Решение № 2-539/2017 2-539/2017~М-390/2017 М-390/2017 от 29 июня 2017 г. по делу № 2-539/2017

Дело № 2-539 /2017


Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

«30» июня 2017 года

Фрунзенский районный суд города Владимира в составе:

председательствующего судьи Жемеровой Т.В.,

при секретаре Шпагиной Ю.В.,

с участием сторон

истца ФИО1,

представителя истца ФИО2,

представителя ответчика ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Владимире гражданское дело по иску ФИО1 к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о признании незаконным перевод абонентского номера на другой тарифный план, о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее ПАО «МТС») о признании расторжения договора незаконным, признании договора действующим, понуждении восстановления обслуживания по сим-карте, компенсации морального вреда.

В обоснование исковых требований указал, что ... между ФИО1 и ответчиком заключен договор на оказание услуг связи, истцу выделен абонентский номер ....... В декабре 2016 года истец узнал, что его номер заблокирован, а договор расторгнут, в связи с чем, обратился в офис ПАО «МТС». Согласно пояснениям ответчика, блокировка сим-карты истца произведена ... в связи с тем, что он не пользовался платными услугами в течение 183 дней. Также ответчиком было пояснено, что данный номер выставлен на продажу за ... руб., предложено было его выкупить по указанной цене. В связи с тем, что истец не расторгал договор, не отказывался в одностороннем порядке от услуг ответчика, пользовался в период с ... по ... платными услугами связи, у ответчика отсутствовали основания для одностороннего расторжения ... договора. ... истцом в ПАО «МТС» подано заявление о восстановлении обслуживания по абонентскому номеру ....... После неоднократных обращений к ответчику истцом получен отказ в восстановлении обслуживания. Письменные претензии истца, направленные в адрес ответчика, оставлены без удовлетворения. Действиями ответчика ФИО1 причинен моральный вред в виде нравственных страданий и переживаний, связанных с длительным неисполнением ответчиком обязательств по договору, игнорированием законных требований, отсутствием телефонной cвязи, которая является ежедневной потребностью. Для решения данного вопроса в досудебном порядке истец вынужден был неоднократно приезжать в офис ответчика, стоять в очереди, неоднократно оформлять заявления (в количестве восьми штук). В связи с блокировкой номера, истец не имел возможности около двух месяцев пользоваться мобильной связью по данному номеру, до него не могли дозвониться другие абоненты ни по работе, ни по личным вопросам. В период отсутствия обслуживания прошли различные праздничные даты (Новый год, Рождество, Крещение, день рождение самого истца, на которые истец не получал поздравления по вине ответчика.

Указанные обстоятельства послужили основанием для обращения в суд с настоящим исковым заявлением, в котором истец ссылаясь на статьи 1,8,10,15,16 Закона РФ «О защите прав потребителей», статьи 44 Закона РФ «О связи», пунктов 2,17,24,26,47 Правил оказания услуг телефонной связи, уточнив исковые требования, просит:

признать незаконным перевод абонентского номера ...... с тарифного плана «RED Energy 092013» на тарифный план «Базовый 092013»;

взыскать с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере ....

Взыскать с ответчика судебные расходы по оплате юридических услуг в сумме ....

Взыскать с ответчика в пользу истца штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от присужденной судом суммы.

В судебном заседании истец ФИО1 и его представитель ФИО2 поддержали исковые требования по указанным в иске обстоятельствам, дополнительно пояснив, что ... истец от своих знакомых из ...... узнал, что один из используемых им абонентских номеров ...... сети МТС для связи с иногородними организациями, а также банками для своей трудовой деятельности, не связанной с личной жизнью, заблокирован. В офисе МТС получил ответ, что номер ему не принадлежит, договор расторгнут в связи с не пользованием платными услугами более 150 дней и пополнением баланса реже чем 61 день. Расторгать договор у ответчика оснований не имелось, так как из детализации, выданной в офисе оператора МТС, прослеживается использование им номера в августе 2016 года – выход в интернет и осуществление звонков.

Полагают, что ответчиком приказом от 20.08.2018 № 09/0255 П, изменены условия тарифного плана «RED Energy 092013», тем самым изменились существенные условия договора и навязана дополнительная платная услуга. Изменены условия пользования связью, порядок оплаты и условия прекращения договора, что требовало обязательного составления письменного соглашения сторон или уведомление с активным ответом истца.

Копия приказа, представленная ответчиком не может являться надлежащим письменным доказательством: данный приказ не подписан, в тексте приказа не указана дата ввода в действия данных изменений. Полагают, что копии документов, удостоверенные самим ответчиком не могут рассматриваться как заверенные надлежащим образом, поскольку представляют собой документы, изготовленные самим ответчиком, заинтересованным в деле, при том, что оригиналы документов суду не предъявлены. Изменения по тарифному плану в открытом доступе были внесены только в ходе судебного процесса в 2017 году, а не как указывает ответчик ..., поскольку и истец и ответчик в ходе подготовки к судебному процессу распечатывали и опирались на тарифный план «RED Energy 092013» в старой редакции. Ответчик нарушил Федеральный закон "О связи", которым ему предоставляется право самостоятельно устанавливать тарифы на услуги связи, но не изменять согласованную с абонентом систему оплаты услуг телефонной связи. Кроме того, ответчиком нарушен порядок извещения абонента не менее чем за 10 дней до изменения, через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и коротким текстовым сообщением с информацией.

Представитель ответчика ФИО3 возражала против исковых требований в полном объеме. Указала, что между ОАО «МТС» и истцом заключен договор о предоставлении услуг связи с выделением абонентского номера ....... Неотъемлемой частью договора являлись Условия оказания услуг подвижной связи МТС и выбранный истцом тарифный план. Выбирая тарифный план «RED Energy 092013» и тем самым соглашаясь на порядок оказания услуг на условиях данного тарифного плана, истец был ознакомлен с условиями тарифного плана, что накладывает на него риск несения негативных последствий в случае неиспользования услуг связи, и отсутствия платежей с последующим изменением тарифного плана на тарифный план «Базовый 092013», и дальнейшим расторжением договора не в одностороннем порядке, а по соглашению сторон, что не противоречит действующему законодательству. Условия Договора не содержат положений, ущемляющих права потребителя. ФИО1 был согласен с порядком оказания услуг связи и положениями договора, претензий к ПАО «МТС» не предъявлял, положения договора не оспаривал, тарифный план «RED Energy 092013» выбрал самостоятельно и проявляя разумную предусмотрительность, при выборе данного тарифного плана должен был ознакомиться с его условиями. Приказом Члена Правления - Вице-президента по маркетингу ПАО «МТС» от 20.08.2015 № 09/0255 П с 11.09.2015 в архивные тарифные планы массового рынка, закрытые для подключения, в том числе в тарифный план «RED Energy 092013», были внесены изменения в части условий перевода на тарифный план «Базовый 092013»: в случае неиспользования платных услуг связи посредством абонентского номера в течение 150 дней, тарификация услуг связи на абонентском номере подлежала осуществлению в соответствии с условиями тарифного плана "Базовый 092013". В связи с чем, основанием для обслуживания ФИО1 с ... по тарифному плану «Базовый 092013» послужило неиспользование им платных услуг в течение 150 дней, что подтверждается счетами за оказанные услуги связи, а также показаниями автоматизированной системы расчетов ПАО «МТС» в период с ... по ..., в соответствии с которыми последнее пользование платной услугой связи ФИО1 осуществил ....

В соответствии с п. 29 Правил оказания услуг связи тарифы на услуги телефонной связи устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно. Действия ПАО «МТС», выразившиеся в установлении определенных условий тарифного плана «RED Energy 092013» не могут расцениваться как нарушение прав потребителя.

Доказательств причинения морального вреда действиями ответчика ФИО1 не представлено, в связи с чем, требования о взыскании компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат.

После получения претензии истца от ..., ПАО «МТС» в целях сохранения лояльности, учитывая, что абонентский номер ...... на дату обращения не выделен иному физическому/юридическому лицу в рамках заключенного договора об оказании услуг подвижной связи МТС, восстановило с ... обслуживание истца по указанному абонентскому номеру в рамках ранее заключенного договора. ... произвело перерасчет абонентской платы в сумме ...., списанной с лицевого счета в период обслуживания по тарифному плану «Базовый 092013». Основанием для перерасчета абонентской платы является политика клиентооринтированности ПАО «МТС».

Просила в удовлетворении требований отказать.

Выслушав пояснения сторон, исследовав представленные ими доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьями 44 и 45 Федерального закона «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи, утверждаемыми Правительством Российской Федерации; порядок и форма оплаты услуг связи определяются договором об оказании услуг связи, если иное не установлено законодательством Российской Федерации; оплата местных телефонных соединений производится по выбору абонента-гражданина с применением абонентской или повременной системы оплаты.

Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи. В договоре указываются его существенные условия: абонентский номер (абонентские номера) или уникальный код идентификации (уникальные коды идентификации); оказываемые услуги телефонной связи; система оплаты услуг телефонной связи; порядок, сроки и форма расчетов (пункт 23 Правил оказания услуг телефонной связи).

В соответствии со ст. 426 Гражданского кодекса РФ публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей.

Гражданский кодекс РФ не допускает односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий (пункт 1 статьи 310).

Условия договора оказания услуг связи ПАО МТС определены в Условиях договора оказания услуг подвижной связи МТС (далее - Условия МТС), размещенных на официальном интернет-сайте ПАО «МТС» по адресу www.mts.ru в соответствии с п. 17 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342.

Пунктом 2.6. Условий МТС установлено, что договор - соглашение между Оператором и Абонентом о возмездном оказании Услуг, заключенное в соответствии с настоящими Условиями (в т.ч. выбранным Абонентом в соответствии с настоящими Условиями, Тарифным планом).

В соответствии с п. 1.1. Условий МТС, действующих на дату расторжения Договора (л.д.176-178), Условия устанавливаются оператором самостоятельно, являются публичной офертой и могут быть приняты абонентом не иначе как путем присоединения к ним в целом. Условия, а также предложения об их изменении (оферта) размещаются на сайте оператора.

В судебном заседании установлено, что между ОАО «МТС» и ФИО1 заключен договор о предоставлении услуг связи с выделением абонентского номера ....... Неотъемлемой частью договора являлись Условия оказания услуг подвижной связи МТС и выбранный истцом тарифный план. ... ФИО1 самостоятельно произвел смену тарифного плана на тарифный план «RED Energy 092013» посредством направления USSD-запроса.В соответствии с условиями тарифного плана «RED Energy 092013» в случае неиспользования услуг связи (в том числе бесплатных) и отсутствия платежей в течение 150 дней (5 месяцев), тарификация услуг связи подлежала осуществлению в соответствии с условиями тарифного плана «Базовый 092013». При этом клиент получал возможность однократного бесплатного перехода с тарифного плана «Базовый 092013» на любой тарифный план линейки МТС, открытый для подключения. Использование USSD-запросов не приводит к прерыванию течения 5-месячного срока. При этом подлежали отключению услуги «На полном доверии» или «Кредит», если они были подключены ранее, метод расчетов изменялся с кредитного; на авансовый и становилась не доступной услуга «Обещанный платеж», предусматривалась ежемесячная плата за тариф, списываемая до достижения на лицевом счете клиента нулевого баланса (...).

В соответствии с п. 29 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 рифы на Услуги тепефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы Тарификации, устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно

Приказом Члена Правления - Вице-президента по маркетингу ПАО «МТС» от 20.08.2015 № 09/0255 с 11.09.2015 в архивные тарифные планы массового рынка, в том числе в тарифный план «RED Energy 092013» (...) ПАО «МТС» были внесены изменения в части условий перевода на тарифный план «Базовый 092013» (...). Приказано: «…. в случае неиспользования платных услуг связи посредством абонентского номера в течение 150 дней, тарификация услуг связи на данном Абонентском номере будет осуществляться в соответствии с условиями тарифного плана Базовый 092013" (условия предоставления: www.mts.ru).».

По условиям тарифного плана «Базовый 092013» (...), если в течение периода, равного 61 дню, абонент не осуществляет пользование платными услугами МТС посредством абонентского номера, указанное обстоятельство будет означать односторонний, отказ абонента от исполнения договора в отношении использования такого абонентского номера.

Согласно п. 2 ст. 54 ФЗ «О связи» основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания сертифицированного оборудования, учитывающего объем оказанных Услуг связи оператором связи. Показания АСР ПАО «МТС» подтверждают отсутствие пользования платными услугами МТС с использованием абонентского номера ...... в период с ... по ... (период неиспользования абонентского номера составил 77 дней), т.е. в период, превышающий временной промежуток, определенный условиями тарифного плана «Базовый 092013».

В силу п. 38 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 основанием для выставления счета абоненту и (или) пользователю за предоставленные телефонные соединения являются данные, полученные с помощью оборудования оператора связи, используемого для учета оказанных услуг телефонной связи.

В соответствии с п. 13.1 Условий МТС счет является безусловным подтверждением факта и объема оказанных услуг за расчетный период.

По данным счета истца за ... по состоянию на ... баланс лицевого счета истца составил ....

Согласно счету истца за ... по состоянию на ... баланс лицевого счета истца составил ....

При этом, в соответствии с показаниями АСР ПАО «МТС» последним днем пользования абонентом платными услугами является ..., что подтверждается сведениями об оказанных услугах связи.

Учитывая условия выбранного истцом тарифного плана «RED Energy 092013» ... обслуживание по выделенному истцу абонентскому номеру было переведено на тарифный план «Базовый 092013» в связи с неиспользованием платных услуг, а ... договор об оказании услу подвижной связи МТС с выделением абонентского номера...... был расторгнут.

С ... обслуживание истца по указанному абонентскому номеру в рамках ранее заключенного договора возобновлено, ... произведен перерасчет абонентской платы в сумме ...., списанной с лицевого счета в период обслуживания по тарифному плану «Базовый 092013».

Вместе с тем, анализируя представленные стороной ответчика Тарифные планы «RED Energy 092013» до частичного изменения условий и после, суд приходит к выводу, что ответчик без согласования с истцом, изменил существенные условия договора по оказанию услуг телефонной связи, что недопустимо в одностороннем порядке в силу закона.

В соответствии с п. 29 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 тарифы на услуги телефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы Тарификации, устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно.

Согласно Условий оказания услуг подвижной связи «МТС» (п.2.8, 11.1, 11.3), а также Правил оказания услуг телефонной связи, тарифы представляют собой ставку оплаты за предоставляемую услугу (цену).

Тарифный план, в отличие от тарифов, - это совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами телефонной связи, который включает в себя как тарифы на услуги, порог соединения, единицу тарификации услуг, порядок оплаты неполной единицы тарификации, метод расчетов, так и сведения о сроке и территории его действия. Тарифный план является неотъемлемой частью договора.

При издании приказа № 09/0255 от 20.08.2015 ПАО «МТС» были полностью изменены основания и порядок перехода абонента с тарифного плана «RED Energy 092013» на тарифный план «Базовый 092013».

Ранее указанным тарифным планом предусматривались основания перехода на иной тарифный план - неиспользования услуг связи как платных, так и бесплатных, а также отсутствия платежей. После внесения изменений Приказом, переход на тариф «Базовый 092013» предполагался только лишь при отсутствии использования платных услуг связи посредством абонентского номера, что является изменением существенных условий договора.

В силу п. 17.2 Условий оказания услуг подвижной связи «МТС» и п. 47 Правил оказания услуг телефонной связи все изменения, дополнения в договор об оказании услуг связи, заключенный в письменной форме, оформляются путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме либо путем совершения абонентом конклюдентных действий.

Данные требования действующего законодательства не были выполнены ответчиком, существенные изменения условий договора не были согласованы с истцом, чем нарушены права потребителя ФИО1

В связи с чем, требования ФИО1 о признании незаконным перевод абонентского номера ...... с тарифного плана «RED Energy 092013» на тарифный план «Базовый 092013» подлежат удовлетворению.

Согласно п. 1 ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает, что нарушение прав потребителя, повлекло для истца необходимость восстанавливать и защищать нарушенные права в судебном порядке. Указанные обстоятельства говорят о том, что истец перенес нравственные страдания.

С учетом требований разумности и справедливости, фактических обстоятельств причинения нравственных страданий, степени вины ответчика, суд полагает возможным взыскать в пользу истца с ответчика компенсацию морального вреда в размере ....

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Ответчик в добровольном порядке требования истца не удовлетворил, в связи с чем, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в соответствии со ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере .... (... : 2 ).

Кроме того, истцом в судебном заседании заявлены требования о взыскании с ответчика судебных расходов, состоящих из расходов по оплате услуг представителя в размере 26 000 руб.

В соответствии со ст.88 Гражданского процессуального кодекса РФ судебные расходы состоят из издержек, связанных с рассмотрением дела.

В силу ст. 94 Гражданского процессуального кодекса РФ издержи, связанные с рассмотрением дела, включают в себя расходы на оплату услуг представителей.

В соответствии со ст.100 Гражданского процессуального кодекса РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Интересы истца в ходе судебного разбирательства представляла ИП ФИО2, с которой истец ... заключил договор на оказание юридических и представительских услуг для защиты интересов ФИО1 в суде по иску к ПАО «МТС» о защите прав потребителя (...).

По условиям договора исполнитель обязался изучать документы, относящиеся к предмету спора, дать предварительное заключение о судебной перспективе дела, провести работу по подбору документов и других материалов, обосновывающих заявленные требования, консультировать поручителя, обеспечить участие представителя в суде (...).

Стоимость работ по договору определена в размере ....- за оказание услуг по подготовке документов, оформлению искового заявления и .... за каждое участие в судебном заседании представителя (...).

Оплата по договору поручения произведена ФИО1 по квитанциям №... от ..., .... (...); №... от ..., .... (...); №... от ..., .... (...); №... от ..., ...., (...), на общую сумму ....

Поскольку решением суда исковые требования ФИО1 удовлетворены, то с ответчика ПАО «МТС» в пользу истца должны быть присуждены судебные расходы.

Определением Конституционного Суда РФ от 17 июля 2007 года № 382-О-О указано, что обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах, является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя и тем самым – на реализацию требования части 3 статьи 17 Конституции РФ, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Суд обязан установить баланс между правами лиц, участвующих в деле.

Таким образом, учитывая все обстоятельства дела, ценность подлежащего защите права, объема исполненной представителем работы, принимая во внимание продолжительность рассмотрения дела, сложность дела, требования разумности, справедливости и соразмерности, суд полагает возможным уменьшить судебные расходы и взыскать их в размере ....

На основании изложенного и, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 – удовлетворить частично.

Признать незаконными действия публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» по переводу абонентского номера ФИО1 с тарифного плана «RED Energy 092013» на тарифный план «Базовый 092013».

Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в сумме ...., штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя ...., судебные расходы по оплате юридических услуг в сумме ....

На решение суда в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме может быть подана апелляционная жалоба во Владимирский областной суд через Фрунзенский районный суд г.Владимира.

Председательствующий судья Т.В. Жемерова