Решение № 02-0899/2025 02-0899/2025(02-5323/2024)~М-5396/2024 02-5323/2024 2-899/2025 М-5396/2024 от 10 апреля 2025 г. по делу № 02-0899/2025

УИД 77RS0006-02-2024-012748-42


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

24 марта 2025 годаадрес

Дорогомиловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи ххх., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-899/25 по иску хх к хх", хх" о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд к хх", хх" о защите прав потребителя, взыскании денежных средств в размере сумма, неустойки в общей сумме сумма, компенсации морального вреда в размере сумма, штраф в размере 50% от присужденных сумм, в обоснование исковых требований указано, что хх между истцом и ООО "Время путешествий" был заключен договор реализации туристического продукта N ЛУТ2125. Согласно пункту 1.1 договора, турагент обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у Туроператора, исполнить другие обязанности турагента, предусмотренные законом и настоящим Договором. Стоимость тура по договору составила сумма. В соответствии с условиями Договора истцом внесена сумма в полном объеме. хх заказчиком написано заявление об отказе от договора, истец заблаговременно аннулировал заявку, и просил вернуть денежные средства. хх через турагента ситцу были возвращены сумма, в полном объеме денежные средства не были возвращены. Документов, подтверждающих фактические расходы, ситцу представлено не было. До настоящего времени денежные средства в размере сумма истцу не возвращены, хотя требование потребителя должно было быть исполнено до хх года. Истцом рассчитана неустойка в размере сумма Также истец указал, что действиями ответчика ему причинены моральные страдания.

Истец в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен в надлежащем порядке, обеспечил явку представителя, который настаивал на удовлетворении иска.

Представитель ответчика ххх в суд явился, возражал против удовлетворения иска, указав на то, что получив запрос на аннулирование тура, платежным поручением № 133 от ххгода осуществил возврат стоимости услуги в размере сумма в адрес ответчика хх".

Ответчик хх" представителя в судебное заседание не направил, о времени и месте рассмотрения дела извещен в надлежащем порядке.

Полагая возможным рассматривать дело при данной явке, выслушав стороны, изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В силу ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ч. 1 ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком, что следует из абз. 3 ст. 9 данного Закона.

Согласно ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

В силу ст. 9 Закона N 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 названного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с абзацем 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста, которые непосредственно не связаны с продвижением туроператором туристического продукта.

С учетом определения понятия "турагентская деятельность", установленного ст. 1 названного Закона, турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем, турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора). Это касается, как предоставления возможности туристу ознакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, правильного бронирования туристского продукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств, в том числе в части своевременной и полной оплаты турпродукта.

Следовательно, туроператор может нести ответственность перед истцами за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за действия (бездействие) турагента, в том случае, если имелось виновное поведение последнего и при условии наличия надлежащим образом оформленных правоотношений между турагентом и туроператором.

Как следует из материалов дела и установлено судом, хх между истцом и ООО "Время путешествий" был заключен договор реализации туристического продукта N ЛУТ2125.

Согласно пункту 1.1 договора, турагент обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у Туроператора, исполнить другие обязанности турагента, предусмотренные законом и настоящим Договором.

Стоимость тура по договору составила сумма.

В соответствии с условиями Договора истцом внесена сумма в полном объеме.

хх заказчиком написано заявление об отказе от договора, истец заблаговременно аннулировал заявку, и просил вернуть денежные средства.

ххчерез турагента истцу были возвращены сумма, в полном объеме денежные средства не были возвращены.

Документов, подтверждающих фактические расходы, истцу представлено не было.

До настоящего времени денежные средства в размере сумма истцу не возвращены, хотя требование потребителя должно было быть исполнено до ххх года.

Согласно расчету истца, неустойка составляет сумма

Как следует из материалов дела, ООО "Клик Вояж ТО" получив запрос на аннулирование тура, платежным поручением № 133 от хх года осуществил возврат стоимости услуги в размере сумма в адрес ответчика ООО "Время путешествий".

При указанных обстоятельствах надлежащим ответчиком по делу является ххх.

В силу п. 2 ст. 782 ГК РФ, а также ст. 32 Закона о защите прав потребителей турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Частями пятой и шестой ст. 10 Закона N 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

Применительно к положениям приведенных выше правовых норм заказчик вправе потребовать от исполнителя предоставления ему полной информации о реальных расходах туроператора, понесенных им в интересах конкретного лица - стороны расторгнутого договора.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

Судом установлено, что поездка истца не состоялась, заявка была заблаговременно аннулирована, доказательств, подтверждающих факт несения расходов ООО "Время путешествий" по спорному договору в материалы дела не представлено.

Поскольку туристический продукт турагентом оформлен не был, денежные средства туроператору перечислены не были, истец отказался от исполнения договора, суд приходит к выводу о том, что турагент обязан был осуществить возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных средств в полном объеме, а потом у с ответчика ООО "Время путешествий" в пользу ФИО1 подлежат взысканию денежные средства в размере сумма

В соответствии с пунктами 1, 3 статьи 31 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 данного Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных данной статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 данного Закона.

Пунктом 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" сумма взысканной потребителем неустойки (пени) ограничена ценой отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общей ценой заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Вышеприведенные нормы направлены на защиту прав потребителей, нарушенных несвоевременным или некачественным выполнением работ (оказанием услуг).

На основании изложенного, суд взыскивает с ответчика ххх в пользу ххх. неустойку в общей сумме сумма

В силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" с ххх" в пользу истца следует взыскать компенсацию морального вреда, причиненного нарушением прав потребителя, с учетом разумности в размере сумма. При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает степень вины нарушителя, длительность неисполнения требования о возврате денежных средств (2 месяца), характер и объем причиненных потребителю нравственных и физических страданий. Данный размер компенсации является достаточным, отвечает требованиям разумности и справедливости.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно разъяснений, содержащихся в пункте 15 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 17 октября 2018 года и в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", исполнение ответчиком денежного обязательства после подачи иска в суд не освобождает его от уплаты штрафа. Если отказ истца от иска заявлен не был, то в пользу потребителя подлежит взысканию предусмотренный Законом о защите прав потребителей штраф, исчисляемый от всей присужденной судом суммы, включающей в себя сумму, выплаченную ответчиком после обращения истца с иском

На основании изложенного с ООО "Время путешествий" в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50 процентов от суммы присужденной потребителю, а именно сумма, оснований для уменьшения штрафа суд не находит.

В связи с удовлетворением неимущественных исковых требований, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчика ООО "Время путешествий подлежит взысканию госпошлина в размере в доход бюджета Москвы в сумме сумма

На основании изложенного, и руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с хх (ИНН хх) в пользу хх (паспортные данные...) денежные средства в размере сумма, неустойку в общей сумме сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма.

Взыскать с хх(ИНН хх) в бюджет адрес государственную пошлину в размере сумма

Настоящее решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение одного месяца со дня принятия в мотивированной форме.

В мотивированной форме решение суда изготовлено 11.04.2025 года.


Судья ххха