Решение № 2-1002/2025 2-1002/2025~М-776/2025 М-776/2025 от 27 ноября 2025 г. по делу № 2-1002/2025

УИД 69RS0026-01-2025-001711-58

Производство № 2-1002/2025


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

17 ноября 2025 года г. Ржев Тверской области

Ржевский городской суд Тверской области в составе председательствующего судьи Андреевой Е.В., при секретаре судебного заседания Кубышкиной Ю.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ЭДЭКС» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ЭДЭКС» о защите прав потребителей, просила взыскать с ответчика задолженность по возврату денежной суммы, уплаченной за образовательную услугу в размере 136 149,74 рублей, неустойку в размере 136 149, 74 рублей за нарушение срока возврата денежной суммы, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 186 149,74 рублей, судебные расходы в размере 6000 рублей. Требования мотивированы следующим.

01.08.2024 стороны заключили договор оказания услуг, согласно условиям которого ответчик взял на себя обязательство предоставить качественное обучение по образовательной программе, а также своевременно оплачивать договор займа истца, заключенный для оплаты услуг исполнителя. Во исполнение обязательств по договору истцом была оплачена сумма 146 616 рублей, из них 456 рублей – за дополнительные услуги за смс-информирование, путем оформления целевого потребительского займа в ООО МКК «Купи не копи» с одобрения и согласия исполнителя. Договор на предоставление целевого займа был заключен с ООО МКК «Купи не копи» с условием, что денежные средства будут направлены напрямую исполнителю, а исполнитель обязуется в дальнейшем осуществлять погашение задолженности по договору займа. Оплата исполнителю подтверждается кассовым чеком № 11994 от 0108.2024 на сумму 141 120 рублей. Истец приступила к обучению после подписания договора и оплаты. В декабре 2024 годы были объявлены каникулы преподавателей и кураторов, что противоречило ранее опубликованной информации о работе в обычном режиме. С середины января 2025 года на связь преподаватели и кураторы не выходят, телефон горячей линии не доступен, невозможно зайти в личный кабинет образовательной платформы. Оказание услуги фактически прекратилось исполнителем и очевидно, что услуга больше оказываться не будет. Согласно условиям предоставления образовательной услуги, ответчик обязался перечислять денежные средства в счет погашения кредита истца. Первые 4 платежа были произведены своевременно, но следующий платеж, который должен быть оплачен 03.01.2025, не поступил. Таким образом, обязательства исполнителя по своевременной оплате не были выполнены и не выполняются, что является нарушением ключевых обязательств по договору. Данный платеж исполнителем не внесен, истец сама вынуждена платить по договору займа. Считает, что истцу подлежит возврату сумма 136 149, 74 рублей (141120 – 10466,26). 09.07.2025 истцом на электронный адрес ответчика была направлена претензия, содержащая заявление о расторжении договора, отказе от обучения и требование возврата уплаченных средств. Сумма должна была быть возвращена не позднее 19.07.2025. Но ответчик на сегодняшний день так и не исполнил взятые на себя обязательства по возврату указанной суммы. Истцу как потребителю не исполнением ответчиком взятых на себя обязательств по оказанию образовательных услуг и не оплатой платежей по целевому займу, а также не возврату денежной суммы в размере 136 149,74 рублей причинен моральный вред в связи с тем, что истец платит по договору займа за счет собственных средств. Размер компенсации морального вреда оценивает в 100 000 рублей. Также с ответчика подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. За юридические услуги по составлению настоящего иска истцом оплачено 6000 рублей, которые подлежат взысканию с ответчика.

Истец ФИО1, извещённая о дате, времени и месте судебного разбирательства, в судебное заседание не явилась, просила о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Ответчик ООО «ЭДЭКС» своего представителя в судебное заседание не направил, направленные судебные извещения возвращены за истечением срока хранения, направленные телеграммы ответчику также не вручены. Ходатайств об отложении судебного разбирательства и возражений относительно исковых требований от ответчика не поступало.

Согласно сведениям из Единого государственного реестра юридических лиц адрес ООО «ЭДЭКС»: 420500, Республика Татарстан, мр-н Верхнеуслонский, <...>.

Кроме того, судебная корреспонденция направлялась ответчику по адресу: 420126, <...>, к.А, который указан в индивидуальных условиях договора потребительского займа.

Согласно п. 3 ст. 54 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) в едином государственном реестре юридических лиц должен быть указан адрес юридического лица в пределах места нахождения юридического лица. Юридическое лицо несёт риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (статья 165.1), доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.

Суд исходит из предусмотренной пунктом 3 ст. 54 ГК РФ обязанности юридического лица указать свой адрес, который вносится в Единый государственный реестр юридических лиц в качестве сведений о таком юридическом лице. Данная обязанность установлена в целях обеспечения необходимых условий для реализации юридическим лицом его прав и интересов, а также исполнения им обязанностей перед другими лицами, государством и обществом. В связи с этим по адресу юридического лица должна быть обеспечена возможность исполнения возникающих у него обязанностей и реализации принадлежащих ему прав, в том числе получение судебных извещений для участия в судебном заседании. В случае отсутствия по избранному месту нахождения и невозможности извещения ответственность за неблагоприятные последствия при реализации принадлежащих прав и возложенных обязанностей несёт само юридическое лицо, не проявившее в должной мере заботы о своих правах и обязанностях.

В соответствии с п. 1 ст. 165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

При таких обстоятельствах суд считает ответчика ООО «ЭДЭКС» надлежащим образом извещённым о дате, времени и месте судебного заседания.

Третье лицо, не заявляющее самостоятельные требования относительно предмета спора, МКК «Купи не копи» (ООО), надлежащим образом извещённое о дате, времени и месте судебного разбирательства, своего представителя в судебное заседание не направило.

Исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему.

Согласно п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

На основании п. 1 ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают, в том числе, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

В силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причинённых ему убытков, под которыми понимаются расходы, которые лицо произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

В соответствии с положениями статей 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В силу ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Из анализа содержания ст. 432 ГК РФ следует, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Пунктом 1 статьи 782 ГК РФ предусмотрено право заказчика отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (пункт 2 статьи 782 ГК РФ).

На отношения, связанные с заключением договоров об оказании услуг, стороной которых является гражданин, использующий услугу в личных целях, распространяются положения законодательства о защите прав потребителей.

В соответствии с абзацем третьим преамбулы Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей и пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Судом установлены следующие обстоятельства.

01.08.2024 года между ФИО1 и ООО «ЭДЭКС» в офертно-акцептной форме заключен договор возмездного оказания услуг (далее - договор) путем акцепта оферты ответчика, размещенной в сети Интернет.

Согласно пункту 1.1 договора ответчик обязался предоставить истцу доступ к обучающей платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет в рамках реализации дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программы в сфере дополнительного образования детей и взрослых (ее части) и/или программы профессиональной переподготовки (ее части).

В силу пункта 1.4 договора, содержание образовательной программы, ее длительность, сроки выполнения домашних и иных заданий, порядок и условия их выполнения, а также иная сопутствующая информация размещается в рамках сайта/платформы предоставляется заказчику через средства электронной связи, посредством которых осуществляется взаимодействие между заказчиком и исполнителем.

В состав услуг исполнителя включается также выделение серверного пространства для заказчика/обучающегося, создание и наполнение личного кабинета, предоставление доступа к курсу "Английский для разработчика" (п. 1.5 договора).

Стоимость услуги определяется исполнителем в одностороннем порядке в рублях Российской Федерации (пункт 4.1 договора).

Доступ заказчика/обучающегося к курсу, его элементам и материалам предоставляется последовательно по выбору исполнителя: в дату, определенную исполнителем (сообщается через средства электронной связи, посредством которых осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем); в зависимости от прогресса заказчика/обучающегося (после выполнения предыдущего задания курса). Доступ к платформе предоставляется обучающемуся на срок освоения образовательной программы. Обратная связь по курсу, ответ на вопросы заказчика/обучающегося предоставляется посредством ответов, направляемых заказчику/обучающемуся в рамках Платформы или через средства электронной связи, посредством которых осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем, в течение 24 часов с момента направления вопроса (п. 2.2, 2.3, 2.6 договора).

Офлайн-занятия проводятся в помещении исполнителя, расписание офлайн занятий определяется исполнителем в одностороннем порядке (п. 2.7 договора).

Приемка оказанных услуг производится заказчиком/обучающимся без подписания акта приема-передачи. Услуга, оказанная в предмете договора, считается оказанной в полном объеме и принятой заказчиком/обучающимся с момента предоставления заказчику/обучающемуся доступа ко всем материалам курса (п. 2.8 договора).

Заказчик/обучающийся и исполнитель пришли к соглашению о поэтапной ежедневной приемке частично оказанных услуг, которая производится в следующем порядке: часть услуги, оказанная в конкретный день, считается принятой заказчиком/обучающимся без замечаний в случае непоступления исполнителю мотивированной претензии заказчика/обучающегося до 23 часов 59 минут по Московскому времени дня, следующего за днем частичного оказания услуги (п. 2.9 договора).

В случае, если заказчик/обучающийся не удовлетворен качеством оказанных услуг, он должен направить исполнителю мотивированные возражения с адреса электронной почты, посредством которой осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем, на адрес электронной почты, указанный в реквизитах исполнителя в рамках настоящего договора (п. 2.10 договора).

В случае прохождения между заказчиком/обучающимся курса по дополнительной общеобразовательной (общеобразовательной) программе в сфере дополнительного образования детей и взрослых в полном объеме, исполнитель предоставляет заказчику/обучающемуся сертификат (п. 2.13 договора).

После успешной защиты дипломной работы, при условии выполнения 100 % заданий исполнителя, просмотра 100 % видеолекций, посещения не менее 50 % вебинаров, заказчик/обучающийся допускается к выполнению аттестационной работы, по итогам которой заказчику/обучающемуся может быть предоставлена стажировка (п. 3.1 договора).

В соответствии с пунктом 4.2 договора, заказчик производит оплату услуги в размере 100 % (стопроцентной) предоплаты (до даты начала прохождения курса), в рублях Российской Федерации, по реквизитам исполнителя, указанным в настоящем договоре.

В силу пункта 4.3 договора обязательства заказчика по оплате считаются исполненными с момента направления, денежных средств на расчетный счет исполнителя в полном объеме. Дата и время направления денежных средств на расчетный счет исполнителя определяются на основании данных заказчика.

В соответствии с пунктом 4.7 договора заказчик вправе оплатить услуги в кредит, который предоставляется банком-партнером/иным финансовым партнером исполнителя. Кредит предоставляется заказчику на условиях предусмотренных договором с банком-партнером/иным финансовым партнером исполнителя. Исполнитель не несет ответственность за условия предоставления кредита заказчику банком-партнером/иным финансовым партнером исполнителя, а также за отказ банка-партнера/иного финансового партнера исполнителя в предоставлении кредита.

Исполнитель не отвечает по обязательствам заказчика уплатить банку-партнеру/иным финансовым партнерам исполнителя проценты, пени, штрафы, иные денежные издержки, возникшие у заказчика в ходе исполнения договора с банком-партнером/иным финансовым партнером исполнителя. Любые денежные издержки, возникшие у заказчика в ходе исполнения договора с банком-партнером/иным финансовым партнером исполнителя, возмещению исполнителем не подлежат (п. 4.8 договора).

К обязанностям исполнителя по договору отнесено: оказание услуги согласно положениям настоящего договора; обеспечение направления заказчику/обучающемуся заданий, в том числе, относительно дипломной работы в личном кабинете; обеспечение проверки предоставленных заказчиком/обучающимся результатов выполненных заданий, дипломной работы, предоставление заказчику/обучающемуся информацию об успеваемости в личном кабинете (п. 5.12 - 5.17 договора).

01.08.2024 года ФИО1 за счет заемных денежных средств, выданных МКК «Купи не копи» (ООО), на основании Индивидуальных условий договора потребительского займа № от 01.08.2024, оплатила ООО «ЭДЭКС» стоимость доступа к обучающей платформе в онлайн университете Urban в размере 141 120 рублей, что подтверждается кассовым чеком № 11994/Приход от 01.08.2024.

Указанные обстоятельства лицами, участвующими в деле, не оспаривались.

Согласно договору оказания услуг (публичная оферта) оферта считается акцептованной, договор – заключенным и вступившим в силу в дату получения исполнителем денежных средств (в том числе заемных денежных средств, предоставленных заказчику кредитными организациями) в счёт полной или частичной оплаты услуги по предоставлению доступа к платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет в рамках реализации дополнительной общеобразовательной программы.

В связи с тем, что денежные средств в счёт оплаты оказываемых услуг были перечислены ответчику 01.08.2024 года, суд считает установленной дату заключения договора – 01.08.2024 года.

Суд учитывает правовой статус ответчика как общества с ограниченной ответственностью, что свидетельствует о получении последним коммерческой выгоды от осуществления предпринимательской деятельности.

В этой связи применительно к Закону «О защите прав потребителей» ответчик является исполнителем, то есть лицом, оказывающим услугу потребителю на возмездной основе.

Таким образом, возникшие между сторонами правоотношения по своей правовой природе являются договором возмездного оказания услуг, регулируются нормами Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», нормами Главы 39 ГК РФ (Возмездное оказание услуг), в том числе предусмотренным статьёй 782 ГК РФ правом заказчика отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг с уплатой фактически оказанных на момент прекращения договора услуг.

В соответствии с пунктом 5.32 договора возмездного оказания услуг заказчик праве отказаться от оказания исполнителем услуги путем направления исполнителю соответствующего уведомления, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных, в связи с оказанием услуги, расходов, а также стоимости уже оказанных услуг на условиях, указанных в разделе "Возврат денежных средств" настоящего договора.

В силу пункта 10.3.3 договора возмездного оказания услуг договор может быть расторгнут по инициативе заказчика путем направления исполнителю соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанный в реквизитах исполнителя в рамках настоящего договора.

Согласно пункту 11.1 договора, возврат денежных средств осуществляется в рамках установленных законодательством РФ сроков, по заявлению заказчика, составленному по форме исполнителя. Форма заявления, направляется заказчику исполнителем на адрес электронной почты, посредством которой осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем. К заявлению (скан-копии) на возврат денежных средств должны быть приложены надлежащие документы.

В силу пункта 11.3 договора, заявление на возврат денежных средств приравнивается к одностороннему отказу заказчика от оказания услуг. В этом случае исполнитель прекращает доступ заказчика/обучающегося к личному кабинету.

Истцом указано и не оспорено ответчиком, что ООО «ЭДЭКС» произведены 4 платежа по кредитному договору в общем размере 32960 рублей (платежное поручение от 27.08.2024 на сумму 8198 рублей, платежное поручение от 24.09.2024 на сумму 8282 рубля, платежное поручение от 29.10.2024 на сумму 8240 рублей, платежное поручение от 28.11.2024 на сумму 8240 рублей).

Указанное обстоятельство подтверждается также сообщением третьего лица МКК «Купи не копи» (ООО).

Истцом уплачены за счёт собственных денежных средств 41,18 рублей, что подтверждается платежным поручением от 02.09.2024.

Как следует из справки МКК «Купи не копи» (ООО), на 29.06.2025 основной долг истца по договору займа № составляет 136 149,74 рублей. Именно данная сумма заявлена истцом ко взысканию.

09.07.2025 года истец направила на электронный адрес ответчика досудебную претензию о расторжении договора образовательных услуг, возврате денежных средств.

На указанную претензию истцу ответ не поступил.

На момент разрешения спора денежные средства, уплаченные ФИО1 в качестве стоимости услуг по заключённому с ответчиком договору оказания услуг, не возвращены.

Ответчиком не предоставлено каких-либо доказательств оказания истцу услуг по спорному договору и несения фактических расходов при исполнении данного договора, какие-либо акты о выполнении работ (оказании услуг) по договору истцом не подписывались.

В ходе судебного разбирательства ответчик не заявлял о фактически понесённых им расходах по спорному договору.

Данные обстоятельства, установленные в ходе судебного разбирательства, лицами, участвующими в деле, не оспаривались. Доказательств, опровергающих такие обстоятельства, суду не представлено.

Обращаясь в суд с настоящим иском, истец ссылался на ненадлежащее качество оказываемой услуги, приостановление поддержки кураторов и преподавателей, закрытие доступа к образовательным материалам.

Как следует из разъяснений, данных в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Факт оказания истцу услуги ненадлежащего качества, приостановления оказания услуг по договору подтвержден материалами дела, доказательств обратного в материалы дела ответчиком не представлено.

Принимая во внимание, что оказываемая истцу по договору услуга имеет существенные недостатки, доказательств их устранения ответчик не представил, образовательные услуги, на получение которых рассчитывала истец при заключении договора, ответчиком не оказаны, у ответчика возникла обязанность по возврату потребителю стоимости уплаченной за услугу денежной суммы.

Согласно пункту 4 статьи 13 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Оснований освобождения ответчика от ответственности за нарушение прав потребителя судом не установлено.

Согласно п. 5. ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Поскольку материалами дела подтверждается нарушение ответчиком срока удовлетворения требований истца о возврате уплаченной за услугу денежной сумму, суд приходит о правомерности требований истца о взыскании с ответчика неустойки за период с 20.07.2025 по дату фактического исполнения обязательств в размере 136 149,74 рублей.

Разрешая исковые требование о компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

В ходе судебного разбирательства достоверно установлено нарушение прав истца как потребителя фактом неудовлетворения его законного требования о расторжении договора и возврате оплаченных по такому договору денежных средств, что повлекло необходимость обращения истца за судебной защитой своего нарушенного права.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-I моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Исходя из положений ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинён моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме, её размер определяется судом в зависимости от характера причинённых потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учётом фактических обстоятельств, при которых был причинён моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В судебном заседании достоверно установлено, что, уклоняясь от выполнения своей обязанности по возврату денежных средств в размере стоимости оплаченных истцом, но неоказанных ему услуг, ответчик нарушил конкретные права потребителя указанной услуги ФИО1 Данное нарушение со стороны ответчика повлекло причинение потребителю определённых нравственных страданий.

Поскольку судом установлено наличие вины ответчика в нарушении прав потребителя ФИО1, выразившемся в необоснованном отказе произвести возврат стоимости неоказанных потребителю услуг, суд полагает правомерным взыскать с ответчика в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, причинённого истцу вследствие нарушения ответчиком его прав потребителя. При определении размера денежной компенсации морального вреда суд исходит из принципа разумности и справедливости требований, учитывает степень вины причинителя вреда, характер и глубину перенесённых истцом нравственных страданий, индивидуальные особенности истца, наступившие последствия, конкретные обстоятельства дела. ФИО1 на протяжении длительного времени вынуждена была испытывать нравственные страдания и переживания, связанные с необоснованным отказом ответчика в выплате стоимости услуги, которая фактически ей не оказана, нежеланием ответчика удовлетворить законные и обоснованные требования истца.

Разрешая исковые требования в части взыскания штрафа в размере 50% в соответствии со ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», суд приходит к следующему.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

С учётом изложенного в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 141 149,74 рублей, из расчета: (136 149,74 + 10 000 +136 149,74) х 50%.

Разрешая требование о взыскании судебных расходов, суд приходит к следующему.

Согласно ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесённые по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 ГПК РФ.

Судом достоверно установлено, что истец понёс расходы на оплату услуг представителя в размере 6 000 рублей. Данные обстоятельства подтверждаются соглашением об оказании юридической помощи от 15.07.2025, чеком об оплате ПАО Сбербанк, подтверждением платежа ПАО Сбербанк.

Из договора об оказании юридической помощи от 15.07.025 следует, что адвокат Жуков М.Е. обязуется по заданию клиента в период действия настоящего соглашения оказать последнему услуги по составлению искового заявления в Ржевский городской суд о взыскании с ООО «ЭДЭКС» задолженности, убытков, процентов, неустойки, морального вреда, штрафа, а клиент обязуется оплатить эти услуги. Стоимость услуг по договору определена в размере 6 000 рублей.

Оснований сомневаться в представленных доказательствах несения заявителем указанных судебных расходов у суда не имеется. Необходимость предъявленной к возмещению суммы обусловлена определённой сложностью возникшего между сторонами спора, ценностью подлежащего защите права.

В соответствии с ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по её письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 11 вышеуказанного Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21 января 2016 года № 1, разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с неё расходов. Вместе с тем в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.

При этом в силу разъяснений, содержащихся в п. 13 названного Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации, разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объём заявленных требований, цена иска, сложность дела, объём оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

Определяя разумные пределы расходов истца на оплату услуг представителя, суд исходит из сложности данного гражданского дела, предмета спора и объёма защищаемого права, длительности рассмотрения дела, а также учитывает характер оказанной ему правовой помощи, качество подготовленных по делу документов.

Принимая во внимание вышеизложенное, исходя из принципа соразмерности и разумности, учитывая, что стороной ответчика не заявлено возражений о чрезмерности взыскиваемых расходов и не представлены доказательства, подтверждающие обоснованность своих возражений о чрезмерности взыскиваемых расходов, суд приходит к выводу, что расходы истца на оплату услуг представителя подлежат определению в заявленном размере - 60000 рублей, и подлежат взысканию с ответчика ООО «ЭДЭКС» в полном объёме.

В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесённые судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобождён, взыскиваются с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворённой части исковых требований.

Согласно пп. 1 п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации (НК РФ) при подаче искового заявления имущественного характера, подлежащего оценке, при цене иска от 300 001 рубля до 500 000 рублей госпошлина составляет 10 000 рублей плюс 2,5% суммы, превышающей 300 000 рублей.

В соответствии с пп. 3 п. 1 ст. 333.19 НК РФ при подаче искового заявления неимущественного характера государственная пошлина уплачивается для физических лиц в размере 3 000 рублей.

На основании ч. 1 ст. 103 ГПК РФ суд считает необходимым взыскать с ответчика в доход местного бюджета судебные расходы, понесённые судом в связи с рассмотрением дела, состоящие из государственной пошлины, от уплаты которой истец освобождён, в размере 15836 рублей (12836 рублей за имущественное требование о взыскании денежных средств и 3000 рублей за требование неимущественного характера о взыскании компенсации морального вреда).

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

р е ш и л :

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» о защите прав потребителя - удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» (ОГРН <***>; 420500, Республика Татарстан, м.р-н Верхнеуслонский, <...>, помещ. 204) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженки <адрес>, имеющей паспорт гражданина РФ №, денежные средства по договору об оказании услуг в размере 136 149,74 рублей, неустойку в размере 136 149, 74 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 141 149,74 рублей, судебные расходы в размере 6000 рублей, а всего взыскать 429 449 (четыреста двадцать девять тысяч четыреста сорок девять) рублей 22 копейки.

В удовлетворении остальной части иска – отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» (ОГРН <***>; 420500, Республика Татарстан, м.р-н Верхнеуслонский, <...>, помещ. 204) в доход Ржевского муниципального округа Тверской области государственную пошлину в сумме 15836 (пятнадцать тысяч восемьсот тридцать шесть) рублей.

Решение суда может быть обжаловано в Тверской областной суд через Ржевский городской суд Тверской области в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий судья Е.В. Андреева

Мотивированное решение составлено 28 ноября 2025 года