Решение № 2-1054/2026 2-1054/2026~М-262/2026 М-262/2026 от 2 апреля 2026 г.

Дело №

УИД: 42RS0№-15


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

адрес 23 марта 2026 года

Заводский районный суд адрес

в составе председательствующего судьи Сергеева С.А.,

при секретаре Кушиной А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1-ФИО2 к АО «Почта России» о защите прав потребителей,

Установил:

ФИО1 А обратилась в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителей. Требования мотивированны тем, что в ее адрес было направлено РПО №, что подтверждается отчётом отслеживания РПО, с официального сайта АО «ПОЧТА РОССИИ» и копией почтовой оболочки РПО. Согласно отчёту отслеживания с официального сайта АО «ПОЧТА РОССИИ», видно, что РПО №, было доставлено и вручено, с нарушением действующего законодательства РФ, оформлено РПО ДД.ММ.ГГГГ в адрес, отправлено в адрес, вручено ДД.ММ.ГГГГ. Произошло нарушение срока доставки на 3 дня. АО «ПОЧТА РОССИИ», нарушила требования Приказа № АО «ПОЧТА РОССИИ», Приказа Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи" (Зарегистрировано в Минюсте России ДД.ММ.ГГГГ №), что является: нарушением прав и законных интересов потребителя, ввиду не своевременного доставления и вручения почтового отправления до адресата.

Нарушение ответчиком прав потребителей, причинило ей нравственные страдания, размер которых определяет в 7000 рублей, кроме того, была воспользовалась услугами представителя, на которые затратила 26300 рублей, понесла расходы на отправку претензии и иска, в сумме 166 рублей, считает, что должен быть взыскан штраф с ответчика в ее пользу.

Просит взыскать моральный вред 7000 рублей, расходы на представителя 26300 рублей, почтовые расходы 166 рублей, штраф, признать ответчиком нарушение ее прав, как потребителя услуг связи.

Истец ФИО1 А извещённая надлежащим образом о слушании дела, в суд не явилась, просила рассмотреть дело в ее отсутствие.

Ответчик представитель АО «Почта России» извещен надлежащим образом о слушании дела, в суд не явился, представив письменный отзыв по делу, просил рассмотреть дело в их отсутствие, отказать в удовлетворении требований.

Изучив материалы дела, суд находит, что исковые требования ФИО1-ФИО2 к АО «Почта России» о защите прав потребителей подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. ст. 12, 56 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон; каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. В силу присущего гражданскому судопроизводству принципа диспозитивности эффективность правосудия по гражданским делам обусловливается в первую очередь поведением сторон, как субъектов доказательственной деятельности; наделенные равными процессуальными средствами защиты субъективных материальных прав в условиях состязательности стороны должны доказать те обстоятельства, на которые они ссылаются в обоснование своих требований и возражений, и принять на себя все последствия совершения или не совершения процессуальных действий.

Судом установлено, что в адрес ФИО1, УФПС адрес, было направлено РПО №, что подтверждается отчётом отслеживания РПО, с официального сайта АО «ПОЧТА РОССИИ» (л.д 15-16). Согласно отчёту отслеживания с официального сайта АО «ПОЧТА РОССИИ», почтовое отправление с РПО №, было отправлено ДД.ММ.ГГГГ, вручено ДД.ММ.ГГГГ в адрес.

Истец считает, что ответчик нарушил требования Закона «О почтовой связи».

Суд находит доводы истца в данной части убедительными.

Согласно ст. 16 ФЗ Федеральный закон от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ "О почтовой связи" Услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 400 утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (далее - Нормативы).

В соответствии с п. 4 Нормативов контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.

Пунктом 5 указанных Нормативов установлены контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами (без учета дня приема), исчисляемые в календарных днях, которые в силу п. 6 Нормативов рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Порядок оказания услуг почтовой связи определен Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ N 382, в соответствии с подп. "а", "в" п. 46 которых операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.

В соответствии с п. 1 ст. 34 Закона о почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи, в том числе за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Обращаясь в суд с настоящим иском, истец ссылался на несоблюдение ответчиком контрольного срока пересылки заказного письма на 3 дня, нарушение своих прав потребителя.

Исходя из ответа на претензию от ДД.ММ.ГГГГ, следует, что ответчиком нарушен нормативный контрольный срок письменной корреспонденции (без учета дня приема) по РПО 80112894491720 на три календарных дня. (л.д. 18), что также не оспаривалось ответчиком в отзыве на исковое заявление.

Таким образом, ответчик нарушил установленный срок пересылки почтового отправления на 3 дня, при этом, факт нарушения ответчиком установленный срок пересылки почтового отправления, в судебном заседании не оспаривался. (л.д. 18).

Исходя из преамбулы Закона о защите прав потребителей, в случае если пользователем услуг почтовой связи является гражданин, использующий почтовую связь для личных нужд, к отношениям сторон подлежат применению положения Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с ч. 1 ст. 27 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Как указано выше, установленный законом срок пересылки ответчиком письменной корреспонденции в адрес истца нарушен, что свидетельствует о нарушении прав ФИО1 А., как потребителя услуг почтовой связи.

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу п. 1 ст. 1099 Гражданского кодекса РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 и статьей 151 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Учитывая заявленные истцом требования, принимая во внимание фактические обстоятельства, при которых ответчиком допущено нарушение прав истца как потребителя, его продолжительность (3 дня), степень вины ответчика, характер и объем причиненных истцу нравственных страданий, отсутствие доказательств возникновения для него каких-либо негативных последствий из-за нарушения контрольных сроков пересылки почтового отправления, исходя из принципа разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании с АО "Почта России" в пользу ФИО1, денежной компенсации морального вреда в размере 500 руб., поскольку эта сумма наиболее реально отражает степень причиненных ей нравственных страданий.

При этом, к доводам представителя ответчика, о том, что истцу должно быть отказано в удовлетворении требований по причине пропуска срока исковой давности во внимание быть приняты не могут, поскольку основаны на неверном толковании норм права.

В силу статьи 195 Гражданского кодекса Российской Федерации исковой давностью признается срок для защиты права по иску лица, право которого нарушено.

Пунктом 1 статьи 197 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что для отдельных видов требований законом могут устанавливаться специальные сроки исковой давности, сокращенные или более длительные по сравнению с общим сроком (статья 196 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В соответствии с пунктом 3 статьи 29 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

На основании части 1 статьи 200 Гражданского кодекса Российской Федерации, если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску и защите этого права.

В соответствии со статьей 19 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ "О почтовой связи" права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Кроме сроков давности к срокам защиты гражданских прав относятся претензионные сроки, которые устанавливаются в рамках обязательного досудебного порядка урегулирования спора.

Так, пунктом 4 статьи 55 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ 3 126-ФЗ "О связи" определено, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

Подпунктом 2 пункта 5 данной статьи установлено, что претензии предъявляются в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств.

В силу пункта 7 и подпункта 2 пункта 8 указанной статьи претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее получения. Оператор связи в течение 30 дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

В соответствии с пунктом 9 статьи 55 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 126-ФЗ "О связи" при отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

Аналогичным образом порядок предъявления претензии, сроки ее рассмотрения урегулированы статьей 37 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ "О почтовой связи".

Согласно пункту 23 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 126-ФЗ "О связи"). Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи 135 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Таким образом, только при отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

Как установлено судом, ответ на претензию истцу был дан ДД.ММ.ГГГГ, (сведений об отправке ответа, конкретную дату получения ответа, ответчиком не предоставлены) при этом, иск направлен в суд ДД.ММ.ГГГГ, следовательно, суд считает, что срок исковой давности истцом пропущен не был, и доводы ответчика в данной части, суд считает без основательными.

В порядке п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей с АО "Почта России" в пользу ФИО1, подлежит взысканию штраф в размере 250 руб. (500 руб. х 50%).

В соответствии с ч.1 ст.98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй ст.96 настоящего Кодекса.

Согласно ст.100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Как следует из разъяснений Верховного Суда РФ, данных им в п.11, п.12 Постановления Пленума от ДД.ММ.ГГГГ № «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов (ч.4 ст.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Вместе с тем, в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон (ст.2, ст.35 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации) суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.

Суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца понесенные судебные расходы по оплате услуг представителя в размере 5000 руб, находя данный размере судом обоснованным, поскольку именно данный размер названных расходов отвечает требованиям разумности, соразмерности и пропорциональности (ст.ст. 98, 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации) и является справедливым размером возмещения с соблюдением баланса прав и интересов сторон,

Кроме того, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца понесенные почтовые расходы на отправку претензии и копии искового заявления в размере 166 рублей (л.д. 28, 17, 2), а также исходя из положений ст. 196 ГПК РФ.

На основании ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 Налогового кодекса РФ с АО "Почта России" в доход соответствующего местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1-ФИО2 к АО «Почта России» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» ИНН <***> в пользу ФИО1-ФИО2 № компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, штраф в размере 250 рублей, судебные расходы на представителя 5000 рублей, почтовые расходы 166 рублей.

Взыскать с АО «Почта России» в пользу бюджета Российской Федерации государственную пошлину по делу в сумме 3000 рублей

В удовлетворении оставшейся части исковых требований ФИО1-ФИО2, отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд через Заводский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья С.А. Сергеев

В окончательной форме решение составлено 03.04.2026