Решение № 2-9447/2017 2-9447/2017 ~ М-9393/2017 М-9393/2017 от 19 декабря 2017 г. по делу № 2-9447/2017

Дело № 2-9447/2017


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Сыктывкарский городской суд Республики Коми в составе судьи Некрасовой О.С.,

при секретаре Сурниной Т.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Сыктывкаре

20 декабря 2017 года гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «СЖКК-Орбита» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «СЖКК-Орбита» о защите прав потребителей- признании неисполнения ООО «СЖКК-Орбита» обязанностей и нарушении ООО «СЖКК-Орбита» порядка рассмотрения за обращений от 27.02.2017 г. и 20.03.2017 г., взыскании компенсации морального вреда в размере 30 000 руб., штрафа за нарушение прав потребителя.

В обоснование заявленных требований указано на:

- направление ФИО1 заявления 27.02.2017 г., признании неисполнения обязанностей и нарушение порядка рассмотрения заявления ФИО1, как потребителя коммунальных услуг, от 29.08.2016, установленных Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354, в том числе п.п. 81., 81.1;

-направление ответчику претензии 20.03.2017 г., отсутствие ответа в части произведения перерасчета платы по холодному водоснабжению и водоотведению с учетом ввода в эксплуатацию и ИПУ ХВС.

Истец в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о месте и времени рассмотрения дела.

В судебном заседании представитель ФИО1 –ФИО2 - иск поддержал, пояснил, что 27.02.2017г. в адрес ответчика поступило обращение, в котором истица просила осуществить ввод установленного ООО «Жилремонт» индивидуального прибора учета холодного водоснабжения в эксплуатацию. В установленные сроки заявление рассмотрено не было. В нарушение положений действующего законодательства, ответ с предполагаемой датой и временем ввода ИПУ в эксплуатацию не направлялся.

Представитель ООО «СЖКК-Орбита» в суд не явился, извещен надлежащим образом о месте и времени рассмотрения дела, в прежнем судебном заседании полагал заявленный иск подлежащим оставлению без удовлетворения.

С учетом заблаговременного извещения стороны ответчика о месте и времени рассмотрения дела, отсутствия доказательств невозможности явки представителя и ответчика в суд, мнения участников процесса, суд счел возможным рассмотреть дело при имеющейся явке.

Заслушав представителя истца, исследовав доказательства по делу в их совокупности, суд приходит к следующему.

Установлено, что жилое помещение по адресу: ... принадлежит на праве общей долевой собственности ФИО1, ...) ... Р.С. ...).

Управление многоквартирным домом по адресу: ... с 01.10.2012 осуществляет ООО «СЖКК-Орбита» в соответствии с договором управления многоквартирным домом от 01.10.2012, заключенным на основании решения общего собрания собственников помещений дома, оформленного протоколом от 25.09.2012.

27.02.2017 г. ответчиком получено заявление ФИО1 с требованием осуществить ввод в эксплуатацию индивидуального прибора учета холодного водоснабжения в эксплуатацию. При этом указаны адрес и телефон заявителя,, предполагаемая дата, тип и заводской номера прибора, его заводской номер, сведения об организации, осуществившей монтаж прибора, возможность согласования с потребителем даты и времени проведения ввода в эксплуатацию ИПУ. К заявке также приложена копия паспорта на прибор учета.

По объяснениям представителя истца, ответ на указанное заявление не был получен в предусмотренные законодательством РФ сроки, потребовалось неоднократное обращение потребителя к ответчику в устном порядке.

Согласно п.4 ст.29 Конституции Российской Федерации, каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом.

В соответствии со ст. 161 Жилищного кодекса РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.

Отношения по предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, собственникам и пользователям жилых домов, в том числе отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг регулируются Правилами о предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила), а также устанавливают их права и обязанности, порядок заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, а также порядок контроля качества предоставления коммунальных услуг, порядок определения размера платы за коммунальные услуги с использованием приборов учета и при их отсутствии, порядок перерасчета размера платы за отдельные виды коммунальных услуг в период временного отсутствия граждан в занимаемом жилом помещении, порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, определяют основания и порядок приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг, а также регламентируют вопросы, связанные с наступлением ответственности исполнителей и потребителей коммунальных услуг.

Согласно п. 31 Правил исполнитель обязан: предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг;.. вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.

В силу положений п. 81 Правил (в редакции, действующей на дату обращения истца к ответчику 27.02.2017 г.) Оснащение жилого или нежилого помещения приборами учета, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого или нежилого помещения.

Ввод установленного прибора учета в эксплуатацию, то есть документальное оформление прибора учета в качестве прибора учета, по показаниям которого осуществляется расчет размера платы за коммунальные услуги, осуществляется исполнителем в том числе на основании заявки собственника жилого или нежилого помещения, поданной исполнителю.

В силу положений п. 81(1) Правил исполнитель обязан рассмотреть предложенные в заявке дату и время осуществления ввода прибора учета в эксплуатацию и в случае невозможности исполнения заявки в указанный срок согласовать с потребителем иные дату и время проведения ввода в эксплуатацию установленного прибора учета. При этом предложение о новых дате и времени осуществления работ направляется потребителю не позднее чем через 3 рабочих дня со дня получения заявки, а предложенная новая дата осуществления работ не может быть позднее 15 рабочих дней со дня получения заявки.

На основании п. 81(2) Правил, в случае если исполнитель не явился в предложенные в заявке дату и время для осуществления ввода прибора учета в эксплуатацию или иные согласованные с потребителем дату и время и (или) предложенные исполнителем новые дата и время были позднее сроков, установленных пунктом 81(1) настоящих Правил, прибор учета считается введенным в эксплуатацию с даты направления в адрес исполнителя заявки, отвечающей требованиям, установленным пунктом 81 настоящих Правил, и с этой даты его показания учитываются при определении объема потребления коммунальных услуг.

Согласно п. 81(3) Правил, в случае выполнения монтажа прибора учета исполнителем ввод в эксплуатацию осуществляется исполнителем путем оформления и подписания акта ввода прибора учета в эксплуатацию, предусмотренного пунктом 81(6) настоящих Правил.

В рассматриваемом случае потребителем предоставлена ответчику вся необходимая информация, оставлены контактные телефоны, вместе с тем в установленные законодательством РФ сроки заявление потребителя от 27.02.2017 г. рассмотрено не было,

20.03.2017 г. ФИО1 обратилась в ООО «СЖКК-Орбита» с претензией, в которой вновь просила о рассмотрении заявления 27.02.2017 г., также было заявлено требование о произведении перерасчета жилищно-коммунальных услуг по л/с ... - по холодной воде и водоотведению за февраль 2017 года исходя из показаний ИПУ.

09.06.2017 г. ООО «СЖКК-Орбита» в ответ на заявления ФИО1 от 27.02.2017 г. и 20.03.2017 г. подготовило письмо в адрес истца с указанием на невозможность созвониться с ФИО1 и договориться о дате и времени осуществления ввода в эксплуатацию индивидуального прибора учета, предложение подойти в офис Компании по адресу: ... лично и договориться с офис-менеджером о дате и времени ввода в эксплуатацию индивидуального прибора учета.

Акт ввода в эксплуатацию индивидуального прибора учета коммунальных услуг был оформлен ООО «СЖКК-Орбита» 10 июня 2017 года.

Доказательств направления ответчиком ответа на обращение ФИО1 в части перерасчета жилищно-коммунальных услуг, в суд не представлено.

В ходе рассмотрения настоящего спора судом представитель истца пояснил, что данная информация стороне истца не предоставлялась.

Истцом предоставлены ответчику номера телефонов и адрес электронной почты. Представитель истца при рассмотрении дела пояснил, что истец не препятствовал исполнению ответчиком его обязательств, неоднократно обращался в офис ответчика, желая скорейшего вода в эксплуатацию ИПУ.

Материалами дела подтверждается не исполнение обязанностей и нарушение ООО «СЖКК-Орбита» порядка рассмотрения заявления ФИО1 от 27.02.2017 г. выразившееся в не направлении ответа в установленные законодательством РФ сроки, не обеспечении объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения заявления.

Ответчиком не представлено в суд доказательств невозможности осуществления ООО «СЖКК-Орбита» ввода ИПУ ХВС в эксплуатацию в установленные сроки, направления истцу ответа на его обращения в установленные законодательством РФ сроки.

Ответчиком не обеспечено объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение заявления-претензии истца от 20.03.2017 г. в части требования о перерасчете платы по холодному водоснабжению и водоотведению.

С учетом изложенного, суд находит заявленный иск обоснованным

Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что одним из способов защиты нарушенного права является компенсация морального вреда (ст. 12 ГК РФ)

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащее гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

На основании статьи 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с правовой позицией, изложенной в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

С учетом обстоятельств дела, степени вины причинителя вреда, объема и характера причиненных страданий, длительности нарушений прав потребителя, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца .... – компенсации морального вреда.

На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя с ответчика подлежит взысканию штраф в размере ..., исходя из следующего расчета : ...

Руководствуясь ст. 194 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

Признать неисполнение ООО «СЖКК-Орбита» обязанностей и нарушение ООО «СЖКК-Орбита» порядка рассмотрения обращений ФИО1, как потребителя коммунальных услуг, выразившееся в не обеспечении объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений от 27.02.2017 г. и 20.03.2017 г., не предоставлении в установленные законом сроки письменного ответа по существу поставленных в обращениях вопросов

Взыскать с ООО «СЖКК-Орбита» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, штраф в размере 500 рублей.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Верховный суд Республики Коми через Сыктывкарской городской суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья - О.С. Некрасова