Решение № 2-3279/2025 2-3279/2025~М-1945/2025 М-1945/2025 от 29 сентября 2025 г. по делу № 2-3279/2025

Дело №2-3279/2025

УИД: 16RS0049-01-2025-005163-90

Категория: 2.179

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

16 сентября 2025 года город Казань

Ново-Савиновский районный суд города Казани Республики Татарстан в составе:

председательствующий судья Королёв Р.В.,

секретарь судебного заседания Диниева Р.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2, обществу с ограниченной ответственностью «АЙСЕРВИС» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с вышеуказанным исковым заявлением к ИП ФИО2, в обоснование указав, что --.--.---- г. между ФИО1 и ИП ФИО2 в помещении магазина Istudio, расположенного в торговом центре Парк Хаус по адресу: ... ..., был заключен договор купли-продажи Apple iphone Pro Max 256 gb Black Titanium Sim стоимостью 192892 рублей, что подтверждает товарным чеком №№-- от --.--.---- г..

Обязательным условием заключения вышеназванного договора является приобретения дополнительных услуг, а именно:

- Гарантия 36 месяцев Акция Премиум стоимостью 72 383 рублей,

- Активация техники Apple стоимостью 2 499 рублей,

- Обновление ПО стоимости 1 499 рублей,

- Мультисервис стандарт стоимостью 10 000 рублей,

- Адаптация SIM карты стоимостью 799 рублей,

- Установка приложения, которое удалено из App Store стоимостью 3198 рублей.

Сумма, уплаченная за навязанные и не оказанные дополнительные услуги, составляет 90 378 рублей.

При этом необходимости и желания приобретать дополнительные услуги у потребителя не было. Никакой информации о дополнительных услугах до заключения договора истцу не предоставлено.

При заключении договора потребитель не был должным образом проинформирован сотрудником о возможности заключения договора без включения в него условия о приобретении дополнительных услуг.

Между ФИО1 и ПАО «Совкомбанк» 19 марта был заключен кредитный договор №-- от --.--.---- г. и был выдан кредит на сумму 214 468 рублей.

Была направлена претензия в адрес ИП ФИО2, которая осталась без удовлетворения.

В результате исполнения договора купли-продажи были ущемлены права потребителя: при покупке телефона Apple iphone Pro Max 256 gb Black Titanium Sim у потребителя возникли убытки вследствие нарушения права свободного выбора услуг.

Также истцу был нанесен моральный ущерб.

На основании изложенного истец просит суд взыскать с ИП ФИО2 в пользу ФИО1 стоимость приобретенных дополнительных услуг в общем размере 90378 рублей; компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей; штраф; неустойку согласно пункту 5 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в размере 84051,54 рублей.

В соответствии с увеличенными исковыми требованиями истец просит суд также взыскать с ИП ФИО2 в пользу ФИО1 расходы на оплату юридических услуг.

--.--.---- г. к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «АЙСЕРВИС».

Истец в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, ходатайствовал о проведении судебного заседания в свое отсутствие, относительно рассмотрения дела в порядке заочного производства не возражал, просил взыскать с ответчика ИП ФИО2

Ответчик ИП ФИО2 в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, в представленном отзыве просил в удовлетворении исковых требований ФИО1 к ИП ФИО2 о защите прав потребителей отказать в полном объеме, указав, что истец, приобретая товар, был в полном объеме ознакомлен с наименованием товара, характеристиками и условиями приобретения. Поскольку закон не содержит указания на то, в какой форме должно быть оформлено согласие потребителя, то ИП ФИО2 оформил данное согласие в виде подписи истца в товарном чеке от --.--.---- г. №ЦБ-30904. Данное обстоятельство свидетельствует о том, что истец знал о приобретаемых товарах и услугах, подтвердил их приобретение оплатой. Услуги были оказаны истцу в момент их приобретения. Истцом подписан акт оказания услуг к товарному чеку от --.--.---- г. №ЦБ-30904, что подтверждает осведомленность истца о приобретенных услугах. Согласно п. 1.1. договора о наделении полномочиями на принятие и удовлетворении требований потребителя от --.--.---- г. ИП ФИО2 наделил ООО «АЙСЕРВИС» полномочиями по принятию и удовлетворению претензий покупателей. Надлежащим ответчиком по заявленным требованиям о взыскании денежных средств за приобретенные товары и услуги является ООО «АЙСЕРВИС». ИП ФИО2 не является поставщиком услуги «гарантия 36 месяцев», а осуществляет только принятие оплаты по агентскому договору от --.--.---- г. в пользу ООО «АЙСЕРВИС». Поставщиком услуги является ООО «АЙСЕРВИС». Договор оферта, в соответствии с которым ООО «АЙСЕРВИС» оказывает услуги по предоставлению дополнительного сервисного обслуживания, размещен на Интернет-сайте https://parkhouse.istudio-kazan.ru/?point_id= 1219. Произведя оплату, истец согласился с условиями оферты и заключил договор с ООО «АЙСЕРВИС». Агентским договором установлено, что агент действует от имени по поручению и за счет принципала.

Представитель ответчика ООО «АЙСЕРВИС» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, в представленном отзыве указал, что ИП ФИО2 не является поставщиком услуги «гарантия 36 месяцев», а осуществляет только принятие оплаты по агентскому договору от --.--.---- г. в пользу ООО «АЙСЕРВИС». Поставщиком услуги и получателем денежных средств является ООО «АЙСЕРВИС». Агентским договором установлено, что агент действует от имени по поручению и за счет принципала. Надлежащим ответчиком по настоящему спору является ООО «АЙСЕРВИС». Договор оферта, в соответствии с которым ООО «АЙСЕРВИС» оказывает услуги по предоставлению дополнительного сервисного обслуживания, размещен на Интернет-сайте https://parkhouse.istudio-kazan.ru/?point_id=1219. Произведя оплату, истец согласился с условиями оферты и заключил договор с ООО «АЙСЕРВИС». Таким образом, в любой момент истец мог отказаться от заключения договора. Однако, ООО «АЙСЕРВИС» соглашается с тем, что услуга «Гарантия 36 месяцев» не была оказана истице. В случае взыскания денежных средств с ООО «АЙСЕРВИС» просило снизить размер неустойки и штрафа.

Согласно части 1 статьи 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства. О рассмотрении дела в таком порядке суд выносит определение.

Учитывая, что ответчики не ходатайствовали о рассмотрении дела в свое отсутствие, суд определил рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно части 1 статьи 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом (статья 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей (пункт 1 статьи 420 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В силу статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения (пункт 1 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Судом установлено, что --.--.---- г. истцом у ИП ФИО2 были приобретены следующие товары и услуги:

1. Apple iPhone 16 Pro Max 256Gb Black Titanium Sim, IMEI №--, по цене 139199 рублей, скидка 55680 рублей, итоговой стоимостью 83519 рублей;

2. Гарантия 36 месяцев Акция Премиум стоимостью 72383 рубля;

3. Активация техники Apple стоимостью 2499 рублей;

4. Обновление ПО стоимостью 1499 рублей;

5. Мультисервис стандарт стоимостью 10000 рублей;

6. Адаптация Sim-карты стоимостью 799 рублей;

7. Поклейка стекла 2 стоимостью 2999 рублей;

8. Защитное стекло WIWU Cristal 25 16 Pro Max стоимостью 2499 рублей;

9. Блок WIWU Jello GaN USB-C 30Вт стоимостью 4199 рублей;

10. Кабель WIWU City USB-C to Lighting 1m 30W White стоимостью 2399 рублей;

11. Кабель WIWU Starlink USB-A to Micro+USB-C+iP Cable (White) стоимостью 2699 рублей;

12. Чехол WIWU iShield Armor Pro MagSafe 16 Pro Max (Black) стоимостью 4199 рублей;

13. Установка приложения которое удалено из App Store стоимостью 3198 рублей;

14. Подарок Беспроводное зарядное устройство Apple MagSafe Battery Pack (CH-белый) стоимостью 1 рубль.

Уплата денежных средств в размере 192892 рублей подтверждается кассовым чеком от --.--.---- г. на сумму 192892 рубля и товарным чеком от --.--.---- г. №№--.

В соответствии с товарным чеком от --.--.---- г. №№-- покупатель подтверждает, что оказанные услуги по качеству, стоимостью и объемам соответствуют его требованиям, а также им дано согласие на их приобретение. Покупатель подтверждает, что до него доведена полная и достоверная информация об услугах, товарах, их стоимости и условиях акции. Товарный чек подписан кассиром и покупателем ФИО1 Организация уполномоченная продавцом на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товаров ненадлежащего качества: ООО «АЙСЕРВИС».

В соответствии с расположенным на листе под товарным чеком от --.--.---- г. №№-- актом осмотра товара по товарному чеку от --.--.---- г. №№-- покупатель и продавец совместно произвели вскрытие упаковки и осмотр товара: Apple iPhone 16 Pro Max 256Gb Black Titanium Sim, IMEI №-- – комплектация полная, состояние исправное, внешние повреждения отсутствуют.

Также на странице под товарным чеком от --.--.---- г. №ЦБ-30904 и актом осмотра товара по товарному чеку от --.--.---- г. №ЦБ-30904 расположен акт оказания услуг по товарному чеку от --.--.---- г. №№--, в соответствии с которым клиент ФИО1 и исполнитель ИП ФИО2 составили акт о том, что исполнитель оказал, а клиент принял оказанные исполнителем следующие услуги:

3 Активация техники Apple

4 Обновление ПО

5 Мультисервис стандарт

6 Адаптация SIM-карты

7 Поклейка стекла 2

13 Установка приложения которое удалено из App Store

Подписи непосредственно под данным актом отсутствуют.

Также истцу был выдан гарантийный талон по товарному чеку от --.--.---- г. №№--:

- Apple iPhone 16 Pro Max 256Gb Black Titanium Sim, IMEI №--, – 12 месяцев, страна Япония;

- Блок WIWU Jello GaN USB-C 30Вт – 14 дней;

- Кабель WIWU City USB-C to Lighting 1m 30W White – 14 дней;

- Кабель WIWU Starlink USB-A to Micro+USB-C+iP Cable (White) – 14 дней;

- Чехол WIWU iShield Armor Pro MagSafe 16 Pro Max (Black) – 14 дней.

Дата выдачи оборудования: --.--.---- г. 22:04:34.

Условия получения гарантии:

1. Наличие правильно заполненного гарантийного талона с указанием реквизитов покупателя, модели, серийного номера изделия, даты продажи, печати фирмы и подписи продавца. При отсутствии правильно заполненного гарантийного талона решение о принятии либо об отказе в гарантийном обслуживании остается за продавцом. Магазин iStudio рекомендует сохранять документы, подтверждающие покупку (например, кассовый чек).

2. Гарантия не распространяется на устройства с неразборчивым сервисным номером, или если серийный номер изменен или удален.

3. Гарантия предоставляется потребителям, использующим товар исключительно для личных, семейным, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

4. Ремонт осуществляется в сервисном центре магазина iStudio. Прием товара на диагностику или ремонт, а также претензий осуществляется только по адресу покупки.

Товар не подлежит гарантийному обслуживанию (гарантийный ремонт, замена, возврате уплаченных денежных средств за товар) в случаях:

1. Изделия Apple, имеющие механические повреждения, являющиеся результатом физического воздействия (например, падения устройства) по вине пользователя.

2. На расходные материалы, например, аккумуляторы, модули или защитные покрытия, склонные к износу, кроме тех случаев, когда причинами неисправности являются дефекты материала или качества изготовления.

3. Косметические повреждения, включая помимо прочего царапины, вмятины и сломанные пластиковые детали портов, кнопки, шлейфы, комплектующие идущие в коробке устройства.

4. Повреждения, вызванные использованием с другими изделиями.

5. Повреждения в результате несчастных случаев, плохого обращения, неправильного использования, контакта с водой, огнем, землетрясения или других внешних воздействий.

6. Повреждения в результате использования изделия Apple в нарушение положений руководства пользователя, технических спецификаций или других опубликованных рекомендаций Apple.

7. Повреждения в результате обслуживания (включая обновления, диагностику и расширения), выполненные третьими лицами.

8. Изделия Apple, у которых были изменены функциональное назначение или возможности без письменного разрешения компании Apple.

9. Дефекты, возникшие в результате нормального износа или нормального старения изделия Apple.

10. Случаи, когда какой-либо серийный номер удален с изделия Apple или поврежден.

11. Недостатки, которые возникли вследствие изменения напряжения или частоты электропитания, превышающие величины, установленные соответствующими стандартами.

12. Изделия Apple в случае ремонта внесения конструктивных изменений неуполномоченными лицами.

13. Изделия Apple в случае попадания внутрь посторонних предметов, жидкостей, насекомых и т.д.

14. Не принимается к гарантийному обслуживанию оборудование, имеющее следы ремонта или вскрытия и не имеющее отметки о проведенном ремонте в гарантийном талоне.

15. В случае нарушения комплектности изделия (отсутствие, документации, соединительных кабелей или оригинальной упаковки), гарантийное обслуживание не осуществляется, либо осуществляется в ограниченном объеме.

Продавец уведомил покупателя о том, что вышеуказанное оборудование (товар) не имеет отметку РСТ, ЕАС и ознакомлен, что оборудование (товар) было создано для продажи на территории: Япония.

Покупатель получил в письменной форме полную, необходимую и достоверную информацию, предусмотренную п. 2-4 ст. 26.1, ст. 10 Закон РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей». Продавец оговорил все особенности (недостатки) товара такие как активный щелчок камеры в бесшумном режиме, не работающая функция Face Time, не корректная работа приложений или блокировка в связи с санкциями. Покупатель предупрежден, что в случае проведения гарантийного ремонта с заменой деталей устройства на оригинальные, возможно появление ошибок (отражаются на дисплее), которые невозможно устранить (удалить) в связи с уходом компании Apple с рынка РФ и прекращении поддержки серверов на территории РФ. Наличие данных ошибок не является недостатком устройства и не является свидетельством некачественного гарантийного ремонта. Покупатель предупрежден, что в связи с уходом компании Apple с рынка РФ и прекращении поддержки серверов на территории РФ, возможно не совпадение фактической и программной даты активации изделия Apple.

Покупатель при предъявлении гарантийного талона имеет право на ремонт приобретенного у продавца товара в течении срока гарантии, если недостатки товара не вызваны нарушением покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действиями третьих лиц или непреодолимой силы.

Гарантийные обязательства:

1. Срок гарантии исчисляется со дня выдачи товара покупателю и соответствует указанному в гарантийном талоне.

2. Со дня выдачи товара покупателю исчисление гарантийного срока по ст. 19 закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 477 ГК РФ не производится.

3. В случае если вышеупомянутое оборудование выйдет из строя по вине покупателя, в течение гарантийного срока, поставщик обязуется произвести ремонт или замену дефектного оборудование без дополнительной оплаты.

4. Гарантийный ремонт и обслуживание производятся в течение 90-ти календарных дней в сервисном центре продавца товара. Гарантийный срок продлевается на время проведения ремонта.

5. Продавец снимает с себя гарантийные обязательства в случаях:

- при наличии механических, химических, термических и иных повреждениях оборудования

- выхода из строя по причинам несоблюдения правил установки и эксплуатации оборудования.

- вскрытия, ремонта или модернизации техники не уполномоченными лицами.

6. Гарантия не распространяется на комплектующие (кабель).

7. Продавец не несет ответственности за неправильную работу нелицензированного программного обеспечения и не дает бесплатных консультаций по этим вопросам.

8. В случае выхода из строя портов со следами термического внутреннего повреждения производится платный ремонт неисправного оборудования.

Для оплаты вышеуказанных товаров и услуг --.--.---- г. ФИО4 с ПАО «Совкомбанк» был заключен договор потребительского кредита №-- с лимитом кредитования 75000 рублей, сроком по --.--.---- г., под 0,0001 % годовых. 0% годовых – в течение льготного периода кредитования. Длительность льготного периода кредитования – до 60 месяцев при условии совершения операций на социально-значимые нужды (лечение, обучение, благотворительность) в партнерской сети банка в течение 30 дней с момента заключения договора/увеличения лимита кредитования, в иных случаях 36 месяцев. порядок и условия предоставления льготного периода кредитования определяются ОУ.

--.--.---- г. истцом подана претензия ИП ФИО2 с требованием:

1. Признать недействительным договор купли-продажи от --.--.---- г. в части приобретения следующих услуг:

- Гарантия 36 месяцев Акция Премиум стоимостью 72 383 рублей

- Активация техники Apple стоимостью 2 499 рублей

- Обновление ПО стоимостью 1 499 рублей

- Мультисервис стандарт стоимостью 10000 рублей

- Адаптация SIM карты стоимостью 799 рублей

- Установка приложения которое удалено из Арр Store стоимостью 3198 рублей

2. Предоставить платежное поручение, что Гарантия 36 месяцев Акция Премиум стоимостью 72 383 рублей была оплачена в ООО «Айсервис».

3. Исключить их из договора, и вернуть денежные средств, за приобретенные дополнительные услуги в размере 90 378 рублей.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса (пункт 2 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 года №25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (статьи 3, подпункта 4 и 5 статьи 426 Гражданского кодекса РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.

Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору; продавец – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Из изложенного следует, что к отношениям о возмездном оказании услуг подлежат применению нормы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии с пунктом 1 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено Гражданским кодексом Российской Федерации, другими законами или договором.

Согласно пункту 2 данной статьи по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Сторона, которой Гражданским кодексом Российской Федерации, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором (пункт 4 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно пунктам 1 и 2 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В силу статьи 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Аналогичное право предоставляет и пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Следовательно, потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. При этом обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя.

В соответствии с пунктом 1 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Согласно пункту 2 данной статьи под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

В соответствии с пунктом 1 статьи 13 Закона Российской Федерации 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

На основании вышеизложенного, суд приходит к выводу, что ответчиком не представлено доказательств, что истец изъявил добровольное желание получить вышеуказанные дополнительные услуги. Документы по данному договору составлены сотрудниками ответчика, отметки о согласии истца с условиями проставлены машинописным способом. Соответственно ответчиком не предоставлено относимых и допустимых доказательств наличия воли истца на заключение договоров на оказание дополнительных услуг, возможность приобретения товара без заключения данных договоров.

На основании изложенного, а также учитывая, что ответчиками не представлено доказательств фактически понесенных расходов по данному договору, в пользу истца подлежат взысканию уплаченные за дополнительные услуги денежные средства в общем размере 90 378 рублей (72383 рубля + 2499 рублей + 1499 рублей + 10000 рублей + 799 рублей + 3198 рублей) за следующие дополнительные услуги:

- Гарантия 36 месяцев Акция Премиум стоимостью 72383 рубля;

- Активация техники Apple стоимостью 2499 рублей;

- Обновление ПО стоимостью 1499 рублей;

- Мультисервис стандарт стоимостью 10000 рублей;

- Адаптация Sim-карты стоимостью 799 рублей;

- Установка приложения которое удалено из App Store стоимостью 3198 рублей.

Относительно того, с кого подлежит взысканию данная сумма, суд исходит из следующего.

В соответствии с пунктом 1 статьи 13 Закона Российской Федерации 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В товарном чеке от --.--.---- г. №№-- указано, что организация уполномоченная продавцом на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товаров ненадлежащего качества: ООО «АЙСЕРВИС».

--.--.---- г. между ООО «АЙСЕРВИС» (уполномоченная организация) и ИП ФИО5 (продавец) был заключен договор о наделении полномочиями на принятие и удовлетворение требований потребителя, в соответствии с пунктом 1.1 которого продавец передает (уполномочивает) уполномоченной организации функции по приему и удовлетворению следующих требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества:

1.1.1. замена на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

1.1.2. замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

1.1.3. соразмерного уменьшения покупной цены;

1.1.4. безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

1.1.5. возврата уплаченной за товар суммы;

1.1.6. возмещение убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества

Согласно пункту 2.1 договора в целях исполнения переданных полномочий (п. 1.1.) уполномоченная организация:

2.1.1. Принимает товар у покупателя для организации и (или) проведения проверки качества, гарантийного ремонта, экспертизы, возврата уплаченной за товар суммы, произведения обмена товара.

2.1.2. Принимает от покупателей претензии по вопросам товара ненадлежащего качества;

2.1.3. Направляет покупателям, в установленный законом срок, ответы на принятые претензии и в случае обоснованности удовлетворяет их.

2.1.4. Выдает подменный товар на период проведения гарантийного ремонта по письменному требованию покупателя.

Однако истец не является стороной по данному договору, и суду не представлено доказательств, что истец согласилась принять надлежащее исполнение не от продавца (ИП ФИО2), а от иного лица. Также следует учесть, что истцом заявлено требование не в отношении товаров ненадлежащего качества.

--.--.---- г. ИП ФИО2 были переданы денежные средства в размере 72383 рублей ООО «Айсервис», что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от --.--.---- г. №--, основание агентский договор от --.--.---- г., оплата за товарный чек от --.--.---- г. ЦБ-030904. Однако ООО «Айсервис» данное обстоятельство не подтвердило, кроме того, как уже указывалось ранее, ИП ФИО2 не представил доказательства отсутствия навязанности при заключении договоров об оказании дополнительных услуг.

На основании изложенного суд приходит к выводу, что уплаченные за дополнительные услуги денежные средства в размере 90 378 рублей в пользу ФИО1 подлежит взысканию с ИП ФИО2

Истцом также заявлено требование о взыскании неустойки согласно пункту 5 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в размере 84051,54 рублей.

В силу статьи 12 Гражданского кодекса Российской Федерации неустойка является одним из способов защиты нарушенных прав.

Неустойкой (штрафом, пеней) в силу пункта 1 статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Кредитор вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойки), независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон (пункт 1 статьи 332 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В силу пункта 5 статьи 28 Закона Российской Федерации 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

При этом предусмотренная пунктом 5 статьи 28 Закона Российской Федерации 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» неустойка подлежит взысканию в случае нарушения:

- установленных сроков выполнения работы (оказания услуги);

- назначенных исполнителю в случае нарушения сроков выполнения работы (оказания услуги) новых сроков.

Таким образом, статьей 28 Закона Российской Федерации 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» установлены последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).

При этом истцом не заявлено претензий относительно нарушения сроков оказания услуг, в данном случае статья 28 Закона Российской Федерации 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» применению не подлежит.

В связи с изложенным, суд приходит к выводу, что неустойка согласно пункту 5 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в размере 84051,54 рублей не подлежит взысканию.

В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно пункту 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Удовлетворяя требования о взыскании компенсации причиненного морального вреда, суд исходит из того, что требование истца о выплате разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования исполнено не было, и данное обстоятельство указывает на нарушение прав истца, как потребителя.

Таким образом, с учетом требований разумности, соразмерности и справедливости суд полагает, что с ответчика ИП ФИО2 с учетом обстоятельств дела подлежит взысканию компенсация причинённого морального вреда в размере 3 000 рублей.

В соответствии с частью 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что санкция в виде штрафа законом установлена именно за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, суд полагает, что с ответчика ИП ФИО2 подлежит взысканию штраф в размере 46689 рублей ((90378 рублей + 3000 рублей) / 2).

В соответствии с частью 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В силу статьи 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со статьей 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся:

- суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам;

- расходы на оплату услуг переводчика, понесенные иностранными гражданами и лицами без гражданства, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации;

- расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд;

- расходы на оплату услуг представителей;

- расходы на производство осмотра на месте;

- компенсация за фактическую потерю времени в соответствии со статьей 99 настоящего Кодекса;

- связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами;

- другие признанные судом необходимыми расходы.

Согласно части 1 статьи 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истец по данному делу понес расходы на оплату услуг представителя в размере 15 000 рублей, что подтверждается договором на оказание юридических услуг от --.--.---- г. (л.д. 41-43), распиской в получении денежных средств от --.--.---- г. (л.д. 40). Суд полагает, что данные расходы подлежат возмещению ответчиком ИП ФИО2

Поскольку истец при подаче иска в суд был освобожден от оплаты государственной пошлины в силу закона, его требования удовлетворены частично, с ответчика ИП ФИО2 в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально удовлетворенной части исковых требований в размере 7 000 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199, 233-235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковое заявление ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2, обществу с ограниченной ответственностью «АЙСЕРВИС» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 (ИНН №--) в пользу ФИО1 (паспорт №--):

- уплаченные за дополнительные услуги денежные средства в размере 90 378 рублей;

- компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей;

- штраф в размере 46689 рублей;

- расходы на оплату юридических услуг в размере 15000 рублей.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «АЙСЕРВИС» о защите прав потребителей – отказать.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 (ИНН №--) государственную пошлину в размере 7000 рублей в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Ответчик вправе подать в Ново-Савиновский районный суд города Казани Республики Татарстан заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Татарстан в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Татарстан в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, – в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Р.В. Королёв

Мотивированное решение изготовлено 30 сентября 2025 года.