Решение № 2-2747/2025 2-548/2026 2-548/2026(2-2747/2025;)~М-2090/2025 М-2090/2025 от 28 мая 2026 г. по делу № 2-2747/2025

Дело № 2-548/2026

(УИД 27RS0005-01-2025-002976-75)


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Хабаровск 27 мая 2026 г.

Краснофлотский районный суд г. Хабаровска в составе:

председательствующего судьи Малеева А.А.,

при секретаре Сорокиной Е.А.,

с участием истца ФИО1, представителя ответчика Газпромбанк (АО) по доверенности ФИО2,

рассмотрев в судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к публичному акционерному обществу «Аэрофлот-Российские Авиалинии», Газпромбанк (Акционерное общество) о возложении обязанности по начислению миль, взыскании компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с настоящим иском к ПАО «Аэрофлот» о возложении обязанности по начислению миль, взыскании компенсации морального вреда, штрафа, мотивируя свои требования тем, что ФИО1 зарегистрирован в программе «Аэрофлот-Бонус» (номер участника ...) в июле 2011 года.

С 26.03.2024 ФИО1 является клиентом ПАО «Газпромбанк».

В период 22.11.2024 по 21.12.2024 партнером ПАО «Аэрофлот» ПАО «Газпромбанк» для клиентов последнего проводилась акция согласно правилам которой (размещенным на официальном сайте ПАО «Газпромбанк») необходимо было с 22.11.2024 по 21.12.2024 поддерживать на дебетовой карте неснижаемый остаток в размере не менее 200 000 руб. и совершить покупку на сумму от 1 000 руб. до 21.12.2024.

ФИО1 правила акции были выполнены в полном объеме, что не отрицается ПАО «Газпромбанк».

26.12.2024 ПАО «Газпромбанк» на основании проведенного анализа выполнения условий акции программы на мобильным телефон был направлен Промокод для начисления миль на сайте «Аэрофлот» I0IYC14 (срок активации до 31.12.2024).

Вместе с тем при неоднократных предпринятых попытках (в том числе посредством копирования Промокода из СМС сообщения) 26, 27 декабря 2024 года ФИО1 по активации данного промокода на сайте ПАО «Аэрофлот» система выдавала ошибку.

27.12.2024 ФИО1 обратился на телефон «горячей линии Аэрофлота» с номера телефона ....

Оператор «Горячей линии» ответа о причинах выдаваемых ошибок не предоставила, посоветовав обратиться в ПАО «Аэрофлот» через форму обратной связи.

27.12.2024 ФИО1 обратился в ПАО «Аэрофлот» через форму обратной связи (обращения ..., ...) с просьбами разъяснить ситуацию с выдаваемыми ошибками, а также продлить срок действия Промокода.

В ответах направленных в адрес ФИО1 в причинах ошибок было указано, что ФИО1 были допущены ошибки в части неверного избрания место (строки) для ввода Промокода, в восстановление срока действия Промокода было отказано при этом аргументированных доводов отказа не указано и в ответе не приведено.

21.01.2025 (...) и 31.01.2025 (...) ФИО1 также были направлены обращения в адрес ПАО «Аэрофлот» через форму обратно связи.

Направленные ответы ПАО «Аэрофлот» на данные обращения были идентичные ответам полученные по обращениям ..., ... от 27.12.2024, при этом ПАО «Аэрофлот» было дополнительно указано о том, что инструкция об активации промокода была приложена к каждому промокоду.

Данный факт не соответствует действительности, инструкция по применению Промокода на сайте ПАО «Аэрофлот» отсутствует, а ссылка, которая была направлена вместе с Промокодом в СМС сообщении фактически является ссылкой на сайт ПАО «Аэрофлот» и не является ссылкой на Инструкцию по применение Промокода предоставляющей информацию о порядке активации Промокода.

Вместе с тем ФИО1 были приняты все необходимые меры, направленные на активацию Промокода (неоднократное обращение на телефон «Горячей пинии», направление письменных обращений, а также попытки активации Промокода на сайте ПАО «Аэрофлот») в целях начисления миль Аэрофлот Бонус, которые ФИО1 планировал потратить в дополнении к платным услугам, предоставляемым ПАО «Аэрофлот» (в том числе поездкам по России, бронированию отелей).

В ПАО «Газпромбанк» ФИО1 обращался, в данном учреждении отказали в восстановлении срока действий Промокода посоветовав обращаться в ПАО «Аэрофлот».

В Адрес ПАО «Аэрофлот» посредством почтовой связи (за номером отслеживания ПАО "Почта России ... от 13.02.2025 года) 13.02.2025 была направлена претензия в которой были изложены требования о добровольном начислении заявленных бонусных миль и компенсации причиненного морального вреда.

Вместе с тем данная претензия осталась со стороны ПАО «Аэрофлот» без рассмотрения, ответ установленным порядком мною получен не был.

С учетом уточнений, просит суд: возложить обязанность на ПАО «Аэрофлот» по начислению миль «Аэрофлот Бонус» на лицевой счет истца 98041576: в размере 14 000 бонусных миль, взыскать компенсацию причиненного ему морального вреда в размере 110 000 руб., взыскать штраф за неисполнение требования потребителя.

Определением суда от 17.02.2026 к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора привлечено АО «Газпромбанк».

Определением суда от 19.03.2026 к участию в деле в качестве соответчика привлечено АО «Газпромбанк».

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержал, просил требования удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика АО «Газпромбанк» по доверенности ФИО2 в судебном заседании с требованиями истца не согласилась, по основаниям, изложенным в письменных возражениях, просила отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме.

Представитель ответчика ПАО «Аэрофлот» в судебном заседании участия не принимал, о дате и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, в установленном законном порядке, Согласно письменных возражений, с требованиями истца не согласны по основаниям, изложенным в них, просили отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме.

На основании ст. 167 ГПК РФ суд определил рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Изучив материалы дела, выслушав доводы истца, представителя ответчика, оценив представленные лицами, участвующими в деле, доказательства, суд приходит к следующим выводам.

В силу положений ст. 12 ГПК РФ, правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

По смыслу ст. 59 ГПК РФ суд принимает только те доказательства, которые имеют значение для рассмотрения и разрешения дела.

Согласно ст. 67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

В силу ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора; стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.

В силу статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении (пункт 1).

Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта) (пункт 2).

Судом установлено, что истец ФИО1 зарегистрирован в программе «Аэрофлот-Бонус» (номер участника ...) с июля 2011 года, 26.03.2024 ФИО1 является клиентом АО «Газпромбанк», что сторонами не оспаривается.

Правила программы «Аэрофлот Бонус» размещены на официальном сайте ПАО «Аэрофлот» в разделе Главная/Аэрофлот Бонус/О программе (https://www.aeroflot.ru/ru-ru/aflbonus/rules) и являются общедоступными.

Правила программы «Аэрофлот Бонус» являются публичной офертой ПАО «Аэрофлот», адресованной всем заинтересованным лицам, на участие в программе «Аэрофлот Бонус» на определенных в настоящих Правилах условиях, без ограничения срока для акцепта и возможности досрочного отзыва данной оферты.

Программа «Аэрофлот Бонус» является маркетинговым мероприятием ПАО «Аэрофлот», направленным на привлечение новых, удержание существующих клиентов, развитие клиентской базы. В целях увеличения активности Участников в приобретении услуг ПАО «Аэрофлот» последние вправе привлекать к участию в Программе любых Партнеров как для предоставления Премий Участникам в виде товаров и услуг Партнеров, так и для начисления Миль.

АО «Газпромбанк» является партнером ПАО «Аэрофлот». В рамках сотрудничества ПАО «Аэрофлот» обязуется обеспечить участие Банка в качестве партнера в программе лояльности «Аэрофлот Бонус», оказать услуги по продвижению продуктов/услуг Банка путем привлечения к ним внимания участников программы.

Программа Банка по начислению миль программы «Аэрофлот Бонус» - программа лояльности Банка, в соответствии с которой клиентам Банка начисляются мили за операции по Картам и другим продуктам Банка, в рамках проводимых Банком акций или за любые другие действия по усмотрению Банка.

Сертификат на мили - документ в электронном или бумажном виде, содержащий промокод, дающий возможность Участнику программы получить мили в количестве, указанном в сертификате на мили, при соблюдении условий активации сертификата на мили (в том числе срока действия), указанных в нем и/или в Правилах Программы.

Сертификат на мили становится действительным сразу после его получения и остается действительным в течение сроков действия сертификатов или до момента его активации Участником Программы в порядке, предусмотренном Правилами Программы. Промокоды, размещаемые на Сертификатах на Мили, выпускаются (генерируются) Аэрофлотом по запросу Банка.

В рамках партнерских отношений между АО «Газпромбанк» и ПАО «Аэрофлот» в период с 22.11.2024 по 21.12.2024 Банком для клиентов Банка проводилась акция, согласно правилам которой (условия размещены в открытом доступе на сайте Банка) необходимо было с 22.11.2024 по 21.12.2024 поддерживать на дебетовой карте неснижаемый остаток в размере не менее 200 000 руб. и совершить покупку на сумму от 1000 руб. до 21.12.2024.

Информация об условиях акции размещена на официальном сайте ПАО «Газпромбанк» (https://www.gazprombank.ru/press/77381ЗЗЛ.

Согласно п. 4 информации активировать сертификат необходимо на главной странице в личном кабинете «Аэрофлот Бонус» в поле «Начисление по промокоду» до 31.12.2024.

Согласно условиям проведения маркетинговой акции «Мили для ваших путешествий в Новый год» (далее - Условия акции) акция проводится АО «Газпромбанк» на территории Российской Федерации и распространяет свое действие на всех Участников (п. 1.4).

Целью проведения Акции является популяризация и продвижение Банком своих Карт, увеличения остатков денежных средств на Счете карты и транзакционной активности по Карте путем привлечения к ним внимания различных категорий клиентов - физических лиц (п. 1.6).

Согласно п. 4.2 Условий акции участнику Акции начисляется Вознаграждение за совершение одной Расходной операции с использованием Карты на сумму от 1 000 (одна тысяча) рублей и поддержание минимального остатка на Счете карты в период с 22.11.2024 по 21.12.2024 (включительно) в сумме не менее: 200 000 руб. Российской Федерации включительно.

Согласно п 4.3 Условий акции вознаграждение выплачивается милями в период до 26.12.2024 года, которые через активацию цифрового кода зачисляются на счет Участника Программы «Аэрофлот Бонус» в личном кабинете Программы «Аэрофлот Бонус», направленного Участнику, посредством смс-сообщения на номер мобильного телефона, предоставленного Участником Организатору при заключении договора Комплексного банковского обслуживания физических лиц в Банке ГПБ (АО), указанного в п. 5.3.6 в размере 14 000 миль.

Из вышеизложенного следует, что СМС с промокодом и информацией об активации промокода направлялось АО «Газпромбанк» клиентам.

Для регистрации участия в акции, Клиентам Банка, в том числе ФИО1 была предоставлена информация об условиях акции, а также указано, что в случае соблюдения условий акции Ответчику, в срок до 26.12.2024 будет направлен СМС с сертификатом, содержащим промокод, который необходимо активировать на главной странице в личном кабинете «Аэрофлот Бонус» в поле «Начисление по промокоду» в срок до 31.12.2024.

ФИО1 до регистрации участия в акции был ознакомлен с порядком активации сертификата (путем введения промокода).

В период действия акции истцом были исполнены условия, в связи, с чем Истцом получено от АО «Газпромбанк» 26.12.2024 СМС-сообщения следующего содержания: «Алексей, Вы выполнили условия акции Мили для Ваших путешествий в Новый год Ваш промокод для начислений ХХХХХ миль в личном кабинете «Аэрофлот Бонус» IOIYC14 до 31.12.2024, также подтверждено получение СМС- сообщения, по которому осуществлялся переход на сайт ПАО «Аэрофлот».

Вход в личный кабинет любого клиента Банка происходит только при условии введения уникальных идентификаторов пользователя (логина и пароля), которые создаются, хранятся и вводятся исключительно клиентом. Указанные данные не известны Банку и не могут быть им использованы. Соответственно, Банк не способен ни совершить вход в личный кабинет клиента, ни сформировать для него одноразовую ссылку-приглашение для входа, поскольку такая ссылка подразумевала бы автоматическую аутентификацию без введения логина и пароля, что противоречит архитектуре системы безопасности дистанционного обслуживания.

Все действия по входу в личный кабинет, включая возможную активацию промокода, могли быть совершены только самим клиентом (либо третьим лицом, которому клиент добровольно передал свои логин и пароль).

Согласно доводов истца ФИО1 при неоднократных предпринятых попытках (в том числе посредством копирования Промокода из СМС сообщения) 26, 27 декабря 2024 года ФИО1 по активации данного промокода на сайте ПАО «Аэрофлот» система выдавала ошибку.

27.12.2024 ФИО1 обратился на телефон «горячей линии Аэрофлота» с номера телефона ....

Оператор «Горячей линии» ответа о причинах выдаваемых ошибок не предоставила, посоветовав обратиться в ПАО «Аэрофлот» через форму обратной связи.

27.12.2024 ФИО1 обратился в ПАО «Аэрофлот» через форму обратной связи (обращения ..., ...) с просьбами разъяснить ситуацию с выдаваемыми ошибками, а также продлить срок действия Промокода.

Согласно ответов направленных в адрес ФИО1 о причинах ошибок было указано, что ФИО1 были допущены ошибки в части неверного избрания место (строки) для ввода Промокода, в восстановление срока действия Промокода было отказано.

21.01.2025 (...) и 31.01.2025 (...) ФИО1 также были направлены обращения в адрес ПАО «Аэрофлот» через форму обратно связи.

Направленные ответы ПАО «Аэрофлот» на данные обращения были идентичные ответам полученные по обращениям ..., ... от 27.12.2024, при этом ПАО «Аэрофлот» было дополнительно указано о том, что инструкция об активации промокода была приложена к каждому промокоду.

Согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Таким образом, суд не может согласиться с доводами истца о том, что информация по условиям применения промокода ему не была предоставлена, так как информация об условиях акции была размещена на официальном сайте АО «Газпромбанк» (https://www.gazprombank.ru/press/77381ЗЗЛ.

Согласно п. 4 информации активировать сертификат необходимо на главной странице в личном кабинете «Аэрофлот Бонус» в поле «Начисление по промокоду» до 31.12.2024.

При этом, истец не отрицает тот факт, что промокод им направленный в его адрес АО «Газпромбанком» был введен в неверную строку для применения данного промокода.

Более того, при обращении истца ФИО1 в ПАО «Аэрофлот» через форму обратной связи (обращения ..., ...) с просьбами разъяснить ситуацию с выдаваемыми ошибками, а также продлить срок действия Промокода, ему были предоставлены ответы, согласно которых ФИО1 были допущены ошибки в части неверного избрания место (строки) для ввода Промокода, в восстановление срока действия Промокода было отказано.

В нарушении ст. 56 ГПК РФ, истцом доказательств того, что ответчиками ПАО «Аэрофлот», АО «Газпромбанком» были нарушены его права как потребителя не представленно, промокод истцу был направлен АО «Газпромбанк» 26.12.2024 СМС-сообщением, промокод был действующий (не имел блокировки, либо истекшего срока), что подтверждается историей купона (л.д.103), при обращении истца в ПАО «Аэрофлот» ему было разъяснено, что им осуществляется неверный ввод промокода, а именно допущена ошибка в части неверного избрания место (строки) для ввода Промокода, который истец вводил самостоятельно.

Таким образом, суд приходит к выводу об отсутствии какой либо вины ответчиков перед истцом как потребителем, все действия по введению промокода истец осуществлял самостоятельно, неправильность и некорректность ввода истцом промокода, не может, является достаточным основанием для возложения на ответчиков обязанности по начислению миль «Аэрофлот Бонус» на лицевой счет истца ... в размере 14 000 бонусных миль, в связи с чем исковые требования в данной части не подлежат удовлетворению.

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей (далее - Закон) моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Так, в соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В соответствии с п. 1 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Учитывая вышеизложенные обстоятельства в совокупности с приведенными нормами прав, суд не находит также оснований и для удовлетворения исковых требований в части взыскания с ответчиков компенсации морального вреда в размере 110 000 руб., штрафа так как нарушений требований Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» со стороны ответчиков судом не установлено, допустимых и относимых доказательств об обратном судом не представлено.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 (паспорт серии ...) к публичному акционерному обществу «Аэрофлот-Российские Авиалинии» (ИНН ...), Газпромбанк (Акционерное общество) (ИНН ...) о возложении обязанности по начислению миль, взыскании компенсации морального вреда, штрафа, отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Хабаровского краевого суда через Краснофлотский районный суд г. Хабаровска в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено 29.05.2026.

Судья: А.А.Малеев