб., компенсацию морального вреда в сумме 1000 руб., почтовые расходы в сумме 181 руб. 84 коп., штраф в сумме 33 378 руб. 36 коп.

В удовлетворении исковых требований в большем объеме отказать.

Взыскать с ООО «Премиум Ассистанс» государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме 2 472 руб. 70 коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Вологодский областной суд через Череповецкий городской суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

В окончательной форме решение составлено 12 февраля 2018 года.

Председательствующий: < > Кургузкина Н.В.