Решение № 2-3422/2025 2-3422/2025~М-1886/2025 М-1886/2025 от 28 августа 2025 г. по делу № 2-3422/2025

Дело 2-3422/2025г.


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

29 августа 2025 года <адрес>

Советский районный суд г. Махачкалы Республики Дагестан в составе председательствующего судьи Алимова Р.М. при секретаре судебного заседания Имамаликовой С.М., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта России» в лице УФПС Республики Дагестан о взыскании морального вреда

установил:

ФИО1 обратился в суд с вышеуказанными требованиями, ссылаясь на то, что ответчиком нарушены контрольные сроки пересылки почтовой корреспонденции, в связи с чем, нарушены права истца как потребителя, что оказывает на него негативное влияние и переживание, причиняет моральные страдания. Направленная в адрес ответчика претензия, оставлена без ответа, в связи с чем, он вынужден обратиться в суд с настоящим иском.

Истец направил два почтовых отправления, одно из которых не получено адресатом и обращение истца не было рассмотрено. Кроме этого, направленное письмо 10 марта 2023 года поступило на рассмотрение 22 марта 2023 года. Более того, недоставленное почтовое отправление, не было возвращено истцу в нарушение ФЗ «О почтовой связи» от 17 июля 1999 года №176-ФЗ.

Таким образом первое письмо - исх. № ФИО5 от 10 марта 2023 года было переслано с нарушение срока пересылки 5 дней (за 12 дней), второе исх. ФИО6 от 10 марта 2023 года не было получено адресатом и не возвращено отправителю.

В соответствии с нормативами утвержденными приказом ФИО2 от 29 апреля 2022 года №400, контрольный срок пересылки внутренней письменной корреспонденции между городами Махачкала и Красноярск составляет 5 дней. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи операторы несут ответственность перед пользователем.

На основании изложенного, просит взыскать с ответчика АО «Почта России» в лице УФПС Республики Дагестан компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей за утрату, недоставление, невручение адресату, невозвращение отправителю истцу (почтового отправления исх. №/ФИО7 от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать 20 000 рублей за нарушение контрольного срока пересылки и (или) за нарушение срока и порядка доставки (вручения) почтовых отправлений исх. №/ФИО8 от 10 марта 2023 года, №/ФИО9 от 2 февраля 2024 года, компенсацию морального вреда за допущенные одновременно с нарушением прав потребителя нарушения личных неимущественных прав истца и нематериальных благ в размере 50 000 рублей за недоставленное (неврученное), утраченное и невозвращенное письмо исх. №ФИО10 от 10 марта 2023 года в размере 2000 рублей за каждый день задержки контрольного срока пересылки всего в размере 28 000 рублей, штраф в размере 50% - 99 000 рублей.

Представителем АП «Почта России» по доверенности ФИО3 в суд представлены возражения доводы которых сводятся к несогласию с заявленными требованиями, а также указывается о снижении размера компенсации морального вреда в случае удовлетворения исковых требований.

В судебное заседание стороны, будучи извещены о времени и месте судебного разбирательства, не явились, в связи, с чем определено рассмотреть дело в отсутствие сторон на основании ч. 3 ст. 167 ГПК РФ.

Исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии со статьей 37 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" (далее - Федеральный закон "О почтовой связи") при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Согласно части 2 статьи 16 Федерального закона "О почтовой связи" операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки.

Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

В силу статьи 2 Федерального закона "О почтовой связи" услуги почтовой связи - это действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

Срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи.

На основании пунктов 5, 6 Приказа Минкомсвязи России от 29.04.2022 N 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции" Приказ Минцифры России от 29.04.2022 N 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции", контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

На основании статьи 34 Федерального закона "О почтовой связи", за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Адресат является пользователем услуг почтовой связи, перед которым оператор почтовой связи (организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи) несут предусмотренную Законом о защите прав потребителей ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений.

Суд приходит к выводу о том, что ответчиком допущены нарушения прав истца.

В соответствии со статьей 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно статьи 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В абзаце 3 пункта 1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" разъяснено, что под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Как следует из разъяснений, изложенных в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи, с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы, подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Согласно статье 1101 ГК РФ предусмотрено, что размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд, исходит из того, что возможность получения компенсации морального вреда в данном случае обусловлена лишь самим фактом нарушения прав истца как потребителя.

В данном случае, поскольку, сам по себе факт нарушения срока доставки почтовой корреспонденции, не влечет последствия, связанные с несвоевременном получением информации либо неполучения необходимых сведений и т.п., являясь основанием для компенсации морального вреда, в то же время очевидно не свидетельствует о причинении потребителю ощутимых нравственных страданий в связи с осознанием им данных обстоятельств и значительной степени причиненного вреда, учитывая требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании с АО "Почта России" в пользу истца ФИО1 компенсации морального вреда за нарушение сроков по доставке пяти почтовых корреспонденций в размере 2 000 рублей.

Доказательств причинения особых нравственных страданий фактом нарушения его прав как потребителя, позволяющих взыскать компенсацию морального вреда в большем размере, истцом не представлено.

Факт утраты, недоставления, невручение адресату, невозвращение отправителю истцу почтового отправления исх. №/ФИО11 от 10 марта 2023 года также нашел свое подтверждение в ходе рассмотрения дела. суд также приходит к выводу о том, что данный факт являясь основанием для компенсации морального вреда, не свидетельствует о причинении потребителю ощутимых нравственных страданий в связи с осознанием им данных обстоятельств и значительной степени причиненного вреда, учитывая требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании с АО "Почта России" в пользу истца ФИО1 компенсации морального вреда за утрату, недоставление, невручение адресату, невозвращение отправителю истцу почтового отправления исх. №ФИО12 от 10 марта 2023 года в размере 3 000 рублей.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, поэтому с ответчика в пользу истца также подлежит взысканию штраф 50% от присужденной суммы, в размере 2500 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковое заявление ФИО1 (паспорт ФИО13 №) к АО «Почта России» в лице УФПС Республики Дагестан (ИНН-<***>) о взыскании морального вреда – удовлетворить частично.

Взыскать с АО "Почта России" в лице УФПС Республики Дагестан в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 2500 рублей.

В удовлетворении остального размера требований ФИО1 о взыскании компенсации морального вреда и штрафа – отказать.

На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Судебную коллегию по гражданским делам Верховного Суда Республики Дагестан в течение одного месяца со дня его принятия в мотивированной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Советский районный суд г.Махачкалы.

Судья Р.М. Алимов

Отпечатано в совещательной комнате.