Решение № 2-1381/2019 2-1381/2019~М-1428/2019 М-1428/2019 от 14 августа 2019 г. по делу № 2-1381/2019

Дело № 2-1381/2019


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Кемерово 15 августа 2019 года

Ленинский районный суд г. Кемерово Кемеровской области

в составе председательствующего судьи Большаковой Т.В.,

при секретаре Токаревой Д.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей мотивируя свои требования тем, что **.**,** между ней и турагентом ИП ФИО2 был заключен договор реализации туристического продукта № ** на общую сумму 79700 рублей на осуществление туристической поездки в Китай на двух человек с **.**,** по **.**,** с вылетом из г.Кемерово и проживанием в отеле <данные изъяты> Вышеуказанный договор был заключен с ИП ФИО2 (торговая марка «Мой горящий тур»), выступающей от имени и по поручению туроператора ООО «Тревел Дизайнерс». Согласно листу бронирования: количество туристов – 2 человека; страна, курорт – Китай, Бухта Дадунхай; продолжительность – 14 ночей, с **.**,** по **.**,**; авиаперелет: Кемерово-Санья, рейс 6R 9992, Санья-Кемерово, рейс 6R 9991; название отеля - HarmanHotelSanya 5*, тип номера DELUXEROOM, питание ВВ; общая стоимость турпродукта – 79700 рублей; оплаченная сумма 79700 рублей. Согласно туристической путевке № **, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристического продукта от **.**,** № **, оплата по договору произведена наличными денежными средствами, получена лицом, ответственным за совершение операции и правильность ее оформления, **.**,**.

**.**,**, в соответствии с платежным поручением № ** ИП ФИО2, были перечислены денежные средства на расчетный счет ответчика в размере 75258,09 рублей во исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта.

**.**,** на основании приказа Ростуризма №502-Пр-18 «Об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров» ООО «Тревел Дизайнерс» было исключено из единого федерального реестра туроператоров. В связи с этим осуществление деятельности ООО «Тревел Дизайнерс» невозможно. Так, из средств массовой информации ей стало известно об отмене всех рейсов из всех городов вылета, которые были запланированы в рамках полетной программы ООО «ТревелДизайнерс».

**.**,** она обратилась к ИП ФИО2 за возвратом денежных средств, турагентом произведен возврат агентского вознаграждения в размере 4441,91 рубль. Ей было направлено заявление о выплате страхового возмещения по договору страхования гражданской ответственности туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта от **.**,** № ** в адрес ООО СК «Орбита». **.**,** на ее лицевой счет произведено зачисление страхового возмещения в размере 2242,18 рублей. До настоящего времени денежные средства в размере 73015,91 рублей ей не возвращены. Также в связи с отменой отпуска ею были понесены морально-нравственные страдания. Просит взыскать с ответчика стоимость не оказанных услуг в размере 73015,91 рублей, моральный вред в размере 10000 рублей.

В судебное заседание истец исковые требования поддержала.

Ответчик, третьи лица в судебное заседание не явились,о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, причины не явки суду не известны.

Исходя из того, что суд первой инстанции предпринял достаточные меры для обеспечения ответчику, третьим лицам реальной возможности воспользоваться предоставленными процессуальными правами, поскольку о рассмотрении дела они были извещен заблаговременно, учитывая положения статьи 35 ГПК РФ, которой на лиц, участвующих в деле, возложена обязанность добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами, суд оценивает действия ответчика, третьих лиц, как злоупотребление своими процессуальными правами, признавая причины их неявки неуважительными.

Заслушав истца, изучив письменные материалы дела, суд считает, что исковые требования подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договоруо реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

По делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с п. 2 ст. 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Согласно ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 года № 132-ФЗ, при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Судом установлено и сторонами не оспаривается, что **.**,** между ИП ФИО2 и ООО «Тревел Дизайнерс» был заключен договор о реализации туристического продукта № ** согласно которому бюро обязуется по заданию туриста/заказчика и по поручению туроператора обеспечить оказание комплекса туристических услуг по подбору тура, бронированию, оплате тура туроператору, передаче документов на визу Туроператору, передачу готового пакета документов, удостоверяющих право туриста/заказчика на туристический продукт/туристическую услугу, и других информационных услуг, при условии их оплаты туристом/заказчиком бюро в порядке, указанном в настоящем договоре, для последующей передачи общей стоимости туристического продукта/туристической услуги туроператору. Полный перечень и потребительские свойства туристического продукта/туристической услуги указаны в листе бронирования (приложение № ** к договору). Заказчик/турист производит оплату в соответствии с условиями настоящего договора и принимает указанный пакет документов (п.1.1). Услуги, входящие в тур, оказываются непосредственно туроператором или с привлечением третьих лиц. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу/заказчику услуг, входящих в тур, и, с момента подтверждения бронирования и получения полной оплаты за тур, туроператор несет перед туристом/заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу/заказчику услуг, входящих в тур, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (п.1.6.).Общая цена туристического продукта указана в листе бронирования (п.2.1.). Заказчик обязуется оплатить бюро полную стоимость туристического продукта/услуг, указанных в листе бронирования (п.2.2) (л.д.8-15,103-106).

Из листа бронирования следует, что истцом был приобретен туристический продукт на 2-х человек, страна, курорт Китай, Бухта Дадунхай, продолжительностью 14 ночей с **.**,** по **.**,**, авиаперелет Кемерово-Санья, Санья-Кемерово, общая стоимость турпродукта 79700 рублей, дата платежа **.**,**, наименование туроператора ООО «Тревел Дизайнерс», организация предоставившая финансовое обеспечение ООО «Орбита» (л.д.16-19,107-108).

Истцом туристический продукт оплачен в размере 79700 рублей, ИП ФИО2 сформирована заявка, которая подтверждена ООО «Тревел Дизайнерс», **.**,** денежные средства в размере 75258,09 рублей ИП ФИО2 перечислены туроператору ООО «Тревел Дизайнерс»(л.д. 20-21,24,66-71,109).

Приказом Ростуризма от **.**,** ООО «Тревел Дизайнерс» было исключено из единого федерального реестра туроператоров, прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристического продукта не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристический продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристического продукта (л.д.28-29,75-76).

**.**,** истцом были получены денежные средства в сумме 4441,91 рублей от турагента «Мой горящий тур» в счет возврата агентского вознаграждения по договору о реализации туристического продукта № **, **.**,** ООО СК «Орбита» на счет истца были переведены денежные средства в размере 2242,18 рублей в качестве страхового возмещения на основании заявления от **.**,**, договора страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта № № ** от **.**,** (л.д.22-23,25-27,72,89,102,139-142).

ИП ФИО2 обращалась к ООО «Тревел Дизайнерс» о возврате денежных средств в сумме 75258,09 рублей по заявке № ** в связи с отменой полетной программы и исключением из реестра (л.д.73).

Таким образом, проанализировав представленные по делу доказательства в их совокупности и взаимосвязи, суд приходит к выводу, что в рамках спорных отношений именно ООО «Тревел Дизайнерс» осуществляло продвижение и реализацию туристического продукта истцу и находит обоснованными и доказанными доводы истца о том, что действия туроператора ООО « Тревел Дизайнерс», ввиду отмены полетной программы и исключении из реестра туроператоров, свидетельствуют о том, что ответчик при исполнении своих обязательств по договору допустил существенное отступление от условий договора и, с учетом выплаченной суммы ООО Страховая Компания «ОРБИТА» и ИП ФИО2, с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере 73015,91 рублей в виде стоимости не оказанных услуг.

Указанные выводы суда туроператором не опровергнуты, хотя именно на нем лежит предусмотренное законом бремя доказывания обстоятельств, освобождающих его от ответственности за ненадлежащее оказание услуг.

Так, пунктом 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25.08.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Согласно ст.15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учётом изложенного, учитывая, что ответчиком допущено нарушение прав истца как потребителя, в результате чего принесены нравственные страдания, подлежит взысканию с ответчика компенсация морального вреда в размере 10000 рублей. Указанную сумму суд считает разумной и справедливой, учитывая обстоятельства допущенных нарушений.

Таким образом, суд считает необходимым исковые требования ФИО1 удовлетворить, взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 83015,91 рублей, из которых 73015,91 рублей – стоимость не оказанных услуг,10000 – компенсация морального вреда.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Тревел Дизайнерс» удовлетворить.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 83015,91 рублей, из которых 73015,91 рублей – стоимость не оказанных услуг,10000 – компенсация морального вреда.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Председательствующий Большакова Т.В.

Изготовлено **.**,**.